2023互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告

序

言新中國(guó)成立以來，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷了逐步恢復(fù)、

改革創(chuàng)新、

制度體系日

益完善等重要發(fā)展階段。

行至今天，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、

人口變局和前

沿技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正站在新的歷史方位。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，尤為需要保險(xiǎn)業(yè)的保駕護(hù)

航。

老齡化加速令社會(huì)保障體系承壓，保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)

“人口老齡化

”

國(guó)家戰(zhàn)

略，使命重大，前所未有。

2024年《政府工作報(bào)告》

提出，在全國(guó)實(shí)施個(gè)

人養(yǎng)老金制度，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，推進(jìn)建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。

養(yǎng)老和健康是保險(xiǎn)業(yè)在

“加強(qiáng)社會(huì)保障和服務(wù)

”方面，極其重要的兩大發(fā)

展方向，商業(yè)保險(xiǎn)大有可為。此外，低利率時(shí)代令保險(xiǎn)長(zhǎng)期鎖息的確定性保障優(yōu)勢(shì)彰顯，逐步成為很多

家庭財(cái)富管理的

“壓艙石

”

。

而隨著人工智能大模型等技術(shù)的不斷突破和

應(yīng)用的深入，保險(xiǎn)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型將加速，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)朝著更加智能

高效、

用戶友好的方向發(fā)展。過去三年，中國(guó)保費(fèi)收入年均增速高于全球平均4個(gè)百分點(diǎn)，但人均保費(fèi)只

有全球平均的七成，還有很大提升空間。

面對(duì)充滿機(jī)遇的市場(chǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)

需要洞察趨勢(shì)、

乘勢(shì)而上。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)激活了保

險(xiǎn)業(yè)態(tài)的深度變革，不僅成為新一代保險(xiǎn)消費(fèi)者青睞的渠道，也是保險(xiǎn)科

技創(chuàng)新的重要載體。洞察互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的消費(fèi)趨勢(shì)

，就是洞察保險(xiǎn)業(yè)的未來。結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的調(diào)研分析

，《2023年中國(guó)互

聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》

撰寫完成，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求做

了深度研究，對(duì)明星和潛力產(chǎn)品的主要客群進(jìn)行了分析并對(duì)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行

研判，值得深讀。見微知著，一葉知秋。報(bào)告中的諸多發(fā)現(xiàn)，勾劃出了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)行

業(yè)當(dāng)下甚至未來十年的機(jī)遇點(diǎn)。報(bào)告發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者的健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)穩(wěn)

居首位，健康險(xiǎn)產(chǎn)品未來仍有較大增長(zhǎng)空間。

60歲以上的老年消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)

預(yù)算進(jìn)一步提升，疊加老齡化加深帶來的龐大需求

，“適老化

”

的保險(xiǎn)產(chǎn)

品和服務(wù)前景廣闊。

同時(shí)，居民財(cái)富管理和穩(wěn)健投資偏好提升，具備儲(chǔ)蓄

功能的保險(xiǎn)備受青睞，特別是商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，年輕人對(duì)養(yǎng)老已

有危機(jī)感。此外，在科技提升購(gòu)險(xiǎn)體驗(yàn)方面，智能化理賠是消費(fèi)者感知最

強(qiáng)的智能科技，保險(xiǎn)數(shù)智化的成效已然顯現(xiàn)。面對(duì)未來保險(xiǎn)行業(yè)的新局和新機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)站在潮頭，迎接新一輪產(chǎn)

業(yè)變革。

首先，要加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)感知和分析不同客群的多元

化需求，實(shí)現(xiàn)多元化增長(zhǎng)。第二，積極探索大模型等新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

，

加速推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展，夯實(shí)我國(guó)保險(xiǎn)科技在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的

地位和實(shí)力。

第三，在發(fā)展過程中始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，

關(guān)注消費(fèi)者需求的同時(shí)，也要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。理賠是消費(fèi)者最為關(guān)注

的環(huán)節(jié)，要積極應(yīng)用保險(xiǎn)科技為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷的線上化理賠體

驗(yàn)。第四，要審慎應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下數(shù)據(jù)安全和

網(wǎng)絡(luò)安全的有效解決方案。云程發(fā)軔，萬里可期。

2024年，是新中國(guó)成立75周年，是貫徹落實(shí)黨的

二十大戰(zhàn)略部署和實(shí)現(xiàn)

“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將以中國(guó)

式現(xiàn)代化保險(xiǎn)的特色，融入國(guó)家戰(zhàn)略，履行重要責(zé)任，擁抱新局面，迎接

新機(jī)遇。

讓我們攜手努力，迎接中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的黃金時(shí)代！周延禮原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)副主席

第十三屆全國(guó)政協(xié)委員

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告自2013年開始在市場(chǎng)上嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為數(shù)字化時(shí)代的新興業(yè)態(tài)，被

視為行業(yè)增長(zhǎng)最為關(guān)鍵的發(fā)力點(diǎn)之一。數(shù)據(jù)顯示，歷經(jīng)2013年到2022年的十年

發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，占到全行業(yè)原保費(fèi)收

入的10.2%，開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)從60家增長(zhǎng)到129家。雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)以32.3%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，但當(dāng)前滲透率僅為

10%。

這與我國(guó)電商行業(yè)接近50%的滲透率形成鮮明對(duì)比。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)令保險(xiǎn)

更普惠、

更普及、

更便捷，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

如信息安全問題、信息披露問

題、

純線上自主流程的操作門檻等等，這些來自于消費(fèi)者反饋的問題和痛點(diǎn)，都

有待通過行業(yè)的努力，逐一解決。今天，AI技術(shù)正以驚人的迭代速度，拉開新一輪科技革命的序幕。目前，大模型

技術(shù)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的落地探索已初顯成效，在客服、營(yíng)銷和理賠等場(chǎng)景中已有

一些較好的應(yīng)用案例。我們預(yù)測(cè)，在2024年，AI大模型將在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)加速落地實(shí)踐。

未來

，“人

工

+大模型服務(wù)”的模式，將有望改變保險(xiǎn)難懂、難投、難賠的印象，提升大眾

對(duì)保險(xiǎn)的接受度，進(jìn)而提升保險(xiǎn)的普及度。

當(dāng)智能化打破保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展瓶頸，

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的市場(chǎng)將會(huì)洞開，成為全球保險(xiǎn)行業(yè)新增市場(chǎng)的重要角色。合抱之木，始于毫末。

人工智能時(shí)代已然開啟，我們可以做的事還很多。

大模型

技術(shù)的突破，帶來了無限可能，它將助力互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)加速發(fā)展，助力中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來新的飛躍。2023年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，GDP超過126萬億元，比上年增長(zhǎng)

5.2%，增速較2022年加快2.2個(gè)百分點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展，帶動(dòng)保

險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)明顯復(fù)蘇，2023年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入5.12萬億元，同比增長(zhǎng)

9.14%。

在這一背景之下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在監(jiān)管的指導(dǎo)和行業(yè)的共同

努力之下，也步入高增長(zhǎng)和高質(zhì)量發(fā)展的

“快行道”。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)航者，元保自2021年起聯(lián)合清華大學(xué)五道口金

融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心啟動(dòng)了聚焦于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的研

究，并已連續(xù)三年發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》（

以下簡(jiǎn)稱

“報(bào)告

”），旨在持續(xù)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者歷年的消費(fèi)習(xí)慣變化，給

行業(yè)提供決策參考和借鑒啟發(fā)。三年的持續(xù)調(diào)研，我們觀測(cè)到了諸多消費(fèi)變化和前瞻趨勢(shì)，每一年的消

費(fèi)特點(diǎn)都與當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)相關(guān)聯(lián)。本次報(bào)告顯示，2023年

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)整體穩(wěn)步復(fù)蘇，未來可期。在產(chǎn)品層面，隨著3.5%預(yù)定利率的人身險(xiǎn)產(chǎn)品停售引發(fā)的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)火

爆，保險(xiǎn)開始成為很多家庭財(cái)富管理的

“壓艙石

”

。

養(yǎng)老焦慮帶動(dòng)消費(fèi)

者對(duì)商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)和長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的購(gòu)買熱情，未來1-2年計(jì)劃購(gòu)買增勢(shì)明

顯。消費(fèi)者產(chǎn)品需求亦愈發(fā)多元化和個(gè)性化，家財(cái)險(xiǎn)、

寵物險(xiǎn)等過去偏

小眾的產(chǎn)品開始受到更多消費(fèi)者的關(guān)注。

在行業(yè)數(shù)字化上，觸險(xiǎn)和購(gòu)險(xiǎn)

渠道的數(shù)字化趨勢(shì)依然非常強(qiáng)勁，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的數(shù)智化感知和期待日

益加深，但信息安全隱患等數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)正在困擾消費(fèi)者。魏晨陽清華大學(xué)金融科技研究院副院長(zhǎng)

中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心主任

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告卷首語方銳元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO02健康第一消費(fèi)者的健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)穩(wěn)居

首位，重疾險(xiǎn)、

醫(yī)療險(xiǎn)、惠民保

等健康險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)前持有率高且未來仍有較大增長(zhǎng)空間03養(yǎng)老焦慮人口老齡化加速，年輕人已有養(yǎng)老危機(jī)感，中老年人的長(zhǎng)期護(hù)理需求增長(zhǎng)明顯01穩(wěn)健復(fù)蘇在經(jīng)濟(jì)回升的背景下，今年保險(xiǎn)消費(fèi)穩(wěn)步復(fù)蘇，半數(shù)消費(fèi)者的家庭年保費(fèi)支出在8000元以上，未

來預(yù)算進(jìn)一步提高以大模型為代表的人工智能前沿

技術(shù)開始在保險(xiǎn)行業(yè)逐步落地

，

目前主要集中在營(yíng)銷

、理賠和客

服場(chǎng)景的探索信息安全困擾成為消費(fèi)者線上購(gòu)

險(xiǎn)的的首要阻礙，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)

安全和隱私、防止數(shù)據(jù)泄露和濫

用，是數(shù)字化時(shí)代的重要課題需求多元化消費(fèi)者需求更加多元化，不同人

群對(duì)產(chǎn)品種類、產(chǎn)品責(zé)任的需求

逐漸細(xì)分，過去偏小眾的長(zhǎng)尾需求也有待進(jìn)一步挖掘

觸險(xiǎn)線上化社交媒體是消費(fèi)者了解保險(xiǎn)品

牌的首要渠道，未來消費(fèi)者在

各線上渠道的購(gòu)險(xiǎn)率增長(zhǎng)明顯，

線上購(gòu)險(xiǎn)率預(yù)計(jì)反超線下財(cái)富管理受利率下行的影響，居民儲(chǔ)蓄理

財(cái)和穩(wěn)健投資偏好提升，具備儲(chǔ)

蓄功能的保險(xiǎn)備受青睞核心洞察-2023年八大關(guān)鍵詞06大模型探索07

信息安全

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告040805目錄

:元保Contents01

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者行為洞察02

明星和潛力產(chǎn)品分析03

消費(fèi)熱點(diǎn)觀察04

行業(yè)趨勢(shì)研判互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者

行為洞察樣本說明：本報(bào)告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者01

:

元保傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的線下網(wǎng)點(diǎn)、

保險(xiǎn)代理人等渠道傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司/經(jīng)紀(jì)人銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的線上渠道互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介線上媒體平臺(tái)購(gòu)險(xiǎn)渠道｜傳統(tǒng)保司線下網(wǎng)點(diǎn)/代理人渠道仍是當(dāng)前購(gòu)險(xiǎn)首選，預(yù)計(jì)未來線上各渠道會(huì)有

明顯增長(zhǎng)，線上渠道或?qū)⒎闯€下渠道線下

渠

道線

上渠

道已購(gòu)與計(jì)劃的購(gòu)險(xiǎn)渠道：線上vs線下（本題為多選）已購(gòu)與計(jì)劃的購(gòu)險(xiǎn)渠道（本題為多選）85%82%

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告85%80%75%70%65%70%61%61%25%28%

已購(gòu)（2023年）

計(jì)劃（未來1-2年）76%54%已購(gòu)（2023年）計(jì)劃（未來1-2年）渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)購(gòu)買渠道的認(rèn)知?jiǎng)澐?6%73%32%32%27%25%24%

線上渠道

線下渠道

+5%

+8%11%6%+14%+7%消費(fèi)者特征｜相較于2022年，2023年各年齡段消費(fèi)者的線上購(gòu)險(xiǎn)率普遍提高，老年人對(duì)線上的偏好度顯著提升；各年齡段消費(fèi)者的線下購(gòu)險(xiǎn)率均有降低，越年輕對(duì)線下的偏好度越低各年齡段的線上購(gòu)險(xiǎn)率：2022年vs2023年（本題為多選）各年齡段的線下購(gòu)險(xiǎn)率：2022年vs2023年（本題為多選）100%90%80%70%60%50%100%90%80%70%60%50%

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告91%91%90%89%89%86%83%20-30歲

31-40歲41-50歲51-60歲20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲80%78%78%77%74%74%73%72%63%

2022年

2023年

2022年

2023年不同收入人群各渠道的購(gòu)險(xiǎn)率不同學(xué)歷人群各渠道的購(gòu)險(xiǎn)率不同城市等級(jí)人群各渠道的購(gòu)險(xiǎn)率低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入高中及以下大學(xué)?？拼髮W(xué)本科及

以上三線及以下二線一線傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的線下網(wǎng)點(diǎn)、

保險(xiǎn)代理人等渠道68%71%69%71%71%70%69%72%71%64%銀行網(wǎng)點(diǎn)22%24%24%26%26%25%23%26%25%21%傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司/經(jīng)紀(jì)人18%24%26%31%30%24%24%27%25%24%傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的線上渠道40%49%59%59%49%52%58%52%56%54%互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司17%30%34%40%29%29%37%30%34%35%互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介13%21%28%28%21%21%28%21%24%30%線上媒體平臺(tái)5%5%6%8%5%6%7%6%7%5%消費(fèi)者特征｜消費(fèi)者的收入越高、

學(xué)歷越高、

城市等級(jí)越高，越傾向于在線上渠道購(gòu)買保險(xiǎn)2023年保險(xiǎn)購(gòu)買渠道（本題為多選）線

上渠

道線下渠道

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)購(gòu)買渠道的認(rèn)知?jiǎng)澐?5+0不同年齡段中各渠道的占比20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上59%59%58%52%53%35%41%41%41%18%33%36%28%32%37%27%34%31%34%32%36%32%30%28%15%社交媒體（QQ/微博/微信等）保險(xiǎn)品牌的官網(wǎng)/官方APPTOP3短視頻APP（抖音/快手等）+5保險(xiǎn)代理人的宣傳-1內(nèi)容類平臺(tái)（小紅書/知乎等）+6搜索引擎（百度/搜狗等）+3新聞資訊網(wǎng)站/APP-2從周圍的人了解到

31%

-7金融理財(cái)類網(wǎng)站/APP

27%

-5生活服務(wù)網(wǎng)站/APP

26%

-3傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站/APP+3戶外廣告-2電視廣告-1在線購(gòu)物網(wǎng)站/APP+1垂直類行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站-2了解品牌渠道｜相較2022年，2023年消費(fèi)者最傾向于通過社交媒體、

保險(xiǎn)品牌的線上渠道、

短視頻APP等線上渠道了解保險(xiǎn)品牌，年輕人更偏好社交媒體和內(nèi)容類平臺(tái)，老年人更偏好短視頻APP的直播可以互動(dòng)答疑“我經(jīng)常刷抖音，保險(xiǎn)公司在抖音的直播我也經(jīng)常會(huì)看，因?yàn)橹辈?/p>

間把產(chǎn)品介紹得很詳細(xì)，而且有問題的話主播也會(huì)及時(shí)回答，不像

我在新聞APP上看保險(xiǎn)的時(shí)候，有問題都不知道該問誰

。

我覺得抖

音直播這種能跟主播互動(dòng)，及時(shí)答疑的形式挺好的

。

”社交媒體里的測(cè)評(píng)文章中肯“我之前買保險(xiǎn)的時(shí)候，就經(jīng)常在微信里搜避坑的文章，就會(huì)推薦

很多保險(xiǎn)中介公司的公眾號(hào)，里面寫的一些測(cè)評(píng)文章還挺中肯的，

后面我還加了他們的保險(xiǎn)規(guī)劃師，他有時(shí)候在朋友圈發(fā)一些新的產(chǎn)

品，后來我買的增額終身壽那個(gè)產(chǎn)品，也是從他朋友圈知道的

。

”2023年了解保險(xiǎn)品牌信息的渠道（本題為多選）

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告X女士30歲，廣州

，自由職業(yè)家庭年收入20萬短視頻APPZ女士65歲，成都

，已退休家庭年收入40萬58%相較2022年排名39%33%32%31%31%31%20%均為線上19%14%10%10%不同家庭收入中的家庭年保費(fèi)支出占比：2022年vs

2023年低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入2022年2023年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%1%3%6%7%8%27%30%

1%4%4%6%9%11%

20%20%3%4%7%12%

20%15%19%18%4%7%9%12%

18%18%13%12%14%12%17%19%18%19%11%10%18%28%28%21%18%18%7%7%22%14%19%15%7%7%2%2%26%22%10%7%3%3%1%1%10%8%3%2%0%1%0%0%2001500110001800100元以上8000元以上-20000元占比50%-15000元14%-10000元14%1-8000元16%1-5000元18%1-2500元-1000元500元以下保險(xiǎn)花費(fèi)｜2023年，半數(shù)消費(fèi)者的家庭年保費(fèi)支出在8000元以上，各收入群體在“高保費(fèi)”

上的占比相較2022年均有所增加2023年家庭年保費(fèi)支出分布（本題為單選）

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告11%11%9%5%2%25010050050020000元以上19%15001-20000元15%8000元以上占比65%10001-15000元15%8001-10000元16%5001-8000元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下不同家庭收入中未來1年的家庭年保費(fèi)預(yù)算占比低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入7%11%11%43%6%8%14%26%4%13%21%10%10%15%22%10%18%22%13%5%22%14%13%5%12%12%4%1%15%4%2%0%6%1%0%0%保險(xiǎn)預(yù)算｜未來，保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)一步復(fù)蘇，超六成消費(fèi)者的保費(fèi)預(yù)算在8000元以上。收入越

高，保費(fèi)預(yù)算越高，其中超四成的高收入人群未來1年的家庭保費(fèi)預(yù)算在20000元以上未來1年家庭年保費(fèi)預(yù)算分布（本題為單選）

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告13%12%6%3%1%

2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告

購(gòu)險(xiǎn)看重因素｜近兩年

，“保司/平臺(tái)有實(shí)力”和“理賠簡(jiǎn)單，賠付時(shí)間短”是消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)

最看重的因素，中高端醫(yī)療服務(wù)也受到消費(fèi)者歡迎2023年消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)看重因素（本題為多選）保費(fèi)劃算/性價(jià)比高保險(xiǎn)公司/平臺(tái)口碑好，無負(fù)面新聞

提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、就醫(yī)體驗(yàn)更好的中高端醫(yī)療服務(wù)

產(chǎn)品保障范圍大（健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等）報(bào)銷比例高增值服務(wù)多，實(shí)用性強(qiáng)醫(yī)保賬戶家庭共濟(jì)參保門檻低（限制條件少）

可以享受稅收優(yōu)惠政策，如個(gè)人所得稅減免或稅延政策等 “一張保單保全家”（一份保險(xiǎn)保障家庭所有成員）付費(fèi)方式靈活，可以分期付款遇到問題容易聯(lián)系到專人保單管理方便所交保費(fèi)可返還，收益高于其他理財(cái)產(chǎn)品實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)容易找到規(guī)劃師（客服）給我專業(yè)建議保險(xiǎn)公司/平臺(tái)有實(shí)力，合規(guī)理賠流程簡(jiǎn)單，賠付時(shí)間短保險(xiǎn)公司有實(shí)力“我不太信任小保險(xiǎn)公司，更信任大型的名氣比較大的保險(xiǎn)公司。

購(gòu)買保險(xiǎn)之前我會(huì)先搜索看一下這家保險(xiǎn)公司的發(fā)展歷程，所在

地在哪兒，口碑怎么樣，服務(wù)專業(yè)性等方面

。

”更優(yōu)質(zhì)便捷的中高端醫(yī)療服務(wù)“

因?yàn)槲液懿幌矚g排隊(duì)，這個(gè)保險(xiǎn)能去私立醫(yī)院就診還挺好的，

也貴不了多少，而且私立醫(yī)院的服務(wù)比公立醫(yī)院好很多，不用在

排隊(duì)上浪費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間

。

”Y女士41歲，廣州

，全職媽媽家庭年收入60萬2022年排名

NO.22022年排名

NO.146%46%N女士35歲，赤峰

，個(gè)體戶家庭年收入30萬43%42%38%37%32%28%27%24%24%24%22%22%20%19%16%15%購(gòu)險(xiǎn)困擾｜“擔(dān)心理賠困難或被拒”是消費(fèi)者近兩年最核心的困擾，半數(shù)消費(fèi)者有理賠擔(dān)憂，

近四成消費(fèi)者擔(dān)心保險(xiǎn)條款看不懂2023年消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)困擾因素（本題為多選）擔(dān)心保險(xiǎn)條款看不懂“我看不懂保險(xiǎn)條款主要是因?yàn)闂l款的定義很模糊

。

不僅不同保司

的保險(xiǎn)條款對(duì)于某一名詞的定義不一樣，而且保司與監(jiān)管部門的官

方參考條款對(duì)于這一名詞的定義也不一樣

。

此外，保司對(duì)于意外場(chǎng)

景的定義也很模糊，光看定義沒法知道意外場(chǎng)景具體包含哪些

。

另

一方面我也不太理解健康告知中的一些名詞，比如腸胃道疾病，便

秘這種算不算腸胃道疾病呢？”擔(dān)心不能按保險(xiǎn)約定返還或給付保險(xiǎn)金保障范圍有限，不靈活，不能真正解決問題

不會(huì)挑選產(chǎn)品/不知道如何做保險(xiǎn)規(guī)劃日常騷擾信息多投保條件苛刻，門檻過高投保過程復(fù)雜，不知道怎么操作顧問更換頻繁

綁定銀行卡或支付平臺(tái)后，害怕被亂扣費(fèi)

顧問不專業(yè)，無法解決我的問題產(chǎn)品種類有限/可比較的產(chǎn)品少保單管理不方便擔(dān)心理賠困難“我買了保險(xiǎn)后經(jīng)常聽到別人說報(bào)銷很麻煩，流程很不清晰

。

所以

現(xiàn)在我再在網(wǎng)上看到保險(xiǎn)廣告時(shí)，就會(huì)擔(dān)心這個(gè)好不好報(bào)銷

。

”家庭年收入20萬

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告擔(dān)心理賠困難或被拒賠保險(xiǎn)條款看不懂50%J先生36歲，上海，一線操作工家庭年收入50萬39%2022年排名

NO.12022年排名

NO.236%33%32%32%30%L女士47歲，廣州

，文職人員26%24%24%24%17%15%不同家庭收入線上購(gòu)險(xiǎn)的原因不同城市等級(jí)線上購(gòu)險(xiǎn)的原因低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線34%42%52%59%45%49%57%33%39%49%54%44%48%47%繳費(fèi)方式靈活（月繳、

年繳等）

，支付壓力小投保便捷，保單管理方便方便自主查詢產(chǎn)品信息和篩選產(chǎn)品保費(fèi)劃算/性價(jià)比高產(chǎn)品選擇多

投保條款清晰透明，不會(huì)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)

理賠申請(qǐng)便捷增值服務(wù)多親戚朋友推薦售后（客服）

人員回應(yīng)及時(shí)不同家庭收入線上購(gòu)險(xiǎn)的原因不同城市等級(jí)線上購(gòu)險(xiǎn)的原因低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線29%25%25%23%27%25%22%信賴線上保險(xiǎn)公司/平臺(tái)20%21%23%25%23%22%23%推銷騷擾少19%19%20%24%17%21%26%線上規(guī)劃師給我專業(yè)建議受到廣告吸引線上購(gòu)險(xiǎn)原因｜消費(fèi)者在線上購(gòu)險(xiǎn)主要是因?yàn)?/p>

“繳費(fèi)靈活

”和

“投保便捷

”，收入越高、

城市等級(jí)越高，越看重投保流程的便捷性、

自主性和騷擾少；收入越低、

城市等級(jí)越低，

越看重親戚朋友推薦線上購(gòu)險(xiǎn)的原因（本題為多選）

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告52%49%46%41%37%34%32%27%25%25%23%20%18%14%未來不考慮線上購(gòu)險(xiǎn)的原因（本題為多選）擔(dān)心線上購(gòu)買存在信息安全隱患擔(dān)心線上購(gòu)險(xiǎn)時(shí)投保告知不充分找不到人，擔(dān)心理賠難條款較難理解，沒有人講解信不過線上保險(xiǎn)，銷售套路多對(duì)平臺(tái)缺乏信心，擔(dān)心非法經(jīng)營(yíng)沒有紙質(zhì)保單，不靠譜線下已經(jīng)買好了，就沒想過再去網(wǎng)上買保險(xiǎn)線上操作復(fù)雜很難找到需要的信息親戚、

朋友勸阻不要在網(wǎng)上買沒有線下網(wǎng)點(diǎn)不知道網(wǎng)上可以買保險(xiǎn)/不知道網(wǎng)上怎么買或去哪兒買保險(xiǎn)/沒看到過互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)廣告線上購(gòu)險(xiǎn)困擾｜約8%的線上消費(fèi)者有流失傾向

，“信息安全”“投保告知不充分”“找不

到人，理賠難”是消費(fèi)者未來不考慮線上購(gòu)險(xiǎn)的主要顧慮8%不考慮92%考慮有線上購(gòu)險(xiǎn)經(jīng)歷的消費(fèi)者：未來是否考慮線上購(gòu)險(xiǎn)

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告w未來考慮線上購(gòu)險(xiǎn)w未來不考慮線上購(gòu)險(xiǎn)40%27%24%22%34%32%17%17%16%15%7%2%5%實(shí)際退保原因

（本題為多選）對(duì)比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺(tái)購(gòu)買理財(cái)型保險(xiǎn)的實(shí)際收益不如自己的預(yù)期購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品、

保司或中介的口碑出現(xiàn)負(fù)面新聞沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少不信任/喜歡保險(xiǎn)顧問或售后客服收入下降或收入中斷周圍人理賠被拒考慮退保原因

（本題為多選）購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品、

保司或中介的口碑出現(xiàn)負(fù)面新聞對(duì)比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺(tái)購(gòu)買理財(cái)型保險(xiǎn)的實(shí)際收益不如自己的預(yù)期沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少周圍人理賠被拒收入下降或收入中斷不信任/喜歡保險(xiǎn)顧問或售后客服退保｜不到兩成購(gòu)險(xiǎn)者有過退保經(jīng)驗(yàn)

，“

負(fù)面新聞

”最容易促使消費(fèi)者產(chǎn)生退保想法，

實(shí)際退保行為主要受產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力影響

否，沒有退保經(jīng)驗(yàn)，目前也不考慮退保

否，沒有退保經(jīng)驗(yàn)，但目前考慮退保

是，有過退保經(jīng)驗(yàn)

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告退保經(jīng)驗(yàn)（本題為單選）實(shí)際退保原因考慮退保原因6%17%77%40%48%28%25%23%21%37%35%35%32%31%30%36%32%線上理賠滿意的原因（本題為多選）理賠審核周期短、

效率高理賠金到賬速度快申請(qǐng)理賠的材料明確、

流程清晰理賠結(jié)論清晰、

明確、

易懂發(fā)起理賠及理賠材料遞交的方式靈活便捷理賠案件進(jìn)展查詢方便、

反饋及時(shí)理賠指導(dǎo)及時(shí)、

專業(yè)、

細(xì)致理賠金額滿意收款方式靈活有專人全流程協(xié)助理賠理賠范圍大84%5%11%理賠｜有線上理賠經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者中，超八成對(duì)理賠滿意，主要是因?yàn)榫€上理賠的高效和快捷線上理賠方便又省心“線上理賠的我覺得很方便，以前的話我還要帶著銀行卡和各種理賠材料跑去

保險(xiǎn)公司好幾趟，現(xiàn)在我可以直接線上上傳材料，并且明細(xì)單和理賠結(jié)果也不

用去現(xiàn)場(chǎng)拿了，也不耽誤上班，方便又省心

。

”有線上理賠經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者：線上理賠滿意度（本題為單選）線上理賠滿意的原因

有過線上理賠經(jīng)驗(yàn)，被拒賠

有過線上理賠經(jīng)驗(yàn)，但不滿意

w有過線上理賠經(jīng)驗(yàn)，整體滿意

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告N先生28歲，上海

，質(zhì)檢員家庭年收入15萬48%45%45%42%20%37%36%33%54%53%53%智能化｜在保險(xiǎn)科技的感知上，智能化理賠是消費(fèi)者感知最強(qiáng)的技術(shù)，超七成消費(fèi)者認(rèn)為智

能化理賠可提升售后體驗(yàn)，其次是電子保單和個(gè)性化產(chǎn)品推薦提升消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)和售后體驗(yàn)的技術(shù)（本題為多選）智能化理賠電子保單智能化、

個(gè)性化的產(chǎn)品推薦線下代理人/經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)品展示工具智能客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人“我覺得智能客服比真人客服更好一點(diǎn)

。

一是態(tài)度很好，解答的時(shí)

候沒有個(gè)人情緒；二是回答內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)

一，更專業(yè)

。

三是不會(huì)一直

跟你推銷，讓你買保險(xiǎn)，感覺打擾更少

。

”智能化理賠“你在手機(jī)上申請(qǐng)之后，直接按照要求上傳資料就行，理賠金一周

就到賬，還能看到理賠款的明細(xì)

。不用像以前需要線下來回跑

。

”電子保單“我更喜歡電子保單，好保管，隨時(shí)可以查

。

紙質(zhì)的太厚了，要用

的時(shí)候找起來也不方便

。

”71%65%60%49%

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告30%X先生32歲，沈陽

，事業(yè)單位家庭年收入25萬L先生54歲，淄博

，國(guó)企員工家庭年收入13萬W先生28歲，北京

，個(gè)體戶家庭年收入30萬02

明星和潛力產(chǎn)品分析

:

元保保險(xiǎn)產(chǎn)品｜2023年重大疾病險(xiǎn)是最熱門的產(chǎn)品，未來計(jì)劃新簽率排名前五的產(chǎn)品為惠民保、

商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)、

家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、

儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)和長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)惠民保

商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)

儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)

商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寵物保險(xiǎn)

長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)

稅優(yōu)健康險(xiǎn)

香港地區(qū)保險(xiǎn)惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)

長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)

重大疾病保險(xiǎn)

商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)

意外傷害保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

稅優(yōu)健康險(xiǎn)

人壽保險(xiǎn)寵物保險(xiǎn)

香港地區(qū)保險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)

商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)

商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)

儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)惠民保

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寵物保險(xiǎn)

長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)

稅優(yōu)健康險(xiǎn)

香港地區(qū)保險(xiǎn)未來1-2年計(jì)劃新簽保險(xiǎn)（不含續(xù)保）（本題為多選）vs2023年

新簽產(chǎn)品排名2023年新簽保險(xiǎn)（不含續(xù)保）（本題為多選）2023年當(dāng)前持有保險(xiǎn)（本題為多選）

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告+2+5

+5

+2

+6-5-3-6+0+2-6-2+060%57%47%44%保險(xiǎn)產(chǎn)品分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知?jiǎng)澐?6%32%30%27%28%26%25%!!

!!

!

3%1%

I

1%21%20%19%19%18%18%18%17%16%15%14%14%14%13%13%12%11%10%8%7%7%4%5%4%2%潛力市場(chǎng)

寵物保險(xiǎn)（基于有寵人群計(jì)算）。

惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)

重大疾病保險(xiǎn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)

人壽保險(xiǎn)寵物保險(xiǎn)（基于整體人群計(jì)算）

香港地區(qū)保險(xiǎn)瘦狗市場(chǎng)

均值

：29%當(dāng)前和未來市場(chǎng)空間｜重大疾病險(xiǎn)、

商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)、

商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)、

儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)和惠民保是當(dāng)前

持有率高且未來仍有較大增長(zhǎng)空間的產(chǎn)品，家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、

長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、

寵物險(xiǎn)位處潛力市場(chǎng)明星市場(chǎng)1、重大疾病保險(xiǎn)2、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)4、儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)5、惠民保潛力市場(chǎng)1、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)3、寵物保險(xiǎn)（基于有寵人群計(jì)算）低

當(dāng)前持有率高波

士

頓

矩

陣：明

星

市

場(chǎng)是

指

高

市

場(chǎng)占

有

率

及

高

預(yù)

期

增

長(zhǎng)

的

業(yè)務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知?jiǎng)澐?023年當(dāng)前持有率vs未來計(jì)劃購(gòu)買率（不含續(xù)保）（本題為多選）,

潛

力

市

場(chǎng)是

指低

市

場(chǎng)占

有

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高

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期

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,

瘦

狗

市

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市

場(chǎng)占

有

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及低

預(yù)

期

增

長(zhǎng)

的

業(yè)務(wù)。0%

16%

33%

49%

65%高

未來計(jì)劃購(gòu)買率

低35%26%18%均值9%0%

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告：15%金

牛

市

場(chǎng)是

指

高

市

場(chǎng)占

有

率

但低

預(yù)

期

增

長(zhǎng)

的

業(yè)務(wù)金牛市場(chǎng)明星市場(chǎng)。稅優(yōu)健康險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn)｜重疾險(xiǎn)是2023年當(dāng)前持有率最高的產(chǎn)品，當(dāng)前消費(fèi)者以三高人群（高收

入、

高學(xué)歷、

高城市等級(jí)）為主，未來將逐步下沉至低收入、

低學(xué)歷、

低城市等級(jí)的群體重大疾病保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計(jì)劃新簽不同學(xué)歷人群的TGI 大學(xué)本科及以上大學(xué)?？聘咧屑耙韵?0910296969182不同家庭收入人群的TGIw低收入w小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入129120

110i

100686356不同城市等級(jí)人群的TGI

一線

二線

三線及以下103103979085給孩子一份保障“我孕期的時(shí)候從媽媽圈子里了解到重疾險(xiǎn)的，孩子出生后就給他買了重疾險(xiǎn)，因?yàn)槟挲g越小保

費(fèi)越便宜嘛，所以就早早給他買上，也是多一份保障。

”重大疾病保險(xiǎn)注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱Z女士36歲，廣州

，營(yíng)銷經(jīng)理

家庭年收入60萬

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃當(dāng)前持有

NO.1

106104103104104102\1061091121129693商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)｜商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的當(dāng)前持有率和2023年新簽率均位列第四，當(dāng)前購(gòu)買人群以高

收入、

高城市等級(jí)的中年人為主，未來低收入、

低城市等級(jí)的中老年人購(gòu)買意愿顯著增強(qiáng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計(jì)劃新簽不同家庭收入人群的TGIw低收入

小康收入w

中產(chǎn)收入w

高收入

134

104

108

96

89

6655

58不同城市等級(jí)人群的TGIw一線w

二線

w

三線及以下113101

10293不同年齡人群的TGI

20-30

31-4041-5051-60

60以上106

109976

6商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)2023年新簽NO.4作為醫(yī)保的補(bǔ)充“我21年的時(shí)候買了一份百萬醫(yī)療險(xiǎn)，這個(gè)百萬醫(yī)療險(xiǎn)可以報(bào)醫(yī)保沒有涵蓋的那一

部分，相當(dāng)于是醫(yī)保的一個(gè)補(bǔ)充。

而且有一些醫(yī)保不能報(bào)的特效藥，它也可以報(bào)。

”注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱11511395100

:

元保L女士47歲，廣州

，文職人員

家庭年收入20萬 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃當(dāng)前持有NO.42023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃106

107135

112106

1071131031039810391969888商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)｜商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)未來增長(zhǎng)強(qiáng)勁，在計(jì)劃購(gòu)買中排名第二，當(dāng)前購(gòu)買的主力軍

為高收入的中年人群，未來更多一線城市、

中產(chǎn)收入的年輕人會(huì)考慮購(gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計(jì)劃新簽?zāi)贻p人的養(yǎng)老危機(jī)感N先生“我30歲之后打算買商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)，因?yàn)槿说街心晷枰紤]養(yǎng)老問題了，而

且我還沒有結(jié)婚，就算結(jié)婚也不一定會(huì)有小孩，所以還是要用這種強(qiáng)制儲(chǔ)

蓄讓我老年生活資金更充裕一點(diǎn)。

”不同年齡人群的TGIw

20-30w

31-40w41-50

w

51-60

w

60以上141111104

10693837566362023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃不同城市等級(jí)人群的TGI

一線

w

二線

w

三線及以下108979282不同家庭收入人群的TGIw低收入

w小康收入

w

中產(chǎn)收入高收入

137121

109

102866667商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)未來計(jì)劃新簽

NO.2注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年新簽NO.72023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃28歲，上海，質(zhì)檢員

家庭年收入15萬9898110102100103115105102100979295949687儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)｜儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)未來的購(gòu)買意愿位列第四，當(dāng)前三高人群（高收入、

高學(xué)歷、

高

城市等級(jí)）

是購(gòu)買主力，未來新的發(fā)展機(jī)遇主要集中在小康收入、

低線城市的年輕人身上儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計(jì)劃新簽不同家庭收入人群的TGIw低收入w

小康收入w

中產(chǎn)收入

w

高收入不同年齡人群的TGI

20-3031-40

w41-50w

51-60

w

60以上1281118767不同城市等級(jí)人群的TGI134114

96

93

958458儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)未來計(jì)劃新簽NO.4注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱不同學(xué)歷人群的TGI 大學(xué)本科及以上大學(xué)專科高中及以下101

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃11311011010710710210199989795949391

一線

二線

三線及以下1101001011041081351081229098949392998187848360惠民保｜

當(dāng)前購(gòu)買惠民保主流人群為三高（高收入、

高學(xué)歷、

高城市等級(jí)）的中年群體，

未來惠民保普惠屬性進(jìn)一步凸顯，預(yù)計(jì)更多小康收入、

低學(xué)歷、

二線城市的中老年人購(gòu)買惠民保人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計(jì)劃新簽不同城市等級(jí)人群的TGIw一線

w

二線

w

三線及以下1431059476不同家庭收入人群的TGIw低收入

w小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入12195

103

98

1008674不同年齡人群的TGI

20-3031-40

41-5051-6060以上1299280不同學(xué)歷人群的TGIw大學(xué)本科及以上w

大學(xué)專科w高中及以下11710290惠民保未來計(jì)劃新簽NO.1注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃10310310814610410511310111711711111191959698989899878488888682767969家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)｜家財(cái)險(xiǎn)的增長(zhǎng)潛力大，未來計(jì)劃購(gòu)買率位列第三，當(dāng)前最受二線城市的高收

入人群的青睞，未來主流人群將逐漸向三線及以下的中產(chǎn)收入家庭延伸家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計(jì)劃新簽不同城市等級(jí)人群的TGIw一線w

二線w

三線及以下111102

10093

9586不同家庭收入人群的TGIw低收入小康收入

w

中產(chǎn)收入

w高收入131113101897872補(bǔ)償受災(zāi)損失“我以前沒聽說過有這種保險(xiǎn)。

因?yàn)槲壹疫@邊經(jīng)

常下雨，我們住在農(nóng)村的自建房，這種房子經(jīng)常

漏雨，如果家財(cái)險(xiǎn)能保這一類的房屋損害或者洪

水損害我會(huì)考慮購(gòu)買。

”保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個(gè)保險(xiǎn)，但是我還沒買

過，我理解這種保險(xiǎn)保房屋安全的，比如發(fā)生火

災(zāi)或者燃?xì)獗?，?huì)給予賠付的。

我認(rèn)為這種保

險(xiǎn)還是很有必要的，預(yù)算一年三四百吧。

”

家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2023年新簽

未來計(jì)劃新簽NO.8

NO.3注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃Z女士36歲，廣州

，營(yíng)銷經(jīng)理家庭年收入60萬L女士31歲，重慶

，自由職業(yè)家庭年收入10萬10810610510510192958987長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)｜長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)未來增長(zhǎng)潛力大，當(dāng)前高收入的中老年人群更偏好長(zhǎng)期護(hù)理

險(xiǎn)，未來預(yù)計(jì)更多三線及以下的中高收入群體會(huì)選擇購(gòu)買長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計(jì)劃新簽護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有保障“按照現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要

人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。

購(gòu)買護(hù)理服務(wù)我覺得就

挺好的，一是他們經(jīng)過培訓(xùn)，比較專業(yè)，肯定比我自己找的保姆專業(yè)；二是不用

去養(yǎng)老院，我在家就能享受護(hù)理，很自由。

”不同年齡人群的TGIw

20-3031-40

w41-50

w

51-60

w

60以上130

11410693

9166

65長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)未來計(jì)劃新簽

NO.5注：T

GI

指

數(shù)

=

[目

標(biāo)群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

比

例/總

體

中

具

有

相

同特

征

的群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反應(yīng)目

標(biāo)群

體

在特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱不同家庭收入人群的TGIw低收入w

小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入

:

元保不同城市等級(jí)人群的TGI

一線

w

二線

w

三線及以下 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告C女士65歲，赤峰，已退休

家庭年收入40萬2023年新簽NO.111381272023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃1451072023年持有2023年新簽未來1-2年計(jì)劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃122109

112

103

102827978756665

99

84113104

117

1031101021111151071128175寵物保險(xiǎn)｜當(dāng)前超1/4的養(yǎng)寵人配置了寵物險(xiǎn)，以年輕的女性消費(fèi)者為主；未購(gòu)人群中超1/3

的人計(jì)劃購(gòu)買，未來更多一線城市的中年人愿意買單，且男性消費(fèi)者的購(gòu)買積極性顯著提高不同性別的購(gòu)買率男女18%33%不同性別的計(jì)劃購(gòu)買率男女33%36%不同年齡段的購(gòu)買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%30%22%24%不同年齡段的計(jì)劃購(gòu)買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%38%34%31%不同城市等級(jí)的購(gòu)買率一線二線三線及以下31%31%24%不同城市等級(jí)的計(jì)劃購(gòu)買率一線二線三線及以下42%39%30%

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告當(dāng)前有寵人群的寵物險(xiǎn)購(gòu)買率當(dāng)前未購(gòu)買寵物險(xiǎn)的人中有35%未來計(jì)劃購(gòu)買寵物險(xiǎn)未來計(jì)劃購(gòu)買寵物險(xiǎn)的人群分布

當(dāng)前購(gòu)買寵物險(xiǎn)

當(dāng)前未購(gòu)買寵物險(xiǎn)當(dāng)前購(gòu)買寵物險(xiǎn)的人群分布73%

未購(gòu)27%

已購(gòu)03

消費(fèi)熱點(diǎn)觀察

:

元保 03年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者

察報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)焦慮健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)穩(wěn)居首位財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高

靈活就業(yè)者的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)不同家庭收入人群購(gòu)買重疾險(xiǎn)的TGIw低收入w

小康收入w

中產(chǎn)收入

w

高收入健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)穩(wěn)居首位近年來，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的增加，使得人們的健康和生命安全面臨

著更多的風(fēng)險(xiǎn)。

隨著全球人口流動(dòng)性的加大，疾病的傳播速度和傳播范

圍也在增加，新冠疫情以后，人們開始更加關(guān)注健康保障問題。風(fēng)險(xiǎn)焦慮X女士30歲，廣州

，自由職業(yè)家庭年收入20萬配置全方位保障“我

在

2

0

1

9

年

的

時(shí)

候

看

到

朋

友

因

病

住

院

發(fā)

起

籌

款

，當(dāng)

時(shí)

一

下

就

想

到自己

以后生病了該怎么辦呢，在幾個(gè)月內(nèi)我陸續(xù)給自己買了百萬醫(yī)療險(xiǎn)

、

重疾

險(xiǎn)，買了好幾年了

。

最近因?yàn)閼言袚?dān)心出現(xiàn)意外，所以想給自己再購(gòu)買

一

份意外險(xiǎn)，全方位保障

。

”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論過去還是未

來，健康險(xiǎn)產(chǎn)品始終是最受消費(fèi)

者關(guān)注的保險(xiǎn)種類

。在各類健康

險(xiǎn)產(chǎn)品中，重大疾病險(xiǎn)是消費(fèi)者

當(dāng)前持有率最高的產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)

療險(xiǎn)在2023年新簽產(chǎn)品排名第

四，惠民保在未來1-2年計(jì)劃新簽產(chǎn)品中排名第一。2023年持有2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃不同家庭收入人群購(gòu)買惠民保的TGIw低收入w

小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)越來越多的低收入和小康收入群體意識(shí)到健康險(xiǎn)的重要

性，說明消費(fèi)者的健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在逐漸提高，健康險(xiǎn)覆蓋面逐步擴(kuò)大?；菝癖Ｎ磥?-2年計(jì)劃新簽TOP1重大疾病保險(xiǎn)2023年持有保險(xiǎn)TOP1商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)2023年新簽保險(xiǎn)TOP4注

：T

GI

指

數(shù)=

[目

標(biāo)

群

體

中

具

有

某

一

特

征

的

群

體

所占

比

例/

總

體

中

具

有

相

同

特

征

的

群

體

所占

比

例

]

*

標(biāo)

準(zhǔn)

數(shù)

1

0

0

，反

應(yīng)目

標(biāo)

群

體

在

特

定

范

圍

的

強(qiáng)

勢(shì)

或

弱

勢(shì)。

:

元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃（保險(xiǎn)產(chǎn)品分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知?jiǎng)澐郑?2111711310310110098129120861121101061061021007493635695826968不同城市等級(jí)人群購(gòu)買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的TGIw

一線二線

w

三線及以下10893

95“家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

”在所有保險(xiǎn)產(chǎn)品中排名2023年新簽NO.8上升5位未來1-2年計(jì)劃新簽NO.3補(bǔ)償受災(zāi)損失“我以前沒聽說過有這種保險(xiǎn)

。

因?yàn)槲壹疫@邊經(jīng)常下雨，我們住在農(nóng)

村的自建房，這種房子經(jīng)常漏雨，如果家財(cái)險(xiǎn)能保這一類的房屋損害

或者洪水損害我會(huì)考慮購(gòu)買

。

”保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個(gè)保險(xiǎn)，但是我還沒買過，我理解這種保險(xiǎn)

保房屋安全的，比如發(fā)生火災(zāi)或者燃?xì)獗?，?huì)給予賠付的

。我認(rèn)為

這種保險(xiǎn)還是很有必要的，預(yù)算一年三四百吧

。

”風(fēng)險(xiǎn)焦慮財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高2023年，自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）在一些地區(qū)頻繁發(fā)生，如華北、東北遭受嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害，局地山洪地質(zhì)災(zāi)害突發(fā)，這類災(zāi)害

對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)造成的損失往往是巨大的。家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可以在災(zāi)害發(fā)生時(shí)進(jìn)行經(jīng)

濟(jì)賠償，減少災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)壓力

。燃?xì)獗?/p>

炸

、火災(zāi)

、水災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景是觸發(fā)家財(cái)

險(xiǎn)需求的主要原因。本期調(diào)查數(shù)據(jù)表明，

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在未來1-2年消費(fèi)者計(jì)劃

新簽的保險(xiǎn)中排名第三，較2023年新簽

保險(xiǎn)產(chǎn)品的排名上漲5位，說明人們的

財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)在逐步提高。相較于一、二線城市，三線及以下城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度相對(duì)較低，家庭

抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

因此，三線及以下城市更應(yīng)加強(qiáng)防范突發(fā)的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，未來財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)將更加普及，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求也從二

線城市向三線及以下城市延伸。注

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元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年持有

2023年新簽未來1-2年計(jì)劃Z女士，36歲

，廣州營(yíng)銷經(jīng)理，家庭年收入60萬L女士，31歲

，重慶自由職業(yè)，家庭年收入10萬1061021001118986不同職業(yè)人群購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)的TGIw

高級(jí)職員w

一般職員w

靈活就業(yè)者120108969074開網(wǎng)約車的交通安全風(fēng)險(xiǎn)大“我們開網(wǎng)約車的話，每天工作時(shí)間比較長(zhǎng)，一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，容易產(chǎn)生交通事故，所以我就給自己買了一份意外險(xiǎn)

。

”40歲，長(zhǎng)沙，網(wǎng)約車司機(jī)家庭年收入15萬風(fēng)險(xiǎn)焦慮靈活就業(yè)者的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)興起，由此涌現(xiàn)了一大批以外賣配送員、快遞員和網(wǎng)約車司機(jī)為

典型代表的靈活就業(yè)者。靈活就業(yè)人群的工作環(huán)境和工作方式

相對(duì)不穩(wěn)定，接觸到的風(fēng)險(xiǎn)也更多樣

化和復(fù)雜化。相比主流就業(yè)人群，靈

活就業(yè)人群更容易面臨健康風(fēng)險(xiǎn)、工

作場(chǎng)所安全、交通事故、意外傷害等

風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)其自身和家

庭產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)和心理壓力，因此

靈活就業(yè)者有必要了解和管理風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前靈活就業(yè)者對(duì)安全意外風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)在加強(qiáng)

。

本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，

2023年靈活就業(yè)人群持有意外傷害保險(xiǎn)的比例最低，但未來計(jì)劃新簽意

外傷害險(xiǎn)的比例最高。注

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元保 2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告2023年當(dāng)前持有

未來1-2年計(jì)劃新簽Z先生105

2023年中

網(wǎng)

險(xiǎn)

費(fèi)者洞察報(bào)告養(yǎng)老焦慮養(yǎng)老焦慮年輕化“安全性

”是養(yǎng)老險(xiǎn)第一看重因素

中老年人的護(hù)理需求增長(zhǎng)不同年齡人群購(gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的TGI 20-3031-4041-5051-6060以上141104

10693837566362023年持有

2023年新簽

未來1-2年計(jì)劃養(yǎng)老焦慮年輕化隨著我國(guó)老齡化程度日益加深，政府主導(dǎo)的第一支柱養(yǎng)老金替代率不足、

財(cái)政壓力過大等問題已逐漸凸顯，未來的養(yǎng)老金和社會(huì)保障系統(tǒng)可能面

臨較大壓力。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)在2023年新簽產(chǎn)品中排名

第七，在未來計(jì)劃新簽產(chǎn)品中排名第二，有較大增長(zhǎng)空間。此外，年輕人對(duì)養(yǎng)老已有危機(jī)感。數(shù)據(jù)顯示，20-30歲的年輕人未來