導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬34

1/1[模擬]導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬34單選題第1題：旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有()。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)參考答案：C第2題：一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在()。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)商定日程的時(shí)間參考答案：B第3題：旅行社門市接待業(yè)務(wù)開(kāi)展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇C.門市接待人昂的形象和門市接待人員是否能說(shuō)會(huì)道D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小參考答案：B第4題：取莊子《逍遙游》之意，喻為“鯤鵬展翅”的是()航空公司的航徽標(biāo)志。A.中國(guó)南方B.中國(guó)國(guó)際C.海南D.中國(guó)東方參考答案：C第5題：國(guó)際上通用的火光求救信號(hào)是()。A.以直角三角形點(diǎn)燃的三堆火焰B.以正方形點(diǎn)燃的三堆火焰C.以長(zhǎng)方形點(diǎn)燃的四堆火焰D.以等腰三角形點(diǎn)燃的三堆火焰參考答案：D第6題：在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇()通道。A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色參考答案：A第7題：當(dāng)外國(guó)游客囚傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)()。A.委婉拒絕B.直接拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下辦理事情D.為其辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)參考答案：D第8題：旅游者突患重病需要做手術(shù)，須征得患者親屬同意，如果家屬不在，必須由()同意并簽字。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游團(tuán)代表參考答案：B第9題：導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的最高要求是()A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明B.語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩D.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種參考答案：D第10題：每個(gè)旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)是()。A.禮貌待客B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.買賣公道D.一視同仁參考答案：B第11題：我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定散客包價(jià)旅游人數(shù)為()。A.9人以下B.9人以上C.10人以下D.10人以上參考答案：A第12題：導(dǎo)游人員在與客人交談中要()，特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語(yǔ)C.察言觀色D.以我為中心參考答案：B第13題：在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于()。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.制造懸念法D.虛實(shí)結(jié)合法參考答案：D第14題：導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了_______。（）A.一視同仁不卑不亢B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企自尊自強(qiáng)C.尊紀(jì)守法敬業(yè)愛(ài)崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局參考答案：B第15題：以下不屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的工作的是()。A.制訂活動(dòng)日程B.落實(shí)住房C.了解不熟悉的景點(diǎn)D.注重形象參考答案：D填空題第16題：______是導(dǎo)游獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。參考答案：樹(shù)立良好形象詳細(xì)解答：第17題：游客是導(dǎo)游的主要______，滿足他們的正當(dāng)要求，使他們度過(guò)愉快的旅游生活是導(dǎo)游的主要任務(wù)。參考答案：服務(wù)對(duì)象詳細(xì)解答：第18題：旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。參考答案：交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒詳細(xì)解答：第19題：早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是______，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。參考答案：向?qū)Х?wù)詳細(xì)解答：第20題：散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游可采用______的形式進(jìn)行講解。參考答案：對(duì)話詳細(xì)解答：第21題：“______”是食、住、行、游、購(gòu)、娛六種活動(dòng)中的核心要素，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，______是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。參考答案：游導(dǎo)游講解技能詳細(xì)解答：第22題：參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。參考答案：核心部分中心環(huán)節(jié)詳細(xì)解答：第23題：旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社______，按______收取費(fèi)用。參考答案：另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解答：第24題：______是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式。參考答案：交談詳細(xì)解答：第25題：入境游客要求會(huì)見(jiàn)在中國(guó)坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的______及______，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。參考答案：關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的詳細(xì)解答：第26題：______于______年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。參考答案：托馬斯·庫(kù)克1845詳細(xì)解答：第27題：沿途風(fēng)光游時(shí)，導(dǎo)游貴在______。參考答案：靈活詳細(xì)解答：第28題：按事故的性質(zhì)分為_(kāi)_____和______；按事故的嚴(yán)重程度分為_(kāi)_____和______。參考答案：技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故詳細(xì)解答：第29題：集體主義的基本要求是正確處理______、______的關(guān)系。參考答案：個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家詳細(xì)解答：第30題：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進(jìn)步。參考答案：科學(xué)技術(shù)詳細(xì)解答：第31題：導(dǎo)游對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“______”的原則。參考答案：旅速游緩詳細(xì)解答：第32題：見(jiàn)面行握手禮時(shí)，______、身份高者、______和女士一般應(yīng)先伸手，以免對(duì)方尷尬；朋友平輩間以______為有禮；祝賀、諒解、寬慰對(duì)方時(shí)以主動(dòng)伸手為有禮；握手時(shí)要摘帽、______，女士和身份高者可以例外。參考答案：主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套詳細(xì)解答：填空題第33題：觸景生情法就是見(jiàn)物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。參考答案：借題發(fā)揮詳細(xì)解答：多選題第34題：導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。A.所接游客姓名、人數(shù)B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目參考答案：ABD第35題：消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式為()。A.賠償損失B.賠禮道歉C.消除影響D.更換E.恢復(fù)名譽(yù)參考答案：AB第36題：在宴請(qǐng)形式中，不設(shè)座，到場(chǎng)或退場(chǎng)自由的是(A.宴會(huì)B.冷餐會(huì)C.酒會(huì)D.茶會(huì)參考答案：BC第37題：旅游安全事故主要包括()。A.交通安全B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故參考答案：ACD)。第38題：全心全意為旅游者服務(wù)，()。A.是旅游職業(yè)道德的基本要求B.是每個(gè)旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)C.是旅游業(yè)職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)D.是我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨E.是旅游從業(yè)人員在職業(yè)生活中必須遵循的行業(yè)準(zhǔn)則參考答案：ABCDE第39題：()不屬于一視同仁、不卑不亢職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A.博采眾長(zhǎng)，不傲慢驕狂B.好學(xué)進(jìn)取，不故步自封C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不盲目附從D.謙虛謹(jǐn)慎，不妄自菲薄E.學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲目崇洋參考答案：ABC第40題：導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指()A.實(shí)物B.藝術(shù)價(jià)值C.典故D.歷史沿革參考答案：ABD第41題：美國(guó)游客比爾在井岡山旅游時(shí)，不慎丟失護(hù)照。作為井岡山的地陪你怎樣給比爾提供有效的幫助?()。A.由井岡山地接社出具比爾丟失護(hù)照的證明B.請(qǐng)比爾持旅行社開(kāi)具的證明去公安機(jī)關(guān)辦理護(hù)照?qǐng)?bào)失證明C.請(qǐng)比爾持公安機(jī)關(guān)開(kāi)具的報(bào)失證明到美國(guó)駐華使(領(lǐng))館補(bǔ)領(lǐng)新的護(hù)照D.請(qǐng)比爾持補(bǔ)發(fā)的新的護(hù)照到中國(guó)駐美國(guó)使(領(lǐng))館補(bǔ)辦簽證E.請(qǐng)比爾持補(bǔ)發(fā)的新的護(hù)照到我國(guó)公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦簽證參考答案：ABCE第42題：導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解可分為途中講解和實(shí)地講解兩部分。途中講解包括()。A.購(gòu)物途中導(dǎo)游講解B.接站途中導(dǎo)游講解C.游覽參觀途中導(dǎo)游講解D.返程途中導(dǎo)游講解E.送站途中導(dǎo)游講解參考答案：BCDE第43題：抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的()等進(jìn)行講解，語(yǔ)言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。A.價(jià)值B.特色C.歷史地位D.歷史背景參考答案：BD判斷題第44題：2005年3月，中央軍委授予載人航天工程總設(shè)計(jì)師王永志“載人航天功勛科學(xué)家”稱號(hào)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第45題：對(duì)方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第46題：接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員必須填寫(xiě)《零散游客登記表》。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第47題：參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第48題：“言之有理”是導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的體現(xiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第49題：致歡迎辭是導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中施展其藝術(shù)修養(yǎng)的序曲部分，應(yīng)邀字斟句酌，以風(fēng)趣幽默的表述，凸顯導(dǎo)游本人的風(fēng)格與魅力。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第50題：計(jì)劃外風(fēng)味餐主要是指旅游者在游覽活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的風(fēng)味餐的品嘗。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第51題：散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問(wèn)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第52題：漏接是指導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定的時(shí)間迎接游客，致使游客在站點(diǎn)逗留。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第53題：若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第54題：據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會(huì)表現(xiàn)為“消費(fèi)攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第55題：旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第56題：道德規(guī)范是人們關(guān)系和道德行為普遍規(guī)律的反映，是調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第57題：旅行社在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大要素中處于核心地位。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第58題：地陪服務(wù)程序是指地陪從接受接待旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地為止的工作程序。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第59題：導(dǎo)游工作是面對(duì)游客的全方位的服務(wù)，是以實(shí)現(xiàn)同飯店、景點(diǎn)、交通單位良好合作為主要方式，配合多種服務(wù)行為的活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第60題：禮貌禮儀是指在一定社交場(chǎng)合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第61題：協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣間接對(duì)旅游者進(jìn)行提醒。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第62題：團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第63題：走失游客歸隊(duì)后，如責(zé)任在游客，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客提出婉轉(zhuǎn)的批評(píng)，并讓其向其他游客道歉。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B簡(jiǎn)答題第64題：地陪在帶團(tuán)中如何做好餐飲服務(wù)?__________參考答案：①提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)午、晚餐的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求進(jìn)行確認(rèn)。②在用餐時(shí)應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳入座。介紹飯菜特色、酒水安排等。⑨向領(lǐng)隊(duì)告之全陪、地陪用餐地點(diǎn)及餐后出發(fā)時(shí)間。④在用餐過(guò)程中巡視團(tuán)隊(duì)用餐情況一、兩次，監(jiān)督檢查用餐標(biāo)準(zhǔn)，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。⑤用餐后按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量、填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》，并結(jié)賬。詳細(xì)解答：第65題：面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?________參考答案：a．盡可能滿足需要的原則；b．認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則；c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。詳細(xì)解答：第66題：導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?_______參考答案：強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂(lè)意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛(ài)旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。詳細(xì)解答：第67題：正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?___________參考答案：a．主動(dòng)與旅游者溝通；b．認(rèn)真傾聽(tīng)；c．核查、分析投訴的原因；d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；e．做好說(shuō)服、調(diào)解工作；f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細(xì)解答：案例分析第68題：導(dǎo)游小張接待了一個(gè)游覽“鄭、汴、洛”的團(tuán)隊(duì)，第一站到少林寺參觀。早晨出發(fā)前小張就做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，早早地趕到集合地點(diǎn)，看到客人來(lái)得差不多了，小張就招呼客人上車，在清點(diǎn)人數(shù)無(wú)誤后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車。途中，小張進(jìn)行了風(fēng)光導(dǎo)游并簡(jiǎn)要介紹了景點(diǎn)的情況，但由于路途較長(zhǎng)，客人聽(tīng)累了，小張就請(qǐng)客人休息了一會(huì)兒。到達(dá)景點(diǎn)后，小張引導(dǎo)客人下車，帶領(lǐng)客人開(kāi)始了少林寺的參觀。游覽過(guò)程還算順利，卻不料在集合時(shí)，發(fā)現(xiàn)2名客人走失。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游在哪方面沒(méi)有做好預(yù)防工作?____________參考答案：客人集合時(shí)沒(méi)有核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；沒(méi)有提醒游客注意事項(xiàng)；途中導(dǎo)游沒(méi)有重申當(dāng)日活動(dòng)安排；旅途較遠(yuǎn)，可以活躍氣氛而不應(yīng)讓客人休息；到達(dá)景點(diǎn)后，參觀游覽前，沒(méi)有向游客交代游覽注意事項(xiàng)；游覽中沒(méi)有留心游客的動(dòng)向并防止客人走失。詳細(xì)解答：第69題：某旅行團(tuán)原計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上8點(diǎn)觀看文藝演出，次日搭乘早班機(jī)離開(kāi)當(dāng)?shù)亍５诌_(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?__________參考答案：(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理；(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；(4)提醒游客注意安全，不要太晚回酒店，因次日要搭乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；(5)告誡