門診收費(fèi)處主任崗位職責(zé)

門診收費(fèi)處主任崗位職責(zé)一、崗位概述門診收費(fèi)處主任在醫(yī)院的門診部中扮演著重要角色，負(fù)責(zé)門診收費(fèi)工作的全面管理與協(xié)調(diào)。該崗位不僅涉及到收費(fèi)的具體操作，還包括對(duì)收費(fèi)流程的優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)的管理以及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。主任需確保收費(fèi)工作的高效性與準(zhǔn)確性，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。二、核心職責(zé)1.收費(fèi)管理負(fù)責(zé)門診收費(fèi)工作的整體管理，確保收費(fèi)流程的規(guī)范性與高效性。定期審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保其符合醫(yī)院的政策與規(guī)定。對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與更新，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)收費(fèi)處團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)任務(wù)。3.患者服務(wù)關(guān)注患者的就醫(yī)體驗(yàn)，及時(shí)處理患者在收費(fèi)過程中遇到的問題與投訴。建立患者反饋機(jī)制，收集患者意見，持續(xù)改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。確保收費(fèi)信息的透明，向患者清晰解釋收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。4.財(cái)務(wù)管理定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制收費(fèi)報(bào)表，向醫(yī)院管理層匯報(bào)收費(fèi)情況。參與醫(yī)院的財(cái)務(wù)預(yù)算與決算工作，確保收費(fèi)收入的準(zhǔn)確核算與上報(bào)。對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行調(diào)查與處理，確保醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。5.流程優(yōu)化分析收費(fèi)流程中的瓶頸與問題，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化收費(fèi)流程，提高工作效率。與信息技術(shù)部門合作，推動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)與改進(jìn)，提升收費(fèi)的自動(dòng)化與智能化水平。6.政策執(zhí)行確保收費(fèi)政策的執(zhí)行，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的收費(fèi)政策與規(guī)定，確保團(tuán)隊(duì)成員了解并遵守相關(guān)政策。參與醫(yī)院收費(fèi)政策的制定與修訂，提出合理化建議，確保政策的科學(xué)性與可操作性。7.跨部門協(xié)調(diào)與門診部、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。參與醫(yī)院的各類會(huì)議，匯報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)展，提出相關(guān)建議與意見。8.數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理與分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，支持醫(yī)院的決策與管理。9.合規(guī)管理確保收費(fèi)工作的合規(guī)性，遵循國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。定期組織合規(guī)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的合規(guī)意識(shí)，確保收費(fèi)工作不違反相關(guān)規(guī)定。10.應(yīng)急處理制定收費(fèi)處的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反應(yīng)，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。定期組織應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。三、崗位要求1.專業(yè)背景具備財(cái)務(wù)、管理或相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)院管理或收費(fèi)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.管理能力具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。3.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者及其他部門進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)，處理各類問題與投訴。4.分析能力具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)κ召M(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。5.服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者的需求與體驗(yàn)，提升收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量與效率。四、工作流程1.日常管理制定每日工作計(jì)劃，合理安排團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展與問題，分享經(jīng)驗(yàn)與建議。2.培訓(xùn)與指導(dǎo)定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其快速適應(yīng)工作環(huán)境與流程。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，編制收費(fèi)報(bào)表，向醫(yī)院管理層匯報(bào)工