公路運(yùn)營(yíng)管理勞務(wù)服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)方案

公路運(yùn)營(yíng)管理勞務(wù)服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)方案1、用工形式分析本項(xiàng)目為勞務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，勞務(wù)派遣是近年我國(guó)人力資源市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目。具體地說，就是派遣單位與勞動(dòng)者簽定勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，再將該勞動(dòng)者派遣到用工單位從事勞動(dòng)的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達(dá)到規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)、降低用人成本的目的。它的優(yōu)勢(shì)在于：（1）用工方式靈活《勞動(dòng)合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽定無固定期限勞動(dòng)合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。使用勞務(wù)派遣這種用工模式我公司就可根據(jù)貴公司實(shí)際情況，設(shè)立與工作相適應(yīng)的用工方式。（2）降低招工費(fèi)用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。我公司擁有眾多中小企業(yè)強(qiáng)大的背景支持，并在全國(guó)多個(gè)地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時(shí)，除通過人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等傳統(tǒng)途徑尋找人才外我公司也擁有大量忠實(shí)的員工舉薦同行業(yè)人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)。（3）減少人員儲(chǔ)備以前企業(yè)為了面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢(shì)，常常采用人員儲(chǔ)備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對(duì)于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（4）節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業(yè)通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動(dòng)力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動(dòng)者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。（5）降低管理成本一個(gè)單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，我公司聘請(qǐng)了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家，可針對(duì)性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（6）進(jìn)行員工篩選通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動(dòng)者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。我公司擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對(duì)各公司的每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對(duì)性。在達(dá)到一定需求量時(shí)，我公司會(huì)采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì)就業(yè)率。（7）降低社保費(fèi)用勞務(wù)派遣人員的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。（8）降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。我公司法律事務(wù)部的律師都是在勞動(dòng)法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專家，在目前所接的勞動(dòng)爭(zhēng)議案中，尚無敗訴記錄。我公司走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂趣，讓我公司和用工單位攜手共進(jìn)。隨著《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的出臺(tái)與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。2、服務(wù)內(nèi)容分析本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容為安保服務(wù)。主要工作內(nèi)容是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段和管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，保證工作、生活秩序正常。為做好本項(xiàng)目安保服務(wù)工作，我公司將從人防、物防、技防、制防“四個(gè)角度”入手，全方位抓好治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。此外，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的工作人員，其中，A類保安人員年齡在18歲-45歲；B類保安人員年齡在18歲-55歲；以上人員要求身體健康，無傳染性疾病，無違法違紀(jì)記錄，無不良嗜好，為項(xiàng)目的順利開展提供人力資源保障。1-1-3承擔(dān)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)分析1、服務(wù)專業(yè)化我公司作為專業(yè)的安保服務(wù)公司，持有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安服務(wù)許可證》。此外，我公司安保工作經(jīng)驗(yàn)豐富，曾為河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司驛陽(yáng)分公司、河南中原高速公路股份有限公司、京港澳高速公路漯河至駐馬店改擴(kuò)建工程項(xiàng)目部等提供安保服務(wù)。2、管理規(guī)范化我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。同時(shí)我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險(xiǎn)的誤差率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出了明確要求與承諾。1-2服務(wù)方案1-2-1保安服務(wù)的準(zhǔn)備1、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得河南宛龍高速公路有限公司確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與河南宛龍高速公路有限公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。（5）確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。3、裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時(shí)有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。中標(biāo)后，我公司將根據(jù)實(shí)際情況配備齊全所需要的各種器材。4、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。5、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。1-2-2門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。1.3對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施2.2.1驗(yàn)證1）查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.2.2檢查1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。2.2.3觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4、勤務(wù)制度4.1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.2請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。1-2-3巡邏服務(wù)方案1、巡邏服務(wù)內(nèi)容（1）保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。（4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。（3）巡邏的實(shí)施1）徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。2）徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4）保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。3、緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。4、勤務(wù)制度（1）交接班制度1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。1-2-4秩序維護(hù)服務(wù)1、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入管理轄區(qū)。（2）辦公樓環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)秩序井然。（3）各種消防設(shè)施和器材配套合理、更換及時(shí)、使用有效。（4）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處置突發(fā)事件。（5）定期開展消防安全演練，提高消防安全防范技能和意識(shí)。2、秩序維護(hù)服務(wù)目標(biāo)確保項(xiàng)目范圍內(nèi)工作、活動(dòng)環(huán)境的安全、有序。完成來人來訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等管理工作和對(duì)門衛(wèi)、重點(diǎn)部位的守護(hù)和巡邏；道路交通、車輛停放管理；消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控、應(yīng)急呼叫、電梯五方通話等配套設(shè)備的運(yùn)行值班、巡查管理良好；做好公共秩序維護(hù)以及電梯安全管理、防盜、防火和各類突發(fā)情況及時(shí)有效處理等服務(wù)保障工作。加強(qiáng)車輛檢查，禁止易燃易爆物品進(jìn)入園內(nèi)?；馂?zāi)、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零，其它重大事故發(fā)生率控制在1%以內(nèi)，處理及時(shí)率為100%。3、秩序維護(hù)服務(wù)要求（1）建立、健全和落實(shí)內(nèi)部治安、消防管理規(guī)章制度。（2）落實(shí)各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門調(diào)查各種違法活動(dòng)和偵破各類案件。（3）負(fù)責(zé)保安人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織考核，提高保安人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。（4）做好來人來訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等，負(fù)責(zé)對(duì)攜帶的大宗物品進(jìn)行檢查。（5）24小時(shí)巡邏，經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)消除不安全隱患，保證管理轄區(qū)安全。（6）做好對(duì)易燃易爆、放射、劇毒等危險(xiǎn)品的安全管理工作。（7）經(jīng)常開展消防安全檢查和演練，消除不安全隱患，保證重點(diǎn)部位的安全。（8）負(fù)責(zé)管理轄區(qū)公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理等工作。（9）制定應(yīng)急抗災(zāi)工作預(yù)案，提高處理自然災(zāi)害、意外事故的能力，并協(xié)助管理轄區(qū)處理辦公樓突發(fā)事件。（10）做好重大活動(dòng)，重要人物、賓客及重大節(jié)日的秩序維護(hù)工作。1-2-5消防管理方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位，依據(jù)我國(guó)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、健全機(jī)構(gòu)（1）確定各崗位消防安全責(zé)任人；（2）成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主；（3）成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）指定專職消防員，經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、消防制度（1）消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習(xí)；（4）每周進(jìn)行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn)）；（5）消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；（6）建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；（9）日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。（10）每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識(shí)，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí)；b.宣傳防火知識(shí)、滅火方法；c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)；d.宣傳消防常識(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。（2）宣傳方式：a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片；b.以溫馨提示方式對(duì)游人及辦公人員有針對(duì)性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(duì)講通知監(jiān)控室逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開始人員的疏散工作；（2）報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢(shì)程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；（3）人員分組：現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工；（5）待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；（7）現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防安全管理措施（1）實(shí)行三級(jí)檢查制與業(yè)主方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全；2）保安部會(huì)同工程部每月對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4）崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5）在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識(shí)與業(yè)主方簽定安全負(fù)責(zé)任書，共防范火災(zāi)發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請(qǐng)消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作開展。（2）消防檢查內(nèi)容1）查領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識(shí)。3）查制度：是否落實(shí)。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動(dòng)。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎(jiǎng)有賞。3）管理中心安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí)，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動(dòng)提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。（4）火險(xiǎn)隱患整改制度對(duì)消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：①定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素；②定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；③定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人；④定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。2）三不交：①班組能解決的不交部門；②部門能解決的不交管理中心；③管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門；④隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要報(bào)管理中心安全部和消防部門驗(yàn)收。6、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度6.1消防器材是指滅火器、防毒面具等器材。消防設(shè)施是指建筑物內(nèi)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、室外消火栓、高位水箱、水泵接合器、警鈴等固定設(shè)施。消防安全標(biāo)志是指與消防有關(guān)的文字、圖案等。6.2消防器材和消防設(shè)施是撲救各類火災(zāi)的先決條件和戰(zhàn)斗武器，要求全體員工都要愛護(hù)消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)志。6.3非火災(zāi)情況下，任何部門和個(gè)人都不準(zhǔn)使用、試用和玩耍消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)示。特殊情況確需使用時(shí)，需經(jīng)消防管理部門許可。6.4嚴(yán)禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴(yán)禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設(shè)施，保證通道出口暢通，消防器材處于隨時(shí)可用狀態(tài)。6.5嚴(yán)禁擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材，對(duì)破壞消防設(shè)施、器材和標(biāo)示的行為予以嚴(yán)肅處理，造成嚴(yán)重后果的送交公安部門處理，并號(hào)召全體員工檢舉破壞消防器材、設(shè)施和標(biāo)示的行為。6.6按有關(guān)規(guī)范配備消防器材和消防設(shè)施。6.7由專職人員對(duì)消防器材和消防設(shè)施的使用情況進(jìn)行日常巡檢，按照消防器材和消防設(shè)施的性能要求，每日、每月或每年進(jìn)行一次檢查，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的消防器材和消防設(shè)施及時(shí)更換或維修。6.8消防設(shè)施的維護(hù)管理6.8.1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的定期檢查（1）每日檢查每日應(yīng)檢查集中報(bào)警控制器和區(qū)域報(bào)警控制器的功能是否正常。檢查方法：有自檢、巡檢功能，可通過搬動(dòng)自檢、巡檢開關(guān)來檢查其功能是否正常。沒有自檢、巡檢功能的，也可采用給一只探測(cè)器加煙(或加溫)的方法使探測(cè)器報(bào)警，來檢查集中報(bào)警控制器或區(qū)域報(bào)警控制器的功能是否正常。同時(shí)檢查復(fù)位、消音、故障報(bào)警的功能是否正常。如發(fā)現(xiàn)不正常，應(yīng)在日登記表中記錄并及時(shí)處理。（2）季度試驗(yàn)和檢查每季度對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能應(yīng)作下列試驗(yàn)和檢查①按生產(chǎn)廠家說明書的要求，用專用加煙(或加溫)等試驗(yàn)器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作是否正常，確認(rèn)燈顯示是否清晰。試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有故障或失效的探測(cè)器應(yīng)及時(shí)拆換。②檢驗(yàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置的聲、光顯示是否正常。在實(shí)際操作試驗(yàn)時(shí)，可一次全部進(jìn)行試驗(yàn)，也可部分進(jìn)行試驗(yàn)。但試驗(yàn)前一定要做好妥善安排，以防止不應(yīng)有的恐慌或混亂。③自動(dòng)噴水系統(tǒng)管網(wǎng)上的水流指示器、壓力開關(guān)等是電動(dòng)報(bào)警裝置，應(yīng)試驗(yàn)他們的報(bào)警功能、信號(hào)顯示是否正常。④對(duì)備用電源進(jìn)行1—2次充放電試驗(yàn)，1—3次主電源和備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)，檢查其功能是否正常。具體試驗(yàn)方法：切斷主電源，看是否自動(dòng)轉(zhuǎn)換到備用電源供電，備用電源指示燈是否亮燈，4h后，再恢復(fù)主電源供電，看是否自動(dòng)轉(zhuǎn)換，再檢查一下備用電源是否正常充電。⑤有聯(lián)動(dòng)控制功能的系統(tǒng)，應(yīng)用自動(dòng)或手動(dòng)檢查消防控制設(shè)備的控制顯示功能是否正常。⑥強(qiáng)制消防電梯停于首層試驗(yàn)。如條件許可，客梯和貨梯也易切除外選，接通內(nèi)選，進(jìn)行一次強(qiáng)制電梯停首層試驗(yàn)。⑦消防通信設(shè)備應(yīng)進(jìn)行消防控制室與所設(shè)置的所有對(duì)講電話通話試驗(yàn)，電話插孔通話試驗(yàn)，通話應(yīng)暢通，語(yǔ)音應(yīng)清楚。⑧檢查所有的手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)，如電源轉(zhuǎn)換開關(guān)、滅火轉(zhuǎn)換開關(guān)、防排煙、防火門、防火卷簾門轉(zhuǎn)換開關(guān)、警報(bào)轉(zhuǎn)換開關(guān)、應(yīng)急照明轉(zhuǎn)換開關(guān)等是否正常。⑨進(jìn)行強(qiáng)切非消防電源功能試驗(yàn)。⑩檢查備品備件、專用工具及加煙、加溫試驗(yàn)器等是否齊備，并處于安全無損和適當(dāng)保護(hù)狀態(tài)。?直觀檢查所有消防用電設(shè)備的動(dòng)力線、控制線、報(bào)警信號(hào)傳輸線、接地線、接線盒及設(shè)備等是否處于安全無損狀態(tài)。?巡視檢查探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和指示裝置的位置是否準(zhǔn)確，有無缺漏、脫落和丟失，每個(gè)探測(cè)器的下方及周圍各方向，手動(dòng)報(bào)警按鈕的周圍是否留出規(guī)定的空白空間。?可燃?xì)怏w探測(cè)器應(yīng)按生產(chǎn)廠家說明書的要求進(jìn)行試驗(yàn)和檢查。（3）年度檢查試驗(yàn)每年對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能應(yīng)作全面檢查試驗(yàn)，并填寫年檢登記表。6.8.2自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的定期檢查（1）日常檢查系統(tǒng)在使用中，應(yīng)每日定期進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：①水源的水量和水壓。②消防泵動(dòng)力。消防水泵應(yīng)每天運(yùn)轉(zhuǎn)一次。若采用自動(dòng)控制時(shí)，應(yīng)模擬自動(dòng)控制參數(shù)進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，每次運(yùn)轉(zhuǎn)易為5min。③報(bào)警閥各部件的工作狀態(tài)。每天巡檢一切供水總控制閥、報(bào)警控制閥及配件，進(jìn)行外觀檢查，保證系統(tǒng)處于無故障狀態(tài)。④自動(dòng)充氣裝置的工作狀態(tài)(如氣壓水罐、增壓水灌)。（2）定期檢查除日常檢查時(shí)，應(yīng)每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次定期檢查①噴頭。每月檢查一次噴頭外觀，噴頭外表應(yīng)清潔，尤其是感溫元件部分，對(duì)輕質(zhì)粉塵可用空氣吹除或用軟布擦凈；對(duì)含有污垢的噴頭應(yīng)將其分批拆換，集中清理，但不能用酸堿溶液或熱水洗擦。②報(bào)警閥。每月檢查一次室外閥門井中的控制閥，保證閥門處于開啟狀態(tài)。對(duì)報(bào)警閥進(jìn)行開閥檢驗(yàn)，觀察閥門開啟性能和密封性能，以及水力警鈴、延遲器的性能。此試驗(yàn)可通過末端裝置進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)閥門開啟不通暢或密封不嚴(yán)，可拆開閥門檢查，視情況調(diào)換閥瓣密封件。對(duì)安裝的壓力表要定期檢驗(yàn)。③管路。檢查系統(tǒng)管路有無腐蝕滲漏，濕式系統(tǒng)管路內(nèi)的水應(yīng)定期排空、沖洗。對(duì)水霧系統(tǒng)管路中的過濾裝置應(yīng)定期清掃。如發(fā)現(xiàn)管路中有沉積物，應(yīng)進(jìn)行沖洗。④水源。每月檢查一次貯存消防用水的水池、消防水箱，核對(duì)水位以及消防水不被他用的技術(shù)措施，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行修理。檢查消防泵的啟動(dòng)、吸水、流量和揚(yáng)程，利用報(bào)警控制閥旁的泄放實(shí)驗(yàn)閥進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)供水能力。⑤每月檢查一次水泵接合器的接口及其部件，保證接口完好、無滲漏、有悶蓋。⑥每月對(duì)水流指示器試驗(yàn)一次，利用末端裝置實(shí)驗(yàn)閥排水，檢查其能否及時(shí)報(bào)警。⑦檢查火災(zāi)探測(cè)報(bào)警裝置和壓力開關(guān)、水流指示器的工作狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)調(diào)換或檢修。（3）年度檢查①每?jī)赡陮?duì)儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新油漆。②每?jī)赡陮?duì)消防水泵應(yīng)解體維修一次。③自動(dòng)噴水系統(tǒng)每年應(yīng)進(jìn)行一次可靠性評(píng)價(jià)，并對(duì)施工驗(yàn)收、日常管理維護(hù)、修理情況進(jìn)行總結(jié)。6.8.4室內(nèi)消火拴系統(tǒng)定期檢查室內(nèi)消火拴箱應(yīng)經(jīng)常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損壞。每半年至少進(jìn)行一次全面檢查維修。檢查要求為（1）消火拴和消防卷盤供水閘閥不應(yīng)有滲漏現(xiàn)象。（2）消防水槍、水帶、消防卷盤及全部附件應(yīng)齊全良好，卷盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。（3）報(bào)警按鈕、指示燈及控制線路功能正常，無故障。（4）消火拴箱及箱內(nèi)配裝的消防部件的外觀無破損、涂層無脫落，箱門玻璃完好無缺。（5）消火拴、供水閥門及消防卷盤等所有轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)定期加注潤(rùn)滑油。6.8.5消防安全疏散設(shè)施的定期檢查消防安全疏散設(shè)施包括疏散通道、安全出口、疏散樓梯、防火門、防火卷簾門、疏散指示、應(yīng)急照明燈具等設(shè)施。應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)數(shù)量的消防安全疏散設(shè)施，并建檔管理。（1）每日對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有以下問題之一的，應(yīng)立即整改。①占用疏散通道。②堵塞安全出口。③鎖閉疏散門。④在疏散樓梯上堆放物品。⑤破壞、覆蓋、挪用疏散指示標(biāo)示、應(yīng)急照明燈具。（2）每月對(duì)疏散指示和應(yīng)急照明燈具的性能進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換或維修。（3）每月對(duì)防火卷簾門和防火門的開啟情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)開啟不靈活、閉門器損壞等故障及時(shí)維修。（4）每月進(jìn)行一次電源切換試驗(yàn)，以檢測(cè)疏散指示和應(yīng)急照明的完好率，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.8.6滅火器材的定期檢查每日應(yīng)對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，確保其始終處于完好狀態(tài)（1）外觀檢查①檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經(jīng)開啟后即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求在充裝。充裝后應(yīng)作密封試驗(yàn)并牢固鉛封②檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如指針在紅色區(qū)域，應(yīng)查明原因，檢修后重新灌裝③檢查可見部位防腐層的完好程度，輕度脫落的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕的應(yīng)送消防專業(yè)維修部門進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，合格者再進(jìn)行防腐處理④檢查滅火器可見零件是否完整；有無變形、松動(dòng)、銹蝕(如壓桿)和損壞，裝配是否合理⑤檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通（2）定期檢查①每半年應(yīng)對(duì)滅火器的重量和壓力進(jìn)行一次徹底檢查，并應(yīng)及時(shí)充填。②對(duì)干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進(jìn)氣管、噴管、噴嘴和噴槍等部分有無干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內(nèi)干粉是否結(jié)塊。③滅火器應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)，一般5年一次?；瘜W(xué)泡沫滅火器充裝滅火劑兩年后，每年一次。加壓試驗(yàn)合格方可繼續(xù)使用，并標(biāo)注檢查日期④檢查滅火器放置環(huán)境及放置位置是否符合設(shè)計(jì)要求，滅火器的保護(hù)措施是否正常。6.9相關(guān)記錄及文件6.9.1《滅火器月度檢查表》6.9.2《消防水帶使用申請(qǐng)表》6.9.3《滅火器充裝驗(yàn)收記錄》6.9.4《各類資質(zhì)證件清單》附件1滅火器安全自查表使用部門：使用位置：滅火器種類：檢查要求

月份壓力是否正常安全銷/閥是否完好噴嘴是否完好是否有腐蝕破損是否進(jìn)行清潔檢查日期責(zé)任人1月第一周第二周第三周第四周2月第一周第二周第三周第四周3月第一周第二周第三周第四周4月第一周第二周第三周第四周5月第一周第二周第三周第四周6月第一周第二周第三周第四周7月第一周第二周第三周第四周8月第一周第二周第三周第四周9月第一周第二周第三周第四周10月第一周第二周第三周第四周11月第一周第二周第三周第四周12月第一周第二周第三周第四周備注：1、狀況良好打“√”，狀況異常打“×”。2、自查過程中如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向車間報(bào)告，以便更換和補(bǔ)充，確保滅火器完好。附件2消防水帶使用申請(qǐng)表申請(qǐng)部門申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)?jiān)蛴?jì)劃使用數(shù)量及位置計(jì)劃使用時(shí)間申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人日期安全環(huán)保部日期公司主管領(lǐng)導(dǎo)日期使用后恢復(fù)狀況檢查時(shí)間及檢查人7、消防安全工作考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度7.1本單位每年、季度、月對(duì)各項(xiàng)目部消防安全工作情況進(jìn)行考評(píng)。7.2由單位相關(guān)部門具體執(zhí)行考評(píng)工作。7.3考評(píng)結(jié)果上報(bào)至本單位消防安全責(zé)任人審批后，執(zhí)行具體獎(jiǎng)懲措施。7.4考評(píng)細(xì)則：7.4.1考評(píng)共從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；（2）防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；（3）其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況。7.4.2考評(píng)以當(dāng)年每月單位內(nèi)消防安全工作月匯總及相關(guān)部門有關(guān)記錄為準(zhǔn)。7.4.3對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門和個(gè)人、單位應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處理。7.4.4違反規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給與行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。7.5消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度7.5.1消防安全工作考評(píng)制度（1）本單位每年對(duì)各項(xiàng)目部消防安全工作情況進(jìn)行考評(píng)。（2）由后勤部聯(lián)合人力資源部具體執(zhí)行考評(píng)工作。（3）考評(píng)結(jié)果上報(bào)至消防安全責(zé)任人審批后，按本制度中相應(yīng)條款執(zhí)行具體獎(jiǎng)懲措施。（4）考評(píng)細(xì)則：考評(píng)共從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；②防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；③其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況?？荚u(píng)以當(dāng)年每月《消防安全工作月匯總表》及后勤部和其他相關(guān)部門有關(guān)記錄為準(zhǔn)。7.5.2消防安全工作獎(jiǎng)懲制度及程序（1）后勤部具體實(shí)施消防安全工作考評(píng)、獎(jiǎng)懲，其他相關(guān)部門予以配合。（2）懲罰意見均由消防主管根據(jù)消防安全管理制度提出，經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（3）懲罰的金額應(yīng)在每月兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額每年兌現(xiàn)一次，獎(jiǎng)懲金額與工資獎(jiǎng)金掛鉤。（4）具體懲罰事項(xiàng)后勤部消防主管提出，陳述處罰的原因、數(shù)額等內(nèi)容，報(bào)后勤部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。（5）為加強(qiáng)各項(xiàng)目部消防安全的管理，確保管理轄區(qū)的安全，切實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的原則，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：①熱愛消防工作，積極參加防火，滅火學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)：50元。②及時(shí)排除火災(zāi)隱患，積極撲救火災(zāi)，使中蒙醫(yī)院、個(gè)人生命、財(cái)產(chǎn)免受損失或少受損失的，獎(jiǎng)勵(lì)：100元。③經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除火險(xiǎn)事故，特別是重大火災(zāi)隱患，在預(yù)防火災(zāi)工作中作出貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)：200元。④敢于管理，大膽制止違反消防安全制度的人和事，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，情況屬實(shí)的，獎(jiǎng)勵(lì)：200元。⑤對(duì)消防設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，使其靈活、有效，并在工作中提出合理化建議的，獎(jiǎng)勵(lì)：50元。⑥全年無火災(zāi)隱患，并能模范遵守、積極貫徹學(xué)習(xí)消防安全制度的部門，獎(jiǎng)勵(lì)：200元。⑦宣傳防火知識(shí)，積極鉆研消防業(yè)務(wù)，并為消防安全提出合理化建議和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并得到中蒙醫(yī)院消防安全負(fù)責(zé)人認(rèn)可，獎(jiǎng)勵(lì)：200元。為維護(hù)管理轄區(qū)和員工的正當(dāng)利益、加強(qiáng)員工的管理，從而更好的落實(shí)消防安全責(zé)任制使之進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，現(xiàn)在就消防管理方面出現(xiàn)的違法、違紀(jì)（尚不夠由司法部門處理）問題，除按有關(guān)規(guī)定予以處分（處理）外，特對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人按以下細(xì)則處罰。（6）違反消防安全管理處罰細(xì)則有下列情況（或行為）之一者，處以1000元罰款：①故意損壞消防器材、設(shè)施、自動(dòng)報(bào)警裝置；應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，應(yīng)報(bào)告而未報(bào)告的。②對(duì)消防器材不實(shí)行“定人、定位”，或因保潔不好影響正常使用并造成火災(zāi)事故的。③不按操作規(guī)定，野蠻操作，造成火災(zāi)事故的。④因違反制度、職責(zé)、程序而造成火災(zāi)或延誤火災(zāi)補(bǔ)救的。⑤發(fā)生火災(zāi)確定后，應(yīng)立即報(bào)告“119”，因不報(bào)告而延誤火災(zāi)的。⑥人為原因造成火災(zāi)的。⑦違反消防規(guī)定、程序、職責(zé)而造成火災(zāi)或延誤火災(zāi)補(bǔ)救的。⑧消防設(shè)施、器材發(fā)生故障或其他原因停用，應(yīng)上報(bào)而未上報(bào)，造成重大損失的。有下列情況（或行為）之一者，處以200元罰款；①員工攜帶危險(xiǎn)品或其他禁品進(jìn)入管理轄區(qū)的。②禁煙區(qū)吸煙的。③不聽從或侮辱執(zhí)法者的。④違反用火審批制度，擅自使用電、氣焊或動(dòng)用明火的。⑤不按醫(yī)院規(guī)定的地點(diǎn)存放易燃、易爆物品的。⑥檢查中，發(fā)現(xiàn)明火或明火作業(yè)（電焊、氧焊）無審批手續(xù)的，而不制止的。⑦發(fā)生火災(zāi)未及時(shí)疏散人員，搶救物資，撲救火災(zāi)，人為原因造成疏散通道，應(yīng)急出口不暢的。⑧對(duì)本部門、崗位發(fā)生的火災(zāi)或起火事故隱瞞不報(bào)（含事故發(fā)生后第二天不報(bào)）的。⑨因整改火災(zāi)隱患不及時(shí)、不徹底而造成火災(zāi)事故但損失不大的。⑩違反用火、用電安全制度和安全操作規(guī)程玩忽職守造成火災(zāi)引起事故，尚未造成嚴(yán)重后果的。?非專業(yè)人員，私自亂拉施工電源線、照明線、安裝電器設(shè)備或因此而造成事故引起火災(zāi)，但損失不大的。?在吸煙區(qū)亂扔煙頭、火柴梗，將未熄滅的煙頭、火柴梗投入垃圾桶的。因人為原因造成損失的須按價(jià)賠償，并進(jìn)行處理；違反《消防法》規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)處理。1-2-6車輛管理方案1、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）在管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。（2）對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。對(duì)出入車輛進(jìn)行指揮，防止通道堵塞。做好停放車輛的安全監(jiān)控。（3）制訂車輛管理制度1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。2）車輛應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標(biāo)志及停車場(chǎng)規(guī)則，注意往來車輛和行人的安全。3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時(shí)，司機(jī)需要自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由業(yè)戶或物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)物品放行手續(xù)，方可放行。5）非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放。2、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。（2）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核。（4）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（6）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（7）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。3、停車場(chǎng)管理規(guī)程（1）出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。（2）靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。（3）停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。（4）如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。（6）正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。（7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。（8）對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。（9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。（10）禁止所有人使用消防栓洗車。（11）指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。（12）如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位。（13）留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。（14）留意車位界限及編號(hào)是否清楚。（15）禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（16）留意各交通標(biāo)記是否清晰。1-3服務(wù)項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析1-3-1用工形式重點(diǎn)難點(diǎn)分析級(jí)對(duì)策本項(xiàng)目為勞務(wù)派遣用工形式，勞務(wù)派遣用工形式中勞動(dòng)關(guān)系、工資支付、社會(huì)保障等方面是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)。為做好本項(xiàng)目勞務(wù)派遣工作，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，充分發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用，控制和消除其負(fù)面影響，我們對(duì)公司及勞務(wù)派遣行為，以及企業(yè)使用勞務(wù)派遣人員行為進(jìn)行規(guī)范。從我公司的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范管理。1、明確規(guī)定勞務(wù)派遣的范圍我公司與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，建立正式勞動(dòng)關(guān)系。2、依法簽訂勞動(dòng)合同和勞務(wù)合同作為具有法人資格的企業(yè)，我公司與招聘錄用的勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，依法建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是明確作為勞務(wù)派遣的用人單位及工種崗位、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬及工資支付方式，參加社會(huì)保險(xiǎn)等，并在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門辦理相關(guān)的勞動(dòng)用工、勞動(dòng)合同簽訂證和社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)手續(xù)。在進(jìn)行勞務(wù)派遣時(shí)，還與企事業(yè)用人單位簽訂勞務(wù)協(xié)議，依法建立勞務(wù)派遣與使用關(guān)系，明確勞務(wù)派遣人員的工作崗位、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，以及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)和繳納辦法?？梢哉f，勞務(wù)型公司與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同、與用人單位簽訂勞務(wù)合同，是依法規(guī)范用工、避免勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞務(wù)糾紛的最重要的基礎(chǔ)工作。3、做好對(duì)勞務(wù)人員的跟蹤管理和服務(wù)我公司認(rèn)真履行管理和服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，主動(dòng)按月與用人單位核對(duì)勞務(wù)人員的工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和考勤、工作業(yè)績(jī)考核等資料，并將用人單位反饋的原始資料保存?zhèn)浒?，接受勞?dòng)保障行政部門的監(jiān)督檢查。作為用人單位，不能只管用人，要求勞務(wù)人員提供勞務(wù)，也應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)，對(duì)勞務(wù)人員合理安排工作崗位、工作時(shí)間，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)條件，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做思想教育工作，調(diào)動(dòng)他們的積極性，并按月將所使用勞務(wù)人員的工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)和考勤、業(yè)績(jī)等資料反饋給我公司。我公司按月足額發(fā)放勞務(wù)派遣人員的工資，并依法代扣代繳勞務(wù)派遣人員個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；通過我公司與用人單位各司其職，形成合力，共同做好對(duì)勞務(wù)人員的管理和服務(wù)工作，切實(shí)使勞務(wù)人員的權(quán)益得到保障。1-3-2保安服務(wù)工作的重難點(diǎn)分析及對(duì)策本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容為安保服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)廣，所需服務(wù)人員眾多，如何為河南宛龍高速公路有限公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)工作及做好服務(wù)人員管理為本項(xiàng)目的重難點(diǎn)。為此，我公司將財(cái)務(wù)以下措施，確保為河南宛龍高速公路有限公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)：1、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化我公司以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密；對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。2、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。3、服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通服務(wù)熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)完成河南宛龍高速公路有限公司指定站區(qū)及工作場(chǎng)所的安全防范、后勤保障、輔助清障等工作。4、服務(wù)人員管理做到規(guī)范化我公司保證為本項(xiàng)目派遣的人員年齡均滿足招標(biāo)文件要求，A類保安人員年齡在18歲-45歲；B類保安人員年齡在18歲-55歲；以上人員要求身體健康，無傳染性疾病，無違法違紀(jì)記錄，無不良嗜好。我公司負(fù)責(zé)工作人員勞動(dòng)安全保護(hù)用品的配置及使用管理，包括勞動(dòng)安全技能培訓(xùn)教育，勞動(dòng)保護(hù)用具的發(fā)放及正確使用，確保施工作過程中人身安全。在員工責(zé)任方面，我公司主要依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)教育法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工會(huì)法》及其配套法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，依法簽定勞動(dòng)合同，執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)發(fā)放工資，保障員工休息和休假權(quán)利，杜絕重大安全事故，積極防治職業(yè)病，禁止騷擾、虐待、體罰和強(qiáng)迫性勞動(dòng)，按時(shí)為員工交納和支付社會(huì)保險(xiǎn)，建立工資福利正常增長(zhǎng)機(jī)制，搞好員工教育培訓(xùn)，依法建立工會(huì)等工作。1-4勞動(dòng)糾紛處理方案1-4-1勞動(dòng)糾紛處理方法1、目的為及時(shí)、有效處理進(jìn)入仲裁、訴訟的勞動(dòng)糾紛，減少因勞動(dòng)糾紛而帶來的不良社會(huì)影響，降低勞動(dòng)糾紛處理成本，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。2、適用范圍本辦法適用于河南中保衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司（以下合稱“公司”）全體員工因勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。3、處理原則以客觀事實(shí)作為處理勞動(dòng)糾紛的出發(fā)點(diǎn)，合法、公正、及時(shí)、高效地處理勞動(dòng)糾紛。4、職責(zé)（1）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)糾紛原因進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，掌握材料，并最終決定案件處理方式。（2）法務(wù)部提供法律分析，建議，并作為仲裁、訴訟的第一代理人，代為收受法律文書，提交訴訟材料等。（3）爭(zhēng)議員工所在部門及其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合。（4）為便于應(yīng)對(duì)及時(shí)，簡(jiǎn)化處理溝通過程，人力資源部與法務(wù)部各自指定一名直接對(duì)接人員并及時(shí)通知對(duì)方。5、定義本辦法所稱勞動(dòng)糾紛僅指公司作為被申請(qǐng)人的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。具體指因如下原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議：（1）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。6、勞動(dòng)糾紛的提出（1）人力資源部接到仲裁庭的仲裁通知后應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)通知并將全部相關(guān)文件轉(zhuǎn)交給法務(wù)部指定人員。如當(dāng)日內(nèi)無法轉(zhuǎn)交原件的，應(yīng)先以掃描件或拍照等方式提交。（2）法務(wù)部指定人員應(yīng)在接到通知后的24小時(shí)內(nèi)，理清申請(qǐng)人的請(qǐng)求、事實(shí)與理由，做出初步判斷，并通知人力資源部指定人員在96小時(shí)內(nèi)就案件事實(shí)做出說明，表明公司立場(chǎng)，并提交相應(yīng)的證據(jù)材料（包括但不限于勞動(dòng)合同、考勤記錄、工資發(fā)放證明、社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)證明、離職證明、辭職信，其他解除勞動(dòng)合同的證明和能支持公司主張、反駁對(duì)方提出的仲裁申請(qǐng)的證據(jù)）。證據(jù)材料以復(fù)印件/掃描件形式提交并提示原件信息以備查。（3）法務(wù)部在接到人力資源部的反饋信息后，于48小時(shí)內(nèi)給出案件的初步評(píng)估意見，人力資源部依據(jù)法務(wù)部的評(píng)估意見，于24小時(shí)內(nèi)做出和解、調(diào)解或應(yīng)訴的決定。（4）法務(wù)部在接到人力資源部的應(yīng)訴通知后或者人力資源部未能于指定日期前給予法務(wù)部“確定不應(yīng)訴”的回復(fù)的，法務(wù)部將依據(jù)已掌握的證據(jù)材料于指定期限屆滿之前向仲裁庭提交應(yīng)訴材料。（5）法務(wù)部?jī)H依據(jù)已收到的證據(jù)材料準(zhǔn)備應(yīng)訴答辯。7、和解（1）對(duì)于事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，僅只是因?yàn)閱T工理解錯(cuò)誤或公司人員操作失誤等因素造成，雙方容易達(dá)成諒解的，以和解為原則。（2）人力資源部在做出和解決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知法務(wù)部，以便法務(wù)部及時(shí)與仲裁庭溝通。（3）和解談判由人力資源部主導(dǎo)，法務(wù)部予以協(xié)助，最終和解方案由人力資源部確定。8、調(diào)解（1）如法務(wù)評(píng)估認(rèn)為公司管理規(guī)范及證據(jù)留存方面存在嚴(yán)重不足，容易陷于不利局面的，應(yīng)以調(diào)解為原則。（2）開庭審理前，開庭審理時(shí)及開庭審理后裁決作出前均可調(diào)解，人力資源部結(jié)合法務(wù)部溝通的案件進(jìn)展和情況及時(shí)作出調(diào)解決定。（3）調(diào)解方案由人力資源部協(xié)調(diào)各部門意見后最終確定（法務(wù)部依需要協(xié)助提供分析參考意見）。如人力資源部未出具書面調(diào)解方案，法務(wù)將繼續(xù)應(yīng)訴答辯。（4）調(diào)解協(xié)議應(yīng)在仲裁庭的主持下達(dá)成，并盡量申請(qǐng)仲裁庭當(dāng)庭出具調(diào)解書，以便當(dāng)場(chǎng)簽署。9、仲裁（1）如法務(wù)部沒有接到人力資源部關(guān)于和解或調(diào)解的書面通知，則法務(wù)予以應(yīng)訴，人力資源部應(yīng)指定至少一名人事協(xié)助出庭，其它部門若有。（2）庭審結(jié)束后，法務(wù)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)做出庭審總結(jié)并及時(shí)回饋人力資源部指定人員。人力資源部應(yīng)根據(jù)庭審情況再次評(píng)估是否調(diào)解，如人力資源部未及時(shí)回饋意見或因其他原因無法調(diào)解的，則等待仲裁裁決。（3）下列仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起生效①追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額的爭(zhēng)議；②因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。（4）除上述（3）條款以外的仲裁裁決，任何一方自收到裁決書之日起15日內(nèi)未向人民法院起訴的，則裁決書生效。1-4-2勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案1、目的（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)①未簽訂勞動(dòng)合同，造成爭(zhēng)議或糾紛；②勞動(dòng)合同管理不到位，造成糾紛；③員工因保險(xiǎn)問題向勞動(dòng)仲裁部門提起訴訟。（2）為有效處理勞動(dòng)糾紛，降低勞動(dòng)糾紛給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后給企業(yè)帶來的損失，制定本預(yù)案。2、工作原則以調(diào)為，能調(diào)不裁；以基層為主，能在下級(jí)解決的，不到上一級(jí)解決；以公司內(nèi)部解決為主，能在公司范圍內(nèi)解決的，不到上級(jí)勞動(dòng)仲裁部門解決；以貫徹法律法規(guī)，維護(hù)公司利益和形象為主，能化解的矛盾，不把矛盾擴(kuò)大化，創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。3、適用范圍本預(yù)案適用于河南中保衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處理。4、應(yīng)急組織領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)（1）勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：公司副總經(jīng)理副總指揮：公司常任法律顧問、各部門總經(jīng)理成員：行政管理部經(jīng)理（辦公室主任）、人力資源部經(jīng)理（2）按職責(zé)分類，下設(shè)兩個(gè)小組：①溝通調(diào)解組：組長(zhǎng)：發(fā)生勞動(dòng)糾紛單位的總經(jīng)理組員：發(fā)生勞動(dòng)糾紛單位的辦公室主任、人事專員②勞動(dòng)總裁組組長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)單位行政主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理）組員：公司常任法律顧問、人力資源部經(jīng)理5、應(yīng)急處理（1）在接到突發(fā)糾紛信息后，溝通調(diào)解組在詳細(xì)了解勞動(dòng)糾紛情況的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對(duì)事實(shí)真相進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并第一時(shí)間與當(dāng)事人進(jìn)行溝通調(diào)解，及時(shí)化解矛盾，力求內(nèi)部解決，盡力縮小影響范圍；（2）在調(diào)解不成的情況下，要詳細(xì)了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和要求，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，聽取組長(zhǎng)的意見和指示。組長(zhǎng)有明確要求和意見的，要按組長(zhǎng)的指示執(zhí)行，在最短的時(shí)間內(nèi)解決糾紛；（3）當(dāng)糾紛無法以調(diào)節(jié)形式進(jìn)行內(nèi)部解決，特別是當(dāng)事人向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁的。由勞動(dòng)總裁組負(fù)責(zé)代表公司依法參與仲裁；（4）人力資源部要積極掌握當(dāng)事人的真實(shí)想法和要求及目的；了解掌握當(dāng)事人的相關(guān)情況，包括家庭配偶及子女情況、經(jīng)濟(jì)情況、主要的社會(huì)關(guān)系、身體健康狀況等等；（5）人力資源部要進(jìn)一步調(diào)查了解事實(shí)情況，收集相關(guān)資料，掌握細(xì)節(jié)情況；要了解掌握勞動(dòng)法合同法的相關(guān)規(guī)定法律條文；（6）認(rèn)真研究公司的相關(guān)規(guī)定和要求與勞動(dòng)法中相關(guān)法律條款的邏輯關(guān)系；（7）做好執(zhí)行仲裁的準(zhǔn)備。特別是敗訴的準(zhǔn)備；（8）滿足員工的合理化要求。對(duì)一些不影響公司利益，有利于維護(hù)公司整體形象的員工合理化要求，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，經(jīng)相關(guān)有審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，能夠滿足的，要盡可能的給予滿足和解決。對(duì)于影響公司利益，不合理的要求，人力資源部經(jīng)理要負(fù)責(zé)做好解釋工作，并堅(jiān)決給予回絕。1-4-3勞務(wù)派遣中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1、訂立規(guī)范的勞動(dòng)合同。（1）勞動(dòng)合同可以對(duì)勞動(dòng)內(nèi)容和法律未盡事宜，做出詳細(xì)、具體的規(guī)定，使雙方明確權(quán)利和義務(wù)。（2）可促雙方全面履行權(quán)利和義務(wù)，防止因違約而導(dǎo)致法律責(zé)任發(fā)生。（3）解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的重要依據(jù)。（4）降低解決爭(zhēng)議的成本和社會(huì)耗損費(fèi)用。（5）有利于仲裁及司法機(jī)構(gòu)查明事實(shí)、公正裁判。（6）高層管理者和關(guān)鍵崗位員工的勞動(dòng)合同。①分清高層管理者及關(guān)鍵員工與一般員工勞動(dòng)合同的差異。②特別注意工作內(nèi)容、報(bào)酬、保密內(nèi)容、競(jìng)業(yè)禁止條款等。2、形成專檔管理、掌握客戶資源。3、簽訂保密協(xié)議，保證企業(yè)資源的安全。4、完善離職管理程序和機(jī)制，避免離職過程中帶來不必要的糾紛。5、對(duì)員工違約備案，為后期可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)做好規(guī)避以及預(yù)防工作。6、建立嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己?、考勤管理制度?、做好備選候選人的招聘以及篩選工作。8、用最合理的時(shí)間周期以及人力成本做好離職員工的準(zhǔn)備工作。9、給甲方提出合理化的建議，做好在職員工的關(guān)懷工作，保證在職人員的工作積極性以及穩(wěn)定性。10、掌握在職員工的工作動(dòng)態(tài)。合理判斷在職留用員工的工作能力、可培養(yǎng)性以及忠誠(chéng)程度，淘汰不思進(jìn)取的末位員工，留用有價(jià)值的人才，為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)制靈活的用人制度。11、利用現(xiàn)有的、有效的資源為離職員工提出合理化的工作建議，促進(jìn)離職員工的再次就業(yè)。1-5派遣方案1-5-1勞務(wù)派遣實(shí)行程序1、派遣實(shí)施程序派遣協(xié)議管理協(xié)調(diào)信息反饋派遣協(xié)議管理協(xié)調(diào)信息反饋派遣協(xié)議派遣公司（法定雇主）用工單位派遣公司（法定雇主）用工單位（工作地點(diǎn)）信息反饋業(yè)務(wù)管理人事管理業(yè)務(wù)管理人事管理服務(wù)信息反饋服務(wù)信息反饋派遣員工派遣員工（員工）2、勞務(wù)派遣職責(zé)（1）本公司職責(zé)：①受用工單位委托，組織招工并向其派遣員工。②為派遣人員建立管理人事檔案，代辦、代繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，及有關(guān)勞資事務(wù)。③與用工單位共同調(diào)解有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議。④協(xié)助用工單位做好派遣員工的日常管理工作。⑤維護(hù)被派遣人員應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)益。（2）貴單位職責(zé)：①確認(rèn)派遣方案。②提供需派遣人員崗位說明書。③對(duì)派遣活動(dòng)的組織實(shí)施起決定作用。④對(duì)人員的考核管理。⑤協(xié)助完成其他事項(xiàng)。1-5-1派遣實(shí)施方案1、人員招聘此項(xiàng)工作的目的是為招標(biāo)單位提供全程派遣服務(wù)解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作:（1）根據(jù)需求，分析崗位應(yīng)符合的條件，應(yīng)具備的素質(zhì)，個(gè)性特征、行為風(fēng)格、專業(yè)技能、履歷要求等。（2）通過人才市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘相關(guān)人員。（3）通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體發(fā)布人員需求信息。（4）運(yùn)用人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)上崗人員進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。（5）我們將在貴公司需要時(shí)提供經(jīng)過面試、測(cè)評(píng)的候選人。2、面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試、錄用。從而減少貴公司員工招聘、管理上的時(shí)間與精力。3、簽訂《勞動(dòng)合同》明確勞動(dòng)關(guān)系，依照《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至貴公司工作。4、人事檔案為了及時(shí)、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫(kù)。（1）及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。（2）及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。（3）按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算工齡。（4）辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。（5）派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。5、社會(huì)保險(xiǎn)依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用人單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)：（1）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容及時(shí)足月為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。（3）符合失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請(qǐng)、報(bào)銷手續(xù)。（4）向招標(biāo)單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出臺(tái)政策的宣傳。6、發(fā)放工資根據(jù)貴公司月度考核情況，按時(shí)發(fā)放工作人員工資并代扣社會(huì)保險(xiǎn)、個(gè)人所得稅等。7、定期開展培訓(xùn)講座我公司將根據(jù)服務(wù)工作的性質(zhì)及要求，對(duì)派遣人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。8、勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)（1）我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。我們將運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健全各項(xiàng)管理制度、并進(jìn)行勞動(dòng)政策咨詢。（2）我公司擁有長(zhǎng)期從事勞動(dòng)人事管理工作的專業(yè)人士，并聘請(qǐng)了多位政府勞動(dòng)部門的在職或退休專家擔(dān)任顧問，他們精通勞動(dòng)人事政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。9、專員服務(wù)我公司將為河南宛龍高速公路有限公司指定一名或多名工作人員擔(dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作。實(shí)行專員服務(wù)制，便于溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。（二）工作紀(jì)律制度2-1工作紀(jì)律、監(jiān)督控制措施方案2-1-1保安服務(wù)紀(jì)律（1）保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。（2）保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（3）保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。②不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。③不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。④不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。⑤不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。⑥不準(zhǔn)在上崗時(shí)玩弄手機(jī)、戴耳機(jī)、玩游戲機(jī)、做與工作無關(guān)的事。⑦不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。⑧不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。⑨不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。⑩不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。?不準(zhǔn)向業(yè)主、客戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。?不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。?不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。?不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。?不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。?不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。2-1-2監(jiān)督控制方案保安服務(wù)工作的監(jiān)督是加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作，維護(hù)公司紀(jì)律和聲譽(yù)，促進(jìn)公司正規(guī)化建設(shè)的重要舉措。為更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)創(chuàng)“一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”，特制定如下勤務(wù)監(jiān)督、糾察規(guī)定：1、監(jiān)督檢查基本原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)檢查；（2）依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理；（3）教育為主，懲戒為輔，以理服人；（4）注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流\t"/item/%E4%BF%9D%E5%AE%89%E7%9B%91%E7%9D%A3%E6%A3%80%E6%9F%A5%E5%88%B6%E5%BA%A6/_blank"保安服務(wù)。2、監(jiān)督檢查基本方法（1）對(duì)違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語(yǔ)、眼神或手勢(shì)示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育并登記；（2）對(duì)違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理；（3）遇有傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)；（4）遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)；（5）遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。3、監(jiān)督檢查基本工作任務(wù)（1）維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；（2）維護(hù)公司的根本利益；（3）監(jiān)督檢查公司隊(duì)員履行職責(zé)、遵守規(guī)章制度的情況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題預(yù)防違章；（4）檢查保安員的儀容、儀表、著裝；（5）走訪客戶聽取意見和建議；（6）檢查公用物品的完好情況，點(diǎn)驗(yàn)物品。4、監(jiān)督檢查工作守則（1）樹立良好形象，認(rèn)真履行職責(zé)，儀表嚴(yán)整，舉止端莊；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，尊重檢查對(duì)象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以禮待人；（3）依法依規(guī)辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，遇有重大情況及時(shí)報(bào)告，不擅自處理重大問題；（4）不準(zhǔn)私自罰款、收費(fèi)、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀(jì)人員，不準(zhǔn)收繳違紀(jì)者的物品；（5）執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等；（6）不主動(dòng)與無關(guān)人員接觸，不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或?yàn)樗舜k事項(xiàng)；（7）遵守社會(huì)公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護(hù)公共衛(wèi)生；（8）每日工作必須認(rèn)真登記，保護(hù)執(zhí)勤用品；（9）每周必須向公司進(jìn)行述職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足。5、處分方法處分是維護(hù)和加強(qiáng)紀(jì)律的一種手段，目的在于懲前毖后，治病救人，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，提高保安員遵紀(jì)守法的自覺性。處分的權(quán)限歸公司常務(wù)會(huì)，決定實(shí)施辦法和有關(guān)手續(xù)、執(zhí)行處分必須嚴(yán)肅慎重。處分分為：警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、降級(jí)、降職、開除2-1-3監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取七大品控管理機(jī)制確保安保服務(wù)工作得到完全、有效落實(shí)：1、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本項(xiàng)目的安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到河南宛龍高速公路有限公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。2、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及河南宛龍高速公路有限公司的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與河南宛龍高速公路有限公司相關(guān)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)秩序維護(hù)管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合管理轄區(qū)實(shí)情及河南宛龍高速公路有限公司設(shè)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。邀請(qǐng)組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)客戶單位相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)。4、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及河南宛龍高速公路有限公司的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)轄區(qū)的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表客戶的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。5、回訪機(jī)制每周組織一次拜訪客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取客戶單位建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深招標(biāo)人與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次意見調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。6、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)管理轄區(qū)的特點(diǎn)，并配合河南宛龍高速公路有限公司對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在管理轄區(qū)發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。7、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、警棍等設(shè)備，并根據(jù)客戶實(shí)際需求及秩序維護(hù)工作形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。2-2管理方案2-2-1員工日常管理1、工作態(tài)度（1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。（2）嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。（5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（6）認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（7）勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。2、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。（2）真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。（3）友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。（4）熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。（5）耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（6）平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)厚此薄彼。3、儀容儀表（1）員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。（2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。（3）皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（4）應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。（5）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。（6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（7）不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。4、行為舉止（1）舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。（2）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。（3）站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（4）坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。（5）注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。（6）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（7）進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。（8）乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。（9）在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。5、電話接聽（1）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。（2）拿起話筒先說您好，語(yǔ)氣平和。（3）通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（4）認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（5）通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（6）上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。6、保安員職業(yè)道德規(guī)范（1）熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和客戶的信任。（3）不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。（4）文明執(zhí)勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。（6）尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。7、保安員過失標(biāo)準(zhǔn)（1）違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：1）值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2）不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3）站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。4）值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。5）隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。6）不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7）遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。8）在接聽電話或使用對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，用語(yǔ)不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。9）內(nèi)部人員之間發(fā)生矛