初級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》考試（重點）題庫200題（含答案解析）

初級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》考試（重點）題庫200

題（含答案解析）

一、單選題

1.可以不以文件形式存在的是（）。［2010年真題］

A、記錄

B、規(guī)范

C、程序

D、圖樣

答案：C

解析：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

2.著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（）。［2007年真題］

A、質(zhì)量方針,質(zhì)量目標和質(zhì)量戰(zhàn)略

B、質(zhì)量組織、質(zhì)量實施和質(zhì)量突破

C、質(zhì)量控制'質(zhì)量維持和質(zhì)量突破

D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進

答案：D

解析：

朱蘭（J.M.Jumn）是美國的著名質(zhì)量專家，他認為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求,

從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三

部曲）。

3.（）可分為質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審

核等。

A、體系審核

B、過程審核

C、產(chǎn)品審核

D、結(jié)合審核

答案：A

4.關(guān)于石川馨對全面質(zhì)量管理的認識，下列說法不正確的是（）。

A、質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”

B、是全員參加的質(zhì)量管理

C、是綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理'數(shù)量管理、

交貨期管理

D、質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系

答案：D

解析：石川馨認為，全面質(zhì)量管理（TQC）是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，具體內(nèi)

容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)'參與質(zhì)

量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育"；②全員

參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員'

推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司;

③綜合性質(zhì)量管理,即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、

數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。

5.標稱值為500g的祛碼的校準量值為501g,其示值誤差為（）。

A、0.1%c

B、0.1%

Cx1g

D、2g

答案：C

解析：示值誤差=實際值-標稱值=501-500=1Igo

6.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。“激勵并管理團隊”屬于（）。

[2010年真題]

A、計劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

答案：C

解析：企業(yè)的管理職能包括：①計劃。確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。②

組織。確定組織機構(gòu)，分配人力資源。③領(lǐng)導(dǎo)。激勵并管理員工，組建團隊。④

控制。評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

7.關(guān)于強制性標準的劃分，下列說法有誤的是（）。

A、強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式

B、標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式

C、標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式

D、標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式

答案：D

解析：對于強制性標準，標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式；標

準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式。

8.微生物檢驗是用一定技術(shù)方法檢查產(chǎn)品是否帶有（），是否符合國家衛(wèi)生安全

法規(guī)、標準限制要求的檢驗。

A、無害微生物

B、有害微生物

C、微生物

D、各種微生物（群）

答案：B

解析：微生物檢驗有兩種類型：①微生物檢驗，是用一定技術(shù)方法檢查產(chǎn)品是否

帶有有害微生物（群），是否符合國家衛(wèi)生安全法規(guī)、標準限制要求的檢驗；②

微生物試驗，是利用巳知的微生物（群）對產(chǎn)品的性質(zhì)進行檢驗，根據(jù)所得的結(jié)

果，對照有關(guān)國家標準，判斷產(chǎn)品是否具有某種（些）質(zhì)量特性。例如消毒劑的

消毒效果試驗、生物降解性能試驗等。

9.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GB17323—1998進行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格。

這里，質(zhì)量的概念是（）。

A、符合性質(zhì)量

B、適用性質(zhì)量

C、廣義質(zhì)量

D、顧客要求

答案：A

解析：A項，符合性質(zhì)量是以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)；B項，適

用性質(zhì)量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；C項，廣義質(zhì)量是指國際標

準化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認的名詞術(shù)語。

純凈水廠對出廠產(chǎn)品是按GB17323-1998進行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格，是

以GB17323-1998作為產(chǎn)品是否合格的衡量依據(jù)，是符合性質(zhì)量。

10.企業(yè)、事業(yè)單位根據(jù)需要可以建立本單位的測量標準，其（）須經(jīng)有關(guān)人民

政府計量行政部門支持考核合格后使用。［2010年真題］

A、工作標準

B、核查標準

C、最圖）則量標準

D、各項測量標準

答案：C

解析：企業(yè)、事業(yè)單位根據(jù)需要，可以建立本單位的測量標準器具，其各項最高

計量標準器具經(jīng)有關(guān)人民政府計量行政部門主持考核合格后使用，作為統(tǒng)一本單

位量值的具有最高計量學(xué)特性的測量標準。社會公用測量標準，部門和企業(yè)、事

業(yè)單位的最高測量標準，屬于強制檢定的測量標準。

11.

TBT協(xié)議條款明確規(guī)定，各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)

品的待遇，（）本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。A.低于

B.不低于C.等同于D.高于

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：

與WTO其他協(xié)議一樣，TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國待遇和國民待遇義

務(wù)。TBT協(xié)議條款明確規(guī)定，各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境

內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。

12.國際標準在國際范圍內(nèi)具有最高的計量學(xué)特性，是世界各國測量單位統(tǒng)一定

值的」也是測量溯源的一。（）

A、最初依據(jù)；起點

B、最初依據(jù)；終點

C、最終依據(jù)；起點

D、最終依據(jù)；終點

答案：B

解析：經(jīng)國際協(xié)議承認的，在國際上作為對有關(guān)量的其他測量標準定值的依據(jù)的

測量標準，稱為國際［測量］標準。國際標準在我國常稱為國際計量基準，它在國

際范圍內(nèi)具有最高的計量學(xué)特性，是世界各國測量單位統(tǒng)一定值的最初依據(jù)，也

是量值溯源的終點。

13.一般用的20個SI詞頭，所代表的因數(shù)的覆蓋范圍為（）。

A、10-5105

B、10-12~1012

C、10-24~1024

D、10-36~1036

答案：C

解析：在SI中，用以表示倍數(shù)單位的詞頭，稱為SI詞頭。它們是構(gòu)詞成分，用

于附加在SI單位之前構(gòu)成倍數(shù)單位（十進倍數(shù)單位和分數(shù)單位），而不能單獨

使用。一般用的20個SI詞頭，所代表的因數(shù)的覆蓋范圍為10-241024。

14.“對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照

規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作”，這是指（）。

A、檢定

B、校準

C、檢）則

D、檢驗

答案：C

解析：A項，測量儀器的檢定是指查明和確認測量儀器足否符合法定要求的程序;

B項，校準是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測最系統(tǒng)）所指示的量值，

或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標準所復(fù)現(xiàn)的量值

之間關(guān)系的一組操作；D項，檢驗是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢

查、試驗，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特性的合格情況所進行

的活動。

15.有時候，需要對顧客的要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步

驟為（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的標準；②識別顧客或細分顧

客群；③標出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說

明；⑤努力將需求轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標（特性值）來表達；⑥修

正要求陳述，確定輸出要求；⑦標出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法，確認要

求；⑧識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象。

A、⑧①②③④⑤⑦⑥

B、①②③④⑤⑥⑦

C、⑧②③④⑦⑥

D、②③④⑤⑦⑥

答案：C

解析：確定輸出質(zhì)量要求，實際上是要求對顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個陳

述。有時候，還需要對要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為：

①識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象;②識別顧客或細分顧客群（即誰對這些產(chǎn)品有要求）;

③標出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說明（包

括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；⑤標出用于得

出需求說明結(jié)論的有效方法、確認要求；⑥修正要求陳述，確定輸出要求。

16.組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的質(zhì)量提出不同的需求，這體現(xiàn)了

質(zhì)量的（）特點。［2010年真題］

A、經(jīng)濟性

B、廣義性

C、時效性

D、相對性

答案：D

解析：質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。相對性是指組織的顧客和其

他相方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提

出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為

是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

17.審核報告的編制和內(nèi)容應(yīng)由（）負責(zé)。［2007年真題］

A、審核委托方

B、審核組長

C、審核組

D、審核組與受審核方共同

答案：B

解析：審核報告的編制要注意：①審核組長應(yīng)對審核報告的編制和內(nèi)容負責(zé)；②

審核報告應(yīng)提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄。

18.下列（）不屬于強制檢定的測量標準。

A、社會公用測量標準

B、工作標準和傳遞標準

C、部門和企業(yè)的最高測量標準

D、事業(yè)單位的最高測量標準

答案：B

解析：社會公用測量標準，部門和企業(yè)、事業(yè)單位的最高測量標準，屬于強制檢

定的測量標準。社會公用測量標準是指經(jīng)政府計量行政部門考核'批準，作為統(tǒng)

一本地區(qū)量值的依據(jù)，在社會上實施計量監(jiān)督和具有公證作用的測量標準；部門

最高測量標準器具經(jīng)同級人民政府計量行政部門主持考核合格后使用，作為統(tǒng)一

本部門量值的具有最高計量學(xué)特性的測量標準；企業(yè)、事業(yè)單位各項最高計量標

準器具經(jīng)有關(guān)人民政府計量行政部門主持考核合格后使用，作為統(tǒng)一本單位量值

的具有最高計量學(xué)特性的測量標準。

19.測量結(jié)果與被測量真值的差，被稱為（）。［2008年真題］

A、誤差

B、偏差

C、準確度

D、不確定度

答案：A

解析：測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即為測量誤差，簡稱誤差。即：誤

差=測量結(jié)果-真值=（測量結(jié)果-總體均值）+（總體均值-真值）=隨機誤差+系統(tǒng)

誤差。

20.“焦每千克開”應(yīng)寫作（）o

A、J*kg*k

B、J*kg*K

C、J/（kg*k）

D、J/（kg*K）

答案：D

解析：組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致。單位符號中的乘

號沒有對應(yīng)的名稱只要將單位名稱接連讀出即可。而表示相除的斜線（/）,對

應(yīng)名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

此外，熱力學(xué)溫度單位符號為：K（英文大寫）。

21.組織是（）組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

A、由兩個或兩個以上的個人

B、由三個或三個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標，按一定的程序

C、由兩個或兩個以上的單位

D、由兩個或兩個以h的個人為了實現(xiàn)共同的目標

答案：D

解析：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”，可以理

解為：組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體,

安排通常是有序的。

22.管理幅度是指（）。

A、管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

B、管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的總數(shù)量

C、管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的管理層次數(shù)

D、管理者間接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

答案：A

解析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；管理層次是最高管理者到具體

執(zhí)行人員之間的不同管理層次。

23.作為質(zhì)量管理的一部分，（）致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。［201

0年真題］

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進

D、質(zhì)量保證

答案：D

解析：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。

這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。

24.以下關(guān)于“過程方法”的論述，不正確的是（）。［2007年真題］

A、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為過程方法

B、過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理

C、過程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過程的質(zhì)量管理體系模式

D、系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方

法

答案：A

解析：系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程

方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為管理的系統(tǒng)方法。

25.以下不屬于質(zhì)量管理體系審核目的的是（）。［2008年真題］

A、確定符合質(zhì)a管理體系要求的程序

B、評定質(zhì)量管理體系的有效性

C、確定修改質(zhì)最方針和質(zhì)量目標的需求

D、識別改進的機會

答案：C

解析：質(zhì)量管理體系審核目的是確定審核應(yīng)完成什么，具體包括：①確定受審核

方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度；②評價管理體系確保滿足法律法

規(guī)和合同要求的能力；③評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性；④識別管理體系

潛在的改進方面。

26.下列關(guān)于標準修改采用和等同采用的表述正確的是（）。

A、修改采用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)

B、等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許

C、等同采用的符號是

D、修改采用的程度代號是“IDT”

答案：A

解析：B項，等同采用是指與國際標準在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國

際標準在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;C項,等同采用的符號是“=”；

D項,修改采用的程度代號是"MOD”。

27.產(chǎn)品質(zhì)量認證屬于（）。

A、第一方認證

B、第二方認證

C、第三方認證

D、聯(lián)合認證

答案：C

解析：產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認證機構(gòu)對某

一產(chǎn)品實施合格評定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認證證書和認證標志，以證明某一產(chǎn)品符

合相應(yīng)標準和要求的活動。它屬于第三方認證。

28.在質(zhì)量檢驗的準備階段，熟悉規(guī)定要求，選擇（），制定檢驗規(guī)范。［2008

年真題］

A、檢驗人員

B、檢驗工具

C、檢驗方法

D、檢驗方案

答案：C

解析：質(zhì)量檢驗的步驟包括：①檢驗的準備；②獲取檢測的樣品；③樣品和試樣

的制備；④測量或試驗；⑤記錄和描述；⑥比較和判定；⑦確認和處置。其中，

在準備階段，應(yīng)熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。

29.國家對強制性產(chǎn)品認證使用（）統(tǒng)一標志。

A、長城標志

B、方圓認證標志

C、PRC小志

D、CCC小志

答案：D

解析：長城標志又稱CCEE安全認證標志，為電工產(chǎn)品專用認證標志；方圓認證

標志分為合格認證標志和安全認證標志；PRC標志為電子元器件專用認證標志,

其顏色及其印制必須遵守國務(wù)院標準化行政主管部門，以及中國電子元器件質(zhì)量

認證委員會有關(guān)認證標志管理辦法的規(guī)定。

30.下列（）不屬于質(zhì)量管理體系認證過程中認證申請與受理的主要活動內(nèi)容。

A、審核委托方向認證機構(gòu)提出認證申請，申請書上應(yīng)明確受審核方的名稱和地

址、業(yè)務(wù)范圍以及審核目的等

B、認證機構(gòu)應(yīng)對申請書進行評審，以確認是否受理

C、對受審核方糾正措施的完成情況及其有效性進行驗證

D、認證機構(gòu)受理申請后應(yīng)與審核委托方簽訂認證合同

答案：C

解析：認證申請與受理是質(zhì)量管理體系認證的主要活動內(nèi)容之一，其主要活動內(nèi)

容包括：①審核委托方向認證機構(gòu)提出認證申請，申請書上應(yīng)明確受審核方的名

稱和地址、業(yè)務(wù)范圍以及審核目的等；②認證機構(gòu)應(yīng)對申請書進行評審，以確認

是否受理；③認證機構(gòu)受理申請后應(yīng)與審核委托方簽訂認證合同。認證合同成明

確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及受審核方的名稱和地址、業(yè)務(wù)范圍和審核目的等有關(guān)事

項。C項屬于糾正措施的驗證的主要活動內(nèi)容。

31.下列各種文件中，可作為審核準則的文件是（）。

A、審核報告

B、標準

C、檢驗記錄

D、質(zhì)量記錄

答案：B

解析：審核準則是一組方針、程序或要求，是用作確定符合性依據(jù)。審核準則包

括適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。

32.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時，可采取的措施不包括（）。

A、重新確認或修改審核計劃

B、改變審核目的、范圍

C、終此審核

D、重新收集審核證據(jù)

答案：D

解析：當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時，審核組長應(yīng)向?qū)徍宋蟹胶?/p>

受審核方報告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧?。這些措施可以包括重新確認或修改審核計

劃'改變審核目的'審核范圍或終止審核。

33.檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的（）評價。［200

8年真題］

A、有效性

B、適宜性

G符合性

D、充分性

答案：C

34.卓越績效評價準則七大類目中，（）決定和掌握著組織前進的方向。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、資源

C、經(jīng)營結(jié)果

D、顧客與市場

答案：A

35.質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品每項質(zhì)量特性合格情況的（）活動。［2010年真題］

A、管理性檢查

B、綜合性評價

C、專業(yè)性評定

D、技術(shù)性檢查

答案：D

解析：質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)

果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。

36.下列各項中，不屬于供方的是（）。

A、制造商

B、總承包方

C、工會

D、商販

答案：C

37.某企業(yè)邀請外部具有認證能力的獨立組織對其質(zhì)量管理體系進行審核，在這

個過程中該企業(yè)扮演的角色是（）。

A、審核委托方

B、審核執(zhí)行方

C、審核代理方

D、審核對象

答案：A

解析：審核委托方是指要求審核的組織或人員。既可以是受審核方，也可以是依

據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。該企業(yè)主動邀請其他組織對其

質(zhì)量管理體系進行審核，即為要求審核，屬于要求對自己的管理體系進行審核的

受審核方。

38.國際單位制是在（）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制。［2010年真題］

A、英制

B、米制

Gcgs單位制

D、高斯值

答案：B

解析：國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符

號為“SI”，具有統(tǒng)一性、簡明性、實用性、合理性和繼承性等特點。

39.企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的關(guān)鍵是（）。

A、以高效和有效的方式實現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

B、高層管理者建立質(zhì)量方針和目標以及全體員工的積極參與

C、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理

D、生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理標準化

答案：A

解析：以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識

別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的

要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的

關(guān)鍵。

40.在質(zhì)量檢驗的準備工作中，要熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定（）。

A、檢驗規(guī)范

B、檢驗計劃

C、檢驗手冊

D、檢驗程序文件

答案：A

解析：在質(zhì)量檢驗的準備階段，要熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。

要熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測最的項目和量值。

41.關(guān)于審核結(jié)論的理解要點，下列表述錯誤的是（）。

A、審核結(jié)論可以是由審核組得出的審核結(jié)果，也可以是某個成員的審核結(jié)果

B、審核結(jié)論僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果

C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，審核目的不同，審核結(jié)論也不同

D、審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，是在考慮了（包括系統(tǒng)地分析）所有審核發(fā)現(xiàn)

的基礎(chǔ)上，針對審核目的，所得出的綜合性、整體性評論

答案：A

解析：A項，審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)

果，是由審核組得出的審核結(jié)果，而不是某個成員的審核結(jié)果。

42.下列各項中，屬于文件的是（）。

A、空的光盤

B、標準

C、所有的信息

D、程序

答案：B

43.機床主軸的轉(zhuǎn)速為1400r/min,應(yīng)讀作（）。

A、每分鐘1400轉(zhuǎn)

B、1400轉(zhuǎn)每分鐘

G1400轉(zhuǎn)分鐘

D、1400每分鐘轉(zhuǎn)

答案：B

解析:組合單位的中文名稱原則h與其符號表示的順序一致，表示相除的斜線（/）,

對應(yīng)名稱為“每”。

44.某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，委托第三方認證機構(gòu)以顧客名義對該公司

的質(zhì)量管理體系進行審核，這種審核屬于（）。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、第二方審核

D、內(nèi)部審核

答案：B

解析：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”，其中第二方

審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行；第三方審核

由外部獨立的審核組織進行；內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組

織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

45.職業(yè)道德準則的一個顯著特征是（）。

A、通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴

B、通過它能使從業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)得到提高

C、通過它能使從業(yè)人員的行為得到規(guī)范約束

D、通過它能使各相關(guān)方的利益得到確保

答案：A

解析：職業(yè)道德準則的一個顯著特征是，通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持

信賴。盡管職業(yè)道德規(guī)范是對職業(yè)成員行為的約束，但與其根本利益是一致的。

所以道德行為就其實質(zhì)而言，它不只是遵守禁令，而應(yīng)是一種自覺地對正直和真

誠行為所做出的永不改變的承諾。

46.關(guān)于審核組的選擇，下列說法不正確的是（）。

A、選擇審核組時考慮實現(xiàn)審核目的所需的能力

B、技術(shù)專家可單獨進行審核工作

C、審核組可以包括實習(xí)審核員

D、應(yīng)在審核的可行性確定之后進行審核組的選擇

答案：B

解析：在選擇審核組時，需考慮實現(xiàn)審核目的所需的能力。若審核組中的審核員

沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足，技術(shù)專家應(yīng)在

審核員的指導(dǎo)下進行工作。

47.將14.005和1000.501分別化為4位有效數(shù)字，正確的結(jié)果是（）。［2008

年真題］

A、14.01,1.001x1103

B、14,00,1001.000

C、14.00,1.001x1103

D、14,01,1001.000

答案：A

解析：當(dāng)某近似數(shù)的絕對誤差的模，小于最末一位數(shù)字所對應(yīng)的單位量值的一半

時，從左邊的第一個非零數(shù)字算起，直至最末一位數(shù)字為止的所有數(shù)字，即為該

數(shù)的有效數(shù)字。根據(jù)題意，14.005-?14.01,1000.501->1.001x103o

48.下列各項中，不是文件但可以文件形式存在的是（）。

A、標準

B、記錄

C、報告

D、程序

答案：D

解析：文件是信息及其承載媒體。如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。

程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序不是文件，但程序可以文件的

形式存在。

49.關(guān)于標準和標準化，下列說法不正確的是（）。

A、標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高,不斷發(fā)展的運動過程

B、標準是標準化活動的產(chǎn)物

C、標準化的目的和作用，是通過對標準的實施進行監(jiān)督管理來體現(xiàn)的

D、標準化最主要的內(nèi)容是制定、修訂和貫徹標準

答案：C

解析：標準化主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、

根據(jù)標準實施情況修訂標準的過程。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹

具體的標準來體現(xiàn)的。

50.關(guān)于校準，下列說法不正確的是（）。

A、校準的目的是實現(xiàn)實用性

B、校準的依據(jù)是校準規(guī)范或校準方法

C、校準可以得出標稱值偏差的報告值

D、校準的目的是實現(xiàn)溯源性

答案：A

解析：校準是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ?/p>

參考物質(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標準所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組

操作。校準的目的主要有：①確定示值誤差，有時（根據(jù)需要）也可確定其是否

處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)；②得出標稱值偏差的報告值，并調(diào)整測量儀器或?qū)κ?/p>

小值加以修正；③給標尺標記賦值或確定其他特性值,或給參考物質(zhì)的特性賦值;

④實現(xiàn)溯源性。校準的依據(jù)是校準規(guī)范或校準方法，對其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特

殊情況下也可自行制定。

51.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。

A、現(xiàn)行標準的程度

B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度

D、工藝參數(shù)的程度

答案：A

解析：符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是

合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

52.關(guān)于IS09000：2008標準給出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式所確定的

四個過程，下列說法不正確的是（）。

A、四個過程形成一個螺旋上升的開環(huán)

B、四個過程以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程

C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程

D、對實現(xiàn)過程的測量、分析和改進構(gòu)成支持過程

答案：A

解析：IS09000：2008標準給出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式所確定的四

個過程分別為職責(zé)管理，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進，它們形成一

個閉環(huán)，其中，以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，即管理

職責(zé)，實現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和

改進構(gòu)成支持過程。

53.為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位，稱為（）。

A、數(shù)值單位制

B、特定單位制

C、計量單位制

D、量值單位制

答案：C

解析：計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定的定義和采用的特定量。為

給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位稱為計量單位制。

54.當(dāng)銷售者與消費者約定了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件，并且該條件相對于國家規(guī)定的

產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件有利于消費者時，按照（）執(zhí)行。

A、約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件

B、國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件

C、由消費者決定

D、由銷售者決定

答案：A

解析：依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》,《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，當(dāng)銷售者與消費者

約定了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件，并且該條件相對于國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件有利

于消費者時，按照約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。當(dāng)約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件相

對于國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件不利于消費者時，或者未約定產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條

件時，按照國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。

55.假定某量的絕對誤差為4,相對誤差為2%,則該量的真值為()。［2007年

真題］

A、800

B、400

C、200

D、100

答案：C

解析：該量的真值=絕對誤差/相對誤差=4/0.02=200o

56.TBT協(xié)議從內(nèi)容上可分為()個部分。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

解析：TBT協(xié)議由15個條款和3個附件組成。從內(nèi)容上可分為4個部分，即：

名詞術(shù)語部分；技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定部分；信息和協(xié)調(diào)部分，機構(gòu),磋商

和解決爭端部分。

57.全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年（）一書。

A、休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》

B、菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》

C、朱蘭的《朱蘭質(zhì)量手冊》

D、戴明的《走出危機》

答案：B

解析：全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡

姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟

的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù),

把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！?/p>

菲根堡姆首次提出了質(zhì)量體系問題，提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體

系，這一個全新的見解，具有劃時代的意義。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐

洲和其他許多國家廣泛傳播，并在各國的實踐中得到了豐富和發(fā)展。

58.下列各項中，（）不屬于審核啟動階段的活動。

A、指定審核組長

B、確定審核目的、范圍和準則

C、選擇審核組

D、文件評審

答案：D

解析：審核啟動階段的活動主要包括：①指定審核組長；②確定審核目的、范圍

和準則；③確定審核的可行性；④選擇審核組；⑤與受審核方建立初步聯(lián)系。

59.在進行管理體系審核時，一組方針、程序或要求稱為（）。［2010年真題］

A、審核證據(jù)

B、審核發(fā)現(xiàn)

C、審核結(jié)論

D、審核準則

答案：D

解析：審核準則是指一組方針、程序或要求。理解要點主要包括：①審核準則足

用作確定符合性的依據(jù);②審核準則亦稱審核依據(jù);③審核準則包括適用的方針、

程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；④針對一次具體

的審核，審核準則成形成文件。

60.因果圖是由（）發(fā)明的。

A、休哈特

B、石川馨

C、戴明

D、朱蘭

答案：B

解析：石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明

者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論

和方法與本國實踐相結(jié)合的一位專家。

61.我國標準分為（）級。

A、-

B、三

C、四

D、五

答案：C

解析：標準分級是指根據(jù)標準適用范圍的不同，將其劃分為若干不同的層次。《中

華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地

方標準和企業(yè)標準。

62.派員進廠驗收的含義中包括（）。［2007年真題］

A、查驗產(chǎn)品供貨方的相關(guān)作業(yè)人員是否符合要求

B、查驗產(chǎn)品供貨方的相關(guān)技術(shù)'設(shè)備是否符合條件

C、查驗供貨方有關(guān)產(chǎn)品作業(yè)過程是否受控，成品質(zhì)量是否符合要求

D、指導(dǎo)供貨方建立質(zhì)量體系

答案：C

解析：派員進廠（駐廠）驗收是指購方派人到（常駐）供貨方對其產(chǎn)品、產(chǎn)品組

成部分進行現(xiàn)場查驗和接收，對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程（工藝）和質(zhì)量控制實行監(jiān)

督和成品質(zhì)量的認定。證實供方質(zhì)量受控，其提供的有關(guān)檢驗報告（記錄）證實

檢驗結(jié)果符合規(guī)定要求，放行和交付的原始憑證完整,齊全，產(chǎn)品合格，給予認

可接受。

63.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用，下列說法不正確的是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用

B、最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍圖

D、領(lǐng)導(dǎo)是組織之本

答案：D

解析：D項，各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干

為組織帶來收益。

64.“國際協(xié)議承認”的途徑主要是指經(jīng)()制公約框架下的國際計量委員會和

國際計量局的認可。

A、毫米

B、厘米

C、分米

D、米

答案：D

解析：“國際協(xié)議承認”的途徑主要是指經(jīng)米制公約框架下的國際計量委員會(C

IPM)和國際計量局(BIPM)的認可，它們負責(zé)研究、建立、組織和監(jiān)督國際［測

量］標準的工作。

65.關(guān)于各級標準的批準發(fā)布單位，下列說法不正確的是()。

A、國家標準由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準發(fā)布

B、行業(yè)標準由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門批準發(fā)布

C、地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門批準發(fā)布

D、企業(yè)標準由企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門批

準發(fā)布

答案：D

解析：企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準、

發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥藴驶?/p>

行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。

66.系統(tǒng)誤差常采用加（）的方法來消除。［20］0年真題］

A、偏差

B、修正值

C、標準差

D、參考值

答案：B

解析：在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被

測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。由于只能進行有限次數(shù)的重復(fù)測量，真值也只

能用約定真值代替，因此可能確定的系統(tǒng)誤差只是其估計值，并具有一定的不確

定度。系統(tǒng)誤差大抵來源于影響量，它對測量結(jié)果的影響若已識別，則可定量表

述，故稱之為“系統(tǒng)效應(yīng)”。該效應(yīng)的大小若是顯著的，則可通過估計的修正值

予以補償。

67.根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標準，測量結(jié)果，判定是否達到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題

采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程是（）。［2007年真題］

A、質(zhì)量檢驗

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進

D、質(zhì)量策劃

答案：B

解析：A項，質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗,

并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢

查活動；C項，質(zhì)量改進是指通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿

足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達到一個新的水平、新的高度；D項，質(zhì)量策劃是質(zhì)

量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)

質(zhì)量目標。

68.檢驗的工作范圍有局限性，一般檢驗工具比較簡便，精度要求不很高，這類

檢驗屬于（）。

A、固定場所檢驗

B、抽樣檢驗

C\過程檢驗

D、流動檢驗

答案：D

解析：流動檢驗是指在作業(yè)過程中，檢驗人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場地、作業(yè)（操

作）人員和機群處進行檢驗。這種檢驗的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗工

具比較簡便，精度要求不很高的檢驗，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運的產(chǎn)品。

69.校準的依據(jù)是（），對其通常應(yīng)作統(tǒng)一的規(guī)定，特殊情況下也可自行制定。

A、校準規(guī)范

B、校準證書

C、檢定規(guī)程

D、校準曲線

答案：A

解析:校準的依據(jù)是校準規(guī)范或校準方法，校準依據(jù)在通常情況下應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定,

特殊情況下也可自行制定。校準的結(jié)果可記錄在校準證書或校準報告中，也可用

校準因數(shù)或校準曲線等形式表示；檢定規(guī)程是檢定的依據(jù)。

70.全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫來代表，現(xiàn)在改用來代表。（）

A、AQP；TQC

B、AQC；TQM

C、TQC；TQM

D、TQM；TQP

答案：C

解析：全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現(xiàn)在改用TQM來代表。其

中是“Management”的縮寫，更加突出了“管理”。

71.等同采用的國際標準使用的符號是（）。

A、三

B、~

C、七

D、=

答案：A

解析：我國采用國際標準的程度分為兩種：等同采用和修改采用，其中同等采用

的符號是，程度代號是IDT；修改采用的符號是“="，程度代號是MOD。

72.在審核中，與審核目的、范圍和準則有關(guān)的信息不包括與（）有關(guān)的信息。

A、輸入輸出

B、職能

C'活動

D、過程間接口

答案：A

解析：在審核中，與審核目的、范圍和準則有關(guān)的信息，包括與職能、活動和過

程間接口有關(guān)的信息，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)某闃舆M行收集并證實。只有可證實的信息方

可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應(yīng)予以記錄。

73.企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政

主管部門辦理（）。［2007年真題］

A、批準手續(xù)

B、審核手續(xù)

C、備案手續(xù)

D、登記手續(xù)

答案：C

解析：企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準、

發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30

日內(nèi)辦現(xiàn)備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管

部門備案。

74.管理體系認證按（）可分為質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健

康安全管理體系認證。

A、性質(zhì)

B、對象

C、領(lǐng)域

D、目的

答案：C

解析：管理體系認證按其性質(zhì)可分為強制性認證和自愿性認證，按其對象可分為

產(chǎn)品認證和管理體系認證。其中，管理體系認證按其領(lǐng)域又可分為質(zhì)量管理體系

認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證。

75.習(xí)慣于吃豬肉的顧客會對膻味較大的牛、羊肉食物不滿意，這體現(xiàn)了客戶滿

意的（）特性。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：A

解析：顧客滿意所具有的特性有：主觀性,層次性'相對性以及階段性。其中主

觀性指顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的,

而結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、

生活習(xí)慣、價值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)。

76.對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。

A、顧客滿意度指標

B、顧客滿意度

C、顧客滿意度測量

D、顧客滿意度評價

答案：B

解析：顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度測量需要明確測

量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中的

積極因素或相反的消極因素。

77.下列關(guān)于質(zhì)量方針的說法，不正確的是（）。

A、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方

向

B、質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分

C、質(zhì)量方針是企業(yè)管理者對質(zhì)量的具體要求和指令

D、企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件

答案：C

解析：C項，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指

導(dǎo)思想和承諾，而不是具體要求和指令。

78.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提是（）。

A、產(chǎn)品偽造或冒用認證標志

B、產(chǎn)品質(zhì)量不達標

C、產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害

D、產(chǎn)品不符合國家標準和行業(yè)標準的規(guī)定

答案：C

解析：按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)

產(chǎn)品責(zé)任的前提。此項規(guī)定從法律上確立了判斷產(chǎn)品是否存在缺陷的基本標準,

一般來說產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在“不合理危險”。

79.關(guān)于顧客滿意，下列說法正確的是（）。

A、顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B、顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D、顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨

答案：B

解析：顧客滿意是顧客通過對一個產(chǎn)品（或一項服務(wù)）的可感知效果（感知質(zhì)量）

與它的期望（認知質(zhì)量）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，期望

得不到滿意，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧

客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

80.有效決策建立在（）的基礎(chǔ)上。

A、全員參與

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、以顧客為關(guān)注焦點

D、數(shù)據(jù)和信息分析

答案：C

解析：用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估

和改變判斷和決策。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

81.質(zhì)量檢驗是把檢測所得到的被測物的特性值和被測物的（）作比較。［2010

年真題］

A、公認值

B、計算值

C、規(guī)定值

D、經(jīng)驗值

答案：C

解析:對產(chǎn)品而言，質(zhì)量檢驗是指根據(jù)產(chǎn)品標準或檢驗規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、

成品進行觀察，適當(dāng)時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較,

判定出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。

82.當(dāng)審核不可行時，應(yīng)在（）后向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲ㄗh。

A、與受審核方協(xié)商

B、與審核委托方協(xié)商

C、審核小組討論協(xié)商

D、參照相應(yīng)審核準則

答案：A

解析：在確定審核目的、范圍和準則之后，應(yīng)進一步進行審核的可行性的確定。

當(dāng)審核不可行時，應(yīng)在與受審核方協(xié)商后向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲ㄗh。

83.審核計劃應(yīng)由（）編制。［2008年真題］

A、審核委托方

B、審核組長

C、受審核方

D、認證機構(gòu)

答案：B

解析：審核組長應(yīng)編制一份審核計劃，為審核委托方'審核組和受審核方之間就

審核的實施達成一致提供依據(jù)。審核計劃應(yīng)有一定的靈活性，應(yīng)便于審核活動的

日程安排和協(xié)調(diào)。

84.計量基準由（）根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進步的需耍，統(tǒng)一規(guī)劃，組織

建立。［2008年真題］

A、國務(wù)院計量行政部門

B、國務(wù)院有關(guān)主管部門

C、省級人民政府計量行政部門

D、省級人民政府有關(guān)主管部門

答案：A

解析：每一項國家計量基準對應(yīng)于一種檢定系統(tǒng)表，并由該項基準的保存單位負

責(zé)編制，經(jīng)一定的審批手續(xù)，由國務(wù)院計量行政部門批準發(fā)布。

85.檢驗費用昂貴的產(chǎn)品所適用的檢驗方法是（）。

A、抽樣檢驗

B、感官檢驗

C、破壞性試驗

D、最終檢驗

答案：A

解析：檢驗費用昂貴的產(chǎn)品所適用的檢驗方法是抽樣檢驗。此外，抽樣檢驗的適

用范圍還包括：①某些不可能實現(xiàn)全數(shù)檢驗的檢測項目（如破壞性檢驗，采用化

學(xué)反應(yīng)的試驗）；②生產(chǎn)批量大'自動化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的作業(yè)過程；

③少量不合格不會造成重大經(jīng)濟損失的產(chǎn)品（一般用途的標準聯(lián)接件，如螺釘、

螺母、墊圈、銷子等）。

86.世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認證制度有八種類型，其中（）制度是一種比較全面、

比較完善的認證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國

普遍使用的第三方認證的一種制度。

A、型式試驗

B、對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗

C、型式試驗加認證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗

D、型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督

答案：D

解析：世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認證制度主要有八種類型，分別為：①型式試驗；②

型式試驗加認證后監(jiān)督一一市場抽樣檢驗；③型式試驗加認證后監(jiān)督一一企業(yè)現(xiàn)

場抽樣檢驗；④型式試驗加認證后監(jiān)督一一在市場和企業(yè)抽樣檢驗；⑤型式試驗

加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督；⑥只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行

評定和認可；⑦對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗；⑧百分之百檢驗。其中，第五種認證

制度是一種比較全面、比較完善的認證形式，它一直是ISO向各國推薦的一種認

證形式，也是S前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。

87.測量標準考核證書期滿（），應(yīng)申請復(fù)查。

A、前3個月

B、前6個月

C、前9個月

D、后3個月

答案：B

解析：為了使測屣標準在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計量法》規(guī)定，建立測量標準

時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進行量值傳遞。考核合格后由本單位批準使用，

并向主管部門備案。測量標準考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。

88.關(guān)于休哈特所提出的控制圖理論的基本思想，下列說法不正確的是（）。

A、在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有穩(wěn)定分量和間斷波動兩個分量

B、由過程內(nèi)部引起的波動稱為偶然波動，由可查明原因引起的波動稱為異常波

動

C、制造過程中所出現(xiàn)的兩類分量均可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被別去

D、基于限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來

答案：C

解析：控制圖理論表明，可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被

剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。

89.下列各項中，用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（）。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T19021

答案：C

解析：GB/T19011/IS019011《質(zhì)景和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標準為審核

原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指

南。標準適用于需要實施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管

理審核方案的所有組織。

90.質(zhì)量管理體系認證的主要活動不包括（）。

A、認證申請與受理；審核的啟動；文件評審

B、現(xiàn)場審核的準備；現(xiàn)場審核的實施；審核報告的編制、批準和分發(fā)

C、糾正措施的驗證；頒發(fā)認證證書；監(jiān)督審核與復(fù)評

D、審核的完成

答案：D

解析：質(zhì)量管理體系認證的主要活動內(nèi)容包括：①認證申請與受理；②審核的啟

動；③文件評審；④現(xiàn)場審核的準備；⑤現(xiàn)場審核的實施；⑥審核報告的編制、

批準和分布；⑦糾正措施的驗證；⑧頒發(fā)認證證書；⑨監(jiān)督審核與復(fù)評。D項屬

于質(zhì)量管理體系審核的主要活動內(nèi)容。

91.關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是（）。［2006年真題］

A、對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)

量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動

B、根據(jù)產(chǎn)品對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論

C、通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價

D、通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價

答案：D

92.（）是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、以顧客為關(guān)注焦點

C、全員參與

D、基于事實的決策方法

答案：B

解析：以顧客為關(guān)注焦點，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

識別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客

的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營

的關(guān)鍵。

93.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是

（）。［2006年真題］

A、特性是可以固有的或賦予的

B、特性是針對產(chǎn)品而言的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、對特性的要求均應(yīng)來自于顧客

答案：A

解析：B項，特性不僅是針對產(chǎn)品的特性，還包括感官的特性（如氣味、噪音、

包彩等）、行為的特性（如禮貌）、時間的特性（如準時性、可靠性）、人體工

效的特性和功能的特性等；C項，產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)

品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性；D項，對特性的要求可以由不同的

相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。

94.顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，

顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱之為（）o［2007年真題］

A.認知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C_一元質(zhì)量D.魅力質(zhì)量

A、A

B、B

C\c

D\D

答案：A

解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。

顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形

成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

95.《卓越績效評價準則》的制定和實施可幫助組織提高（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、整體績效和能力

C、市場占有率

D、業(yè)務(wù)水平

答案：B

解析：《卓越績效評價準則》的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，

為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲

得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成

為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。

96.以確定量值為目的的一組操作，稱為（）。

A、測量

B、計量

C、檢定

D、校準

答案：A

解析：A項，測量是以確定量值為目的的一組操作，它一般不具有計量準確性、

一致性、溯源性及法制性的特點；B項，計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可

靠的活動；C項，測量儀器的檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的

程序；D項，校準是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示

的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標準所復(fù)

現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。

97.對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認的人員是（）。

A、操作者

B、工廠廠長

C、生產(chǎn)部主管

D、檢驗有關(guān)人員

答案：D

解析：檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果迸行簽字確認，對產(chǎn)品（單件或

批）是否可以“接收”、“放行”做出處置。

98.下列各項屬于戴明質(zhì)量管理14項原則的是（）。

A、與供方互利的關(guān)系

B、面向消費者

C、取消面向一般員工的口號'標語和數(shù)字目標

D、下道工序足顧客

答案：C

解析：A項是現(xiàn)代質(zhì)量管理八項原則之一；BD兩項則屬于石川馨推行日本的質(zhì)量

管理的理念。

99.下列各項屬于內(nèi)部顧客的是（）。

A、委托人

B、消費者

C、產(chǎn)品組裝部門

D、零售商

答案：C

解析：按接受產(chǎn)品的所有者情況可將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，其中內(nèi)

部顧客指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員，如產(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的

下道工序的操作者、產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門、幫助顧客使用產(chǎn)品

或服務(wù)的代理人等等。C項屬于產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門；ABD三

項都屬于外部顧客。

100.質(zhì)量檢驗具有的功能是（）o

A、識別、選擇、防范和報告

B、判定、防范、報告和改進

C、鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告

D、判斷、剔除、隔離和預(yù)防

答案：C

多選題

1.角速度的SI單位可寫成（）。

A、弧度每秒

B、V/S

C、rad/s

D、度每秒

E\rad/秒

答案：AC

解析：SI單位弧度（md）和球面度（sr）,稱為SI輔助單位，它們是具有專門

名稱和符號的量綱為一的量的導(dǎo)出單位。角速度的SI單位可寫成弧度每秒（md

/S）o

2.產(chǎn)品存在不合理危險的原因主要有（）。

A、產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU

B、制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險

C、告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險

D、產(chǎn)品運輸上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU

E、產(chǎn)品存儲上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU

答案：ABC

解析：產(chǎn)品存在不合理危險的原因，主要有：①因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓?/p>

理危險;②因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險。即產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、

財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等制造上”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存

在危及人身、財產(chǎn)安全的危險；③因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險。

3.在質(zhì)量管理體系運行和審核中，記錄的作用有（）。

A、追溯已發(fā)生的事實

B、指導(dǎo)作業(yè)人員操作

C、作為審核的準則

D、為驗證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)

E、預(yù)防錯誤發(fā)生

答案：AD

解析：記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件，可用于為可

追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。審核準則是指一組

方針、程序或要求。記錄可用作審核證據(jù)，而不能作為審核的準則。

4.國務(wù)院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范有（）。

A、《中華人民共和國計量法條文解釋》

B、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》

C、《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄》

D、《國家計量檢定規(guī)程》

E、《國防計量監(jiān)督管理條例》

答案：ABCD

解析：國務(wù)院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范屬

于計量規(guī)章、規(guī)范性文件的主要類型之一。計量規(guī)章、規(guī)范性文件還包括：①國

務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計量管理辦法；②縣級以上地方人民政府及計量行

政部門制定的地方計量管理辦法。E項屬于國務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計量

管理辦法。

5.通常回答（）問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。

A、要求陳述足否真正反映了顧客認為最重要的因素

B、能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求

C、要求陳述表達的對象是否明確

D、過程的輸出要求是否已經(jīng)明確

E、要求陳述表達得是否清楚且易于理解

答案：ABDE

解析：要求陳述的好與不好，可以通過間答四個問題加以判斷：①要求陳述是否

真正反映了顧客認為最重要的因素；②能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了

顧客的要求；③要求陳述表達得是否清楚且易于理解；④過程的輸出要求是否已

經(jīng)明確。

6.下列各項關(guān)于審核的說法正確的有（）。

A、審核是收集、分析和評審審核證據(jù)的過程

B、審核是系統(tǒng)地、獨立地、形成文件的過程

C、不同體系間的共同審核稱之結(jié)合審核

D、不同機構(gòu)一起進行審核稱之聯(lián)合審核

E、邀請審核機構(gòu)協(xié)助組織內(nèi)審員對該組織進行審核屬于外部審核

答案：ABCD

解析：外部審核包括“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相

關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審

核組織進行。內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行。

E項屬于內(nèi)部審核。

7.抽樣檢驗適用的范圍包括（）。［2008年真題］.

A、小批量、多品種、重要或價格昂貴的產(chǎn)品

B、過程能力不足的作業(yè)過程

C、破壞性檢驗

D、生產(chǎn)批量大、自動化程度高的產(chǎn)品

E、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的作業(yè)過程

答案：CDE

解析：抽樣檢驗的適用范圍包括：①某些不可能實現(xiàn)全數(shù)檢驗的檢測項目（如破

壞性檢驗，采用化學(xué)反應(yīng)的試驗）；②生產(chǎn)批量大、自動化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比

較穩(wěn)定的作業(yè)過程；③檢驗費用昂貴的產(chǎn)品、少量不合格不會造成重大經(jīng)濟損失

的產(chǎn)品（一般用途的標準聯(lián)接件，如螺釘、螺母、墊圈、銷子等）。

8.以下檢驗活動中，（）屬于測量儀器檢驗的內(nèi)容。［2008年真題］

A、測量儀器是否在規(guī)定的范圍內(nèi)使用

B、檢定標志或檢定證書是否有效

C、保護標志是否損壞

D、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動

E、誤差是否超過使用中的最大允許誤差

答案：BCDE

解析：測量儀器的檢驗，是指為查明測量儀器的檢定標志或檢定證書是否有效、

保護標是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動以及其誤差是否超過使用中

最大允許誤差所進行的一種檢查。

9.感官檢驗可以分為（）。

A、分析型感官檢驗

B、嗜好型感官檢驗

C、判斷型感官檢驗

D、非嗜好型感官檢驗

E、觸覺檢驗

答案：AB

解析：感官檢驗可以分為分析型感官檢驗和嗜好型感官檢驗：①分析型感官檢驗

是對產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性的檢驗，這類質(zhì)量特性是不受人的感覺、嗜好影響，只

根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分的特性；②嗜好型感官檢驗是以人為測定器,

調(diào)查、研究質(zhì)量特性對人的感覺、嗜好狀態(tài)的影響程度。

10.以下屬于我國《計量法》調(diào)整對象的是()。［2008年真題］

A、某出版社計量單位的使用

B、某企業(yè)計量標準的建立

C、某公司進口計量器具的銷售

D、某學(xué)校教學(xué)示范用計時器具

E、解放軍某軍品鑒定中心所用計量器具的校準

答案：ABCD

解析：《計量法》的調(diào)整對象，是中華人民共和國境內(nèi)的所有國家機關(guān)、社會團

體、中國人民解放軍、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準，進行

計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展

計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生

的各種法律關(guān)系。

11.顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解

為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關(guān)的指標”的有

()。［2006年真題］

A、搬運

B、處理顧客抱怨

C、公司名譽

D、禮貌

E、交貨期

答案：CD

12.以下關(guān)于校準和檢定的說法中，正確的有（）。［2007年真題］

A、校準是企業(yè)的自愿行為，而檢定具有法制性

B、校準主要確定測量儀器示值誤差，而檢定則是全面評定其計量特性和技術(shù)要

求

C、校準和檢定都必須作出合格與否的結(jié)論

D、校準規(guī)范和檢定規(guī)程可由企業(yè)自行制定

E、校準和檢定是實現(xiàn)量值溯源最主要的技術(shù)手段

答案