改性瀝青質(zhì)量保證管理辦法

改性瀝青質(zhì)量保證管理辦法1基本要求1.1規(guī)定了瀝青生產(chǎn)用原(輔)材料、生產(chǎn)過程監(jiān)控、檢驗(yàn)分析、儲(chǔ)存、產(chǎn)品出廠等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求。1.2本辦法僅適用于涉及瀝青產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)分析、儲(chǔ)存、產(chǎn)品出廠等相關(guān)單位和相關(guān)部門。2職責(zé)2.1技術(shù)質(zhì)量處2.1.1負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品的質(zhì)量管理，對(duì)瀝青廠執(zhí)行本制度情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。2.1.2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成有直接影響的化工原(輔)材料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2.1.3負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)（工藝文件）及其技術(shù)改進(jìn)措施的管理。協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.1.4負(fù)責(zé)不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施控制的管理；負(fù)責(zé)制、修訂《不合格品控制程序》，負(fù)責(zé)組織瀝青產(chǎn)品不合格中間產(chǎn)品和出廠產(chǎn)品的評(píng)審和處置。負(fù)責(zé)收集質(zhì)量信息，并組織有關(guān)部門分析產(chǎn)生不合格的原因及潛在因素，落實(shí)責(zé)任部門，并組織跟蹤驗(yàn)證。2.1.5組織制定瀝青產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2.1.6組織瀝青廠制、修訂工藝操作規(guī)程和工藝卡片，并在生產(chǎn)過程中貫徹實(shí)施。2.1.7負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)攻關(guān)管理工作。2.1.8負(fù)責(zé)組織組織瀝青產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審。2.1.9負(fù)責(zé)組織用戶投訴處置，將用戶投訴信息、調(diào)查情況、處置結(jié)果等記錄存檔，并將信息反饋至煉油銷售有限公司。2.2計(jì)劃經(jīng)營處2.2.1負(fù)責(zé)瀝青年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃的編制與管理，負(fù)責(zé)編制瀝青產(chǎn)品生產(chǎn)和出廠計(jì)劃。2.2.2參與處置用戶投訴有關(guān)工作。2.3科技開發(fā)處2.3.1負(fù)責(zé)進(jìn)行新產(chǎn)品的研究和開發(fā)工作；配合有關(guān)部門提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的工作。2.3.2參與處置用戶投訴有關(guān)工作。2.4瀝青廠2.4.1技術(shù)質(zhì)量科2.4.1.1負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品原(輔)材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的質(zhì)量管理。2.4.1.2負(fù)責(zé)制、修訂有關(guān)瀝青產(chǎn)品質(zhì)量管理的規(guī)定，并檢查規(guī)定的執(zhí)行情況。2.4.1.3負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)分析方法的歸口管理，并制定瀝青產(chǎn)品出廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2.4.1.4負(fù)責(zé)用于瀝青產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的配置和確認(rèn)。2.4.1.5負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的質(zhì)量控制指標(biāo)和分析檢驗(yàn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量合格證。2.4.1.6負(fù)責(zé)瀝青新產(chǎn)品的研究和開發(fā)工作，并在工業(yè)化生產(chǎn)中提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。2.4.1.7負(fù)責(zé)瀝青生產(chǎn)原(輔)材料的試驗(yàn)、優(yōu)化及推薦工作。2.4.1.8負(fù)責(zé)改性瀝青、乳化瀝青相關(guān)工藝配方及相關(guān)原（輔）材料的進(jìn)貨驗(yàn)收工作。2.4.1.9負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作，為瀝青產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)，配合做好處置用戶投訴有關(guān)工作。2.4.1.10負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品的原(輔)料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，保證在用分析方法現(xiàn)行有效，對(duì)其提供的分析檢驗(yàn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。2.4.1.11嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄，通過LIMS質(zhì)量系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)傳遞分析結(jié)果。2.4.1.12定期校準(zhǔn)瀝青產(chǎn)品分析檢驗(yàn)的儀器設(shè)備，確保分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；瀝青產(chǎn)品分析檢驗(yàn)記錄齊全、完整、清晰，可追溯。2.4.1.13配合用戶需要，對(duì)瀝青新產(chǎn)品開發(fā)做好檢驗(yàn)分析。2.4.1.14通過培訓(xùn)使瀝青分析崗位的檢驗(yàn)人員能夠勝任分析化驗(yàn)工作，并取證上崗。2.4.2市場(chǎng)經(jīng)營科2.4.2.1負(fù)責(zé)與資源供應(yīng)方聯(lián)系與溝通。2.4.2.2負(fù)責(zé)重大工程瀝青合同產(chǎn)品或協(xié)議瀝青指標(biāo)的評(píng)審工作。2.4.2.3負(fù)責(zé)原（輔）材料的采購工作。2.4.2.4負(fù)責(zé)組織與用戶的溝通和技術(shù)服務(wù)工作。2.4.3生產(chǎn)科2.4.3.1負(fù)責(zé)瀝青生產(chǎn)方案的制定及生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠的管理工作。2.4.3.2配合做好處置用戶投訴有關(guān)工作。2.4.4瀝青車間2.4.4.1負(fù)責(zé)瀝青產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存過程的控制。2.4.4.2負(fù)責(zé)調(diào)查生產(chǎn)系統(tǒng)原因造成的瀝青質(zhì)量問題。2.4.4.3負(fù)責(zé)瀝青生產(chǎn)工藝操作規(guī)程和工藝卡片的制、修訂的工作。3管理內(nèi)容與要求3.1原（輔）材料質(zhì)量控制3.1.1瀝青廠應(yīng)根據(jù)有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部標(biāo)）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用要求制訂原輔材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）和檢驗(yàn)計(jì)劃，上報(bào)技術(shù)質(zhì)量處批準(zhǔn)和備案。3.1.2基質(zhì)瀝青、SBS、穩(wěn)定劑、相溶劑等原輔材料，應(yīng)按原輔材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）和檢驗(yàn)計(jì)劃要求進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證，合格后方可使用。變更原材料供方,應(yīng)對(duì)新的供方質(zhì)量保證體系進(jìn)行評(píng)定,評(píng)定合格后方可訂貨試用,瀝青廠應(yīng)制定試生產(chǎn)方案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,證明產(chǎn)品質(zhì)量水平?jīng)]有降低,方可正式組織原材料訂貨。3.1.3基質(zhì)瀝青的采購應(yīng)按試驗(yàn)室小試配方的技術(shù)參數(shù)要求進(jìn)行采購及進(jìn)貨檢驗(yàn)，合格后方可安排生產(chǎn)，否則必須進(jìn)行小試配方調(diào)整。3.1.4改性、乳化瀝青使用的相溶劑、乳化劑、穩(wěn)定劑等原輔材料，應(yīng)按原材料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)（包括以小試的方式驗(yàn)收），對(duì)生產(chǎn)的SBS、硬質(zhì)母?？蛇M(jìn)行驗(yàn)證。瀝青廠應(yīng)建立原輔材料驗(yàn)收質(zhì)量臺(tái)帳，對(duì)原輔材料質(zhì)量逐批進(jìn)行登記，質(zhì)量合格方可使用。3.1.5各種原輔材料應(yīng)按品種、等級(jí)分批存放，妥善保管，先入庫先使用。每批原材料應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)(批號(hào)、重量、等級(jí)、品名、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、廠家名稱、入庫日期或卸車日期)。3.1.6原（輔）材料不合格（包括儲(chǔ)存變質(zhì)等）時(shí)，要與合格原材料進(jìn)行隔離，做好不合格標(biāo)識(shí)。對(duì)于個(gè)別非關(guān)鍵項(xiàng)目出現(xiàn)不合格的原料，應(yīng)由瀝青廠提出并填寫《不合格原料評(píng)審表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)技術(shù)質(zhì)量處審批后可采取讓步接收處理,使用時(shí)，作好記錄，以保持其可追溯性。3.2生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理3.2.1瀝青車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排組織瀝青生產(chǎn)。生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝卡片及操作規(guī)程要求，保持過程質(zhì)量的穩(wěn)定。3.2.2用戶有特殊指標(biāo)要求的產(chǎn)品，由瀝青廠組織評(píng)審后按照合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。3.2.3瀝青車間嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工藝卡片，控制罐的安全高度、壓力、溫度、電流等工藝操作參數(shù)（見附錄A），明確生產(chǎn)不同牌號(hào)道路瀝青的主要質(zhì)量控制指標(biāo)（見附錄B）。3.2.4SBS改性瀝青生產(chǎn)過程控制3.2.4.1生產(chǎn)SBS改性瀝青時(shí)，瀝青車間必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝卡片和操作規(guī)程要求，控制好主要工藝參數(shù)，搞好平穩(wěn)操作。3.2.4.2瀝青車間要控制好SBS與穩(wěn)定劑的配比及加入量，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。3.2.4.3瀝青車間必須按照工藝卡片要求控制好SBS改性瀝青發(fā)育罐的罐溫及發(fā)育時(shí)間，確保瀝青產(chǎn)品質(zhì)量在儲(chǔ)存過程中保持穩(wěn)定。3.2.5乳化瀝青生產(chǎn)過程控制3.2.5.1生產(chǎn)乳化瀝青時(shí)，瀝青車間必須嚴(yán)格執(zhí)行乳化瀝青生產(chǎn)工藝卡片和操作規(guī)程要求，控制好主要工藝參數(shù)，搞好平穩(wěn)操作。3.2.5.2要控制好乳化劑與穩(wěn)定劑等的配比及加入量，確保在稀釋罐內(nèi)完全均勻稀釋后注入皂液罐，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。3.2.5.3生產(chǎn)必須按照工藝卡片要求控制好乳化瀝青產(chǎn)品罐的罐溫，確保瀝青產(chǎn)品質(zhì)量在儲(chǔ)存過程中保持穩(wěn)定。3.2.6生產(chǎn)方案變更的管理控制生產(chǎn)方案的變更由技術(shù)質(zhì)量科提出并通知生產(chǎn)科和瀝青車間。瀝青車間在接到生產(chǎn)方案變更的指令后，要按照下達(dá)的質(zhì)量控制指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量平穩(wěn)。3.2.7中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)的控制3.2.7.1瀝青車間生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常波動(dòng)或中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)，要及時(shí)向技術(shù)質(zhì)量科匯報(bào)，并按程序文件要求做好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。3.2.7.2瀝青車間在中間產(chǎn)品出現(xiàn)不合格、經(jīng)采取措施后效果不明顯時(shí)，必須向技術(shù)質(zhì)量科傳遞信息，組織采取糾正措施。3.3檢驗(yàn)分析質(zhì)量管理3.3.1原料及餾出口分析瀝青生產(chǎn)原料、餾出口產(chǎn)品質(zhì)量分析按《瀝青產(chǎn)品分析作業(yè)計(jì)劃》要求執(zhí)行。在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)采樣分析，分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)LIMS，分析結(jié)果不合格或異常時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)安排及時(shí)加樣分析。餾出口樣品留樣時(shí)間不少于8h。乳化瀝青生產(chǎn)餾出口需進(jìn)行篩余及固含量分析，以便及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)。3.3.2成品分析的質(zhì)量管理化驗(yàn)檢驗(yàn)必須做到“五準(zhǔn)三及時(shí)”，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行分析，并及時(shí)將分析結(jié)果告知生產(chǎn)科。成品出廠分析執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn)及《石油和石油化工產(chǎn)品保留項(xiàng)目管理規(guī)定》。如原料和工藝等有較大變動(dòng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即取消相關(guān)保留項(xiàng)目?；|(zhì)瀝青、改性瀝青、乳化瀝青等產(chǎn)品由現(xiàn)場(chǎng)操作工負(fù)責(zé)采樣，樣品采集時(shí)需雙方共同現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。道路瀝青及SBS改性瀝青成品罐樣分析時(shí)，先進(jìn)行針入度、軟化點(diǎn)、延度三項(xiàng)分析，并在6小時(shí)內(nèi)報(bào)分析結(jié)果。出廠瀝青產(chǎn)品的留樣嚴(yán)格按《石油和石油化工產(chǎn)品留樣管理規(guī)定》執(zhí)行。3.4不合格品、成品質(zhì)量管理3.4.1生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品，技術(shù)質(zhì)量科化驗(yàn)及時(shí)加樣分析。持續(xù)不合格或不可調(diào)和時(shí)由技術(shù)質(zhì)量科通知生產(chǎn)科改出成品罐，或產(chǎn)品進(jìn)行單罐儲(chǔ)存。技術(shù)質(zhì)量科做好不合格品的記錄和標(biāo)識(shí)工作，按程序文件要求做好不合格產(chǎn)品的評(píng)審和處置工作，執(zhí)行不合格中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序的原則。3.4.2不合格成品的確認(rèn)以檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求為依據(jù)，由技術(shù)質(zhì)量科作出最終判定。3.4.3產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不出廠，需重新調(diào)和分析質(zhì)量符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)后方可出廠。3.5儲(chǔ)存及廠內(nèi)移動(dòng)管理3.5.1不同瀝青產(chǎn)品必須按牌號(hào)分類，分儲(chǔ)存放。3.5.2瀝青罐區(qū)的生產(chǎn)及貯運(yùn)、輸送原則上實(shí)行“三專”：專罐、專泵、專管線。3.5.3當(dāng)管線改輸同類高品質(zhì)的油品時(shí)，應(yīng)先用高品質(zhì)的油品置換原管線內(nèi)低品質(zhì)的油品（俗稱頂線）。置換量按管線容積的1.5倍為宜。置換流程及油品去向，由瀝青廠生產(chǎn)科和技術(shù)質(zhì)量科商定安排。吹掃過的管線或新管線必須用合格油品置換干凈方可投用。3.5.4瀝青貯罐清罐檢修6～9年一次，必要時(shí)可提前。3.5.5嚴(yán)格執(zhí)行半/成品“五不許移動(dòng)”的規(guī)定，即：質(zhì)量不合格，不許移動(dòng)；罐內(nèi)停止進(jìn)產(chǎn)品后未經(jīng)分析，不許移動(dòng)；分析項(xiàng)目不全，不許移動(dòng)；容器管線不符合使用要求，不許移動(dòng)；特殊情況下未經(jīng)瀝青廠分管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，不許移動(dòng)。、3.5.6乳化瀝青產(chǎn)品在儲(chǔ)存過程中，需隔天進(jìn)行罐頂觀察儲(chǔ)存穩(wěn)定性情況，確保表面無瀝青破乳結(jié)皮現(xiàn)象，儲(chǔ)存時(shí)間超過一周后再出廠前必須提前采樣分析。3.5.7分析合格的成品在存放20天后需停止出廠，由技術(shù)質(zhì)量科向化驗(yàn)下達(dá)分析計(jì)劃，經(jīng)復(fù)測(cè)分析合格后方可出廠。3.6產(chǎn)品出廠管理3.6.1產(chǎn)品質(zhì)量出廠數(shù)據(jù)，以技術(shù)質(zhì)量科簽發(fā)的合格證為準(zhǔn)（技術(shù)質(zhì)量科按LIMS系統(tǒng)擬定模塊統(tǒng)一打?。?。瀝青成品出廠控制指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)量科根據(jù)化驗(yàn)分析結(jié)果告知生產(chǎn)科（調(diào)度室）瀝青出廠情況，生產(chǎn)科（調(diào)度室）組織安排出廠。3.6.2瀝青車間憑產(chǎn)品合格證和出廠計(jì)劃單安排裝車出廠。如果原系統(tǒng)管線內(nèi)存在不同牌號(hào)的產(chǎn)品，裝車前必須以2倍以上的循環(huán)量進(jìn)行系統(tǒng)管線置換。3.6.3瀝青裝車堅(jiān)持“三對(duì)、二檢查”制度：對(duì)車號(hào)，對(duì)品種，對(duì)鶴位，必須仔細(xì)檢查車內(nèi)是否清潔無水無污染物，檢查裝車管線是否符合規(guī)定，檢查合格后方可裝車，并作好相關(guān)記錄。由汽車裝車出廠的瀝青產(chǎn)品，瀝青車間憑合格證和計(jì)劃單裝車，同時(shí)記錄裝貨單位、車號(hào)、所裝瀝青牌號(hào)和罐號(hào)。3.6.4瀝青出廠嚴(yán)格執(zhí)行“六不出廠”的規(guī)定。即：質(zhì)量、品種、規(guī)格不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，不許出廠；未分析或分析項(xiàng)目不全，不許出廠；沒有質(zhì)量合格證、分析單，不許出廠；包裝物品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不許出廠；未按規(guī)定留樣，不許出廠；質(zhì)量不符合內(nèi)控指標(biāo)，不許出廠。3.6.5瀝青裝車時(shí)要認(rèn)真核對(duì)好瀝青牌號(hào)，嚴(yán)禁混裝。3.6.6技術(shù)質(zhì)量科必須建立瀝青出廠產(chǎn)品質(zhì)量臺(tái)帳，做到產(chǎn)品出廠記錄清楚，動(dòng)態(tài)明確。3.6.7相關(guān)單位應(yīng)按照《中石化油品銷售質(zhì)量管理辦法》，在委托承運(yùn)瀝青前，必須將瀝青防污染的責(zé)任落實(shí)到承運(yùn)方或車、船提貨的責(zé)任人，要求客戶提供能保證產(chǎn)品質(zhì)量的槽車。3.6.8市場(chǎng)經(jīng)營科要做好瀝青產(chǎn)品出廠的協(xié)調(diào)及信息傳遞工作。3.6.9市場(chǎng)經(jīng)營科應(yīng)收集并反饋用戶對(duì)瀝青產(chǎn)品質(zhì)量的意見并組織為用戶提供產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。3.7重大工程合同評(píng)審管理3.7.1市場(chǎng)經(jīng)營科對(duì)重大工程瀝青產(chǎn)品技術(shù)要求及時(shí)組織各相關(guān)單位進(jìn)行合同評(píng)審。瀝青廠根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況確定合適的生產(chǎn)工藝路線，選擇適宜的原料，制定詳細(xì)的生產(chǎn)方案。3.7.2重大工程瀝青合同的瀝青產(chǎn)品所需資源,由市場(chǎng)經(jīng)營科傳遞生產(chǎn)信息，市場(chǎng)經(jīng)營科提前將瀝青需求計(jì)劃上報(bào)中石化煉油銷售公司,確保重大工程瀝青產(chǎn)品按期供貨。3.8新產(chǎn)品開發(fā)攻關(guān)管理3.8.1市場(chǎng)經(jīng)營科負(fù)責(zé)向技術(shù)質(zhì)量科收集市場(chǎng)急需或具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品信息。3.8.2技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)研究和開發(fā)工作，并在工業(yè)化生產(chǎn)中提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。3.8.3生產(chǎn)科負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)準(zhǔn)備及裝置試生產(chǎn)安排。3.8.4瀝青廠要及時(shí)將新產(chǎn)品開發(fā)情況反饋給技術(shù)質(zhì)量處和科技開發(fā)處，并由科技開發(fā)處組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。3.8.5科技開發(fā)處及時(shí)將新產(chǎn)品委托中國石化撫順石油化工研究院、石油化工科學(xué)研究院等第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)和性能評(píng)價(jià)（見記錄5.1）。瀝青廠應(yīng)編制該新產(chǎn)品瀝青生產(chǎn)方案、組織生產(chǎn)，做好新產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量考察工作，配合煉銷公司加強(qiáng)應(yīng)用服務(wù)跟蹤。同時(shí)并報(bào)中國石化股份公司煉油事業(yè)部備案。3.9技術(shù)服務(wù)管理3.9.1建立瀝青用戶質(zhì)量信息反饋制度，配合煉油銷售公司做好瀝青產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作。通過用戶走訪、用戶座談會(huì)等多種形式和途徑，廣泛收集信息，為產(chǎn)品質(zhì)量的攻關(guān)及改進(jìn)提供依據(jù)。3.9.2市場(chǎng)經(jīng)營科及時(shí)將煉油銷售公司反饋的用戶質(zhì)量要求及質(zhì)量投訴等向各相關(guān)單位傳遞信息。各相關(guān)單位在接到信息反饋后根據(jù)各自的職責(zé)要求做好瀝青產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的檢查和確認(rèn)工作。認(rèn)真研究用戶意見，及時(shí)組織調(diào)查處理，必要時(shí)為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3.9.3煉油銷售有限公司將用戶質(zhì)量投訴反饋給技術(shù)質(zhì)量處，技術(shù)質(zhì)量處組織相關(guān)單位進(jìn)行處置。按照《中國石化煉油產(chǎn)品顧客服務(wù)管理辦法》（石化股份煉［2011］231號(hào)）規(guī)定，需要進(jìn)行外部調(diào)查時(shí)，應(yīng)在接到投訴函后2個(gè)工作日內(nèi)組織外部調(diào)查，顧客認(rèn)可可以推遲或無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況除外。對(duì)于責(zé)任明確的投訴，自接到煉銷公司顧客投訴之日起20個(gè)月內(nèi)完成投訴處理，并將處置意見以函件形式及時(shí)反饋煉油銷售有限公司。對(duì)于復(fù)雜、存在爭(zhēng)議的投訴，處理時(shí)限不得超過2個(gè)月。不能按期完成的，由責(zé)任單位書面向煉油事業(yè)部和相關(guān)單位說明。3.9.4對(duì)重大工程瀝青供應(yīng)，根據(jù)工程需要，配合煉油銷售有限公司做好供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量保障方案的實(shí)施，包括技術(shù)推介、采樣、留樣、封樣和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等專項(xiàng)工作。4檢查與考核4.1技術(shù)質(zhì)量處負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出考核意見。4.2以上條款執(zhí)行不到位為違規(guī)，相應(yīng)部門負(fù)相應(yīng)責(zé)任。4.3因執(zhí)行不到位造成質(zhì)量投訴的，對(duì)責(zé)任部門按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相關(guān)條例進(jìn)行考核。5記錄5.1新產(chǎn)品性能指標(biāo)評(píng)價(jià)表6附錄附錄A主要瀝青生產(chǎn)裝置工藝技術(shù)要求附錄B瀝青產(chǎn)品質(zhì)量主要控制指標(biāo)附錄C石油瀝青產(chǎn)品質(zhì)量保證制度流程圖

記錄5.1新產(chǎn)品性能指標(biāo)評(píng)價(jià)表委托單位委托時(shí)間批號(hào)/罐號(hào)規(guī)格品種質(zhì)量指標(biāo)瀝青組成路用性能

附錄A主要瀝青生產(chǎn)裝置工藝技術(shù)要求表A.1基質(zhì)瀝青裝置工藝技術(shù)要求序號(hào)項(xiàng)目單位控制指標(biāo)備注1V-301罐安全高度m≯13.000以人工檢尺為準(zhǔn)2V-302罐安全高度m≯10.5003V-303、304罐安全高度m≯9.9004V-305~308罐安全高度m≯3.5005V-326罐安全高度m≯6.2006V-327罐安全高度m≯7.8007V-330、331罐安全高度m≯19.68V-332、333罐安全高度m≯3.39V-334、335罐安全高度m≯9.4210瀝青卸船溫度℃130≤T≤15011瀝青裝車溫度℃130≤T≤15012瀝青倒罐溫度℃95≤T≤11013管線伴熱溫度℃90≤T≤11014汽車衡最大載荷t≯10015瀝青卸船掃線壓力MPa≯1.0

表A.2SBS改性瀝青裝置工藝技術(shù)要求序號(hào)項(xiàng)目單位控制指標(biāo)備注1V-309~312罐安全高度m≯6.300以人工檢尺為準(zhǔn)2V-322~325罐安全高度m≯6.3003V-326罐安全高度m≯6.2004V-327罐安全高度m≯7.8005V-329罐安全高度m≯6.3006V-313罐安全高度m≯4.4007V-314罐安全高度m≯2.8008產(chǎn)品罐發(fā)育溫度℃180≤t≤1959產(chǎn)品發(fā)育時(shí)間h8~4810產(chǎn)品儲(chǔ)存溫度℃≯18011換熱器瀝青入口溫度℃100≤t≤13012換熱器瀝青出口溫度℃185≤t≤20513307#泵輸送壓力MPa≯2.014305#、306#泵輸送壓力MPa≯1.015308#泵輸送壓力MPa≯0.616309#泵輸送壓力MPa≯0.817預(yù)混罐入口瀝青溫度℃185≤t≤20518膠體磨出口壓力PSI5≤P≤30嚴(yán)禁超壓19膠體磨電流A≯31020膠體磨前軸溫度℃110≤t≤14321膠體磨后軸溫度℃60≤t≤13822壓縮空氣壓力MPa≮0.4023冷卻水壓力MPa≮0.30表A.3乳化瀝青裝置工藝技術(shù)要求序號(hào)項(xiàng)目單位控制指標(biāo)備注1V-315～317罐安全高度m≯9.8以人工檢尺為準(zhǔn)2V-318、319罐安全高度m≯3.73V-320、321罐安全高度m≯3.74V-328罐安全高度m≯6.3005熱水溫度℃70≤t≤806乳化瀝青產(chǎn)品罐溫度℃＜1007換熱器乳化瀝青出口溫度℃＜1008311#泵輸送壓力MPa≯1.69312#泵輸送壓力MPa≯0.810膠體磨反應(yīng)溫度℃70≤t≤10011皂液溫度℃50≤t≤6012膠體磨出口壓力PSI5≤P≤30嚴(yán)禁超壓13膠體磨電流A≯31014膠體磨前軸溫度℃110≤t≤14315膠體磨后軸溫度℃60≤t≤13816產(chǎn)品發(fā)育時(shí)間h2417壓縮空氣壓力MPa≮0.4018冷卻水壓力MPa≮0.30

附錄B瀝青產(chǎn)品質(zhì)量主要控制指標(biāo)表B.1SBS改性瀝青產(chǎn)品質(zhì)量控制指標(biāo)項(xiàng)目Ⅰ-AⅠ-BⅠ-CⅠ-D針入度25℃，100g，5s（0.1mm）>10080-10060-8040-60針入度PI最小-1.2-0.8-0.40延度5℃，5cm/min(cm)最小504030