QC小組活動程序講解(自定目標值類型.)

QC小組活動程序分步驟講解之自定目標值類型人力行政部2016年3月17日自定目標值“問題解決型”課題的活動程序2021/6/272

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/273選擇課題2021/6/274（1）指令性課題----總部的目標指標企業(yè)主管部門根據企業(yè)實際情況，把一些迫切需要解決的關鍵問題列為限期解決的課題，以行政指令的形式，指定有能力解決的QC小組攻關，這類課題稱為指令性課題。（2）指導性課題-----總部的重點關注課題

對企業(yè)在實施方針目標、經營管理、設備管理及其它各領域的管理難點問題，由企業(yè)的主管部門整理成一批課題，連同課題現狀和目標要求一起在全企業(yè)公開公布，由各QC小組根據能力自主選擇課題攻關，這類課題稱為指導性課題。（3）自選課題-----工廠根據自身情況擬定的

在實際活動中，指令性課題和指導性課題畢竟是少數，大多數課題還是要靠QC小組自己去選擇。自選課題的領域非常廣泛，只要是與企業(yè)相關的問題都可以通過QC小組活動進行攻關解決，如：節(jié)能降耗、設備改造與改進、成本控制、過程控制、售后服務、安全生產、客戶關系等等

選擇課題1、課題的來源2021/6/2752、選擇課題的原則選擇課題的原則課題要“宜小不宜大”盡量用“特性值”表達課題表達課題的特性值要有可比性選擇課題2021/6/276(1)宜小不宜大小——具體或較單一的問題作為活動課題，因為這樣的課題一般是來源于身邊，易于弄清現狀，收集數據，便于找出問題的癥結，同時容易出成績，符合QC小組活動“小、實、活、新”的要求。例如：

降低糖化蒸汽消耗提高厭氧池ＣＯＤ去除率

大——指不要選擇那些過程很大、涉及面很廣、目標很多的綜合性課題，或稱為“大而全”的課題。例如：

提高員工素質創(chuàng)全國質量管理獎提高青啤產量時間長、項目大、系統(tǒng)復雜、疲乏、沒有結果選擇課題2021/6/277小課題四大好處易于取得成果，鼓舞士氣對策基本能本小組完成身邊的問題，自己受益易于總結成果，便于交流發(fā)表選擇課題2021/6/278（2）盡量用“特性值”表達課題

特性值是指用來表達某事物、某項工作或某一問題固有性質的。QC小組在選擇課題時應考慮其有哪些特性，這些特性是否可以用定量或定性來反映問題。只有這些特性值能夠反映問題現狀的嚴重程度、差距多大，這樣的課題才好制定活動目標，才能有的放矢的加以改進，改進后才能夠評價其改進的效果。例如：降低易拉罐線——酒損、罐損、蓋損等提高后勤管理——滿意度選擇課題2021/6/279《強化服務過程控制》《完善網絡》《加強部門科學管理》《實現網上跨地域工程質量控制》這樣的課題，就很難用特性值來表達，在小組活動過程，就難以把握問題的現狀，也很難設定目標，更難檢查活動效果。選擇課題2021/6/2710（3）表達課題的特性值要有可比性可比性——可衡量選擇課題快速接聽電話及時回復對待客戶要熱情響鈴3秒內接聽電話24小時內回復3米以內保持微笑不可衡量的可衡量的2021/6/27113、課題名稱設定的要求怎樣對象特性值提高還是降低，增加還是減少，延長還是縮短、改進還是消除等要解決的問題。如酒損、瓶損、生產效率、蒸汽消耗、標損、糧耗、時間等例如：降低包裝1號線酒損具體明確課題針對的對象。即：作業(yè)、產品、服務、設備、過程或工序等的名稱選擇課題2021/6/2712課題名稱

問題一：缺少質量特性或不可比

問題二：手段＋目的

問題三：含混不清，不能直指目的

問題四：籠統(tǒng)，喊口號，課題太大課題名稱的注意問題選擇課題2021/6/2713課堂練習：請指出下列課題恰當如否？不恰當的請說出理由降低鍋爐煤渣含碳量延長封箱機打錘氣缸使用壽命改進生產線節(jié)拍，提高包裝線產能降低釀造綜合能耗改革操作方法，提高酵母無菌率加強培訓教育，實現安全無事故開拓進取，占領國內啤酒市場提高板紙裝卸效率降低釀造千升酒耗糧改變PH值調節(jié)方式，降低污水運行成本建文明工程，樹企業(yè)形象提高A檔酒比率選擇課題2021/6/2714一般兩種方法民主表決法評價表評價法選擇課題（選擇課題、選題理由）1.0選擇課題2021/6/2715民主表決法

小組全體成員舉手表決或投票的方法來選擇課題，選擇大多數成員愿意干且有能力干的課題。

評價表評價法

編制評價表：評價表一般采用矩陣圖評價內容：可從以下方面選取，但不局限于下述內容，要根據課題實際需要來選定。⑴迫切程度、⑵實施的難易程度、⑶實施的經濟性、⑷預期效果、⑸與方針目標的符合性、⑹時間性、⑺小組能力是否能及、⑻可推廣性等選擇課題2021/6/2716評價項目權重可選課題上級方針預期效果迫切性經濟性難易度總分選定30%30%20%10%10%A、提高5#綜合效率998888.6★B、提高6#綜合效率968867.5C、提高3#綜合效率976747.1注：每項滿分為10分課題評價表制表：姚文峰時間:

2014年2月提高綜合效率是實現節(jié)能降耗的途徑之一，也是公司重要戰(zhàn)略指標，公司領導指出提高綜合效率迫在眉睫，我們選定了三個攻關課題進行民主表決評價。選擇課題2021/6/2717選題理由陳述，應直接寫明白選擇該課題的目的和必要性。要求簡潔、扼要、清楚，不要長篇大論地陳述背景。只要說明：上級的要求或標準是什么、現狀實際的差距有多大，用數據把這些事實表達出來，理由充分，目的性強。選擇課題2.0選擇理由2021/6/2718選擇課題案例2021/6/2719

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/2720（自定課題）現狀調查2021/6/27211、現狀調查的任務（目的）

現狀調查是針對已選定的課題來進行的，其有兩項基本任務：

一是通過調查弄清問題嚴重到什么程度，以把握問題的現狀；二是找出問題的癥結所在（抓西瓜而不是芝麻），為設定目標提供依據。（自定課題）現狀調查2021/6/2722現狀調查的對象、時間現狀調查的對象課題對象＋特性值影響特性的原因原因過程設備例如：降低包裝1號線酒損（自定課題）現狀調查2021/6/2723現狀調查的時間離課題最近的時間段活動前的時間段活動開始的時間段如：小組活動時間為2005年7月—12月，那么現狀調查可以是2005年1—6月的情況，也可以是5—8月的時間段。（自定課題）現狀調查2021/6/27243、現狀調查的方法、步驟調查方法企業(yè)的歷史資料根據課題需要去查閱、分析那些與課題相關的報表，就可以掌握問題的現狀，弄清問題的嚴重程度。企業(yè)的現場試驗通過實地測量、試驗、跟蹤過程數據調查等，調查掌握問題現狀。必要時，要計算過程能力指數，才能徹底了解過程問題的嚴重程度。（自定課題）現狀調查2021/6/2725調查表：是收集數據時最典型的輔助工具。用來系統(tǒng)收集資料和積累數據、確認事實并對數據進行整理和分析，為分析控制和改進產品及過程提供依據的統(tǒng)計圖表。（自定課題）現狀調查編制收集數據調查表格(1)2021/6/27262014年清酒PCA完成情況小組成員對2014年清酒微生物積分進行匯總，2014年清酒PCA積分為7.1分，距2015年集團要求的清酒PCA積分≥8.0分還有一段距離。2014年清酒PCA積分（自定課題）現狀調查2021/6/2727二、確定癥結問題所謂癥結問題就是對課題產生影響的關鍵問題，也是小組活動必須解決的問題。根據80/20（關鍵的少數，次要的多數）原則確定癥結問題。找出癥結問題的常用工具有：調查表、排列圖等。（自定課題）現狀調查2021/6/2728二八定律（帕累托原理）（自定課題）現狀調查問題的形成大多數（80%）是由少數（20%）原因造成。1、20%的項目成功帶來企業(yè)80%的利潤2、20%的人成功，80%的人不成功3、20%的人用脖子以上賺錢，80%的人脖子以下賺錢4、20%的人我要怎么做才有錢，80%的人我要有錢我就怎么做5、20%的人有目標，80%的人愛瞎想6、20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做2021/6/2729

排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。矩形用于表示每個項目相應的作用，按發(fā)生頻數的高低排列，累計頻數線用于表示各項目的累計作用。排列圖的格式（自定課題）現狀調查2021/6/2730排列圖1、選擇要進行質量分析的項目或因素。2、收集項目或因素的數據，算出頻數及每個項目或因素所占總數的百分比及累計百分比（即頻數）。3、將項目或因素頻數按大小順序自上而下排列，填入頻數表中。缺陷原因發(fā)生頻數累計頻數占比累計占比A252550%50%B103520%70%C64112%82%D4458%90%E2474%94%其他3506%100%（自定課題）現狀調查2021/6/2731排列圖繪制步驟（1）畫橫坐標。畫出一條長度適宜的直線，按問題個數的多少自左而右排列，最大的排在左邊，將量值最小的一個或幾個歸并成“其他”項，放在最右端，其他項的頻率不大于10％。其他EDCBA（自定課題）現狀調查2021/6/2732（2）畫兩縱坐標

在橫坐標的兩端畫2個縱坐標，左邊的縱坐標按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標應與左邊的縱坐標等高并從0～100%進行標定。

（3）畫項目矩形圖

在每個項目或因素上畫矩形，其高度根據項目或因素的頻數，按左縱坐標的標度確定，并在矩形上注明頻數.（自定課題）現狀調查頻數N=50頻率%0102030405002040608010001020304050頻數N=50(件)頻率%020406080100325106422021/6/2733（4）作帕雷特曲線

根據右縱坐標的標度在第一個項目或因素的矩形頂端中心或右上角出第一個點。然后逐項標出其它項目或因素的累計頻率的坐標點。將這些點連結畫出累計頻數百分比曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。（自定課題）現狀調查01020304050頻數N=50(件)頻率(%)0204060801003251064250%70%82%90%94%ABCABCDE其他項目選定的主要問題打陰影線2021/6/2734課堂練習（自定課題）現狀調查1.選擇課題：圖表略

“降低話務員業(yè)務辦理差錯率”2.選題理由：圖表略3.現狀調查：項目/年月201509201510201511201512201601業(yè)務辦理總量196632233526237304219427247263業(yè)務辦理出錯總量46101605998業(yè)務辦理出錯率%0.020.040.030.030.03項目頻數累計頻數頻率累計頻率集團短號28728779%79%彩鈴業(yè)務273147.4%86.4%M值兌換183324.9%91.3%秘書服務143463.8%95.1%積分兌換73531.9%97%夢網業(yè)務63591.6%98.6%其他53641.4%100%總計3644.確定癥結問題平均出錯率為0.03%，高于公司考核指標0.025%2021/6/2735從排列圖中可以看出：

排列圖把影響產品質量的關鍵的少數與次要的多數直觀地表現出來，使我們明確應從哪里著手來提高產品質量。實踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。所以應選取排列圖前1～2項主要因素作為質量改進的目標。如果前1～2項難度較大，而第3項容易可行，馬上可見效果，也可先對第3項進行改進。（自定課題）現狀調查2021/6/2736關于癥結問題：癥結問題現狀調查的結果、原因分析的對象、設定目標的依據是課題要展開分析解決的關鍵問題癥結問題≠課題本身、目標！?。。ㄗ远ㄕn題）現狀調查2021/6/2737

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/2738設定目標的要求

（1)設定的目標要與課題名稱保持一致在步驟一選擇課題時，選擇課題要選擇能用特性值表達的課題，已經為我們設定目標值埋下了伏筆。因此，在確定目標時，就要用這些特性值來作為目標設定。例如：課題名稱：提高清酒PCA積分目標設定：清酒PCA積分≥8課題名稱：提高貼標合格率目標設定：貼標質量合格率≥85%(2)目標值要盡量量化并可比較設定目標最好用數據說話。這樣的目標具有可比性，方便驗證活動效果。設定目標例如：提高后勤服務滿意度提高物流質量得分例如：提高后勤服務水平提高物流管理水平2021/6/2739（3）目標設定的水平①一般應保持一個課題一個目標②目標要有一定的挑戰(zhàn)性；③與小組能力相適應；可將上級或顧客要求、上級下達的指標或標準要求作為目標。（適用于指令性目標值的課題）（自定課題）設定目標切記目標是墊一墊、跳一跳就夠得著的。切忌無論怎么努力，都達不到目標2021/6/2740（4）問題解決型兩種程序設定目標的區(qū)別：自定目標值課題是根據你確定要解決的癥結問題所占的百分比來確定課題的活動目標。指令目標值課題是根據目標來確定要解決癥結問題的程度（多少）。設定目標（區(qū)別）2021/6/2741現狀調查：

找差距、癥結問題、預測癥結問題解決的可能性，為后續(xù)制定目標提供依據。目標可行性分析：

基本與現狀調查的內容一致，最終為目標能夠完成提供依據，尤其是數據支撐。注：以上兩個步驟絕對不能重復出現在同一個課題之中設定目標（區(qū)別）兩種程序的不同點自定目標值課題：步驟二：現狀調查步驟三：設定目標指令性目標值課題：步驟二：設定目標步驟三：可行性分析2021/6/2742案例設定目標計劃通過此次QC活動，目標在2014年基礎上，酸堿輔料消耗下降10%制圖：邵國助時間：2015.1.20單位：kg/kL(2015年)2021/6/2743平均出錯率為0.03%，高于公司考核指標0.025%，目標設定為0.02%設定目標課堂練習2021/6/2744

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/27451、分析原因的對象（針對什么分析原因？）原因分析的對象現狀調查確定的“癥結”問題但個別小組在進行原因分析時，往往拋開現狀調查的結果，而是去直接分析課題要解決的問題。不但使邏輯關系混亂，顯然原因也無法分析，分析的結果也沒有針對性。原因分析2021/6/2746癥結問題2021/6/2747大家想想自己的課題原因分析是針對什么做的？工程部降低污水運行電單耗釀造部提高釀造部微生物積分包裝部提高包裝1#線330mlTPO≤50ppb合格率釀造部降低釀造部千升清酒CO2消耗釀造部提高千升折標冷麥汁CO2回收量生產部降低叉車油耗安環(huán)部降低廠內交通不規(guī)范現象發(fā)生品管部提升外包裝質量把關能力2021/6/2748課堂練習2021/6/27495M1E人Man料Material測Measure環(huán)Environment法Method機Machine分析原因要展示問題的全貌。原因分析2021/6/2750原因分析因果圖樹圖關聯(lián)圖基本工具頭腦風暴法親和圖法輔助工具2、原因分析使用的工具原因分析2021/6/2751頭腦風暴法（brainstorming）又叫腦力激蕩法等。（QC小組成員一起參加，召開會議，形成會議記錄）定義：

是以會議的形式，引導參會人員圍繞某個中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴，毫無顧及，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)新思維的方法。作用：

（1）識別存在的質量問題并尋找解決問題的辦法（2）識別潛在的質量改進機會目的：

在于集思廣益，提出盡可能多的，甚至是一些“離經叛道”的創(chuàng)造性想法來，找出能跳出傳統(tǒng)技術解決方案的圈子去解決問題。尋求問題解決方案需要與專業(yè)人員緊密結合。原則：自由暢想避免批評多多益善互相融合原因分析2021/6/2752原因分析1、會議的題目，要提前2～3天發(fā)布，以便與會者有時間通過調查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準備。2、會議組織者應準備一些小禮品等，用以獎給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風暴。2021/6/2753（一）準備階段

1、確定中心問題，若必要，可將復雜的問題分解成小問題；

2、成立一個5～8人小組，由不同崗位、不同學科的人員組成；

3、確定一名會議的組織者，按會議原則確保會議不偏離主題；

4、會前把議題和其背景信息發(fā)給會議成員，提前作好準備；

5、要確定一名記錄員，作好會議記錄。

（二）引發(fā)和產生創(chuàng)造思維的階段1、領導同與會者是平等的，無領導和被領導者之分；2、明確頭腦風暴會議的目的；3、與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點；4、成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點；5、當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄在卡片上；6、會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；7、將每個人的觀點重述一遍。原因分析2021/6/27541、絕對不用好與差給予評判

不要計較建議內容的優(yōu)劣，不批評也不贊揚。把意見記錄下來，到會議結束時再做歸納分析。2、倡導自由奔放

鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。3、輕質重量

鼓勵點子的數量，數量是產生質量的鋪墊，力求在最短的時間內，提出最多的建議。4、綜合性地提煉他人的提案建議

取長補短極為重要，通過融洽，產生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。原因分析2021/6/2755

某服裝商店經營情況不好，于是設計了調查表，征求顧客意見還召開了部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料20條，它們是：貨架擺放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號不全樣品陳列少商品落地放接待不及時服務態(tài)度差退還沒講清售貨員不會推薦商品款式較陳舊面料知識少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價格定位高下班關門早售貨員素質低購物環(huán)境不好商品結構管理問題原因分析案例2021/6/2756課堂練習：

分小組開展頭腦風暴，分析員工對癥結問題集團短號出錯率較高的原因成立會議小組，同時選出會議主持人，會議記錄人。依次發(fā)言直到無人發(fā)言為止。重述每位發(fā)言人的觀點。規(guī)則：1、限時15分鐘2、所有原因寫在便簽紙上，一條寫一張。原因分析2021/6/2757課堂練習原因分析責任心不強多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準話務員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響操作執(zhí)行差電腦運行有聲音電腦內存小業(yè)務掌握不全面電腦運行不穩(wěn)定制度不完善未檢查核對培訓指導后監(jiān)控不力電腦死機2021/6/2758親和圖一、定義：它是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親（接）近關系加以歸類、匯總的一種圖示技術。（二）親和圖的用途

親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風暴法”所產生的各種意見、觀點和想法等語言資料，在質量改進和QC小組活動中可以經常用到。頭腦風暴會議匯總會議發(fā)言一事一制作卡片匯總整理卡片按類登記匯總卡片中的信息畫出親和圖寫出書面報告結束1、把卡片作隨機化處理2、把有關聯(lián)的歸為一組3、找出一張或另寫一張主卡片并放在組上面寫出分析報告，說明結論。原因分析2021/6/2759缺少試衣間說話不熱情接待不及時售貨員扎堆聊天面料知識少不會推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務態(tài)度差業(yè)務知識差購物環(huán)境差（環(huán)、機）售貨員素質低（人）款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒講清下班關門早尺寸號不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價格定位高商品結構不好（料）管理問題（法）要改變經營狀況，應從提高售貨員素質、調整商品結構、改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓原因分析案例2021/6/2760

請就之前頭腦風暴法討論有關于員工對集團短號出錯率較高的原因進行整理，繪制親和圖。課堂練習責任心不強多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準話務員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響操作執(zhí)行差電腦運行有聲音電腦內存小業(yè)務掌握不全面電腦運行不穩(wěn)定制度不完善未檢查核對培訓指導后監(jiān)控不力電腦死機受噪聲影響未檢查核對業(yè)務掌握不全面話務員坐席間隙小電腦運行有聲音責任心不強操作執(zhí)行差環(huán)境（環(huán)）話務員素質（人）制度不完善電腦內存小電腦死機多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準培訓指導后監(jiān)控不力電腦運行不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定管理問題（法）設備（機）要降低集團短號出錯率，應從提高話務員素質、調整設備、改善環(huán)境和加強管理四個方面主抓2021/6/2761原因分析因果圖樹圖關聯(lián)圖基本工具頭腦風暴法親和圖法輔助工具2、原因分析使用的工具原因分析2021/6/2762因果圖（causeandeffectdiagram）又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。（一）定義：因果圖是表示質量特性波動（已知結果）與其潛在原因之間關系的一種工具。即表達和分析因果關系的一種圖。運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決質量問題。（二）步驟：1、簡明扼要地規(guī)定要解決的質量問題（結果）。2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。這時要考慮的類別因素主要有:人、機、料、法、環(huán)、測等，簡稱“5M1E”。原因分析2021/6/27633、開始畫圖，把“結果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結果”框的輸入。癥結問題第一層原因原因類別第二層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別注意：箭頭方向原因分層的畫法最末層的原因即為末端因素。原因分析2021/6/2764原因分析末端因素？案例2021/6/2765課堂練習：

請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制因果圖畫出主骨和中骨根據因果關系找出孫骨最終找到末端因素原因分析2021/6/2766樹圖（TreeDiram）又叫系統(tǒng)圖。

（一）定義：

它是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當的手段和措施的一種樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關系圖。（二）樹圖的用途可以系統(tǒng)地把某個質量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關系和順序關系。注：樹圖不能打箭頭原因分析2021/6/2767課堂練習：

請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制樹圖畫出主要分類根據因果關系找出末端因素原因分析2021/6/2768關聯(lián)圖：（一）定義：它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。末端因素原因分析2021/6/27691、確定要分析的“問題”?！皢栴}”宜用簡潔的“主語+謂語”的短語表述，一般用粗線方框圈起。一個粗方框只圈一個“問題”，多個問題則應用多個粗方框圈起來。“問題”識別規(guī)則是：箭頭只進不出。2、召開頭腦風暴會議。與會者應用“頭腦風暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。3、邊記錄、邊繪制、反復修改關聯(lián)圖。4、用箭頭表示原因和結果（目的與手段）的關系；箭頭指向是：原因→結果。5、找出重要因素（簡稱“要因”）?！耙颉睉鲎阅┒艘蛩?。末端因素的識別標志是：箭頭只出不進。“要因”應當用符號加以標識。6、將“要因”同“問題”之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關鍵路線。7、復審關聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應當不斷地、及時地復審關聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制。原因分析2021/6/2770內膽臟端檔傷模具表面油污特氟隆處理不良內膽摩擦模具發(fā)泡內膽漲發(fā)泡機精度差發(fā)泡前未清潔模具缺少工藝規(guī)范原材料質量差膠帶脫膠PS板材雜質現場空氣灰塵密度大佩戴手套臟內膽表面灰塵內膽存放時間長模具積壓模具尺寸小模具未調整好違章操作考核不嚴端檔材質差質量意識差缺培訓未檢出檢驗標準未掌握未按要求操作原因分析下圖是某冰箱廠QC小組針對冰箱一次交驗合格率低進行原因分析的關聯(lián)圖。案例2021/6/2771課堂練習：

請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制關聯(lián)圖（此題比較特殊，沒有事先分析癥結問題，主要練習關聯(lián)圖的畫法）原因分析2021/6/2772

三種工具的主要特點及其適用的場合比較表工具名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系最多4層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間相互糾纏沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起原因分析2021/6/2773原因分析的基本步驟針對癥結問題召開頭腦風暴會議盡可能多地提出影響癥結的因素用親和圖處理收集到的資料信息制作因果圖、樹圖或關聯(lián)圖確定末端因素確定要因確定癥結問題原因分析2021/6/2774案例：原因分析（癥結問題：降低釀造千升酒蒸汽消耗）

小組決定采用頭腦風暴法，對影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進行全面分析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學習等各種方法收集有關信息，做好發(fā)言的準備：開始組長宣布注意事項公司總釀酒師發(fā)言分發(fā)小卡片，小組成員進行發(fā)言前準備第一輪發(fā)言，每人至少一條第二輪發(fā)言，并對踴躍發(fā)言者直接獎勵，以刺激頭腦風暴的及時產生記錄員對會議記錄進行宣讀組長進行會議總結結束對發(fā)言多且好的成員獎勵紀念品是否還有發(fā)言NY原因分析2021/6/2775圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問題進行分析冷卻熱水殺菌次數多，使用大量的熱水，造成蒸汽浪費冷卻控制不合理帶來的影響每次熱水殺菌時間過長，使用熱水多，造成蒸汽浪費每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現只有一個熱水箱，每次升溫要將熱水箱內所有的水加熱，浪費大量蒸汽煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來的影響技能培訓少導致煮沸鍋蒸汽壓力控制不規(guī)范，造成不必要的浪費煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過程升溫困難，蒸汽壓力過大造成浪費熱水箱容量不足，造成冷卻后的熱水無處盛放激勵機制不夠，員工滿意度低，在工作中責任心不強洗糟控制不合理帶來的影響洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫熱水兌溫，熱水箱內的水被加熱至較高的溫度糟層過厚，造成洗糟困難，洗糟時間長，用熱水量多冷卻換熱效果差，造成冷卻后熱水的溫度偏低煮沸鍋的刷洗頻次過多，刷洗火堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費信息反饋不及時，一線員工操作無針對性、被動轉親和圖原因分析2021/6/2776冷卻控制不合理冷卻殺菌頻次多冷卻殺菌時間長熱水無處存放冷卻熱水溫度低熱水箱容量不足冷卻換熱效果差員工責任心不強激勵機制不夠操作無針對性信息反饋不及時洗糟控制不合理洗糟困難煮沸鍋刷洗不規(guī)范壓力控制不規(guī)范使用大量熱水冷卻時加熱水量多缺少冷卻熱水罐缺乏技能培訓煮沸升溫困難煮沸鍋刷洗效果差煮沸鍋刷洗頻次多火堿升溫頻繁糟層過厚水箱內水升溫高洗糟水溫控制不規(guī)范員工滿意度低洗糟時間長蒸汽壓力大熱水浪費操作被動員工操作影響親和圖轉關聯(lián)圖末端原因降低蒸汽消耗原因分析2021/6/2777

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/27781、要因確認的對象一定是原因分析的末端原因確定要因2021/6/27792、確定要因的方法現場測量測試有許多末端原因，需要到現場進行測量、測試獲取數據，然后與標準對比。若獲取的數據在標準范圍內，就可以判斷該條末端原因處于受控狀態(tài)，應判斷為非主因。若現場獲取的數據不在標準范圍內，則應判斷為主因?，F場試驗有些末端原因，通過測量、測試是不能獲取相關有用數據，而要到現場通過試驗才能獲得有用數據，以便科學判斷?，F場調查

有些末端原因屬人的原因類別，無法通過現場測量測試和試驗得到數據，但可以通過現場調查得到數據加以確認。特別提示：任何工具都是輔助，不能替代到現場去確認。確定要因2021/6/27803、確定要因的步驟收集末端原因剔除不可控因編制確認計劃現場逐一確認匯總要因序號末端原因確認內容確認方法判斷標準確認地點確認時間責任人要因確認計劃表頭盡可能量化確定要因2021/6/2781序號末端原因確認內容確認方法標準責任人時間1缺少培訓人員是否缺少培訓鍋爐操作人員進行考試90分牟宗健2月2爐排檢查的不好1.爐排是否定期檢查2.檢查是否符合要求1.查閱《設備檢修記錄》1次/月牟宗健袁德發(fā)2月2.現場檢測檢修過程執(zhí)行《爐排檢查標準作業(yè)指導書》標準3運行參數未優(yōu)化根據目前的運行參數，調整鍋爐燃燒煤渣含碳量是否符合要求現場取煤渣檢測4個運行班的煤渣含碳量煤渣含碳量＜7.8%梁同序牟宗健3月4分層設備結構不好分層設設備狀況是否保持完好1.測量下煤口的寬度1.下煤口的寬度18cm袁德發(fā)高濱孫龍祥2月2.檢查滾筒2.滾筒焊的鋼筋無磨損脫落無縫隙。3.檢查隔板3.隔板和滾筒無縫隙。5煤質差煤是否符合工廠燃煤標準檢查品管部煤質檢測報告符合工廠內控標準林波2月確定要因2021/6/2782經過測量，下煤口的寬度為13cm，比標準18cm，窄了5cm。經過轉動滾筒檢查，發(fā)現滾筒焊的鋼筋磨損嚴重，并且有1/3的鋼筋脫落。確認4、分層設備結構不好經過檢查發(fā)現隔板有寬窄不同的縫隙。確認過程：

2月22日，將煤倉內的煤燒空后，袁德發(fā)，進入煤倉實地檢測。確認結果：

3項內容均不符合標準。結論：要因確定要因2021/6/27831月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月內控標準煤低位發(fā)熱量24.225.125.125.124.924.424.624.224.124.724.624.1>23.1揮發(fā)分292828272628262626272526<30水份998999989899<10含硫量0.650.680.670.620.680.660.680.660.670.650.660.68<0.7灰分191918171618151618161915<20確認5、煤質差確認過程：2月6日我們查閱了品管部2007年全年的煤質檢測報告。確認結果：經過查閱2007年所有燃煤各項指標，均達到工廠內控標準。結論：非要因確定要因2021/6/2784確定要因確定要因包含內容：確認因素確認方法確認過程，包括數據確認結果，與標準比對確認結論，要因非要因2021/6/27854、確定要因應注意的事項

（1）要因確認一定是末端原因；（2）所有末端原因都要逐一確認，不能丟三落四；（3）一定要到現場，就三種方法，任何工具都不能替代現場的確認，工具僅僅是輔助對調查的數據進行處理，作出結果判斷。如正交試驗是現場試驗的方法。（4）不可取的要因確認方法：切不可采取少數服從多數、用分析論證的方法或以“是否容易解決”為原則確認主因。這都屬于主觀認定的方法和憑經驗的做法，缺乏事實和現場有效的數據做保障，取得的結果必然不可信。確定要因2021/6/2786確定主要原因不正確的方法：1、以少數服從多數的方法確定要因。2、用分析論證的方法確定要因。末端原因分析論證是否要因設備主軸間隙大該設備已投產運轉了11年，軸承磨損必然嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因3、以是否容易解決為原則確定要因末端因素分析論證是否要因皮管漏風小組成員只需10分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否確定要因2021/6/2787課堂練習錯誤？2021/6/2788

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/2789步驟六：制定對策制定對策就是對已經確認的主要原因，逐條提出解決的對策方案計劃，也就是編制對策表。

要點：針對每一條主要原因提出多條對策對策要經過評價分析后確定對策表內容要符合“5W1H”對策目標要量化對策的完成時間要給對策目標的驗證留有余地編制對策表常見的錯誤制定對策2021/6/2790一、針對每一條主要原因提出多條對策

首先必須明確，對策是針對“步驟五要因確認”確定的主要原因而制定的解決方案及措施。其次，解決問題的方法、方案有若干條，但總有一個方案，無論是從經濟上、時間上、難易程度上、效果上是最佳的方案。因此，為了能夠圓滿地解決問題，小組就要針對每一條主要原因，提出若干條對策方案，便于比較、評價選擇最佳方案。常用的方法是“頭腦風暴法”，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見，根據各自的知識、經驗和技術，從多個角度、多個層次提出認為可行的對策方案，以供選擇。制定對策2021/6/2791序號要因對策評價綜合得分選定方案有效性可實施性經濟性可靠性1要因11、……2、……3、……2要因21、……2、……3要因31、……2、……對策選擇評價表制定對策2021/6/2792

例如：某小組選定《降低聽裝線罐體消耗》課題后，通過分析確定了三條主因，其中一條是“夾罐板伸縮距離不適”，小組成員圍繞更新還是調整，集思廣義提出了三條可能解決問題的對策方案供選擇。主要原因對策序號對策方案夾罐板伸縮距離不適1更新夾罐板機構2改變每層罐體數量3調整夾罐板距離制定對策2021/6/2793二、對策要經過評價分析后確定

提出了這么多的對策方案，哪條是最佳的對策方案呢？QC小組在提出了若干個備選方案后，就要對每條主因的對策備選方案進行綜合評價、對比、分析，找出最佳的方案作為準備實施的對策方案。也就是說，所有的對策都要經過評價分析后才能確定。制定對策2021/6/2794

綜合評價對策方案要從方案實施的有效性、可實施性、經濟性、可靠性、時間性等方面進行評價，評價內容參見下表：序號評價值評價內容⊙5分○3分△1分1有效性預計很有效會有一定效果把握不大2可實施性難度小，小組能自行實施有難度，需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經濟性費用低費用較高，但尚能承擔、籌集費用很高，很難承擔4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施5時間性時間短一月內1－3個月3個月以上制定對策2021/6/2795對策方案評價、選擇實例：通過評價，選定調整夾罐板距離為對策方案。要因對策方案評價綜合得分選定方案有效性可實施性經濟性可靠性夾罐板伸縮距離不適更新夾罐板機構531514改變每層罐體數量331310調整夾罐板距離553518√制定對策2021/6/2796三、對策表內容要符合“5W1H”

序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成時間When1原因1××××××1……××××××××2……××××××××What――對策――針對主要原因制訂的對策Why――目標――對策應達到的目標How――措施――實現對策目標的具體做法Who――負責人――誰負責做，是實地措施的負責人Where――地點――在哪兒做When――時間――什么時間做對策和措施的區(qū)別：對策是解決問題的方向。措施是在這個方向下的具體行動方案。邏輯關系，順序不能變制定對策2021/6/2797四、對策目標要量化1、制定對策計劃，必須針對每一條對策設定目標。2、設定的目標要盡可能量化且能夠對比和檢查效果。即使不能量化，也要能對比或檢查效果。3、對策目標要與要因確認時的判斷標準一致。只能高于，不能低于。制定對策2021/6/2798序號主要原因對策對策目標對策措施負責人實施地點完成時間1崗位教育不夠開展崗位教育消除脫崗現象………………………………………………………………2……………………………………對策目標沒量化的例子制定對策2021/6/2799制定對策過程案例：

通過以上確認，找出2條主要原因：分層設備結構不好要因NO.1NO.2運行參數未優(yōu)化制定對策2021/6/27100六、制定對策

對于確認的兩個要因，我們分別制定了多項對策，并用矩陣圖從五個方面分析，以得分高者為優(yōu)，確定出最有價值的對策列入對策表。要因對策方案評價得分選定方案有效性可靠性可實施性時間性經濟性1.分層設備結構不好更換新分層設備13改造分層設備17★2.運行參數未優(yōu)化根據經驗優(yōu)化運行參數17通過試驗優(yōu)化運行參數19★制表人：時間：2008年3月5分：；3分：；1分：；★：選中

對策評價矩陣圖制定對策2021/6/27101102序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1分層設備結構不好改造分層設備1.下煤口的寬度18cm。2.滾筒焊新鋼筋排列整齊距離一致。3.隔板和滾筒無縫隙。采用PDPC法，對設備改造進行多方案設計。組織實施。實施目標驗證。制定設備改造后的管理規(guī)定牟宗健梁同序袁德發(fā)孫龍祥鍋爐房3月2運行參數未優(yōu)化結合經驗通過試驗優(yōu)化運行參數爐渣含碳量＜7.8%使用正交試驗優(yōu)選新的設備運行參數搭配設計試驗方案。進行試驗。實施目標驗證。編制新的設備運行參數規(guī)定。梁同序牟宗健張國雄曹祥龍高濱林波鍋爐房3月對策表制表人：時間：2008年3月2021/6/27102六、對策表編制過程中的錯誤或注意事項1、對策與措施混編在一起。措施是完成對策目標的具體做法，“實施”實際上就是執(zhí)行措施的過程。2、目標與對策不相吻合，或目標值沒有量化，防止出現精神措施。

3、在對策表中應杜絕使用諸如，加強、減少、提高、隨時、盡量、爭取等含混、抽象的語言。4、對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。5、選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。6、不采用臨時性、應急性、小組成員難以實現的對策。7、對策表簡單，實施要寫詳細；8、不是針對每一條要素逐條制定對策9、對策目標要與之前要因確認計劃表中的標準相關聯(lián)，要求只能高不能低，以便驗證對策實施有效。制定對策2021/6/27103制定對策步驟小結1、針對確定的要因制定對策；2、對策要多方案評價選優(yōu)；3、編制對策表要滿足“5W1H”的要求；4、對策目標要量化并與確定要因的標準一致；5、實施時間為對策目標驗證留有余地。制定對策2021/6/27104錯誤？2021/6/271052021/6/27106

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/27107步驟七：實施對策實施對策對象實施對策，實際上是實施措施要求措施要逐條實施，不能漏項

每條對策的措施實施完后應立即驗證對策目標是否達到遇到困難可考慮修改對策作好活動記錄實施對策2021/6/27108PDPC過程決策程序圖法過程決策程序圖法（PDPC法，ProcessDecisionProgramChart）針對為了達成目標的計劃，盡量導向預期理想狀態(tài)的一種手法，是在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計或制定對策時，事先預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預測圖法。2021/6/27109過程決策圖法具有很多優(yōu)點：1、能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局2、具有動態(tài)管理的特點3、具有可追蹤性4、能預測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設計階段預先考慮應付事故的措施5、使參與人員的構想、創(chuàng)意得以充分發(fā)揮6、PDPC法提供幾種不用的方案設計提高目標的達成率：換句話說，掌握了這些思考方法以后，所有的人都可以成為一個諸葛亮，做到運籌帷幄，料事于先。PDPC過程決策程序圖法2021/6/27110PDPC：一種是順向思維法，一種是逆向思維法。順向思維：出發(fā)點——多種手段和方法——目的逆向思維：為了達到目標——倒推完成前提——出發(fā)點

通過正反兩個方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是PDPC法一個正確的思考辦法。PDPC過程決策程序圖法2021/6/27111步驟1.前期組織：成立一個團隊，確定PDPC要解決的課題2.提出基本解決方案：給問題提出一個基本解決方案，可以從過程或者產品的樹圖開始，把它繪制在掛圖或者白板上3.談論難點：范圍應盡量廣泛，同時應包括不可預料的問題及風險4.記錄重要內容：第一步就開回答“這一步可能出什么錯”和“還有其他方法嗎？按照可能性討論每個答案、風險和應對措施，把它們都寫下來5.優(yōu)化問題和應對措施：綜合考慮，記錄下所有問題和應對措施，指定一個完成該過程的日期6.評估：在指定的日期進行評估，繼續(xù)后面的工作PDPC過程決策程序圖法2021/6/27112對策實施一：

1、采用PDPC法對設備改造進行多方案設計。3月13日，小組成員召開專題會，共同制定對分層設備的改造方案。經過討論，針對要因確認過程中發(fā)現的問題制定方案。（1）主要改進的環(huán)節(jié)是：7煤斗、8滾筒、9隔板三部分。（2）改造時間安排在鍋爐停爐保養(yǎng)期間進行，確保鍋爐供汽生產。對策實施案例：實施對策2021/6/27113

（3）采用PDPC法，對設備改造進行多方案設計。在動態(tài)實施過程中，及時調整，順利實現對策目標。開始改造分層設備A0組織外協(xié)人員到位領取6mm鋼筋和鐵鈑切割拆除舊鐵板在滾筒上焊接鋼筋無庫存8mm鋼筋代替A1A2A3ZB1B2鐵板庫存不足檢查質量A4根據尺寸對鐵板下料使用部分舊鐵板A5焊接鐵板A6A7設備正常運轉C1C2實施對策2021/6/271141152、具體實施。3月19日，對鍋爐進行了改造。（1）煤斗底部鐵板和分層外部鐵板拆除。（2）拆除隔板。（3）滾筒外壁每隔5cm焊接一根6mm粗的鋼筋，增加滾筒的摩擦力。（4）煤斗底部的和分層外部，重新焊接新鐵板并向外移動5cm。（5）重新焊接隔板，與分層外部鐵板夾角縮小5度。改造前改造后實施對策2021/6/271153、實施目標驗證

3月22日完成改造，進行了驗證，經過現場檢測。改造前改造后實施目標3：隔板與滾筒之間嚴密，避免漏煤實施目標2：新焊的鋼筋排列整齊距離一致實施目標1：下煤口寬度由13cm，增加到18cm，增加煤與滾筒的接觸面積。完成了實施目標實施對策2021/6/27116課堂練習：1.通過現場觀察及他以往的行為，他做出了很多超出原則的的事情，最終確定他是我仇人的這個要因。2.我們通過圖表選擇了“我要干掉他”這個最優(yōu)最好的對策（他又高大又威猛）采用PDPC法進行多措施設計，永遠不要放棄A0：我Z：他2021/6/27117對策實施118步驟1:明確進料前降空罐時間小組經過討論，分別在進料前2小時和1小時對空罐進行降溫。小結：進料前2小時給空罐降溫，在2小時進罐時罐溫明顯上漲，超出最佳空罐溫度8-9的范圍，另外從冷媒的角度考慮也是種浪費，最終確定了將降空罐時間安排在進料前1小時。對策實施一統(tǒng)一麥汁進料前降空罐時間和溫度罐號試驗時間進料前2小時停冰水的罐溫進料前1小時罐溫進料前罐溫理想罐溫（以第一批麥汁冷卻溫度為風向標）292013-5-215.69.516.78-9為最佳142013-5-415.811.214.58-9為最佳62013-5-516.210.818.48-9為最佳102013-5-814.89.515.48-9為最佳172013-5-916.87.817.88-9為最佳2021/6/27118對策實施119步驟2:試驗在進料前1小時對空罐進行降溫，分別試驗降溫至20℃、18℃、15℃、13℃發(fā)酵罐進料前溫度是否在麥汁冷卻溫度范圍內，下面是我們試驗跟蹤表：360m3大罐240m3小罐關冷媒溫度（℃）發(fā)酵罐號進料前溫度（℃）備注關冷媒溫度（℃）發(fā)酵罐號進料前溫度（℃）備注20L2912.6

20L513.8

L2113.5

L912.4

18L1811.6

18L312.3

L1412.4

L411.85

15L108.5√

15L87.8√

L269.2√

L58.8√

13L306.9

13L16.5

L137.5

L76.8

小結：通過數據跟蹤，360m3

進料前1小時在15℃關冷媒最接近8-9℃的冷麥汁溫度，而240m3在進料前1小時在15℃關冷媒罐溫稍低于8-9℃，所以將240m3

關冷媒溫度控制在16℃為最佳。對策實施一統(tǒng)一麥汁進料前降空罐時間和溫度2021/6/27119對策實施120步驟3:召開發(fā)酵罐溫度控制CPCPR，固化降空罐的時間和停冷媒的時間CPCPR會議紀要現場SOP對策實施一統(tǒng)一麥汁進料前降空罐時間和溫度2021/6/27120對策實施121階段性驗證一：對策一實施后，小組成員對改進前后進料前罐溫進行收集，具體數據如下如所。對策一實施前對策一實施后進料前的空罐溫度由實施前的波動大，到實施后的8-10范圍內。2021/6/27121對策實施步驟小結1、對策措施要逐條實施；2、每一項對策的措施全部實施完畢后，應及時驗證實施效果（與對策目標對比）；3、沒有達到目標的對策應分析原因，必要時修改措施，以達到目標；4、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關處的質量等方面進行評估。實施對策2021/6/27122

PDCA選擇課題①現狀調查②設定目標③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標完成否否檢查效果⑧目標完成否制定鞏固措施⑨總結和下一步打算⑩開始結束YNYN2021/6/27123步驟八：效果驗證要點：一、檢查課題目標是否完成

二、癥結問題是否解決三、經濟效益計算。四、關于社會效益/無形效益效果驗證2021/6/27124一、檢查課題目標是否完成關鍵是改進后的數據與課題目標進行比較確認目標達成適當時，可做假設檢驗進一步驗證結果效果驗證2021/6/27125126完成目標！QC活動目標達成：效果驗證2021/6/27126確認活動后現狀得到了改善。

通過活動前后現狀對比分析，看到活動前的癥結問題在活動后的圖表上已由重要因素的位置，退居次要位置，說明問題已得到解決。而原先位列癥結問題之后的因素又上升為主要因素，那就是下一循環(huán)要解決的問題。前后使用的工具要一致其次，把對策實施前后的現狀進行比較效果驗證2021/6/27127癥結問題解決：通過小組攻關，截止到2013年12月的統(tǒng)計數據，癥結問題——滿罐到主酵溫度時間合格率由2012年的17.6%上升到2013年的90%。效果驗證2021/6/27128滿罐到主酵溫度時間效果驗證癥結問題改善效果非常明顯2021/6/27129癥結問題解決？案例2021/6/27130課堂練習2021/6/27131二、計算經濟效益活動效益計算效益時間要求：一般只計算活動期（含鞏固期）內效益效益計算公式：活動期內效益－活動成本=實際效益活動取得的效果和效益應經主管部門認證效果驗證2021/6/27132是否減去設備改造的成本？2021/6/27133效果驗證2021/6/27134效果驗證2021/6/27135三、關于社會效益有的小組在創(chuàng)造出經濟效益的同時還取得較好的社會效益。一些公益事業(yè)、服務企業(yè)的活動，投入的是費用，提供的是服務，得到的是誠信，取得的是社會效益。對于取得的社會效益，QC小組在計算效益時也要給與描述和明確。如：某QC小組，在計算小組活動取得的經濟效益后，對社會效益是這樣描述的：由于鍋爐燃燒效率的提高，減少二氧化硫、煙塵、氮化物等污染氣體排放，取得了良好的社會效益。效果驗證2021/6/27136四、無形效益有的小組活動很難計算經濟效益，只是為指標完成或者標桿排名做出貢獻，這類是屬于取得很多無形效益。

如：某QC小組，開展質量類攻關項目，沒有形成直接經濟效益，但是為公司質量榮譽帶來貢獻。效果驗證2021/6/27137138無形效益——集團總部排名第三名

不僅完成小組活動目標，而且攻關取得的成績使得黃石公司發(fā)酵一致性得分截止到2013年12月，在總部所有工廠排名取得第三名的好成績，所以技術質量管理總部將2014年發(fā)酵一致性得分目標定為：≥80分比例達到80%效果驗證2021/6/27138效果驗證無形效益——品質提升，提高客戶滿意度

由于項目攻關，提高了產品質量，且口味一致性得到較大改善，在2013年榮獲“湘鄂贛啤酒質量檢評金獎”，同時酒質提高了客戶服務滿意度，在集團總部榮獲“2013年青島啤酒2013年最佳市場支持獎”。2013年度湘鄂贛啤酒質量檢評金獎2021/6/27139案例：

八、效果檢查

1、實施完成后，4月份鍋爐煤渣含碳量平均值達到7.35%，完成了本次活動目標!制表人：時間：2008年5月效果驗證2021/6/27140（1）通過本次活動降低的成本費用：根據工程部、生產部、財務信息部核算，2008年同比節(jié)煤553.5噸，工廠2008年平均煤價735元/噸，節(jié)約成本40.68萬元。（2）本次活動支出的費用：設備改造材料成本：1.8萬元，人工成本：0.35萬元。合計：2.15萬元。正交試驗對煤的浪費：25噸煤，費用735X25=1.84萬元。本次活動總成本：3.99萬元。本次活動的經濟效益：40.68-3.94=36.74萬元。5、本次活動所產生的經濟效益：效果驗證2021/6/