樂器批發(fā)商的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法應(yīng)用考核試卷

樂器批發(fā)商的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察樂器批發(fā)商在顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法應(yīng)用方面的專業(yè)能力，檢驗(yàn)其是否能有效地運(yùn)用策略提升顧客滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.定期發(fā)送無關(guān)促銷信息

C.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.顧客忠誠(chéng)度最高的客戶群體通常具有以下哪種特點(diǎn)？（）

A.需求多樣化

B.對(duì)價(jià)格敏感

C.購(gòu)買頻率高

D.對(duì)服務(wù)要求低

3.在建立顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法可以增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系？（）

A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

B.提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)

4.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于長(zhǎng)期策略？（）

A.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提供一次性折扣

C.定期舉辦客戶活動(dòng)

D.發(fā)送定制化郵件營(yíng)銷

5.顧客忠誠(chéng)度下降時(shí)，以下哪種做法最有助于恢復(fù)？（）

A.立即降價(jià)促銷

B.派遣銷售代表進(jìn)行一對(duì)一溝通

C.放棄不滿意的客戶

D.增加廣告投放

6.在樂器批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪種方法可以提升客戶滿意度？（）

A.忽略客戶投訴

B.提供快速配送服務(wù)

C.限制退貨政策

D.減少產(chǎn)品種類

7.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶數(shù)據(jù)收集

B.客戶反饋分析

C.客戶需求預(yù)測(cè)

D.客戶投訴處理

8.以下哪種客戶忠誠(chéng)度衡量指標(biāo)最能反映客戶的長(zhǎng)期價(jià)值？（）

A.重復(fù)購(gòu)買率

B.客戶滿意度

C.客戶推薦率

D.客戶購(gòu)買頻率

9.樂器批發(fā)商在制定客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提升客戶體驗(yàn)？（）

A.設(shè)定復(fù)雜的積分規(guī)則

B.提供多種支付方式

C.限制客戶參與活動(dòng)次數(shù)

D.忽視客戶個(gè)性化需求

10.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪種方法可以增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.限制客戶參與新產(chǎn)品測(cè)試

11.樂器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最可能導(dǎo)致客戶流失？（）

A.積極傾聽客戶意見

B.快速響應(yīng)客戶需求

C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

D.提供替代解決方案

12.以下哪種客戶關(guān)系管理工具有助于樂器批發(fā)商提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

13.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.忽視客戶預(yù)算限制

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

14.樂器批發(fā)商在制定顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.忽略客戶反饋

C.提供單一的產(chǎn)品選擇

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

15.以下哪種方法可以幫助樂器批發(fā)商識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶？（）

A.分析客戶的購(gòu)買歷史

B.忽視客戶購(gòu)買頻率

C.只關(guān)注新客戶

D.忽略客戶反饋

16.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供一次性折扣

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.忽略客戶需求

D.降低產(chǎn)品品質(zhì)

17.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪種方法可以提高客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

18.以下哪種客戶關(guān)系管理工具可以幫助樂器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

19.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.忽視客戶預(yù)算限制

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

20.樂器批發(fā)商在制定顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.忽略客戶反饋

C.提供單一的產(chǎn)品選擇

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

21.以下哪種方法可以幫助樂器批發(fā)商識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶？（）

A.分析客戶的購(gòu)買歷史

B.忽視客戶購(gòu)買頻率

C.只關(guān)注新客戶

D.忽略客戶反饋

22.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供一次性折扣

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.忽略客戶需求

D.降低產(chǎn)品品質(zhì)

23.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪種方法可以提高客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

24.以下哪種客戶關(guān)系管理工具可以幫助樂器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

25.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.忽視客戶預(yù)算限制

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

26.樂器批發(fā)商在制定顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.忽略客戶反饋

C.提供單一的產(chǎn)品選擇

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

27.以下哪種方法可以幫助樂器批發(fā)商識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶？（）

A.分析客戶的購(gòu)買歷史

B.忽視客戶購(gòu)買頻率

C.只關(guān)注新客戶

D.忽略客戶反饋

28.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供一次性折扣

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.忽略客戶需求

D.降低產(chǎn)品品質(zhì)

29.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪種方法可以提高客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

30.以下哪種客戶關(guān)系管理工具可以幫助樂器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.定期提供客戶培訓(xùn)

B.忽視客戶投訴

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

2.以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)樂器批發(fā)商的忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠

D.客戶的個(gè)人喜好

3.在樂器批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些方法可以提升客戶滿意度？（）

A.提供靈活的退貨政策

B.忽視客戶反饋

C.定期更新產(chǎn)品信息

D.提高銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)

4.樂器批發(fā)商在制定顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.客戶購(gòu)買力

B.客戶需求

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.公司資源

5.以下哪些策略有助于增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽略客戶反饋

C.定期舉辦客戶活動(dòng)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

6.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.提高產(chǎn)品品質(zhì)

D.忽視客戶預(yù)算限制

7.樂器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法有助于恢復(fù)顧客忠誠(chéng)度？（）

A.積極傾聽客戶意見

B.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

C.快速響應(yīng)客戶需求

D.提供替代解決方案

8.以下哪些客戶關(guān)系管理工具有助于樂器批發(fā)商提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

9.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以提升客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

10.以下哪些因素可以幫助樂器批發(fā)商識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶？（）

A.分析客戶的購(gòu)買歷史

B.忽視客戶購(gòu)買頻率

C.只關(guān)注新客戶

D.忽略客戶反饋

11.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供一次性折扣

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.忽略客戶需求

D.降低產(chǎn)品品質(zhì)

12.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪些方法可以提高客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

13.以下哪些客戶關(guān)系管理工具可以幫助樂器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

14.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.提高產(chǎn)品品質(zhì)

D.忽視客戶預(yù)算限制

15.樂器批發(fā)商在制定顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，以下哪些方法有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.忽略客戶反饋

C.提供單一的產(chǎn)品選擇

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

16.以下哪些方法可以幫助樂器批發(fā)商識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶？（）

A.分析客戶的購(gòu)買歷史

B.忽視客戶購(gòu)買頻率

C.只關(guān)注新客戶

D.忽略客戶反饋

17.樂器批發(fā)商在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供一次性折扣

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.忽略客戶需求

D.降低產(chǎn)品品質(zhì)

18.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，以下哪些方法可以提高客戶的品牌認(rèn)知度？（）

A.提供過度包裝的產(chǎn)品

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶反饋

D.減少產(chǎn)品售后服務(wù)

19.以下哪些客戶關(guān)系管理工具可以幫助樂器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.電話銷售團(tuán)隊(duì)

C.電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.紙質(zhì)宣傳冊(cè)

20.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方法可以提升客戶的購(gòu)買意愿？（）

A.提供捆綁銷售優(yōu)惠

B.強(qiáng)制客戶接受長(zhǎng)期合同

C.提高產(chǎn)品品質(zhì)

D.忽視客戶預(yù)算限制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.樂器批發(fā)商為了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，通常會(huì)建立_______系統(tǒng)來跟蹤客戶信息。

2.提供優(yōu)質(zhì)的_______是提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。

3._______是衡量顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。

4.樂器批發(fā)商可以通過_______來增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系。

5.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，_______有助于識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值客戶。

6._______可以幫助樂器批發(fā)商更好地了解客戶需求和偏好。

7._______是提升客戶購(gòu)買意愿的有效策略。

8.定期舉辦_______可以提高客戶的參與度和忠誠(chéng)度。

9.樂器批發(fā)商可以通過_______來提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。

10._______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

11.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，_______可以幫助客戶更好地了解產(chǎn)品信息。

12._______是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

13.樂器批發(fā)商可以通過_______來改善客戶體驗(yàn)。

14._______是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的重要手段。

15.樂器批發(fā)商可以通過_______來加強(qiáng)與客戶的溝通。

16._______有助于提升客戶的購(gòu)買頻率。

17.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，_______可以幫助樂器批發(fā)商更好地管理客戶關(guān)系。

18._______是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有效方法。

19.樂器批發(fā)商可以通過_______來增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度。

20._______有助于提高客戶的購(gòu)買意愿。

21.在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)，_______可以幫助樂器批發(fā)商更好地了解客戶需求。

22._______是建立客戶忠誠(chéng)度的重要策略。

23.樂器批發(fā)商可以通過_______來提升客戶體驗(yàn)。

24._______是衡量客戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。

25.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)過程中，_______有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.樂器批發(fā)商可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來提高顧客忠誠(chéng)度。（）

2.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的有效策略。（）

3.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以顯著提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。（）

4.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該只針對(duì)新客戶，以吸引更多潛在顧客。（）

5.忽視客戶的個(gè)性化需求是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。（）

6.樂器批發(fā)商可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格來培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。（）

7.定期舉辦客戶活動(dòng)可以增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系。（）

8.顧客忠誠(chéng)度主要取決于客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。（）

9.樂器批發(fā)商可以通過限制退貨政策來提高客戶忠誠(chéng)度。（）

10.客戶反饋對(duì)于提升顧客忠誠(chéng)度沒有重要作用。（）

11.提供捆綁銷售優(yōu)惠可以提高客戶的購(gòu)買意愿。（）

12.樂器批發(fā)商應(yīng)該忽略客戶的投訴，以免影響其他顧客。（）

13.社交媒體平臺(tái)是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的最佳工具。（）

14.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該包括所有類型的顧客，無論其購(gòu)買頻率如何。（）

15.提高銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)無關(guān)。（）

16.樂器批發(fā)商可以通過減少產(chǎn)品種類來提高顧客忠誠(chéng)度。（）

17.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的必要步驟。（）

18.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該鼓勵(lì)客戶推薦新客戶以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。（）

19.樂器批發(fā)商可以通過限制客戶參與活動(dòng)次數(shù)來提高顧客忠誠(chéng)度。（）

20.提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦可以增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述樂器批發(fā)商如何通過客戶關(guān)系管理來提升顧客忠誠(chéng)度。

2.分析三種有效的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法，并舉例說明如何在樂器批發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)用。

3.討論在樂器批發(fā)市場(chǎng)中，如何通過提高客戶滿意度來培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，說明樂器批發(fā)商在面對(duì)顧客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些策略來維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

樂器批發(fā)商“音悅行”是一家銷售各類樂器的公司。近年來，公司發(fā)現(xiàn)老客戶的購(gòu)買頻率有所下降，同時(shí)新客戶的增長(zhǎng)也放緩。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析“音悅行”如何通過培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度來改善這一狀況：

-“音悅行”提供的產(chǎn)品線豐富，但價(jià)格相對(duì)較高。

-公司的銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常變動(dòng)，導(dǎo)致客戶服務(wù)不夠穩(wěn)定。

-“音悅行”的官方網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不佳，客戶難以找到所需信息。

-公司曾推出過一次客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，但由于獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置復(fù)雜且缺乏宣傳，效果不明顯。

請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施和建議，幫助“音悅行”提升顧客忠誠(chéng)度。

2.案例題：

某樂器批發(fā)商“樂之聲”發(fā)現(xiàn)，雖然其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的口碑良好，但顧客的重復(fù)購(gòu)買率較低。為了提高顧客忠誠(chéng)度，公司決定推出一項(xiàng)新的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。以下是“樂之聲”計(jì)劃的一些初步想法：

-計(jì)劃名稱：“樂享積分”

-積分獲?。嚎蛻裘抠?gòu)買100元產(chǎn)品，獲得10積分

-積分兌換：積分可以兌換等值的商品折扣或免費(fèi)服務(wù)

-會(huì)員等級(jí)：根據(jù)積分累積，分為銀卡、金卡和鉆石卡，等級(jí)越高，享受的特權(quán)越多

請(qǐng)針對(duì)“樂享積分”計(jì)劃，評(píng)估其可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議，以確保該計(jì)劃能夠有效提升“樂之聲”的顧客忠誠(chéng)度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.A

7.D

8.A

9.B

10.A

11.B

12.C

13.A

14.A

15.A

16.C

17.B

18.A

19.B

20.A

21.A

22.B

23.B

24.C

25.A

26.A

27.A

28.B

29.B

30.A

二、多選題

1.A,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.B,C,D

5.A,C

6.A,C

7.A,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B

11.B,C,D

12.A,B,C

13.A,B

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.售后服務(wù)

3.顧客滿意度

4.定期舉辦客戶活動(dòng)

5.客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

6.客戶數(shù)據(jù)收集

7.個(gè)性化服務(wù)

8.客戶活動(dòng)

9.品牌宣傳

10.客戶關(guān)系

11.產(chǎn)品信息

12.顧客反饋

13.客戶體驗(yàn)

14.客戶關(guān)系管理

15.溝通渠道

16.