2024年企業(yè)級IT運維外包服務(wù)協(xié)議示例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級IT運維外包服務(wù)協(xié)議示例版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)提供方義務(wù)2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間2.3服務(wù)設(shè)備與工具2.4保密義務(wù)3.服務(wù)接收方義務(wù)3.1支付服務(wù)費用3.2配合與支持3.3內(nèi)部人員培訓(xùn)3.4提供工作環(huán)境與資源4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整與延期5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約5.2服務(wù)接收方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.協(xié)議的變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議終止后的處理8.保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約泄密責(zé)任9.知識產(chǎn)權(quán)保護9.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)9.2服務(wù)接收方知識產(chǎn)權(quán)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他約定12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)12.2服務(wù)接收方的權(quán)利與義務(wù)13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明13.2服務(wù)人員名單13.3費用明細表14.簽字蓋章頁14.1服務(wù)提供方簽字蓋章14.2服務(wù)接收方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方本協(xié)議雙方為：甲方：（服務(wù)接收方名稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（服務(wù)提供方名稱）地址：聯(lián)系方式：1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則協(xié)議期滿后自動終止。1.3服務(wù)內(nèi)容（在此列出具體的服務(wù)內(nèi)容，如：IT設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)備份、故障排查等）第二條服務(wù)提供方義務(wù)2.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任所分配的工作任務(wù)。乙方應(yīng)在協(xié)議生效前向甲方提供所有服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。2.2服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達到約定的標準，對于甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成故障排查和解決問題。2.3服務(wù)設(shè)備與工具乙方應(yīng)自行配備并提供進行服務(wù)所需的所有設(shè)備、工具和軟件。乙方應(yīng)確保所使用的設(shè)備和工具的性能穩(wěn)定、安全可靠。2.4保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第三條服務(wù)接收方義務(wù)3.1支付服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費用。3.2配合與支持甲方應(yīng)給予乙方必要的配合與支持，包括但不限于：為乙方提供服務(wù)人員的工作場所、提供乙方所需的電源和網(wǎng)絡(luò)接入、協(xié)助乙方進行設(shè)備安裝和調(diào)試等。3.3內(nèi)部人員培訓(xùn)甲方應(yīng)安排內(nèi)部人員接受乙方提供的培訓(xùn)，以便更好地使用和維護所提供的IT設(shè)施。甲方內(nèi)部人員的培訓(xùn)費用已包含在服務(wù)費用中。3.4提供工作環(huán)境與資源甲方應(yīng)確保乙方服務(wù)人員在工作中享有安全、舒適的工作環(huán)境，并提供乙方所需的工作資源，包括但不限于：辦公桌椅、網(wǎng)絡(luò)接入、打印機等。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：____元/月（2）額外服務(wù)費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的額外服務(wù)需求，按雙方約定的費率計算。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付周期和方式，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3費用調(diào)整與延期如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。協(xié)議延期時，雙方應(yīng)就延期后的服務(wù)費用進行協(xié)商。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)按約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2服務(wù)接收方違約如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，或未給予乙方必要的配合與支持，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如甲方逾期未糾正，乙方有權(quán)按約定解除本協(xié)議。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于：客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)報告、經(jīng)營策略、技術(shù)資料等。8.2保密期限保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3違約泄密責(zé)任如乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失和乙方泄露秘密的程度確定。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2服務(wù)接收方知識產(chǎn)權(quán)甲方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因甲方數(shù)據(jù)和信息導(dǎo)致乙方遭受知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2不可抗力事件的后果處理如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間符合本協(xié)議要求。12.2服務(wù)接收方的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并給予乙方必要的配合與支持。第十三條合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉乙方向甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。13.2服務(wù)人員名單本附件列明乙方提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。13.3費用明細表本附件詳細列出乙方向甲方提供的服務(wù)費用構(gòu)成、費用標準、支付周期等信息。第十四條簽字蓋章頁本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉乙方向甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。包括但不限于：1.1設(shè)備維護：包括服務(wù)器、桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、維護和升級。1.2網(wǎng)絡(luò)管理：包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障排查、網(wǎng)絡(luò)安全防護等，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。1.3系統(tǒng)備份：定期對甲方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，保障數(shù)據(jù)安全。1.4故障排查：對于甲方提出的故障需求，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行故障排查和解決。附件二：服務(wù)人員名單本附件列明乙方提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件三：費用明細表本附件詳細列出乙方向甲方提供的服務(wù)費用構(gòu)成、費用標準、支付周期等信息。包括但不限于：3.1基礎(chǔ)服務(wù)費用：按照甲方實際使用的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時長計算。3.2額外服務(wù)費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的額外服務(wù)需求，按雙方約定的費率計算。說明二：違約行為及責(zé)任認定：2.1服務(wù)提供方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。2.2服務(wù)提供方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請求。2.3服務(wù)接收方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。2.4服務(wù)接收方未給予乙方必要的配合與支持。違約責(zé)任認定標準：2.1服務(wù)提供方違約，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)按約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。2.2服務(wù)接收方違約，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如甲方逾期未糾正，乙方有權(quán)按約定解除本協(xié)議。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成甲方提出的故障排查，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)按照服務(wù)合同條款扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。說明三：法律名詞及解釋：3.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社