剎車(chē)材料公司企業(yè)文化方案

剎車(chē)材料公司

企業(yè)文化方案

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................2

二、人均可支配收入增長(zhǎng)推動(dòng)我國(guó)高端車(chē)和汽車(chē)改裝市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大……2

三、必要性分析.....................................................3

四、培育有個(gè)性的企業(yè)精神...........................................4

五、企業(yè)精神---企業(yè)文化的亮點(diǎn)....................................10

六、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系.............................15

七、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值.............................18

八、塑造鮮亮的企業(yè)形象............................................27

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要素............................................31

十、物質(zhì)保證.......................................................36

十一、組織制度保證................................................41

十二、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐固...............................49

十三、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新.......................................55

十四、啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇..............................................57

十五、切入點(diǎn)的選擇................................................61

十六、知識(shí)（信息）要素與知識(shí)所有者地位...........................63

十七、網(wǎng)絡(luò)革命與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)..........................................64

十八、項(xiàng)目基本情況................................................65

十九、法人治理....................................................68

二十、人力資源配置................................................81

勞動(dòng)定員一覽表.....................................................81

二H--、SWOT分析.................................................83

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中提質(zhì)。全年完成地區(qū)生產(chǎn)總

值XX億元、同比增長(zhǎng)XX%,固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)XX虬社會(huì)消費(fèi)品零售

總額增長(zhǎng)XX%,建筑業(yè)增加值增長(zhǎng)XX機(jī)財(cái)政收入突破XX億元大關(guān)，

增長(zhǎng)XX%；非稅收入占一般公共預(yù)算收入的比重比全區(qū)平均占比低XX

個(gè)百分點(diǎn)；稅收增收對(duì)區(qū)域稅收增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)XX%,其中制造業(yè)稅收增

長(zhǎng)XX%。居民人均可支配收入增長(zhǎng)XX%。居民消費(fèi)價(jià)格上漲XX沆今年

區(qū)域發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增速高于全區(qū)增速XX個(gè)百

分點(diǎn)，固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)XX%,居民人均可支配收入名義增長(zhǎng)XX%,居

民消費(fèi)價(jià)格漲幅XX%左右，完成下達(dá)的節(jié)能減排降碳任務(wù)。

二、人均可支配收入增長(zhǎng)推動(dòng)我國(guó)高端車(chē)和汽車(chē)改裝市場(chǎng)規(guī)模不斷

擴(kuò)大

2013-2021年間我國(guó)人均居民可支配收入CAGR為8.48%,居民收

入水平提升促消費(fèi)升級(jí)，2013-2021我國(guó)C級(jí)車(chē)銷(xiāo)量占比由3%上升到

7.29%,2021年銷(xiāo)量達(dá)72.86萬(wàn)輛,我國(guó)人均GDP即將邁入高收入門(mén)檻,

C級(jí)車(chē)為中大型車(chē)，定價(jià)更高，更追求性能和駕駛體驗(yàn)，隨著居民可支

配收入不斷提升帶來(lái)消費(fèi)水平提高，預(yù)計(jì)C級(jí)車(chē)銷(xiāo)量仍將保持快速增

長(zhǎng)。C級(jí)車(chē)之外，汽車(chē)改裝既能彰顯個(gè)性化需求，又可提升車(chē)輛性能，

產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家有著發(fā)達(dá)的汽車(chē)改裝市場(chǎng),

汽車(chē)改裝率高達(dá)80%以上，相比之前我國(guó)汽車(chē)改裝率只有3%左右，我

國(guó)汽車(chē)改裝市場(chǎng)尚處于起步階段，存在一些諸如改裝配套政策法規(guī)和

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、政府管理模式和機(jī)制不健全、改裝專(zhuān)業(yè)化技術(shù)及人

才儲(chǔ)備不足等問(wèn)題，但隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)由增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)過(guò)渡,

以及更偏好個(gè)性化的90后、00后年輕購(gòu)車(chē)群體的增加，車(chē)主為追求個(gè)

性化和提升性能而進(jìn)行改裝的意愿越來(lái)越強(qiáng)，許廣健、王海洋在《歐

美日汽車(chē)改裝制度研究及對(duì)我國(guó)的借鑒》中提出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，65%

的私家車(chē)消費(fèi)者具有汽車(chē)改裝的意愿?？傊?，我國(guó)C級(jí)車(chē)消費(fèi)及汽車(chē)

改裝市場(chǎng)規(guī)模在人均可支配收入不斷提升、相關(guān)改裝政策法規(guī)不斷明

確和專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的大背景下持續(xù)增長(zhǎng)的方向是明確的。

碳陶剎車(chē)具備剎車(chē)距離短、輕量化、制動(dòng)噪音小等優(yōu)勢(shì)，安裝碳

陶剎車(chē)相當(dāng)于在懸掛系統(tǒng)以下減重，這樣會(huì)使方向盤(pán)操控更為靈巧，

車(chē)身振動(dòng)減小，舒適度更高，碳陶剎車(chē)卓越的性能表現(xiàn)可匹配C級(jí)車(chē)

以及汽車(chē)改裝市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛性能的較高追求。

三、必要性分析

1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展c同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、培育有個(gè)性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項(xiàng)艱巨的工作。從過(guò)程上來(lái)講，它一般經(jīng)過(guò)

三個(gè)階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，

層層遞進(jìn)。

1、確認(rèn)階段

確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來(lái)，明確它的名稱(chēng)、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識(shí)的宣傳、普及，

營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識(shí)，

奠定良好的思想基礎(chǔ)Q第二步是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過(guò)集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過(guò)程變成一個(gè)宣傳教

育過(guò)程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法。可以組成一個(gè)包括專(zhuān)家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評(píng)審委員會(huì)，先

從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評(píng)選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過(guò)加工潤(rùn)色確認(rèn)企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動(dòng)上開(kāi)始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多

種形式大力宣傳，要開(kāi)展多種活動(dòng)加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實(shí)踐

企業(yè)精神，有意識(shí)地樹(shù)立實(shí)踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工

深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺(jué)性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡(jiǎn)練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個(gè)體

自覺(jué)意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺(jué)實(shí)踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個(gè)階段，是人們對(duì)企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)由

低到高、由淺入深的過(guò)程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，又回到

群眾實(shí)踐中去，并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。

（二）個(gè)性表達(dá)

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過(guò)程。

如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無(wú)法升華為企業(yè)精神C

1、表達(dá)原則

(1)準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識(shí)的精華和企

業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無(wú)

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺(jué)得平淡無(wú)味、蒼白無(wú)力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個(gè)顧

客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會(huì)的思想境界和經(jīng)營(yíng)宗旨。

(2)有個(gè)性特色。簡(jiǎn)些地說(shuō)，企業(yè)精神提煉出來(lái)后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個(gè)企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專(zhuān)用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉

企業(yè)精神時(shí)，要對(duì)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來(lái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個(gè)性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的成功點(diǎn)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員

工心理期望的共識(shí)點(diǎn)以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等c企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)二述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)果。

(3)簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。表述企業(yè)精神不能冗長(zhǎng)拖沓，干巴無(wú)味，必須

簡(jiǎn)單明了，生動(dòng)感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語(yǔ)言，這種企業(yè)精神土生土

長(zhǎng)，純樸簡(jiǎn)潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準(zhǔn)確反映員工意識(shí)，激勵(lì)員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過(guò)長(zhǎng)。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進(jìn)意識(shí)和精神風(fēng)貌中的一個(gè)核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過(guò)10個(gè)字為宜。要讓人覺(jué)得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿(mǎn)活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號(hào)召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。如中國(guó)國(guó)際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對(duì)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過(guò)程中久經(jīng)磨礪而成的精神財(cái)富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗(yàn)提

煉出來(lái)，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財(cái)

富，又為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。

(3)特點(diǎn)整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為主線(xiàn)，

對(duì)企業(yè)各方面特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如

北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

(4)傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提

煉企業(yè)精神。如老字號(hào)同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷

史上的誠(chéng)信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時(shí)代人文關(guān)懷的“仁愛(ài)”新內(nèi)涵。

(5)人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神

品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶池田的“鐵人精神”，

王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法

親切、形象、生動(dòng)，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依

托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過(guò)硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信

服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)C

(6)名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本

企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不

正“；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

(7)單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話(huà)作為

企業(yè)精神，這是最常見(jiàn)的表述方式。如波音公司的“我們每個(gè)人都代

表公司“。

(8)復(fù)合多句式。以幾組語(yǔ)句并列表述企業(yè)精神，或以一組語(yǔ)句

為主，幾組語(yǔ)句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有

限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、

禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來(lái)后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單

明了，不另外命名也是正常的)，命名的方式大致有以下幾種：

(1)企業(yè)名稱(chēng)命名式。這種方法最普遍、最常見(jiàn)，一般以企業(yè)名

稱(chēng)的簡(jiǎn)稱(chēng)命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些

企業(yè)精神以企業(yè)名稱(chēng)命名，其名稱(chēng)本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比

如全聚德精神，濃縮了“全而無(wú)缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

(2)產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會(huì)知名度較高，可

采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱(chēng)是一致的。如“太陽(yáng)

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生動(dòng)的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的

“火車(chē)頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行

業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

(4)內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命

名，如臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

價(jià)格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對(duì)企業(yè)精神的全部?jī)?nèi)涵做出直觀

的提綱挈領(lǐng)式的提示。

(5)人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。

如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”

等。

五、企業(yè)精神一企業(yè)文化的亮點(diǎn)

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。

(一)企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和

主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對(duì)企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式力口以概括。

當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，源于員工先進(jìn)的群體意識(shí)，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個(gè)性與精

神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全方位強(qiáng)

有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價(jià)

值動(dòng)力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個(gè)性、最先

進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個(gè)形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒(méi)

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營(yíng)養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，能夠

把抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上來(lái)起到重

要的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找

一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。企業(yè)精神的培育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)

方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵(lì)與榮譽(yù)，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實(shí)踐過(guò)程即是一種員工共同意識(shí)的信念

化過(guò)程，其信念化的結(jié)果，會(huì)大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人

行為的自覺(jué)性，從而主動(dòng)地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺(jué)

為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實(shí)踐過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來(lái)的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會(huì)產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新以及追求國(guó)際

一流的意識(shí)相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不

能脫離現(xiàn)實(shí)而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用；離

開(kāi)了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅(jiān)守的理念。只有當(dāng)一種精

神經(jīng)過(guò)倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識(shí)時(shí)，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時(shí)期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號(hào)”。如果這種萌芽不能生

長(zhǎng)，說(shuō)明沒(méi)有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長(zhǎng)，說(shuō)明有良好的文化土壤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗(yàn)和發(fā)展，企業(yè)精神就會(huì)發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時(shí)的企

業(yè)精神一定是群體意識(shí)和共同理想的反映。企業(yè)的績(jī)效不是來(lái)自于企

業(yè)精神的獨(dú)特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺(jué)踐行。

3、動(dòng)態(tài)性

企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)

以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)

的形式看，都具有相對(duì)穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時(shí)代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏，感受到時(shí)代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競(jìng)爭(zhēng)

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競(jìng)爭(zhēng)、智慧經(jīng)營(yíng)、共享共贏，不同

時(shí)代造就的企業(yè)精神都有不同時(shí)代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時(shí)代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營(yíng)觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實(shí)、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識(shí)和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識(shí)的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實(shí)踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的主導(dǎo)意識(shí)注入其中，并加以強(qiáng)化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財(cái)富的源泉c管理者的卓越意

識(shí)體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵(lì)上；員工

的卓越意識(shí)體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無(wú)不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。

六、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系

人力資源管理的對(duì)象是人，企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在

理論上搞清二者是怎樣的關(guān)系，并謀求在實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合,

具有重要意義。

（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵

1、人力資源管理的內(nèi)涵

關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)之一：對(duì)人力進(jìn)行合

理紐織與調(diào)配，使人一機(jī)、人一物之間經(jīng)常保持最佳比例，認(rèn)為人同

其他資源無(wú)差異性；觀點(diǎn)之二：對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)人的思想與行為進(jìn)

行激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為人同其他資源有差

異，人是組織中的特殊資源，人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和

能力是有差別的。本書(shū)同意后一種觀點(diǎn)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，人力資源管

理包括六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管

理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。

2、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，見(jiàn)“事"不見(jiàn)"人"，管理形式

和目的是“控制人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理是

追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。

傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做一種“工具”，注重的是

投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注

重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。工具論者認(rèn)為對(duì)人可以隨意改造、控制、使用，資源

論者認(rèn)為對(duì)人得小心保護(hù)、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)。

3、現(xiàn)代人力資源管理的意義

(1)實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。

(2)最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需

發(fā)揮自己20%?30%的能力，就足以保住個(gè)人的飯碗；但受到充分激勵(lì)

的員工，發(fā)揮出應(yīng)有的積極性、創(chuàng)造性,其潛力可挖掘出80%?90%,

甚至更多。

(3)培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì)，使之成為合格的社會(huì)公

民。

(二)人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系

人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個(gè)方面概括。

1、一致性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的管理目的具有一致性，即都

是通過(guò)作用于人，進(jìn)而提升企業(yè)效益；二是人力資源管理與企業(yè)文化

管理的指導(dǎo)思想具有一致性，即都是堅(jiān)持以人為本；三是人力資源管

理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性，即都是一種投資（不

是成本），產(chǎn)出具有間接性。

2、差異性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點(diǎn)有差異，人力資

源管理更注重個(gè)體技能與素質(zhì)的提升，主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，企業(yè)文化

管理則重視整體價(jià)值觀的培養(yǎng)；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的

工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業(yè)文化管理是主

客體互動(dòng)行為；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異,

企業(yè)文化管理除了面向企業(yè)人，還要面向顧客。

3、互動(dòng)性

通過(guò)人力資源管理，建立良好的人際關(guān)系，提高人的素質(zhì)，激發(fā)

人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為發(fā)展高層次企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)企

業(yè)文化管理，建立了共同愿景和價(jià)值觀，形成良好的人際關(guān)系和文化

氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時(shí)，企業(yè)文化理論也改

變了人力資源管理的理論基點(diǎn)，使人們更加重視個(gè)體價(jià)值與整體價(jià)值

的契合，而不僅僅是個(gè)體能力與組織目標(biāo)和要求的適應(yīng)。

人力資源管理與企業(yè)文化管理必須結(jié)合起來(lái)，對(duì)人的管理才能產(chǎn)

生放大效應(yīng)。結(jié)合的辦法主要是；組織設(shè)置結(jié)合；工作方式互補(bǔ)；活

動(dòng)安排協(xié)同。

七、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值

（一）基本功能

企業(yè)文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多

傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個(gè)。

1、凝聚功能

企業(yè)文化管理體現(xiàn)著強(qiáng)烈的群體意識(shí)，可以改變以個(gè)人價(jià)值觀為

本位的一盤(pán)散沙狀態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)合攏管理。企業(yè)文化管理像一根紐帶,

把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分

散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。與企業(yè)外在的硬性管理方

法相比，企業(yè)文化管理本能地具有一種內(nèi)在聚合力向感召力，使每個(gè)

員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化管理的這種

凝聚功能在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)之時(shí)尤其能顯示出巨大的力量Q

2、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)所培育的整體價(jià)值觀對(duì)

企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。由于企業(yè)整

體價(jià)值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識(shí)”，因此它的導(dǎo)向作用對(duì)多數(shù)人來(lái)講

是建立在自覺(jué)的基礎(chǔ)之上的。他們能夠自覺(jué)地把自己的一言一行經(jīng)常

對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己

的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對(duì)少數(shù)未取得“共識(shí)”的人來(lái)講，

這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強(qiáng)制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳

統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價(jià)值取向行事。如企業(yè)所培育的價(jià)

值觀始終把顧客放在第一位，這種價(jià)值觀就會(huì)引導(dǎo)員工為顧客提供一

流的產(chǎn)品和服務(wù)；如其中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，它就會(huì)引導(dǎo)員工在工作中不

畏風(fēng)險(xiǎn)，不怕失敗，勇于打破舊框框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。

3、激勵(lì)功能

管理的核心是人，管理的目的是要把蘊(yùn)藏在人體中的智慧和勞動(dòng)

充分激發(fā)出來(lái)。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡

事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度；員工在企業(yè)中受到重視，參與愿

望能夠得到充分滿(mǎn)足。因此，企業(yè)文化管理能夠最大限度地激發(fā)員工

的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢

獻(xiàn)自己的聰明才智。實(shí)際上，在優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，員工積極工

作，將自己的勞動(dòng)投入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)

和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿(mǎn)足，從中

受到激勵(lì)。所以，企業(yè)文化管理具有良好的激勵(lì)功能，能夠使員工士

氣步入良性循環(huán)軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。日本人提出“車(chē)廂理

論”，即強(qiáng)調(diào)在一個(gè)目標(biāo)軌道上，每節(jié)車(chē)廂（個(gè)人）都有動(dòng)力，這樣

的列車(chē)，就像今天的“動(dòng)車(chē)組”，動(dòng)力強(qiáng)勁，速度就快。這種理論比

單純強(qiáng)調(diào)“火車(chē)頭”的作用更科學(xué)。

4、約束功能

企業(yè)文化管理對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力。它雖然不強(qiáng)調(diào)明文

規(guī)定和硬性要求，但它以潛移默化的方式，使組織形成一種群體道德

規(guī)范和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則），某種違背這些群體道德規(guī)范和行為

準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無(wú)形約束，同

時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。企業(yè)文化管理把以尊

重個(gè)人感情為基礎(chǔ)的無(wú)形的外部控制和以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我

控制有機(jī)融合在一起，實(shí)現(xiàn)了外部，約束和自我約束的統(tǒng)一。

5、協(xié)調(diào)功能

通過(guò)企業(yè)文化管理，使得企業(yè)員工有了共同的仰值觀念，對(duì)眾多

問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較

好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少了各種摩擦而矛盾，使企業(yè)上

下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人工作也比較

心情舒暢。企業(yè)文化管理不僅充當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部“協(xié)調(diào)者”的角色，而

且也能夠把企業(yè)與顧客、合作者，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系調(diào)試到最佳狀態(tài)。

6、維系功能

企業(yè)文化管理像一根無(wú)形的“紐帶”，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。

應(yīng)該說(shuō)，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)

力紐帶和文化管理紐帶。在這三根“紐帶”中，文化管理紐帶是韌性

最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個(gè)性的紐帶，同時(shí)也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、

維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神手段。

7、教化功能

人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取

決于他所處的環(huán)境和條件。企業(yè)文化管理倡導(dǎo)卓越、績(jī)效和創(chuàng)新文化。

具有這種文化的集體是一所“學(xué)校”，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)

習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件。所以，企業(yè)文化管理具有提高人員素質(zhì)的教化

功能。它可以使人樹(shù)立崇高理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志,

凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處世的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理

的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高人的能力，有助于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

8、優(yōu)化功能

通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)鑄就一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就會(huì)內(nèi)生出

一種無(wú)形的力量，這種力量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面起到優(yōu)化作用。

如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價(jià)值觀軌道時(shí)，它可以自動(dòng)加以糾正；

當(dāng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈時(shí)，它可以自動(dòng)地進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)

導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德規(guī)范時(shí)，它可以自動(dòng)地加以

監(jiān)督和矯正。實(shí)際上，企業(yè)文化管理的優(yōu)化功能，不僅體現(xiàn)在“過(guò)程”

之后，即對(duì)錯(cuò)誤結(jié)果進(jìn)行修正，而且也體現(xiàn)在“過(guò)程”之前和“過(guò)程”

之中，對(duì)組織活動(dòng)和個(gè)人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。

9、增譽(yù)功能

通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)塑造了鮮明的企業(yè)管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)

特色，這種管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色體現(xiàn)在企業(yè)與外界的每一次接觸,

包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，

甚至凝結(jié)在企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品中，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)良好

的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)和影

響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)文化管理則是這項(xiàng)

無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)者和維護(hù)者。

10、免疫功能

有效的企業(yè)文化管理可以增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。當(dāng)企業(yè)處于

順境時(shí)，企業(yè)文化表現(xiàn)為推動(dòng)力；當(dāng)企業(yè)處于逆境時(shí)，企業(yè)文化則表

現(xiàn)為一種“免疫力”。如果把2008年開(kāi)始蔓延全球的金融危機(jī)比作一

場(chǎng)瘟疫，那么，文化優(yōu)秀的企業(yè)就表現(xiàn)出了較強(qiáng)的“免疫力”，不但

能順利度過(guò)“嚴(yán)冬”，甚至還能在“嚴(yán)冬”中抓住機(jī)遇、贏得發(fā)展，

而文化相對(duì)落后的企業(yè)，免疫力就差，就會(huì)受到較大的沖擊。企業(yè)文

化管理既要著眼于增強(qiáng)企業(yè)文化發(fā)展力，培育積極向上、拼搏進(jìn)取的

精神，同時(shí)也要注意增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。

(二)基本價(jià)值

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量,

這種力量我們稱(chēng)之為“文化力”。日本本田汽車(chē)公司創(chuàng)始人本田宗一

郎指出，思想比金錢(qián)更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢(qián)，當(dāng)代

人的格言應(yīng)該是：思想比金錢(qián)更厲害。這說(shuō)明好的思想是一種力量。

文化力的表現(xiàn)形態(tài)雖然是價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)

范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但對(duì)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)起著極大的促

進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力。企業(yè)文化管理是推動(dòng)文化力向

經(jīng)濟(jì)力轉(zhuǎn)化的根本方法，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

(1)引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)

文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往

往通過(guò)企業(yè)文化管理作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，企業(yè)文化管

理能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)

上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。

(2)提高企業(yè)的商譽(yù)。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管

理特色，體現(xiàn)著企業(yè)，對(duì)顧客的“誠(chéng)信”之道。這種特色和經(jīng)營(yíng)之道

通過(guò)各種傳播媒介向社會(huì)擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。企業(yè)的商譽(yù)高,

能長(zhǎng)期得到顧客和社會(huì)各界的信賴(lài)與支持，就會(huì)興旺發(fā)達(dá)；企業(yè)的商

譽(yù)低，失去了顧客和社會(huì)各界的信賴(lài)與支持，就會(huì)衰落、萎縮。商譽(yù)

是企業(yè)文化的社會(huì)效應(yīng)。良好的商譽(yù)是一種競(jìng)爭(zhēng)力量，能夠提高企業(yè)

的增值力，給企業(yè)帶來(lái)高于一般水，平的利潤(rùn)。對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行有效

管理，終究能夠促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提升。

(3)增加產(chǎn)品附加值。優(yōu)秀的企業(yè)文化直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、

生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)，注入美的品質(zhì)，提升文化品位，增加附加值。在

優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)下，對(duì)某些社會(huì)文化資源的開(kāi)發(fā)與利用，如植入

商標(biāo)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌宣傳推廣當(dāng)中，也可以直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(4)開(kāi)發(fā)人的潛能。企業(yè)文化管理體現(xiàn)著以人為中心的根本思想,

體現(xiàn)著對(duì)員工心理及行為規(guī)律的尊重，體現(xiàn)著對(duì)企業(yè)員工共同利益和

共同價(jià)值的尊重，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束

作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動(dòng)積極性，并積極參與管理，提

合理化建議，提高勞動(dòng)效率，最終給企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益。

(5)引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。企業(yè)文化管理往往能夠?yàn)槠髽I(yè)塑造一

盞精神燈塔，照亮企業(yè)前進(jìn)的方向，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善

組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營(yíng)方式而科學(xué)管理方法，

從而帶來(lái)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高。

2、社會(huì)價(jià)值

企業(yè)文化管理的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)的界限，服務(wù)于社會(huì)，具有

社會(huì)價(jià)值。這種價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)文化管理能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效

益的提高，進(jìn)而帶來(lái)整個(gè)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)上，而且它還表現(xiàn)出對(duì)

社會(huì)文化的繼承和發(fā)展的重大作用。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家不僅看到

了企業(yè)文化管理的這種價(jià)值，而且把企業(yè)文化的發(fā)展自覺(jué)地同人類(lèi)文

明的前途聯(lián)系在一起。日本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助就曾提出“為

社會(huì)經(jīng)營(yíng)”、“為社會(huì)生活的改善以及世界文化的進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的經(jīng)

營(yíng)哲學(xué)。中國(guó)長(zhǎng)虹集團(tuán)公司也把振興民族工業(yè)作為自身崇高的價(jià)值追

求。

企業(yè)文化管理的社會(huì)價(jià)值主要通過(guò)以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：

（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。成功的企業(yè)文化管理，在企業(yè)文

化成長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中，要善于吸收和借鑒傳統(tǒng)文化的精華。日本的企業(yè)

文化管理就注重吸收了日本傳統(tǒng)文化的家族主義和集體精神；美國(guó)的

企業(yè)文化管理就注重體現(xiàn)了美國(guó)文化的個(gè)人能力主義和創(chuàng)新精神。日、

美企業(yè)文化的成功說(shuō)明了本民族文化的生命力，也是他們的企業(yè)對(duì)弘

揚(yáng)本民族文化精華的貢獻(xiàn)。中國(guó)具有燦爛的民族傳統(tǒng)文化，也應(yīng)該通

過(guò)企業(yè)文化管理，對(duì)中國(guó)民族傳統(tǒng)文化自覺(jué)地加以揚(yáng)棄，吸收其中的

精華，把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)倫理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這不僅能夠使企業(yè)

發(fā)揮本民族的文化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造自身的文化特色，而且能夠使中華民族

優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)得以繼承和弘揚(yáng)，這不能不說(shuō)是企業(yè)文化管理的一種

重要社會(huì)價(jià)值。

(2)催生新的社會(huì)文化。企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點(diǎn)，而生產(chǎn)力

在社會(huì)發(fā)展中是最活躍的因素。這就決定了企業(yè)往往創(chuàng)造新的價(jià)值觀

念和行為方式，從而在社會(huì)文化的緩慢發(fā)展中走在前列，源源不斷地

為社會(huì)文化的發(fā)展輸送新的營(yíng)養(yǎng)。企業(yè)文化的這種超前性決定了它能

成為新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。企業(yè)文化管理是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)文化

創(chuàng)新，利用產(chǎn)品的制造、銷(xiāo)售以及與外界的信息交流，把本企業(yè)先進(jìn)

的價(jià)值觀念、追求、道德風(fēng)尚等傳播給社會(huì)，通過(guò)建設(shè)進(jìn)步的企業(yè)精

神文明為整個(gè)社會(huì)精神文明的提高做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。當(dāng)

前，在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的條件下，企業(yè)文化管理的這

種社會(huì)價(jià)值已經(jīng)非常突出地顯現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)不斷向社會(huì)傳導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)觀念、

創(chuàng)新觀念、效益觀念、服務(wù)觀念以及尊重科學(xué)、尊重人才的意識(shí)，給

傳統(tǒng)文化帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，使社會(huì)文化出現(xiàn)了很多新的“生長(zhǎng)點(diǎn)”，

這些新的文化因素將成為社會(huì)文化的重要組成部分，從而推動(dòng)社會(huì)文

化不斷向前發(fā)展。

八、塑造鮮亮的企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)

企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段6它的背后是質(zhì)量、

信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度

為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無(wú)源之水和無(wú)本，之木；靠“包裝”塑造出

來(lái)的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象

和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)

品和服務(wù)才談得上形象問(wèn)題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。

需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視

服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外

延空前地?cái)U(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加利潤(rùn)，往往是靠追

加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則更注重

“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能

贏得顧客的信賴(lài)與忠誠(chéng)，在顧客心目中樹(shù)立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)

形象。從現(xiàn)代市場(chǎng)觀念來(lái)看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還

有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)

代理念。

通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)在心目中對(duì)該企業(yè)

的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，不管是好

是壞，都會(huì)不同程度地得到傳播，其中對(duì)企業(yè)不好的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的傳

播速度會(huì)更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知,

質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)

而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹(shù)立良好的企

業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。

2、信譽(yù)

信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信條，在銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，也在銷(xiāo)售企

業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴(lài)度,信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形

象的無(wú)形基礎(chǔ)。

提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營(yíng)服務(wù)

和管理活動(dòng)中，在公共關(guān)系活動(dòng)中，取信于顧客，取信于合作者，取

信于社會(huì)公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。

3、顧客滿(mǎn)意度

無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿(mǎn)足顧客需求的程度來(lái)

衡量的。建立顧客滿(mǎn)意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠(chéng)，將

顧客滿(mǎn)意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是

現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評(píng)價(jià)的，企業(yè)

若沒(méi)有顧客支持，就無(wú)好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都

是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿(mǎn)意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，如果不能滿(mǎn)足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)

品也是無(wú)用的。可以說(shuō)，使顧客滿(mǎn)意是樹(shù)立企業(yè)形象的根本目的和根

本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的

改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開(kāi)展，再

到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。

綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無(wú)形

基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿(mǎn)意度為核心和靈魂的，所以塑造企

業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過(guò)程。

可以這樣說(shuō)，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要

贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會(huì)公眾的心，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

唯有使顧客滿(mǎn)意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

（二）企業(yè)形象的塑造原則

塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在

的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下

三條原則。

1、差別化原則

塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā),

又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象°具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要

突出國(guó)家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客

觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等,

通過(guò)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深

入人心。

2、整體性原則

企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)

價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的

整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn),

而企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對(duì)

企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開(kāi)企業(yè)價(jià)

值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴(lài)于

全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)具

體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企

業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)

成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起

來(lái)；同時(shí)，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的

效杲。

3、戰(zhàn)略性原則

塑造企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要企

業(yè)投入較大的精力和費(fèi)用，花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃、

有步驟地實(shí)施。塑造企業(yè)形象，實(shí)際上包含著三種行為：挽救形象，

即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實(shí)良好的企業(yè)形象受損;

更新形象，即根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)改變形象定位，創(chuàng)造更受社

會(huì)歡迎的形象。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種

行為的側(cè)重點(diǎn)雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時(shí)挽救,

任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去公眾，失去市場(chǎng)；現(xiàn)實(shí)

良好的形象不注意隨時(shí)精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會(huì)事倍功

半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時(shí)更新，企業(yè)形

象就會(huì)落伍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)被顧客和社會(huì)公眾所遺忘。因此，企業(yè)必

須把塑造形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好

狀戀，常變常新，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的特有力量。

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式c企業(yè)理念形象是

指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出

來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的

總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個(gè)怛

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴(lài)感越強(qiáng)，

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二

次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀公、效率及精神面

貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線(xiàn)員工形

象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線(xiàn)員工形象主要

通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社

會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線(xiàn)員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。

（五）經(jīng)營(yíng)管理形象

經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)

制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度

及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是

一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于

同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

（七）環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所

以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述

效昊。

（A）作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出；日本和美國(guó)的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員

工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低

層紐織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有

嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話(huà)，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線(xiàn)經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作

風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作

風(fēng)著稱(chēng)于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因

素、時(shí)代因素和民族文化因素等。

十、物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過(guò)改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件,

擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來(lái)物化企業(yè)的價(jià)值觀，以

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬

件是基礎(chǔ)保證6為了把企業(yè)文化管理落到實(shí)處，企業(yè)必須建設(shè)好

企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。

（一）生產(chǎn)環(huán)境工程

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等）和物質(zhì)

產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴(lài)以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，也是企業(yè)精神文化

的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平

同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)有

以下四個(gè)方面。

1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過(guò)自主開(kāi)發(fā)和引進(jìn)、嫁接的

形式積極推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。

二是促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展挖潛、革新、改造和提合理

化建議活動(dòng)，以較先進(jìn)的工藝，減少勞動(dòng)消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品

質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、

設(shè)計(jì)第三代、研究第四代”，不斷研制、開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)

品。四是在資源相對(duì)稀缺的情況下，通過(guò)改進(jìn)設(shè)備知工藝，降低能源

和原材料消耗，并大力開(kāi)發(fā)新能源、新材料和代用品，開(kāi)展綜合利用,

提高經(jīng)濟(jì)效益。五是要加強(qiáng)廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和

環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物

質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。

2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)良、功能卓越、

用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力;

質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，

企業(yè)要強(qiáng)化全員的質(zhì)量和品牌意識(shí)；努力提高勞動(dòng)者自身的素質(zhì)和勞

動(dòng)技能；尊重知識(shí)、尊重人才，激發(fā)蘊(yùn)藏在員工中無(wú)限的創(chuàng)造力；通

過(guò)革新技術(shù)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；依靠科技進(jìn)步

和文化資源開(kāi)發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營(yíng)銷(xiāo)推廣的

力度，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，就是用科學(xué)的管理制度、流程、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和方

法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使

其處于良好狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。

搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序著手，治理臟、亂、

差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，創(chuàng)造一個(gè)文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此,

要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，

使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機(jī)、物

高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使

工藝流程合理化，加強(qiáng)生產(chǎn)組織、計(jì)劃的科學(xué)性，嚴(yán)格原始記錄和交

接檢驗(yàn)制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利

用效率；抓好班組建設(shè)，實(shí)施嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，鼓勵(lì)班組開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)

活動(dòng)，激發(fā)員工搞好現(xiàn)場(chǎng)管理的積極性。

4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境,

良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風(fēng)貌的表現(xiàn)，能夠使

員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，

要使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的建筑群的設(shè)計(jì)美觀協(xié)調(diào)、獨(dú)樹(shù)一幟，給人以秩序井然、

生氣蓬勃的感覺(jué)；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過(guò)園藝設(shè)計(jì)，建設(shè)一個(gè)常

年綠樹(shù)成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會(huì)精神振奮。

（二）福利環(huán)境工程

企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿(mǎn)足員工的基本生產(chǎn)生活需要而

進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善

企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個(gè)安全穩(wěn)定、豐

富多彩的環(huán)境，滿(mǎn)足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程

建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強(qiáng)

化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)

容包括三點(diǎn)。

1、工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動(dòng)績(jī)效同

收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷提高員工的收入水

平。

2、生活設(shè)施

改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和

理發(fā)室等，為員工提供上下班班車(chē)，辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決

好員工的生活問(wèn)題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于

社會(huì)化、市場(chǎng)化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè)，以滿(mǎn)足員工工作

中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。

3、勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全

企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化員工的勞

動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護(hù)健康的作業(yè)環(huán)

境。

（三）文化環(huán)境工程

企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是

企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)

容有兩個(gè)。

1、文化設(shè)施

企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體

育、圖書(shū)等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓(xùn)學(xué)校、科技館、俱樂(lè)部、影劇

院、文藝社團(tuán)、體育場(chǎng)館、廣播站、電視臺(tái)、圖書(shū)館、閱覽室等。企

業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響°企

業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活，不會(huì)直接

給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，因此容易被忽視。尤其當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)膨脹、資金

緊張的時(shí)候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)端

正認(rèn)識(shí)，明確精神變物質(zhì)、文化力促進(jìn)生產(chǎn)力的基本道理，加大投入,

盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿(mǎn)足員工日益提高的精神文化需求。

2、文化環(huán)境

營(yíng)造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、

警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強(qiáng)化記憶與理解。在廠區(qū)、

車(chē)間或辦公場(chǎng)所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁畫(huà)），推廣使用傳

達(dá)企業(yè)文化信息的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、

產(chǎn)品展示廳；以及膩予建筑設(shè)計(jì)以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM(jìn)行文化詮釋等。

走進(jìn)北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、

“老藥柜”以及門(mén)兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力”的古訓(xùn)。這會(huì)使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。

企業(yè)通過(guò)這些，使員工置身于一個(gè)有明確的文化提示或暗示，能強(qiáng)化

人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對(duì)文化的認(rèn)

同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

十一、組織制度保證

組織制度是文化理念的重要載體。企業(yè)文化的姓織制度保證，是

指通過(guò)建立和完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織管理制度、責(zé)任制度、民主制

度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工

的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。在企

業(yè)文化建設(shè)初期，組織制度保證是關(guān)鍵性保證措施c企業(yè)文化的建設(shè)

在各個(gè)方面，如企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)價(jià)值觀的形成、企業(yè)精神的發(fā)

揚(yáng)、企業(yè)風(fēng)尚的保持等，都離不開(kāi)企業(yè)組織制度的保障。

（一）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)，是確保企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)合理

安排、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本保證，也是企業(yè)文化管理的

根本組織保證。其內(nèi)容包括以下四個(gè)部分。

1、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)

伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司

法》的規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司，其治

理機(jī)構(gòu)由股東會(huì)（國(guó)有獨(dú)資公司除外）、董事會(huì)（或執(zhí)行董事）、監(jiān)

事會(huì)和總經(jīng)理組成，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。股東會(huì)是會(huì)

議性的權(quán)力機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)：董事會(huì)作為常設(shè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)和

決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常

事務(wù)。在新的企業(yè)治理機(jī)構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身建設(shè)外,

依照法定程序，通過(guò)承擔(dān)行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通

過(guò)參加董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，或通過(guò)參加職工代表大會(huì)（國(guó)有公司）的形

式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需

要，機(jī)構(gòu)各個(gè)部分職責(zé)明確，相互制約，有利于新時(shí)期的企業(yè)文化管

理。

2、管理組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)就像一架機(jī)器，設(shè)計(jì)合理、“部件”齊全、動(dòng)

力強(qiáng)勁，運(yùn)轉(zhuǎn)效率就高；否則，就不會(huì)產(chǎn)生高效率°尤其是企業(yè)組織

機(jī)構(gòu)作為企業(yè)文化管理的實(shí)際推動(dòng)者和操作者，它的功能發(fā)揮得如何,

將會(huì)直接影響企業(yè)文化管理的成效。

設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)以企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要

依據(jù)。(2)管理組織結(jié)構(gòu)的劃分、業(yè)務(wù)的歸口應(yīng)當(dāng)兼顧專(zhuān)業(yè)分工及協(xié)

作配合。(3)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，強(qiáng)化橫向溝通，確保高效靈

活。

(4)按照管理層次建立統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮的系統(tǒng)。

(5)堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等，避免有權(quán)無(wú)責(zé)、濫用權(quán)力或有責(zé)無(wú)權(quán)、難以

盡責(zé)的現(xiàn)象。

(6)堅(jiān)持精干高效。

從適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要并有利于企業(yè)文化管理的角度出發(fā)，企

業(yè)在變革或完善組織機(jī)構(gòu)時(shí)，特別要加強(qiáng)信息、戰(zhàn)咯與政策研究、科

研開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、員工培訓(xùn)和公共關(guān)系等部門(mén)的建設(shè)。從發(fā)展趨勢(shì)

來(lái)看，為強(qiáng)化企業(yè)的應(yīng)變能力，提高管理效率，大中型企業(yè)的管理組

織結(jié)構(gòu)形式越來(lái)越趨向于扁平化。

3、企業(yè)文化管理的領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機(jī)構(gòu)

根據(jù)中國(guó)多數(shù)公司企業(yè)文化管理的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)建立一個(gè)由公司主要

領(lǐng)導(dǎo)人，如董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記或總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)一一企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會(huì)。職責(zé)是確定企業(yè)文化的發(fā)展方向和

文化理念系統(tǒng)，制定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃（或

戰(zhàn)略），決策企業(yè)文化管理過(guò)程中的重大問(wèn)題，推進(jìn)企業(yè)文化的全面

創(chuàng)新與變革。下設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，如企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室，或獨(dú)

立設(shè)置，或與相關(guān)部門(mén)合署辦公。職責(zé)是貫徹企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，落

實(shí)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會(huì)的各項(xiàng)決策，組織、協(xié)調(diào)

整個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)。有條件的企業(yè)，還可以組織一些學(xué)術(shù)團(tuán)體，如

企業(yè)文化研究會(huì)或研究小組等，吸收員工參與，深化企業(yè)文化研究，

推動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)證明，只有建立強(qiáng)有力的組織體系，按

照科學(xué)的規(guī)劃實(shí)施，才能確保企業(yè)文化管理的成效,

4、群眾文化組織

群眾文化組織是一種有效的文化網(wǎng)絡(luò)，它不僅能加強(qiáng)人際交流，

傳遞文化信息，而且能彌補(bǔ)企業(yè)正式組織的不足，為各層次的員工發(fā)

揮聰明才智提供廣闊的天地。群眾文化組織的重要特點(diǎn)是員工在其中

直接表現(xiàn)自己的價(jià)值觀，而這種價(jià)值觀往往是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀,

是在企業(yè)中占有重要地位的意識(shí)，是一種自發(fā)的企業(yè)文化。群眾文化

組織之間以及它們與正式組織之間的溝通和聯(lián)系，是通過(guò)感情邏輯進(jìn)

行的，正式組織的規(guī)章制度和管理程序與群眾文化組織的感情邏輯縱

橫交錯(cuò)，形成企業(yè)內(nèi)部龐大的溝通網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的溝

通與協(xié)調(diào)成為可能，這就為企業(yè)文化管理提供了更為廣闊的基礎(chǔ)。企

業(yè)可以支持員工自發(fā)成立的各種研究會(huì)，如書(shū)畫(huà)、戲曲、棋牌、演講、

體育以及質(zhì)量管理小組等“小組織”，開(kāi)展各式各樣的“小活動(dòng)”，

這對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，增強(qiáng)員工的群體意識(shí)具，有重要作用。

企業(yè)的群眾文化組織有不同的文化傾向，企業(yè)應(yīng)重視利用和引導(dǎo)。

重視人的因素，尊重人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)人的積極性。

（二）生產(chǎn)技術(shù)和管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。建立企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度，既是生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)秩序和工作質(zhì)量與效率的保證，也是企業(yè)文化管理的重要保證措

施。尤其是在企業(yè)文化較弱、未成為引導(dǎo)員工行為的主導(dǎo)力量時(shí)，這

些制度（也包括崗位責(zé)任制度）是載體，對(duì)企業(yè)文化起強(qiáng)化作用。當(dāng)

然，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化較強(qiáng)時(shí)，這些制度慢慢變?yōu)樾问剑踔脸蔀?/p>

“空殼”。一個(gè)具有積極的強(qiáng)文化的企業(yè)可能實(shí)際起作用的制度越來(lái)

越少。制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)志C

1、生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程

生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程是指按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)

操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、安全技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)等方面所作的

規(guī)定，它是指導(dǎo)員工進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。生產(chǎn)技術(shù)制度

對(duì)員工是一種“硬約束”，具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、穩(wěn)定性和強(qiáng)制性，

要求員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，這是現(xiàn)代企業(yè)組織社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀需

要。科學(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度，有助于企業(yè)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作程序,

可使員工用最少的時(shí)間和最科學(xué)的方法，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，創(chuàng)

造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2、管理制度

管理制度是指按照企業(yè)管理規(guī)律的要求，對(duì)各項(xiàng)管理工作的范圍、

內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定，是指導(dǎo)員工從事各項(xiàng)工作的規(guī)范和

準(zhǔn)則。企業(yè)的主要管理制度有：信息情報(bào)管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、

物流管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、信用管理、資本運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理、

人力資源管理、行政管理和生活福利事業(yè)管理等制度。建立一套科學(xué)

的管理制度,可使管理人員和一線(xiàn)員工有章可循，使企業(yè)的各個(gè)職能

部門(mén)分工明確，職責(zé)清楚，有效協(xié)作。

（三）崗位責(zé)任制度

企業(yè)的崗位責(zé)任制度是以工作崗位為核心建立的責(zé)任制度。它具

體規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。企業(yè)只有建立

健全崗位責(zé)任制度，才能使其他各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度更好的貫徹

執(zhí)行。通過(guò)崗位責(zé)任制度的實(shí)施，可以把工作任務(wù)而工作方法、職責(zé)

和權(quán)力、專(zhuān)業(yè)管理和群眾管理、工作和學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)

動(dòng)員工的積極性，保證企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)

值觀得以體現(xiàn)和貫徹。

崗位責(zé)任制包括生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員

崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗位責(zé)任制。生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制是崗位責(zé)任

制的基礎(chǔ)和主要形式，它包括崗位專(zhuān)責(zé)制、交接班制、巡回檢查制、

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制、質(zhì)量負(fù)責(zé)制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制和崗位核算

制等。這些制度的基本點(diǎn)就是要把日常生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作具體落實(shí)到

每一個(gè)生產(chǎn)崗位。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗

位責(zé)任制，通常以職責(zé)條例、辦事細(xì)則的形式明確其任務(wù)、職責(zé)和權(quán)

限。各級(jí)各類(lèi)人員的崗位責(zé)任制都可以通過(guò)制定規(guī)范的“職務(wù)說(shuō)明書(shū)”

的刃、法加以落實(shí)。

（四）