2025年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(試卷一)試題及解答參考

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或減少旅游項目，也不得擅自中止導(dǎo)游活動，否則將受到旅游管理部門的處罰。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃，不得擅自中止導(dǎo)游活動。違反規(guī)定，將受到旅游管理部門的處罰。2、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，尊重旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。這是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的基本準(zhǔn)則。3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要求參觀非正式開放的景區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，不得擅自組織游客參觀。答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任引導(dǎo)游客遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定，不得擅自組織游客參觀非正式開放的景區(qū)。這不僅是對游客負(fù)責(zé)，也是對景區(qū)和其他游客的尊重和保護(hù)。4、導(dǎo)游在接待外國游客時，若游客提出要求了解中國的宗教信仰，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰，但不應(yīng)該主動介紹。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在接待外國游客時，若游客提出了解中國的宗教信仰，導(dǎo)游不僅應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰，還應(yīng)該主動、耐心地介紹中國的宗教信仰和文化背景，這是導(dǎo)游的基本職責(zé)之一，有助于增進(jìn)游客對中國的了解和尊重。5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反我國法律法規(guī)的要求。（答案：√）解析：導(dǎo)游人員作為旅游活動的組織者和協(xié)調(diào)者，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)國家法律法規(guī)的尊嚴(yán)，對游客提出的違反我國法律法規(guī)的要求，導(dǎo)游有權(quán)拒絕并予以制止。6、導(dǎo)游人員在為旅游團(tuán)隊講解時，可以隨意更改行程安排，以適應(yīng)游客的需求。（答案：×）解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社安排的行程進(jìn)行講解和引導(dǎo)，不得隨意更改行程安排。若遇特殊情況需調(diào)整行程，應(yīng)提前與旅行社溝通，并取得游客的同意。導(dǎo)游人員無權(quán)擅自更改行程安排。7、判斷題：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第十六條規(guī)定：“旅行社在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者?！币虼耍绢}的判斷是正確的。8、判斷題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)立即向游客說明情況，并要求游客將違禁物品交由旅行社處理。答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任維護(hù)旅游秩序，保障游客和旅游活動的安全。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應(yīng)立即向游客說明情況，并要求游客將違禁物品交由旅行社處理。因此，本題的判斷是正確的。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對游客提出的不合理要求進(jìn)行拒絕，但必須立即上報旅行社。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對游客提出的不合理要求進(jìn)行拒絕，但無需立即上報旅行社。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理，并在必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)或旅行社報告。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量使用普通話，但如游客要求，可以使用地方方言。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量使用普通話，這是因為普通話是全國通用的語言，有利于游客理解和交流。然而，如果游客有特殊要求，導(dǎo)游可以使用地方方言進(jìn)行講解，以滿足游客的個性化需求。11、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時，如果游客提出要自行購買特產(chǎn)，導(dǎo)游應(yīng)該明確告知游客自行購買的風(fēng)險，并建議游客在正規(guī)商店購買。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供真實信息，并在游客自行購買時提醒游客注意風(fēng)險，建議在正規(guī)商店購買，以保障游客的合法權(quán)益。因此，該說法正確。12、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息，以及旅游者的投訴方式。（）答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示相關(guān)經(jīng)營信息，包括業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，以及旅游者的投訴方式。這樣做有利于提高旅行社的透明度，保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，該說法正確。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得擅自增加或者減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的行程，不得擅自增加或者減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃。違反此規(guī)定的，將受到相應(yīng)的行政處罰。因此，本題為正確判斷。14、旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在旅游過程中，為其提供符合合同約定的服務(wù)。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第十八條的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。導(dǎo)游作為旅游經(jīng)營者的代表，其服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合合同約定。如果導(dǎo)游未能提供符合合同約定的服務(wù)，旅游者有權(quán)要求其改正或者賠償損失。因此，本題為正確判斷。15、導(dǎo)游人員在接待游客過程中，不得擅自將游客帶出旅游線路或安排游客參加其他旅行社的旅游項目。（）答案：√解析：此題正確。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待游客過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程單所列明的行程進(jìn)行講解和引導(dǎo)，不得擅自將游客帶出旅游線路或安排游客參加其他旅行社的旅游項目，以確保游客的人身安全和合法權(quán)益。16、在旅游過程中，如遇游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解答，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。（）答案：√解析：此題正確。在旅游過程中，游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議是正常現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)保持禮貌，耐心解答游客的問題，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制安排的購物活動。（）答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第9條規(guī)定：“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制安排的購物活動。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息?！?8、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，應(yīng)充分展示個人風(fēng)格，追求個性化講解，不受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的限制。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)遵循一定的規(guī)范，如語言規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范、行為規(guī)范等，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，導(dǎo)游人員不應(yīng)追求完全個性化的講解而忽略服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。19、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，必須確保所提供的信息真實準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)或夸大事實。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)遵守誠實守信的原則，提供真實準(zhǔn)確的信息，不得虛構(gòu)或夸大事實，以免誤導(dǎo)游客，影響旅游體驗。20、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識和技能。（）答案：正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這是為了保障旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，同時也是對導(dǎo)游人員職業(yè)發(fā)展的要求。21、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參觀未開發(fā)或未開放的景區(qū)、景點。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，不得安排旅游者參觀未開發(fā)或未開放的景區(qū)、景點，不得安排旅游者從事可能危及人身安全的活動。此條款旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，確保旅游活動的安全。22、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的利益。此條款旨在規(guī)范導(dǎo)游人員的行為，保障旅游者的合法權(quán)益。23、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的，導(dǎo)游應(yīng)立即上報旅游管理部門，并協(xié)助處理。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向旅游管理部門報告。同時，導(dǎo)游還應(yīng)協(xié)助旅游管理部門依法處理。24、導(dǎo)游在講解過程中，不得隨意更改游覽行程和景點順序，但可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整游覽時間。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的游覽行程和景點順序進(jìn)行講解，不得隨意更改。如遇特殊情況需要調(diào)整游覽行程和景點順序的，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意，并及時報告旅游管理部門。因此，導(dǎo)游在講解過程中，不能根據(jù)實際情況隨意調(diào)整游覽時間和順序。25、旅行社在組織旅游活動時，可以安排購物活動，但必須事先向旅游者作出真實說明和明確警示，并經(jīng)旅游者書面同意。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)過雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這意味著，在特定條件下，旅行社是可以安排購物活動的，但前提是必須得到旅游者的書面同意，并確保這一安排不會影響到其他旅游者的權(quán)益。26、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德的不合理要求。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》以及相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員有權(quán)利拒絕任何可能損害自身人格尊嚴(yán)或違背職業(yè)操守的要求。這包括但不限于侮辱性言語、行為或是違反社會公德的行為。此規(guī)定旨在保護(hù)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象和個人權(quán)益，同時維護(hù)良好的旅游服務(wù)秩序。27、導(dǎo)游在講解過程中，若遇到游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游應(yīng)禮貌地予以回避，不應(yīng)給予回答。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在遇到游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題時，應(yīng)耐心傾聽，并根據(jù)問題的性質(zhì)給予適當(dāng)?shù)幕卮鸹蚪忉?，以維護(hù)旅游活動的順利進(jìn)行和游客的滿意度。導(dǎo)游不應(yīng)簡單回避游客的問題，這可能會影響游客對導(dǎo)游專業(yè)性的評價。28、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員存在違法行為，導(dǎo)游有義務(wù)及時制止并向有關(guān)部門報告。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不僅需要履行講解和服務(wù)的職責(zé)，還要承擔(dān)起維護(hù)團(tuán)隊秩序和引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)的責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員存在違法行為，導(dǎo)游有義務(wù)及時制止并采取措施，必要時向有關(guān)部門報告，以保障旅游活動的正常進(jìn)行和游客的安全。29、旅游者在購買旅游產(chǎn)品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的保證，不受不正當(dāng)競爭行為的損害。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，旅游者作為消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，同時也有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。因此，旅游者應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)，免受不正當(dāng)競爭行為的侵害，并且有權(quán)獲得質(zhì)量有保障、價格合理、計量正確的商品和服務(wù)。30、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品。答案：錯誤解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中不得有下列行為：向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。此規(guī)定旨在維護(hù)旅游市場的正常秩序，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。因此，導(dǎo)游人員不應(yīng)向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品。31、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動被迫中止，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知旅行社，并協(xié)助旅行社采取必要的措施，確保旅游者的安全。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動被迫中止時，有義務(wù)立即通知旅行社，并協(xié)助旅行社采取必要的措施，確保旅游者的安全，這是導(dǎo)游人員的職責(zé)所在。因此，該題答案為正確。32、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無理要求，但無權(quán)對旅游者的個人行為進(jìn)行干涉。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣，不得對旅游者的個人行為進(jìn)行干涉。然而，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無理要求，這是導(dǎo)游人員維護(hù)旅游秩序、保護(hù)自身權(quán)益的合法行為。因此，該題答案為錯誤。33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織和安排旅游活動中，有義務(wù)確保所選擇的供應(yīng)商（如酒店、交通服務(wù)提供商等）是經(jīng)過合法注冊并具備相應(yīng)資質(zhì)的。這樣做不僅是為了保障旅游服務(wù)質(zhì)量，也是為了維護(hù)游客的安全與權(quán)益。因此，旅行社確實應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到緊急情況時，應(yīng)首先報告旅行社，再根據(jù)旅行社指示采取行動。答案：錯誤解析：雖然導(dǎo)游人員在遇到緊急情況時應(yīng)該及時與旅行社溝通，但在實際情況中，導(dǎo)游的首要任務(wù)是確保游客的安全。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)在緊急情況下立即采取必要措施保護(hù)游客的生命財產(chǎn)安全，隨后盡快向旅行社匯報情況，并按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。因此，在緊急情況下，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先考慮游客的安全，而不是首先報告旅行社等待指示。35、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，導(dǎo)游應(yīng)立即沒收并上交有關(guān)部門。（答案：錯）解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，并協(xié)助處理，但無權(quán)擅自沒收游客的違禁品。沒收違禁品是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)。36、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、全面的旅游信息，不得做虛假宣傳。（答案：對）解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員確實有義務(wù)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、全面的旅游信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，這是導(dǎo)游人員職業(yè)道德和法律法規(guī)的要求。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以私自更改旅游行程安排，只要確保游客的滿意度即可。答案：錯誤解析：根據(jù)《旅行社條例》及《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游不得擅自改變旅游合同約定的行程安排。任何對既定行程的修改都必須基于與游客的協(xié)商，并且通常需要得到組團(tuán)社或地接社的同意。這是因為旅游行程是旅行社與游客之間簽訂的服務(wù)合同的一部分，任意變更可能構(gòu)成違約行為。因此，即使是為了提高游客滿意度，導(dǎo)游也不應(yīng)私自更改行程安排。38、如果發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致原定旅游計劃無法實施，旅行社和導(dǎo)游有責(zé)任調(diào)整行程以保障游客的安全，并盡可能減少游客的損失。答案：正確解析：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國旅游法》，當(dāng)遭遇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素影響旅行時，旅行社及其委派的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取合理措施來保護(hù)游客的人身財產(chǎn)安全，并嘗試通過調(diào)整行程等方式減輕對游客造成的不利影響。這不僅是法律上的要求，也是旅游業(yè)職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。39、導(dǎo)游在講解時，可以隨意改變景點的歷史背景和傳說故事，以吸引游客的興趣。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵守誠實守信的原則，不得隨意更改或編造景點的歷史背景和傳說故事。誤導(dǎo)游客，損害游客的利益，同時也違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。正確做法應(yīng)當(dāng)是基于事實，尊重歷史，客觀地介紹景點的相關(guān)信息。40、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游有義務(wù)滿足游客的要求。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。如果游客提出超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)向游客說明情況，解釋合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，并在不違反合同的前提下，盡量提供幫助。但導(dǎo)游沒有義務(wù)滿足游客超出合同約定的不合理要求。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。以下哪種情形符合法律規(guī)定？A.旅行社在未告知旅游者的情況下安排了購物活動B.旅游者主動提出希望參觀當(dāng)?shù)靥厣に嚻返?，旅行社?yīng)允并在不影響其他游客行程的前提下進(jìn)行了安排C.旅行社強(qiáng)制旅游者參加需要額外付費的游覽項目D.旅行社為增加收入，在旅行合同之外私自增加了多個購物點答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社不得未經(jīng)旅游者同意擅自改變旅游合同約定的內(nèi)容，包括指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目。選項B描述的情況是旅游者主動提出，并且旅行社在不損害其他旅游者權(quán)益的情況下作出了相應(yīng)安排，因此符合法律要求。2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證并佩戴導(dǎo)游身份識別標(biāo)志。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員必須遵守的行為規(guī)范？A.尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B.向旅游者介紹旅游目的地的文化背景和景點信息C.在沒有取得旅游者同意的情況下，向旅游者推銷商品或服務(wù)D.遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)形象答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣（A），向旅游者提供準(zhǔn)確的旅游信息（B），以及遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)形象（D）。而選項C中提到的行為違反了導(dǎo)游的職業(yè)道德，也侵犯了旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，因此是不允許的。3、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營范圍？A.組織旅游者參加旅游活動B.提供旅游咨詢、旅游產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)C.代售景區(qū)門票D.代購旅游意外保險答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第28條的規(guī)定，旅行社的經(jīng)營范圍包括：組織旅游者參加旅游活動、提供旅游咨詢、旅游產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)、代售景區(qū)門票、提供導(dǎo)游服務(wù)、提供旅游交通服務(wù)等。代購旅游意外保險屬于保險公司的經(jīng)營范圍，不屬于旅行社的經(jīng)營范圍。因此，選項C是正確答案。4、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的職責(zé)，表述錯誤的是：A.為旅游者提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范D.為旅游者提供不實的信息以吸引游客答案：D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)是為旅游者提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息，保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范。選項D表述錯誤，導(dǎo)游人員不應(yīng)提供不實的信息以吸引游客，這種行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和法律法規(guī)。因此，選項D是正確答案。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬元以下C.一萬元以上十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下答案：B.五千元以上五萬元以下解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，對未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的行為進(jìn)行了明確的處罰措施，其中包括了對于沒有違法所得或違法所得不足五萬元的情況，處以五千元以上五萬元以下的罰款。因此選項B是正確答案。6、導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有損國家利益、民族尊嚴(yán)和破壞社會穩(wěn)定的行為。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）A.個性化服務(wù)原則B.安全第一原則C.平等對待每一位游客的原則D.文明誠信服務(wù)原則答案：D.文明誠信服務(wù)原則解析：導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時，應(yīng)遵守文明誠信的服務(wù)原則，包括但不限于尊重游客的個人信仰及風(fēng)俗習(xí)慣，以及確保其言行不會損害國家利益、民族尊嚴(yán)和社會穩(wěn)定。這些要求都是為了保障服務(wù)質(zhì)量的同時維護(hù)良好的社會風(fēng)尚和秩序，所以正確答案是D選項。7、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)將旅游行程單作為旅游合同的一部分向旅游者提供。以下哪項不屬于旅游行程單應(yīng)包含的內(nèi)容？A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話B.旅游者姓名、身份證號碼C.旅游行程的起止時間和地點D.導(dǎo)游服務(wù)費用答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第52條規(guī)定，旅游行程單應(yīng)當(dāng)包括旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話，旅游者姓名、身份證號碼，旅游行程的起止時間和地點，旅游服務(wù)提供者的信息等內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)費用不在旅游行程單的必須包含內(nèi)容之中。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪種資格？A.具有高中以上學(xué)歷B.具有旅游管理專業(yè)大專以上學(xué)歷C.通過導(dǎo)游人員資格考試D.具有導(dǎo)游實踐經(jīng)驗答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第4條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)通過導(dǎo)游人員資格考試，取得導(dǎo)游證。因此，選項C是正確的。選項A和B雖然也是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的條件，但不是通過導(dǎo)游資格考試這一資格來體現(xiàn)的。選項D中的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的能力之一，但不是資格要求。9、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)條件的旅游目的地國家或者地區(qū)，并按照規(guī)定簽訂旅游合同。以下哪項不屬于旅行社在選擇旅游目的地時應(yīng)考慮的因素？A.目的地的旅游安全狀況B.目的地的氣候條件C.目的地的歷史文化D.目的地的旅游市場競爭力答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在選擇旅游目的地時應(yīng)考慮的因素主要包括旅游安全狀況、氣候條件、歷史文化等因素，而旅游市場競爭力并非旅行社選擇目的地時必須考慮的因素。因此，選項D是不屬于旅行社在選擇旅游目的地時應(yīng)考慮的因素。10、導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項？A.客觀性原則B.真實性原則C.實用性原則D.隱私性原則答案：D解析：導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括客觀性原則、真實性原則、實用性原則和趣味性原則等。隱私性原則不屬于導(dǎo)游講解時應(yīng)遵循的基本原則，因為導(dǎo)游講解更多是關(guān)于旅游目的地的信息傳遞和知識普及，而不是涉及個人隱私的內(nèi)容。因此，選項D是導(dǎo)游人員在講解時不需要考慮的原則。11、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A.向游客提供真實、準(zhǔn)確的信息B.確保游客的人身和財產(chǎn)安全C.遵守職業(yè)道德，維護(hù)導(dǎo)游形象D.幫助游客解決一切旅游中的問題答案：D解析：導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)包括向游客提供真實、準(zhǔn)確的信息，確保游客的人身和財產(chǎn)安全，遵守職業(yè)道德，維護(hù)導(dǎo)游形象等。但是，導(dǎo)游并不能保證解決游客在旅游過程中遇到的所有問題，因此選項D不屬于導(dǎo)游的義務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)盡力幫助游客，但無法承擔(dān)無限的責(zé)任。12、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項行為屬于旅行社的違法行為？A.旅行社在旅游行程中安排游客參觀具有歷史價值的景點B.旅行社在旅游行程中安排游客參加自費項目C.旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)D.旅行社在旅游行程中為游客提供免費飲用水答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社有義務(wù)按照合同約定提供旅游服務(wù)。如果旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)，如未提供約定的住宿、餐飲、交通等服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，就屬于違法行為。選項A、B、D均屬于旅行社的正常服務(wù)內(nèi)容，不構(gòu)成違法行為。13、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游合同中旅游者有權(quán)解除合同的情形？A.旅游者因個人原因提前離團(tuán)B.旅行社違反合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游行程中發(fā)生不可抗力事件D.旅行社未按時提供導(dǎo)游服務(wù)答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第63條規(guī)定，旅游者因個人原因提前離團(tuán)，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者未發(fā)生的旅游費用。而B、C、D三項均屬于旅游者有權(quán)解除合同的情形，依據(jù)《旅游法》第64條的規(guī)定，旅游者可以解除合同并要求旅行社退還已支付的全部旅游費用。因此，A選項不屬于旅游者有權(quán)解除合同的情形。14、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.為旅游者提供必要的旅游信息B.協(xié)助旅游者解決旅途中的困難和問題C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.追蹤和報告旅游者的行蹤答案：D解析：根據(jù)導(dǎo)游人員的職責(zé)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游信息，協(xié)助旅游者解決旅途中的困難和問題，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。然而，追蹤和報告旅游者的行蹤并不是導(dǎo)游人員的職責(zé)，這涉及到旅游者的隱私權(quán)。因此，D選項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的必備條件？A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有不少于10名導(dǎo)游人員D.有完善的財務(wù)管理制度答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有固定的經(jīng)營場所；（二）有必要的營業(yè)設(shè)施；（三）有必要的導(dǎo)游人員；（四）有完善的財務(wù)管理制度。其中并沒有規(guī)定旅行社必須擁有不少于10名導(dǎo)游人員，因此選項C錯誤。16、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游的職責(zé)范圍？A.向游客提供必要的旅游信息B.協(xié)調(diào)解決旅游過程中的突發(fā)事件C.維護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全D.為游客提供免費物品答案：D解析：導(dǎo)游的職責(zé)主要包括向游客提供必要的旅游信息、協(xié)調(diào)解決旅游過程中的突發(fā)事件、維護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全等。然而，為游客提供免費物品并不是導(dǎo)游的職責(zé)范圍，因此選項D錯誤。17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列哪項信息？（）A.旅游行程中的安全注意事項B.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范C.旅游行程中的購物安排D.旅游者的緊急聯(lián)系信息答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程中的安全注意事項。18、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.予以制止并報告相關(guān)部門B.忽略不問，由旅行社處理C.告訴旅游者不要違反，但無需報告D.鼓勵旅游者嘗試，增加旅游體驗答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)予以制止并報告相關(guān)部門，以確保旅游活動的合法性和安全性。19、關(guān)于旅游合同，以下哪種說法是錯誤的？A.旅游合同是指旅游者與旅行社之間關(guān)于旅游活動的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。B.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并在雙方簽字或者蓋章后生效。C.旅游合同自旅行社收到旅游者支付的首期旅游費用之日起成立。D.旅游合同可以口頭形式簽訂，但需要旅游者簽字確認(rèn)。答案：D解析：旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并在雙方簽字或者蓋章后生效?？陬^形式的旅游合同在法律上難以認(rèn)定，存在較大風(fēng)險。因此，選項D是錯誤的。20、以下哪種行為屬于導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？A.向旅游者推銷商品時，隱瞞商品的真實價格和質(zhì)量。B.在講解過程中，對其他導(dǎo)游進(jìn)行挖苦、諷刺。C.盡量為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。D.在旅游過程中，對旅游者進(jìn)行人身攻擊或者辱罵。答案：C解析：導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德要求導(dǎo)游為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。選項C符合導(dǎo)游職業(yè)道德的要求。而選項A、B、D都是導(dǎo)游職業(yè)道德所禁止的行為。21、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅游行政部門審查批準(zhǔn)，發(fā)給導(dǎo)游證。以下哪項不屬于取得導(dǎo)游證的必要條件？（）A.通過導(dǎo)游人員資格考試B.具備良好的思想品德和職業(yè)道德C.持有旅行社工作證D.具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第六條規(guī)定，導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證才能進(jìn)行導(dǎo)游活動。取得導(dǎo)游證的條件包括通過導(dǎo)游人員資格考試、具備良好的思想品德和職業(yè)道德、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力等，而持有旅行社工作證并不是取得導(dǎo)游證的必要條件。因此，選項C為正確答案。22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊出境旅游時，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下哪項信息？（）A.旅游目的地天氣情況B.旅游團(tuán)隊集合時間地點C.旅游保險種類及購買渠道D.旅游目的地法律法規(guī)答案：D23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行必要的安全提示，并采取下列哪些措施保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全？A.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)設(shè)施B.告知旅游者不得參加可能危及人身安全的旅游活動C.建立健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第56條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行必要的安全提示，并采取下列措施保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全：提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)設(shè)施；告知旅游者不得參加可能危及人身安全的旅游活動；建立健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。因此，正確答案是D。24、導(dǎo)游人員在為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)時，下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.按時向旅游者報告行程安排B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.幫助旅游者解決行程中的困難D.向旅游者推薦旅游產(chǎn)品并從中獲取回扣答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：按時向旅游者報告行程安排；保護(hù)旅游者的合法權(quán)益；幫助旅游者解決行程中的困難等。而向旅游者推薦旅游產(chǎn)品并從中獲取回扣屬于導(dǎo)游人員的違法行為，不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。因此，正確答案是D。25、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.參加旅游行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利C.依法提出意見和建議的權(quán)利D.違反旅游法規(guī)后免除法律責(zé)任的權(quán)利答案：D解析：導(dǎo)游人員享有合法權(quán)益，但違反旅游法規(guī)后仍需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，不能免除。其他選項A、B、C均為導(dǎo)游人員的合法權(quán)利。26、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種情況屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任事故？A.導(dǎo)游因個人原因未能按時抵達(dá)景點B.導(dǎo)游在講解時因設(shè)備故障導(dǎo)致聲音失真C.導(dǎo)游因游客不聽勸阻導(dǎo)致意外事故D.導(dǎo)游在行程中因天氣原因未能按計劃游覽答案：C解析：導(dǎo)游人員的責(zé)任事故通常是指由于導(dǎo)游本人的疏忽、過錯或違法行為導(dǎo)致的游客人身、財產(chǎn)安全受損的事件。選項C中，導(dǎo)游因游客不聽勸阻導(dǎo)致意外事故，屬于導(dǎo)游未能有效履行安全提示和引導(dǎo)責(zé)任，因此是導(dǎo)游人員的責(zé)任事故。選項A、B、D雖然可能影響游客體驗，但不屬于導(dǎo)游人員的直接責(zé)任事故。27、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，下列哪一項不屬于導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能？A.引導(dǎo)游覽B.傳播文化C.提供信息D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.保障安全答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能包括：引導(dǎo)游覽、傳播文化、提供信息、導(dǎo)游講解、保障安全。協(xié)調(diào)關(guān)系雖然也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的工作內(nèi)容，但不屬于五大基本職能之一。因此，正確答案為D。28、《政策與法律法規(guī)》中，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪一項不屬于旅行社的經(jīng)營范圍？A.組織旅游活動B.出售旅游產(chǎn)品C.提供旅游咨詢D.經(jīng)營旅游保險E.組織旅游團(tuán)答案：D解析：《旅游法》第二十三條規(guī)定，旅行社的經(jīng)營范圍包括：組織旅游活動、出售旅游產(chǎn)品、提供旅游咨詢、組織旅游團(tuán)等。經(jīng)營旅游保險不屬于旅行社的經(jīng)營范圍，這是保險公司或其他金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)。因此，正確答案為D。29、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.向旅游者介紹景點的歷史和文化背景B.協(xié)助旅游者處理突發(fā)事件C.代替旅游者進(jìn)行個人事務(wù)的安排D.監(jiān)督旅游者的個人行為答案：C解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是向旅游者提供旅游目的地的信息、講解服務(wù)、協(xié)調(diào)和協(xié)助旅游者的行程安排，以及處理旅游過程中的問題。代替旅游者進(jìn)行個人事務(wù)的安排超出了導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的個人隱私和自由選擇。因此，選項C是正確答案。30、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.享有知情權(quán)和選擇權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有投訴和索賠權(quán)D.享有免費提供餐飲權(quán)答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定了旅游者的權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全保障權(quán)、投訴和索賠權(quán)等。然而，免費提供餐飲權(quán)并不在旅游者的基本權(quán)利之列。旅游服務(wù)中餐飲服務(wù)可能需要按實際消費付費，因此選項D是不屬于旅游者權(quán)利的選項。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中安排的內(nèi)容有：（）A.必須包含景點門票、住宿、餐飲、交通等費用B.必須包含景點門票、住宿、餐飲、交通等費用，并明確告知游客C.可以根據(jù)游客需求安排，不必明確告知游客D.旅行社有權(quán)自行決定行程安排，無需告知游客答案：B解析：《中華人民共和國旅游法》第十八條規(guī)定，旅行社在安排旅游行程時，應(yīng)當(dāng)明確告知游客景點門票、住宿、餐飲、交通等費用的包含情況。因此，選項B是正確的。32、以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范的說法，不正確的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重游客B.導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀表，穿著得體C.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，具備豐富的知識儲備D.導(dǎo)游人員可以隨意更改行程安排，只要游客同意即可答案：D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同約定執(zhí)行行程安排，未經(jīng)游客同意，不得隨意更改行程。因此，選項D是不正確的。其他選項A、B、C均符合導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范的要求。33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.為旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息C.侵犯旅游者合法權(quán)益的行為應(yīng)當(dāng)及時制止、糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任D.無需對旅游者的個人隱私進(jìn)行保護(hù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十六條，旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，為旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，及時制止、糾正侵犯旅游者合法權(quán)益的行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對于旅游者的個人隱私，旅行社也應(yīng)予以保護(hù)，不得泄露。因此，選項D不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。34、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.愛國守法B.誠實守信C.尊重旅游者D.違反旅游合同約定，擅自增加或者減少旅游項目答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)規(guī)范：愛國守法、誠實守信、尊重旅游者、遵守旅游合同約定，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自改變旅游行程安排，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費項目。因此，選項D不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范。35、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，但是以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容？A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的地理特點C.旅游景點的宗教信仰D.導(dǎo)游人員的個人經(jīng)歷答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，包括歷史背景、地理特點和宗教信仰等。而導(dǎo)游人員的個人經(jīng)歷不屬于旅游地點的講解內(nèi)容，因此選擇D。36、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.獲得準(zhǔn)確、及時的信息服務(wù)B.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.獲得安全保障D.隨時更換導(dǎo)游人員答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項權(quán)利，包括獲得準(zhǔn)確、及時的信息服務(wù)、自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲得安全保障等。然而，旅游者并沒有權(quán)利隨時更換導(dǎo)游人員，因為導(dǎo)游人員的安排通常由旅行社根據(jù)合同進(jìn)行。因此，選擇D。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動中應(yīng)優(yōu)先考慮什么原則？A.利潤最大化B.旅游者權(quán)益保護(hù)C.環(huán)境影響最小化D.文化交流最優(yōu)化答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)以保障旅游者的合法權(quán)益為首要任務(wù)，在提供服務(wù)的過程中必須遵循誠實信用的原則，確保服務(wù)質(zhì)量，并且尊重和保護(hù)旅游者的知情權(quán)、選擇權(quán)等基本權(quán)利。38、當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客進(jìn)行損害國家利益或違背社會公德的行為時，應(yīng)該怎么做？A.不予干涉，以免引起沖突B.報告上級領(lǐng)導(dǎo)，等待指示C.立即制止并勸導(dǎo)，必要時向有關(guān)部門報告D.直接將該游客送交公安機(jī)關(guān)處理答案：C解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)國家利益和社會公德。如果遇到游客有違法或不道德行為，導(dǎo)游應(yīng)及時采取行動，通過教育和勸導(dǎo)的方式嘗試糾正游客的行為。對于嚴(yán)重的情況或者勸阻無效的情況下，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門報告，以便得到適當(dāng)?shù)奶幚怼?9、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，并保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合以下哪項要求？A.優(yōu)質(zhì)價廉B.合法合規(guī)C.安全可靠D.顧客滿意答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，并保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合安全、衛(wèi)生、健康、環(huán)保等方面的要求。因此，正確答案是C，即保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合安全可靠的要求。40、導(dǎo)游在講解時，以下哪種行為是不符合《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的？A.保持耐心，回答游客提問B.適時講解，引導(dǎo)游客參觀C.介紹景點歷史，傳播文化知識D.強(qiáng)迫游客購買商品或參加自費項目答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物或者參加自費項目。因此，強(qiáng)迫游客購買商品或參加自費項目是不符合規(guī)定的，正確答案是D。41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織出境游時，應(yīng)當(dāng)為旅游者購買何種保險？A.旅游意外險B.旅行社責(zé)任險C.個人健康保險D.旅行取消保險答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社有義務(wù)為其提供的服務(wù)向旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并且必須投保旅行社責(zé)任險。此保險旨在保障旅游者在旅途中因旅行社的責(zé)任而遭受的損失能夠得到賠償。雖然旅游意外險也是常見的旅游保險之一，但它通常是由旅游者自行選擇購買，而不是法律強(qiáng)制要求旅行社為旅游者購買的保險類型。42、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行旅游活動時，遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游首先應(yīng)該怎么做？A.立即向旅行社匯報情況B.嘗試與旅游者協(xié)商調(diào)整行程C.優(yōu)先確保旅游者的安全D.尋找替代景點繼續(xù)行程答案：C解析：當(dāng)遇到不可抗力因素，如自然災(zāi)害等突發(fā)情況時，導(dǎo)游的首要任務(wù)是確保旅游者的安全。這包括立即采取措施保護(hù)旅游者的人身安全，提供必要的緊急援助，以及在必要時組織疏散。在確保了旅游者安全之后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社報告情況，并嘗試與旅游者協(xié)商以合理調(diào)整行程。尋找替代景點雖然是解決問題的一種方式，但不應(yīng)優(yōu)先于保障旅游者安全這一基本原則。43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.依法自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者提供真實信息C.遇到服務(wù)質(zhì)量問題有權(quán)投訴D.無需遵守旅游活動中的相關(guān)規(guī)定答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實信息，有權(quán)在遇到服務(wù)質(zhì)量問題時進(jìn)行投訴。而旅游者在旅游活動中仍需遵守相關(guān)規(guī)定，如法律法規(guī)、旅游合同約定等，因此D選項不屬于旅游者權(quán)利。44、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪項行為不符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定B.尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益C.接受旅行社的委派，帶領(lǐng)游客參觀游覽D.在景區(qū)內(nèi)收取游客小費答案：D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益。選項A、B、C均符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，而選項D中的收取游客小費行為屬于不正當(dāng)獲利，違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。45、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的旅游客運企業(yè)承擔(dān)交通服務(wù)，這里所說的“相應(yīng)資質(zhì)”主要指的是什么？A.企業(yè)的規(guī)模大小B.企業(yè)的注冊資本C.企業(yè)的經(jīng)營許可范圍D.企業(yè)的員工數(shù)量答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》以及相關(guān)法規(guī)，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)確保合作方具備合法經(jīng)營資格，包括但不限于交通服務(wù)提供商應(yīng)持有相應(yīng)的經(jīng)營許可，以保證服務(wù)質(zhì)量及安全。因此，“相應(yīng)資質(zhì)”主要指企業(yè)的經(jīng)營許可范圍，即選項C。46、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，以下哪一項是導(dǎo)游不應(yīng)采取的措施？A.立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行腂.盡量安撫其他游客情緒C.擅自給患病游客服用藥物D.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員提供必要的信息答案：C解析：導(dǎo)游在面對游客突發(fā)疾病的情況下，最重要的是保持冷靜并采取適當(dāng)措施。這包括立即尋求醫(yī)療幫助、穩(wěn)定團(tuán)隊情緒以及為醫(yī)療人員提供所需的信息。然而，導(dǎo)游不具備醫(yī)療專業(yè)知識，擅自給游客服藥可能會造成更嚴(yán)重的后果，所以導(dǎo)游不應(yīng)采取的措施是擅自給患病游客服用藥物，即選項C。47、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息C.隨意更改旅游合同內(nèi)容，增加旅游者費用D.在旅游行程中不得擅自變更旅游線路答案：C解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障旅游者人身、財產(chǎn)安全、提供真實服務(wù)信息、不得隨意變更旅游合同內(nèi)容等義務(wù)。選項C所述“隨意更改旅游合同內(nèi)容，增加旅游者費用”違反了旅游經(jīng)營者的義務(wù)，因此是正確答案。48、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中的職責(zé)？A.向旅游者講解旅游景點的歷史文化B.協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病的情況C.在旅游行程中隨意調(diào)整行程安排D.引導(dǎo)旅游者遵守旅游景點的規(guī)章制度答案：C解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中的職責(zé)包括向旅游者提供景點講解、協(xié)助處理緊急情況、引導(dǎo)旅游者遵守規(guī)章制度等。選項C所述“在旅游行程中隨意調(diào)整行程安排”超出了導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游合同和行程單執(zhí)行行程安排，因此是正確答案。49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這體現(xiàn)了旅游法中的哪一項原則？A.自愿原則B.公平原則C.誠信原則D.合法性原則答案：C.誠信原則解析：本題考查的是《中華人民共和國旅游法》中體現(xiàn)的原則。題目中提到的旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，并通過安排購物或另行付費旅游項目獲取回扣等行為是違反了誠信原則。誠信原則要求市場主體在經(jīng)營活動中必須誠實守信，不得欺詐消費者，確保交易的公平性和透明度。50、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，這一要求出自于哪項法規(guī)？A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《中華人民共和國旅游法》C.《旅行社條例》D.《中國公民出國旅游管理辦法》答案：A.《導(dǎo)游人員管理條例》解析：此題旨在測試對我國關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)具體規(guī)定法規(guī)的了解?！秾?dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，其中包括尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容，以確保服務(wù)質(zhì)量并維護(hù)良好的旅游環(huán)境。51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？A.遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)B.尊重旅游目的地民族風(fēng)俗習(xí)慣C.維護(hù)旅游秩序，保護(hù)旅游環(huán)境D.無償向旅行社提供旅游服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十一條規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)，尊重旅游目的地民族風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游秩序，保護(hù)旅游環(huán)境。而D選項提到的是無償向旅行社提供旅游服務(wù)，不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。因此，正確答案是D。52、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.了解和掌握旅游者的基本信息B.向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.對旅游者進(jìn)行安全教育D.依法拒絕旅游者的不合理要求答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，對旅游者進(jìn)行安全教育，依法拒絕旅游者的不合理要求等。而A選項提到的了解和掌握旅游者的基本信息，實際上是導(dǎo)游人員的義務(wù)，不屬于權(quán)利。因此，正確答案是A。53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬元以下C.一萬元以上十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條規(guī)定，對于未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的行為，法律規(guī)定的處罰是沒收違法所得，并處以五千元以上五萬元以下的罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能被命令停業(yè)整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。此條款旨在確保旅行社有足夠的經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)其在運營過程中可能出現(xiàn)的責(zé)任，從而保護(hù)游客和其他相關(guān)方的利益。54、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的哪一項基本原則？A.安全第一原則B.游客至上原則C.平等對待原則D.文明引導(dǎo)原則答案：D解析：導(dǎo)游在服務(wù)中必須遵循文明引導(dǎo)原則，即尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，避免任何可能損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。這一原則不僅有助于維護(hù)良好的旅游環(huán)境，也是對游客權(quán)利的尊重，以及促進(jìn)不同文化間相互理解和交流的重要方式。文明引導(dǎo)原則強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)游作為文化傳播者和形象代表的角色，要求他們在工作中表現(xiàn)出高度的職業(yè)道德和社會責(zé)任感。55、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，為旅游者提供下列哪項服務(wù)？（）A.僅為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)B.僅為旅游者提供交通、住宿、餐飲等安排服務(wù)C.為旅游者提供導(dǎo)游講解、交通、住宿、餐飲等全方位服務(wù)D.為旅游者提供購物、娛樂等個人消費服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第6條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，為旅游者提供導(dǎo)游講解、交通、住宿、餐飲等全方位服務(wù)。56、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.保障旅游者的合法權(quán)益C.遵守職業(yè)道德，誠實守信D.負(fù)責(zé)旅游者的安全，避免旅游者發(fā)生意外答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第8條規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)、保障旅游者的合法權(quán)益、遵守職業(yè)道德、誠實守信等，但“負(fù)責(zé)旅游者的安全，避免旅游者發(fā)生意外”屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)，而非義務(wù)。57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。這里所說的“合格的供應(yīng)商”是指：A.價格最低的供應(yīng)商B.服務(wù)態(tài)度最好的供應(yīng)商C.擁有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)并信譽(yù)良好的供應(yīng)商D.與旅行社有長期合作關(guān)系的供應(yīng)商答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)該選擇擁有合法經(jīng)營資格、良好商業(yè)信譽(yù)的供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)，以確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害。58、在導(dǎo)游講解過程中，以下哪一項不是導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則？A.真實性原則，即導(dǎo)游提供的信息必須準(zhǔn)確無誤B.導(dǎo)游可以根據(jù)個人喜好調(diào)整講解內(nèi)容，無需考慮游客的興趣和需求C.尊重游客原則，尊重不同游客的文化背景和個人習(xí)慣D.安全第一原則，確保游客的人身安全是首要任務(wù)答案：B解析：導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實際情況和游客的需求來調(diào)整講解內(nèi)容，而非僅僅根據(jù)個人喜好。導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)以游客為中心，考慮游客的興趣、需要以及文化差異，因此選項B描述的情況不符合導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范的要求。59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由行權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全權(quán)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的基本權(quán)利包括知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全權(quán)。自由行權(quán)不屬于旅游者的基本權(quán)利，旅游者在旅游活動中的自由度受到法律法規(guī)的限制，以確保旅游活動的正常進(jìn)行和旅游者的安全。60、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.保證旅游服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)旅游環(huán)境D.獲取導(dǎo)游證答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保證旅游服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)旅游環(huán)境等。獲取導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的基本資格要求，而非義務(wù)。導(dǎo)游人員必須通過考試取得導(dǎo)游證，但取得導(dǎo)游證本身不是導(dǎo)游人員的義務(wù)。61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供的內(nèi)容不包括以下哪項？A.依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.公開合理的旅游價格C.明確的旅游行程安排D.旅游者自行安排的餐飲費用答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條規(guī)定，旅行社為旅游者提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、公開合理的旅游價格、明確的旅游行程安排等，但不包括旅游者自行安排的餐飲費用。因此，選項D符合題意。62、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，下列哪項行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？A.在講解過程中，對旅游景點進(jìn)行客觀介紹B.為方便游客購物，帶領(lǐng)游客參觀購物場所C.在景點講解時，尊重游客意見，與游客互動D.向游客推薦合法的旅游紀(jì)念品答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得以任何形式為游客提供非法服務(wù)，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。選項B中，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀購物場所，有可能會誘導(dǎo)游客消費，違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定。因此，選項B符合題意。63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保證旅游者人身、財產(chǎn)安全B.保障旅游者合法權(quán)益C.限制旅游者自由活動D.為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保證旅游者人身、財產(chǎn)安全，保障旅游者合法權(quán)益，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。因此，C選項“限制旅游者自由活動”不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。64、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時，以下哪項行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》？A.按時到達(dá)景點并帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽B.在游覽過程中積極解答游客問題C.接受游客贈送的小禮品D.為游客提供旅游景點的優(yōu)惠門票答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得接受旅游者的財物或者其他利益。因此，C選項“接受游客贈送的小禮品”違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定。而A、B、D選項均為導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職責(zé)。65、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.提供虛假旅游信息C.依法繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.誠信經(jīng)營，公平競爭答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社的義務(wù)包括保障旅游者的合法權(quán)益、依法繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、誠信經(jīng)營，公平競爭等。提供虛假旅游信息屬于違法行為，不屬于旅行社的義務(wù)。因此，選項B是正確答案。66、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項行為屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)避免的“坑客”行為？A.建議游客參觀當(dāng)?shù)靥厣包cB.推薦游客購買當(dāng)?shù)靥厣唐稢.強(qiáng)迫游客參加自費項目D.提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息答案：C解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)避免的行為包括強(qiáng)迫游客參加自費項目、誘導(dǎo)游客消費等，這些行為都屬于“坑客”行為。而建議游客參觀當(dāng)?shù)靥厣包c、推薦游客購買當(dāng)?shù)靥厣唐芬约疤峁┱鎸崱?zhǔn)確的旅游信息都是導(dǎo)游員的正常服務(wù)內(nèi)容。因此，選項C是正確答案。67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個人信息保密D.旅游者有權(quán)在緊急情況下自行終止旅游活動答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的人身權(quán)利包括有權(quán)要求提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及有權(quán)在緊急情況下自行終止旅游活動。而旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個人信息保密屬于個人信息保護(hù)范疇，不屬于人身權(quán)利。因此，選項C錯誤。68、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游按照行程安排，帶領(lǐng)游客參觀旅游景點B.導(dǎo)游在參觀過程中，對游客進(jìn)行安全提醒C.導(dǎo)游在講解時，插入個人觀點，引導(dǎo)游客思考D.導(dǎo)游在游客休息時間，向游客推銷自費項目答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得以任何形式向旅游者索要小費、收受回扣或者其他非法收入。導(dǎo)游在游客休息時間向游客推銷自費項目，屬于索要小費或收受回扣的行為，違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定。因此，選項D是正確答案。其他選項A、B、C均屬于導(dǎo)游正常的導(dǎo)游服務(wù)行為。69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。以下哪項不屬于該書面合同應(yīng)包含的內(nèi)容？（）A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游保險費及保險責(zé)任答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的書面合同應(yīng)當(dāng)包括旅行社、旅游者的基本信息、旅游行程安排、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、旅游費用及支付方式、旅游保險及保險責(zé)任、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任和解決糾紛的方式等內(nèi)容。因此，選項D中的旅游保險費及保險責(zé)任不屬于書面合同應(yīng)包含的內(nèi)容。70、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，以下哪種做法是不正確的？（）A.及時制止并報告旅行社B.拒絕帶團(tuán)，自行處理C.向旅游者解釋法律法規(guī)，引導(dǎo)其改正D.忽視違法行為，繼續(xù)帶團(tuán)答案：B解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)及時制止并報告旅行社。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報告旅行社。選項B中的拒絕帶團(tuán)，自行處理是不正確的做法。導(dǎo)游人員應(yīng)盡到責(zé)任，及時處理違法行為，維護(hù)旅游秩序。71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供哪些服務(wù)保障？A.住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)B.住宿、餐飲、交通、購物服務(wù)C.交通、餐飲、游覽、娛樂服務(wù)D.交通、餐飲、游覽、導(dǎo)游服務(wù)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十一條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等服務(wù)保障，確保旅游活動安全、順利、愉快。因此，正確答案為A。72、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未成年人，以下哪項不是導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.告知家長和旅行社未成年人的基本情況B.通知旅行社對未成年人進(jìn)行特殊關(guān)照C.安排未成年人單獨活動，以免影響其他游客D.定期與家長溝通，了解未成年人的需求答案：C解析：導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時，有責(zé)任關(guān)注每一位游客，特別是未成年人。選項A、B、D都是導(dǎo)游人員的職責(zé)，而選項C中安排未成年人單獨活動是不負(fù)責(zé)任的行為，可能會對未成年人的安全造成隱患。因此，正確答案為C。73、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的基本旅游服務(wù)內(nèi)容？（）A.住宿服務(wù)B.交通服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.景區(qū)門票服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游服務(wù)主要包括住宿、交通、餐飲、游覽、娛樂、購物等方面的服務(wù)。景區(qū)門票服務(wù)雖然與旅游活動緊密相關(guān)，但通常被視為單獨的銷售項目，不屬于基本旅游服務(wù)內(nèi)容。因此，選項D是正確答案。74、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得進(jìn)行下列哪項行為？（）A.向旅游者介紹景點的歷史文化B.向旅游者推薦自費項目C.向旅游者講解旅游線路的注意事項D.向旅游者提供虛假的旅游信息答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息，不得提供虛假的旅游信息，以誤導(dǎo)旅游者。因此，選項D是禁止的行為。而向旅游者介紹景點歷史文化、推薦自費項目和講解旅游線路的注意事項都是導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍。選項D是正確答案。75、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須佩戴()，以便游客識別。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游胸牌答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游徽章，這是為了便于游客識別導(dǎo)游身份，維護(hù)導(dǎo)游人員的形象。其他選項雖然也與導(dǎo)游相關(guān)，但不是規(guī)定必須佩戴的物品。76、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.了解旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.要求導(dǎo)游提供虛假宣傳信息D.要求旅游經(jīng)營者提供安全保障答案：C解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項權(quán)利，包括了解旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、要求旅游經(jīng)營者提供安全保障等。選項C“要求導(dǎo)游提供虛假宣傳信息”不屬于旅游者的權(quán)利，因為《旅游法》鼓勵誠實守信，禁止虛假宣傳，旅游者有權(quán)要求獲得真實、準(zhǔn)確的旅游信息，而不是要求提供虛假信息。77、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅游目的地旅行社，并簽訂書面合同。以下哪項不屬于應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)要求？A.具有合法的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.具有良好的國際信譽(yù)C.具有固定的辦公場所和專職導(dǎo)游D.具有較強(qiáng)的財務(wù)實力答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊出境旅游時，應(yīng)當(dāng)選擇具有合法的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、固定的辦公場所和專職導(dǎo)游以及較強(qiáng)的財務(wù)實力的境外旅游目的地旅行社。良好的國際信譽(yù)雖然重要，但不是必須的資質(zhì)要求。因此，選項B是不屬于應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)要求。78、導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀時，發(fā)現(xiàn)游客中有兩人因為意見不合而發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.堅持自己的觀點，不支持任何一方B.壓制雙方，要求他們停止?fàn)巿?zhí)C.調(diào)查原因，分別與雙方溝通，尋求解決方案D.通知領(lǐng)隊或其他游客介入，由他們來解決答案：C解析：導(dǎo)游在處理游客之間的爭執(zhí)時，應(yīng)當(dāng)采取公正和專業(yè)的態(tài)度。選項C建議導(dǎo)游調(diào)查原因，分別與雙方溝通，尋求解決方案，這是最合適的做法。這樣做可以避免偏袒任何一方，同時也有助于平息爭執(zhí)，維護(hù)旅游活動的順利進(jìn)行。選項A和B都可能導(dǎo)致一方感到被忽視或壓制，而選項D雖然可以借助他人力量，但可能不利于維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)威和專業(yè)形象。79、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價旅游，應(yīng)當(dāng)明確約定以下哪項內(nèi)容？（）A.游客的人身意外傷害保險費用B.旅游行程中可能存在的風(fēng)險提示C.旅游者的餐飲標(biāo)準(zhǔn)D.旅游行程中可能增加的費用答案：A解析：《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社組織包價旅游應(yīng)當(dāng)明確約定下列事項：（一）旅游行程安排；（二）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（三）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（四）旅游者人身意外傷害保險和旅游意外保險的繳納；（五）旅游費用及支付方式；（六）違約責(zé)任；（七）解決糾紛的方式；（八）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。其中，明確約定游客的人身意外傷害保險費用是旅行社的義務(wù)之一。因此，正確答案是A。80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴以下哪種標(biāo)志？（）A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游徽章答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的身份證明，也是其進(jìn)行導(dǎo)游活動的必要條件。因此，正確答案是A。導(dǎo)游帽、導(dǎo)游旗和導(dǎo)游徽章雖然也是導(dǎo)游工作中可能會使用到的物品，但不是規(guī)定必須佩戴的標(biāo)志。81、以下關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，哪一項是錯誤的？A.國家實行旅游者個人信息保護(hù)制度B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還押金答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者遵守旅游合同約定，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)于押金退還，法律并未明確規(guī)定旅游經(jīng)營者必須退還押金，因此選項D是錯誤的。82、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，哪一項是不正確的？A.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽時，應(yīng)保持與游客的距離適當(dāng)B.導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意語言的禮貌和尊重C.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)時刻關(guān)注游客的安全D.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改行程安排答案：D解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同約定的行程安排進(jìn)行服務(wù)，不得隨意更改行程。選項A、B、C都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的正確做法。因此，選項D是不正確的。83、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊出境旅游時，應(yīng)當(dāng)安排旅游者參加的活動不得含有以下哪項內(nèi)容？A.參觀世界文化遺產(chǎn)B.購物活動C.參觀當(dāng)?shù)靥厣包cD.參加文化交流活動答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊出境旅游，不得安排旅游者參加涉及色情、賭博、涉毒等不良活動，以及違反旅游目的地法律法規(guī)的活動。購物活動雖然不屬于上述不良活動，但根據(jù)法律規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計旅游行程，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，因此選項B是正確的。84、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.嚴(yán)格按照旅游行程安排活動C.對旅游者進(jìn)行愛國主義教育D.接受旅游者的不合理要求答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全、遵守職業(yè)道德、提供真實信息、按照旅游行程安排活動、對旅游者進(jìn)行文明旅游教育等。接受旅游者的不合理要求并不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，因此選項D是正確的。85、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.隱私權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的基本權(quán)利包括知情權(quán)、自由選擇權(quán)和安全權(quán)等，但隱私權(quán)不屬于旅游者的基本權(quán)利，而是個人基本權(quán)利的一部分。因此，選項D是正確答案。86、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩人因言語沖突而發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即制止，并要求雙方道歉B.讓雙方各自冷靜，稍后處理C.囑咐其他游客幫忙調(diào)解D.忽略爭執(zhí)，繼續(xù)行程答案：B解析：在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，遇到游客之間發(fā)生爭執(zhí)時，導(dǎo)游應(yīng)首先確保雙方冷靜，避免爭執(zhí)升級，然后采取措施進(jìn)行調(diào)解。選項B建議讓雙方各自冷靜，稍后處理，這是一種比較合適的做法。立即制止并要求道歉可能會激化矛盾，而忽略爭執(zhí)繼續(xù)行程則可能讓問題得不到解決。因此，選項B是正確答案。87、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游協(xié)會會員證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游徽章。導(dǎo)游徽章是導(dǎo)游人員身份的象征，也是其從事導(dǎo)游活動的必要條件。88、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游活動C.隨意變更旅游行程，未經(jīng)旅行社同意D.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游人員的義務(wù)有明確規(guī)定，包括維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣等。選項C中的“隨意變更旅游行程，未經(jīng)旅行社同意”違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游活動的義務(wù)。89、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的，由旅游主管部門或相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷其經(jīng)營許可證。請問，最低罰款金額是多少？A.1000元B.5000元C.1萬元D.2萬元答案：B.5000元解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條規(guī)定，對于未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的情況，旅游主管部門或相關(guān)部門將責(zé)令改正，并處以5000元以上5萬元以下的罰款。因此，最低罰款金額為5000元。90、在導(dǎo)游服務(wù)中，如果游客提出的要求是合理且可能實現(xiàn)的，但因客觀原因無法滿足時，導(dǎo)游應(yīng)采取的最佳行動是什么？A.直接拒絕游客的要求B.立即報告給上級領(lǐng)導(dǎo)C.盡量解釋清楚情況，并尋求替代方案D.讓游客自己解決問題答案：C.盡量解釋清楚情況，并尋求替代方案解析：導(dǎo)游在面對游客提出的合理要求但因客觀原因無法實現(xiàn)時，應(yīng)該誠懇地向游客解釋實際情況，同時盡可能提供其他合理的建議或替代方案，以確保游客滿意并維持良好的服務(wù)關(guān)系。這體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)性和對游客需求的關(guān)注。三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者不得有的行為？（）A.限制旅游者自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.強(qiáng)制旅游者參加另行付費的旅游項目C.向旅游者提供虛假旅游信息D.拖延或者不履行旅游合同義務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得限制旅游者自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；不得強(qiáng)制旅游者參加另行付費的旅游項目；不得向旅游者提供虛假旅游信息；不得拖延或者不履行旅游合同義務(wù)。因此，以上選項均屬于旅游經(jīng)營者不得有的行為。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.向旅游者提供真實可靠的旅游服務(wù)信息B.按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游行程C.確保導(dǎo)游和領(lǐng)隊持有合法有效的執(zhí)業(yè)證件D.為旅游者購買人身意外傷害保險答案：A,B,C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社有責(zé)任向旅游者提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)信息（選項A），確保按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并且不能未經(jīng)旅游者同意變更旅游行程（選項B）。此外，旅行社應(yīng)保證其雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊擁有合法有效的執(zhí)業(yè)證件（選項C）。但是，法律并