2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫（含答案）

2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫(含答案)

一、單選題

1.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)

定在()的范圍內(nèi),采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A、共同的職責(zé)

B、各自的職責(zé)

C、一定的職責(zé)

D、大致的職責(zé)

答案：B

2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見,接受()的監(jiān)督。

A、政府

B、消費(fèi)者

C、輿論

D、法院

答案：B

3.消費(fèi)者為()消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

保護(hù)。

A、生產(chǎn)

B、生活

C、生產(chǎn)和生活

D、個(gè)人

答案：B

4.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一們以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

5.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，()受理,及時(shí)審理。

A、必須

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

6.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)'存

在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)

送時(shí)間為每季度結(jié)束后()日內(nèi)。

A、10

B、20

C、25

D、15

答案：A

7.以下關(guān)于格式條款的說法錯(cuò)誤的是()

A、經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除

經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定

B、經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易

C、格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消

費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的,其內(nèi)容無效

D、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與其有

重大利害關(guān)系的內(nèi)容外,無需按照消費(fèi)者的要求予以說明

答案：D

8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受

到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：A

9.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者()行為的發(fā)生。

A、人身安全

B、財(cái)產(chǎn)安全

C、人身財(cái)產(chǎn)安全

D、生活安全

答案：C

10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷、對外提供等

作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相

關(guān)。的除外。

A、授權(quán)和同意

B、授權(quán)

C、同意

D、授權(quán)或同意

答案：D

11.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起()內(nèi)向上一級

機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定，對

于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出

處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他

特殊原因的,經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批井告知投訴人，

可以再延長()日。

A、30

B、20

C\15

D、60

答案：A

13.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)

構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收

違法所得,并處0的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上20萬元以下

C、10萬元以上50萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

答案：A

14.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起0按照處

理意見進(jìn)行整改,并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、8日內(nèi)

B、5日內(nèi)

Cx10日內(nèi)

D、7日內(nèi)

答案：C

15.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu),

未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁()，規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。

A、查詢后臺信息

B、查詢客戶信息

C\查詢征信報(bào)告

答案：c

16.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)

責(zé)修理,更換或者退貨，保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換

或者退貨。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

17.對單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人()，但法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的除外。

A、查詢

B、扣劃

C、凍結(jié)

D、支付

答案：A

18.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對()

的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商

品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格

B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足

D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

答案：D

19.以下關(guān)于格式條款的說法錯(cuò)誤的是()

A、經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除

經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定

B、經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易

C、格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消

費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的,其內(nèi)容無效

D、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與其有

重大利害關(guān)系的內(nèi)容外,無需按照消費(fèi)者的要求予以說明

答案：D

20.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5

號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制

度,或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的,應(yīng)當(dāng)()。

A、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

B、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

C、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰

D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款

答案：C

21.第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

實(shí)施于。年1月1日。

A、1993

B、1994

G1995

D、1996

答案：B

22.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)

責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處()罰款。

A、五萬元以下

B、三千元以上五萬元以下

C、二十萬元以下

D、一千元以上三千元以下

答案：A

23.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長不

得超過。年。

A、五年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

24.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明,征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予

以()。

A、刪除

B、備案

C、記載

D\修改

答案：C

25.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有。行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受

到的損失。

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱

D、侵犯人身自由

答案：B

26.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可

以向()要求賠償。

A、廣告經(jīng)營者

B、廣告制作人

C、經(jīng)營者

D、發(fā)布廣告的媒體

答案：C

27.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起。內(nèi)向上一級

機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

Ax15日

B、30日

C\60日

D、90日

答案：C

28.第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

實(shí)施于。年1月1日。

A、1993

B、1994

C、1995

D、1996

答案：B

29.《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是0。

A、生活消費(fèi)

B、商品

C、服務(wù)

D、商品和服務(wù)

答案：D

30.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他

受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、

第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A、五倍

B、一倍

G三倍

D、二倍

答案：D

31.解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決()。

A、2條

B、5條

C、7條

D、9條

答案：B

32.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定采

取有關(guān)措施,下列不符合要求的是0。

A、修理

B、投訴

C、退貨

D、更換

答案：B

33.下列關(guān)于國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯(cuò)誤的是()

A、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者

和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見

B、各級政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法

權(quán)益的工作,落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)

C、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品

和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果

D、有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、

財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售等措施

答案：C

34.《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是0。

A、生活消費(fèi)

B、商品

C、服務(wù)

D、商品和服務(wù)

答案：D

35.下列關(guān)于國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯(cuò)誤的是()

A、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)'規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者

和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見

B、各級政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法

權(quán)益的工作,落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)

C、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品

和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果

D、有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、

財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售等措施

答案：C

36.解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決()。

A、2條

B、5條

C\7條

D、9條

答案：B

37.對人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行()分支

機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、省級

B、縣級

C、市級

D、總行

答案：A

38.經(jīng)營者以郵購方式提供商品,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按

照消費(fèi)者的要求履行約定或者()。

A、退回貨款

B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C、賠禮道歉

D、依法追究刑事責(zé)任

答案：A

39.對()，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)

用。

A、包修、包換、包退的一切商品

B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D\一切商品

答案：B

40.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。

A、7

B、10

C、3

D、5

答案：B

41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過。取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授

權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式式樣

B、格式合同

C、格式條件

D、格式條款

答案：D

42.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以()方式提請消費(fèi)者注意商品或

者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警

示'售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要

求予以說明。

A、突出

B、固定

C、明確

D、顯者

答案：D

43.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請0

終止。

A、5個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、次日

D、當(dāng)日

答案：D

44.下列說法正確的是0。

A、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí),新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保

護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，

并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時(shí)

限內(nèi)處理投訴

答案：D

45.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起()

日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、15

C\20

D、10

答案：C

46.大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()

A、行政監(jiān)督

B、社會監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、司法監(jiān)督

答案：C

47.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。

A、行政機(jī)關(guān)

B、行業(yè)協(xié)會

C、社會團(tuán)體

D、群眾組織

答案：C

48.下列做法不正確的是()。

A、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

B、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策

C、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門

答案：C

49.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù);

不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起0，做出是否受理的決定,并告知投訴人

或代理人。

A、5日內(nèi)

B、3日內(nèi)

C、2日內(nèi)

D、1日內(nèi)

答案：A

50.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購

貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者()出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

51.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是，法律規(guī)定可以不

經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的書面同意

B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

C、信息主體本人的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

答案：A

52.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者()行為的發(fā)生。

A、人身安全

B、財(cái)產(chǎn)安全

C、人身財(cái)產(chǎn)安全

D、生活安全

答案：C

53.消費(fèi)者為()消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》保護(hù)。

A、生產(chǎn)

B、生活

C、生產(chǎn)和生活

D、個(gè)人

答案：B

54.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向()要求賠償。

A、分立后企業(yè)

B、合并后的企業(yè)

C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D、其他的企業(yè)

答案：C

55.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定,鑒

定部門()鑒定結(jié)論。

A、不能告知

B、應(yīng)當(dāng)告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

56.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取()的意見和要求。

A、生產(chǎn)者

B、服務(wù)者

C、銷售者

D、消費(fèi)者

答案：D

57.對單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人()，但法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的除外。

A、查詢

B、扣劃

C、凍結(jié)

D、支付

答案：A

58.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息,

出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。

A、從嚴(yán)

B、減輕

C\從重

D、從輕

答案：C

59.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。

A、行政機(jī)關(guān)

B、行業(yè)協(xié)會

C、社會團(tuán)體

D、群眾組織

答案：C

60.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任

A、工商局和消協(xié)

B、政府與消協(xié)助

C、全社會

D、社會團(tuán)體

答案：C

61.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取()的意見和要求。

A、生產(chǎn)者

B、服務(wù)者

C、銷售者

D、消費(fèi)者

答案：D

62.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的0。

A、行政機(jī)關(guān)

B、行業(yè)協(xié)會

C、社會團(tuán)體

D、群眾組織

答案：C

63.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi),予以處理

并告知消費(fèi)者。

A、7日

Bx10日

C、7個(gè)工作日

D、10個(gè)工作日

答案：C

64.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購

貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者()出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

65.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的

規(guī)定在()的范圍內(nèi),采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A、共同的職責(zé)

B\各自的職責(zé)

C\一定的職責(zé)

D、大致的職責(zé)

答案：B

66.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

67.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一們以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

68.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害，可以

向。要求賠償。

A、生產(chǎn)者

B、廣告發(fā)布者

C、經(jīng)營者

D、生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

答案：C

69.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實(shí)是假貨,于是向商場索

賠。根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小李可要求商場支付的退貨費(fèi)和賠償

金共為0

A、200元

B、400元

G500元

D、600元

答案：D

70.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻

事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的

困難。

A、手機(jī)銀行

B、二維碼

C、銀彳丁卡

D、智能技術(shù)

答案：D

71.依法經(jīng)()認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會

B、法院

C、彳丁業(yè)協(xié)會

D、有關(guān)行政部門

答案：D

72.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，

出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。

A、從嚴(yán)

B、減輕

C、從重

D、從輕

答案：C

73.0中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”

o()

A、《商業(yè)銀行法》

B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D、《人民銀行法》

答案：A

74.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法錯(cuò)誤但是()

A、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

的社會組織

B、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)

C、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)

D、消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者組織可以委托具備資格

的鑒定人鑒定

答案：B

75.0中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”

o()

A、《商業(yè)銀行法》

B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D、《人民銀行法》

答案：A

76.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任

A、工商局和消協(xié)

B、政府與消協(xié)助

C、全社會

D、社會團(tuán)體

答案：C

77.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5

號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制

度,或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的,應(yīng)當(dāng)()。

A、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

B、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

C、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰

D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款

答案：C

78.大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()

A、行政監(jiān)督

B、社會監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、司法監(jiān)督

答案：C

79.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向()要求賠償。

A、分立后企業(yè)

B、合并后的企業(yè)

C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D、其他的企業(yè)

答案：C

80.消費(fèi)者購買法律禁止購買'使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

81.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)

構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收

違法所得,并處()的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上20萬元以下

C、10萬元以上50萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

答案：A

82.經(jīng)營者以郵購方式提供商品,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按

照消費(fèi)者的要求履行約定或者()。

A、退回貨款

B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C、賠禮道歉

D、依法追究刑事責(zé)任

答案：A

83.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計(jì)年度結(jié)束后的()內(nèi),編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和

相關(guān)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表,并編制年度報(bào)告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、六個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：D

84.一般說來消費(fèi)者享有對()進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品

B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D、不合格商品

答案：C

85.解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決()。

A、2條

B、5條

C、7條

D、9條

答案：B

86.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重

要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是()。

A、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息

D、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

答案：C

87.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見,接受()的監(jiān)督。

A、政府

B、消費(fèi)者

C、輿論

D、法院

答案：B

88.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。

A、行政機(jī)關(guān)

B、行業(yè)協(xié)會

C、社會團(tuán)體

D、群眾組織

答案：C

89.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有()行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受

到的損失。

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱

D、侵犯人身自由

答案：B

90.消費(fèi)者為0消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》保護(hù)。

A、生產(chǎn)

B、生活

C、生產(chǎn)和生活

D、個(gè)人

答案：B

91.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過。取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授

權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式式樣

B、格式合同

C、格式條件

D、格式條款

答案：D

92.《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會。項(xiàng)職能。

A、七項(xiàng)

B、五項(xiàng)

C、九項(xiàng)

D、十項(xiàng)

答案：A

93.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定,對

于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出

處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他

特殊原因的,經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批井告知投訴人，

可以再延長。日。

A、30

B、20

C、15

D、60

答案：A

94.消費(fèi)者購買法律禁止購買'使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

95.第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》,

修正后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行時(shí)間為0

A、2013年10月25日

B、2014年1月1日

C、2014年3月15日

D、2014年5月1日

答案：C

96.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，()受理,及時(shí)審

理。

A、必須

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

97.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一們以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

98.鼓勵(lì)打造老年人專屬的0,在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色

服務(wù)。

A、老年人優(yōu)先窗口

B、特色窗口

C、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

答案：C

99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷,對外提供等

作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相

關(guān)()的除外。

A、授權(quán)和同意

B、授權(quán)

C、同意

D、授權(quán)或同意

答案：D

100.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》(2017版)，緊急投訴。日內(nèi)

處理完畢,并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

答案：A

101.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向()要求賠償。

A、分立后企業(yè)

B、合并后的企業(yè)

C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D、其他的企業(yè)

答案：C

102.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要

購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者()出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

103.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應(yīng)

當(dāng)責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得,并處()罰款。

A、五萬元以下

B、三千元以上五萬元以下

C、二十萬元以下

D、一千元以上三千元以下

答案：A

104.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答

復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起0,做出是否受理的決定,并告知投

訴人或代理人。

A、5日內(nèi)

B、3日內(nèi)

C、2日內(nèi)

D、1日內(nèi)

答案：A

105.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明,征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)

予以0。

A、刪除

B、備案

C、記載

D、修改

答案：C

106.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退

貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的,退回商品的運(yùn)費(fèi)由()。

A、經(jīng)營者承擔(dān)

B、消費(fèi)者承擔(dān)

C、消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān)

D、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)

答案：B

107.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起()按照處

理意見進(jìn)行整改,并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、8日內(nèi)

B、5日內(nèi)

Cx10日內(nèi)

D、7日內(nèi)

答案：C

108.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實(shí)是假貨,于是向商場

索賠。根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小李可要求商場支付的退貨費(fèi)和賠

償金共為()

A、200元

B、400元

G500元

D、600元

答案：D

109.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第

5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日

起0內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、15個(gè)工作日

B、7個(gè)工作日

Cv15日

D、7日

答案：B

110.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一們以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

111.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、

當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起()

內(nèi)退貨。

A、5日

B、7日

C、10日

Dx15日

答案：B

112.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

113.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受0的監(jiān)督。

A、政府

B、消費(fèi)者

C、輿論

D、法院

答案：B

114.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要

購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者()出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

115.消費(fèi)者為()消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》保護(hù)。

A、生產(chǎn)

B、生活

C、生產(chǎn)和生活

D、個(gè)人

答案：B

116.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，

鑒定部門()鑒定結(jié)論。

A、不能告知

B、應(yīng)當(dāng)告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

117.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的

規(guī)定在()的范圍內(nèi),采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A、共同的職責(zé)

B、各自的職責(zé)

C、一定的職責(zé)

D、大致的職責(zé)

答案：B

118.《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會。項(xiàng)職能。

A、七項(xiàng)

B、五項(xiàng)

C、九項(xiàng)

D、十項(xiàng)

答案：A

119.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害,可

以向()要求賠償。

A、生產(chǎn)者

B、廣告發(fā)布者

C、經(jīng)營者

D、生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

答案：C

120.查詢客戶征信報(bào)告后,客戶授權(quán)書'身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

121.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受0的監(jiān)督。

A、政府

B、消費(fèi)者

C、輿論

D、法院

答案：B

122.依法經(jīng)0認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會

B、法院

C\彳丁業(yè)協(xié)會

D、有關(guān)行政部門

答案：D

123.經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商

品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭

議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、2個(gè)月內(nèi)

B、3個(gè)月內(nèi)

C、6個(gè)月內(nèi)

D、12個(gè)月內(nèi)

答案：C

124.()不屬于國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。

A、立法保護(hù)

B、輿論保護(hù)

C、行政保護(hù)

D、司法保護(hù)

答案：B

125.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D\五倍

答案：A

126.下列做法不正確的是0。

A、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

B、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策

C、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門

答案：C

127.對0，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)

用。

A、包修、包換、包退的一切商品

B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

答案：B

128.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第

5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日

起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、15個(gè)工作日

B、7個(gè)工作日

Cx15日

D、7日

答案：B

129.依法經(jīng)()認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會

B、法院

C、彳丁業(yè)協(xié)會

D、有關(guān)行政部門

答案：D

130.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自0起施行。

A、2019年3月1日

B、2023年3月1日

C、2023年5月1日

D、2019年5月1日

答案：B

131.解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決()。

A、2條

B、5條

C、7條

D、9條

答案：B

132.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起。內(nèi)向上一級

機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

133.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其

他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、

第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A、五倍

B、一倍

G三倍

D、二倍

答案：D

134.《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是()。

A、生活消費(fèi)

B、商品

C、服務(wù)

D、商品和服務(wù)

答案：D

135.依法經(jīng)0認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會

B、法院

C\彳丁業(yè)協(xié)會

D、有關(guān)行政部門

答案：D

136.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：A

137.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理,嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu),

未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁()，規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。

A、查詢后臺信息

B、查詢客戶信息

C、查詢征信報(bào)告

答案：C

138.一般說來,消費(fèi)者享有對()進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品

B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D\不合格商品

答案：C

139.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退

貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的,退回商品的運(yùn)費(fèi)由()。

A、經(jīng)營者承擔(dān)

B、消費(fèi)者承擔(dān)

C、消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān)

D、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)

答案：B

140.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的

規(guī)定在()的范圍內(nèi),采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A、共同的職責(zé)

B、各自的職責(zé)

C、一定的職責(zé)

D、大致的職責(zé)

答案：B

141.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制,通過建立0、異地

授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。

A、層層授權(quán)

B、臨時(shí)授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、長期授權(quán)

答案：B

142.0初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。

A、《民法通則》

B、《合同法》

C、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

D、《憲法》

答案：C

143.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者()行為的發(fā)生。

A、人身安全

B、財(cái)產(chǎn)安全

C、人身財(cái)產(chǎn)安全

D、生活安全

答案：C

144.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí),應(yīng)當(dāng)聽取()的意見和要求。

A、生產(chǎn)者

B、服務(wù)者

C、銷售者

D、消費(fèi)者

答案：D

145.大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()

A、行政監(jiān)督

B、社會監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、司法監(jiān)督

答案：C

146.大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()

A、行政監(jiān)督

B、社會監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、司法監(jiān)督

答案：C

147.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí),應(yīng)當(dāng)聽取()的意見和要求。

A、生產(chǎn)者

B、服務(wù)者

C、銷售者

D、消費(fèi)者

答案：D

148.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》(2017版)，緊急投訴()日內(nèi)

處理完畢,并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

答案：A

149.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起0日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。

A、7

B、10

C、3

D、5

答案：B

150.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理,及時(shí)審

理。

A、必須

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

151.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

負(fù)責(zé)修理,更換或者退貨，保修期內(nèi)。修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更

換或者退貨。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

152.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

153.查詢客戶征信報(bào)告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

154.對人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行()分支

機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、省級

B、縣級

C、市級

D、總行

答案：A

155.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

負(fù)責(zé)修理,更換或者退貨，保修期內(nèi)。修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更

換或者退貨。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

156.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)

后留存時(shí)間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)

投訴資料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

答案：D

157.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲

取的個(gè)人金融信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定0。

A、查找和濫用

B、查詢和濫用

C、濫用

D、查詢

答案：B

158.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向()要求賠償。

A、分立后企業(yè)

B、合并后的企業(yè)

C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D、其他的企業(yè)

答案：C

159.接管期限屆滿,國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長

不得超過()年。

A、五年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

160.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時(shí),應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息

的職責(zé)和保密義務(wù)。

A、服務(wù)協(xié)議

B、協(xié)商協(xié)議

C、外包協(xié)議

D、保密協(xié)議

答案：A

161.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、

存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。

報(bào)送時(shí)間為每季度結(jié)束后0日內(nèi)。

A、10

B、20

C、25

D、15

答案：A

162.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A、2019年3月1日

B、2023年3月1日

C、2023年5月1日

D、2019年5月1日

答案：B

163.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理,及時(shí)審

理。

A、必須

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

164.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法錯(cuò)誤但是（）

A、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

的社會組織

B、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)

C、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)

D、消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者組織可以委托具備資格

的鑒定人鑒定

答案：B

165.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計(jì)年度結(jié)束后的()內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表

和相關(guān)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表,并編制年度報(bào)告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、六個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：D

166.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請()

終止。

A、5個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、次日

D、當(dāng)日

答案：D

167.()不屬于國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。

A、立法保護(hù)

B、輿論保護(hù)

C、行政保護(hù)

D、司法保護(hù)

答案：B

168.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂0時(shí),應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息

的職責(zé)和保密義務(wù)。

A、服務(wù)協(xié)議

B、協(xié)商協(xié)議

C、外包協(xié)議

D、保密協(xié)議

答案：A

169.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

170.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻

事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的

困難。

A、手機(jī)銀行

B、二維碼

C\銀彳丁卡

D、智能技術(shù)

答案：D

171.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起

()日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、15

C、20

D、10

答案：C

172.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，

鑒定部門()鑒定結(jié)論。

A、不能告知

B、應(yīng)當(dāng)告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

173.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是。共同責(zé)任

A、工商局和消協(xié)

B、政府與消協(xié)助

C、全社會

D\社會團(tuán)體

答案：C

174.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者()行為的發(fā)生。

A、人身安全

B、財(cái)產(chǎn)安全

C、人身財(cái)產(chǎn)安全

D、生活安全

答案：C

175.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定,

鑒定部門()鑒定結(jié)論。

A、不能告知

B、應(yīng)當(dāng)告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

176.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,

可以向。要求賠償。

A、廣告經(jīng)營者

B、廣告制作人

C、經(jīng)營者

D、發(fā)布廣告的媒體

答案：C

177.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

負(fù)責(zé)修理,更換或者退貨，保修期內(nèi)。修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更

換或者退貨。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

178.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不

經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的書面同意

B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

C、信息主體本人的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

答案：A

179.鼓勵(lì)打造老年人專屬的()，在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特

色服務(wù)。

A、老年人優(yōu)先窗口

B、特色窗口

C、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

答案：C

180.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定采

取有關(guān)措施,下列不符合要求的是0。

A、修理

B、投訴

C、退貨

D、更換

答案：B

181.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)

后留存時(shí)間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)

投訴資料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

答案：D

182.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以()方式提請消費(fèi)者注意商品或

者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警

示'售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要

求予以說明。

A、突出

B、固定

C、明確

D、顯者

答案：D

183.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對()

的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商

品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格

B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足

D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

答案：D

184.《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會。項(xiàng)職能。

A、七項(xiàng)

B、五項(xiàng)

C、九項(xiàng)

D、十項(xiàng)

答案：A

185.下列說法正確的是0。

A、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí),新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保

護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，

并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時(shí)

限內(nèi)處理投訴

答案：D

多選題

1.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在。設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)

會,可以向人民法院提起訴訟。

A、自治區(qū)

B、省會城市

G直轄市

D、省

答案：ACD

2.消費(fèi)的方式包括()。

A、購買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

答案：ABC

3.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門()。

A、了解

B、反映

C、查詢

D、提出建議

答案：BCD

4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5

號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴,應(yīng)當(dāng)按要求向

中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括()等。

A、投訴基本情況、爭議焦點(diǎn)

B、延期處理情況及投訴人滿意度

C、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)

D、與金融消費(fèi)者的溝通情況

答案：ABCD

5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)()

A、支付醫(yī)療費(fèi)

B、治療期間的護(hù)理費(fèi)

C、因誤工減少的收入

D、撫養(yǎng)費(fèi)

答案：ABC

6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí),應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)

情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請()等救濟(jì)途徑。

A、仲裁

B、訴訟

C、調(diào)解

D、核查

答案：ABCD

7.消費(fèi)的方式包括()。

A、購買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

答案：ABC

8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息

安全，依法保護(hù)()不受侵犯。

A、個(gè)人隱私

B、個(gè)人信息

C、國家秘密

D、商業(yè)秘密

答案：ACD

9.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行()。

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強(qiáng)迫交易

答案：ABC

10.國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出

保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為()、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、

信息安全權(quán)。

A、公平交易權(quán)

B、知情權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

D、婚姻自主權(quán)

答案：ABC

11.消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)受理消費(fèi)者投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行()

A、分析

B、調(diào)查

C、調(diào)解

D、行政處罰

答案：BC

12.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則

A、自愿

B、平等

C、公平

D、誠實(shí)信用

答案：ABCD

13.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行()。

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強(qiáng)迫交易

答案：ABC

14.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5

號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或

者服務(wù)的()。

A、權(quán)力

B、法律責(zé)任

C、義務(wù)

D、權(quán)利

答案：BCD

15.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和調(diào)查

時(shí)，被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得()。

A、隱瞞

B、阻礙

C、配合

D、延時(shí)

E、拒絕

答案：ABE

16.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實(shí)做到0,實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。

A、專用

B、人戶統(tǒng)一

C、及時(shí)停用

D、啟用用戶

答案：ABCD

17.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲蓄存款或者單位存款的，對存款人或者

其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任,并

作出以下處罰()。

A、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款

B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款

答案：BD

18.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消

費(fèi)者，包括0。

A、商品的購買者

B、商品的使用者

C、服務(wù)的接受者

D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

答案：ABCD

19.《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)[2018]243號)》提出，系統(tǒng)應(yīng)

至少滿足投訴信息的()等功能。

A、查詢

B、匯總

C、報(bào)表生成

D、分析

E\檢索

答案：ABODE

20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)()。

A、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備

B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)

換手段

C、設(shè)置必要的線下辦事渠道

D、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平

答案：BCD

21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施,確保個(gè)人金融信息在()等環(huán)

節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、使用

E、保存

答案：ABCDE

22.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消

費(fèi)者，包括0。

A、商品的購買者

B、商品的使用者

C、服務(wù)的接受者

D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

答案：ABCD

23.消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)受理消費(fèi)者投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行0

A、分析

B、調(diào)查

C、調(diào)解

D、行政處罰

答案：BC

24.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的()以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信

息。

A、基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指紋

答案：ABCDE

25.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和調(diào)查

時(shí)，被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得()。

A、隱瞞

B、阻礙

C、配合

D、延時(shí)

E、拒絕

答案：ABE

26.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,

應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取()等措施。

A、無害化處理

B、銷毀

C、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)

D、召回

E、警示

答案：ABCDE

27.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承

擔(dān)()民事責(zé)任

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量

B、退還貨款

C、支付服務(wù)費(fèi)

D、賠償損失

答案：ABCD

28.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有()。

A、《消法》

B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C、《食品衛(wèi)生法》

D、《廣告法》

答案：ABCD

29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí),應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核

實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請()等救濟(jì)途徑。

A、仲裁

B、訴訟

C、調(diào)解

D、核查

答案：ABCD

30.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門()。

A、了解

B、反映

C、查詢

D、提出建議

答案：BCD

31.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有()。

A、《消法》

B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C、《食品衛(wèi)生法》

D、《廣告法》

答案：ABCD

32.消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)受理消費(fèi)者投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行()

A、分析

B、調(diào)查

C\調(diào)解

D、行政處罰

答案：BC

33.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部

門0

A、責(zé)令改正

B、警告

C、沒收非法所得

D、批評教育

答案：ABC

34.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)()

A、支付醫(yī)療費(fèi)

B、治療期間的護(hù)理費(fèi)

C、因誤工減少的收入

D、撫養(yǎng)費(fèi)

答案：ABC

35.《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括0。

A、所有消費(fèi)的人

B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C、公民個(gè)人

D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

答案：BC

36.廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、真實(shí)名稱

B、地址

C、申訴

D、價(jià)格

答案：AB

37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在0、對外提供個(gè)人金融信息時(shí)-，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,

采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息保護(hù),確保信息安全,防止信息泄露和濫用。

A、使用

B、收集

C、獲取

D、保存

答案：ABD

38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施,確保個(gè)人金融信息在()等環(huán)

節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、使用

E、保存

答案：ABODE

39.消費(fèi)者協(xié)會對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,通過大眾傳媒予以0。

A、通報(bào)

B、警告

C、揭露

D、批評

答案：CD

40.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承

擔(dān)()民事責(zé)任

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量

B、退還貨款

C、支付服務(wù)費(fèi)

D、賠償損失

答案：ABCD

41.有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會團(tuán)體對經(jīng)營者()問題的意見,及時(shí)調(diào)

查處理。

A、交易行為

B、商品質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量

D、服務(wù)態(tài)度

答案：ABC

42.商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國人民銀行責(zé)令改正,并處二十萬元以上五十

萬元以下罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追

究刑事責(zé)任()。

A、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的

B、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的

C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的

答案：ABC

43.《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括0。

A、所有消費(fèi)的人

B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C、公民個(gè)人

D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

答案：BC

44.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)()

A、支付醫(yī)療費(fèi)

B、治療期間的護(hù)理費(fèi)

C、因誤工減少的收入

D、撫養(yǎng)費(fèi)

答案：ABC

45.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在()設(shè)立的消費(fèi)者

協(xié)會,可以向人民法院提起訴訟。

A、自治區(qū)

B、省會城市

G直轄市

D、省

答案：ACD

46.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提

供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求0

A、履行約定

B、退回預(yù)會款

C、承擔(dān)預(yù)付款的利息

D、承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

答案：ABCD

47.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，()有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、檢查

答案：ABC

48.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，

應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取()等措施。

A、無害化處理

B、銷毀

C、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)

D、召回

E、警示

答案：ABCDE

49.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括()。

A、姓名權(quán)

B、榮譽(yù)權(quán)

C、肖像權(quán)

D、求償權(quán)

答案：ABC

50.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)()

A、支付醫(yī)療費(fèi)

B、治療期間的護(hù)理費(fèi)

C、因誤工減少的收入

D、撫養(yǎng)費(fèi)

答案：ABC

51.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循0的原則

A、自愿

B、平等

C、公平

D、誠實(shí)信用

答案：ABCD

52.消費(fèi)者協(xié)會是對()進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

A、生產(chǎn)

B、環(huán)境

C、商品

D、服務(wù)

答案：CD

53.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則

A、自愿

B、平等

C、公平

D、誠實(shí)信用

答案：ABCD

54.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行0。

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強(qiáng)迫交易

答案：ABC

55.《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)[2018]243號)》提出，系統(tǒng)應(yīng)

至少滿足投訴信息的()等功能。

A、查詢

B、匯總

C、報(bào)表生成

D、分析

E、檢索

答案：ABCDE

56.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循0的原則。

A、合理

B、必要

C、合法

D、正當(dāng)

答案：BCD

57.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行()。

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強(qiáng)迫交易

答案：ABC

58.消費(fèi)者協(xié)會是對()進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

A、生產(chǎn)

B、環(huán)境

C、商品

D、服務(wù)

答案：CD

59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息

安全，依法保護(hù)()不受侵犯。

A、個(gè)人隱私

B、個(gè)人信息

C、國家秘密

D、商業(yè)秘密

答案：ACD

60.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5

號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，

應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的()，并在協(xié)議中以顯著方式盡可能

通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。

A、內(nèi)容

B、方式

C、目的

D、使用范圍

答案：ABCD

61.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)葷頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，()其他部門及

下級機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、指導(dǎo)

B、督促

C、協(xié)調(diào)

D、組織

答案：ABCD

62.消費(fèi)的方式包括()。

A、購買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

答案：ABC

63.消費(fèi)者協(xié)會對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,通過大眾傳媒予以0。

A、通報(bào)

B、警告

C、揭露

D、批評

答案：CD

64.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門Oo

A、了解

B\反映

C\查詢

D、提出建議

答案：BCD

65.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微

的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對其進(jìn)行()并責(zé)令限

期改正。

A、風(fēng)險(xiǎn)提醒

B、約定談話

C、約談告誡

D、風(fēng)險(xiǎn)提示

答案：CD

66.經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其工作人員查詢個(gè)人信息的權(quán)限和程序

作出明確規(guī)定，對工作人員查詢個(gè)人信息的情況進(jìn)行登記，如實(shí)記載()，()、()及

Oo

A、查詢工作人員的姓名

B、用途

C、查詢的時(shí)間

D、內(nèi)容

答案：ABCD

67.消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)受理消費(fèi)者投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行0

A、分析

B、調(diào)查

c、調(diào)解

D\行政處罰

答案：BC

68.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)葷頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，()其他部門及

下級機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、指導(dǎo)

B、督促

C、協(xié)調(diào)

D、組織

答案：ABCD

69.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有()不受損害的權(quán)利。

A、人身

B、財(cái)產(chǎn)安全

C、名譽(yù)

D、生命健康

答案：ABCD

70.消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，享有0的權(quán)利

A、知悉真實(shí)情況

B、自主選擇

C、公平交易

D、獲得賠償

答案：ABCD

71.經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其工作人員查詢個(gè)人信息的權(quán)限和程序

作出明確規(guī)定，對工作人員查詢個(gè)人信息的情況進(jìn)行登記，如實(shí)記載0,()、()及

0o

A、查詢工作人員的姓名

B、用途

C、查詢的時(shí)間

D、內(nèi)容

答案：ABCD

72.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部

門0

A、責(zé)令改正

B、警告

C、沒收非法所得

D、批評教育

答案：ABC

73.以下說法正確的有()。

A、金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢

義務(wù)的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其

金融活動(dòng)采取限制性措施

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息

C、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則

D、銀行、支付機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為

由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)

答案：ABC

74.鼓勵(lì)與()等簽訂合作協(xié)議,建立常態(tài)化的金融知識普及和老年人幫扶機(jī)制。

A、社區(qū)

B、老年大學(xué)

C、老年公寓

D、養(yǎng)老院

答案：BCD

75.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的,應(yīng)當(dāng)支付()

A、喪葬費(fèi)

B、死亡賠償金

C、由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)

D、醫(yī)療費(fèi)

答案：ABC

76.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷

宣傳？0

A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示

保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益

B、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料

C、不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述

D、不得隱瞞限制條件

E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段

答案：ABCDE

77.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲蓄存款或者單位存款的,對存款人或者

其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任,并

作出以下處罰()。

A、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款

B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C、三萬元以上的,并處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款

答案：BD

78.《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括0。

A、所有消費(fèi)的人

B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C、公民個(gè)人

D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

答案：BC

79.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的。以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信

息。

A、基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指紋

答案：ABODE

80.消費(fèi)者組織不得()

A、從事商品經(jīng)營

B、進(jìn)行營利性服務(wù)

C、以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)

D、開展宣傳活動(dòng)

答案：ABC

81.國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出

保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為0