移動(dòng)OA解決方案

移動(dòng)OA解決方案中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濰坊分公司2014年3月29日TOC\o"1-5"\h\z.移動(dòng)OA定義及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 3移動(dòng)OA定義 3移動(dòng)OA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 3.移動(dòng)OA功能 4移動(dòng)OA功能匯總 4終端用戶體驗(yàn)：手機(jī)客戶端頁(yè)面示例 5.系統(tǒng)架構(gòu) 6MAS系統(tǒng)架構(gòu) 6移動(dòng)OA系統(tǒng)架構(gòu) 7技術(shù)參數(shù) 8移動(dòng)技術(shù) 8移動(dòng)方式 8易用性 8穩(wěn)定性 9易維護(hù)性 9.實(shí)施安排 9.售后服務(wù) .10投訴處理時(shí)限 102.2.移動(dòng)OA功能.移動(dòng)OA定義及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)移動(dòng)OA定義通過與集團(tuán)客戶原有的辦公系統(tǒng)進(jìn)行耦合（不對(duì)集團(tuán)客戶已有的辦公信息系統(tǒng)作任何改變），為集團(tuán)客戶提供基于移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)訪問集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公系統(tǒng)的解決方案?？蛻裟軌蛲ㄟ^中國(guó)移動(dòng)的無線網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)終端上正確、清晰的顯示集團(tuán)客戶辦公系統(tǒng)的操作界面，并以圖形界面的形式實(shí)現(xiàn)公文處理、郵件查看、個(gè)人信息和企業(yè)資源查詢、集團(tuán)通訊錄等辦公類業(yè)務(wù)流程的處理。移動(dòng)OA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)TT端涔脂感(凹扉)I移動(dòng)OA功能匯總編號(hào)功能分組功能模塊功能描述WebWAP客戶端1公共事務(wù)公告欄實(shí)現(xiàn)公司發(fā)文公告等信息與手機(jī)同步，快速查看公司最新新聞信息JJJ2公司文件夾查看公司文件信息JJJ3電子郵件郵件收發(fā)實(shí)現(xiàn)包括郵件編寫、郵件閱讀、郵件發(fā)送、郵件轉(zhuǎn)發(fā)、郵件回復(fù)、新郵件通知等功能。JJJ4通訊錄管理通訊錄可以將公文系統(tǒng)的通訊錄與手機(jī)同步，通過手機(jī)查詢企業(yè)用戶信息，并通過該通訊錄進(jìn)行信息（短信/彩信）發(fā)送。JJJ5公文流程待辦流程待辦流程列表，點(diǎn)擊可閱讀詳細(xì)信息并處理流程JJJ6審批流程可對(duì)代辦流程進(jìn)行審批JJJ7查看流程可通過流程的狀態(tài)和范圍進(jìn)行查詢JJJ終端用戶體驗(yàn)：手機(jī)客戶端頁(yè)面示例（手機(jī)終端移動(dòng)辦公）（手機(jī)終端查看流程）（手機(jī)終端移動(dòng)辦公）（手機(jī)終端查看流程）\?辦公磅*10:59X查看施件 QK\?辦公磅*10:59X查看施件 QK發(fā)件人： 劉三兒發(fā)件時(shí)間= 2008-08-21主題： 推薦一篇文章，大京看看附件： 因秋諳假刃一下載施件內(nèi)容:由于個(gè)人有事，希望請(qǐng)假一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)批推后工作更加努力」回復(fù),轉(zhuǎn)發(fā)」刪除返回 ?菜單（查看郵件）（手機(jī)終端收件箱）3.23.2移動(dòng)OA系統(tǒng)架構(gòu)3.23.2移動(dòng)OA系統(tǒng)架構(gòu)3.系統(tǒng)架構(gòu)3.系統(tǒng)架構(gòu)3.1MAS系統(tǒng)架構(gòu)國(guó)陽(yáng)拗覽司標(biāo)催接口理用整人管理亞剪管理理吉（I逋值能力按口MAS服務(wù)平臺(tái)國(guó)陽(yáng)拗覽司標(biāo)催接口理用整人管理亞剪管理理吉（I逋值能力按口MAS服務(wù)平臺(tái)MAS服務(wù)器通過管理模塊接入移動(dòng)側(cè)MAS統(tǒng)一管理平臺(tái)，通過通訊處理接口層接入移動(dòng)側(cè)行業(yè)網(wǎng)關(guān)或短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)。同時(shí)在應(yīng)用接口層上實(shí)現(xiàn)與企業(yè)其他IT系統(tǒng)的集成。

表不層業(yè)務(wù)平臺(tái),系統(tǒng)笆理 資源管理 通訊錄 認(rèn)證鑒楨口A系統(tǒng)應(yīng)用層數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 文檔數(shù)據(jù)庫(kù) 媒體數(shù)據(jù)庫(kù)」AVA表不層業(yè)務(wù)平臺(tái),系統(tǒng)笆理 資源管理 通訊錄 認(rèn)證鑒楨口A系統(tǒng)應(yīng)用層數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 文檔數(shù)據(jù)庫(kù) 媒體數(shù)據(jù)庫(kù)」AVA平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)說明：主要?jiǎng)澐譃槿龑?，其中包含：表示層、?yīng)用層和服務(wù)層。其中OA的業(yè)務(wù)應(yīng)用中包含了常用的OA辦公應(yīng)用模塊，這些應(yīng)用模塊通過開放的業(yè)務(wù)接口調(diào)用服務(wù)層的基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證鑒權(quán)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)關(guān)通訊等操作。其中的網(wǎng)關(guān)通訊操作是通過MAS平臺(tái)的通道與行業(yè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行交互的。3.3技術(shù)參數(shù)3.3技術(shù)參數(shù)3.3技術(shù)參數(shù)3.3技術(shù)參數(shù)移動(dòng)OA適配技術(shù)移動(dòng)OA適配技術(shù)是在MAS移動(dòng)的服務(wù)器端進(jìn)行業(yè)務(wù)適配操作，將需要適配的OA系統(tǒng)，通過MAS移動(dòng)代理服務(wù)器轉(zhuǎn)換成手機(jī)客戶端軟件及WAP頁(yè)面，手機(jī)客戶端和WAP端不需要進(jìn)行再次開發(fā)。通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行采集、解析、過濾、轉(zhuǎn)化輸出為客戶端和WAP可以訪問的數(shù)據(jù)格式，并最終讓手機(jī)終端的客戶端程序可以查看、操作。人工用工具分析HTTP協(xié)議，并人工編寫業(yè)務(wù)腳本,通過客戶端解釋服務(wù)器傳過來的腳本或本地腳本展示界面和功能，提供WAP和客戶端的功能界面展示。3.3.2移動(dòng)OA適配方式采用MAS的移動(dòng)模塊進(jìn)行適配：對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行采集、解析、過濾、轉(zhuǎn)化輸出為客戶端和WAP可以訪問的數(shù)據(jù)格式，并最終讓手機(jī)終端的客戶端程序可以查看、操作。通過MAS進(jìn)行二次開發(fā)：MAS二次開發(fā)是指集團(tuán)客戶使用MAS提供的開發(fā)接口，開發(fā)運(yùn)行在MAS或PC上的組件程序。企業(yè)OA系統(tǒng)做開發(fā):集團(tuán)客戶使用MAS設(shè)備供應(yīng)商提供的開發(fā)接口，根據(jù)自身的需求由OA系統(tǒng)原供應(yīng)商做系統(tǒng)開發(fā)。3.3.3易用性WAP界面統(tǒng)一要求：遵循中國(guó)移動(dòng)WAP版本界面5要求。支持各種終端軟件平臺(tái)包括WindowsMobile、Symbian、其他支持JAVA的非智能手機(jī)3.3.4穩(wěn)定性系統(tǒng)應(yīng)具備完善的檢測(cè)功能并及時(shí)告警；系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)措施，以便在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)能夠快速地恢復(fù)正常運(yùn)行；平均故障發(fā)生間隔大于90天，平均故障修復(fù)時(shí)間小于2小時(shí)。3.3.5易維護(hù)性采用模塊化、結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)，維護(hù)人員只需通過相關(guān)文檔了解軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、接口、功能、內(nèi)部過程以及如何運(yùn)行的程度；系統(tǒng)具有正確、一致、完整的文檔；4.實(shí)施安排合作方工作移動(dòng)公司集團(tuán)客戶需求調(diào)研負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)技術(shù)方案編寫負(fù)責(zé)配合方案評(píng)審配合負(fù)責(zé)方案修改負(fù)責(zé)配合方案確認(rèn)配合負(fù)責(zé)開發(fā)測(cè)試負(fù)責(zé)配合設(shè)備到貨及安裝調(diào)試負(fù)責(zé)配合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置配合負(fù)責(zé)實(shí)施上線負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)配合

合作方工作 _移動(dòng)公司集團(tuán)客戶驗(yàn)收測(cè)試配合負(fù)責(zé)5.售后服務(wù)5.1投訴處理時(shí)限客戶通過電話或傳真、EMAIL向我司尋求技術(shù)支持和幫助，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我司負(fù)責(zé)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。我司服務(wù)受理服務(wù)申請(qǐng)時(shí)間，提供7X24小時(shí)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在雙方確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)支持后，在1個(gè)工作日內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障級(jí)別定義故障響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障是指災(zāi)難性的故障，將嚴(yán)重影響客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行。即設(shè)備由于操作系統(tǒng)失效或崩潰而造成系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)中斷且無法正常啟動(dòng)運(yùn)行等，致使設(shè)備的基本功能無法實(shí)現(xiàn)，且沒有臨時(shí)替代解決方案。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。遠(yuǎn)程支持不能解決的情況下，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二級(jí)故障是指有比較嚴(yán)重影響的故障，即客戶設(shè)備發(fā)生的故障已經(jīng)影響到部分功能的實(shí)現(xiàn)，但是基本的業(yè)務(wù)還是能運(yùn)行，而此故障很大程度上能夠引起潛在的系統(tǒng)癱瘓和服務(wù)中斷。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三級(jí)故障是指一般性的故障，影響到了系統(tǒng)的運(yùn)行，某部分的功能已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)或