2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板一本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3排除事項(xiàng)2.客戶信息2.1客戶資料2.2客戶義務(wù)2.3客戶權(quán)利3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時(shí)間5.軟件升級(jí)與維護(hù)5.1升級(jí)通知5.2升級(jí)實(shí)施5.3維護(hù)責(zé)任6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3發(fā)票開(kāi)具8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式10.2爭(zhēng)議地點(diǎn)10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2變更方式11.3終止條件12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的解釋12.3合同的附件13.法律效力13.1合同的有效性13.2合同的適用法律13.3合同的修改與補(bǔ)充14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供專業(yè)軟件服務(wù)的情況。1.3排除事項(xiàng)除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方的其他之前或之后任何形式的書(shū)面或口頭協(xié)議、承諾、協(xié)商等，均不對(duì)本協(xié)議產(chǎn)生任何影響。第二條客戶信息2.1客戶資料甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的客戶資料，包括客戶的聯(lián)系信息、使用需求、業(yè)務(wù)情況等。2.2客戶義務(wù)甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照乙方的要求提供必要的技術(shù)支持和配合。2.3客戶權(quán)利甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)享受乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）專業(yè)軟件的使用培訓(xùn)；（2）專業(yè)軟件的技術(shù)支持；（3）專業(yè)軟件的維護(hù)升級(jí)服務(wù)；（4）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的服務(wù)承諾。3.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：（1）專業(yè)軟件的使用問(wèn)題解答；（2）專業(yè)軟件的故障排查與修復(fù)；（3）專業(yè)軟件的版本升級(jí)指導(dǎo)。4.2技術(shù)支持方式乙方通過(guò)電話、在線客服、遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.3技術(shù)支持時(shí)間乙方向甲方提供的技術(shù)支持時(shí)間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）節(jié)假日：9:0012:00。第五條軟件升級(jí)與維護(hù)5.1升級(jí)通知乙方在發(fā)布新版本的專業(yè)軟件時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并提供升級(jí)指導(dǎo)。5.2升級(jí)實(shí)施甲方可以根據(jù)自身需求選擇是否升級(jí)新版本的專業(yè)軟件。5.3維護(hù)責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)甲方使用的老版本專業(yè)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)軟件的使用培訓(xùn)，包括：（1）軟件的基本操作；（2）軟件的高級(jí)功能；（3）軟件的常見(jiàn)問(wèn)題解答。6.2培訓(xùn)方式乙方可以通過(guò)線上直播、線下授課等方式為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。6.3培訓(xùn)時(shí)間乙方根據(jù)甲方的需求安排培訓(xùn)時(shí)間，確保甲方員工能夠熟練掌握專業(yè)軟件的使用方法。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議簽訂后，雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。8.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.3違約賠償違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度、損失程度等因素確定，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議地點(diǎn)雙方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。10.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2變更方式本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。11.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，另一方解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議中約定的聯(lián)系地址。12.2合同的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3合同的附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條法律效力13.1合同的有效性本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。13.2合同的適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議于____年__月__日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。14.3簽署人甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表簽字：代表簽字：第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《專業(yè)軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述專業(yè)軟件的產(chǎn)品功能、性能、系統(tǒng)要求等信息。2.附件二：《技術(shù)支持服務(wù)指南》詳細(xì)說(shuō)明乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、方式、時(shí)間等。3.附件三：《培訓(xùn)課程安排表》詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。4.附件四：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用包括的項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)規(guī)定雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中的保密義務(wù)及保密期限等。6.附件六：《違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)說(shuō)明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、地點(diǎn)和適用法律等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方在協(xié)議約定的支付日期之后仍未支付服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方在約定的技術(shù)支持時(shí)間之外未提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，并要求乙方賠償因延遲提供技術(shù)支持而導(dǎo)致的損失。3.雙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果甲方泄露了乙方提供的技術(shù)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因技術(shù)秘密泄露而遭受的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)軟件：指用于特定領(lǐng)域，具有特定功能的計(jì)算機(jī)軟件。2.技術(shù)支持：指針對(duì)軟件產(chǎn)品提供的問(wèn)題解答、故障排查與修復(fù)、升級(jí)指導(dǎo)等服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指針對(duì)軟件產(chǎn)品的使用