病人退費(fèi)申請(qǐng)及處理制度

病人退費(fèi)申請(qǐng)及處理制度第一章總則第一條基本原則為維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，保障病人的合法權(quán)益，訂立本病人退費(fèi)申請(qǐng)及處理制度。第二條適用范圍本制度適用于本院內(nèi)全部病人在醫(yī)療過(guò)程中因合理原因提出退費(fèi)申請(qǐng)的情況。第三條退費(fèi)申請(qǐng)分類依據(jù)退費(fèi)原因和退費(fèi)金額大小，退費(fèi)申請(qǐng)分為以下兩類：小額退費(fèi)：退費(fèi)金額在500元以內(nèi)的退費(fèi)申請(qǐng)；大額退費(fèi)：退費(fèi)金額超出500元的退費(fèi)申請(qǐng)。第二章退費(fèi)申請(qǐng)流程第四條申請(qǐng)方式病人可通過(guò)以下方式提出退費(fèi)申請(qǐng)：在線申請(qǐng)：病人可以通過(guò)電子健康檔案系統(tǒng)的在線退費(fèi)功能進(jìn)行申請(qǐng)；紙質(zhì)申請(qǐng)：病人可以填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提交至醫(yī)院財(cái)務(wù)部門。第五條退費(fèi)申請(qǐng)內(nèi)容病人在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)以下內(nèi)容：病人基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；就診信息：就診科室、就診日期、醫(yī)生姓名等；退費(fèi)原因：描述退費(fèi)的具體原因；退費(fèi)金額：明確申請(qǐng)的退費(fèi)金額；相關(guān)證明料子：如就診發(fā)票、收據(jù)、報(bào)告等。第六條退費(fèi)申請(qǐng)審查財(cái)務(wù)部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，將進(jìn)行以下審查步驟：核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性；核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所供應(yīng)的相關(guān)證明料子；依據(jù)病人的退費(fèi)原因和退費(fèi)金額，推斷是否符合退費(fèi)條件。第七條退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果通知財(cái)務(wù)部門在完成審查后，將向病人發(fā)出退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果通知，包含以下內(nèi)容：同意退費(fèi)：說(shuō)明同意病人的退費(fèi)申請(qǐng)，并告知退費(fèi)金額和退費(fèi)方式；拒絕退費(fèi)：說(shuō)明拒絕病人的退費(fèi)申請(qǐng)，并敘述拒絕理由；增補(bǔ)料子：若病人供應(yīng)的料子不完整，要求病人增補(bǔ)供應(yīng)相關(guān)料子。第八條退費(fèi)時(shí)間要求財(cái)務(wù)部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出退費(fèi)處理結(jié)果通知。第三章退費(fèi)金額及方式第九條退費(fèi)金額確定依據(jù)病人的具體情況，退費(fèi)金額可以依據(jù)以下方式進(jìn)行確定：小額退費(fèi)：按實(shí)際支出金額退還；大額退費(fèi)：經(jīng)過(guò)醫(yī)院財(cái)務(wù)部門審核后退還。第十條退費(fèi)方式依據(jù)實(shí)際情況，病人的退費(fèi)可以采取以下方式進(jìn)行：現(xiàn)金退費(fèi)：病人可到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金退費(fèi)；銀行轉(zhuǎn)賬：病人需供應(yīng)有效的銀行賬戶信息，將退費(fèi)直接轉(zhuǎn)入其指定的銀行賬戶；支出寶、微信退費(fèi)：病人可供應(yīng)支出寶或微信賬戶信息，將退費(fèi)直接轉(zhuǎn)入其指定的賬戶。第四章相關(guān)責(zé)任和權(quán)益第十一條退費(fèi)責(zé)任本院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核和處理病人退費(fèi)申請(qǐng)；醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和管理；醫(yī)院依法保障病人的退費(fèi)權(quán)益。第十二條病人權(quán)益保障醫(yī)院將依法保障病人的合法權(quán)益，確保病人的退費(fèi)申請(qǐng)得到及時(shí)、準(zhǔn)確、公正的處理；病人有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)相關(guān)證明料子，并有權(quán)進(jìn)行申訴和投訴。第五章附則第十三條特殊情況處理對(duì)于特殊情況下的退費(fèi)申請(qǐng)，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行敏捷處理，并及時(shí)通知病人處理結(jié)果。第十四條未盡事宜對(duì)于本制度未盡事宜的處理，依據(jù)實(shí)際情況，醫(yī)院將訂立相應(yīng)的增補(bǔ)規(guī)定或進(jìn)行解釋。第十五條保密要求醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)病人的個(gè)人隱私，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)涉及的病人信息和退費(fèi)處理結(jié)果進(jìn)行保密。第十六條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，如有需要，可以進(jìn)行修訂并及時(shí)通知醫(yī)院內(nèi)部全部人員。以上為