DB21T 3283-2020 高等學(xué)校留學(xué)生公寓社會化服務(wù)

DB21inHigherEducationIn遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1高等學(xué)校留學(xué)生公寓社會化服務(wù)GB/T10001.1公共信息圖形GB/T22080-2016信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求（ISO/IEC27001：2013，IDT）GB/T23331-2012能源管理體系要求（ISOGB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范（附條文說明2018年版）——消防與應(yīng)急設(shè)施：應(yīng)配備消防設(shè)施、器材，配備安全疏散指示燈和應(yīng)急照明設(shè)施，并符合GB——標(biāo)志設(shè)施：應(yīng)配備公共標(biāo)志、安全標(biāo)志和消防安全標(biāo)志，并符合GB/T10001.1和GB2894等2——由第三方財務(wù)審計機構(gòu)出具的投標(biāo)企業(yè)近三年財務(wù)審計報告，且經(jīng)營狀況良好；3.3.2宜通過下列體系認證，并在有效——GB/T19001質(zhì)量管理體系）；——GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南（ISO140）；——GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南（ISO450——GB/T23331-2012能源管理體系要求（ISO50001：2011，——RB/T107-2013能源管3.5.1社會化服務(wù)組織提供服務(wù)前應(yīng)與學(xué)校簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員的配置要34社會化服務(wù)要求4.1機構(gòu)與職責(zé)4.1.1社會服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)服務(wù)合同成立項目服務(wù)機構(gòu)，確定項目經(jīng)理和職能部門負責(zé)人?！ㄟ^信息化、數(shù)字化、智能化等新技術(shù)手段，提供方便快捷的服務(wù)。4.2人員要求4.2.1人員配備4.2.2任職要求4.2.2.2前臺接待員、值班員具有高中及以上學(xué)歷，有一定外語基礎(chǔ)，能4.2.3人員管理4.2.3.1進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：規(guī)章制度、常規(guī)外事服務(wù)流程和信息保密、服務(wù)禮儀、服務(wù)4.2.3.3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴4.3服務(wù)要求44.3.1住宿接待服務(wù)——配合學(xué)校及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、外事管理部門上傳留學(xué)生住宿信息；——調(diào)房前應(yīng)對房間設(shè)施進行查驗，如有損壞，按照規(guī)定索賠；4.3.1.4及時更新房態(tài)信息，核準無誤，報備學(xué)校主管部門。4.3.1.5配合學(xué)校主管部門定期匯總?cè)胱∨c退房留學(xué)——安全、環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施功能介紹；——自助廚房、洗衣等區(qū)位的開放時間及相關(guān)——協(xié)助學(xué)校做好留學(xué)生公寓樓內(nèi)的秩序維護4.3.3維修服務(wù)4.3.3.1應(yīng)依據(jù)委托維修服務(wù)邊界，編制維修保養(yǎng)工作計劃，報學(xué)校主管4.3.3.3應(yīng)檢查公用設(shè)施設(shè)備，保證整潔完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4.3.3.4配合檢查非維修范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問4.3.3.5協(xié)助學(xué)校做好報修、維修平臺搭建，并作好員工應(yīng)用培訓(xùn)。54.3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)4.3.4.1應(yīng)遵照學(xué)校委托服務(wù)內(nèi)容，建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，主要包括：——對公共標(biāo)志、安全標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、服務(wù)公示內(nèi)容的巡視檢查要求；4.3.4.2應(yīng)制定留學(xué)生公寓衛(wèi)生清潔工作計劃、清潔工作流程，報學(xué)校主管部——墻面，無嚴重污跡印痕、無亂刻亂畫現(xiàn)——衛(wèi)生潔具、鏡面、臺面、水龍頭、洗手池、拖布池等無污漬、潔凈；4.3.4.4留學(xué)生住房清潔服務(wù)包括：4.3.4.8垃圾收集與排放主要包括：64.3.5安全管理服務(wù)4.3.5.2應(yīng)結(jié)合服務(wù)要求和現(xiàn)場情況，確定安全巡檢重點和頻次，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時跟學(xué)4.3.5.5秩序安全主要包括：——成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，落實消防安全責(zé)4.3.6突發(fā)事件管理4.3.6.2應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，按規(guī)定定期4.3.6.3應(yīng)結(jié)合實際，及時完善應(yīng)急預(yù)案。4.3.7投訴處理及反饋4.3.7.1應(yīng)在前臺一站式受理留學(xué)生服務(wù)投訴。4.3.7.2服務(wù)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)4.3.7.3非服務(wù)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)對投訴人做好相應(yīng)說明并建議到學(xué)校相關(guān)部門投訴。5.1公共區(qū)域服務(wù)公示的內(nèi)容應(yīng)至少有中英文對照，可根據(jù)學(xué)校留學(xué)生國別增加生源國文字，主要包括規(guī)章制度、工作標(biāo)準及服務(wù)流程、公示公告、價目表、公共設(shè)備設(shè)施使用說明75.2應(yīng)尊重留學(xué)生的生活習(xí)俗，組織或配合學(xué)校開展文化交流5.3利用公寓門