2024生活服務業(yè)創(chuàng)新案例集 -CCFA

1 4 5【首旅如家】如LIFE俱樂部會員體系，打造全生態(tài)會員價值新敘事 9 12【三頭六臂】AI集成ERP系統(tǒng)提升智能化服務水平 14【優(yōu)剪】開創(chuàng)美業(yè)“數(shù)字化+”模式，打造互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)新生態(tài) 17【58到家】智能技術驅(qū)動家政全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化革新 19 22 241【旅悅集團】創(chuàng)新收益管理系統(tǒng)助力酒店收益增長2016年成立以來，旅悅集團一直以“消費者第一”的宗旨為導向，致力于為消費者提供高品質(zhì)、高標準的服務。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅悅集團倚仗互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術，運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，推動傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、科技化、品牌化、專業(yè)化的發(fā)展。創(chuàng)新是旅悅集團成長的基因。為實時監(jiān)測市場情況，診斷酒店未來走勢，實現(xiàn)更好的業(yè)務成果，2023年，旅悅集團開始利用攜程大數(shù)據(jù)和自有門店數(shù)據(jù)，打造“金蟾蜍”收益管理系統(tǒng)的單店版本和集團多店版本。金蟾蜍收益管理系統(tǒng)的出現(xiàn)基于廣泛的運營人員調(diào)研和專業(yè)的分析論證。2022年，旅悅運營團隊在深入了解不同性質(zhì)酒店的需求差異后，通過精心整理和歸納優(yōu)秀的操作手法，于2023年打造出金蟾蜍收益管理系統(tǒng)，旨在為酒店運營提供可行的經(jīng)營指導和決策支持。金蟾蜍系統(tǒng)利用科學計算模型，結合酒店后臺大數(shù)據(jù)和歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，準確預測當?shù)乜土髁亢褪袌龈偁幥闆r。通過對酒店與競爭對手的價格進行實時監(jiān)控和比較，系統(tǒng)有效幫助酒店管理者避免收益損失，提升經(jīng)營效益。這種基于數(shù)據(jù)的預測和監(jiān)控機制，使得酒店能夠更加敏銳地應對市場波動和競爭壓力。目前，旅悅金蟾蜍系統(tǒng)已實現(xiàn)為合作伙伴實時預測每日流量走勢，兩小時進行一次價格建議，合理分配庫存，打造節(jié)假日最優(yōu)戰(zhàn)略。在2023年五一、國慶，以及今年春節(jié)等節(jié)假日期間，旅悅運營團隊依靠金蟾蜍系統(tǒng)的強輔助運營，為門店帶來了顯著的收益增長。除此之外，金蟾蜍系統(tǒng)還具備持續(xù)優(yōu)化迭代的能力，不斷學習和適應變化的市場環(huán)境。通過收集和分析大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不斷改進算法和模型，為酒店經(jīng)營提供更精準的決策支持。2這種靈活性和適應性使得金蟾蜍系統(tǒng)能夠在不斷變化的市場中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)酒店經(jīng)營的長期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)表明，在重要節(jié)假日期間，系統(tǒng)對酒店收益的提升起到了顯著作用。例如，在春節(jié)期間，系統(tǒng)提供的漲跌價建議為酒店帶來了超過600萬的總收入增量，占到總收入的13%。這一增量在市場旺季更為顯著；在2023年暑期，系統(tǒng)經(jīng)過2.0版本升級并重新上線后，通過AB對照測試顯示，接受系統(tǒng)價格建議并作出調(diào)整的A組酒店，其收入同比增長了53%，明顯高出未調(diào)整價格的B組酒店15%。此外，數(shù)據(jù)還揭示了系統(tǒng)和集團控價對比業(yè)主自主控價的效果。在同一城市中，使用金蟾蜍系統(tǒng)和集團協(xié)助控價的酒店，在2023年五一假期的收益環(huán)比2023年春節(jié)假期提升了14%。這一收益遠超過由業(yè)主自主控價的酒店。以提前一周的價格調(diào)整為例，這些使用系統(tǒng)和集團協(xié)助控價的酒店在攜程上的單間房收益（RevPAR）顯著高于周邊競爭對手及業(yè)主自主控價的酒店。近年來，社交客戶管理（SCRM）已經(jīng)成為企業(yè)擴展業(yè)務與塑造品牌形象的關鍵組成部分。通過構建緊密的客戶關系，達到品牌口碑更積極地傳播。私域流量SCRM是一種創(chuàng)新的營銷策略，巧妙融合了關系營銷和在線旅游代理（OTA）的元素。利用企業(yè)微信平臺，旅悅成功建立了與用戶的私密連接，實現(xiàn)了精細化用戶管理和更為個性化、差異化的營銷。過去一年，旅悅集團在私域流量SCRM的實踐上取得了優(yōu)異成績，自2023年第二季度全面啟動私域流量SCRM以來，旅悅集團投入百萬級資源，節(jié)省了20%的人力成本，旅悅門店復購率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客戶數(shù)量接近35萬，日均增長穩(wěn)定在千人級別，暑假期間的增長接近1500人級別。目前，SCRM面向旅悅品牌的門店免費使用，投入由旅悅承擔。3目前，針對SCRM的搭建，旅悅研發(fā)團隊將其與旅悅自主研發(fā)的XPMS智能酒店管理平臺進行了鏈路連接，獨家打通OTA平臺的訂單信息，得以更加精細化管理門店服務，通過它有效提升客戶滿意度和消費意愿。具體而言，門店可以離店邀請好評等場景，在XPMS系統(tǒng)中提前設定并編輯信息，通過客戶手機號碼進行匹配后，定時推送信息至群發(fā)助手，門店只需點擊發(fā)送即可。這種方式使得信息發(fā)送更為便捷，提升了客戶滿意度。4【視立美】數(shù)字化賦能連鎖門店全域聯(lián)動經(jīng)營隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、快捷支付等技術的普及，消費者的信息獲取、消費習慣、信息的傳播方式、商品服務的展示方式等商業(yè)結構元素發(fā)生了深刻的變化，消費場景從僅在傳統(tǒng)的線下實體門店過渡到線下實體、線上商城及社群經(jīng)濟三大消費場景，并逐步趨于融合與統(tǒng)一。視立美視光集團以消費者為中心，探索企業(yè)數(shù)字化轉型，以此為更多的消費者提供視立美人專業(yè)的服務。視立美從前臺銷售、中臺運營管理、后臺供應鏈生產(chǎn)管理逐步通過推進門店ERP系統(tǒng)、OMS訂單系統(tǒng)、財務賬務系統(tǒng)、小程序商城等后臺系統(tǒng)及前端應用工具去完成業(yè)務閉環(huán)的數(shù)字化轉型，并分階段、以“先富帶動后富”的方針進行落地部署實施。在完成企業(yè)核心業(yè)務數(shù)字化轉型后，積極引導各門店開通抖音、美團等三方平臺的線上店鋪，實現(xiàn)線上線下全域聯(lián)動經(jīng)營的運營目標。首先，打通核心業(yè)務環(huán)節(jié)。包含門店日常進銷存業(yè)務、供應鏈業(yè)務、財務賬務業(yè)務等核心板塊的數(shù)字化。在落地過程中通過宣講培訓、學習考核、實操演練、總結表揚等方式完成各門店的真正落地。其次，自有商城搭建。拓寬門店的銷售場景與銷售渠道，通過小程序商城與系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)的打通，賦能門店聚合新的經(jīng)營方式。最后，線上開源拓客。引導各門店積極開通抖音本地生活線上門店、美團門店，增強品牌的曝光與聲量，實現(xiàn)各門店線上線下各渠道拓客引流、客戶到店體驗、跟進升單的聯(lián)動經(jīng)營閉環(huán)。數(shù)字化賦能是現(xiàn)階段企業(yè)必做的運營命題，在打通線上線下環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)后，會員、訂單、商品信息匹配綁定，會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)都會在系統(tǒng)進行沉淀、集成、分析，為企業(yè)未來的發(fā)展方向指明新的路徑。5【豐巢洗護】數(shù)字化創(chuàng)造高品質(zhì)、高標準交付中國洗染行業(yè)正處于數(shù)字化的轉型發(fā)展階段，整體管理水平處在相對傳統(tǒng)階段，少量的洗護廠商依舊依賴于手工記錄。大部分洗護廠商的數(shù)字化升級并不徹底，各個部門之間數(shù)據(jù)分散、無法流通的現(xiàn)象突出，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，使得管理者無法掌握過程狀態(tài)，造成洗護服務的確定性、洗護時效的保障性欠佳。作為洗護行業(yè)的新銳，結合當下主流用戶群體對于洗護的旺盛市場需求，豐巢運用數(shù)字化手段建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，利用AI圖像識別技術完善智能化分揀系統(tǒng)等，打造透明洗護鏈路，使用戶能充分掌握洗護狀態(tài)、提高履約時效和質(zhì)量、建立衣物全生命周期管理體系。2023年，豐巢洗護在廣東中山打造自營自建洗護工廠。在工廠建設之初，充分融入數(shù)字化要素，得益于豐巢在末端物流近9年的數(shù)字化經(jīng)驗，形成了一套體系化的數(shù)字化機制。在此次建設過程中，豐巢復用過去在末端物流的數(shù)字化經(jīng)驗并根據(jù)洗護行業(yè)的特性，建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求，利用AI圖像識別構建智能分揀系統(tǒng)，實現(xiàn)對衣物的高效分配和管理，提高洗護效率，打造“高時效、高品質(zhì)、高標準”的洗護交付品質(zhì)。建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求豐巢洗護建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配需求和生產(chǎn)之間關系，體現(xiàn)了智能物流和供應鏈的管理理念，避免出現(xiàn)旺季產(chǎn)能擠壓；通過豐巢洗護智能化調(diào)度，計算出最合理的履約路徑，保障履約的時效和質(zhì)量。具體來說，豐巢基于智能調(diào)度系統(tǒng)建立了一套SKU（最小存貨單位）預約機制，通過提前預約特定的SKU，限定其可預約使用開始時間與結束時間，通過前端控量來均衡旺季銷售與產(chǎn)能情況，實現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。例如：在洗護旺季，增加產(chǎn)能滿足高漲的需求，在淡季時通過優(yōu)化資源配置來降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。確保在不同時間段內(nèi)，尤其是淡旺季交替時，最大化利用現(xiàn)有資源，滿足市場需求，避免因產(chǎn)能不足而導致的訂單流失。隨著數(shù)據(jù)的逐漸累積，系統(tǒng)在進一步迭代升級，通過收集和分析真實運營數(shù)據(jù)，為豐巢洗護提供決策支持，為更好地掌握市場動態(tài)，優(yōu)化庫存管理策略，提高整體的供應鏈效率提供支撐。6在保障履約時效方面，豐巢洗護應用智能化調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)用戶下單地址，結合自營自建工廠位置、合作供應商工廠位置、合作工廠洗護品類、日均產(chǎn)能飽和率、洗護超時率、歷史投訴情況進行智能派單，同時根據(jù)數(shù)據(jù)應用實時調(diào)優(yōu)及手動干預，達到物流距離最短、成本最低、洗護質(zhì)量最佳、服務時效最快的目標。應用AI圖像識別，提高洗護的效率豐巢洗護積極整合AI技術并應用于洗護環(huán)節(jié)，全面提升洗護服務的效率。在衣物拆包環(huán)節(jié)，利用AI圖像識別技術，快速準確識別衣物的分類、名稱、顏色等衣物的關鍵信息，這一技術的應用顯著提升了拆包和登記的工作效率，有效節(jié)省人工點擊與耗時。在后續(xù)的升級規(guī)劃中，將進一步升級AI圖像應用，對衣物的識別范圍進一步擴大，包括衣物的成分、污漬種類、范圍等等。隨著后續(xù)真實的洗護數(shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)將能夠推薦相關的洗護配方，包括適宜的水溫、洗滌劑用量和洗滌時間等，為用戶提供更加個性化的洗護方案和滿意的洗護體驗。此外，在洗護工廠內(nèi)，AI圖像分析技術不僅用于拆包環(huán)節(jié)，還用于實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)、員工操作規(guī)范及生產(chǎn)環(huán)境安全。通過對煙霧、反光衣等關鍵安全因素上加強識別，確保員工的安全和生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定。7應用條碼技術，構建智能分揀系統(tǒng)目前，應用條碼技術的基礎上，豐巢洗護構建的智能化分揀系統(tǒng)，優(yōu)化了洗衣工廠的生產(chǎn)流程和物流效率。衣物進入洗護工廠后，會關聯(lián)唯一編碼，配合分揀系統(tǒng)，通過動態(tài)設定存儲桿和路徑最優(yōu)算法，實現(xiàn)對衣物的高效分配和管理。具體來說，衣物在進場后，會關聯(lián)唯一的條碼，確保每一件衣物都能夠被準確追蹤和識別，以此實時監(jiān)控每件衣物的節(jié)點與時效。此外，通過條碼技術配合豐巢智能化自動分揀系統(tǒng)對衣物進行高效的管理和分配。豐巢智能化分揀系統(tǒng)包括三個主要部分：第一級暫存區(qū)、第二級暫存區(qū)和第三級分揀包裝區(qū)，實現(xiàn)衣物的自動化分揀和包裝。衣物從導入點進入第一級暫存區(qū)，通過掃描條形碼獲取信息，并根據(jù)訂單分配到指定暫存桿，未齊單的衣物回流或進入異常存儲桿。以此解放了人工分揀，提高了分揀的準確性和效率的，實現(xiàn)了分揀系統(tǒng)的自動化、智能化、集成化。8數(shù)字生產(chǎn)力存在于技術里，藏在場景中。豐巢洗護通過應用一系列AI圖像識別技術，智能化分揀系統(tǒng)，不僅打造了一條透明洗護鏈路，更實現(xiàn)了從需求端、供給端之間的互聯(lián)互通。用戶可一鍵查看洗護的進度，提高了用戶的滿意度。此外，豐巢洗護創(chuàng)新建立智能調(diào)度系統(tǒng)，不僅精準性計算出最佳履約路徑，更建立起一套SKU系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。確保在不同時間段內(nèi)，尤其是淡旺季交替時，能夠最大化地利用現(xiàn)有資源，同時滿足市場需求，避免因產(chǎn)能不足而導致的訂單流失。豐巢以數(shù)字化為驅(qū)動，從需求端、供應端全面升級洗護行業(yè)的生產(chǎn)效率，以數(shù)字化為驅(qū)動，打造“高時效、高品質(zhì)、高標準”的交付品質(zhì)。9【首旅如家】如LIFE俱樂部會員體系，打造全生態(tài)會員價值新敘事隨著酒旅行業(yè)強勁的市場復蘇態(tài)勢和蓬勃的酒旅消費需求，酒店行業(yè)面臨更激烈的存量競爭。在此背景下，首旅如家一方面需要不斷打磨產(chǎn)品以給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，另一方面要提升服務、多場景經(jīng)營好會員來滿足其更多元場景的需求。首旅如家“如LIFE俱樂部”會員體系創(chuàng)新項目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心理念和方向的啟發(fā)下，通過為俱樂部會員生活“食住行游娛購”的全方位需求提供一站式解決方案，實現(xiàn)會員價值的全生態(tài)貫通。創(chuàng)新會員體系，全生態(tài)價值流通全新的會員體系以全新的“如愿豆”打通會員在酒店住宿+生態(tài)消費+互動社交等鏈路的全生命周期價值，顛覆積分無用論的傳統(tǒng)用戶認知。借助“如愿豆”這一行業(yè)首創(chuàng)概念，全場景打通首旅如家旗下所涵蓋的酒店住宿、餐廳美食、線上互動、線下活動及跨境電商首免全球購、獨立品牌如咖啡等全生態(tài)消費場景。在核心產(chǎn)品端、創(chuàng)新業(yè)務端、營銷推廣端和會員運營端等形成合力，共同打造一套區(qū)別于傳統(tǒng)、領先于行業(yè)的全新會員成長體系，真正實現(xiàn)萬千會員跟首旅如家全場景業(yè)務的共生共融，上線后，累計使用人次達1200萬。10精彩跨界權益，全方位生活特權如LIFE俱樂部為會員提供了230+跨界生活權益，覆蓋吃住行游購娛；同時，如LIFE俱樂部會員還可購買獨享全球好物，既有會員專屬折扣，還可享受會員專屬抵扣；如LIFE俱樂部會員還可享受各類型專屬會員活動，參與活動領取超多優(yōu)質(zhì)福利。多元化本地生活，增強會員日?；訛樘嵘频昱c會員日常的互動，會員可在日常居住地，光臨周邊首旅如家旗下酒店，參加酒店內(nèi)舉辦的各類型本地生活線下活動，提升自己、豐富生活，脫口秀/即興劇、插花藝術、茶/咖啡品鑒、理財/讀書會、健身瑜伽、游戲電競等，活動類型豐富多樣，周周有驚喜。11會員專享酒店特權，定制化體驗回歸服務本質(zhì)，如LIFE俱樂部會員可享受多重酒店尊貴權益。每位會員可以享受專屬預定折扣，以最優(yōu)價格預定酒店、房型；入住期間，還可享受專屬免費早餐；不同會員等級可享受不同延遲退房時長；會員還可享受免費房型升級權益；每次入住，酒店會為高等級會員奉上貼心伴手禮；會員生日/升級還有專屬權益寶箱可以開啟，“我的權益我做主”，會員自主選擇心儀權益。會員價值與規(guī)模倍增，推動會員體系變革如LIFE俱樂部會員體系自推出后，會員規(guī)模再突破、會員活躍再提升。截至2023年12月，如LIFE俱樂部會員規(guī)模達1.5億，核心客源間夜貢獻領先行業(yè)。整體會員留存率再創(chuàng)新高，人均頻次提升2倍以上，客戶好評率突破93%。2022年11月，如LIFE俱樂部榮獲知名行業(yè)媒體勁旅網(wǎng)頒布的“2022年度文旅會員體系創(chuàng)新典范”獎。以行業(yè)視角，肯定如LIFE俱樂部對酒旅行業(yè)會員體系的革新引領性。隨著如LIFE俱樂部的持續(xù)優(yōu)化，未來會員價值還會在深度和廣度上得以繼續(xù)擴大。秉持著“源于酒店，不止于酒店”的理念，如LIFE俱樂部致力于為會員生活提供一站式解決方案，實現(xiàn)會員項目價值的全生態(tài)貫通。12【盒馬生活服務】洗衣服務再革新，打造快速、準時、高品質(zhì)新標準在繁忙的都市生活中，時間就是金錢，每一刻都顯得格外珍貴。盒馬洗衣隔日凈服務以又快又好的服務理念，為盒區(qū)用戶提供了一種洗衣方式。自盒馬洗衣隔日凈服務推出以來，已有數(shù)十萬用戶選擇了這項服務。無論是忙碌到無暇取送衣物的上班族，還是追求性價比的顧客，越來越多的盒區(qū)用戶選擇了隔日凈，盒馬洗衣隔日凈服務正逐漸成為品質(zhì)洗衣的代名詞?？焖夙憫斎障聠危?0分鐘上門取衣盒馬洗衣隔日凈服務以“隔日即達”為服務宗旨，讓顧客體驗到真正的便捷。只需簡單幾步在盒馬APP下單，盒馬的配送小哥最快30分鐘內(nèi)到達顧客家中、取走需要清洗的衣物，隔日送回，節(jié)省了顧客的時間，讓洗衣變得輕松愉快。準時上門——精準預約，按需上門在時間管理上，顧客可以根據(jù)自己的時間安排，精準預約上門取送的時間段。隔日送回——72小時洗凈衣物送回盒馬通過對線上洗護服務供應鏈的改造，應用盒馬物流上門取送、門店與洗護工坊短駁的物流方案，縮短了旺季衣物交付的時間，把旺季普遍7-10天的交付期縮短到72小時。品質(zhì)保證——優(yōu)選服務商，不滿意免費重洗為了確保每一位顧客都能享受到高品質(zhì)的洗衣服務，盒馬洗衣隔日凈服務精選洗護服務商，并建立了嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系。從取衣到送回，每一步都經(jīng)過精心把控，確保每一件衣物都能得到妥善處理。如果顧客對清洗結果不滿意，提供包括免費重洗在內(nèi)多項保障服務，直到顧客滿意為止。高效履約，行業(yè)領先旺季平均履約時長（取件到送回）不超過90小時，淡季平均履約時長不超過80小時，對比行業(yè)的7～10天（168～240小時），縮短了一半的時長。13驅(qū)動用戶增長和行業(yè)創(chuàng)新盒馬隔日凈提供更快更守時的洗護服務，盒馬洗護訂單連續(xù)3年超100%增長。14【三頭六臂】AI集成ERP系統(tǒng)提升智能化服務水平隨著數(shù)字化時代的到來，傳統(tǒng)汽配服務行業(yè)正面臨著轉型升級的迫切需求。為滿足廣大服務商日益增長的智能化服務需求，三頭六臂汽配憑借其行業(yè)領先的創(chuàng)新能力，將人工智能（稱之為“小六六AI”）技術深入集成到服務商的ERP系統(tǒng)中，促進數(shù)據(jù)的實時洞察和客戶需求的快速響應，以提升客服服務水平、服務商的營銷效率、運營水平以及產(chǎn)品知識的獲取能力，進而推動整個汽配服務行業(yè)的AI智能化發(fā)展。在實施過程中，三頭六臂汽配與知名AI技術公司展開合作。該系統(tǒng)不僅具備強大的數(shù)據(jù)分析能力和自我學習能力，還能與ERP系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和交互。三頭六臂汽配對服務商的ERP系統(tǒng)進行了全面升級和改造。通過API接口和數(shù)據(jù)庫共享技術，將小六六AI深度集成到ERP系統(tǒng)中。在售后服務環(huán)節(jié)，服務商可通過AI系統(tǒng)與客戶進行初步溝通交流，快速了解客戶需求和問題。小六六AI能夠基于產(chǎn)品知識庫進行智能分析，為客戶提供初步的解決方案。同時，小六六AI還能將客戶問題和需求實時通知給在線客服，確保問題得到及時、專業(yè)的處理?？头w響應時效降已低至3分鐘，達到了行業(yè)領先水平，且在不斷優(yōu)化15此外，AI系統(tǒng)還通過不斷學習和優(yōu)化產(chǎn)品知識庫，快速解答服務商關于銷售話術、產(chǎn)品知識、銷售方案等方面的問題。也將AI嵌入到服務商系統(tǒng)中，免費開放給服務商使用，這不僅提高了服務商的工作效率。小六六AI不僅滿足服務商對產(chǎn)品、運營、營銷等需求，還提供生活、孩子教育等等的問答，可以說是服務商的好“助理”。16通過本次創(chuàng)新實踐，三頭六臂汽配取得了顯著的成果和價值。首先，借助小六六AI的引入極大地提升了服務商的售后服務時效。客戶問題能夠得到快速響應和解決，客戶滿意度得到顯著提升。其次，研發(fā)中心持續(xù)對小六六AI進行迭代升級，持續(xù)為服務商提供了更加精準、有效的營銷方案和運營策略。這有助于服務商更好地把握市場機遇，提升業(yè)務競爭力。最后，小六六AI系統(tǒng)的應用也推動了公司在汽配服務行業(yè)的智能化發(fā)展。17【優(yōu)剪】開創(chuàng)美業(yè)“數(shù)字化+”模式，打造互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)新生態(tài)在數(shù)字化時代，美業(yè)門店的傳統(tǒng)營銷和管理模式已難以滿足市場需求，面臨著客戶留存和拓客渠道的挑戰(zhàn)，行業(yè)亟待通過數(shù)字化轉型，實現(xiàn)服務轉型升級，從而提升顧客體驗和經(jīng)營效率，以適應變化的市場需求。優(yōu)剪以“讓美業(yè)更美好”為使命，開創(chuàng)了美業(yè)服務數(shù)字化新模式。優(yōu)剪通過產(chǎn)品服務標準化、門店管理數(shù)字化、用戶運營自動化，自建美發(fā)培訓學校做強美發(fā)人才供應鏈，為用戶帶來了高品質(zhì)的美發(fā)服務。創(chuàng)新系統(tǒng)功能，融入潮流設計優(yōu)剪采用全互聯(lián)網(wǎng)運營，首創(chuàng)線上取號及公開透明評價系統(tǒng)等功能，幫助廣大用戶挑選發(fā)型師。作為輕時尚互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)品牌，優(yōu)剪以年輕有趣的品牌態(tài)度與用戶溝通，將潮流融入設計，為國人帶來充滿設計感又好打理的原創(chuàng)發(fā)型產(chǎn)品。國際合作與培訓，打造專業(yè)發(fā)型師團隊通過創(chuàng)辦「優(yōu)剪教育中心」，邀請國際美發(fā)大師共同研發(fā)課程、授課，打造高標準發(fā)型師團隊，發(fā)型師經(jīng)過十多項嚴格的技術和服務流程考核上崗。優(yōu)剪始終以好技術和好服務，打造一個受用戶信任的美發(fā)品牌和一個讓發(fā)型師靠手藝獲得更多尊重的平臺。18打造優(yōu)質(zhì)培訓體系，做強美業(yè)人才供應鏈優(yōu)剪打造規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化的培訓體系，從就業(yè)平臺、新人培訓、崗后技術培訓、在線教育、多樣職業(yè)規(guī)劃、定期文化建設等構建完整鏈條，搭建發(fā)型師不斷向上生長、自我價值不斷提升的上升通道。全方位職業(yè)賦能，助力發(fā)型師職業(yè)成長優(yōu)剪為發(fā)型師提供面試就業(yè)機會超50000次；提供全方位系統(tǒng)性的培訓超20000場超300000人次；崗后持續(xù)技術提升提供全國燙染培訓超5000場超10000人次；全網(wǎng)在線教育在線直播教學人數(shù)超120000人次。優(yōu)剪還為發(fā)型師提供教育導師、手藝大咖、管理精英、合伙開店、互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)五大發(fā)展路線，發(fā)型師走到管理崗位、教育崗位運營崗位、合伙開店等崗位超1000人。通過數(shù)字賦能創(chuàng)新的美業(yè)模式，優(yōu)剪打造了數(shù)字化時代的美業(yè)新生態(tài)。通過數(shù)字化促進服務流程創(chuàng)新、門店運營管理創(chuàng)新，提升了顧客體驗和經(jīng)營效率，優(yōu)剪建立的高標準培訓體系，確保了發(fā)型師團隊的專業(yè)性和服務質(zhì)量，同時，全方位的職業(yè)發(fā)展路徑不僅促進了發(fā)型師的職業(yè)成長，而且為企業(yè)長期發(fā)展奠定了堅實的人才基礎，使得優(yōu)剪在美發(fā)行業(yè)的數(shù)字化轉型浪潮中樹立了標桿，培育了企業(yè)核心競爭力，構筑了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“護城河”。19【58到家】智能技術驅(qū)動家政全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化革新近年來，隨著智能技術在各行各業(yè)的廣泛應用，家政服務行業(yè)迎來數(shù)字化升級變革的突破口。新一代消費者對家政行業(yè)提出更高的要求，聚焦行業(yè)“小散亂”現(xiàn)狀，58到家通過智能技術驅(qū)動家政行業(yè)的數(shù)字化基礎設施建設，為家政產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代生活服務轉型賦能。積極探索家政數(shù)字化，驅(qū)動家政服務行業(yè)轉型作為58同城旗下專注于賦能家政產(chǎn)業(yè)的品牌，58到家希望利用自身品牌、產(chǎn)品和技術優(yōu)勢，為家政公司提供經(jīng)營全流程的數(shù)字化賦能，助力家政公司提升經(jīng)營和匹配效率，提升服務能力。因此，58到家積極探索家政數(shù)字化，啟動“58智慧家政系統(tǒng)”專項，應用智能技術對家政服務行業(yè)進行全方位、全鏈條改造，提升發(fā)展效率，挖掘潛在消費需求，擴大有效服務供給，驅(qū)動家政行業(yè)的數(shù)字化改革。數(shù)字賦能雇傭雙方，提升匹配效率受制于大部分家政從業(yè)人員的文化水平、表達能力限制，供需雙方的匹配依賴于家政經(jīng)紀人的對接和介紹，因此在服務過程中通常以“用戶市場”為主，為了留住客戶，經(jīng)紀人通常更關注用戶的需求與體驗，家政勞動者處于相對被動的狀態(tài)。如何更好地幫助勞動者展示自身優(yōu)勢并讓消費者看見？第一，通過上線一系列文字、圖片、視頻智能生成工具，提升家政勞動者的個人形象和技能展示。一方面，通過智能視頻的方式對勞動者進行面試和培訓，鍛煉其更加清晰地表達自己的特長；另一方面，通過訓練幫助其生成規(guī)范的文字及視頻簡歷，并將相關內(nèi)容上線到平臺。20第二，通過多元介紹材料及增加家政服務人員曝光，提升家政服務的匹配效率和透明度。當消費者在58到家平臺上尋找保姆、月嫂、育兒嫂時，一方面，經(jīng)紀人在為其尋找人選時，可以提供文字、視頻多種形式的介紹材料，讓消費者多維度了解候選人，輔助判斷；另一方面，對于那些沒有被經(jīng)紀人關注到的家政服務人員，一份清晰明了又能展示個人形象的簡歷無疑能增加曝光度，為其尋找雇主提供“敲門磚”。這不僅為消費者提供了更多選擇，也讓勞動者擁有了更多機會。勞動者數(shù)據(jù)庫共享，提升行業(yè)整體服務效率58到家將智能技術推廣至中小微家政公司的運營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)勞動者數(shù)據(jù)庫共享。勞動者供給一直是制約經(jīng)紀人匹配時效和轉化效率的關鍵，“58智慧家政系統(tǒng)”為家政公司提供勞動者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)200萬勞動者資源共享流通，幫助中小微家政公司觸達海量阿姨，更快匹配簽約，合作共贏。家政公司和經(jīng)紀人可以利用龐大的線上簡歷庫尋找阿姨接單，也可通過上傳簡歷獲益。家政公司間不再是獨立的信息孤島，數(shù)據(jù)共享使得行業(yè)平均匹配時間從1天縮短到了2小時，經(jīng)紀人找阿姨的效率提升4倍，讓新公司、新經(jīng)紀人好起步，成熟公司提升匹配速度。智能匹配拓展跨城業(yè)務，靈活調(diào)度提升服務體驗此外，智能技術還將“跨城找阿姨”變?yōu)楝F(xiàn)實。家政勞動者流動性強，哪里有訂單就去哪里，這種現(xiàn)象在長三角、珠三角地區(qū)尤為明顯。全國簡歷庫、地圖找阿姨等功能的上線，讓家政公司和經(jīng)紀人突破地域限制，可服務鄰城甚至全國用戶，將業(yè)務半徑無限擴大，提升收入。阿姨可根據(jù)自身情況，靈活調(diào)整接單區(qū)域，可實現(xiàn)跨城訂單“隨到隨接”，提升了勞動者接單效率的同時，也順應當前家政需求多樣化、定制化趨勢，滿足更多消費者需求，提升服務體驗。21數(shù)字賦能，助力企業(yè)規(guī)模與效益雙提升目前，58到家已免費為入駐平臺的1萬余家家政公司提供“58智慧家政系統(tǒng)”，將中小微家政公司原有利用紙筆記錄，微信派單的方式，升級為信息系統(tǒng)管理，實現(xiàn)訂單實時匹配、家政服務商品化管理、勞動者線上管理、收入系統(tǒng)化管理。以數(shù)字化幫助家政企業(yè)優(yōu)化管理和服務流程，加強對勞動者的管控，提升服務的標準化、規(guī)范化和專業(yè)化水平，幫助家政公司提高了30%以上的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營管理成本。很多入駐平臺的家政公司已經(jīng)先嘗到了數(shù)字化的成果。深圳逸佳樂在2021年和58到家合作時，只有2名員工和每月10個客戶，通過加入58到家開始走向數(shù)字化，利用“58智慧家政系統(tǒng)”提升管理效率的同時，家政經(jīng)紀人共享網(wǎng)絡也為其提供了豐富的優(yōu)質(zhì)供給，如今已成為一個百人團隊，每月服務客戶近300位，經(jīng)營收入翻了30倍。開放合作，推動行業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)擴容現(xiàn)階段我國家政公司規(guī)模在100萬家左右，預計2025年將突破150萬家，其中絕大多數(shù)是個體工商戶類型的小微企業(yè)。這類企業(yè)自身數(shù)字化建設能力差、開發(fā)門檻高?；诖?，58到家現(xiàn)已將平臺的數(shù)字化能力面向全國免費賦能給更多家政公司，讓更多家政從業(yè)者通過“58智慧家政系統(tǒng)”享受到數(shù)字化技術帶來的便利和收入的提升。58到家作為家政全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化基礎設施提供商，以基建者的角色出現(xiàn)在行業(yè)中，始終以開放合作的心態(tài)，推動家政行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。通過發(fā)揮自身的品牌和技術優(yōu)勢，58到家將數(shù)字科技與家政產(chǎn)業(yè)深度融合，持續(xù)為家政產(chǎn)業(yè)升級提供更高的科技動力，推動現(xiàn)代服務業(yè)升級，引領行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，讓家政行業(yè)通過數(shù)字化改革更加規(guī)范，讓消費者獲得更好的服務，幫商家過得更好，幫勞動者更受尊重，助力行業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)擴容。22【貝爾安親】賦能引領行業(yè)數(shù)智化變革隨著信息技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)課后托管服務模式已難以滿足現(xiàn)代家庭對教育質(zhì)量和效率的高標準需求。面對行業(yè)轉型升級的迫切需求，貝爾安親決定以數(shù)智化轉型為核心，引入人工智能（AI推動課后托管服務的全面革新。六大系統(tǒng)賦能，助力全國門店復制成功貝爾數(shù)智云智能連鎖管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對全國校區(qū)的統(tǒng)一、高效管理，確保各項運營指標持續(xù)優(yōu)化。貝爾家校智能門店管理系統(tǒng)通過數(shù)字化手段，運用AI智能“刷臉機”進行考勤管理，家長可實時獲取學生到店離店信息及體溫狀況。通過“貝爾家校平臺”，家長不僅能查看門店的每日餐食安排、學生作業(yè)完成情況、學生積分增減及門店公告，還能享受智能家校溝通系統(tǒng)帶來的便利，這一平臺為家校之間搭建了實時互動的橋梁，增強了家校之間的信任與合作。教師亦可通過“貝爾家校平臺”進行學生檔案管理、午休點名、校門口接送點名及學生考勤數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)班級管理的數(shù)字化。門店則利用該平臺管理教師學生檔案、組織招生營銷活動、進行學員問卷調(diào)查及財務收支管理。23云品商城物資系統(tǒng)實現(xiàn)了校區(qū)物資的全流程數(shù)字化管理，包括集采、庫存管理、調(diào)配和使用，優(yōu)化了物資采購和調(diào)配流程，降低了運營成本，同時提升了品牌形象。AI雙師教學系統(tǒng)與教學質(zhì)量的飛躍。AI雙師教學系統(tǒng)為托管老師提供了豐富的教學資源和培訓平臺，結合與學校匹配的課程資源和標準化的師資體系，有效提升了老師的專業(yè)能力，如作業(yè)答疑等。此外，通過“AI錯題寶”，貝爾安親實現(xiàn)了學生作業(yè)的智能批改和個性化學習方案的制定，顯著提高了學習效率。這一系統(tǒng)還具備智能組卷、智能相似題推送、智能作文批改及AI作業(yè)答疑等功能，極大地提升了老師的工作效率和作業(yè)輔導能力。智能家校溝通系統(tǒng)：增強家?；バ拧Ｖ悄芗倚贤ㄏ到y(tǒng)不僅為家長提供了實時了解孩子在校情況的便捷途徑，還增強了家校之間的信任與合作，共同促進孩子的全面發(fā)展。專業(yè)輔導系統(tǒng)，全國門店運營的堅實后盾。貝爾安親的輔導系統(tǒng)為全國門店運營提供了強有力的支持。由行業(yè)頂尖的專業(yè)輔導師團隊全程參與，從校區(qū)的建校、招聘、培訓、開業(yè)方案策劃、開業(yè)活動執(zhí)行到日常運營，全方位助力門店成功運營。成果與價值通過實施數(shù)智化變革，貝爾安親不僅顯著提升了運營效率和服務品質(zhì)，還通過數(shù)據(jù)對比展示了其創(chuàng)新成果的價值。運營效率提升了約30%，人力成本降低了約20%；家長滿意度提升了約15%，NPS值（凈推薦值）達到95%以上。這些成果不僅增強了貝爾安親的競爭力，也推動了整個課后托管行業(yè)的進步。未來展望展望未來，貝爾安親將繼續(xù)深化數(shù)智化變革，探索AI在課后托管領域的新應用，拓展服務范圍，為更多中、小學生和家庭提供更高質(zhì)量、更全面的課后托管服務。同時，公司也將積極尋求與國內(nèi)外優(yōu)秀技術企業(yè)的合作，共同推動課后托管行業(yè)的健康、有序發(fā)展。24【樊文花】數(shù)字化轉型驅(qū)動下的營銷創(chuàng)新實踐隨著信息技術的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的廣泛應用，數(shù)字化營銷成為了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。樊文花面對市場競爭的加劇和消費者需求的變化，需要借助數(shù)字化營銷來更好地了解消費者需求，提升品牌影響力，實現(xiàn)業(yè)務增長。消費者對護膚產(chǎn)品和服務的需求日益?zhèn)€性化和多樣化，樊文花需要借助數(shù)字化手段精準定位目標客戶群體，提供個性化的產(chǎn)品和服務。數(shù)字化營銷可以通過數(shù)據(jù)分析和智能化技術，實現(xiàn)精準推送個性化的營銷信息和服務，提高營銷效果和客戶滿意度。此外，自身的發(fā)展需求也是推動樊文花轉型數(shù)字化營銷的關鍵因素。隨著市場的不斷變化和消費者購物習慣的改變，樊文花需要借助數(shù)字化營銷來拓展線上渠道，實現(xiàn)線上線下融合，提升品牌影響力和市場競爭力。為此，樊文花啟動數(shù)字化轉型項目，全面開啟數(shù)字化征程：線上平臺布局與運營抖音生活服務：率先入局抖音，通過構建總部-區(qū)域-門店-護理師的[圖片]四層矩陣式運營團隊，持續(xù)進行內(nèi)容創(chuàng)作。為對接廣大消費者的需求，樊文花在其官方抖音直播間開啟了“全天候黃金時段”的直播，為消費者提供長時段消費場域，讓消費者了解、購買面部護理套餐時不受時間和空間的限制，同時保證了直播間熱度的延續(xù)和活躍度的保持。與此25同時，將“豐富產(chǎn)品和消費者體驗”的要點進行貫穿，精心策劃直播選品，配合優(yōu)質(zhì)寵粉福利，打造高性價比的同時照顧更多消費者的需求，通過多層次產(chǎn)品定價和不同功效點主打，也可滿足不同用戶的消費需求，給予用戶更多樣化的選擇。另一方面，攜手全國優(yōu)質(zhì)頭部達人，發(fā)起探店種草活動。眾多達人前往樊文花門店體驗“中西結合”面部護理，通過自己的解讀向粉絲詮釋樊文花面部護理的獨特之處。此外，通過整合聯(lián)動線下6000多家連鎖門店、18000多名護理師的資源，樊文花讓門店護理師成為樊文花專屬的“帶貨達人”。通過抖音短視頻為門店銷售，實現(xiàn)線上線下內(nèi)容和流量的持續(xù)流轉，助力門店引流納新。美團本地服務平臺：積極擁抱線上消費新生態(tài)，與美團本地服務的平臺合作，通過線上營銷獲客，賦能線下門店。目前，樊文花在美團累計進駐門店4600多家，將線下門店搬到了線上，通過“線上引流+線下體驗”的新零售模式，精準地引流顧客到附近的門店體針對線上用戶的需求，搭建自運營團隊在美團平臺開始了自播，不斷完善其自運營能力，并且推出了線上專供的解決皮膚問題的方案來做對接。在場景搭建方面，則直接將線下門店的服務場景搬到了直播間，讓用戶沉浸式地互動。通過其“中式手法+科技產(chǎn)品”這一面部護理優(yōu)勢，吸引用戶完成線上咨詢、了解、下單、到店體驗這一系列動作，成為美團自播“第一個吃螃蟹”的品牌。數(shù)字化會員體系構建依托智慧零售門店，以“樊文花會員中心”小程序為原點，連接品牌、門店、會員，重構會員生命周期管理。通過數(shù)字化手段，樊文花對會員體系進行了重構，并針對不同階段的會員推出不同的會員權益，以此高效激活會員，促進成交。2024年樊文花的存量會員數(shù)量同比增長20%，顯示出其數(shù)字化會員體系的強大吸引力。構建一體化零售平臺為了直擊連鎖零售行業(yè)共同關注的終端痛點問題，打造一體化門店零售平臺形成行業(yè)示范，樊文花還與行業(yè)知名的數(shù)字化管理解決方案提供商金蝶達成戰(zhàn)略合作?；谛乱淮髽I(yè)級PaaS平臺合力打造自主、高效、智慧的新消費服務平臺。26樊文花持續(xù)構建“一個平臺”，即收銀、庫存、訂貨、運營等一體化零售平臺；打通“兩個應用”，即移動和PC兩端應用；服務“四級用戶”，即品牌總部、城市分公司、加盟商、門店用戶，破除信息孤島，全方位賦能門店，實現(xiàn)以客戶為中心的降本增效。服務模式與產(chǎn)品創(chuàng)新在數(shù)字化轉型的過程中，樊文花不斷創(chuàng)新服務模式和產(chǎn)品，以滿足消費者日益增長的需求。通過引入先進的科技手段和設備，樊文花提升了面部護理服務的專業(yè)性和效果，同時也增強了消費者的信任度和滿意度。強強聯(lián)手，構建智慧數(shù)字化轉型樊文花與華為兩大行業(yè)巨頭的強強聯(lián)手，正引領著面部護理領域的新風尚。這一跨界合作，不僅彰顯了雙方在技術創(chuàng)新與用戶體驗上的共同追求，更為廣大顧客開啟了一個前所未有的面部護理新紀元。通過精準的數(shù)據(jù)分析，樊文花能夠深入了解每位顧客的肌膚狀況、護膚習慣及個性化需求，從而提供更加專業(yè)、高效的護理建議。同時，智能技術的融入，如AI皮膚檢測、個性化護膚推薦系統(tǒng)等，讓顧客在享受護理的過程中，感受到前所未有的便捷與精準。這些技術不僅提升了護理服務的效率與質(zhì)量，更讓顧客在每一次護理后，都能親眼見證肌膚的顯著改善。雙方依托華為在云計算、大數(shù)據(jù)及AI技術上的深厚積累，精心策劃并實施了全面而切實可行的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略不僅強化了樊文花在個性化護理方案制定上的能力，還極大提升了服務效率與顧客體驗。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，樊文花能夠更精準地把握市場變化，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，確保在激烈的競爭中保持領先地位。這一合作不僅是技術與市場的完美結合，更是樊文花向智能化、高效化轉型升級的重要里程碑。27汽車后市場篇28 29 34【京東養(yǎng)車】11.11京東養(yǎng)車9.9元“車快洗”推動快洗服務標準化實踐 37 40 44 47【統(tǒng)一潤滑油】“熊貓?zhí)奸L”，賦能低碳連鎖消費文化的世界 49 5329【小拇指】進入新媒體時代：線上職人計劃，升級模式，持續(xù)增長三年疫情之下，消費者的消費習慣和消費場景都發(fā)生了根本性變化。進入后疫情時代，80%汽修門店的困境都來自于流量：一方面，客戶消費降級、老客戶來少了；另一方面，線下門店很難吸納年輕車主進店，客戶老齡化問題突出。與此同時，中國汽車年產(chǎn)銷邁進3000萬輛，年輕人登上消費主場，得年輕人得天下。于是，很多企業(yè)在新媒體布局和線上營銷方面開始積極操作，新媒體營銷成為當下門店和個人的必備技能?，F(xiàn)將杭州小拇指汽車科技服務有限公司分享如下：一、小拇指在新媒體營運和職人經(jīng)營上所取得的創(chuàng)新成果2022年，小拇指乘著新媒體時代的東風逆勢而上，迅速搭建新媒體營運體系，把198元機油保養(yǎng)套餐打造成了抖音爆款，給門店帶去源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長的業(yè)績。在授之以魚的同時，不忘授之以漁。從2023年4月開始，小拇指重點投入職人項目的布局，通過群眾廣泛參與的職人計劃，將營業(yè)室搬到線上，不斷加強門店自身的內(nèi)容孵化和線上營銷能力，魚漁并舉。目前小拇指已在抖音上實現(xiàn)門店矩陣1000+、職人矩陣賬號4700+的直播矩陣模式，其中機油小保養(yǎng)套餐抖音交易量已突破100萬單（其中新客占比96.52%平均給每個門店輸送去770+的進店保養(yǎng)臺次，助力門店實現(xiàn)新媒體時代下的直銷模式達成和業(yè)績持續(xù)增長。這不僅代表著小拇指的職人矩陣計劃已經(jīng)完全成熟化，通過魚漁并授，形成了持續(xù)的流量模型和強大的矩陣戰(zhàn)斗力。同時也意味著小拇指已經(jīng)將傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營下的“OtoO”模式，升級發(fā)展為廣大群眾廣泛參與的“O+O”新媒體直播矩陣模式。門店不再依附于總部，而是流量的發(fā)起者和助力者，與總部形成了互利共進的共生關系。30新媒體直播服務矩陣模式通過將個體的主觀能動性與系統(tǒng)的規(guī)模效應進行有機結合，形成了高效能、低損耗的數(shù)字化連鎖模式，系統(tǒng)效率和市場競爭力大幅提升，為行業(yè)發(fā)展起到了示范和引領作用。二、通過建立群眾廣泛參與的職人體系，將營業(yè)室搬到線上，實現(xiàn)直銷模式達成和業(yè)績持續(xù)增長2023年年初，小拇指抖音198機油保養(yǎng)套餐初見成效，每月店均核銷臺次30＋。但小拇指沒有滿足于此。而是通過發(fā)動“群眾戰(zhàn)爭”，對外，深入合作外部達人，建立達人體系；對內(nèi)，集結門店全力培育內(nèi)部職人，搭建職人矩陣，合力在線上挖掘公域流量。2023年4月，小拇指迅速搭建職人運營團隊，在全國范圍內(nèi)啟動了職人計劃。從4月份開始，正式開啟全國職人培訓。截至24年4月底，一年時間下來，小拇指累計在全國開展了60+場職人培訓，平均每6天一場，參訓門店1000+家，參訓人數(shù)2100+人。通過持續(xù)整合資源進行賦能陪跑，輔以“培訓培育、短視頻和直播間運營、爆款運營和投流”等動作，從短視頻拍攝剪輯-爆款運營-直播間打造等方面系統(tǒng)賦能門店職人新媒體營銷，小拇指成功將門店員工發(fā)展為具備短視頻及直播帶貨能力的內(nèi)容創(chuàng)作者，即培養(yǎng)專屬于企業(yè)自己的"達人"，幫助門店建立內(nèi)容孵化和線上引流能力，形成可持續(xù)發(fā)展能力。在拓客獲資方面，具有專業(yè)化技能和知識的職人比達人更具優(yōu)勢，職人的專業(yè)度和信任背書更強，更容易獲取潛在目標用戶的信任，可以促使用戶更快做出抉擇。目前，職人已經(jīng)從配角到主角，成為小拇指的核心戰(zhàn)隊。大多數(shù)小拇指門店職人可在工作31之余，通過品牌宣傳、帶貨等方式為門店帶來營收，對門店而言，職人內(nèi)容生產(chǎn)及帶貨可以說是一種良性、可持續(xù)的經(jīng)營模式。小拇指總部創(chuàng)新設置的職人傭金和積分獎勵政策，使越來越多的門店員工積極參與其中，截止2024年4月底，小拇指的職人矩陣規(guī)模已經(jīng)突破4000人，做到店均3.1位職人，許許多多的門店，不僅業(yè)主在拍視頻、做直播，SE和技師都投身其中。4000+職人矩陣賬號不斷為門店注入發(fā)展動力，共同做大職人矩陣，做大線上流量，門店和員工雙雙受益。門店，加入團隊矩陣，年增700+流量；員工，加入職人計劃，月增收入5000-10000元。與此同時，1000+門店矩陣和4000+職人矩陣，形成持續(xù)的流量模型和強大的矩陣戰(zhàn)斗力，不斷為小拇指198爆款加碼，持續(xù)為門店注入發(fā)展動力，帶來源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長的業(yè)績。322023年7月，小拇指198抖音銷量突破千萬大關，單月GMV達1188萬。之后幾個月也是不斷刷新紀錄，2024年1月份GMV創(chuàng)下新高，單月完成3297萬，其中職人GMV1237萬。自2023年4月啟動職人計劃以來，截止2024年5月，小拇指4700+職人矩陣賬號，累計在抖音上發(fā)布視頻17萬條、直播4萬場次、GMV業(yè)績累計7929萬元。2024年1月，小拇指198平均為每個門店帶去142臺保養(yǎng)流量，其中NO.865門店更是創(chuàng)下了月核銷681臺的最高記錄。這代表著小拇指職人矩陣的成功，同時也意味著小拇指已經(jīng)將傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營下的“OtoO”模式，升級發(fā)展為廣大群眾廣泛參與的“O+O”新媒體直播矩陣模式。門店不再依附于總部，而是流量的發(fā)起者和助力者，與總部形成了互利共進的共生關系。每一個職人賬號就是一個流量入口，每一個直播間就是一個線上門店，4000+職人矩陣匯聚成洪流。在職人計劃的加持下，小拇指198爆款勢如破竹的勁頭形成了虹吸效應，吸引門店主動靠攏，成為推動小拇指強勁發(fā)展的助推器。198爆款火→招商數(shù)量大→門店/職人數(shù)量多→視頻/直播曝光量大→線上交易量大(數(shù)字資產(chǎn))→門店的上數(shù)流量大→198爆款火……在198爆款虹吸效應下，“O+O”新媒體直播矩陣的飛輪效應逐漸被放大，讓加盟開店變簡單，輕松實現(xiàn)“加盟小拇指就有流量”。33小拇指“O+O”新媒體直播矩陣對內(nèi)形成的飛輪效應，以及抖音198機油保養(yǎng)套餐對外形成的虹吸效應，組合形成了巨大的流量勢能，讓小拇指在逆勢中走上了高質(zhì)高速發(fā)展的軌道：2024年開年以來，小拇指中心城市市場拓展紛紛破零，多點開花，在3月后更是實現(xiàn)了每月新增100家新店的發(fā)展速度。34[馳加]定盤星：重塑汽車服務新標桿，引領行業(yè)賽道變革近些年隨著中國汽車平均車齡的增加與新能源汽車市場的快速發(fā)展，電動汽車已成為未來出行的主流趨勢。然而，新能源私家車的維修市場尚處于萌芽階段，眾多企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，其根源在于針對此類車型的維修時代尚未全面開啟。馳加預測，2025年后，電車的輪胎、底盤、常規(guī)保養(yǎng)，甚至小三電的機會將逐步到來。消費者對于汽車底盤的維修保養(yǎng)需求日益增長。然而，傳統(tǒng)的底盤服務模式難以滿足車主日益增長的需求，市場呼喚著更加科學、高效、專業(yè)的解決方案?！榜Y加定盤星項目”應運而生。馳加定盤星“定盤星”是中國桿秤分量刻度的起始點。馳加底盤業(yè)務取名“定盤星”，象征著精準、穩(wěn)定。它是馳加在新能源汽車維修市場搶占先機的重要舉措，不僅有助于推動新能源私家車維修市場的成熟與發(fā)展，也將為馳加自身在未來的市場競爭中贏得更多優(yōu)勢。米其林（中國）投資有限公司副總裁、馳加總經(jīng)理徐焱煒先生表示：“馳加定盤星項目，以重塑汽車底盤服務新標準為目標，引領了一場底盤養(yǎng)護的賽道革命?！?大模塊，全方位考量在世界各大底盤制造、四輪定位廠商和減震制造公司的支持下，馳加定盤星項目聚焦于形35象升級、技術課程、培訓團隊、工具設備、運營體系、市場推廣及供應鏈整合七大核心領域，通過兩輪嚴苛測試，其成果斐然：測試門店底盤業(yè)務毛利同比提升了88%，同時快修毛利提升了21%，均遠超預設目標，更令人振奮的是輪胎銷量亦隨之攀升，還有很多消費者特意駕車來到我們的門店進行四輪定位和底盤調(diào)教，展現(xiàn)了項目強大的市場影響力和盈利能力。全國布局，系統(tǒng)化培訓，賦能每一家馳加門店為將這份成功與變革的力量播撒至全國，馳加自8月6日起，正式啟動定盤星項目全國推廣計劃。馳加精心籌備了一系列系統(tǒng)化技術與商務線下集中培訓，培訓共計10門課程，8門技術和2門商務，涉及技術、運營、定價、客戶和市場推廣溝通五大模塊，旨在為每一位馳加人搭建起通往專業(yè)巔峰的橋梁。除了培訓，我們也重新為門店提升了工具設備和陳列升級方案。閉環(huán)學習，強化實踐，助力門店持續(xù)成長為確保培訓效果最大化，馳加特別開發(fā)了配套的課后練習手冊，讓門店學員在課堂學習之余，也能隨時隨地鞏固新知，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合。2024年8月到后續(xù)11月，全國范圍內(nèi)預計開展28場培訓。精英進階，認證賦能，打造行業(yè)標桿在第一階段的培訓之后，馳加更將為有潛力的門店開啟精英版課程及門店底盤認證中心認證之旅。這不僅是對門店實力的認可，更是對其未來發(fā)展的期許。馳加旨在通過這一系列舉措，培育出更多具有核心競爭力的定盤星標桿門店，引領整個行業(yè)向更高標準、更高質(zhì)量邁進定盤星項目以科學為基礎，以用戶為中心，成功重塑了汽車底盤服務的新標準。它不僅為車主提供了更加專業(yè)、高效、可靠的底盤養(yǎng)護服務體驗，也為整個汽車服務行業(yè)樹立了新36的標桿。馳加相信，定盤星項目將繼續(xù)引領行業(yè)潮流，為更多車主帶來更加美好的駕駛體驗。作為米其林集團旗下汽車售后服務品牌，馳加將不斷提升服務質(zhì)量才能更好滿足消費者需求，長久贏得消費者青睞。37【京東養(yǎng)車】11.11京東養(yǎng)車9.9元“車快洗”推動快洗服務標準化實踐今年京東11.11期間，京東養(yǎng)車推出9.9元車快洗服務，并同步對外發(fā)布了車快洗的行業(yè)服務標準。據(jù)悉，該標準系行業(yè)內(nèi)首次對快洗服務進行定義，以六項標準服務流程與嚴格的執(zhí)行標準，更好的保障消費者享受“又好又便宜”的洗車服務體驗。對車主來說，洗車是僅次于加油的高頻消費項目。然而市場上多數(shù)能夠提供標準洗和精洗服務的門店價格偏高，且服務時間較長；而快洗服務更多以自助洗、或半自助為主，部分不需要自己動手的服務門店，服務質(zhì)量又不具確定性，用戶經(jīng)常擔心產(chǎn)生清潔不凈、劃傷車輛等問題?；诖耍〇|養(yǎng)車發(fā)布車快洗服務標準，致力于以高性價比的服務，解決傳統(tǒng)洗車難、洗車貴、服務品質(zhì)差等問題。具體來說，京東養(yǎng)車將整個洗車流程分為車身沖水、泡沫溶污、車身泡沫沖洗、車身擦拭、門邊擦拭、質(zhì)檢完工六個步驟，每個步驟都有明確的操作細則、注意事項及質(zhì)檢標準。整套流程下來僅需10分鐘，大大節(jié)約了車主的時間，且整個洗車過程只使用1款洗車液，降低了化學物質(zhì)的排放，也減少了環(huán)境污染。京東養(yǎng)車還要求各門店統(tǒng)一毛巾標準，分區(qū)分毛巾擦拭，確保洗車過程中的清潔效果，并對全員洗美技師提出了學習快洗標準流程和參加考試的要求，力求為用戶提供高效、便捷的洗車服務。38京東養(yǎng)車9.9元車快洗產(chǎn)品服務已上線兩周多時間，京東養(yǎng)車門店運營側針對活動上線兩周的運營情況和客戶評價進行了全面的審查和分析：目前隨著活動的開展，每個京東養(yǎng)車門店的單數(shù)在逐日提升，門店客流量也較平日明顯增多。這些數(shù)據(jù)表明，京東養(yǎng)車的快洗服務正受到越來越多客戶的青睞。京東養(yǎng)車全國已核銷的快洗服務獲得了不少客戶的評價，好評率高達99%。京東養(yǎng)車門店側會要求相關門店戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理跟進這些用戶評價，并詳細制定“快洗評價、客訴登記在線表”、針對極個別表示體驗不好的用戶，持續(xù)追蹤評價，分析原因及改善措施，以防止同類型問題再次發(fā)生，旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。京東養(yǎng)車在快洗產(chǎn)品服務上，全國京東養(yǎng)車門店及三方商家全國近6000家門店均可承接，為用戶提供有保障、更專業(yè)的快洗服務，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，確保每一位客戶進店都能享受到最滿意的服務體驗。3940【天貓養(yǎng)車】全新洗美戰(zhàn)略：打響汽車“科學美容”第一槍！汽車美容行業(yè)長期以來發(fā)展受阻，有多重原因。首先，項目結構缺乏科學性。市場上門店的服務項目往往缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和設計，導致美容服務與消費者期望之間存在明顯錯位。門店容易忽略真正探究用戶需求的重要性。用戶對汽車美容知識缺乏，也無法準確表達自身的美容需求。其次，技師培訓難度高。技師的高流動率以及美容產(chǎn)品使用的多樣性，給人員培訓帶來了挑戰(zhàn)。每位技師都有自己的工作習慣和產(chǎn)品使用偏好，標準不統(tǒng)一帶來了高昂的培訓成本，且效果難以保證。另一方面，很多進口美容產(chǎn)品習慣采用英文標注，技師精準學習相對困難，產(chǎn)品使用方法、方式容易出差錯，美容效果大打折扣。第三，美容效果不突出。由于缺乏統(tǒng)一的服務標準和質(zhì)量監(jiān)管，用戶難以判斷服務的質(zhì)量和效果，汽車美容的市場接受度普遍不高。2023年，天貓養(yǎng)車經(jīng)過長達3個月的用戶調(diào)研后，以用戶為中心，對汽車美容項目的設計、銷售、標準操作程序等都進行了深度梳理和重構，旨在為汽車美容版塊注入科學元素，使服務更加標準化和規(guī)范化，同時確保用戶能夠選擇到最需要的服務。天貓養(yǎng)車重磅發(fā)布了全新洗美戰(zhàn)略，以“清潔、護理、修復”為底層邏輯，將汽車美容的產(chǎn)品科學定義為“凈、美、新”，重新劃分項目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內(nèi)飾、玻璃、輪胎四大關鍵部位，共計25項的全新美容服務結構，重新定義了汽車行業(yè)美容標準。41天貓養(yǎng)車洗美技師進行汽車美容天貓養(yǎng)車倡導美容科學，也倡導產(chǎn)品科學。天貓養(yǎng)車門店所采用的美容產(chǎn)品都來自天貓養(yǎng)車優(yōu)選，經(jīng)過嚴格篩選，優(yōu)質(zhì)、安全，符合對車漆友好、對內(nèi)飾友好、對身體友好、對環(huán)境友好的“4個友好”金牌標準，讓用戶看得見、摸得著，能夠真切感受到服務的價值。天貓養(yǎng)車優(yōu)選美容產(chǎn)品2023年10月12日至12月15日，65天內(nèi)，天貓養(yǎng)車技術團隊以天貓養(yǎng)車美容升42級為內(nèi)容，進行了104場培訓，覆蓋27個省、74座城市、715家門店。此次培訓僅面授前的材料就包含25個產(chǎn)品視頻、系統(tǒng)的營銷話術、21個SOP（標準化操作流程）等。面授緊密圍繞專用《美容工作手冊》、產(chǎn)品和項目施工標準以及銷售實戰(zhàn)演練三大核心模塊展開，明確每個項目的施工和操作界限，為門店提供了清晰的操作指南。技術團隊攜帶新增工具深入門店，從各項目匹配的工具、產(chǎn)品到施工技術要求，從銷售技巧到商品擺放，實戰(zhàn)演練，手把手教。天貓養(yǎng)車技術團隊到店培訓現(xiàn)場天貓養(yǎng)車的培訓主要針對美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門店店長和S（銷售顧問）43參加。整套培訓內(nèi)容設計具有高科學性，易于學習和教授，為門店快速復制人才提供了便利。店長和SA在掌握銷售理念后，也能更有效地推廣服務?！笆┕藴?、邊界科學，才能帶動銷售，讓用戶更容易接受，也降低了技師的培訓難度?！苯?jīng)過培訓，門店在技術標準化、管理科學化等方面取得了顯著進步，業(yè)績明顯提升。天貓養(yǎng)車優(yōu)選科學美容項目中，雪頂泡沫精洗、全車打蠟、車漆煥亮6重精護、隱形車衣/改色膜鍍膜、360度車內(nèi)霧化殺菌、真皮座椅滋養(yǎng)煥新、全車內(nèi)飾滋潤護理、前擋玻璃去油膜等8大明星項目深受車主喜愛。截至2024年1月，天貓養(yǎng)車“全車大掃除”美容項目同比去年同期類似的美容項目環(huán)比增長了130%。天貓養(yǎng)車南陽加盟商特贈錦旗對技術團隊、運營教練表示感謝44【三頭六臂汽配】數(shù)字化轉型驅(qū)動的智能倉儲配送革命在競爭激烈的汽配行業(yè)中，三頭六臂汽配始終致力于為服務商提供高效、精準的配件服務。然而，隨著業(yè)務規(guī)模的迅速擴張，服務商對倉庫配送的需求、配送效率與配送服務日益提高，倉庫配送服務形成升級優(yōu)化窗口。三頭六臂持續(xù)通過數(shù)字化賦能，通過“標準化+數(shù)字化”，以提升運營效率，優(yōu)化客戶體驗。智能倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)全過程數(shù)字化管理三頭六臂汽配在實施該數(shù)字化項目中，研發(fā)了一套先進的倉庫管理系統(tǒng)（WMS），該系統(tǒng)集成了倉儲、配送、庫存監(jiān)控等多個功能模塊，實現(xiàn)了對倉庫運營全過程的數(shù)字化管理。同時，公司還針對倉庫配送環(huán)節(jié)，采用了智能路徑規(guī)劃和實時調(diào)度系統(tǒng)，確保貨物能夠準確、快速地送達客戶手中。45聯(lián)動協(xié)同，實現(xiàn)訂單高效管理其中開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)（WMS）子模塊，系統(tǒng)對接釘釘內(nèi)部群，聯(lián)動內(nèi)部相關責任人，通過群方式推進訂單管理進程，實現(xiàn)群管閉環(huán)。加強員工培訓，實時監(jiān)控反饋，提升倉配服務質(zhì)量與效率在實施過程中，倉儲物流中心設立區(qū)域試點，同時也組織員工操作培訓，幫助員工熟悉新系統(tǒng)的操作流程和管理理念。設立專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，及時收集和處理員工的反饋意見，確保系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和改進。建立數(shù)據(jù)儀表盤，集中展示關鍵業(yè)務指標和數(shù)據(jù)的工具，幫助倉庫管理者實時監(jiān)控倉庫運營情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應措施進行優(yōu)化，提高倉配服務效率。46倉庫數(shù)字化賦能打造企業(yè)核心競爭力目前，三頭六臂汽配的倉庫數(shù)字化賦能項目取得了顯著成果。倉庫配送效率大幅提升，客戶滿意度明顯提高。同時，標準化管理體系的建立也有效降低了運營成本，提高了企業(yè)的競爭力，通過數(shù)字化的方式管理物流公司，形成“以數(shù)字驅(qū)動服務，用數(shù)字評價結果”的物流配送評價標準。數(shù)字化轉型的長遠價值三頭六臂的數(shù)字化在此僅僅只是一個方面，數(shù)字化已經(jīng)滲透到供應鏈、市場運營、財務等方方面面。三頭六臂的數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化轉型的關鍵驅(qū)動力。它不僅提升了企業(yè)的運營效率，降低了運營成本，更在深層次上改變了企業(yè)的管理模式和思維方式，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。47【美孚1號車養(yǎng)護】跨界聯(lián)動服務升級，盛大開啟“養(yǎng)護狂歡節(jié)”自駕作為一種便捷靈活的出游方式，受到越來越多家庭的青睞。而自駕出行時，車輛的維護和保養(yǎng)變得尤為重要，以確保旅途安全和車輛性能。為了滿足市場需求和提升客戶體驗，美孚1號車養(yǎng)護在國慶黃金周前夕，聯(lián)動全國千家門店，發(fā)起首屆“養(yǎng)護狂歡節(jié)”，全新推出三大專業(yè)養(yǎng)護套餐，并聯(lián)動瑞幸即享咖啡推出“喚醒動力限定禮盒”，通過多重福利驚喜，護航消費者出行無憂。全新推出三大養(yǎng)護套餐，全方位車輛呵護依托美孚品牌在車輛動力系統(tǒng)領域的豐富積淀，美孚1號車養(yǎng)護全新推出“臻享小保養(yǎng)套餐”，多重關懷喚醒車輛引擎活力。套餐內(nèi)不僅涵蓋30項安全檢測、美孚原廠油品和優(yōu)質(zhì)機濾組合，更加送定制車貼等臻享禮遇，實力守護車主出行安全，品質(zhì)服務開啟愉悅旅程。同期，針對車輛變速箱和燃油系統(tǒng)的養(yǎng)護套餐也全面上線。以養(yǎng)代修，提升燃油經(jīng)濟性，臻心守護廣大車主暢行無憂。攜手瑞幸開啟驚喜玩法，打造跨界聯(lián)動“養(yǎng)護狂歡節(jié)”養(yǎng)護狂歡，福利升級。除打造多樣化服務項目外，美孚1號車養(yǎng)護線上線下共同發(fā)力，通過系列活動和豐富禮遇，探索養(yǎng)車新玩法，切實回饋消費者的支持與喜愛。本次活動期間，美孚1號車養(yǎng)護與瑞幸即享咖啡聯(lián)動推出“喚醒動力限定禮盒”，咖啡提神、養(yǎng)護充能，雙重動力煥發(fā)持久活力。車主到店不僅能享受專業(yè)的車輛養(yǎng)護服務，還有機會48品嘗香濃的瑞幸即享咖啡，讓養(yǎng)車等候時光盡享輕松歡愉；此外，體驗機油保養(yǎng)項目，也有機會參與線上抽獎，獲得限定禮盒，更有攜程酒店心賞月卡等繽紛好禮。（喚醒動力限定禮盒）同期，美孚1號車養(yǎng)護還發(fā)起“專業(yè)大咖喚醒動力”抖音全民眾測活動，鼓勵車主到店體驗并發(fā)布抖音視頻，參與瓜分現(xiàn)金及流量獎勵。千店同臺比拼專業(yè)服務，保障顧客養(yǎng)護至臻體驗服務有保障，客戶更安心。與養(yǎng)護狂歡節(jié)同期，美孚1號車養(yǎng)護面向全國千家臻選門店啟動“1號服務挑戰(zhàn)賽”。從服務環(huán)境到服務流程、再到服務細節(jié)，設置數(shù)十項考核環(huán)節(jié)，把控門店服務質(zhì)量，保障消費者至臻體驗。49【統(tǒng)一潤滑油】“熊貓?zhí)奸L”，賦能低碳連鎖消費文化的世界IP“熊貓?zhí)奸L”的誕生，為全球企業(yè)樹立了一個榜樣。在當今社會，企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，更要關注社會效益和環(huán)境效益。統(tǒng)一通過創(chuàng)造吉尼斯世界紀錄的方式，將低碳理念推向了一個新的高度，引領了全球低碳行動的風尚。隨著全球氣候變化的嚴峻挑戰(zhàn)，低碳環(huán)保已成為國際社會共同關注的焦點。在中國，隨著“3060”雙碳目標的提出，各行各業(yè)正積極探索綠色轉型之路。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）作為推動連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展的重要力量，積極倡導并實踐綠色消費理念。創(chuàng)造吉尼斯紀錄，推動全球低碳文化關注2024年8月29日，在土耳其卡帕多奇亞，一場震撼人心的低碳文化活動正在上演。來自統(tǒng)一經(jīng)銷商和門店代表的541位參與者，在吉尼斯世界紀錄官方見證下，齊心協(xié)力拼出了一幅“世界上最大的熊貓?zhí)奸L拼圖”，成功創(chuàng)造了最新的吉尼斯世界紀錄。通過這次活動，成功促進了全球?qū)Φ吞辑h(huán)保的關注。然而，單純打破一項破紀錄本身并沒有意義。在考慮低碳文化與消費傳播的初期，對于全國三萬多家潤滑油門店的統(tǒng)一而言，關鍵在于創(chuàng)造一個能夠引領綠色消費未來的世界紀錄；同時，打造一個能夠為連鎖消費行業(yè)賦予強大文化消費符號的溝通介質(zhì)。創(chuàng)紀錄而生，打造低碳愛好者的“熊貓?zhí)奸L”IP50正是基于這種致力于不斷推動行業(yè)落實踐行低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念，才有了本次破紀錄而生的“熊貓?zhí)奸L”的到來。熊貓?zhí)奸L，是一只雄性大熊貓，它來自于中國，是中國的國寶，它熱愛森林，熱愛大自然，熱愛地球。小時候，因為受到環(huán)境與氣候問題，導致生存區(qū)域面積縮小，于是它從小就下定決心，要致力于解決碳排放與氣候污染問題，傳播低碳環(huán)保的生活理念與出行方式。成年后熊貓?zhí)奸L通過科技創(chuàng)新，傳播環(huán)保低碳理念，影響了很多人，帶領大家走向了低碳的美好生活，看到了自然美好的戶外景觀。因為他的智慧與理念，被授予統(tǒng)一低碳品牌與產(chǎn)品代言人的稱號，并以其獨特的形象和故事背景，成為了連接消費者與低碳文化的橋梁。攜手吉尼斯紀錄，促進全球低碳行動作為低碳科技企業(yè)，統(tǒng)一深刻認識到，在做好自身低碳減排工作的同時，喚醒大家的低碳減排意識至關重要。但是，面對嚴峻氣候危機，止步不前的全球降溫1.5度任務，統(tǒng)一認識到自身的努力還不夠。為了帶動更多人參與全球氣候行動，需要找到能夠快速喚醒大眾低碳減排認識的事件。在這種迫切需求下，統(tǒng)一向吉尼斯世界紀錄組織發(fā)出申請，最終了解到“世界上最大的人形熊貓拼圖”破紀錄行動具備低碳行為藝術屬性，熊貓作為中西方溝通的世界級符號，也是綠色低碳的象征。通過吉尼斯世界紀錄這一平臺，旨在呼吁更多的人選擇用低碳的方式來保護地球，因為低碳，是全世界的事情，是所有人的事情?！靶茇?zhí)奸L”作為低碳文化IP，代表了統(tǒng)一低碳的51全新形象，是與客戶之間的情感鏈接，我們將致力于將“熊貓?zhí)奸L”打造成為全球低碳文化的IP，以促進全球?qū)Φ吞忌罘绞降恼J識和參與。連鎖化落地實施，推動企業(yè)綠色轉型根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《2023年商業(yè)特許經(jīng)營TOP280》的數(shù)據(jù)顯示，2023年商業(yè)特許經(jīng)營TOP280門店總店數(shù)達到了631003家，同比2022年門店數(shù)572130家，增長了10.29%。快速發(fā)展的生活服務類企業(yè)，分店眾多、直面消費者的同時也是推動綠色轉型、傳遞可持續(xù)理念的重要場景之一。接下來，“熊貓?zhí)奸L”將伴隨統(tǒng)一ESG低碳戰(zhàn)略的步伐，全面進入到生意終端——覆蓋全國的潤滑油連鎖店，傳播低碳環(huán)保理念，提升低碳消費體驗，成為鏈接客戶，鏈接世界的低碳文化符號。第一，五個維度綠色改造，推進綠色轉型。在連鎖店內(nèi)，統(tǒng)一圍繞5個維度打造的下一代渠道經(jīng)營模式，核心場景是推廣低碳產(chǎn)品，推廣低碳消費方式。二是去除一次性包裝、去塑包裝，提倡使用“液袋+紙盒”低碳包裝產(chǎn)品，分享低碳生活理念。三是連鎖店運營方式要改變，所有的耗電、用電必須采用綠電或低耗電模式。四是推廣低碳生活方式。最重要的一點，就是做好廢棄物的分類、回收、整理。第二，“熊貓?zhí)奸L”+“5L綠色模式”，實現(xiàn)全方位參與。通過采用節(jié)能材料建造、優(yōu)化能源管理系統(tǒng)、引入綠色包裝和可循環(huán)利用產(chǎn)品、減少碳足跡的新一代“5L綠色模式”，以及“熊貓?zhí)奸L”的加入，重視與消費者建立重要的接觸環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“人人都能參與的氣候變遷行動”，一起讓世界變好。我們支持并鼓勵CCFA體系內(nèi)數(shù)十萬家連鎖店全部進行綠色改造，以助力中國實現(xiàn)“3060”雙碳目標的進程。創(chuàng)新引領，實現(xiàn)低碳與消費融合熊貓?zhí)奸L+中國連鎖經(jīng)營行業(yè)：綠色消費的明天52熊貓，是動物多樣性保護的“旗艦品種”，也是中西方溝通的世界級符號。此次，“熊貓?zhí)奸L“破世界紀錄活動，亦是聚焦“創(chuàng)造什么樣的世界紀錄，才能引領綠色消費的明天”這一宗旨來推進。從綠色消費趨勢看，“熊貓?zhí)奸L”以熊貓為形象代表，將中國的文化元素與全球低碳行動相結合，是統(tǒng)一將低碳文化與消費文化結合的一次完美體現(xiàn)，將為我們帶來一個更為綠色的明天。塑造低碳品牌形象，推動行業(yè)綠色轉型通過實施“熊貓?zhí)奸L”項目，統(tǒng)一潤滑油塑造了一個低碳環(huán)保的品牌形象，而且顯著提升了品牌的社會責任感和公眾認可度。在潤滑油連鎖店中推廣低碳產(chǎn)品和消費方式，促進了消費者綠色消費習慣的形成，為構建綠色社會做出了積極貢獻。同時，作為汽車后市場連鎖行業(yè)的領軍企業(yè)，通過創(chuàng)新引領的低碳消費文化，加速了整個行業(yè)的綠色轉型進程。53【京東養(yǎng)車】引領洗車服務新標準，打造智能洗車新體驗中國汽車后市場有相當多的洗美店，以及相當多的快修快保店提供洗車服務。作為一項基礎服務，隨著汽車數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的手工洗車方式已經(jīng)難以滿足市場的需求，而傳統(tǒng)的自動洗車機不僅占地面積大，清洗效果一般，也并不智能。相較于洗車收入，洗車店面臨著人力成本高、洗車時間長、效率低下、營業(yè)額增長乏力創(chuàng)收困難等困境。為解決以上痛點，最終實現(xiàn)降本增效，京東養(yǎng)車引入了A0智能水槍v2.0。這是一款非常先進且實用的智能洗車工具，研發(fā)初衷在于提升洗車效率、減少人工成本，并為用戶帶來更加便捷、高效的洗車體驗。它結合了多項技術，對于汽服門店來說無疑是一個很好的選擇。門店測試，打造智能洗車新流程京東養(yǎng)車門店多是社區(qū)門店，大部分為1-2洗美工位。由于服務好，線上售價便宜，所以流量很大。為了讓客戶等待時間變短，體驗更好，對門店的運營效率提出了更高的要求。京東養(yǎng)車總部多方考察了解市場，最終選定了A0智能水槍，并決定在直營門店先行測試。北京西潞南街店只有1個洗車工位，周邊辦公族較多，洗車需求量很大。門店在經(jīng)營過程中，面臨著日益增長的客戶需求與有限的人工服務能力的矛盾。傳統(tǒng)的手工洗車方式效率低下，且對員工的體力和精力消耗巨大，導致服務質(zhì)量難以持續(xù)和提升。為了提高服務效率，優(yōu)化客戶體驗并增加門店收入，決定將A0智能水槍的試點落地到該門店。京東養(yǎng)車總部與門店還加強了員工培訓，確保員工能夠熟練掌握智能洗車機的使用方法，并制定了全新的洗車流程，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。此外，門店還學習了如何定期對智能洗車機進行維護和保養(yǎng)，確保其長期穩(wěn)定運行。創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)客戶體驗升級值得一提的是，A0智能水槍不但投入成本非常低，還支持洗車流程的自定義，用戶可以根據(jù)自己的需求進行靈活控制。這種個性化的設置方式使得洗車過程更加符合用戶的期望。其無下掛、無阻擋的設計使得停車更方便。將來升級后還可實現(xiàn)24小時自助洗車。這為京東養(yǎng)車門店提供了更大的便利性和靈活性，能夠吸引更多的顧客前來洗車。54效率與收入的雙重提升效率提升：在單工位安裝智能水槍后，門店的日均車臺次提升了17%。這意味著在相同的時間內(nèi)，門店能夠服務更多的客戶，從而提高了工作效率。收入增加：日均洗美收入提升了31.5%，表明智能洗車機的引入不僅提高了工作效率，還直接帶動了門店收入的增加。實現(xiàn)員工與客戶雙贏，開啟洗車服務新篇章員工精力解放：智能洗車機的使用解放了員工的一部分精力，使他們有更多的時間和精力去做好車主接待和服務。這不僅提升了員工的工作滿意度，也提高了服務質(zhì)量。美容臺次提升：由于員工有更多的時間去做好車主接待和美容服務，美容臺次得到了明顯提升，進一步豐富了門店的服務內(nèi)容，提升了客戶黏性。5556特許經(jīng)營篇57 58 63 66 69 72 76 7858【福奈特】深挖顧客價值，數(shù)智提效賦能一、項目實施前（一）項目背景新消費時代，是消費者主權時代，各種數(shù)字化、智能化技術加速消費者主權的形成，讓顧客有更多的選擇機會。因此，顧客的需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化、社交化、品質(zhì)化、時間碎片化、即時化等特征。在此背景下，企業(yè)必須提供更好的價值和更高的效率來滿足日益提高的消費者需求，同時找到降低經(jīng)營成本的機會。（二）項目痛點顧客忠誠度下降，且需求變的更加多元且復雜，洞察真實需求更加困難；商業(yè)環(huán)境日新月異，競爭日趨激烈，企業(yè)想找到新的增長契機也更不容易；數(shù)字化沖擊加劇，業(yè)務鏈路的數(shù)字化、智能化升級或者重塑帶來了更大的挑戰(zhàn)；（三）項目目的在深挖顧客價值、提升經(jīng)營效率方面做一些探索。在顧客價值提升方面，第一，洞察新消費時代的顧客需求，明確“情緒價值”在新消費時代的重要性，升級了品牌的服務宗旨；第二，日益完善全渠道顧客洞察系統(tǒng)，提升即時了解顧客需求的能力；第三，通過業(yè)務中臺的大數(shù)據(jù)分析能力，在門店管理系統(tǒng)-T系統(tǒng)端賦能門店對顧客進行精準營銷；第四，對顧客價值的深挖，穩(wěn)步開展高端特洗業(yè)務服務更高端的顧客群體。在經(jīng)營效率提升方面，第一，通過AI語音電話，和顧客做營銷觸達，提升員工的工作效率；第二，通過AI進行設計畫圖，幫助設計師高效出具原本耗時較長的門店裝修效果圖；第三，通過數(shù)字化電子書+AI生成培訓課的雙輪驅(qū)動，升級培訓能力，讓特許加盟老板和員工的專業(yè)性提升更加高效。（四）項目目標完善全渠道顧客洞察能力，更高效了解顧客需求；深挖顧客價值的提升機會和新的價值創(chuàng)造機會；與時俱進，利用數(shù)智化能力賦能企業(yè)經(jīng)營效率提升；二、項目實施過程及投入（一）深挖顧客價值1、升級服務宗旨福奈特始終堅持以顧客價值為核心，以顧客需求作為我們的