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縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案為確??h醫(yī)院能有效執(zhí)行其基本醫(yī)療服務(wù)的重任,解決目前存在的醫(yī)療質(zhì)量波動(dòng)、服務(wù)不規(guī)范、不實(shí)宣傳等問(wèn)題,以保障患者權(quán)益和生命健康,縣醫(yī)院決定于____年啟動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)計(jì)劃,旨在通過(guò)引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化醫(yī)院的監(jiān)管與管理,提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。二、目標(biāo)與任務(wù)1.目標(biāo):建立完善的監(jiān)督機(jī)制,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,以確保患者權(quán)益。2.任務(wù):(1)制定社會(huì)監(jiān)督員工作計(jì)劃。(2)實(shí)施社會(huì)監(jiān)督員的招聘與培訓(xùn)。(3)建立和優(yōu)化監(jiān)督機(jī)制,明確職責(zé)和權(quán)限。(4)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)狀況的監(jiān)督與評(píng)估。(5)及時(shí)處理患者投訴,維護(hù)患者合法權(quán)益。(6)定期組織社會(huì)監(jiān)督員研討會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)建議。三、工作策略1.社會(huì)監(jiān)督員工作組織架構(gòu):(1)社會(huì)監(jiān)督員組長(zhǎng):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)整個(gè)工作。(2)招聘組:負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員的招聘。(3)培訓(xùn)組:負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員的培訓(xùn)。(4)管理組:負(fù)責(zé)日常管理工作。2.社會(huì)監(jiān)督員的招聘與培訓(xùn):(1)招聘途徑:通過(guò)多種媒體公開(kāi)招募,通過(guò)面試和考核選拔。(2)培訓(xùn)內(nèi)容:涵蓋法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧等。(3)培訓(xùn)方式:結(jié)合理論與實(shí)踐,由專(zhuān)家和醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行指導(dǎo)。3.監(jiān)督機(jī)制的建立與完善:(1)建立溝通機(jī)制,確保監(jiān)督員能及時(shí)了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)。(2)制定工作制度和流程,明確監(jiān)督員的職責(zé)和權(quán)力。(3)建立反饋機(jī)制,及時(shí)向醫(yī)院提出意見(jiàn)和建議。(4)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用、設(shè)備等各項(xiàng)管理工作的監(jiān)督。4.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督與評(píng)估:(1)建立評(píng)估體系,全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)狀況。(2)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽查,分析結(jié)果,提出改進(jìn)建議。(3)加強(qiáng)督促和檢查,確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行。5.處理患者投訴和舉報(bào),保護(hù)患者權(quán)益:(1)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu),公正處理投訴事件。(2)對(duì)重大投訴和舉報(bào),啟動(dòng)調(diào)查程序,保障患者權(quán)益。6.社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)的組織:(1)定期組織座談會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)建議。(2)與醫(yī)院管理層和相關(guān)部門(mén)交流,及時(shí)解決問(wèn)題。四、工作效果評(píng)估1.定期評(píng)估工作效果,包括服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度和社會(huì)反饋等指標(biāo)。2.分析評(píng)估結(jié)果,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。五、預(yù)算與資源保障1.預(yù)算:將社會(huì)監(jiān)督員的相關(guān)費(fèi)用納入醫(yī)院年度預(yù)算。2.資源保障:為社會(huì)監(jiān)督員提供必要的工作條件和待遇支持。六、工作計(jì)劃與時(shí)間安排1.制定工作計(jì)劃:____年____月完成。2.招聘與培訓(xùn):____年____月至____年____月。3.建立監(jiān)督機(jī)制:____年____月至____年____月。4.監(jiān)督與評(píng)估:____年____月至____年____月。5.處理投訴與舉報(bào):____年____月至____年____月。6.社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì):____年____月至____年____月。七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:可能面臨招聘困難、培訓(xùn)挑戰(zhàn)和工作協(xié)調(diào)問(wèn)題。2.應(yīng)對(duì)策略:加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),提高招聘和培訓(xùn)的針對(duì)性,提供必要的支持。八、方案評(píng)估與改進(jìn)根據(jù)實(shí)施情況,定期評(píng)估方案,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn),確保工作有效進(jìn)行。九、總結(jié)通過(guò)實(shí)施社會(huì)監(jiān)督員制度,縣醫(yī)院將強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理,嚴(yán)厲打擊不法行為,提升服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿(mǎn)意度,以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)廣大患者。縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案(二)____年縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案(二)一、引言鑒于近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域頻發(fā)嚴(yán)重醫(yī)療事故與糾紛,不僅嚴(yán)重侵害了患者權(quán)益,亦對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)造成重大損害。為強(qiáng)化縣醫(yī)院監(jiān)督與管理機(jī)制,提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平,____年縣醫(yī)院決定實(shí)施聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員計(jì)劃。本方案旨在明確實(shí)施目標(biāo)、原則、職責(zé)、機(jī)制及保障措施,以確保監(jiān)督工作的有效性與醫(yī)院規(guī)范發(fā)展的可持續(xù)性。二、實(shí)施目標(biāo)與原則(一)實(shí)施目標(biāo)通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,旨在加強(qiáng)對(duì)縣醫(yī)院的全面監(jiān)督,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平的持續(xù)提升,切實(shí)保障患者合法權(quán)益,進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的公信力與社會(huì)形象。(二)實(shí)施原則1.公正、公開(kāi)、透明:確保社會(huì)監(jiān)督員的選聘與工作過(guò)程遵循公正、公開(kāi)、透明的原則,杜絕任何形式的任人唯親現(xiàn)象。2.職責(zé)明確:明確界定社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)與權(quán)限范圍,防止越權(quán)干預(yù)醫(yī)療事務(wù)。3.合法合規(guī):社會(huì)監(jiān)督員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得觸碰法律底線(xiàn)。三、聘請(qǐng)程序與資格要求(一)聘請(qǐng)程序1.公開(kāi)招聘:縣醫(yī)院通過(guò)官方媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道發(fā)布招聘信息,廣泛招募社會(huì)監(jiān)督員候選人。2.申請(qǐng)材料提交:申請(qǐng)者需準(zhǔn)備并提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、有效身份證件、聘請(qǐng)意向書(shū)等相關(guān)材料。3.選拔考核:經(jīng)過(guò)初步篩選后,組織筆試與面試環(huán)節(jié),全面評(píng)估申請(qǐng)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。4.簽訂聘用合同:根據(jù)考核結(jié)果,選定合適的社會(huì)監(jiān)督員并與其簽訂聘用合同,明確聘期、薪酬待遇等事項(xiàng)。(二)資格要求1.具備醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)背景,如醫(yī)學(xué)、護(hù)理等,對(duì)醫(yī)療流程與標(biāo)準(zhǔn)有深入了解。2.具備良好的溝通能力、調(diào)解技巧與問(wèn)題解決能力,同時(shí)掌握一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)。3.誠(chéng)實(shí)守信,品行端正,無(wú)違法違紀(jì)記錄,不參與任何非法活動(dòng)與利益輸送。4.擁有醫(yī)療領(lǐng)域公益志愿者經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。四、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)與權(quán)限1.參與醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管工作,對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出改進(jìn)建議。2.協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛與投訴案件,確保糾紛解決過(guò)程的公正性、公平性與公開(kāi)性。3.監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度與行為舉止,促進(jìn)醫(yī)院文明服務(wù)氛圍的形成。4.對(duì)醫(yī)院的合規(guī)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保醫(yī)療行為合法合規(guī)、醫(yī)療設(shè)備正常使用。五、工作機(jī)制與保障措施(一)工作機(jī)制1.定期召開(kāi)例會(huì):每季度組織一次社會(huì)監(jiān)督員例會(huì),交流工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào):社會(huì)監(jiān)督員與醫(yī)院相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系與合作,共同推動(dòng)醫(yī)院改革與發(fā)展。3.提交年度工作報(bào)告:每年度末由社會(huì)監(jiān)督員向縣醫(yī)院管理層提交工作報(bào)告總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并提出改進(jìn)建議。(二)保障措施1.簽訂聘用合同:明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括工作職責(zé)、薪酬待遇及保密責(zé)任等條款內(nèi)容。2.提供人身安全保障:縣醫(yī)院應(yīng)為社會(huì)監(jiān)督員提供必要的人身安全保障措施確保其工作安全無(wú)憂(yōu)。3.落實(shí)特殊待遇政策:根據(jù)實(shí)際情況為社會(huì)監(jiān)督員提供專(zhuān)項(xiàng)津貼、休假調(diào)整等特殊待遇以激勵(lì)其更好地履行職責(zé)。六、總結(jié)如下____年縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案的出臺(tái)標(biāo)志著醫(yī)院在加強(qiáng)監(jiān)督與管理方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過(guò)實(shí)施該方案我們將進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平切實(shí)保障患者權(quán)益。同時(shí)我們也將不斷完善工作機(jī)制與保障措施確保社會(huì)監(jiān)督員能夠充分發(fā)揮其監(jiān)督作用與醫(yī)院相關(guān)部門(mén)攜手共進(jìn)共同推動(dòng)縣醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展與良好社會(huì)形象的樹(shù)立。縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案(三)一、背景當(dāng)前,我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于快速發(fā)展階段,縣醫(yī)院作為核心醫(yī)療服務(wù)提供者,在維護(hù)民眾健康與確保醫(yī)療安全方面扮演著至關(guān)重要的角色。隨著社會(huì)進(jìn)步及公眾健康意識(shí)的顯著提升,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理效能與服務(wù)質(zhì)量提出了更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。鑒于此,為確保縣醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)與醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,本機(jī)構(gòu)決定于____年啟動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員聘任計(jì)劃,旨在進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)縣醫(yī)院的外部監(jiān)督。二、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的意義1.增強(qiáng)透明度:聘任社會(huì)監(jiān)督員將顯著提升縣醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)透明度,使公眾能夠深入了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況與管理機(jī)制,進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信賴(lài)度。2.健全監(jiān)督機(jī)制:作為獨(dú)立的第三方,社會(huì)監(jiān)督員將有效監(jiān)督醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題,為醫(yī)院的規(guī)范化管理貢獻(xiàn)力量。3.提升服務(wù)質(zhì)量:社會(huì)監(jiān)督員將協(xié)助醫(yī)院識(shí)別服務(wù)質(zhì)量短板,推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化與服務(wù)品質(zhì)的全面提升,進(jìn)而提升患者滿(mǎn)意度。4.保障醫(yī)療安全:通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)督,社會(huì)監(jiān)督員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范潛在的醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn),避免醫(yī)療事故的發(fā)生,確保患者安全。三、社會(huì)監(jiān)督員的資格條件與選拔流程1.資格條件:應(yīng)聘者需具備醫(yī)學(xué)、法律、管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景,了解醫(yī)療服務(wù)與管理的基本要求,并展現(xiàn)出較強(qiáng)的監(jiān)督能力與高度的責(zé)任感。2.選拔程序:采取公開(kāi)、公平、公正的招聘方式,包括統(tǒng)一報(bào)名、資格審核、面試評(píng)審及公示等環(huán)節(jié),確保選拔出具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)的優(yōu)秀人才。四、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)與權(quán)益1.監(jiān)督職責(zé):負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng),涵蓋人員管理、資金使用、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。2.建議權(quán):針對(duì)醫(yī)院管理制度與服務(wù)流程提出建設(shè)性意見(jiàn),助力醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)。3.糾紛調(diào)解:協(xié)助處理患者投訴與醫(yī)療糾紛,維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序與患者權(quán)益。4.參與決策:在重大事項(xiàng)決策過(guò)程中提供獨(dú)立監(jiān)督意見(jiàn),確保決策的科學(xué)性與公正性。5.待遇保障:享受合理的薪酬、培訓(xùn)及職業(yè)保障等權(quán)益,確保監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。五、社會(huì)監(jiān)督員的工作機(jī)制1.組建監(jiān)督小組:由社會(huì)監(jiān)督員與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人共同組成監(jiān)督工作小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督工作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。2.明確監(jiān)督周期:與社會(huì)監(jiān)督員協(xié)商確定監(jiān)督工作的時(shí)間安排,確保全面覆蓋醫(yī)院的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。3.定期監(jiān)督檢查:實(shí)施定期與不定期相結(jié)合的監(jiān)督檢查模式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。4.投訴處理機(jī)制:建立高效的投訴處理流程,確保患者投訴得到及時(shí)響應(yīng)與妥善處理。5.監(jiān)督報(bào)告制度:定期編制監(jiān)督報(bào)告,總結(jié)監(jiān)督成果與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督結(jié)果。六、社會(huì)監(jiān)督員的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制1.評(píng)價(jià)體系:構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系,從工作量、工作質(zhì)量、工作效果等多個(gè)維度對(duì)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:對(duì)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、醫(yī)療安全防范等方面表現(xiàn)突出的社會(huì)監(jiān)督員給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。3.問(wèn)責(zé)制度:對(duì)嚴(yán)重失職或違反職業(yè)操守的社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施問(wèn)責(zé)處理,必要時(shí)終止其聘用資格并追究法律責(zé)任。七、宣傳與推廣工作1.媒體宣傳:充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)廣泛宣傳社會(huì)監(jiān)督員制度的意義與作用。2.宣講活動(dòng):組織社會(huì)監(jiān)督員深入社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所開(kāi)展宣講活動(dòng),提高公眾對(duì)社會(huì)監(jiān)督員制度的認(rèn)知度與信任度。3.開(kāi)放日活動(dòng):定期舉辦醫(yī)院開(kāi)放日活動(dòng)邀請(qǐng)公眾參觀(guān)了解醫(yī)院管理與服務(wù)情況增進(jìn)社會(huì)監(jiān)督員與公眾之間的互動(dòng)與交流。八、經(jīng)費(fèi)保障措施為確保社會(huì)監(jiān)督員制度的順利實(shí)施與有效運(yùn)行本機(jī)構(gòu)將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持社會(huì)監(jiān)督員的薪酬發(fā)放、培訓(xùn)組織及工作所需的其他開(kāi)支。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督與管理確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性與效益性。結(jié)語(yǔ)通過(guò)聘任社會(huì)監(jiān)督員本機(jī)構(gòu)旨在構(gòu)建一個(gè)更加開(kāi)放、透明、高效的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督體系以推動(dòng)縣醫(yī)院管理與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。我們堅(jiān)信這一舉措將有效提升公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度并為縣醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們期待在____年能夠順利啟動(dòng)并高效運(yùn)行社會(huì)監(jiān)督員制度為縣醫(yī)院的改革與發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。縣醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案(四)縣醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員聘請(qǐng)實(shí)施方案本方案旨在強(qiáng)化縣醫(yī)院的管理效能,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,深化醫(yī)院與公眾之間的溝通與信任,確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程的透明度與公正性。一、社會(huì)監(jiān)督員的選拔與資格要求1.選拔標(biāo)準(zhǔn):社會(huì)監(jiān)督員需具備公正無(wú)私、客觀(guān)理性、熱心公益的素質(zhì)。選拔過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明,鼓勵(lì)多元化參與,確保選拔出符合條件的人員。2.專(zhuān)業(yè)知識(shí):具備與醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)者將優(yōu)先考慮。所有入選的社會(huì)監(jiān)督員需接受醫(yī)院組織的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),并簽署保密協(xié)議,嚴(yán)格保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。3.任期與輪崗:社會(huì)監(jiān)督員的任職周期一般設(shè)定為不超過(guò)兩年,并實(shí)行輪崗制度,以確保從不同角度對(duì)醫(yī)院運(yùn)行進(jìn)行全面監(jiān)督。二、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)范圍1.巡查監(jiān)督:對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行定期巡查,重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向醫(yī)院反饋。2.執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督:對(duì)醫(yī)院醫(yī)療人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,特別關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),發(fā)揮舉報(bào)與監(jiān)督作用。3.糾紛與事件處理:協(xié)助醫(yī)院處理重大糾紛及意外事件,提供專(zhuān)業(yè)建議并監(jiān)督醫(yī)院依法依規(guī)處理。4.溝通反饋:定期與醫(yī)院管理層及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通交流,反映社會(huì)輿情及公眾建議,推動(dòng)醫(yī)院不斷改進(jìn)與發(fā)展。三、社會(huì)監(jiān)督員的激勵(lì)與保障措施1.獨(dú)立性與公正性:確保社會(huì)監(jiān)督員的工作具有獨(dú)立性與公正性,充分保障其合法權(quán)益不受侵犯。2.評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì):建立評(píng)比制度,對(duì)表現(xiàn)突出的社會(huì)監(jiān)督員給予獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)其更好地履行監(jiān)督職責(zé)。3.辦公與經(jīng)費(fèi)支持:醫(yī)院應(yīng)為社會(huì)監(jiān)督員提供必要的辦公條件及經(jīng)費(fèi)支持,確保其工
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