病人退費申請及處理制度

病人退費申請及處理制度第一章總則第一條基本原則為維護醫(yī)患關系，保障病人的合法權益，訂立本病人退費申請及處理制度。第二條適用范圍本制度適用于本院內(nèi)全部病人在醫(yī)療過程中因合理原因提出退費申請的情況。第三條退費申請分類依據(jù)退費原因和退費金額大小，退費申請分為以下兩類：小額退費：退費金額在500元以內(nèi)的退費申請；大額退費：退費金額超出500元的退費申請。第二章退費申請流程第四條申請方式病人可通過以下方式提出退費申請：在線申請：病人可以通過電子健康檔案系統(tǒng)的在線退費功能進行申請；紙質申請：病人可以填寫退費申請表，并提交至醫(yī)院財務部門。第五條退費申請內(nèi)容病人在申請退費時，應供應以下內(nèi)容：病人基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；就診信息：就診科室、就診日期、醫(yī)生姓名等；退費原因：描述退費的具體原因；退費金額：明確申請的退費金額；相關證明料子：如就診發(fā)票、收據(jù)、報告等。第六條退費申請審查財務部門收到退費申請后，將進行以下審查步驟：核對退費申請內(nèi)容的完整性和準確性；核對退費申請所供應的相關證明料子；依據(jù)病人的退費原因和退費金額，推斷是否符合退費條件。第七條退費申請?zhí)幚斫Y果通知財務部門在完成審查后，將向病人發(fā)出退費申請?zhí)幚斫Y果通知，包含以下內(nèi)容：同意退費：說明同意病人的退費申請，并告知退費金額和退費方式；拒絕退費：說明拒絕病人的退費申請，并敘述拒絕理由；增補料子：若病人供應的料子不完整，要求病人增補供應相關料子。第八條退費時間要求財務部門收到退費申請后，應在7個工作日內(nèi)作出退費處理結果通知。第三章退費金額及方式第九條退費金額確定依據(jù)病人的具體情況，退費金額可以依據(jù)以下方式進行確定：小額退費：按實際支出金額退還；大額退費：經(jīng)過醫(yī)院財務部門審核后退還。第十條退費方式依據(jù)實際情況，病人的退費可以采取以下方式進行：現(xiàn)金退費：病人可到財務部門領取現(xiàn)金退費；銀行轉賬：病人需供應有效的銀行賬戶信息，將退費直接轉入其指定的銀行賬戶；支出寶、微信退費：病人可供應支出寶或微信賬戶信息，將退費直接轉入其指定的賬戶。第四章相關責任和權益第十一條退費責任本院財務部門負責審核和處理病人退費申請；醫(yī)院管理負責人對退費申請?zhí)幚斫Y果進行監(jiān)督和管理；醫(yī)院依法保障病人的退費權益。第十二條病人權益保障醫(yī)院將依法保障病人的合法權益，確保病人的退費申請得到及時、準確、公正的處理；病人有權要求醫(yī)院供應相關證明料子，并有權進行申訴和投訴。第五章附則第十三條特殊情況處理對于特殊情況下的退費申請，醫(yī)院將依據(jù)實際情況進行敏捷處理，并及時通知病人處理結果。第十四條未盡事宜對于本制度未盡事宜的處理，依據(jù)實際情況，醫(yī)院將訂立相應的增補規(guī)定或進行解釋。第十五條保密要求醫(yī)院應嚴格保護病人的個人隱私，對退費申請涉及的病人信息和退費處理結果進行保密。第十六條本制度解釋權本制度的解釋權屬于醫(yī)院管理負責人，如有需要，可以進行修訂并及時通知醫(yī)院內(nèi)部全部人員。以上為