商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題（34篇）

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題（34篇）

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題（通用34篇）

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇1

1賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

2圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主

人的右側(cè)為第一主賓。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是為側(cè)高于外側(cè)。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

4送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

5公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

6見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

7自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

8職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)

家秘密和行業(yè)秘密。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

9陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

10商務(wù)電話不可選周一上午。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇2

1商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

2客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

4按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是為側(cè)

高于外側(cè)。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

6公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

7職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

8陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇3

1商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是尊重為本。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

2客人和主人會(huì)面時(shí)，接待人員首先介紹主人。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

4商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

5按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

6內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

7公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

8交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

A.正確B,錯(cuò)誤

答案：B

9交際式自我介紹不用介紹部門。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：B

10職場(chǎng)交談不能非議國(guó)家和政府。

A.正確B.錯(cuò)誤

答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇4

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化

背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種

族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí),

對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。

認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀

顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守

的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)

際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。

國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近

200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)

俗因人因地而異。

俗話說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不

同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗

都是不同的。鑒于比，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣

一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性

國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已

經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江

浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化

進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)

國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人

越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要

的國(guó)際商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容

的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若

谷”、“有容乃大”,什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往

為背景的。

國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其

次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。

國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)

不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改

革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商

務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)

才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判

中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交紿翻譯者去做，除非情況特殊，一

般不需要你開(kāi)金口c不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該

堅(jiān)持這一點(diǎn)。

尊重外國(guó)客人

只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，

我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的

話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。

邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。

與外國(guó)人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)

派上用場(chǎng)。

另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些

精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還

有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是

在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

在國(guó)外支持自己的國(guó)家

不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛(ài)國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)

候，我們就深受愛(ài)國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺(jué)“祖國(guó)”

二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該

像外交官一樣謹(jǐn)慎C

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇5

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論

他們的身份是同事或者是老板，都要一視司仁。

看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周

圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上

進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)

無(wú)影、去無(wú)蹤”。

(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或

假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯為，也可聊一些普通的事

或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下c萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后

見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢?/p>

以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，

甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回

答“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。

(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐

然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好

后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互

相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到女方許可，則可直稱其名，

但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、

“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人

覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼其他人，如

“親愛(ài)的”，"老大”等。

(5)、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話

也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待

事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起

來(lái)？到底有哪些時(shí)侯非起立不可的？

當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí)；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)

出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊

(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位

子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離

席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考

慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備

忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話打通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)

人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的'名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話

簡(jiǎn)，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)

“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他

回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

(5)、電話打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)

了“，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：

“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要大小,

說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯

揉造作，啜聲嘮氣C

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻?/p>

聽(tīng)電話的人不耐煩c居家打電話宜在中?；蛲盹埢蛲砩系臅r(shí)間，但

太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹?/p>

一遍，以求確認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用

電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起,

謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝

謝您，再見(jiàn)”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四

次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您

久等了。“

(2)、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”

等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。

(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，

如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告

嗎？“

(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電

話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(WHO),打電話找謊(WHOM),來(lái)電的內(nèi)容

(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)＞時(shí)間

(When)o

(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久

掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免

讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎

么搞的”

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)

一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交

方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。

雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名

字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片

后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名

片。

(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能

遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，?/p>

右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送

過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，"請(qǐng)多指教”“希望今后保

持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。

然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到

面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自

己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接

過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份

較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介

紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;

先介紹個(gè)人，后介紹集體。

如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者

“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？"，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，

“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹?！?/p>

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指

指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)其他人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正

坐著，應(yīng)該起立。

6、握手的禮儀:

(1)、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，

寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在

一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，

身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以

例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相

對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、

年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注

意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目

注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊

者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很

有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么

以靠墻的為上座。

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、

談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇6

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室

形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)

任和知性的感覺(jué).

1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為

宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)

管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng):

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)

避人。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的

絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)

腿

鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的

涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首

飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超

過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”：

不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；

不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。

商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣

子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、

對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種

美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、

優(yōu)雅、敬人的原則C

站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在

體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可乂提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立

時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉

開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳

尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒

或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下

蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲

前須整理裙擺。坐姿

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般

只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下

后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微

笑。男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距乂一掌為宜，小腿基本與

地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入

座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談

時(shí)間的30%?60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)

親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微

笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

手勢(shì)禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用

手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大小幅度，

手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì)。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇7

面試的時(shí)候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來(lái)印象才會(huì)好。

美文閱讀網(wǎng)為大家?guī)?lái)了基本的商務(wù)禮儀，謝謝查看。

基本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取

名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法0先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一

位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移

動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與

人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在

與人交往中你在那狂打、框響。我們要與武工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨諾”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)

的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)

展不素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不

同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人

也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)

人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣

告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合

性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約

定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和

歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的

國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇8

1商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2到什么

山上唱什么歌是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。

A.規(guī)范性B.對(duì)象性

C.制度性D.針對(duì)性

答案：B

3休閑場(chǎng)合可穿

A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝

C.禮服D.套裝

答案：B

4職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

A.國(guó)家秘密B.私人問(wèn)題

C.議論同事D.合同問(wèn)題

答案：D

5商務(wù)交往中可送的禮品有

A.價(jià)格昂貴的禮品B.涉及國(guó)家安全的禮品

C.藥品營(yíng)養(yǎng)品D.紀(jì)念品

答案：D

6送禮品時(shí)應(yīng)避免

A.贈(zèng)送者的身份不確定B.由身份高的人送

C.對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明D.說(shuō)明禮品的寓意

答案：A

7豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊B(yǎng).主方在左

C.客方在右D.以左為尊

答案：D

8圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

A.主人應(yīng)面對(duì)門B.主人應(yīng)面背對(duì)門

C.主人在左D.主賓在右

答案：B

9進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

A.座次B.菜肴

C.餐費(fèi)D.時(shí)間

答案：B

10不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

A.接受對(duì)方B.重視對(duì)方

C.記住對(duì)方D.贊美對(duì)方

答案：C

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇9

一.單項(xiàng)選擇題

1商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2商務(wù)禮儀的基本特征之一是

A.針對(duì)性B.規(guī)范性

C.制度性D.強(qiáng)制性

答案：B

3休閑場(chǎng)合可著

A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝

C.禮服D.套裝

答案：B

4職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

A.國(guó)家秘密B.私人問(wèn)題

C.議論同事D.合同問(wèn)題

答案：D

5商務(wù)通話可選

A.周一上午B.周

五下班前

C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午

答案：D

6圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

A.主人應(yīng)面對(duì)門B.主人應(yīng)面背對(duì)門

C.主人在左D.主賓在右

答案：B

7對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是

A.以左為尊B(yǎng),以右為尊

C.左右地位相等D.以上都不正確

答案：A

8豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊B(yǎng).主方在左

C.客方在右D.以左為尊

答案：D

9商務(wù)交往中禮品的特征不包括

A.紀(jì)念性B.宣傳性

C.便攜性D.昂貴性

答案：D

10選擇禮品的原則不包括

A.禮品價(jià)值B.送什么

C.什么時(shí)間送D.如何送

答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇10

一、儀表禮儀

一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、粉型、年齡等特點(diǎn)相符的

化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

二服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

三白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型大新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠”禁忌

A：腳踏“松糕鞋”

四中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙

時(shí)為其點(diǎn)煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用

袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并

且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳

士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼,

倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、中國(guó)紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)

產(chǎn)生一種異樣氣味C

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)

著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，

叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑

的程度。

⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是

根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必

須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在

舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一

般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,

然后站在門口等候C按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主

人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,

如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)

向在場(chǎng)人都表示問(wèn)侯或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也

不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸

動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體

微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧

客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看

著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙

手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)

起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，

舉止得體，有禮有節(jié)。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇11

1、準(zhǔn)時(shí)出席

晚到固然不好，早到也給主人添麻煩。有時(shí)由于交通堵塞，無(wú)

奈遲到了，應(yīng)表示歉意。參加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分

鐘至10分鐘到達(dá)，遲到15分鐘也能得到大家的諒解。如果到得較

早，應(yīng)該在周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到時(shí)間再進(jìn)，這是對(duì)主人最禮貌的作法。

2、注意向主人致禮

在招待會(huì)上，主人需站在會(huì)場(chǎng)入口處問(wèn)候客人，客人也要彬彬

有禮。但有些人似乎不懂這些，置主人于不顧，徑直走進(jìn)場(chǎng)內(nèi)。這

種人是不禮貌的。在歐美國(guó)家，最重視契約，邀請(qǐng)和應(yīng)邀本身就構(gòu)

成了契約，因此赴約時(shí)進(jìn)場(chǎng)向主人致禮也是一種履約。

3、點(diǎn)頭哈胺未必合適

問(wèn)候通常是以握手的方式進(jìn)行的。但日本人似乎積習(xí)難改，在

握手的同時(shí)往往鞠躬致意。外國(guó)也有鞠躬的禮節(jié)，但那是對(duì)國(guó)王或

教皇等地位很高的人，或是仆人對(duì)主人。一般來(lái)說(shuō)，握手時(shí)微笑著

平視對(duì)方就可以了c外國(guó)人、尤其是發(fā)展中國(guó)家的人，碰到點(diǎn)頭哈

腰者容易報(bào)之以輕視的態(tài)度。

4、座次安排有講究

客人就位宣告宴會(huì)開(kāi)始，但對(duì)土人來(lái)說(shuō)座次的安排同客人的安

排同等重要，是宴會(huì)成功的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上東西方人的文化存在

差異。對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，邀人吃飯是用美餐款待客人，而社交在其次。

因此，主人從盡心款待客人為客人服務(wù)的角度出發(fā)，坐在末席。西

方人則將聚餐當(dāng)作與人交往、加深友誼的機(jī)會(huì)，主人坐末席客人就

會(huì)感到氣氛不對(duì)。因此，西方人聚餐時(shí)的座次是主人坐在離主賓最

近的地方，這也是土人對(duì)主賓的一種敬意。

5、宴會(huì)上不要有“噪音”

"喝湯時(shí)不要弄出聲音”，這似乎已成為宴會(huì)禮節(jié)中的金科玉律。

西方人從小所受的教育使他們認(rèn)為吃東西時(shí)響聲大作不雅，因此當(dāng)

他們碰到對(duì)這一點(diǎn)不注意的人時(shí)，會(huì)覺(jué)得他粗俗野蠻。其實(shí)不光喝

湯，喝紅茶、吃牛排都不該弄出大的響動(dòng),

6、撤盤也有學(xué)問(wèn)

在西方人的宴會(huì)上，最重視聚餐者同一步調(diào)，因此絕對(duì)不要過(guò)

早地把吃空的盤子撤掉。只要剩下一個(gè)客人沒(méi)吃完，把其他客人的

盤子撤掉就等于對(duì)那位客人催促，因此只要不是人規(guī)模的宴會(huì)，就

要等到主客全部吃完之后再撤盤子。當(dāng)然，在聚餐時(shí)尤其是人數(shù)較

多的聚餐，切忌自己多要多吃，給主人和大家添麻煩。

7、告退在主賓之后

剩下的就是告退了。告退也一樣，也是不宜過(guò)早也不要過(guò)遲。

如果自己是主賓就應(yīng)該先于其他客人向主人告辭，告辭不要過(guò)早，

那樣對(duì)主人不禮貌c但過(guò)晚則會(huì)給想早回去的客人帶來(lái)麻煩。一般

來(lái)說(shuō)，主賓應(yīng)該在用完點(diǎn)心之后，移到客廳，再呆20分鐘或40分

鐘后告退。一般客人則不要先于主賓告辭，否則對(duì)主賓和主人都很

不禮貌。如果有事情，應(yīng)該向主人和主賓解釋，求得諒解。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇12

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美

的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位

有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)

方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是—公司但聲

音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單

位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”

的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但

是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面

部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看

著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿

勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅

子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所

發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因比打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)

對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話

鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響

一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌

的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印

象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我

們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,

這樣的習(xí)慣是每個(gè)力、公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了

五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話

只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清斐的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人

③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工

作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要

性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十

分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就

把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先

應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委

婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此

客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛

斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越

來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話

很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不

然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般

不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求

對(duì)方的同意和諒解C

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇13

如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如

何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如

何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題，如著裝不妥、用餐時(shí)手足

無(wú)措？如何杜絕事情雖少，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不

到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、

規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從

而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀

的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)

禮儀就顯得更為重要。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)

節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助我們提高自身修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面

1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀

表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。

2、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和

握手禮儀。

3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和

禮品饋贈(zèng)禮儀。

4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，包括宴請(qǐng)基本禮儀、中餐宴會(huì)禮儀、西餐宴

會(huì)禮儀和其他的酬賓禮儀。

5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前

的準(zhǔn)備和商務(wù)談判中的禮儀。

6、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會(huì)議、產(chǎn)品展銷會(huì)禮儀、新聞

發(fā)布會(huì)禮儀和茶花會(huì)禮儀。

7、商務(wù)禮儀，包括開(kāi)業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和

交接儀式禮儀。

8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀

和賓館禮儀。

9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀

和常用商務(wù)文書禮儀。

10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國(guó)家的商務(wù)禮儀、出國(guó)訪問(wèn)禮儀、

接待外賓禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇14

【摘要】在進(jìn)行日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本

的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語(yǔ)言文化

知識(shí)。本文嘗試探討日本語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。

【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整

個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在

進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，

不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)

用水平的提高有著極為重要正面影響。因比本文嘗試探討日本商務(wù)

禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定

的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的

基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。

商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)

范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著

極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要

的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提

升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難

免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接

待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開(kāi)展相應(yīng)的商

務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道

德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自

身的一些特點(diǎn)。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有

之義。

2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極

學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。

首先，有助于促進(jìn)日本語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言

是一種應(yīng)用性學(xué)科c在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言

本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)

的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是

一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)

行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。

其次，有助于提高日本語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的

過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮

儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的

語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高,

在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出

發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要

的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中,

不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平

的作用。

最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程

當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)

中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，

在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商

務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)

社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本

語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開(kāi)日本商務(wù)

活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在日本社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到

西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾

個(gè)方面的內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀

念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國(guó)有著很

大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不

斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。

以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、

時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系

的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)

踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提

高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國(guó)家，既有著東方文

明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，日本文化是一個(gè)

中西文明的集合體C這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在

日本早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家

特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展

理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在

這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的

日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階

層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不司的階層之間存在著嚴(yán)格

的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部

的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化

從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面,

日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具

有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著

裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的

彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成

為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部

分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊

重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地

表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利

益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯

行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本

商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在,

在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日

本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等

諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本

在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。

正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力

的汽車品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常

重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位

次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?/p>

圍中，日本的商務(wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰

顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天

的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的。科

學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn),

在日本的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語(yǔ)言中的一種

文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)

的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)

程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中

的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重

要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。

日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿Α?/p>

日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無(wú)論

是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明

顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福

特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本

汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可

以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德,

從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。能夠虛懷若

谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可

以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。

總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，

還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重

要的體現(xiàn)。

從這一層來(lái)看，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本

語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中，主要對(duì)日本在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的

基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從

以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，

從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語(yǔ)言文化的

深入了解。

首先，重視日本商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅

可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言內(nèi)容的把握與整體的

語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。

因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀

有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提

高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)

習(xí)，也是進(jìn)行日本語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)

建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之

七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷

地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語(yǔ)言以及日本語(yǔ)言文

化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無(wú)論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還

是日本語(yǔ)言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相

關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要

進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語(yǔ)

言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、

謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語(yǔ)言以

及日本綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。

再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體

系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，

應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)

合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升荀務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將

理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的

使用以及語(yǔ)言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮

儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的日本語(yǔ)言學(xué)

習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該

在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后

的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變

的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明

治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極

大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從

日本本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手,

不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)

行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用

活動(dòng)的開(kāi)展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。

只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平

的提升。

5結(jié)語(yǔ)

在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系

進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。

本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的

表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮

儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

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商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇15

致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、

脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；

男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老

師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向

男士致意。

握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互

相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、

不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指

尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

名片禮儀

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖?/p>

要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序：須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自

己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置一

即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距

先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ):

“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

接名片：雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方

名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)

方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若

沒(méi)有，則應(yīng)該道歉C

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣

袋，這也代表了尊重。

介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同

行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介

紹給早到者。

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)

者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即

可。

交談禮儀

交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則

停一一意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口；

看一一意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；

聽(tīng)一一意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因

為人首

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視

線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的

位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的,尊重。

意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方。

座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，

主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，

譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排

在后面。

電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)

在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人

進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后

面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電

梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

行進(jìn)中禮儀

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，

有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?

點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)

是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，

自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手

心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出

辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇16

在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”

作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的

“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)"，“你是誰(shuí)”，或者“有

什么事兒呀？”

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾

氣"耍態(tài)度''。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然

后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去

應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的

電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的“，而是借機(jī)宣傳了

本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)

與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，?/p>

宜“越位”搶先。

在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)

象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電

話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。

他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭

不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，

能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”

也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是

朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低

聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副

奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看

不起。

在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。

這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的‘要求。萬(wàn)

一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要

中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電

話給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可

的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：

“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再

占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望

再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

商務(wù)禮儀知識(shí)判斷題篇17

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論

他們的身份是同事或者是老板，都要一視司仁。

看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周

圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上

進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)

無(wú)影、去無(wú)蹤”。

(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或

假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯為，也可聊一些普通的事

或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下c萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后

見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?

以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,

甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回

答“是的，XX老板(潘總)”，“是的，XX先生”。

(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐

然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好

后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解

及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到女方許可，則可直稱其名，

但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、

“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人

覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親

愛(ài)的“，"老大”等。

(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也

應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事

后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起

來(lái)？到底有哪些時(shí)侯非起立不可的？

當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí)；

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你

的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊

(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位

子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離

席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：