醫(yī)院門診患者自助服務(wù)制度

醫(yī)院門診患者自助服務(wù)制度第一章總則第一條【目的】醫(yī)院門診患者自助服務(wù)制度的目的是為了提高醫(yī)院門診患者的就診體驗(yàn)，簡化就診流程，提高工作效率，供應(yīng)便利和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二條【適用范圍】本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診患者自助服務(wù)的各項(xiàng)工作。第三條【術(shù)語定義】門診患者：指住院時間不超出24小時且不需要臥床治療的患者。自助服務(wù)：指門診患者在不直接咨詢醫(yī)生的情況下，通過自助設(shè)備完成掛號、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)的方式。第四條【工作原則】門診患者自助服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵從以下原則：1.便利快捷：供應(yīng)方便、快捷的自助服務(wù)渠道，減少患者等待的時間。2.精準(zhǔn)明確有效：確保自助服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行，保證患者供應(yīng)的信息準(zhǔn)確無誤，有效供應(yīng)服務(wù)。3.安全保密：嚴(yán)格保護(hù)患者的個人隱私和醫(yī)療信息安全，確?；颊叩臋?quán)益得到保障。4.人性化服務(wù)：在自助服務(wù)過程中，供應(yīng)清楚的操作指引，設(shè)置易于理解的界面，保障患者的權(quán)益。第二章自助服務(wù)項(xiàng)目第五條【掛號服務(wù)】門診患者可通過自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行掛號，選擇醫(yī)生和就診時間，自助打印掛號憑證。患者掛號后，系統(tǒng)將為其調(diào)配病歷號和就診序號，并將信息記錄在電子病歷系統(tǒng)中。自助掛號過程中，患者應(yīng)準(zhǔn)確填寫個人信息，搭配完成身份驗(yàn)證，確保掛號過程的準(zhǔn)確性和安全性。第六條【繳費(fèi)服務(wù)】患者在完成就診后，可通過自助終端查詢費(fèi)用并進(jìn)行繳費(fèi)。自助繳費(fèi)設(shè)備支持多種支出方式，包含現(xiàn)金、銀行卡、支出寶、微信等?；颊邞?yīng)依照系統(tǒng)提示，核對費(fèi)用信息并進(jìn)行繳納，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和繳費(fèi)過程的安全性。第七條【取藥服務(wù)】患者在完成繳費(fèi)后，可通過自助終端查詢藥品領(lǐng)取信息，并選擇自取或者代取。自助取藥服務(wù)需患者出示有效的掛號憑證或身份證明，搭配進(jìn)行身份驗(yàn)證。自助取藥設(shè)備應(yīng)設(shè)置指引，確?；颊吣軌蝽樌瓿扇∷幜鞒獭５诎藯l【報告查詢服務(wù)】門診患者可以通過自助終端查詢個人的檢查報告、化驗(yàn)結(jié)果等醫(yī)療信息。自助查詢服務(wù)需患者供應(yīng)有效的身份信息和相關(guān)的檢查條碼號等，確保查詢的準(zhǔn)確性和安全性。第三章自助服務(wù)流程第九條【自助服務(wù)設(shè)備布置】醫(yī)院將在就診大廳、門診區(qū)域等適當(dāng)位置設(shè)置自助服務(wù)設(shè)備，以便患者自主使用。第十條【自助服務(wù)操作指引】自助服務(wù)設(shè)備的界面應(yīng)供應(yīng)明確的操作指引，確?；颊吣軌蝽樌瓿勺灾?wù)流程。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保障設(shè)備的正常運(yùn)行和用戶體驗(yàn)。第十一條【人工輔佑襄助服務(wù)】醫(yī)院將布置特地的工作人員在自助服務(wù)設(shè)備相近供應(yīng)人工輔佑襄助服務(wù)，幫助患者完成自助服務(wù)的操作。工作人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，及時解答患者的疑問，供應(yīng)幫忙和引導(dǎo)。第十二條【自助服務(wù)監(jiān)督和管理】醫(yī)院將建立自助服務(wù)監(jiān)督和管理制度，確保自助服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行和患者的權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)定期對自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行巡查，及時排出故障并供應(yīng)維護(hù)和修理保養(yǎng)。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對自助服務(wù)的監(jiān)督和管理，對不規(guī)范、不合規(guī)的行為進(jìn)行處理和整改。第四章法律責(zé)任第十三條【違規(guī)行為處理】對于擅自修改自助服務(wù)設(shè)備程序、損壞設(shè)備、利用漏洞取得不正當(dāng)利益等違規(guī)行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十四條【信息安全】醫(yī)院將采取必需的技術(shù)手段和管理措施，保障患者個人信息的安全，并依法妥當(dāng)保護(hù)患者的隱私。第十五條【責(zé)任追究】對于自助服務(wù)設(shè)備因由醫(yī)院原因?qū)е碌墓收?、信息泄露等問題，醫(yī)院將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并樂觀采取挽救措施，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第五章附則第十六條【制度宣傳】醫(yī)院將通過宣傳欄、公告欄、官方網(wǎng)站等途徑，向患者宣傳醫(yī)院門診患者自助服務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定和操作方法