體育保障組織賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷

體育保障組織賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估體育保障組織賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理水平，通過(guò)對(duì)志愿者服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、溝通協(xié)作等方面的考核，提高賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量，確保賽事順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.可感知性

D.親和力

2.在志愿者招募過(guò)程中，以下哪種方式最有利于提高志愿者的參與度？（）

A.臨時(shí)通知

B.提前一個(gè)月發(fā)布招募信息

C.僅通過(guò)社交媒體招募

D.無(wú)需招募，直接由組織指派

3.志愿者培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法最能有效提高志愿者的服務(wù)技能？（）

A.觀看視頻教程

B.分組討論

C.單獨(dú)練習(xí)

D.全部通過(guò)模擬訓(xùn)練

4.賽事當(dāng)天，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是志愿者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)

B.賽事報(bào)道

C.安全保障

D.后勤保障

5.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)

B.積極主動(dòng)解決問(wèn)題

C.忽視現(xiàn)場(chǎng)指示

D.與其他志愿者良好溝通

6.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種考核方式最客觀？（）

A.主管評(píng)價(jià)

B.志愿者自評(píng)

C.同伴評(píng)價(jià)

D.客觀指標(biāo)考核

7.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最能有效提升志愿者的工作積極性？（）

A.提供免費(fèi)餐飲

B.發(fā)放紀(jì)念品

C.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

D.以上都是

8.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于溝通協(xié)作問(wèn)題？（）

A.志愿者之間信息不暢通

B.志愿者與工作人員溝通不暢

C.志愿者對(duì)賽事規(guī)則理解有誤

D.志愿者按時(shí)到達(dá)指定位置

9.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方式有助于提高志愿者滿意度？（）

A.明確志愿者工作職責(zé)

B.提供必要的培訓(xùn)和支持

C.定期收集志愿者反饋

D.以上都是

10.在賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況可能影響賽事的正常進(jìn)行？（）

A.志愿者按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B.志愿者工作態(tài)度積極

C.志愿者因故請(qǐng)假

D.志愿者工作失誤

11.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種考核方式最全面？（）

A.單項(xiàng)考核

B.綜合考核

C.定期考核

D.隨機(jī)考核

12.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最有利于提升志愿者的歸屬感？（）

A.定期表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.以上都是

13.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.工作流程

C.溝通技巧

D.賽事背景知識(shí)

14.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方式有助于提高志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

C.提供必要的工作資源

D.以上都是

15.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最有利于增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感？（）

A.公開(kāi)表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

C.設(shè)立志愿者榮譽(yù)證書(shū)

D.以上都是

16.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種情況可能影響志愿者的工作積極性？（）

A.志愿者工作內(nèi)容豐富

B.志愿者工作環(huán)境舒適

C.志愿者缺乏必要的培訓(xùn)

D.志愿者獲得合理的報(bào)酬

17.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法最有利于提高志愿者的應(yīng)急處理能力？（）

A.觀看案例分析視頻

B.分組模擬應(yīng)急情況

C.單獨(dú)練習(xí)應(yīng)急處理

D.以上都是

18.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種考核方式最有利于促進(jìn)志愿者持續(xù)改進(jìn)？（）

A.定期考核

B.隨機(jī)考核

C.綜合考核

D.主管評(píng)價(jià)

19.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最有利于提升志愿者的工作熱情？（）

A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

B.提供免費(fèi)餐飲

C.發(fā)放紀(jì)念品

D.以上都是

20.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于志愿者溝通協(xié)作問(wèn)題？（）

A.志愿者之間信息不暢通

B.志愿者與工作人員溝通不暢

C.志愿者對(duì)賽事規(guī)則理解有誤

D.志愿者按時(shí)到達(dá)指定位置

21.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方式有助于提高志愿者對(duì)賽事的認(rèn)同感？（）

A.定期組織志愿者活動(dòng)

B.明確志愿者工作職責(zé)

C.提供必要的培訓(xùn)和支持

D.以上都是

22.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法最有利于提高志愿者的服務(wù)意識(shí)？（）

A.觀看案例分析視頻

B.分組討論

C.單獨(dú)練習(xí)

D.以上都是

23.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種考核方式最有利于評(píng)估志愿者工作績(jī)效？（）

A.主觀評(píng)價(jià)

B.客觀指標(biāo)考核

C.同伴評(píng)價(jià)

D.主管評(píng)價(jià)

24.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最有利于提升志愿者的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

B.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.以上都是

25.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.工作流程

C.溝通技巧

D.賽事背景知識(shí)

26.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方式有助于提高志愿者對(duì)賽事的認(rèn)同感？（）

A.定期組織志愿者活動(dòng)

B.明確志愿者工作職責(zé)

C.提供必要的培訓(xùn)和支持

D.以上都是

27.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法最有利于提高志愿者的應(yīng)急處理能力？（）

A.觀看案例分析視頻

B.分組模擬應(yīng)急情況

C.單獨(dú)練習(xí)應(yīng)急處理

D.以上都是

28.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種考核方式最有利于促進(jìn)志愿者持續(xù)改進(jìn)？（）

A.定期考核

B.隨機(jī)考核

C.綜合考核

D.主管評(píng)價(jià)

29.在志愿者激勵(lì)措施中，以下哪種方式最有利于提升志愿者的工作熱情？（）

A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

B.提供免費(fèi)餐飲

C.發(fā)放紀(jì)念品

D.以上都是

30.志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于志愿者溝通協(xié)作問(wèn)題？（）

A.志愿者之間信息不暢通

B.志愿者與工作人員溝通不暢

C.志愿者對(duì)賽事規(guī)則理解有誤

D.志愿者按時(shí)到達(dá)指定位置

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部因素？（）

A.志愿者培訓(xùn)

B.賽事組織結(jié)構(gòu)

C.資源分配

D.賽事規(guī)則

2.志愿者招募時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.志愿者的技能和經(jīng)驗(yàn)

B.志愿者的可用時(shí)間

C.志愿者的興趣和動(dòng)機(jī)

D.志愿者的年齡和性別

3.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？（）

A.賽事規(guī)則和流程

B.志愿者角色和職責(zé)

C.溝通技巧

D.應(yīng)急處理能力

4.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.主動(dòng)提供幫助

B.保持良好的態(tài)度

C.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

D.及時(shí)反饋問(wèn)題

5.志愿者激勵(lì)措施可以包括哪些？（）

A.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

6.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是外部因素？（）

A.天氣狀況

B.賽事規(guī)模

C.媒體關(guān)注

D.贊助商支持

7.如何評(píng)估志愿者服務(wù)的效果？（）

A.志愿者滿意度調(diào)查

B.服務(wù)質(zhì)量反饋

C.賽事目標(biāo)達(dá)成情況

D.志愿者工作績(jī)效

8.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能影響志愿者的工作積極性？（）

A.志愿者工作量大

B.志愿者缺乏培訓(xùn)

C.志愿者沒(méi)有得到足夠的支持

D.志愿者報(bào)酬過(guò)低

9.志愿者培訓(xùn)中，以下哪些方法可以提高培訓(xùn)效果？（）

A.案例分析

B.角色扮演

C.小組討論

D.觀看視頻教程

10.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是志愿者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)

B.賽事報(bào)道

C.安全保障

D.后勤保障

11.如何提高志愿者之間的溝通協(xié)作？（）

A.定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.設(shè)立溝通渠道

C.提供必要的培訓(xùn)

D.建立明確的職責(zé)分工

12.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些考核方式可以用于評(píng)估志愿者服務(wù)質(zhì)量？（）

A.志愿者自評(píng)

B.同伴評(píng)價(jià)

C.主管評(píng)價(jià)

D.客觀指標(biāo)考核

13.志愿者激勵(lì)措施中，以下哪些方式可以提高志愿者的歸屬感？（）

A.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.設(shè)立志愿者榮譽(yù)證書(shū)

D.提供免費(fèi)餐飲

14.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能影響賽事的正常進(jìn)行？（）

A.志愿者按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B.志愿者工作態(tài)度積極

C.志愿者因故請(qǐng)假

D.志愿者工作失誤

15.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是提高志愿者滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.明確的工作職責(zé)

B.良好的工作環(huán)境

C.充分的培訓(xùn)和支持

D.合理的激勵(lì)措施

16.如何確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的安全？（）

A.提供必要的安全培訓(xùn)

B.設(shè)立安全檢查制度

C.配備必要的安全設(shè)備

D.建立應(yīng)急預(yù)案

17.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是提高志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的策略？（）

A.定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

C.提供必要的工作資源

D.鼓勵(lì)志愿者之間的溝通和協(xié)作

18.如何有效管理志愿者團(tuán)隊(duì)？（）

A.設(shè)立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.提供有效的溝通渠道

C.建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效

19.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是影響志愿者服務(wù)質(zhì)量的外部因素？（）

A.天氣條件

B.賽事規(guī)模

C.媒體關(guān)注

D.贊助商支持

20.如何提高志愿者對(duì)賽事的認(rèn)同感？（）

A.讓志愿者了解賽事背景和意義

B.提供具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

C.表彰志愿者的貢獻(xiàn)

D.組織志愿者參與賽事籌備

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育保障組織賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于確保______。

2.志愿者招募時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

3.志愿者培訓(xùn)的目的是提高志愿者的______、______和______。

4.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

5.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

6.志愿者激勵(lì)措施應(yīng)包括______、______和______等方面。

7.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是影響服務(wù)質(zhì)量的外部因素。

8.志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

9.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是評(píng)估志愿者工作績(jī)效的重要手段。

10.志愿者培訓(xùn)中，______是提高志愿者應(yīng)急處理能力的重要方法。

11.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是提高志愿者滿意度的關(guān)鍵因素。

12.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是確保賽事順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

13.志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要手段。

14.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是評(píng)估志愿者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

15.志愿者激勵(lì)措施中，______是提升志愿者歸屬感的重要方式。

16.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是影響志愿者工作積極性的因素之一。

17.志愿者培訓(xùn)中，______是提高志愿者服務(wù)意識(shí)的重要途徑。

18.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是確保志愿者安全的重要措施。

19.志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是建立良好溝通的重要手段。

20.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是提高志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的關(guān)鍵。

21.志愿者激勵(lì)措施中，______是增強(qiáng)志愿者榮譽(yù)感的重要方式。

22.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是影響志愿者服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

23.志愿者培訓(xùn)中，______是提高志愿者溝通技巧的重要方法。

24.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，______是確保賽事順利進(jìn)行的重要保障。

25.志愿者服務(wù)過(guò)程中，______是提高志愿者服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，志愿者的個(gè)人意愿不應(yīng)被考慮。（）

2.志愿者培訓(xùn)應(yīng)該集中在賽事規(guī)則和流程上，其他內(nèi)容可以忽略。（）

3.志愿者服務(wù)過(guò)程中，溝通協(xié)作是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。（）

4.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，激勵(lì)措施僅限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（）

5.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，志愿者的工作表現(xiàn)應(yīng)該得到及時(shí)的反饋。（）

6.志愿者招募時(shí)，性別和年齡應(yīng)該作為主要考慮因素。（）

7.志愿者服務(wù)過(guò)程中，志愿者應(yīng)該自行處理遇到的問(wèn)題，無(wú)需向上級(jí)報(bào)告。（）

8.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)主觀評(píng)價(jià)來(lái)完全衡量。（）

9.志愿者激勵(lì)措施中，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)可以提高志愿者的工作積極性。（）

10.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，天氣狀況對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有影響。（）

11.志愿者培訓(xùn)應(yīng)該由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，無(wú)需外部專(zhuān)家。（）

12.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，志愿者的工作績(jī)效可以通過(guò)客觀指標(biāo)來(lái)評(píng)估。（）

13.志愿者服務(wù)過(guò)程中，志愿者的工作內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行調(diào)整。（）

14.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，志愿者的安全應(yīng)該由志愿者自己負(fù)責(zé)。（）

15.志愿者激勵(lì)措施中，表彰獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)精神。（）

16.賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中，志愿者的工作環(huán)境應(yīng)該舒適，以提高服務(wù)質(zhì)量。（）

17.志愿者培訓(xùn)中，角色扮演是提高志愿者服務(wù)技能的有效方法。（）

18.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，志愿者的工作滿意度可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。（）

19.志愿者服務(wù)過(guò)程中，志愿者的工作失誤應(yīng)該被嚴(yán)厲批評(píng)。（）

20.賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理中，志愿者的培訓(xùn)和支持應(yīng)該貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述體育保障組織賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)賽事志愿者服務(wù)過(guò)程中的溝通協(xié)作問(wèn)題，提出至少三種解決方案，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

3.論述如何通過(guò)有效的志愿者激勵(lì)措施來(lái)提高賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量，并舉例說(shuō)明具體的激勵(lì)策略。

4.結(jié)合賽事志愿者服務(wù)質(zhì)量管理的要求，設(shè)計(jì)一套包含志愿者招募、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等方面的管理方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其實(shí)施步驟和預(yù)期目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型國(guó)際馬拉松賽事在籌備過(guò)程中，由于對(duì)志愿者服務(wù)質(zhì)量管理不足，導(dǎo)致賽事當(dāng)天出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。請(qǐng)分析以下情況，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施：

-志愿者培訓(xùn)不足，導(dǎo)致部分志愿者對(duì)賽事規(guī)則和流程不熟悉。

-志愿者之間溝通不暢，出現(xiàn)信息傳遞錯(cuò)誤。

-志愿者工作積極性不高，部分志愿者在賽事期間出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

-志愿者激勵(lì)措施單一，無(wú)法有效提升志愿者的工作積極性。

2.案例題：

某體育賽事在志愿者服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

-志愿者服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)參賽者缺乏耐心和禮貌。

-志愿者缺乏必要的應(yīng)急處理能力，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

-志愿者培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，未能滿足實(shí)際工作需求。

-志愿者激勵(lì)措施缺乏多樣性，未能有效激發(fā)志愿者的工作熱情。

請(qǐng)針對(duì)上述問(wèn)題，提出具體的解決方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.B

18.D

19.D

20.C

21.D

22.B

23.B

24.D

25.D

26.D

27.B

28.A

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.服務(wù)質(zhì)量

2.志愿者的技能和經(jīng)驗(yàn)，可用時(shí)間，興趣和動(dòng)機(jī)

3.服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)，應(yīng)急處理能力

4.服務(wù)規(guī)范

5.服務(wù)滿意度

6.表彰獎(jiǎng)勵(lì)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

7.天氣條件

8.溝通協(xié)作

9.考核結(jié)果

10.角色扮演

11.工作環(huán)境

12.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)

13.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

14.考核評(píng)估

15.表彰