航空公司機(jī)組人員排班手冊(cè)

航空公司機(jī)組人員排班手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u1668第一章航空公司機(jī)組人員排班概述 323171.1排班原則與目的 3189311.2排班制度與規(guī)定 410356第二章機(jī)組人員資質(zhì)與要求 5310462.1資質(zhì)審查與認(rèn)定 546072.1.1資質(zhì)審查 5301402.1.2資質(zhì)認(rèn)定 547302.2機(jī)組人員培訓(xùn)與考核 5121092.2.1培訓(xùn)內(nèi)容 5242832.2.2考核制度 5247202.3機(jī)組人員休息與休假制度 67742.3.1休息制度 6232542.3.2休假制度 613311第三章基本排班規(guī)則 6276863.1排班周期與工作時(shí)間 621753.1.1排班周期：公司機(jī)組人員的排班周期為一個(gè)月，以自然月為周期單位，每月1日至月底。 6301983.1.2工作時(shí)間：機(jī)組人員的工作時(shí)間按照航班計(jì)劃執(zhí)行，原則上每天工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。 6295003.1.3調(diào)班規(guī)定：如因工作需要，公司可對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行調(diào)班，調(diào)班應(yīng)提前通知，并保證員工休息時(shí)間符合相關(guān)法律法規(guī)要求。 6171143.2休息時(shí)間與調(diào)休制度 6297983.2.1休息時(shí)間：機(jī)組人員休息時(shí)間按照國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行，每周至少休息一天。 6231673.2.2調(diào)休制度：機(jī)組人員因工作原因未能按時(shí)休息的，可按照公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)休。調(diào)休時(shí)間應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 7256443.2.3休息時(shí)間安排：公司應(yīng)根據(jù)航班計(jì)劃合理安排機(jī)組人員的休息時(shí)間，保證員工身心健康。 7201403.3特殊情況下的排班調(diào)整 716043.3.1因特殊原因，如航班取消、延誤等，公司可視情況對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行排班調(diào)整。 743873.3.2在遇到國(guó)家法定節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊情況時(shí)，公司應(yīng)提前制定排班計(jì)劃，保證航班正常運(yùn)行。 7222133.3.3如因員工個(gè)人原因，如請(qǐng)假、病假等，導(dǎo)致無(wú)法正常執(zhí)行排班計(jì)劃，公司可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 785883.3.4在調(diào)整排班時(shí)，公司應(yīng)充分考慮員工意愿，合理調(diào)整航班任務(wù)，保證員工合法權(quán)益。 717120第四章機(jī)組人員排班計(jì)劃制定 771324.1排班計(jì)劃制定流程 7215514.2排班計(jì)劃審批與發(fā)布 7130134.3排班計(jì)劃調(diào)整與變更 819382第五章航空公司航班運(yùn)行要求 8162675.1航班運(yùn)行基本規(guī)定 8209475.1.1航班計(jì)劃制定 856555.1.2航班運(yùn)行準(zhǔn)備 8191095.1.3航班運(yùn)行監(jiān)控 943195.1.4航班運(yùn)行調(diào)整 968375.2航班運(yùn)行安全要求 938655.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī) 9178965.2.2航班運(yùn)行安全評(píng)估 9185525.2.3機(jī)組人員培訓(xùn) 9253475.2.4應(yīng)急預(yù)案制定與演練 9100145.3航班運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9287435.3.1客艙服務(wù) 987805.3.2地面服務(wù) 9148305.3.3信息化服務(wù) 9100885.3.4客戶投訴處理 1018830第六章機(jī)組人員值班與休息 10195306.1值班時(shí)間與休息時(shí)間規(guī)定 10198966.1.1值班時(shí)間 1074196.1.2休息時(shí)間 1090236.2值班地點(diǎn)與住宿安排 10103026.2.1值班地點(diǎn) 10138386.2.2住宿安排 10188516.3值班與休息期間的保障措施 10239406.3.1健康保障 10258456.3.2安全保障 11144896.3.3生活保障 119784第七章機(jī)組人員調(diào)度與派遣 11287757.1調(diào)度原則與流程 11129617.1.1調(diào)度原則 11153127.1.2調(diào)度流程 11230737.2派遣程序與要求 1254457.2.1派遣程序 1257587.2.2派遣要求 12235687.3調(diào)度與派遣中的特殊情況處理 12194797.3.1人員缺勤 1293447.3.2航班取消或變更 1286307.3.3突發(fā)事件 1222254第八章航空公司機(jī)組人員福利待遇 13123318.1基本工資與補(bǔ)貼 13316058.1.1基本工資 1339718.1.2補(bǔ)貼 13165888.2績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì) 13140918.2.1績(jī)效考核 13324308.2.2獎(jiǎng)勵(lì) 1337318.3保險(xiǎn)與福利保障 13145068.3.1保險(xiǎn) 13170258.3.2福利保障 143160第九章機(jī)組人員排班監(jiān)督與考核 14147689.1排班監(jiān)督機(jī)制 1436479.1.1監(jiān)督機(jī)構(gòu) 14172129.1.2監(jiān)督內(nèi)容 14294319.1.3監(jiān)督方式 149289.2排班考核標(biāo)準(zhǔn)與流程 1536569.2.1考核標(biāo)準(zhǔn) 1591719.2.2考核流程 15164729.3排班考核結(jié)果應(yīng)用 1567309.3.1優(yōu)化排班制度 15269139.3.2激勵(lì)與處罰 15258639.3.3提升服務(wù)質(zhì)量 15319439.3.4促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 151307第十章航空公司機(jī)組人員排班系統(tǒng)管理 162651410.1排班系統(tǒng)功能與操作 162029710.1.1系統(tǒng)概述 16985910.1.2系統(tǒng)操作 1668010.2排班數(shù)據(jù)管理與維護(hù) 162506710.2.1數(shù)據(jù)管理 162393210.2.2數(shù)據(jù)維護(hù) 1736710.3排班系統(tǒng)安全與保密 172702910.3.1系統(tǒng)安全 171160310.3.2數(shù)據(jù)保密 17第一章航空公司機(jī)組人員排班概述1.1排班原則與目的航空公司機(jī)組人員排班工作旨在保證航班安全、高效運(yùn)行，同時(shí)兼顧員工身心健康和工作滿意度。排班原則主要包括以下幾個(gè)方面：（1）安全第一：在排班過(guò)程中，始終將航班安全放在首位，保證機(jī)組人員在飛行任務(wù)中保持最佳狀態(tài)。（2）合理分配：根據(jù)航班任務(wù)需求、員工技能和資質(zhì)，合理分配工作任務(wù)，保證各項(xiàng)工作得到有效開(kāi)展。（3）公平公正：在排班過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，充分考慮員工的工作時(shí)長(zhǎng)、休息時(shí)間等因素，避免過(guò)度勞累。（4）提高效率：通過(guò)優(yōu)化排班方案，提高航班運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。（5）關(guān)注員工滿意度：在滿足航班運(yùn)行需求的同時(shí)關(guān)注員工的工作滿意度，提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。排班目的主要包括：（1）保證航班安全：通過(guò)合理排班，使機(jī)組人員在航班運(yùn)行過(guò)程中始終保持高度警惕和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，保證航班安全。（2）提高運(yùn)行效率：優(yōu)化排班方案，降低航班運(yùn)行成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（3）促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)排班，為員工提供多樣化的工作機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工技能提升和職業(yè)發(fā)展。1.2排班制度與規(guī)定航空公司機(jī)組人員排班制度主要包括以下內(nèi)容：（1）排班周期：航空公司通常采用月度排班周期，根據(jù)航班任務(wù)需求，提前一個(gè)月進(jìn)行排班。（2）排班方式：采用計(jì)算機(jī)輔助排班，結(jié)合人工調(diào)整，保證排班方案的合理性。（3）排班規(guī)則：遵循國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司規(guī)章制度，保證排班合規(guī)性。以下為航空公司機(jī)組人員排班規(guī)定：（1）基本工作時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)航班任務(wù)需求，確定機(jī)組人員的基本工作時(shí)長(zhǎng)。一般情況下，飛行員、乘務(wù)員等機(jī)組人員的基本工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)80小時(shí)/月。（2）休息時(shí)間：保證機(jī)組人員在工作期間有足夠的休息時(shí)間。根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)和排班周期，合理安排休息時(shí)間，避免過(guò)度勞累。（3）值班安排：根據(jù)航班任務(wù)需求，合理安排機(jī)組人員的值班時(shí)間，保證航班正常運(yùn)行。（4）調(diào)休與請(qǐng)假：在排班過(guò)程中，充分考慮員工調(diào)休和請(qǐng)假需求，保證員工權(quán)益。（5）緊急情況應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下，機(jī)組人員能夠迅速響應(yīng)，保障航班安全。通過(guò)以上排班制度與規(guī)定，航空公司能夠有效保障航班運(yùn)行安全，提高員工工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造良好效益。第二章機(jī)組人員資質(zhì)與要求2.1資質(zhì)審查與認(rèn)定2.1.1資質(zhì)審查為保證航空公司機(jī)組人員具備履行職責(zé)所需的專業(yè)技能和素養(yǎng)，航空公司應(yīng)建立嚴(yán)格的資質(zhì)審查制度。資質(zhì)審查主要包括以下內(nèi)容：（1）學(xué)歷要求：機(jī)組人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。（2）飛行經(jīng)歷：飛行員需具備相應(yīng)的飛行小時(shí)數(shù)和飛行類型經(jīng)驗(yàn)。（3）身體健康：機(jī)組人員需通過(guò)航空公司規(guī)定的體檢標(biāo)準(zhǔn)。（4）外語(yǔ)水平：機(jī)組人員應(yīng)具備一定的英語(yǔ)水平，以滿足國(guó)際航班需求。（5）法律法規(guī)：機(jī)組人員需熟悉并遵守我國(guó)及國(guó)際相關(guān)法律法規(guī)。2.1.2資質(zhì)認(rèn)定航空公司應(yīng)設(shè)立資質(zhì)認(rèn)定部門，對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定。認(rèn)定流程如下：（1）提交申請(qǐng)：機(jī)組人員向資質(zhì)認(rèn)定部門提交相關(guān)證明材料。（2）審查材料：資質(zhì)認(rèn)定部門對(duì)提交的材料進(jìn)行審查，保證真實(shí)有效。（3）面試考核：對(duì)符合資質(zhì)要求的機(jī)組人員進(jìn)行面試考核，評(píng)估其綜合能力。（4）頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)：通過(guò)考核的機(jī)組人員獲得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)。2.2機(jī)組人員培訓(xùn)與考核2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容為保證機(jī)組人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)，航空公司應(yīng)定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（1）飛行理論知識(shí)：包括飛行原理、氣象學(xué)、航空法規(guī)等。（2）飛行操作技能：包括飛行操作、緊急情況處理、飛行安全管理等。（3）安全意識(shí)教育：包括航空安全、應(yīng)急預(yù)案、安全風(fēng)險(xiǎn)管理等。（4）服務(wù)技能培訓(xùn)：包括旅客服務(wù)、空中服務(wù)、緊急情況處置等。2.2.2考核制度航空公司應(yīng)建立完善的考核制度，對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行定期考核，主要包括以下內(nèi)容：（1）理論知識(shí)考核：評(píng)估機(jī)組人員對(duì)飛行理論知識(shí)的掌握程度。（2）操作技能考核：評(píng)估機(jī)組人員的飛行操作技能和安全意識(shí)。（3）服務(wù)技能考核：評(píng)估機(jī)組人員在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。（4）綜合評(píng)價(jià)：綜合評(píng)估機(jī)組人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識(shí)和服務(wù)水平。2.3機(jī)組人員休息與休假制度為保證機(jī)組人員的身體健康和工作效率，航空公司應(yīng)制定合理的休息與休假制度。2.3.1休息制度（1）短途航班：機(jī)組人員每次飛行結(jié)束后，應(yīng)安排適當(dāng)時(shí)間休息。（2）長(zhǎng)途航班：機(jī)組人員每次飛行結(jié)束后，應(yīng)安排至少24小時(shí)的休息時(shí)間。（3）連續(xù)飛行：連續(xù)飛行時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，期間應(yīng)安排休息。2.3.2休假制度（1）年假：機(jī)組人員每年享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。（2）事假：機(jī)組人員因個(gè)人原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向航空公司申請(qǐng)。（3）病假：機(jī)組人員因病無(wú)法履行職責(zé)，應(yīng)向航空公司提供相關(guān)證明，申請(qǐng)病假。（4）產(chǎn)假、陪產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假及男員工陪產(chǎn)假按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。第三章基本排班規(guī)則3.1排班周期與工作時(shí)間3.1.1排班周期：公司機(jī)組人員的排班周期為一個(gè)月，以自然月為周期單位，每月1日至月底。3.1.2工作時(shí)間：機(jī)組人員的工作時(shí)間按照航班計(jì)劃執(zhí)行，原則上每天工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。3.1.3調(diào)班規(guī)定：如因工作需要，公司可對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行調(diào)班，調(diào)班應(yīng)提前通知，并保證員工休息時(shí)間符合相關(guān)法律法規(guī)要求。3.2休息時(shí)間與調(diào)休制度3.2.1休息時(shí)間：機(jī)組人員休息時(shí)間按照國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行，每周至少休息一天。3.2.2調(diào)休制度：機(jī)組人員因工作原因未能按時(shí)休息的，可按照公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)休。調(diào)休時(shí)間應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.2.3休息時(shí)間安排：公司應(yīng)根據(jù)航班計(jì)劃合理安排機(jī)組人員的休息時(shí)間，保證員工身心健康。3.3特殊情況下的排班調(diào)整3.3.1因特殊原因，如航班取消、延誤等，公司可視情況對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行排班調(diào)整。3.3.2在遇到國(guó)家法定節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊情況時(shí)，公司應(yīng)提前制定排班計(jì)劃，保證航班正常運(yùn)行。3.3.3如因員工個(gè)人原因，如請(qǐng)假、病假等，導(dǎo)致無(wú)法正常執(zhí)行排班計(jì)劃，公司可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。3.3.4在調(diào)整排班時(shí)，公司應(yīng)充分考慮員工意愿，合理調(diào)整航班任務(wù)，保證員工合法權(quán)益。第四章機(jī)組人員排班計(jì)劃制定4.1排班計(jì)劃制定流程機(jī)組人員排班計(jì)劃的制定，是一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的過(guò)程。需根據(jù)航空公司的運(yùn)行需求，確定所需機(jī)組人員數(shù)量及資質(zhì)要求。以下是排班計(jì)劃制定的流程：（1）收集運(yùn)行數(shù)據(jù)：包括航班計(jì)劃、飛機(jī)類型、運(yùn)行區(qū)段、運(yùn)行時(shí)間等。（2）分析運(yùn)行數(shù)據(jù)：根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)所需機(jī)組人員數(shù)量，并對(duì)人員資質(zhì)進(jìn)行分類。（3）制定排班初步方案：根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，制定機(jī)組人員排班初步方案，包括人員分配、值班時(shí)間、休息時(shí)間等。（4）征求各部門意見(jiàn)：將初步方案征求相關(guān)部門意見(jiàn)，如飛行部、客艙部、維修部等，以保證方案的可行性。（5）優(yōu)化排班方案：根據(jù)各部門反饋意見(jiàn)，對(duì)初步方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。（6）提交排班計(jì)劃：將優(yōu)化后的排班計(jì)劃提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2排班計(jì)劃審批與發(fā)布排班計(jì)劃制定完成后，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序。以下是審批與發(fā)布的流程：（1）部門負(fù)責(zé)人審批：各部門負(fù)責(zé)人對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行初步審批，保證符合運(yùn)行需求。（2）人力資源部門審核：人力資源部門對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行審核，保證符合勞動(dòng)法等相關(guān)法規(guī)。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)審批：公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行最終審批，保證方案合理、可行。（4）發(fā)布排班計(jì)劃：審批通過(guò)后，將排班計(jì)劃發(fā)布給全體機(jī)組人員。4.3排班計(jì)劃調(diào)整與變更在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，需要對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與變更。以下是調(diào)整與變更的流程：（1）收集調(diào)整需求：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，收集各部門對(duì)排班計(jì)劃的調(diào)整需求。（2）評(píng)估調(diào)整影響：對(duì)調(diào)整需求進(jìn)行評(píng)估，分析調(diào)整后對(duì)運(yùn)行、人員及設(shè)備的影響。（3）制定調(diào)整方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定排班計(jì)劃調(diào)整方案。（4）征求相關(guān)部門意見(jiàn)：將調(diào)整方案征求相關(guān)部門意見(jiàn)，保證方案的可行性。（5）提交調(diào)整方案：將調(diào)整方案提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（6）發(fā)布調(diào)整后的排班計(jì)劃：審批通過(guò)后，發(fā)布調(diào)整后的排班計(jì)劃，并通知全體機(jī)組人員。通過(guò)以上流程，航空公司可以保證機(jī)組人員排班計(jì)劃的合理性和可行性，為航班正常運(yùn)行提供有力保障。第五章航空公司航班運(yùn)行要求5.1航班運(yùn)行基本規(guī)定5.1.1航班計(jì)劃制定航空公司應(yīng)依據(jù)航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、市場(chǎng)需求、運(yùn)力資源等因素，科學(xué)合理地制定航班計(jì)劃。航班計(jì)劃應(yīng)包括航班號(hào)、機(jī)型、起止點(diǎn)、經(jīng)停點(diǎn)、班期、時(shí)刻等基本信息。5.1.2航班運(yùn)行準(zhǔn)備航空公司應(yīng)保證航班運(yùn)行前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括但不限于：機(jī)組人員配備、飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、航材供應(yīng)、空中交通管制協(xié)調(diào)等。5.1.3航班運(yùn)行監(jiān)控航空公司應(yīng)建立航班運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)航班運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證航班正常運(yùn)行。5.1.4航班運(yùn)行調(diào)整航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)航班計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，保證航班運(yùn)行安全、高效。5.2航班運(yùn)行安全要求5.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)航空公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)航空安全的法律法規(guī)，保證航班運(yùn)行安全。5.2.2航班運(yùn)行安全評(píng)估航空公司應(yīng)定期對(duì)航班運(yùn)行安全進(jìn)行評(píng)估，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性的安全措施。5.2.3機(jī)組人員培訓(xùn)航空公司應(yīng)加強(qiáng)機(jī)組人員培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能，保證航班運(yùn)行安全。5.2.4應(yīng)急預(yù)案制定與演練航空公司應(yīng)制定航班運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。5.3航班運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1客艙服務(wù)航空公司應(yīng)提供溫馨、舒適的客艙環(huán)境，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于：乘務(wù)員服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施等。5.3.2地面服務(wù)航空公司應(yīng)提供便捷、高效的地勤服務(wù)，包括但不限于：值機(jī)服務(wù)、行李托運(yùn)、航班信息發(fā)布等。5.3.3信息化服務(wù)航空公司應(yīng)充分利用信息技術(shù)，為旅客提供便捷的航班查詢、預(yù)訂、改簽等服務(wù)。5.3.4客戶投訴處理航空公司應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客反映的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章機(jī)組人員值班與休息6.1值班時(shí)間與休息時(shí)間規(guī)定6.1.1值班時(shí)間為保證航班安全與正常運(yùn)行，機(jī)組人員值班時(shí)間應(yīng)遵循以下規(guī)定：（1）飛行員、乘務(wù)員及地面保障人員應(yīng)根據(jù)航班任務(wù)安排，按時(shí)到崗，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（2）值班時(shí)間從航班起飛前2小時(shí)開(kāi)始，至航班結(jié)束后1小時(shí)結(jié)束。（3）如遇特殊情況，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)，值班時(shí)間可適當(dāng)調(diào)整。6.1.2休息時(shí)間（1）機(jī)組人員休息時(shí)間應(yīng)保證每人每天至少8小時(shí)。（2）休息時(shí)間應(yīng)安排在連續(xù)工作24小時(shí)后，且不得晚于連續(xù)工作后36小時(shí)。（3）休息期間，機(jī)組人員應(yīng)保證自身身體狀況良好，不得從事與航班任務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6.2值班地點(diǎn)與住宿安排6.2.1值班地點(diǎn)（1）機(jī)組人員值班地點(diǎn)為航空公司指定的候機(jī)樓、機(jī)場(chǎng)酒店或機(jī)場(chǎng)辦公室。（2）值班地點(diǎn)應(yīng)具備良好的通訊、交通條件，便于機(jī)組人員及時(shí)了解航班信息。6.2.2住宿安排（1）航空公司應(yīng)為機(jī)組人員提供舒適、安全的住宿環(huán)境。（2）住宿地點(diǎn)應(yīng)位于機(jī)場(chǎng)附近，便于機(jī)組人員及時(shí)報(bào)到。（3）住宿費(fèi)用由航空公司承擔(dān)，但機(jī)組人員需遵守住宿規(guī)定，合理使用住宿資源。6.3值班與休息期間的保障措施6.3.1健康保障（1）航空公司應(yīng)為機(jī)組人員提供必要的醫(yī)療保障，保證其在值班與休息期間的健康。（2）機(jī)組人員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，保證身體狀況符合飛行要求。6.3.2安全保障（1）航空公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理，保證機(jī)組人員在值班與休息期間的人身安全。（2）機(jī)組人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得私自離崗、串崗。6.3.3生活保障（1）航空公司應(yīng)為機(jī)組人員提供良好的餐飲服務(wù)，保證其營(yíng)養(yǎng)需求。（2）機(jī)組人員休息期間，航空公司應(yīng)提供必要的休閑娛樂(lè)設(shè)施，以緩解工作壓力。（3）航空公司應(yīng)關(guān)注機(jī)組人員心理健康，提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。第七章機(jī)組人員調(diào)度與派遣7.1調(diào)度原則與流程7.1.1調(diào)度原則（1）安全第一原則：保證航班安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。（2）合理安排原則：根據(jù)航班任務(wù)、人員資質(zhì)、工作強(qiáng)度等因素，合理調(diào)配機(jī)組人員。（3）公平公正原則：保證調(diào)度過(guò)程中公平公正，維護(hù)機(jī)組人員合法權(quán)益。（4）經(jīng)濟(jì)效益原則：在滿足安全、合理、公平的基礎(chǔ)上，充分考慮公司經(jīng)濟(jì)效益。7.1.2調(diào)度流程（1）航班計(jì)劃制定：根據(jù)公司航班計(jì)劃，確定航班日期、航線、機(jī)型等信息。（2）人員資質(zhì)審查：對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行資質(zhì)審查，保證滿足航班任務(wù)要求。（3）人員排班：根據(jù)航班任務(wù)、人員資質(zhì)、工作強(qiáng)度等因素，合理安排機(jī)組人員排班。（4）調(diào)度指令發(fā)布：將排班結(jié)果通知相關(guān)機(jī)組人員，并做好記錄。（5）調(diào)度調(diào)整：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)調(diào)整機(jī)組人員排班。7.2派遣程序與要求7.2.1派遣程序（1）預(yù)派：根據(jù)航班任務(wù)，提前安排機(jī)組人員，保證人員到位。（2）派遣：在航班起飛前，通知機(jī)組人員攜帶相關(guān)證件、資料，按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)。（3）報(bào)到：機(jī)組人員到達(dá)指定地點(diǎn)后，進(jìn)行報(bào)到，確認(rèn)人員到位。（4）飛行前準(zhǔn)備：機(jī)組人員進(jìn)行飛行前準(zhǔn)備工作，包括了解航班信息、檢查設(shè)備等。（5）飛行實(shí)施：機(jī)組人員按照飛行計(jì)劃，執(zhí)行航班任務(wù)。7.2.2派遣要求（1）人員資質(zhì)：保證機(jī)組人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，滿足航班任務(wù)要求。（2）證件齊全：機(jī)組人員攜帶相關(guān)證件，如身份證、駕駛證、飛行執(zhí)照等。（3）資料完備：攜帶航班資料，如飛行計(jì)劃、航圖、氣象資料等。（4）時(shí)間準(zhǔn)確：按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，保證航班正常運(yùn)行。（5）安全意識(shí)：加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行飛行規(guī)章制度，保證航班安全。7.3調(diào)度與派遣中的特殊情況處理7.3.1人員缺勤（1）預(yù)防措施：加強(qiáng)人員管理，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。（2）應(yīng)急處理：發(fā)覺(jué)人員缺勤，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整排班，保證航班正常運(yùn)行。7.3.2航班取消或變更（1）及時(shí)通知：航班取消或變更時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)機(jī)組人員。（2）重新安排：根據(jù)實(shí)際情況，重新安排機(jī)組人員排班。（3）補(bǔ)償措施：對(duì)受影響的機(jī)組人員給予相應(yīng)補(bǔ)償。7.3.3突發(fā)事件（1）緊急預(yù)案：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證航班安全。（2）快速反應(yīng)：發(fā)覺(jué)突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施。（3）協(xié)同作戰(zhàn)：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第八章航空公司機(jī)組人員福利待遇8.1基本工資與補(bǔ)貼8.1.1基本工資航空公司機(jī)組人員的基本工資是根據(jù)其職務(wù)、級(jí)別、工作年限等因素綜合確定的。基本工資旨在保障機(jī)組人員的基本生活需求，并體現(xiàn)其在公司中的地位和貢獻(xiàn)?；竟べY按月發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定制定。8.1.2補(bǔ)貼為保障機(jī)組人員在執(zhí)行飛行任務(wù)過(guò)程中的生活品質(zhì)，公司提供以下補(bǔ)貼：（1）飛行補(bǔ)貼：根據(jù)飛行時(shí)間、航線、職務(wù)等因素，給予相應(yīng)的飛行補(bǔ)貼。（2）住宿補(bǔ)貼：在外地執(zhí)行飛行任務(wù)期間，提供住宿補(bǔ)貼。（3）交通補(bǔ)貼：為解決機(jī)組人員上下班交通問(wèn)題，提供交通補(bǔ)貼。（4）通訊補(bǔ)貼：為保障機(jī)組人員與公司、家屬之間的通訊需求，提供通訊補(bǔ)貼。8.2績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)8.2.1績(jī)效考核公司對(duì)機(jī)組人員實(shí)施績(jī)效考核，以評(píng)估其在工作過(guò)程中的表現(xiàn)?？?jī)效考核內(nèi)容包括：飛行安全、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)能力等方面?？己私Y(jié)果將作為評(píng)定工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。8.2.2獎(jiǎng)勵(lì)為激發(fā)機(jī)組人員的工作積極性，公司設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)：（1）安全獎(jiǎng)：對(duì)在飛行過(guò)程中表現(xiàn)突出的機(jī)組人員，給予安全獎(jiǎng)。（2）服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的機(jī)組人員，給予服務(wù)獎(jiǎng)。（3）突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的機(jī)組人員，給予突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。8.3保險(xiǎn)與福利保障8.3.1保險(xiǎn)公司為機(jī)組人員提供以下保險(xiǎn)：（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定，為機(jī)組人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。（2）醫(yī)療保險(xiǎn)：為機(jī)組人員提供醫(yī)療保險(xiǎn)，保證其在生病、受傷時(shí)得到及時(shí)救治。（3）失業(yè)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定，為機(jī)組人員繳納失業(yè)保險(xiǎn)。（4）工傷保險(xiǎn)：為機(jī)組人員提供工傷保險(xiǎn)，保障其在工作過(guò)程中發(fā)生意外傷害的權(quán)益。8.3.2福利保障公司為機(jī)組人員提供以下福利保障：（1）年假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，為機(jī)組人員提供帶薪年假。（2）探親假：為保障機(jī)組人員與家屬的團(tuán)聚，提供探親假。（3）生育假：為保障女機(jī)組人員的生育權(quán)益，提供生育假。（4）喪假：為保障機(jī)組人員處理喪事權(quán)益，提供喪假。（5）其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，為機(jī)組人員提供其他福利，如員工體檢、節(jié)日禮品等。第九章機(jī)組人員排班監(jiān)督與考核9.1排班監(jiān)督機(jī)制9.1.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)為保證航空公司機(jī)組人員排班工作的規(guī)范性和合理性，設(shè)立專門的排班監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)排班工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)構(gòu)由人力資源部門、飛行管理部門、安全管理部門等相關(guān)人員組成，形成跨部門協(xié)作機(jī)制。9.1.2監(jiān)督內(nèi)容排班監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督：（1）排班制度的制定與執(zhí)行情況；（2）排班計(jì)劃的合理性、合規(guī)性；（3）機(jī)組人員工作時(shí)間的合理安排；（4）航班任務(wù)的合理分配；（5）排班過(guò)程中的異常情況及處理。9.1.3監(jiān)督方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過(guò)以下方式進(jìn)行監(jiān)督：（1）定期審查排班計(jì)劃；（2）對(duì)排班過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行調(diào)查；（3）對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行滿意度調(diào)查；（4）收集和整理相關(guān)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化排班制度。9.2排班考核標(biāo)準(zhǔn)與流程9.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)排班考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：（1）排班計(jì)劃的合理性：根據(jù)航班任務(wù)、人員配置等因素，評(píng)價(jià)排班計(jì)劃的合理性；（2）工作時(shí)間的合理安排：保證機(jī)組人員工作時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)，避免過(guò)度勞累；（3）航班任務(wù)的合理分配：根據(jù)機(jī)組人員資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等因素，評(píng)價(jià)航班任務(wù)的分配是否公平、合理；（4）排班過(guò)程中的合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)、公司制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2考核流程（1）收集排班相關(guān)數(shù)據(jù)：包括航班任務(wù)、人員配置、工作時(shí)間等；（2）分析排班計(jì)劃：對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行合理性、合規(guī)性分析；（3）制定考核指標(biāo)：根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，制定具體考核指標(biāo)；（4）進(jìn)行考核：對(duì)排班工作進(jìn)行考核，形成考核報(bào)告；（5）反饋考核結(jié)果：將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門及個(gè)人，以便改進(jìn)工作。9.3排班考核結(jié)果應(yīng)用9.3.1優(yōu)化排班制度根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)排班制度進(jìn)行優(yōu)化，提高排班工