DB21T 3656-2022 親子旅游服務(wù)和管理規(guī)范

CCSA1221Serviceandmanagementspecificationsofparent-childtourI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)、沈陽(yáng)藏象科技有歸口管理部門通訊地址：遼寧省文化和旅游廳（遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)），起草單位通訊地址：沈陽(yáng)師范大學(xué)（遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)黃河北大街253號(hào)），聯(lián)系電話：1親子旅游服務(wù)和管理規(guī)范GB24727非公路旅游觀光車安全使GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)GB/T30220游樂(lè)設(shè)施安全使用GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及親子旅游產(chǎn)品parent-childtou親子旅游接待地parent-childtour24產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)4.1基本原則a)互動(dòng)性原則。開(kāi)發(fā)能夠滿足孩子與家長(zhǎng)共同需求的產(chǎn)品，注重親子間的互動(dòng)和共同參與，滿b)體驗(yàn)性原則。要在親子旅游過(guò)程中加入豐富多彩的體驗(yàn)項(xiàng)目，讓孩子在其中感知新環(huán)境、收c)安全性原則。親子旅游要堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全d)教育性原則。寓教于樂(lè)，旅游產(chǎn)品要具有新穎性和教育意義，按照孩子所處的不同年齡段來(lái)4.2基本要求a)具有普遍的教育意義和實(shí)踐意義，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)與地方政府宣傳、教育、科技、體育等相關(guān)部門的政策有機(jī)結(jié)合，幫助孩子形成正確的價(jià)值觀和b)主題鮮明，圍繞不同年齡段孩子的興趣、特征、理解力提供差異化產(chǎn)品，符合親子旅游產(chǎn)品c)符合孩子的身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需求，注重兒童的感知覺(jué)能力的培養(yǎng)、語(yǔ)言能力的培5服務(wù)設(shè)施與環(huán)境5.1旅游接待地基礎(chǔ)設(shè)施a)應(yīng)配備母嬰室，室內(nèi)應(yīng)配備哺乳專用椅、嬰兒尿布更換臺(tái)、兒童保護(hù)坐椅，可以供哺乳、為b)應(yīng)配備醫(yī)務(wù)室，并配有診床、診察凳、聽(tīng)診器、體溫計(jì)等基礎(chǔ)醫(yī)療應(yīng)急設(shè)備；c)應(yīng)合理布設(shè)衛(wèi)生間，廁位充足，保持清潔、無(wú)異味，并配有第三衛(wèi)生間，用于協(xié)助老、幼及5.2游樂(lè)服務(wù)設(shè)施a)游樂(lè)設(shè)施的安裝和安全管理應(yīng)符合GB8408和GB/T30220的規(guī)定，所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯警b)兒童游樂(lè)設(shè)施屬于特種設(shè)備的，管理應(yīng)符合《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的相關(guān)規(guī)定，手續(xù)不c)游樂(lè)設(shè)施上應(yīng)標(biāo)明承載人數(shù)、承載人員年齡限制等其他注意事項(xiàng)，并在必要的地方和部位設(shè)d)游樂(lè)設(shè)施應(yīng)建立設(shè)備檔案，定期檢查和維5.3服務(wù)環(huán)境b)噪聲質(zhì)量應(yīng)符合GB3096的一類標(biāo)準(zhǔn)6.1.3乘坐各類交通工具時(shí)，應(yīng)盡量安排孩子與同行家長(zhǎng)臨坐，不允許讓孩子獨(dú)自或成群坐一排，以保證安全，同時(shí)對(duì)于免票的孩子應(yīng)提醒家長(zhǎng)做好安全看6.2.2應(yīng)提供兒童營(yíng)養(yǎng)菜單，選用綠色6.3.2應(yīng)配備數(shù)量充足的親子旅游家庭房或提供標(biāo)準(zhǔn)間加床或大床房加床6.4.1親子旅游接待地服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)親子旅游服務(wù)技能的相關(guān)培訓(xùn)，掌握不同年齡段孩子及家長(zhǎng)6.4.2服務(wù)人員應(yīng)在講解服務(wù)過(guò)程中善于觀察，適當(dāng)調(diào)節(jié)語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，講解方式風(fēng)趣幽默，符合兒童身心發(fā)展規(guī)律，根據(jù)游客的親子旅游服務(wù)需求及6.5.1接待地的管理應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相46.5.4管理人員配備合理，服務(wù)人員應(yīng)6.5.5應(yīng)有健全的培訓(xùn)制度，每季度對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展專業(yè)知識(shí)、崗位技能和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。6.5.6應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程，有專門的管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)明確的安全責(zé)任人。6.5.7高危險(xiǎn)性項(xiàng)目要明確設(shè)置年齡限6.5.8兒童玩具、食品等購(gòu)物產(chǎn)品7.1.1應(yīng)根據(jù)旅游出行人數(shù)、行程時(shí)間、沿途自然條件等情況，配備適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游、安全員等專業(yè)服務(wù)7.1.2當(dāng)旅游行程線路中有特殊地域（如山崖、陡坡、水體），或參與劇烈運(yùn)動(dòng)、危險(xiǎn)性高的7.1.3為親子游客提供及時(shí)的氣象7.2.1親子旅游接待地服務(wù)人員應(yīng)核年齡、監(jiān)護(hù)人姓名和聯(lián)系方式等情況登記卡上，謹(jǐn)防兒7.2.2親子旅游接待地服務(wù)人員應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)、出尋求專業(yè)醫(yī)護(hù)和救援人員的緊急救助，并將突發(fā)事件7.3.3應(yīng)公布救助電話且暢通有效，山地、7.4.2