銀行業(yè)消費者權益保護協(xié)議

銀行業(yè)消費者權益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（銀行）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（消費者）：______________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議所稱“銀行”指甲方，即提供金融服務的金融機構。1.1.2本協(xié)議所稱“消費者”指乙方，即接受甲方金融服務的個人或單位。1.1.3本協(xié)議所稱“金融服務”指甲方根據(jù)乙方需求提供的相關金融產品和服務。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在金融服務過程中的權益保護事項，保障消費者權益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展。1.2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在金融服務過程中發(fā)生的消費者權益保護事項。第二章權益保障2.1銀行權益保障2.1.1甲方有權依據(jù)相關法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對乙方的金融消費行為進行合規(guī)性審查。2.1.2甲方有權要求乙方提供真實、完整的個人信息和資料，以便提供更加優(yōu)質的金融服務。2.2消費者權益保障2.2.1乙方有權要求甲方提供清晰、透明、公平的金融服務。2.2.2乙方有權要求甲方保障其隱私權和個人信息安全。第三章信息披露3.1銀行信息披露3.1.1甲方應按照相關法律法規(guī)和本協(xié)議約定，向乙方充分披露金融服務產品的性質、費用、風險等信息。3.1.2甲方應在合同簽訂前向乙方提供金融產品說明書、服務協(xié)議等相關文件，保證乙方充分了解金融服務內容。3.2消費者信息披露3.2.1乙方應向甲方提供真實、完整的個人信息和資料，以便甲方提供更加優(yōu)質的金融服務。3.2.2乙方有權要求甲方對所提供的信息進行保密，不得泄露給第三方。第四章服務質量保障4.1銀行服務保障4.1.1甲方應保證金融服務的安全、穩(wěn)定、高效，保障乙方的合法權益。4.1.2甲方應不斷提高服務質量，提升消費者滿意度。4.2消費者服務保障4.2.1乙方有權要求甲方及時解決其在金融服務過程中遇到的問題。4.2.2乙方有權對甲方提供的金融服務提出意見和建議。第五章爭議解決5.1協(xié)商解決5.1.1甲乙雙方在金融服務過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成時，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。5.2.2本協(xié)議簽訂地在中華人民共和國境內，甲乙雙方應遵守我國法律法規(guī)。第六章消費者個人信息保護6.1信息保護原則6.1.1甲方應遵循合法、正當、必要的原則收集和使用消費者個人信息。6.1.2甲方應采取有效措施保護消費者個人信息安全，防止信息泄露、損毀或篡改。6.2信息收集6.2.1甲方收集乙方個人信息時，應明確告知乙方收集的目的、范圍和方式。6.2.2甲方收集乙方個人信息，應獲得乙方的明確同意。6.3信息使用6.3.1甲方應按照乙方同意的目的使用個人信息，不得超范圍使用。6.3.2甲方不得將乙方個人信息用于營銷、廣告等未經(jīng)乙方同意的目的。6.4信息共享與披露6.4.1甲方在法律法規(guī)允許的范圍內，可以將乙方個人信息與第三方共享，但需保證第三方同樣遵循本協(xié)議的信息保護原則。6.4.2甲方不得對外公開披露乙方個人信息，法律法規(guī)要求除外。第七章風險告知與風險控制7.1風險告知7.1.1甲方應在提供服務前，以顯著方式向乙方告知金融產品的風險特性。7.1.2甲方應保證乙方充分理解金融服務中可能存在的風險。7.2風險控制7.2.1甲方應建立健全的風險控制機制，降低金融服務中的風險。7.2.2甲方應定期對風險控制措施進行評估和調整，以適應市場變化。第八章服務費用與支付8.1服務費用8.1.1甲方應向乙方明示金融服務費用，包括但不限于手續(xù)費、管理費等。8.1.2甲方應在合同中明確費用的計算方法和支付方式。8.2費用支付8.2.1乙方應按照合同約定的費用支付方式及時支付服務費用。8.2.2甲方應提供便捷的費用支付渠道，保證乙方支付過程的便捷與安全。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議。9.1.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議，否則變更無效。9.2合同解除9.2.1在合同履行過程中，甲乙雙方可以協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.2.2在特定情況下，如法律法規(guī)變化或不可抗力因素，任何一方有權單方面解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，或雙方按照約定解除合同，本協(xié)議即告終止。9.3.2合同終止后，甲乙雙方應按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理善后事宜。第十章違約責任與賠償10.1違約責任10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。10.1.2違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式由雙方約定。10.2賠償責任10.2.1因甲方原因導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。10.2.2因乙方原因導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。10.3賠償限額10.3.1本協(xié)議中賠償責任的最高限額，不得超過乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。10.3.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則甲方不承擔間接損失、預期利益損失等非直接經(jīng)濟損失。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1甲乙雙方應對在金融服務過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等保密信息予以嚴格保密。11.1.2甲乙雙方承諾不向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息，除非得到對方的明確書面同意或法律法規(guī)要求。11.2保密期限11.2.1本協(xié)議項下的保密義務自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。11.3保密例外11.3.1本協(xié)議的保密義務不適用于以下信息：（1）已公開的信息；（2）通過合法途徑獲得的信息；（3）第三方獨立開發(fā)的信息。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2如本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則以中華人民共和國法律為準。12.2管轄法院12.2.1本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章通知與送達13.1通知方式13.1.1甲乙雙方的通知、函件等書面文件，應以郵件、掛號信、特快專遞等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.1.2通知送達后，視為對方已收到。13.2送達地址13.2.1甲方指定的送達地址為：________________。13.2.2乙方指定的送達地址為：________________。第十四章其他條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構成了甲乙雙方就金融服務事項達成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改或補充均需以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。14.2不可抗力14.2.1由于不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該