代理售后服務(wù)協(xié)議

代理售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：________________________

鑒于甲方擁有一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，為提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方提供售后服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)工作的順利開展，提高客戶滿意度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

二、簽訂背景

甲方產(chǎn)品或服務(wù)在市場上享有良好的聲譽(yù)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方承擔(dān)。乙方具備豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方對售后服務(wù)工作的要求。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢、投訴處理等。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，制定售后服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.乙方在接到甲方客戶的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并及時(shí)解決問題。

四、權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；

（2）對乙方提供的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；

（3）有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

2.甲方義務(wù)：

（1）向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息；

（2）按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（3）配合乙方開展售后服務(wù)工作。

3.乙方權(quán)利：

（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）要求甲方提供必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息；

（3）對甲方提出的改進(jìn)要求予以響應(yīng)。

4.乙方義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；

（2）確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；

（3）對客戶隱私保密，不得泄露客戶信息。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。

2.乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方接受甲方委托，對甲方產(chǎn)品或服務(wù)提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶資料和產(chǎn)品信息，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

1.3乙方應(yīng)確保服務(wù)及時(shí)、高效，對于客戶請求的服務(wù)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和客戶服務(wù)水平。

2.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)記錄和客戶檔案，確保服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。

三、價(jià)格支付

3.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量和服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。

3.2甲方應(yīng)按月或按實(shí)際服務(wù)發(fā)生支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

3.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后七個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及甲方產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或甲方產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方無償進(jìn)行整改，直至符合約定。

5.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。

5.4如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)品或服務(wù)形象受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供售后服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改。

（4）甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求。

1.2甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供完整的產(chǎn)品或服務(wù)信息，包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、操作手冊、故障代碼等。

（2）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并在約定的支付期限內(nèi)完成支付。

（3）甲方應(yīng)配合乙方開展售后服務(wù)工作，包括提供必要的場地、設(shè)備和人員支持。

（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方在服務(wù)過程中獲得的商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以便乙方能夠正確理解和執(zhí)行服務(wù)要求。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求調(diào)整服務(wù)方案，并在執(zhí)行過程中提出合理的服務(wù)建議。

（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的售后服務(wù)工具和設(shè)備，以保障服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

（4）乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的支付期限內(nèi)完成支付。

2.2乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）乙方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)，對于客戶請求的服務(wù)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。

（3）乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)技能和客戶服務(wù)水平。

（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方和客戶的隱私，不得泄露任何敏感信息。

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)資料，不得遺失或損壞。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保在服務(wù)過程中能夠及時(shí)交流信息，解決問題。

3.2雙方應(yīng)定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論服務(wù)過程中的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)。

3.3雙方應(yīng)通過書面形式記錄服務(wù)過程中的重要事項(xiàng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。

3.4雙方應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對服務(wù)的意見和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。

3.5雙方應(yīng)共同維護(hù)服務(wù)品牌形象，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

1.2合同期滿前，如雙方無書面續(xù)約，本協(xié)議自動(dòng)終止。

二、合同的變更

2.1雙方如需對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出變更請求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。

2.2變更后的協(xié)議條款與本協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同的終止條件

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）合同期滿或雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；

（2）甲方或乙方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力，另一方有權(quán)解除合同；

（5）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在以下情形下解除合同：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；

（3）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行清算，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約