《管理學原理》歷年真題及答案

本試卷共4頁，滿分100分，考試時間15。分鐘。

考生答題注意事項：

1.本卷所有貳題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。自考贏家

2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用（）.5亳米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂

均無分。自考贏家

1.對整個組織負有全面責任的管理人員是【】

A.中層管理者

B.高層管理者

C.基層管理者

D.專業(yè)管理者

正確答案：B（1分）教材P42

2.提出“標準化原理”的學者是【】

A.泰勒

B.法約爾

C.梅奧

I）.馬斯洛

正確答案：A（1分）教材P58

3.計算機、網(wǎng)絡及通訊業(yè)的興起引起了電子商務的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【】

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化

D.技術環(huán)境

正確答案：D（1分）教材P135

4,組織文化的核心和靈魂是（]

A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.象征層

正確答案：A（1分）教材P86

5.道德發(fā)展的最離層次是【】

A.前慣例層

民慣例層

C.原則層

D.規(guī)范層

正確答案：C（1分）教材P96

6.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型？【】

A.戰(zhàn)略型決策

B.確定型決策

C.風險型決策

D.不確定型;決策

正確答案：B（1分）教材P119

7.具有“分段編制，近細遠粗”掙點的計劃方法是【】

A.目標甘理法

B.滾動計劃法

C.甘特圖法

D.德爾非法

正確答案：B（1分）教材P139

8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設置了寫字樓管理部、公離管理部、商場管理部以及其他配套部門。

這種部門劃分形式是【】

A.職能部門化

B.流程部門化

C.顧客部門化

D地區(qū)部門化

正確答案：C（1分）教材P153

9.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應

接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【】

A.營銷經(jīng)理的管理幅度太寬

B.營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠

C.營銷經(jīng)理的管理幅度太窄

D.營銷隊伍的管理層次太多

正確答案：A（1分）教材P155

10.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務開始向家具、家裝領域滲透。新業(yè)務的快速發(fā)展

需要新的部門負責人，該位巖人的最佳詵聘方式為【】

A.內(nèi)部選拔

B.選送內(nèi)部人員培訓后任用

C.外部選拔

D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

正確答案：C（1分）教材P172

11.將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【】

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術變革

【）.文化變革

正確答案：B（1分）教材P185

12.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【】

A.職位權(quán)力

B.個人權(quán)力

C.超凡權(quán)力

D.傳統(tǒng)權(quán)力

正確答案：A（1分）教材P197

13.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【】

A.積極因素

B.消極因素

C.保健因素

D.激勵因素

正確答案：C（1分）教材P225

14.工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于【】

A.斜向溝通

B.平行溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

正確答案：D（1分）教材P244

15.每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對■公司的意見與看法，以便改進工作。

人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【】

A.前饋控制

B.中期控制

C.同步控制

D.反饋控制

正確答案：D（1分）教材P265

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選區(qū)并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少

涂或未涂均無分。自考贏家

16.任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有[]

A.環(huán)境因素

B.組織文化

C.決策者的個人因素

D.時間因素

E.過去的決策

正確答案：ABCDE（2分）教材P113

17.計劃的基本特點有【】

A.目的性

B.首位性

C.特殊性

D.適應性

E.經(jīng)濟性

正確答案：ABDE（2分）教材P127

18.直線職能制的優(yōu)點有【】

A.分工細致：任務明確

B.有較高的效率

C.穩(wěn)定性較高

D.保證集中統(tǒng)一的指揮

E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

正確答案：ABCDE（2分）教材P161

19.克服組織變革阻力的方法有【】

A.開誠布公地與員工溝通

B.讓員工參與到變革中

C.利用成功的變革模式

I）.減少不確定性

E.談判

正確答案：ABCDE（2分）教材P187

20.有效控制應遵循的基本原則有【】

A.及時性原則

B.重點原則

C.經(jīng)濟性原則

I）.彈性原則

E.主觀性原則

正確答案：ABCD（2分）教材P270

二、判斷說明題（本大題共b小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作

判斷正確與否，正確的在答題紙上打不需說明理由，錯誤的在答題紙上打X,并說明理由。自考嬴家

21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯?標準。

正確答案：教材P41

X。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。

22.社會責任占典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化。

正確答案:教材P100

Vo

23.事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營二

正確答案：教材P162

Vo

24.因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。

正確答案：教材P171

X。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。

25。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領導，領導就是管理。

正確答案：教材P199

X。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，領導和管理是兩個不同的概念。

四、簡答且（本大且共4小題，每小題5分，共20分）

26.管理的基本職能有那些？

正確答案：教材P39

管理活動包括計劃（1分）、組織（1分）、領導（1分）、控制（1分）等，它們成為管理的基本職能。（1分）

27.簡述古典管理理論的特點。

正確答案：教材P62

（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標。（1分）

（2）以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。（1分）

（3）強調(diào)以個人為研究對象，重視個人權(quán)極性的發(fā)揮。（1分）

（4）強調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）

28.簡述計劃的作用。

正確答案：教材P128

（1）有利于明確工作目標，提離工作效率。（2分）

（2）有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險。（1分）

（3）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。（1分）

（4）有利于控制工作的開展。（1分）

29.簡述Y理論假設的基本觀點。

正確答案：教材P203

認為人們有積極的工作源動力：

（1）大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1

分）

（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，，他們一樣會努力工作以期達到目的；（1

分）

（3）人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以,

能夠自覺遵守規(guī)定；（1分）

（4）在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任；（1分）

（5）許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題；（1分）

（6）在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。基于以上假設，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機

會。（1分）

【考生答對其中5個即可得到滿分】

五、論述題（本題10分）

30.舉例論述激勵的原則。

正確答案：教材P229

（1）組織目標與個人目標相結(jié)合在激勵機制中，設置合理的目標是i個關鍵環(huán)節(jié)。組織通過有效的激勵，目的是達到組

織目標的實現(xiàn)，因此目標設置要體現(xiàn)組織目標的要求；同時，目標設置必須滿足員工個人的需要，否則就無法提高員工的目

標效價，達不到滿意的激勵效果。（2分）

（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此物質(zhì)激勵是最基本的激勵手段，也是最古老、最傳統(tǒng)

的激勵方式。（2分）

（3）正激勵與負激勵相結(jié)合簡單而言，正激勵強調(diào)正面的獎勵和肯定，負激勵則強調(diào)負面的懲罰和否定。（2分）

（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對不同的人采用不同的激勵方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈活運用

多種激勵方式。（2分）

（5）公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平，而公平是在比較中獲得的，人們不僅注重所得的絕對量，更注重所得的相

對量，因此管理者應充分考慮一個群體內(nèi)以及群體外相關人員激勵的公平性。（2分）

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）

31.案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多

萬元，員工也從最初的2（）余人增加到現(xiàn)今的600多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是他的親自帶領下，企業(yè)的

銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加I,繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變，經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下

放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間

之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事

情，甚至親力親為.為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能便部門經(jīng)理圓滿地完成仟務，

最后仍得向池不斷請示，甚至有人私下討論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真真下放權(quán)力，李波對

此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專'業(yè)顧問來

解決授權(quán)問即。

問題：

（1）什么是授權(quán)？導致李波授權(quán)的主要原因是什么？

（2）你如何看到部門經(jīng)理對李波的做法變現(xiàn)出的不滿？你認為李波應該如何授權(quán)？

正確答案：教材P160

（1）所謂授權(quán)是上級人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（2分）

授權(quán)是實行分權(quán)的主要手段。（1分）

從案例可知，導致李波授權(quán)的原因：

①管理寬度的原因，即由于李波時間、精力的限制，需要授權(quán)：（2分）

②經(jīng)濟、效率的原因，即最高領導事無巨細、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此需要授權(quán)。（2分）

（2）李波實行授權(quán)時正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過問，是不合適的。李波應依據(jù)授權(quán)的要求進行授權(quán)。（3分）

具體是：

①授權(quán)要明確；（1分）

②要根據(jù)預期成果授權(quán)；（1分）

③授權(quán)對象要適合；（1分）

④耍有順暢的溝通渠道；（1分）

⑤要有適當?shù)目刂啤＃?分）

32.案例：

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)

的競爭力，在以人為木、創(chuàng)新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素

質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張

亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小

楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好被

財務處的會計小張聽到了，小張又立即把這個消息告訴他的主管老關。老關聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣

的事情，換新人，辭舊人?！庇谑牵@個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員，都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被

裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決黃表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把這

兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案，

最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個方案的H的就是想

讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)咯出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相

信公司今后會發(fā)展的更好，關于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二

個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優(yōu)缺點。

正確答案：教材P239

（1）溝通的作用是：

①溝通是保證決策科學的基本前提；（2分）

②溝通是改善人際關系的基本手段；（2分）

③溝通時改變員工行為的重要方法；（2分）

④溝通是適應外部環(huán)境的重要途徑。（2分）

（2）正式溝通與非正式溝通。（3分）

①正式溝通的優(yōu)點主要是正規(guī)、嚴肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務感，從而容易保持所

溝通信息的準確性及保密性。（1分）

缺點主要是對組織機構(gòu)依賴性較強，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活

性，信心傳潘范圍受限制，傳播速度比較慢。（1分）

②非正式溝通的優(yōu)點是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。（1分）

它的缺點就是難于控制，信息容易失真，容易導致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。（1分）

2014年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學原理試題和答案

課程代碼：00054

本試卷共4頁，滿分100分，考試時間15。分鐘。

考生答題注意事項：

1.本卷所有:式題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5亳米黑色字跡簽字筆作答“

4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小胭1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂

均無分。自考贏家

1.管理學形成的標志是

A.韋伯的理想行政組織理論B.法約爾的管理過程理論

C.梅奧的人際關系學說I）.泰羅的科學管理理論

2.19世紀的工業(yè)革命與20世紀下半葉的i|算機革命，對所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬丁組織環(huán)境中的哪

環(huán)境因素的蚱用？

A.政治因素B.科技因素

C.經(jīng)濟因素D.社會文化因素

3.與計劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是

A.控制B.組織

C.領導I）.協(xié)調(diào)

4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場業(yè)績，這種技略屬于

A.成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略

5.以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是

A.決策B.規(guī)劃

C.程序D.預測

6.通過背對背地征詢專家意見并多次反復的決策方法是

A.因果法B.德爾菲法

C.外推法D.邊際分析法

7.職務、職責、職權(quán)三者如同-一個等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設計中的

A.責權(quán)一致原理B.目標統(tǒng)一原理

C.分工協(xié)作原理D.管理寬度原理

8.存在雙重領導的組織結(jié)構(gòu)類型是

A.直線一參謀制B.直線制

C.事業(yè)部制D.矩陣制

9.某跨國公司在世界多地設有銷售機構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是

A.職能B.產(chǎn)品

C.地區(qū)I).人數(shù)

10.為了加強控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時向總經(jīng)理請示匯報，這種做

法屬于

A.集權(quán)化B.分權(quán)化

C.部門化D.多元化

11.“質(zhì)量水平對應百萬機會缺陷數(shù)為3.4的目標”，這種觀點對應的是

A.'業(yè)務過程管理B.系統(tǒng)管理

C.六西格瑪管理D.權(quán)變管理

12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同?級別的管理者放到一個考核小組，

按照事先規(guī)定的考評標準，采用兩兩比較的方式進行考評。這種做法屬于

A.考試法B.對比法

C.成績記錄法D.自我考評法

13.對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于

A.技術技能B.概念技能

C.人事技能D.政治技能

14.在布萊克和程登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關心

人，極其獨斷專行，則這種管理方式是

A.貧乏型管理B.獨裁的、重任務型的管理

C.戰(zhàn)斗集體型管理D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會議等手段

開展遠程工作，形成了團隊作業(yè)小組。這種團隊是

A.自我管理團隊B.協(xié)同工作團隊

C.虛擬團隊D.學習型團隊

16.當團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)?/p>

何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題時，團隊處于

A.形成階段B.震蕩階段

C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段

17.通過命令方式傳達上級的政策、計劃、規(guī)定等信息的溝通方式是

A.上向溝通B.下向溝通

C.橫向溝通D.斜向溝通

18.小李在工作中積極認真，但主管領導總是視而不見，沒有給予其及時的認可和鼓勵。時

間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強化理論的

A.積極強化B.消極強化

C.消失D.懲罰

19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！边@種說法類同于管理中的哪一種控制類型？

A.現(xiàn)場控制B.全面控制

C.反饋控制D.前饋控制

20.通過財務、顧客、內(nèi)部過程、學習和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是

A.平衡計分卡B.計劃評審技術

C.預算D.管理審核

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡，，的相應代涂涂黑。未涂、錯涂、多

涂或少涂均無分。自考贏家

21.與自然科學相比管理學還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學。一般而言，管理學盼特

點包括

A.一般性B.多科性

C.歷史性D.實踐性

E.封閉性

22.依據(jù)組織環(huán)境的復雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為

A.簡單動態(tài)B.復雜動態(tài)

C.簡單穩(wěn)定D.復雜穩(wěn)定

E.長期穩(wěn)定

23.計量決策方法包括

A.邊際分析法B.費用效果分析法

C.概率方法D.效用方法

E.期望值方法

24.領導工作的原理包括

A.指明目標原理B.目標協(xié)調(diào)原理

C.命令一致原理D.直接管理原理

E.激勵原理

25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括

A.系統(tǒng)分析B.系統(tǒng)升級

C.系統(tǒng)設計I）.系統(tǒng)再造

E.系統(tǒng)實施

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

請在答題卡上作答。

26.管理學

27.目標管理

28.集權(quán)

29.非正式溝通

30.預算

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

請在答題卡上作答。

31.簡述計劃工作的基本特征。

32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？

33.簡述職務要求明確原理及職務要求明確的必要性。

34.簡述管理突破的基本含義。

五、論述題（木大題共2小題，每小題10分，共20分）

請在答題卡上作答。

35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

36.什么是組織變革？請舉例闡述領導者在組織變革中的作用。

六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）

請在答題卡上作答。

37.案例：

某公司年終會給每位員工發(fā)放2000元獎金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎金沒

有起到應有的激勵作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領取獎金的時候反應相當平淡，認為這是理所

應當?shù)模拖駪玫男剿粯?，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎金達

不到預期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“

下幾乎每一個員工都在抱怨，導致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？偨?jīng)

理很困惑：為什么有獎金的時候，沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金

后，大家都不約而同地指責、抱怨甚至消極怠工呢？

根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

（1）什么是激勵?請列舉管理學中的三種激勵理論。（5分）

⑵運用相關的激勵理論，解釋案例中的現(xiàn)象。（10分）

2014年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學原理試題答案及評分參考

自考嬴家

（課程代碼00054）

一、第項選擇題（本大魏共20小題,每小題1分，共20分）

1.D2.B3.A4.C5.D

6.B7.A8.D9,C1Q.A

11.C12.B13.A14.B15.C

16.D17.B18.C19.D20.A

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共JO分）

2].ABCD22.ABCD23.ABCDE24.ABCDE25.ACE

三、名詞解擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理學是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

27.目標管理是讓組冢的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自

我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。

28.集權(quán)是指組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次.

29.非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式。

30.預算是用數(shù)字編制的未來某一個時期加計劃，即用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來襲

明預期的結(jié)果，

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

3）.（1）目的性：（1分）

（2）主導性；。分）

（3）普遍性；（1分）

（4）經(jīng)濟性.。分）

【評分參考］對每逢點作簡要描^再給1分,本題滿分5分.期接近可酌情給分。

32.（1）技術；（1分）

⑵外界環(huán)境；G分）

組織的規(guī)模；（1分）

14）組織的生命周期；（1分）

（5）組織的戰(zhàn)略。（1分）

【評分參考】以上各點適當展開。觀點接近可酌情給分。

33.取務要求明確原理，是指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價

管理者的方法越完善，管理君工作的質(zhì)量也就越有保證.（3分）

首先，職務不明確，人員配備就沒有依據(jù),其次，職務不明確，就無法了解管

理者在組織中某個特定職務的相對重要性及任務.也就無法進行考評和省訓。

（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。

34.管理突破是指通過解決組織慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。（3

分）

組織內(nèi)外部環(huán)境的變化對組織提出了新的要求，要求管理者要變革、要創(chuàng)新、

要開創(chuàng)新局面，打破現(xiàn)狀，修改已有計劃，確定新的現(xiàn)實目標和管理控制標準，

便組織管理工作更有效。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心是確保組織的自身條件與

外部環(huán)境相適應，以求組織長期穩(wěn)定的發(fā)展.（2分）

20世紀50年代后，經(jīng)濟和社會環(huán)境發(fā)生了很大變化，表現(xiàn)為3C：

（】）變化（Change）,沒有什么是不變的；（2分）

（2）顧客（Customer）,成為重要的力;￡；（2分）

（3）競爭（Competition）.無所不在。（2分）

以上各點適當展開。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分.

36.組織變革是組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應的過程-2分）

領導者在組織變革中的作用體現(xiàn)在：

（1）領導者的個性對群體產(chǎn)生影響，從而影響組織變茶。（3分）

（2）領導者的自信、主觀意愿、價值取向等對組織變革的順利實施具有積極影響。

（3分）.

舉例.《2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。

六、案例分析題（本題15分）

37.（1）激勵是指管理者通過設置需要，促進、語等下級形成動機，并引導行為

指向目標的活動過程.（2分）

需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論、期望理論、波特-勞勒期

望模式、強化理論、歸因理論。（3分）

【評分參考】答出其中任意三種激勵理論即可.觀點接近可酌情給分.

（2）美國心理學家赫茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和激勵因素.

1）保健因素：如果員工得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，包括政策和

管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金等.（2分）

2）激勵因素：如果員工得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，包括成就、

認可、艱巨的工作、晉升等.（2分）

3）按照雙因素理論，總經(jīng)理的初衷是將獎金作為激勵因素。但由于獎金發(fā)

放方式存在問題，即平均發(fā)放，導致“獎金”這種激勵因素轉(zhuǎn)化為保健

因素，沒有起到應有的激勵作用。（4分）

4）當“獎金”轉(zhuǎn)化為保健因素時，一旦取消，必然招致員工的不滿，甚至

導致抱怨和消極怠工情況的發(fā)生。（2分）

【評分多考】運用其他激勵理論對上述現(xiàn)綾作出合理解釋.請酌情給分.

2014年7月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學原理試題和答案

課程代碼：00054

【該答案文檔附帶教材出處和評分參考】

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。

不能答在試題卷上.

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂

均無分。自考贏家

1.管理的藝術性主要是強調(diào)管理的

A.實踐性B.有效性

C.科學性D.精確性

正確答案：A（1分）教材P7

2.根據(jù)投資領和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某部門績效的控制方法是

A.損益法B.投資報酬率法

C.資產(chǎn)負債率法D.速動比率法

正確答案：B（1分）教材P416

3.按照計劃所涉及的時間劃分，計劃可分為

A.長期計劃、中期計劃、短期計劃B.生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃

C.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃D.指令性計劃、指導性計劃

正確答案：A（1分）教材P92

4.在下列計劃形式中，針對反復出現(xiàn)的業(yè)務而制定的是

A.目標B.規(guī)劃

C.程序D.預算

正確答案：C（1分）教材P119

5.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是

A.絕對理性原則B.最優(yōu)原則

C.合理原則D.滿意原則

正確答案：D（1分）教材P135

6.依靠知以和經(jīng)驗，對決策目標及實現(xiàn)方法進行評價和選擇的是

A.確定型決策B.風險型決策

C.主觀決策D.不確定型決策

正確答案：C（1分）教材P141

7.在組織設計中，需要依據(jù)組織忖標的要求進行任務分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運行。這反映了組織工作的

A.管理寬度原理B.分工協(xié)作原理

C.權(quán)責一致原理1）.目標統(tǒng)一原理

正確答案：B（1分）教材P158

8.組織由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對應著組織生命周期的

A.誕生階段B.青年階段

C.壯年階段D.成熟階段

正確答案：C（1分）教材P156

9.作為新上任的人力資源部門經(jīng)理，小張決定在工作中嚴格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了

A.權(quán)責利一致原理B.用人之長原理

C.公開競爭原理D.不斷培養(yǎng)原理

正確答案：B（1分）教材P237

10.人員配備工作的內(nèi)容不包蘋

A.選聘B.考評

C.培訓1）.激勵

正確答案：D（1分）教材P231

11.相對「外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是

A來源廣泛，選擇余地大B.更快地勝任工作

C.不會產(chǎn)生不滿情緒D..能為組織帶來新的觀念

正確答案：B（1分）教材P246

12.領導者應視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領導方式，這種觀點源于

A.領導行為理論B.領導性格理論

C.領導權(quán)變理論D.領導風格理論

正確答案：C（1分）教材P298

13.改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目日隊屬于

A.過程改進團隊B.工作團隊

C.項目管理團隊D.其他團隊

正確答案：A（1分）教材P308

14.生產(chǎn)部門認為產(chǎn)品設計方案難以實施，向設計部門提出改進建議，這種情況屬于

A.上向溝通B.下向溝通

C.斜向溝通D.橫向溝通

正確答案：D（1分）教材P328

15.張老師在學期初規(guī)定，如果學生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于

A.積極強化B.消極強化

C.消失D.懲罰

正確答案：B（1分）教材P358

16.2013年“非典”疫情爆發(fā)時，國家及時頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，這項公共衛(wèi)生防治工作屬于

A.前饋控制B.反饋控制

C.現(xiàn)場控制D.間接控制

正確答案：C（1分）教材P376

17.控制工作得以開展的前提條件是

A.建立控制標準B.分析偏差原因

C.采取糾正措施I）.明確問題性質(zhì)

正確答案：A（1分）教材P369

18.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴建、改造、更新等的預算是

A.全面預算B.投資預算

C.財務預算D.運營預算

正確答案：B（1分）教材P394

19.管理信息系統(tǒng)中的E即系統(tǒng)是指

A.客戶關系管理系統(tǒng)B.供應鏈管理系統(tǒng)

C.人力資源管理系統(tǒng)D.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

正確答案：D（1分）教材P427

20.提供模型以幫助管理者更好地進行非程序化決策的計算機系統(tǒng)是

A.決策支持系統(tǒng)B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)D.中央處理系統(tǒng)

正確答案：A（1分）教材P430

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備詵項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其詵H并將“答潁紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少

涂或未涂均無分。自考贏家

21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點有

A.系統(tǒng)性B.閉合性

C.長遠預見性D.對外抗爭性

E靈活應變性

正確答案：ACDE（2分）教材P57

22.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟環(huán)境因素主要包括

A消費者購買力B.利息率

C.通貨膨脹率D.失業(yè)率

E.社會總體吩格水平

正確答案：ABCDE（2分）教材P73

23.影響管理者管理道德的因素有

A.道德階段B.管理者個人特征

C.組織結(jié)構(gòu)D.組織文化

E.道德問題的強度

正確答案：ABCDE（2分）教材P82

24.集權(quán)組織的特點有

A.權(quán)力集中在高層管理者B.對下級控制較多

C.統(tǒng)一經(jīng)營D.統(tǒng)一核算

E.對下級控制較少

正確答案：ABCD（2分）教材P195

25.預算的含義包括

A.預算是一種計劃B.預算是一種預測

C.預算主要是一種控制手段I）.預算只能采用數(shù)字形式

E.預算是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結(jié)果

正確答案：ABCE（2分）教材P392

非選擇題部分

注意事項:

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙匕不能答在試題卷1-.O

非選擇題部分

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理控制的例外原則

正確答案：教材P33

上級管理人員把?般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。

27.計劃工作

正確答案：教材P87

計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一

定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。

28.職權(quán)

正確答案：教材P187

職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。

29.正式溝通

正確答案：教材P326

正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。

30.控制工作

正確答案：教材P371

作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬

訂的標準，對下屬的工作成效講行測曷、評價和采取相應糾正措施的過程。

四、簡答題（木大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述目標的SMART特性。

正確答案：教材P100

（1）目標一定要具體明確；（1分）

（2）可以度量或測量；（1分）

（3）可以實現(xiàn)；（1分）

（4）目標之間相互關聯(lián)；（1分）

（5）時間限定.（1分）

32.簡述業(yè)務過程再造的基本含義.

正確答案：教材P225

為了在諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改過，（3分）而對業(yè)務過程辿行的根本

的再思考和激迪的再設計。（3分）

33.簡述管理者考評的方式。

正確答案：教材P261

管理者考評的方式包括：

（1）自我考評；（2分）

（2）上級考評；（2分）

<3）群眾考評。（1分）

34.簡述麥格雷戈X理論的基本觀點。

正確答案：教材P350

（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）

（2）沒有雄心大志，不愿承擔任何責任，甘愿受別人知道；（2分）

（3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）

五、論述題（木大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述管理的任務及職能。

正確答案：教材P6

（1）管理的任務，是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。（3

分）

（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領導、控制等五項基本職能或者工作，來實

現(xiàn)管理的任務。（5分）

【考生須展開論述】

36.闡述領導者影響力的來源。

正確答案：教材P283

領導者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）

（1）職位的權(quán)力分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）

（2）個人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）

【考生須展開論述】

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設計組織結(jié)構(gòu)，設有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、

財務、人事等部門，實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運用多元化戰(zhàn)略，

相繼進軍個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務規(guī)模的調(diào)整，相應也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務

規(guī)模擴大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機制過亍僵化，不能靈活地應付，也延誤了一些市場機會：

另一方面，因各業(yè)務部門不對公司的利潤負責，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責任等情況時有

發(fā)生，等等。這此問題導致公司整體業(yè)績不佳，難以適應外部市場多變的需要。面對這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組

織方面尋求解決方法。

根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點是什么？（6分）

（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請結(jié)合案例予以說明。（9分）

正確答案：教材P182

（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）

參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門之間互通情報少；（1分）各參謀部

門和直線指揮部門之間的目標不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應性較差。（1

分）

（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2分）

啟明公司應在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實行總經(jīng)理集中領導下的分權(quán)管理，公司應成立個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等

事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負責產(chǎn)品的仝部業(yè)務，實行獨立經(jīng)營、單獨核算°（3分）啟明公司總經(jīng)理保括重大人事決策、財務

控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負責本事業(yè)部的采購、研發(fā)、生

產(chǎn)、銷售等工作。實行“集中決策、分散經(jīng)營”，進行分權(quán)管理。（3分）

全國2014年4月裔等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案

標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共2（）小題，每小題1分，共2（）分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或

未涂均無分。自考贏家

1.管理的核心是處理好（D）1-6

A.人與物的關系B.財與物的關系

C.物與物的關系D.人際關系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（A）3-75

A.社會文化環(huán)境B.政治法律環(huán)境

C.經(jīng)濟環(huán)境D.科技環(huán)境

3.一般而言，長期計劃往往是（B）4-92

A.戰(zhàn)術性計劃B.戰(zhàn)略性計劃

C.年度計劃1）.作業(yè)計劃

4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析?，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進軍

該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？