員工關(guān)系管理教案

科目員工關(guān)系管理課題勞動(dòng)關(guān)系管理授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)2教學(xué)目的了解員工關(guān)系管理的發(fā)展歷程；了解勞動(dòng)關(guān)系的法律要求。選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)員工關(guān)系管理發(fā)展歷程。勞動(dòng)關(guān)系的各要素難點(diǎn)未成年工的特殊保護(hù)、女職工的職業(yè)保護(hù)、勞動(dòng)合同的簽定、解除教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：?jiǎn)T工關(guān)系管理發(fā)展歷程勞動(dòng)關(guān)系的各要素未成年工的特殊保護(hù)女職工的職業(yè)保護(hù)勞動(dòng)合同的簽定和解除當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解員工關(guān)系管理發(fā)展歷程及勞動(dòng)關(guān)系的法律要求。問(wèn)題提問(wèn)戀上布母猴的啟示是什么？布置作業(yè)如何在管理中運(yùn)用學(xué)習(xí)心理?第1天第2天科目員工關(guān)系管理課題勞動(dòng)關(guān)系管理授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解裁員處理了解工傷處理的流程通過(guò)案例分析了解處理過(guò)程中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)裁員時(shí)的特殊處理，工傷的處理流程難點(diǎn)工傷和職業(yè)病處理的注意事項(xiàng)教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：裁員處理的操作流程工傷處理的操作流程各項(xiàng)案例分析課程小結(jié)：本節(jié)讓學(xué)員了解裁員處理和工傷處理流程問(wèn)題提問(wèn)布置作業(yè)第3天科目員工關(guān)系管理課題招聘篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解人事部與直線部門(mén)的分工；掌握如何編寫(xiě)招聘簡(jiǎn)章；了解招聘的操作流程；了解面試前的準(zhǔn)備；選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)HR和直線部門(mén)的分工、如何編寫(xiě)招聘簡(jiǎn)章難點(diǎn)如何設(shè)計(jì)面試中的提問(wèn)教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：面試前的準(zhǔn)備場(chǎng)地設(shè)置HR和直線部門(mén)的分工如何編寫(xiě)招聘簡(jiǎn)章課程小結(jié)：本課主要了解招聘前的相關(guān)知識(shí)和準(zhǔn)備工作；問(wèn)題提問(wèn)布置作業(yè)案例分析第4天科目員工關(guān)系管理課題招聘篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解在面試中如何有針對(duì)性地提問(wèn)選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)如何營(yíng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境難點(diǎn)如何從重要經(jīng)歷中提練出該候選人的關(guān)鍵事件教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：面試五問(wèn)之一：?jiǎn)栭e面試五問(wèn)之二：重要經(jīng)歷面試五問(wèn)之三：?jiǎn)栮P(guān)鍵事件當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)了解面試的三種提問(wèn)方式問(wèn)題提問(wèn)布置作業(yè)請(qǐng)簡(jiǎn)述如何問(wèn)關(guān)鍵事件第5天科目員工關(guān)系管理課題招聘篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的掌握面試提問(wèn)的主要方法選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)如何從關(guān)鍵事件中提練出核心要素難點(diǎn)學(xué)員掌握整個(gè)面試過(guò)程，并熟練運(yùn)用面試發(fā)問(wèn)技巧教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：面試五問(wèn)之四：?jiǎn)柡诵囊孛嬖囄鍐?wèn)之五，問(wèn)對(duì)方需求情景模擬當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)掌握面試的各類(lèi)注意事項(xiàng)；問(wèn)題提問(wèn)如何傾聽(tīng)對(duì)方需求布置作業(yè)1、課后參與一次面試主試官后形成心得。第6天科目員工關(guān)系管理課題溝通篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的掌握溝通技巧選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)溝通的基本概念及形式難點(diǎn)如何在溝通中識(shí)別溝通障礙，并有效避免溝通誤解教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：溝通的概念溝通的形式溝通的漏斗有效溝通的步驟識(shí)別溝通障礙當(dāng)天課程小結(jié)：本課通過(guò)案例分析了解掌握溝通的基本概念。問(wèn)題提問(wèn)布置作業(yè)課后與自己的朋友來(lái)一場(chǎng)面談后形成心得。第7天科目員工關(guān)系管理課題溝通篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解非語(yǔ)言溝通的重要性學(xué)會(huì)觀察并解讀非語(yǔ)言信息掌握傾聽(tīng)的要點(diǎn)選用教具掛圖電腦、投影儀、DV、音箱重點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的重要性，如何觀察難點(diǎn)如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：學(xué)會(huì)看懂非語(yǔ)言溝通觀察的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)觀察和解讀非語(yǔ)言溝通以及傾聽(tīng)的要點(diǎn)。問(wèn)題提問(wèn)看圖--肢體語(yǔ)言的解讀？布置作業(yè)1、課后與自己的朋友來(lái)一場(chǎng)面談后形成心得。第8天科目員工關(guān)系管理課題溝通篇授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的掌握主管的溝通技巧選用教具掛圖電腦、投影儀、DV、音箱重點(diǎn)主管如何與下屬進(jìn)行有效溝通難點(diǎn)如何做到坦誠(chéng)的溝通和贊賞教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：主管的溝通技巧有效贊賞原則情景模擬應(yīng)用技巧當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)主管的溝通技巧。問(wèn)題提問(wèn)與下屬溝通時(shí)座位擺放一般有哪些形式？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？布置作業(yè)與上司溝通時(shí)有哪些需要注意的方面？第9天科目員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理授課日期11月星期六課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以學(xué)員實(shí)操為主，點(diǎn)評(píng)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的學(xué)習(xí)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理診斷選用教具掛圖電腦、投影儀、DV、音箱重點(diǎn)了解員工關(guān)系診斷的目的及原則難點(diǎn)掌握員工滿意調(diào)查的方法和步驟教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：?jiǎn)T工關(guān)系診斷的定義員工關(guān)系診斷的原則和要素員工滿意度調(diào)查的方法和步驟當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要通過(guò)演練，幫助學(xué)員了解員工關(guān)系的診斷的基本流程。問(wèn)題提問(wèn)員工關(guān)系診斷有什么意義？布置作業(yè)員工滿意度調(diào)查有哪些方法，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？第10天科目員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解員工參與管理的概述、類(lèi)型；理解員工參與管理的重要性；選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)如何報(bào)告員工關(guān)系診斷結(jié)果，并制定改進(jìn)計(jì)劃難點(diǎn)如何評(píng)估員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：?jiǎn)T工關(guān)系診斷的時(shí)機(jī)報(bào)告員工關(guān)系診斷結(jié)果員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和評(píng)估效果當(dāng)天課程小結(jié)：本課主要學(xué)習(xí)了解員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，以及如何評(píng)估效果問(wèn)題提問(wèn)布置作業(yè)談?wù)勅绾卧u(píng)估員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果第11天科目員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理授課日期11月17星期三課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解員工參與管理的重要性及策略；掌握各種員工參與管理的形式選用教具掛圖電腦、投影儀、DV、音箱重點(diǎn)開(kāi)展員工關(guān)系管理的策略難點(diǎn)員工參與管理的注意事項(xiàng)教學(xué)過(guò)程操作技能：?jiǎn)T工參與管理的重要性及策略員工參與管理的形式和注意事項(xiàng)當(dāng)天課程小結(jié)：使學(xué)員了解員工參與管理的策略及形式；問(wèn)題提問(wèn)為什么要實(shí)施員工參與管理？布置作業(yè)談?wù)勗谀愕钠髽I(yè)里是否開(kāi)展了員工參與管理，你將如何在企業(yè)內(nèi)改進(jìn)這項(xiàng)工作？第12天科目員工關(guān)系管理課題EAP基礎(chǔ)入門(mén)授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解什么是EAP；EAP的發(fā)展概況；掌握EAP的模式及服務(wù)范圍；了解EAP的服務(wù)原則；理解在企業(yè)內(nèi)引入EAP項(xiàng)目的基礎(chǔ)；掌握根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)；掌握EAP項(xiàng)目的記錄保存；選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)EAP在企業(yè)內(nèi)實(shí)施的要點(diǎn)難點(diǎn)EAP在企業(yè)內(nèi)實(shí)施的要點(diǎn)教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：EAP概論；EAP的發(fā)展EAP的服務(wù)實(shí)施模式4.企業(yè)引入EAP項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施；企業(yè)對(duì)EAP項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的需求分析；成立EAP項(xiàng)目小組或者EAP顧問(wèn)委員會(huì)；EAP提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容；EAP政策；促進(jìn)EAP（EAP宣傳）；促進(jìn)EAP咨詢(xún)；保存記錄項(xiàng)目評(píng)估當(dāng)天課程小結(jié)：使學(xué)員了解與EAP服務(wù)相關(guān)的基本知識(shí)、操作流程以及典型案例問(wèn)題提問(wèn)EAP對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么？布置作業(yè)請(qǐng)論述如何在你的企業(yè)內(nèi)推廣EAP。第13天科目員工關(guān)系管理課題紀(jì)律管理授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解紀(jì)律管理的重要性；了解紀(jì)律處理的原則和流程掌握獎(jiǎng)勵(lì)的原則和流程選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)紀(jì)律管理對(duì)于企業(yè)的意義，處分和獎(jiǎng)勵(lì)的流程難點(diǎn)把握紀(jì)律管理的時(shí)機(jī)教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：紀(jì)律管理的重要性紀(jì)律處分的流程獎(jiǎng)勵(lì)的原則獎(jiǎng)勵(lì)的流程當(dāng)天課程小結(jié)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解紀(jì)律管理對(duì)于企業(yè)的重要性以及相關(guān)操作流程；問(wèn)題提問(wèn)紀(jì)律處分的注意事項(xiàng)布置作業(yè)第14天科目員工關(guān)系管理課題紀(jì)律管理授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解如何識(shí)別問(wèn)題員工掌握如何處理問(wèn)題員工；選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)如何識(shí)別問(wèn)題員工難點(diǎn)掌握針對(duì)各類(lèi)型問(wèn)題員工的處理方法教學(xué)過(guò)程理論知識(shí)：識(shí)別問(wèn)題問(wèn)工如何處理素質(zhì)問(wèn)題員工如何處理意志問(wèn)題員工如何處理感情問(wèn)題員工當(dāng)天課程小結(jié)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員了解了解如何識(shí)別問(wèn)題型員工及相關(guān)的處理建議；問(wèn)題提問(wèn)危機(jī)干預(yù)的注意事項(xiàng)布置作業(yè)根據(jù)案例提供的情況列出危機(jī)干預(yù)的方法第15天科目員工關(guān)系管理課題人力資源管理中心理學(xué)的運(yùn)用授課日期課時(shí)8協(xié)議編號(hào)授課方式以講授為主，板書(shū)為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練作業(yè)題數(shù)1教學(xué)目的了解沖突管理的概述、類(lèi)型；理解沖突發(fā)生的原因；掌握如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的沖突；掌握如何協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)間的沖突選用教具掛圖電腦、投影儀重點(diǎn)