消防安全知識培訓(xùn)3

單位消防安全知識培訓(xùn)

安全指免除了不可接受損害風(fēng)險一種狀態(tài).即消除能導(dǎo)致人員傷害,發(fā)生疾病、死亡,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)破壞、損失,以及危害環(huán)境條件.安全是相對危險而言,在現(xiàn)實(shí)條件下,實(shí)現(xiàn)絕對安全是不可能,我們所說安全是指相對安全.安全工作就是力求減少事故發(fā)生和減少事故損失.安全定義

消防知識培訓(xùn)目消防常識講解安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)內(nèi)容一二部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)三四第一講消防知識培訓(xùn)目消防知識培訓(xùn)目對初期火災(zāi)有撲滅能力,加強(qiáng)火場逃生本領(lǐng),遇到火災(zāi)能夠冷靜對待,最大限度減小火災(zāi)損失,保護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全,為員工提供安全工作環(huán)境認(rèn)識消防安全重要

預(yù)防火災(zāi)發(fā)生消防知識培訓(xùn)目預(yù)防為主,防消結(jié)合消防工作基本方針誰主管,誰負(fù)責(zé)消防工作基本原則人人必須遵守消防規(guī)章制度消防工作宗旨愛護(hù)消防設(shè)施和器材,學(xué)會滅火器使用把消防工作與生產(chǎn)放在同等重要位置加強(qiáng)消防意識,時刻保持警惕預(yù)防為主第二講安全生產(chǎn)責(zé)任制單位(公司)場所火災(zāi)特點(diǎn)一、燃燒猛烈蔓延迅速由于建筑空間大、跨度大、空氣流通快,加之內(nèi)部裝修可燃物多,一旦發(fā)生火災(zāi),如果處理不當(dāng),火勢易向四周迅速蔓延,形成立體燃燒.單位（公司）火災(zāi)特點(diǎn)單位(公司)場所火災(zāi)特點(diǎn)二、撲救困難一是發(fā)生火災(zāi)時,圍觀群眾多易造成交通賭賽,影響消防人員撲救.二是,可燃物多,火災(zāi)負(fù)荷大,被困人員多撲救難度大.單位（公司）火災(zāi)特點(diǎn)安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制就是對各級負(fù)責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)作業(yè)人員在他們各自職責(zé)范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)應(yīng)負(fù)責(zé)任加以明確規(guī)定一種制度.什么是安全生產(chǎn)責(zé)任制安全生產(chǎn)責(zé)任制建立、健全各級責(zé)任制,使每一個領(lǐng)導(dǎo)至每一個生產(chǎn)一線工人各自都有明確崗位安全職責(zé),并能切實(shí)解決安全生產(chǎn)中遇到問題,真正做到把事故控制在萌芽狀態(tài),防患于未然.

安全生產(chǎn)責(zé)任制--內(nèi)容安全生產(chǎn)責(zé)任制增強(qiáng)每個人對安全生產(chǎn)責(zé)任感,牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”思想.職責(zé)分明,各盡其責(zé),普及到各類人員及不同生產(chǎn)崗位.安全生產(chǎn)責(zé)任制--目安全生產(chǎn)責(zé)任制層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,一級簽一級,一直簽到工人操作崗位,做到層層有人抓,處處有人管.實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,層層建立和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,直至企業(yè)、車間、班組.

安全生產(chǎn)責(zé)任制--形式安全生產(chǎn)責(zé)任制一.健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制.

二.企業(yè)在抓生產(chǎn)同時,必須抓安全管理工作,不斷提高安全生產(chǎn)管理水平.三.企業(yè)建立安全隱患及時報告、及時整改制度.四.企業(yè)定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識,提高安全生產(chǎn)技能落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制建立緊急應(yīng)變方案對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)時,要求員工熟悉自己所處位置和周圍環(huán)境;要有明顯逃生路線指示、緊急出口標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備;對員工按區(qū)域進(jìn)行正確編組,事先安排、具體分工、其花名冊應(yīng)存放在制定緊急疏散集合點(diǎn),便于點(diǎn)名時使用;要組織義務(wù)消防隊(duì)為應(yīng)急搶救分隊(duì)以及公用動力、設(shè)備維修為主體其他應(yīng)急分隊(duì);設(shè)立若干個醒目緊急疏散集合點(diǎn),便于就地疏散、集中清點(diǎn),召集人應(yīng)佩有專門標(biāo)識;企業(yè)或整體或分區(qū)域,每年定期進(jìn)行應(yīng)急演練;對有緊急廣播系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)每年進(jìn)行定期測試.

企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)應(yīng)急行動詳細(xì)計(jì)劃(或較緊急疏散計(jì)劃)實(shí)行動火許可制度設(shè)置統(tǒng)一格式一、二、三級動火申請單,凡需要動用明火作業(yè)應(yīng)制定動火作業(yè)方實(shí)行按級動火申請并按級由安全責(zé)任人批準(zhǔn)并簽發(fā)“動用明火許可證”動火時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員必須相符合禁止在具有發(fā)生火災(zāi)和爆炸危險場所進(jìn)行明火作業(yè),如必須動火,要徹底排除危險因素并視情況通知消防部門,到現(xiàn)場檢查監(jiān)護(hù)所由動用明火作業(yè)必須按勞動部門規(guī)定“十不燒”原則進(jìn)做到技防與人防相結(jié)合

實(shí)行動火許可制度十不燒快速記憶無操作證無動火證不了解周圍不了解內(nèi)部未排除危險未采取措施有壓力容器有易燃物品與明火作業(yè)相抵觸與外單位相連部位存在危險加強(qiáng)吸煙管理建立控制吸煙機(jī)制使企業(yè)員工和外來人員(包括供應(yīng)商、來訪者)都清楚并遵守規(guī)則建立吸煙區(qū)(明確禁止吸煙企業(yè)除外),吸煙區(qū)要確保無火災(zāi)危險并提供足夠防燃煙同時要有明顯“吸煙區(qū)”標(biāo)志有足夠“禁止吸煙”示意牌加強(qiáng)對流動吸煙者控主管部門要加強(qiáng)詢查,對違反者應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行處罰加強(qiáng)吸煙管理用電安全管理應(yīng)制定安全用電規(guī)定;專業(yè)部門應(yīng)經(jīng)常對電器設(shè)備及線路狀況進(jìn)行監(jiān)察定期進(jìn)行紅外線成像監(jiān)察,以發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)及其他故障并及時修復(fù)對已老化電器線路應(yīng)及時更換對違章用電(如亂拉線、不按規(guī)定用電加熱器等)應(yīng)及時糾正臨時用電要辦理申請下班以后有人對安全用電情況進(jìn)行檢查,不留隱患用電安全管理加強(qiáng)對化學(xué)品及易燃易爆物品管理存放化學(xué)品場所要有足夠消防設(shè)施設(shè)立專門標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)品倉庫并實(shí)行分類、分級、編號管理化學(xué)品應(yīng)有明顯標(biāo)簽,能使使用者在最短時間內(nèi)注意到它危險庫房內(nèi)應(yīng)設(shè)有“嚴(yán)禁火種”標(biāo)志,使用防爆電器并流出足夠安全通道嚴(yán)格控制化危品存儲量,要經(jīng)常檢查容器是否有泄漏注意從倉庫領(lǐng)用化危品至生產(chǎn)區(qū)域途中運(yùn)輸安全操作人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并持證上崗加強(qiáng)對化學(xué)品及易燃易爆物品管理加強(qiáng)對供應(yīng)商(承包商)管理向供應(yīng)商(承包商)介紹企業(yè)有關(guān)消防管理規(guī)定并要求其遵守與供應(yīng)商(承包商)簽訂安全、消防、治安管理協(xié)議供應(yīng)商(承包商)應(yīng)佩戴相應(yīng)標(biāo)識胸卡、表明工程地點(diǎn)、有效日期、公司名稱等供應(yīng)商(承包商)設(shè)立專門消防安全員負(fù)責(zé)并督促其員工符合企業(yè)要求新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目必須做到消防安全也要同時介入違反企業(yè)消防安全規(guī)定供應(yīng)商有一定懲戒措施加強(qiáng)對供應(yīng)商(承包商)管理第三講消防常識講解燃燒條件可燃物質(zhì)助燃物--氧或氧化劑一定溫度--物質(zhì)燃燒溫度火災(zāi)分類普通火災(zāi)（A類）由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起火災(zāi)油類火災(zāi)（B類）由引火性液體及固體油脂物體所引起火災(zāi),如汽油、石油、煤油等氣體火災(zāi)（C類）由氣體燃燒、爆炸引起火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi),如天然氣、煤氣等金屬火災(zāi)（D類）鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起火災(zāi)電氣火災(zāi)由電器走火漏電打火引起火災(zāi)稱為電氣火災(zāi)各類物質(zhì)燃點(diǎn)物質(zhì)名稱紙張木材布匹塑料燃點(diǎn)一三-一八四-四七一五七物質(zhì)名稱汽油柴油燃點(diǎn)/閃點(diǎn)四二七/四二二/五五物質(zhì)名稱煙頭白熾燈(七五W)打火機(jī)溫度二-八一四-二二八-五滅火方法隔離法即將燃燒物或燃燒物附近可燃物質(zhì)隔離或移開,不使火勢蔓延而終止其燃燒,從而使火熄滅.冷卻法就是降低燃燒物溫度,使溫度低于燃燒點(diǎn),火就會熄滅.窒息法阻止空氣流入燃燒區(qū)域或用不燃燒物質(zhì)沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠氧氣而熄滅.抑制法將滅火劑參預(yù)到燃燒反應(yīng)當(dāng)中滅火方法隔離法原理:將正在燃燒物資和周圍未燃燒可燃物資隔離或移開,中斷可燃物資供給,使燃燒因缺少可燃物而停止.具體方法有:把火源附近可燃、易燃、易爆等物品搬走；關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道閥門；設(shè)法阻攔流散可燃、易燃物品；可能話,拆除與火源相毗鄰易燃建筑物,形成防止火勢蔓延空間地帶滅火方法冷卻法原理:將滅火劑直接噴射到燃燒物體上,以降低燃燒溫度在燃點(diǎn)之下,使燃燒停止.或者將滅火劑噴灑在火源附近物資上,使其不因火焰熱輻射作用而形成新火點(diǎn)常用水和二氧化碳作滅火劑降溫滅火.滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中化學(xué)反應(yīng),屬物理性滅火法.滅火方法窒息滅火法原理:阻止空氣流入燃燒區(qū)域或用不燃物資沖淡空氣中氧氣含量,使燃燒得不到足夠氧氣而停止具體方法有:用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等覆蓋燃燒物；噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；用水蒸汽或氮?dú)?、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)容器、設(shè)備；密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞.滅火方法抑制滅火法原理:使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去.

如:使用一二一一滅火器向燃燒物噴射等.因此種滅火器對大氣層有損害,除滅火及必須配置此類滅火器地方,其它地方一律不準(zhǔn)使用.消防安全“四個能力”建設(shè)摘要

在任何情況下都要保持疏散通道暢通,不得隨意堆物.

消火栓關(guān)系公共安全,切勿損壞、圈占或埋壓.

電器線路破舊老化要及時修理更換.

認(rèn)真開展防火巡查、防火檢查,確保自動消防設(shè)施,消防器材完好有效.檢查消防火災(zāi)隱患能力

消防安全“四個能力”建設(shè)摘要

在小火情況下,身邊沒有滅火設(shè)施時,可用毛毯、棉被等覆蓋火苗,然后澆水撲滅,滅火時門窗慢開以免加速火勢蔓延和防止火苗竄出傷人.

一旦發(fā)生火災(zāi),立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,要在第一時間報警,迅速組織撲救初起火災(zāi).撲救電器火災(zāi)時一定要站在電器設(shè)備側(cè)面,以免爆炸傷人.

一旦發(fā)生火災(zāi),要立即將消防設(shè)施全部處于自動狀態(tài),同時組織人員開展自救.組織撲救初起火災(zāi)能力消防安全“四個能力”建設(shè)摘要

發(fā)生火災(zāi)時,單位要立即啟動滅火應(yīng)急疏散預(yù)案,以最快速度,最大限度引導(dǎo)在場人員進(jìn)行疏散.

必須穿過濃煙逃生時,應(yīng)盡量用浸濕衣物裹住身體、捂住口鼻、貼近地面.

疏散逃生時,不要貪戀財(cái)務(wù),不要亂竄或使用電梯.

被大火圍困千萬不可慌張,立即采取呼喊,搖擺衣物等方式到陽臺或窗口呼救.組織人員疏散逃生能力消防安全“四個能力”建設(shè)摘要

定期組織員工開展消防安全教育培訓(xùn),掌握消防設(shè)施器材使用、撲救初起火災(zāi)、火場逃生等消防安全常識.

進(jìn)入公共場所要注意觀察消防標(biāo)志,記住疏散方向.

公共聚集場所要保證疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁安裝、隨意堆物或上鎖,影響疏散.常用ABC干粉滅火器使用:拔銷子、握管子、壓把子；對準(zhǔn)火焰根部噴射.消防宣傳教育培訓(xùn)能力消防安全日常管理“三懂三會”懂得自救逃生常識懂得預(yù)防火災(zāi)措施懂得撲救火災(zāi)方法會報警會使用消防器材會處理火災(zāi)隱患、撲救初起火災(zāi)、組織疏散逃生一、

三懂:懂得自救逃生常識；懂得預(yù)防火災(zāi)措施；懂得撲救火災(zāi)方法.

二、

三會:；；.

干粉滅火器使用把滅火器翻轉(zhuǎn)搖動數(shù)次,拔下保險銷.

握住噴粉管底部,對準(zhǔn)火焰根部.

壓下壓把,實(shí)行滅火使用方法干粉滅火器使用檢查滅火器有效性.

在滅火過程中,要保持安全距離,并站在火場上風(fēng)口.

在滅火過程中,應(yīng)始終保持滅火器直立狀態(tài),不得橫臥或顛倒使用.在滅火過程中,要對火焰根部實(shí)行橫掃滅火.

滅火后防止復(fù)燃,確保安全

注意事項(xiàng)如何撥打一一九電話報警發(fā)生火災(zāi)單位名稱及準(zhǔn)確地址發(fā)生火災(zāi)場所,起火物質(zhì)及部位火勢蔓延情況及有無人員被困或傷亡情況有無爆炸和毒氣泄漏報警人姓名,電話號碼（固定電話和移動電話）

起火單位附近有無明顯標(biāo)志,報警后還需派人到主要路口迎接消防車一一九報警時需向電話接警員講清楚如下要點(diǎn):逃生自救常識火災(zāi)襲來時要迅速疏散逃生,不得貪戀財(cái)物要掌握火災(zāi)逃生路線,及時疏散救援受到火勢威脅時,要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕衣物、被褥等向安全出口方向沖出去穿過濃煙場地逃生時,要盡量使身體貼近地面（彎腰、匍匐等）,用濕毛巾捂住口鼻身上著火,千萬不要奔跑,可就地打滾,潑水或用厚重濕衣物壓滅火苗逃生自救常識遇火災(zāi)不得乘座電梯,要向安全出口及疏散通道逃生

室內(nèi)著火,門已發(fā)燙時,千萬不要開門,防止大火竄入室內(nèi),要立即用浸濕被

褥、衣物等堵塞門窗,并潑水降溫若所有逃生線路被大火封鎖,要立即退回室內(nèi),用打手電筒、揮舞鮮艷衣物、敲打呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號,等待救援千萬不要盲目跳樓,可利用疏散樓梯、陽臺、排水管等逃生,或把床單、被套、窗簾等撕成條狀連成繩索浸濕,緊拴在窗框、鐵欄桿等固定物上順繩索滑下,或下到未著火樓層脫離險境防火檢查、巡查內(nèi)容用火、用電有無違章疏散通道、安全出口是否暢通消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好重點(diǎn)部位員工在崗在位情況員工每日應(yīng)進(jìn)行防火檢查、巡查當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)火警怎么辦消聲,立即在‘編碼表’上確認(rèn)火警位置第一時間攜帶滅火器材到達(dá)火警現(xiàn)場確認(rèn)火警現(xiàn)場情況是誤報或真火災(zāi)若是誤報:及時將樓層樓顯設(shè)備復(fù)位,消防控制室將主機(jī)系統(tǒng)復(fù)位.若是真火災(zāi):及時通知房務(wù)中心啟動“滅火作戰(zhàn)方案”,現(xiàn)場人員立即執(zhí)行初起火災(zāi)撲救；消防控制室值班員立即將主機(jī)設(shè)為‘自動’、水泵控制按鈕撥至‘允許’、啟動消防廣播等,進(jìn)入‘火災(zāi)事故緊急處理程序’.第四講部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)消防法二八年一月二八日中華人民共和國消防法（一九九八年四月二九日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過）.它對我國消防工作宗旨、方針、原則、制度和火災(zāi)預(yù)防、消防組織、滅火救援、消防監(jiān)督以及法律責(zé)任作出了規(guī)定.部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國刑法第一百一十五條規(guī)定“失火罪”及其處罰第一百三十九條規(guī)定“消防責(zé)任事故罪”及其處罰第一百三十四條規(guī)定“重大責(zé)任事故罪”及其處罰部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國治安管理處罰條例第二十條中“違反爆炸、劇毒、易燃、放射性危險品管理規(guī)定,生產(chǎn)、存儲、運(yùn)輸、使用危險品,尚未造成嚴(yán)重后果.此外,《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》等有關(guān)法律中有關(guān)消防行為條款,也是消防法律規(guī)范基本法源.部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)各類行政法規(guī)二二年三月一五日實(shí)施《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)范危險化學(xué)品生產(chǎn)、存儲、經(jīng)營、運(yùn)輸和使用行政法規(guī)一九八八年一月六日國務(wù)院發(fā)布《森林防火條例》一九九三年一月五日國務(wù)院發(fā)布《草原防火條例》部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)各類行政法規(guī)二一年一一月一四日公安部第六一號《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》一九九年四月一日公安部第六號《倉庫防火管理規(guī)則》一九九六年九月二六日公安部第三號《建筑工程消防監(jiān)督審核管理規(guī)定》一九九八年一二月九日公安部第三六號《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》一九九九年三月一五日公安部第三六號《火災(zāi)事故調(diào)查規(guī)定》部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)各類行政法規(guī)公安部、國家標(biāo)準(zhǔn)局二六號《消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督辦法檢驗(yàn)暫行管理》一九九一年九月二日公安部第七號《消防監(jiān)督程序規(guī)定》一九九四年一一月四日商業(yè)部令發(fā)布《商業(yè)倉庫消防安全管理規(guī)定》一九九五年七月二八日國家海洋局發(fā)布《碼頭防火管理規(guī)定》一九九四年一一月二四日鐵道部發(fā)布《鐵路消防管理辦法》部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)常用建筑類規(guī)范建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GBJ一六-八七二一修訂）石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB五一六-九二）汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB五六七-九七）高層民用建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范（GB五四五-九五二一修訂）部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)常用設(shè)備類規(guī)范自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五八四-二一）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五一一六-九八）建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五一四-二五）自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范（GB五一六一-九六）低倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五一五一-九二二修訂）部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)其它國家工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家規(guī)范）石油庫設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五七四-二二）建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五五七-九四）爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范（GB五五八-九二）部分法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)涉及消防行業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ三八-八七）劇場建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ五七-八八）感謝您聆聽銷售必殺技某某企業(yè)銷售培訓(xùn)PPT匯報人:哇哇哇辦公時間:二一九.三.一五目錄CONTENT一銷售基本知識二銷售異議解釋三銷售觀念培養(yǎng)四客戶分析對策一銷售基本知識BASICKNOWLEDGEOFSALES銷售基本知識銷售定義是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行有關(guān)輔助活動,例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動銷售代表專業(yè)水平、語言表達(dá)能力等會是用人單位在招聘、評價人才時非常重要因素技術(shù)工種應(yīng)聘崗位前三名為:銷售代表/文員/文檔管理、人事/人力資源經(jīng)理/主管銷售經(jīng)理銷售代表/促銷員/業(yè)務(wù)員需求崗位共三九四七個,占全部需求崗位二七.二%關(guān)鍵人才求職人員總數(shù)五六九一人次其中銷售經(jīng)理/主管/工程師(一:.九)出現(xiàn)空缺銷售策略現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功.可以依賴市場營銷自動化工具定期跟進(jìn)時候提醒你銷售人員一.使用自動化銷售漏斗對于現(xiàn)金流以及公司未來至關(guān)重要二.提供可見性提升并且理解你銷售最重要一步就是執(zhí)行定期問責(zé)三.實(shí)施問責(zé)制銷售基本知識銷售基本知識一二三四五銷售五個步驟Sellingfivesteps銷售原來如此簡單發(fā)現(xiàn)客戶最重要需求然后滿足他,并根據(jù)實(shí)情指引來作調(diào)整引起興趣引發(fā)動機(jī)提供解答建立和諧完成交易銷售基本知識一五二六三七四八銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功一旦銷售過程全面展開,就可以依賴市場營銷自動化工具定期接觸你目標(biāo)客戶,并且使用它們在應(yīng)該跟進(jìn)時候提醒你銷售人員推銷“霸（八）氣”入行是你一種福氣做人做事要有志氣受挫千萬不要怨氣逆境中要提升勇氣被刁難時緊記忍氣待人處事保持和氣在起跌中磨練脾氣堅(jiān)持必定揚(yáng)眉吐氣二銷售異議解釋EXPLANATIONOFSALESDISSIDENCE銷售異議解釋異議是顧客在購買過程中對不明白,不認(rèn)同懷疑和反對意見異議定義處理異議技巧Theskillofdissentingdissent表明顧客對你和你產(chǎn)品有興趣可以透過異議來了解顧客接受程度,以及真實(shí)問題是什么,并根據(jù)實(shí)情指引來作調(diào)整異議功能銷售異議解釋假異議處理技巧Discerningfalseobjections處理顧客異議注意事項(xiàng):要充份表示個人風(fēng)度、修養(yǎng)和自信心態(tài)度要誠懇,有同理心和共同感受要充份肯定對方意見中積極一面,并表示感謝和會加以改善如果問題較復(fù)雜,就要以冷靜、平和、友好態(tài)度去同對方探討問題根源,讓顧客自己去作判斷環(huán)境和情況越嚴(yán)峻,越要注意自我克制,控制好場面,不要為一些棘手問題而焦慮銷售異議解釋假異議處理技巧Discerningfalseobjections為了壓低價格或得到相關(guān)好處為了探明實(shí)情,避免賣方有隱瞞或欺騙為了獲取更多資料來證明自己選擇正確顧客不接受銷售員而不是產(chǎn)品假異議原因分析銷售異議解釋常見客戶拒絕八大借口Eightgoldmethodsfordissentingdissent我要考慮一下我錢在股票（或其他投資）上我想買,可是太貴了我己買了其他地方房子了這房子不適合我我想和……商量一下一二三四五六七八我想比較別家看看六個月后再聯(lián)系我八大借口銷售異議解釋一.暫停先請客戶坐下,倒水,面帶笑容緩和氣氛二.提公開性問題請問你問題是什么?你有什么需要我們幫你解決問題嗎?三.倒清客戶問題讓客戶盡情說明其問題及不滿,認(rèn)真傾聽,讓其感到受重視四.鎖住對方將客戶所提及問題一一列舉,并重復(fù)一遍,問客戶是否還有其他問題處理異議黃金八法Eightgoldmethodsfordissentingdissent銷售異議解釋五.克服問題提供計(jì)劃——針對客戶疑問逐條解決,并提供方案六.檢查--反饋問客戶對于解決方案是否滿意七.下步目標(biāo)如客戶不滿意或有新問題,找問題重點(diǎn)進(jìn)行解決.并再做一次步驟掀循環(huán)八.選擇時機(jī)如客戶不滿意或有新問題,找問題重點(diǎn)進(jìn)行解決.并再做一次步驟掀循環(huán)三銷售觀念培養(yǎng)TRAININGOFSALESCONCEPT銷售觀念培養(yǎng)賣樓是賣生活方式,是賣創(chuàng)新生活概念！在居住功能之外,我還能夠享受到什么?著眼點(diǎn)是生產(chǎn)顧客所需要產(chǎn)品,滿足顧客需要來獲得利潤銷售觀念是從內(nèi)向外進(jìn)行,它起始于工廠,強(qiáng)調(diào)公司當(dāng)前產(chǎn)品,要求營銷人員努力推銷和促銷,以便獲利.銷售觀念著眼點(diǎn)是征服顧客,追求短期利益,從而忽視了誰是購買者及為什么購買問題觀念革新Conceptualinnovation銷售觀念培養(yǎng)案例分析是指結(jié)合文獻(xiàn)資料對單一對象進(jìn)行分析,得出事物一般性、普遍性規(guī)律方法王小姐在三月八日買了江南花園一套單位,按揭付款九六折,在三月一日發(fā)展商施行折扣促銷政策,按揭付款九六折,再額外九七折.其朋友李小姐在三月一日購置江南花園一單位,并將獲得折扣信息告知王小姐,王小姐得知后很氣憤,覺得銷售員小張欺騙了她,沒有告知她真實(shí)折扣,于是就到售樓處找小張算帳……Attitudeandskillofdissentingdissent處理異議態(tài)度與技巧“我很多謝您所提供寶貴意見……”“我很高興你坦率……”“我認(rèn)為您意見很有啟發(fā)性……”“如果您認(rèn)為有貨不對板情形,公司一定會調(diào)查保