報聯(lián)商有效溝通課件

報.聯(lián).商——有效溝通報.聯(lián).商——有效溝通1目錄一、什么是報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商三、報.聯(lián).商——報告四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)五、報.聯(lián).商——商談目錄一、什么是報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商三、報2心不通，則事不通！一、什么是報.聯(lián).商如何達到管理意識的統(tǒng)一？心不通，則事不通！一、什么是報.聯(lián).商如何達到管理意識的統(tǒng)一3一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難

一個胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來，但是因為胳膊用不上勁，怎么努力怎么也起不來，因此他特別希望能有一個人過來拉他一把，讓他起來。這時，恰巧有一個腿不好使的人路過這里。他實在累了，看到這椅子，特別想坐下來休息一會，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。但是椅子上的人沒有動，任他站在椅子旁邊，無動于衷……腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個人真是一點道德都沒有，自己躺在這么長一條椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個人可真是沒教養(yǎng)。看到我躺在椅子上起不來，都不知道拉我一把，讓我起來，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養(yǎng)。

一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難一個胳膊受傷的人，躺在4一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難

兩個人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對方。突然，一只小鳥飛過，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來欺負我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來……

兩個人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來的太晚……

過了一會，兩人相互攙扶著，走出公園……

大家各有各的看法和表達怎么辦？

相互的敵視抱怨永遠不能解決問題，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個小小的動作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時，特定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候!一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難兩個人就這樣僵持著，恨5一、什么是報.聯(lián).商溝通要決報·聯(lián)·商

溝通難嗎？一、什么是報.聯(lián).商溝通要決溝通難嗎？6

組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。——日企商務(wù)溝通引言一、什么是報.聯(lián).商告訴你男女溝通有多困難！報告——傳達經(jīng)過和結(jié)果《過去》聯(lián)絡(luò)——傳達正在進行的情況《現(xiàn)在》商談——商談今后的事情《未來》組織中的管理之所以難，——日企商務(wù)溝通引言一、什7一、什么是報.聯(lián).商“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道也需要讓“他”知道還得讓“他”及時地知道！還得讓“他”詳細地知道！==這就是“報·聯(lián)·商”一、什么是報.聯(lián).商“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道==這就是81、公司的期望公司文化的號召個人能力的展現(xiàn)高績效工作的需要主動充分溝通，快速達成共識主動就是效率，推諉是無能的表現(xiàn)主動充分溝通，快速達成共識二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商1、公司的期望公司文化的號召個人能力的展現(xiàn)高績效工作的需要主92、報·聯(lián)·商的意義命題：中國企業(yè)需要什么？執(zhí)行人才管理理念技術(shù)錢市場創(chuàng)新政策團隊跨越國界的一劑良藥——報·聯(lián)·商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義命題：中國企業(yè)需要什么？執(zhí)行人才管理理念10？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦？2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦112、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商122、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商132、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商14a、協(xié)同不可或缺報·聯(lián)·商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。上級下級信息傳遞2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商a、協(xié)同不可或缺報根據(jù)下級的報告、上級下級信息傳遞2、報·聯(lián)15b、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公司及上級的期待下級認識差距2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商b、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公下差距2、報·聯(lián)·商16

案例一：公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細，按照他的指示完成打電話的工作應(yīng)該不會出現(xiàn)任何問題，事實上小王完成得也的確不錯，工作很順利。

可是臨下班的時候，主管問小王電話打了沒有，小王回答打過了，他說你應(yīng)該把打電話的情況報告給我，即使沒有新情況需要報告，你也應(yīng)該告訴我你打過電話了。案例一：公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公司不17

小王有些不理解，我即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？

小王有些不理解，我即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？18

從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個循環(huán)，“報告”履行了反饋的職責(zé)。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是實際工作中卻容易被忽視，日本企業(yè)就是在事無巨細的報告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。如果你能做到隨時隨地報聯(lián)商，那么你就會成為最棒的員工！從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個循環(huán)，“19案例二:

某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的現(xiàn)象。某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動力科和工程院。保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了下來并在現(xiàn)場做好了標記。并且及時通知了設(shè)備動力科和工程院，并約好2個小時之后確認漏雨點。到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？”二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商20

保全班長說：“都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院也都確認過了。”主任生氣的說：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！”

上級認為理所當然應(yīng)該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現(xiàn)報?聯(lián)?商的最大理由。二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商保全班長說：“都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院也都確認21b、溝通未必真到位◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商b、溝通未必真到位◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報22

案例一:

某日，某車間主任正在和一個供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報：“車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準備按照我的方法處理！”然后把自己的想法說了一遍。主任聽的摸棱兩可，只好說：“好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！”結(jié)果，由于處理的不當，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問題，主任知道后，怒氣沖沖的對這個技術(shù)員說：“誰讓你這么做的，為什么不匯報！”二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商案例一:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商23

對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就會猶豫是不是該報?聯(lián)?商?；蛘呓鉀Q問題的關(guān)鍵人物不在場，本打算以后再找機會進行報?聯(lián)?商，可卻在忙別的事情中忘記了。有一天上級突然問起，這時即便回答“我正要報告”，也難于獲得上級的信任了。上級會把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認為：這個下級實在糟糕，起碼的報?聯(lián)?商都不懂。二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就24出事了怎么辦報怕領(lǐng)導(dǎo)批評；怕罰款；怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報所負責(zé)的工作出了嚴重錯誤沒準僥幸過關(guān)案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商出事了怎么辦報怕領(lǐng)導(dǎo)批評；怕罰款；怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報所負責(zé)25

尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責(zé)任的人在報?聯(lián)?商時會受到斥責(zé)；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報?聯(lián)?商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報告，反遭上級更大的火氣：“怎么搞成這個樣子才報告，早干嘛呢？”

盡管一般誰都明白報?聯(lián)?商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時報?聯(lián)?商，最大的原因就是上級發(fā)火二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責(zé)任的人在報26自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯(lián)?商的。怎么和我想的不一樣？c、厭惡制約領(lǐng)導(dǎo)如是說：◆這部分應(yīng)該這樣做！◆你需要把﹡﹡﹡加進去！◆修改！再修改！2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯(lián)?商的。怎么和273、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商凡事多替他人著想不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責(zé)！工作技巧6W3HWhat什么Who誰When何時Where何地Which哪種方式HowTo怎么做HowMany多少數(shù)量HowMuch何種程度Why目標/意圖3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商凡事多替他人著想283、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商辦事要考慮T.P.OTimePlaceOccasion時機場合狀態(tài)3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商辦事要考慮T.P293、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商學(xué)會接受指示接受指示的程序：a、被召喚時：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去；b、記錄——不要打斷，按照6W3H記錄；c、確認——確認剛才沒有聽清楚的地方；d、復(fù)述——按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容；e、詢問——詢問自己疑惑不清的問題；領(lǐng)會上司布置該項工作的意圖和目的3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商學(xué)會接受指示接受303、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商接受上級指示時應(yīng)該：認真記錄，復(fù)述要點，詢問不清楚的疑點。最重要的是，應(yīng)該按照6W3H要點，認真領(lǐng)會上司的意圖。接受上級指示時一定要弄明白！3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商接受上級指示時應(yīng)31三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告32三、報.聯(lián).商——報告上司對你的工作負責(zé)你這里的一舉一動都應(yīng)該讓上司知道；讓你的工作在上司那里“透明”；執(zhí)行任務(wù)中遇到障礙，出了差錯或發(fā)生意外時，應(yīng)該第一時間向上司匯報越是壞事越要早報！三、報.聯(lián).商——報告上司對你的工作負責(zé)你這里的一舉一動讓你33三、報.聯(lián).商——報告How怎么匯報三、報.聯(lián).商——報告How34三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后==2、工作進展中==3、得到信息時==4、出現(xiàn)問題時==5、變更計劃時==6、工作結(jié)束時==計劃、方案狀態(tài)、進度信息、想法現(xiàn)狀、對策內(nèi)容、預(yù)測結(jié)果、總結(jié)三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后==2、35三、報.聯(lián).商——報告G-P-D-C-A工作模式目標—計劃—實施—確認/檢查—改善/實行Goal—Plan—Do—Check—Action從理解準確，才叫開始到匯報到位，才叫結(jié)束三、報.聯(lián).商——報告G-P-D-C-A工作模式目標—計劃—36三、報.聯(lián).商——報告義務(wù)型報告義務(wù)型報告接受指示必須匯報1、結(jié)果報告（完成結(jié)果）2、問題報告（什么樣的問題）3、變更報告（情況及環(huán)境變化）4、中間報告工作方法進展狀況（打算如何進行）（完成的程度）三、報.聯(lián).商——報告義務(wù)型報告義務(wù)型報告接受指示必須匯報137三、報.聯(lián).商——報告制定出實施計劃后就去匯報聽取上司的指示并借機再次確認領(lǐng)導(dǎo)意圖有結(jié)果報結(jié)果，沒結(jié)果報狀態(tài)三、報.聯(lián).商——報告制定出實施計劃后就去匯報有結(jié)果報結(jié)果，38三、報.聯(lián).商——報告診斷：還用的著匯報嗎？鮑蓮裳在工作時，經(jīng)理給他發(fā)來一封郵件，指示由她來做某項工作，這份郵件同時抄送了鮑蓮裳的店長。當她看到這封郵件時，店長已經(jīng)做出來具體的相關(guān)指示，并抄送給有關(guān)人員（包括她自己的）。等她把這項工作完成時，經(jīng)理已經(jīng)知道結(jié)果了。鮑蓮裳應(yīng)該向誰匯報？誰向誰匯報由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級直接匯報不要請別人轉(zhuǎn)告直接上司有明確指示時除外三、報.聯(lián).商——報告診斷：還用的著匯報嗎？鮑蓮裳應(yīng)該向誰匯39三、報.聯(lián).商——報告When什么時候匯報三、報.聯(lián).商——報告When40三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告41三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任務(wù)——就希望你來匯報（期待）等你匯報卻不來——怎么回事（焦慮）他干不了這工作吧——看來我選錯人了（懷疑）總不來報告——太令我失望了（生氣）這家伙不干活——喪失信賴（發(fā)怒）看來指望不上了——算了（放棄你）三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任42三、報.聯(lián).商——報告需要報告的時機做出計劃之后————————匯報方案出現(xiàn)異常情況時———————問題報告需要改變原計劃時——————變更報告完成該項任務(wù)需要幫助時———中間報告完成該項任務(wù)時———————結(jié)果報告及時的階段性中間報告，可以了解/理解上司的意圖，及時獲得軌道修正的指示，使自己把握準確的方向。三、報.聯(lián).商——報告需要報告的時機做出計劃之后——————43三、報.聯(lián).商——報告Where報告的重點三、報.聯(lián).商——報告Where44三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告45三、報.聯(lián).商——報告報告的重點在哪里？報告時，結(jié)果在先，過程在后抓住話題核心簡略過程不強調(diào)客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責(zé)任分明不有意回避三、報.聯(lián).商——報告報告的重點在哪里？報告時，結(jié)果在先，過46三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告47三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告48三、報.聯(lián).商——報告做好準備再去匯報資料/提綱（樣品，實物）相關(guān)人物（名片，聯(lián)系方式）相關(guān)數(shù)據(jù)（確認準確）預(yù)測問題（有可能被問到的）對策/方案（最好有上中下三策）心理準備（萬一被駁回）匯報應(yīng)準備好再去！三、報.聯(lián).商——報告做好準備再去匯報資料/提綱（樣品，49三、報.聯(lián).商——報告如何高效地談話When？==時間Where？==地點Who？==誰How？==怎么了Why？==原因HowMuch？==多少數(shù)量HowMany？==多少費用盡量簡潔三、報.聯(lián).商——報告如何高效地談話When？50這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場.當?shù)貢r間5月15日早上10點左右.被困在房屋倒塌壓在下面的兩名孩子經(jīng)過兩個小時的緊急搶救，終于順利脫離危險．７２小時內(nèi)是一段黃金時段，每一分鐘都關(guān)系著多少條生命國家主席胡綿濤親臨現(xiàn)場看望災(zāi)難居民并表示強調(diào)全力以赴的搶救被困群眾三、報.聯(lián).商——報告這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場.當?shù)貢r間5月15日早上151三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告52三、報.聯(lián).商——報告帶著對策去匯報領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊”下屬不要做“等候指示族”同時提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇自己做“問答題”領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”不僅要講出問題，還要拿出對策來三、報.聯(lián).商——報告帶著對策去匯報領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊”不僅要53三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告54三、報.聯(lián).商——報告尋找合適的時機觀察上司的工作習(xí)慣熟悉上司的工作規(guī)律尋找上司的工作時間設(shè)法去適應(yīng)他，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件溝通前，要設(shè)法摸清對方的溝通模式區(qū)分事實與推測真實的匯報事實現(xiàn)場氣氛也要匯報推測要講明這是自己的感覺避免想當然有結(jié)果報告結(jié)果，沒有結(jié)果報告狀態(tài)三、報.聯(lián).商——報告尋找合適的時機觀察上司的工作習(xí)慣溝通前55四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？將事實和信息不加入自己的意見，迅速及時地、信息準確地、不遺漏內(nèi)容地通報給相關(guān)人。聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素迅速及時地信息準確地不遺漏內(nèi)容地四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？將事實和信息不加入自己的意56四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)57四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時怎么想的？這是我自己的事，與他人無關(guān)多費事啊該不該聯(lián)絡(luò)該何時聯(lián)絡(luò)原因不懂得有人在關(guān)注著自己不知道會給別人添麻煩不懂得不聯(lián)絡(luò)會失去信任四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時怎么想的？這是我自己的事58事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動為主動；必要事項做到提前招呼

有些重要的事項，在尚未完全確定時，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？√沒有完全確定的事項中止時，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動為主動；必要事項做到提前招呼59臨近事前的二次確認

雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進行二次確認。四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)臨近事前的二次確認雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨603.時間、地點的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項；2.需要進行提醒的；

雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進行二次確認。臨近事前的二次確認四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)3.時間、地點的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項；2.需要進行提醒61傳真案例你確實把傳真發(fā)過去了嗎？當然發(fā)了！1.信件、傳真、電子郵件；2.確認傳達者姓名；3.“傳達了”和“傳達到了”。四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)傳真案例你確實把當然發(fā)了！1.信件、傳真、電子郵件；2.確認62“確實收到”應(yīng)主動反饋傳真收到?jīng)]有?。糠答伔判牧?！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)“確實收到”應(yīng)主動反饋傳真收到?jīng)]有??？反饋放心了！收到！有助63兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好啊？信任和感謝疑慮、不信任追問追問追問我們在查找問題所在，并最遲于明天中午前向您報告檢查的結(jié)果。上午10點鐘：問題已經(jīng)找出，問題不大正在修理，下午2點您就可以取走！讓對方信任的最好方式——適時、準確地回應(yīng)四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好啊？信任和感64五、報.聯(lián).商——商談商談的含義定義：

指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，摸不準上司的指示/命令或意圖，對某些問題不清楚時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。五、報.聯(lián).商——商談商談的含義定義：65五、報.聯(lián).商——商談商談的含義區(qū)分：報告大部分場合是上下級之間的垂直溝通。聯(lián)絡(luò)大部分場合是與同事、其它部門以及客戶之間的水平溝通。兩者都側(cè)重在告知事項上，而商談則側(cè)重于針對問題共同思考解決方案。五、報.聯(lián).商——商談商談的含義區(qū)分：66五、報.聯(lián).商——商談事前的商談比事后的匯報更重要五、報.聯(lián).商——商談事前的商談比事后的匯報更重要67不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。有麻煩不要疏怠中間過程匯報。期待上級主動發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實的。主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。主動商談的意識五、報68主動商談的意識

小李是某部門新來的一名員工，一天，科長讓小李編制本部門的管理制度，讓10號前完成，說很緊急，小李欣然接受。然后，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，自己了解到的各工作板塊內(nèi)容，開始奮筆疾書。中間，有一部分內(nèi)容，自己不是很確定，望了望身邊的同事，大家都很忙，猶豫片刻，接著繼續(xù)工作………10號到了，科長問制度完工了嗎？小李說完工了。領(lǐng)導(dǎo)看了看，因為急就簽了字。…….五、報.聯(lián).商——商談主動商談的意識小李是某部門新來的一名員工，一天，69大家想一想，制度下發(fā)后會怎樣？與現(xiàn)行標準沖突新舊標準同時執(zhí)行管理秩序混亂思考意識是工作的前奏主動就是效率小李主動商談的意識…五、報.聯(lián).商——商談大家想一想，制度下發(fā)后會怎樣？與現(xiàn)行標準沖突新舊標準同時執(zhí)行70不問乃終身之恥當我們犯嘀咕時，最好毫不猶豫地去問若不商談就繼續(xù)作業(yè)，會釀成重大事故主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談不問乃終身之恥當我們犯嘀咕時，最好毫不猶豫地去問主動商談的意71

有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高博士眼睛睜得72

博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得73不問乃終身之恥不問乃終身之恥74要有勇氣如實報告和商談

如怕承擔(dān)責(zé)任而不實事求是的匯報和商談，會使領(lǐng)導(dǎo)作出錯誤的判斷。主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談要有勇氣如實報告和商談如怕承擔(dān)責(zé)任而不實事求75不去主動商談的原因領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談不去主動商談的原因領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備主動商談的意識五、報.聯(lián).商——76怕被拒絕不去主動商談的原因主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談怕被拒絕不去主動商談的原因主動商談的意識五、報.聯(lián).商——77認真思考后再同上級商談弄清原委：5W2H如何進行商談WhenWhereWhatWhyWhoHowHowmuch五、報.聯(lián).商——商談?wù)J真思考后再同上級商談弄清原委：5W2H如何進行商談When78認真思考后再同上級商談對方案要求充分的把握如何進行商談事項目標重點依據(jù)風(fēng)險……五、報.聯(lián).商——商談?wù)J真思考后再同上級商談對方案要求充分的把握如何進行商談事項79認真思考后再同上級商談新嘗試的應(yīng)對如何進行商談?chuàng)模扛怕?？影響？?yīng)對？五、報.聯(lián).商——商談?wù)J真思考后再同上級商談新嘗試的應(yīng)對如何進行商談?chuàng)模课?、?80不要濫用他人時間自己首先要歸納清楚打算談什么，即談的內(nèi)容。去商談之前，要思考自己對所談問題的處理意見，之后帶著自己的解決方案去商談。要把握商談內(nèi)容的脈絡(luò)。如何進行商談五、報.聯(lián).商——商談不要濫用他人時間自己首先要歸納清楚打算談什么，即談的內(nèi)容。如81體察對方之所想上級：周日你有什么安排嗎？如何進行商談A：是的，有安排。B：有安排，不過您有什么事嗎？五、報.聯(lián).商——商談體察對方之所想上級：周日你有什么安排嗎？如何進行商談A：是的82留心“稍微”的用法如何進行商談模糊概念應(yīng)避免五、報.聯(lián).商——商談留心“稍微”的用法如何進行商談模糊概念應(yīng)避免五、報.聯(lián).商—83五、報.聯(lián).商——商談五、報.聯(lián).商——商談84五、報.聯(lián).商——商談工作是團隊作業(yè)每個人都不是單打獨斗局部改變會影響到整體改變工作的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)任何想法在付諸實施前都要征得領(lǐng)導(dǎo)的同意有建議，想創(chuàng)新，先去請示了再行動五、報.聯(lián).商——商談工作是團隊作業(yè)每個人都不是單打獨斗有建85再次強調(diào)！“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道也需要讓“他”知道還得讓“他”及時地知道！還得讓“他”詳細地知道！==這就是“報·聯(lián)·商”五、報.聯(lián).商——商談再次強調(diào)！“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道==這就是“報·聯(lián)·86報.聯(lián).商圖解—聯(lián)報.聯(lián).商圖解—報報.聯(lián).商圖解—商報.聯(lián).商圖解—聯(lián)報.聯(lián).商圖解—報報.聯(lián).商圖解—商87謝謝大家謝謝大家88演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！89報.聯(lián).商——有效溝通報.聯(lián).商——有效溝通90目錄一、什么是報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商三、報.聯(lián).商——報告四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)五、報.聯(lián).商——商談目錄一、什么是報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商三、報91心不通，則事不通！一、什么是報.聯(lián).商如何達到管理意識的統(tǒng)一？心不通，則事不通！一、什么是報.聯(lián).商如何達到管理意識的統(tǒng)一92一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難

一個胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來，但是因為胳膊用不上勁，怎么努力怎么也起不來，因此他特別希望能有一個人過來拉他一把，讓他起來。這時，恰巧有一個腿不好使的人路過這里。他實在累了，看到這椅子，特別想坐下來休息一會，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。但是椅子上的人沒有動，任他站在椅子旁邊，無動于衷……腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個人真是一點道德都沒有，自己躺在這么長一條椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個人可真是沒教養(yǎng)?？吹轿姨稍谝巫由掀鸩粊恚疾恢览乙话?，讓我起來，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養(yǎng)。

一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難一個胳膊受傷的人，躺在93一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難

兩個人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對方。突然，一只小鳥飛過，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來欺負我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來……

兩個人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來的太晚……

過了一會，兩人相互攙扶著，走出公園……

大家各有各的看法和表達怎么辦？

相互的敵視抱怨永遠不能解決問題，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個小小的動作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時，特定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候!一、什么是報.聯(lián).商溝通的困難兩個人就這樣僵持著，恨94一、什么是報.聯(lián).商溝通要決報·聯(lián)·商

溝通難嗎？一、什么是報.聯(lián).商溝通要決溝通難嗎？95

組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通?！掌笊虅?wù)溝通引言一、什么是報.聯(lián).商告訴你男女溝通有多困難！報告——傳達經(jīng)過和結(jié)果《過去》聯(lián)絡(luò)——傳達正在進行的情況《現(xiàn)在》商談——商談今后的事情《未來》組織中的管理之所以難，——日企商務(wù)溝通引言一、什96一、什么是報.聯(lián).商“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道也需要讓“他”知道還得讓“他”及時地知道！還得讓“他”詳細地知道！==這就是“報·聯(lián)·商”一、什么是報.聯(lián).商“報·聯(lián)·商”就是不僅你要知道==這就是971、公司的期望公司文化的號召個人能力的展現(xiàn)高績效工作的需要主動充分溝通，快速達成共識主動就是效率，推諉是無能的表現(xiàn)主動充分溝通，快速達成共識二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商1、公司的期望公司文化的號召個人能力的展現(xiàn)高績效工作的需要主982、報·聯(lián)·商的意義命題：中國企業(yè)需要什么？執(zhí)行人才管理理念技術(shù)錢市場創(chuàng)新政策團隊跨越國界的一劑良藥——報·聯(lián)·商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義命題：中國企業(yè)需要什么？執(zhí)行人才管理理念99？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦？2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦1002、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商1012、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商1022、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商103a、協(xié)同不可或缺報·聯(lián)·商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。上級下級信息傳遞2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商a、協(xié)同不可或缺報根據(jù)下級的報告、上級下級信息傳遞2、報·聯(lián)104b、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公司及上級的期待下級認識差距2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商b、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公下差距2、報·聯(lián)·商105

案例一：公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細，按照他的指示完成打電話的工作應(yīng)該不會出現(xiàn)任何問題，事實上小王完成得也的確不錯，工作很順利。

可是臨下班的時候，主管問小王電話打了沒有，小王回答打過了，他說你應(yīng)該把打電話的情況報告給我，即使沒有新情況需要報告，你也應(yīng)該告訴我你打過電話了。案例一：公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公司不106

小王有些不理解，我即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？

小王有些不理解，我即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？107

從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個循環(huán)，“報告”履行了反饋的職責(zé)。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是實際工作中卻容易被忽視，日本企業(yè)就是在事無巨細的報告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。如果你能做到隨時隨地報聯(lián)商，那么你就會成為最棒的員工！從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個循環(huán)，“108案例二:

某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的現(xiàn)象。某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動力科和工程院。保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了下來并在現(xiàn)場做好了標記。并且及時通知了設(shè)備動力科和工程院，并約好2個小時之后確認漏雨點。到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？”二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商109

保全班長說：“都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院也都確認過了?！敝魅紊鷼獾恼f：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！”

上級認為理所當然應(yīng)該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現(xiàn)報?聯(lián)?商的最大理由。二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商保全班長說：“都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院也都確認110b、溝通未必真到位◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商b、溝通未必真到位◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報111

案例一:

某日，某車間主任正在和一個供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報：“車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準備按照我的方法處理！”然后把自己的想法說了一遍。主任聽的摸棱兩可，只好說：“好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！”結(jié)果，由于處理的不當，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問題，主任知道后，怒氣沖沖的對這個技術(shù)員說：“誰讓你這么做的，為什么不匯報！”二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商案例一:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商112

對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就會猶豫是不是該報?聯(lián)?商。或者解決問題的關(guān)鍵人物不在場，本打算以后再找機會進行報?聯(lián)?商，可卻在忙別的事情中忘記了。有一天上級突然問起，這時即便回答“我正要報告”，也難于獲得上級的信任了。上級會把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認為：這個下級實在糟糕，起碼的報?聯(lián)?商都不懂。二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就113出事了怎么辦報怕領(lǐng)導(dǎo)批評；怕罰款；怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報所負責(zé)的工作出了嚴重錯誤沒準僥幸過關(guān)案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商出事了怎么辦報怕領(lǐng)導(dǎo)批評；怕罰款；怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報所負責(zé)114

尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責(zé)任的人在報?聯(lián)?商時會受到斥責(zé)；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報?聯(lián)?商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報告，反遭上級更大的火氣：“怎么搞成這個樣子才報告，早干嘛呢？”

盡管一般誰都明白報?聯(lián)?商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時報?聯(lián)?商，最大的原因就是上級發(fā)火二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責(zé)任的人在報115自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯(lián)?商的。怎么和我想的不一樣？c、厭惡制約領(lǐng)導(dǎo)如是說：◆這部分應(yīng)該這樣做！◆你需要把﹡﹡﹡加進去！◆修改！再修改！2、報·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯(lián)?商的。怎么和1163、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商凡事多替他人著想不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責(zé)！工作技巧6W3HWhat什么Who誰When何時Where何地Which哪種方式HowTo怎么做HowMany多少數(shù)量HowMuch何種程度Why目標/意圖3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商凡事多替他人著想1173、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商辦事要考慮T.P.OTimePlaceOccasion時機場合狀態(tài)3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商辦事要考慮T.P1183、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商學(xué)會接受指示接受指示的程序：a、被召喚時：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去；b、記錄——不要打斷，按照6W3H記錄；c、確認——確認剛才沒有聽清楚的地方；d、復(fù)述——按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容；e、詢問——詢問自己疑惑不清的問題；領(lǐng)會上司布置該項工作的意圖和目的3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商學(xué)會接受指示接受1193、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商接受上級指示時應(yīng)該：認真記錄，復(fù)述要點，詢問不清楚的疑點。最重要的是，應(yīng)該按照6W3H要點，認真領(lǐng)會上司的意圖。接受上級指示時一定要弄明白！3、實施報.聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報.聯(lián).商接受上級指示時應(yīng)120三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告121三、報.聯(lián).商——報告上司對你的工作負責(zé)你這里的一舉一動都應(yīng)該讓上司知道；讓你的工作在上司那里“透明”；執(zhí)行任務(wù)中遇到障礙，出了差錯或發(fā)生意外時，應(yīng)該第一時間向上司匯報越是壞事越要早報！三、報.聯(lián).商——報告上司對你的工作負責(zé)你這里的一舉一動讓你122三、報.聯(lián).商——報告How怎么匯報三、報.聯(lián).商——報告How123三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后==2、工作進展中==3、得到信息時==4、出現(xiàn)問題時==5、變更計劃時==6、工作結(jié)束時==計劃、方案狀態(tài)、進度信息、想法現(xiàn)狀、對策內(nèi)容、預(yù)測結(jié)果、總結(jié)三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后==2、124三、報.聯(lián).商——報告G-P-D-C-A工作模式目標—計劃—實施—確認/檢查—改善/實行Goal—Plan—Do—Check—Action從理解準確，才叫開始到匯報到位，才叫結(jié)束三、報.聯(lián).商——報告G-P-D-C-A工作模式目標—計劃—125三、報.聯(lián).商——報告義務(wù)型報告義務(wù)型報告接受指示必須匯報1、結(jié)果報告（完成結(jié)果）2、問題報告（什么樣的問題）3、變更報告（情況及環(huán)境變化）4、中間報告工作方法進展狀況（打算如何進行）（完成的程度）三、報.聯(lián).商——報告義務(wù)型報告義務(wù)型報告接受指示必須匯報1126三、報.聯(lián).商——報告制定出實施計劃后就去匯報聽取上司的指示并借機再次確認領(lǐng)導(dǎo)意圖有結(jié)果報結(jié)果，沒結(jié)果報狀態(tài)三、報.聯(lián).商——報告制定出實施計劃后就去匯報有結(jié)果報結(jié)果，127三、報.聯(lián).商——報告診斷：還用的著匯報嗎？鮑蓮裳在工作時，經(jīng)理給他發(fā)來一封郵件，指示由她來做某項工作，這份郵件同時抄送了鮑蓮裳的店長。當她看到這封郵件時，店長已經(jīng)做出來具體的相關(guān)指示，并抄送給有關(guān)人員（包括她自己的）。等她把這項工作完成時，經(jīng)理已經(jīng)知道結(jié)果了。鮑蓮裳應(yīng)該向誰匯報？誰向誰匯報由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級直接匯報不要請別人轉(zhuǎn)告直接上司有明確指示時除外三、報.聯(lián).商——報告診斷：還用的著匯報嗎？鮑蓮裳應(yīng)該向誰匯128三、報.聯(lián).商——報告When什么時候匯報三、報.聯(lián).商——報告When129三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告130三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任務(wù)——就希望你來匯報（期待）等你匯報卻不來——怎么回事（焦慮）他干不了這工作吧——看來我選錯人了（懷疑）總不來報告——太令我失望了（生氣）這家伙不干活——喪失信賴（發(fā)怒）看來指望不上了——算了（放棄你）三、報.聯(lián).商——報告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任131三、報.聯(lián).商——報告需要報告的時機做出計劃之后————————匯報方案出現(xiàn)異常情況時———————問題報告需要改變原計劃時——————變更報告完成該項任務(wù)需要幫助時———中間報告完成該項任務(wù)時———————結(jié)果報告及時的階段性中間報告，可以了解/理解上司的意圖，及時獲得軌道修正的指示，使自己把握準確的方向。三、報.聯(lián).商——報告需要報告的時機做出計劃之后——————132三、報.聯(lián).商——報告Where報告的重點三、報.聯(lián).商——報告Where133三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告134三、報.聯(lián).商——報告報告的重點在哪里？報告時，結(jié)果在先，過程在后抓住話題核心簡略過程不強調(diào)客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責(zé)任分明不有意回避三、報.聯(lián).商——報告報告的重點在哪里？報告時，結(jié)果在先，過135三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告136三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告137三、報.聯(lián).商——報告做好準備再去匯報資料/提綱（樣品，實物）相關(guān)人物（名片，聯(lián)系方式）相關(guān)數(shù)據(jù)（確認準確）預(yù)測問題（有可能被問到的）對策/方案（最好有上中下三策）心理準備（萬一被駁回）匯報應(yīng)準備好再去！三、報.聯(lián).商——報告做好準備再去匯報資料/提綱（樣品，138三、報.聯(lián).商——報告如何高效地談話When？==時間Where？==地點Who？==誰How？==怎么了Why？==原因HowMuch？==多少數(shù)量HowMany？==多少費用盡量簡潔三、報.聯(lián).商——報告如何高效地談話When？139這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場.當?shù)貢r間5月15日早上10點左右.被困在房屋倒塌壓在下面的兩名孩子經(jīng)過兩個小時的緊急搶救，終于順利脫離危險．７２小時內(nèi)是一段黃金時段，每一分鐘都關(guān)系著多少條生命國家主席胡綿濤親臨現(xiàn)場看望災(zāi)難居民并表示強調(diào)全力以赴的搶救被困群眾三、報.聯(lián).商——報告這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場.當?shù)貢r間5月15日早上1140三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告141三、報.聯(lián).商——報告帶著對策去匯報領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊”下屬不要做“等候指示族”同時提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇自己做“問答題”領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”不僅要講出問題，還要拿出對策來三、報.聯(lián).商——報告帶著對策去匯報領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊”不僅要142三、報.聯(lián).商——報告三、報.聯(lián).商——報告143三、報.聯(lián).商——報告尋找合適的時機觀察上司的工作習(xí)慣熟悉上司的工作規(guī)律尋找上司的工作時間設(shè)法去適應(yīng)他，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件溝通前，要設(shè)法摸清對方的溝通模式區(qū)分事實與推測真實的匯報事實現(xiàn)場氣氛也要匯報推測要講明這是自己的感覺避免想當然有結(jié)果報告結(jié)果，沒有結(jié)果報告狀態(tài)三、報.聯(lián).商——報告尋找合適的時機觀察上司的工作習(xí)慣溝通前144四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？將事實和信息不加入自己的意見，迅速及時地、信息準確地、不遺漏內(nèi)容地通報給相關(guān)人。聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素迅速及時地信息準確地不遺漏內(nèi)容地四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？將事實和信息不加入自己的意145四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)146四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時怎么想的？這是我自己的事，與他人無關(guān)多費事啊該不該聯(lián)絡(luò)該何時聯(lián)絡(luò)原因不懂得有人在關(guān)注著自己不知道會給別人添麻煩不懂得不聯(lián)絡(luò)會失去信任四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時怎么想的？這是我自己的事147事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動為主動；必要事項做到提前招呼

有些重要的事項，在尚未完全確定時，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？√沒有完全確定的事項中止時，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動為主動；必要事項做到提前招呼148臨近事前的二次確認

雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進行二次確認。四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)臨近事前的二次確認雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨1493.時間、地點的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項；2.需要進行提醒的；

雖然在事前進行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進行二次確認。臨近事前的二次確認四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)3.時間、地點的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項；2.需要進行提醒150傳真案例你確實把傳真發(fā)過去了嗎？當然發(fā)了！1.信件、傳真、電子郵件；2.確認傳達者姓名；3.“傳達了”和“傳達到了”。四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)傳真案例你確實把當然發(fā)了！1.信件、傳真、電子郵件；2.確認151“確實收到”應(yīng)主動反饋傳真收到?jīng)]有?。糠答伔判牧?！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)“確實收到”應(yīng)主動反饋傳真收到?jīng)]有啊？反饋放心了！收到！有助152兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好??？信任和感謝疑慮、不信任追問追問追問我們在查找問題所在，并最遲于明天中午前向您報告檢查的結(jié)果。上午10點鐘：問題已經(jīng)找出，問題不大正在修理，下午2點您就可以取走！讓對方信任的最好方式——適時、準確地回應(yīng)四、報.聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)兩種不同的感受疑問：您看我的打印機什么時候能修好?。啃湃魏透?53五、報.聯(lián).商——商談商談的含義定義：

指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，摸不準上司的指示/命令或意圖，對某些問題不清楚時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。五、報.聯(lián).商——商談商談的含義定義：154五、報.聯(lián).商——商談商談的含義區(qū)分：報告大部分場合是上下級之間的垂直溝通。聯(lián)絡(luò)大部分場合是與同事、其它部門以及客戶之間的水平溝通。兩者都側(cè)重在告知事項上，而商談則側(cè)重于針對問題共同思考解決方案。五、報.聯(lián).商——商談商談的含義區(qū)分：155五、報.聯(lián).商——商談事前的商談比事后的匯報更重要五、報.聯(lián).商——商談事前的商談比事后的匯報更重要156不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。有麻煩不要疏怠中間過程匯報。期待上級主動發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實的。主動商談的意識五、報.聯(lián).商——商談不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。主動商談的意識五、報157主動商談的意識

小李是某部門新來的一名員工，一天，科長讓小李編制本部門的管理制度，讓10號前完成，說很緊急，小李欣然接受。然后，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，自己了解到的各工作板塊內(nèi)容，開始奮筆