動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中的流程再造考核試卷

動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中的流程再造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中流程再造方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，考察其對(duì)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的掌握程度，以提升動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造的首要任務(wù)是：

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.評(píng)估現(xiàn)有流程

D.提高員工技能

2.以下哪項(xiàng)不是動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.簡(jiǎn)化流程

C.技術(shù)依賴

D.質(zhì)量?jī)?yōu)先

3.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品追溯系統(tǒng)的建立主要目的是：

A.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.便于藥品召回

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加庫(kù)存量

4.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，顧客滿意度調(diào)查通常由以下哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.客戶服務(wù)部門(mén)

C.人力資源部門(mén)

D.財(cái)務(wù)部門(mén)

5.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品銷(xiāo)售的因素？

A.藥品價(jià)格

B.藥品質(zhì)量

C.員工態(tài)度

D.天氣狀況

6.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品庫(kù)存管理的目標(biāo)是：

A.減少庫(kù)存成本

B.確保藥品供應(yīng)

C.提高員工效率

D.降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)

7.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的員工培訓(xùn)方法？

A.在職培訓(xùn)

B.離職培訓(xùn)

C.在線課程

D.實(shí)地考察

8.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品分類管理的目的是：

A.便于藥品檢索

B.提高藥品銷(xiāo)售

C.降低藥品損耗

D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

9.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶投訴處理的關(guān)鍵步驟？

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.顧客滿意度調(diào)查

10.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品儲(chǔ)存條件的因素？

A.溫度

B.濕度

C.光照

D.員工情緒

11.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析主要用于：

A.藥品庫(kù)存調(diào)整

B.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

C.員工績(jī)效評(píng)估

D.藥品研發(fā)方向

12.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的顧客關(guān)系管理策略？

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.會(huì)員積分制度

C.電話回訪

D.郵件營(yíng)銷(xiāo)

13.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是藥品質(zhì)量控制的措施？

A.原料檢驗(yàn)

B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

C.藥品包裝檢查

D.員工健康檢查

14.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？

A.藥品召回計(jì)劃

B.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)

C.員工培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

15.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品市場(chǎng)需求的因素？

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.行業(yè)政策

C.疾病流行

D.消費(fèi)者偏好

16.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

17.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品供應(yīng)鏈的因素？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.藥品價(jià)格

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

18.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的客戶服務(wù)技巧？

A.積極傾聽(tīng)

B.專業(yè)建議

C.情緒控制

D.輕松幽默

19.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品零售業(yè)務(wù)盈利能力的因素？

A.成本控制

B.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

20.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的員工激勵(lì)措施？

A.績(jī)效獎(jiǎng)金

B.職業(yè)發(fā)展

C.薪資調(diào)整

D.晉升機(jī)會(huì)

21.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是藥品營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分？

A.產(chǎn)品定位

B.促銷(xiāo)活動(dòng)

C.品牌建設(shè)

D.市場(chǎng)調(diào)研

22.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的藥品市場(chǎng)推廣手段？

A.電視廣告

B.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.專業(yè)講座

D.線下活動(dòng)

23.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品零售業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的因素？

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.財(cái)務(wù)狀況

24.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的庫(kù)存管理方法？

A.ABC分類法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量

C.先進(jìn)先出法

D.隨機(jī)抽查

25.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是藥品銷(xiāo)售合同的主要內(nèi)容？

A.藥品名稱

B.藥品規(guī)格

C.交貨時(shí)間

D.員工姓名

26.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的員工溝通技巧？

A.清晰表達(dá)

B.傾聽(tīng)反饋

C.避免沖突

D.強(qiáng)迫命令

27.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品零售業(yè)務(wù)信譽(yù)的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工素質(zhì)

C.服務(wù)態(tài)度

D.財(cái)務(wù)狀況

28.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的藥品安全管理措施？

A.安全儲(chǔ)存

B.嚴(yán)格驗(yàn)收

C.定期檢查

D.隨意丟棄

29.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響藥品零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率的因素？

A.品牌知名度

B.藥品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格策略

30.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是有效的藥品市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法？

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.行業(yè)報(bào)告

C.專家咨詢

D.隨機(jī)猜測(cè)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造可能帶來(lái)的益處包括：

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升客戶滿意度

D.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些環(huán)節(jié)可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.藥品采購(gòu)

B.藥品儲(chǔ)存

C.藥品銷(xiāo)售

D.財(cái)務(wù)管理

3.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于提升員工技能？

A.定期培訓(xùn)

B.內(nèi)部晉升

C.崗位輪換

D.外部招聘

4.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響藥品的銷(xiāo)售？

A.藥品價(jià)格

B.藥品質(zhì)量

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.客戶需求

5.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方法可以用于藥品庫(kù)存管理？

A.ABC分類法

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.經(jīng)濟(jì)訂貨量

D.隨機(jī)抽查

6.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些策略有助于提高顧客忠誠(chéng)度？

A.會(huì)員積分制度

B.定期客戶回訪

C.個(gè)性化服務(wù)

D.藥品價(jià)格優(yōu)惠

7.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品供應(yīng)鏈？

A.供應(yīng)商質(zhì)量

B.物流效率

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)需求

8.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以用于客戶關(guān)系管理？

A.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

B.社交媒體互動(dòng)

C.電話客戶服務(wù)

D.顧客滿意度調(diào)查

9.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于確保藥品質(zhì)量控制？

A.原料檢驗(yàn)

B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

C.藥品包裝檢查

D.售后服務(wù)跟蹤

10.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品的市場(chǎng)需求？

A.疾病流行

B.經(jīng)濟(jì)狀況

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者偏好

11.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以用于市場(chǎng)調(diào)研？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)分析

12.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于提高藥品零售業(yè)務(wù)的盈利能力？

A.成本控制

B.銷(xiāo)售策略

C.財(cái)務(wù)管理

D.品牌建設(shè)

13.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品零售業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)責(zé)任

C.資源利用

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

14.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以用于藥品營(yíng)銷(xiāo)？

A.廣告宣傳

B.促銷(xiāo)活動(dòng)

C.公關(guān)策略

D.品牌合作

15.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率？

A.品牌知名度

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

16.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以用于藥品安全管理？

A.安全儲(chǔ)存

B.嚴(yán)格驗(yàn)收

C.定期檢查

D.員工培訓(xùn)

17.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品零售業(yè)務(wù)的信譽(yù)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工素質(zhì)

C.服務(wù)態(tài)度

D.企業(yè)形象

18.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以用于藥品追溯系統(tǒng)的建立？

A.條形碼技術(shù)

B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

D.手動(dòng)記錄

19.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響藥品的儲(chǔ)存條件？

A.溫度

B.濕度

C.光照

D.員工操作

20.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以用于藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析？

A.銷(xiāo)售報(bào)表

B.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

C.客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造的第一步是______。

2.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品追溯系統(tǒng)的核心是______。

3.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，提高顧客滿意度的關(guān)鍵在于______。

4.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，庫(kù)存管理的目標(biāo)是______。

5.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，員工培訓(xùn)的目的是______。

6.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品分類管理的原則是______。

7.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，客戶投訴處理的首要步驟是______。

8.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品儲(chǔ)存的條件包括______。

9.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析可以幫助______。

10.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，有效的顧客關(guān)系管理策略包括______。

11.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品質(zhì)量控制的措施包括______。

12.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______。

13.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，影響藥品市場(chǎng)需求的因素有______。

14.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)調(diào)研的方法包括______。

15.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，提高藥品零售業(yè)務(wù)盈利能力的措施有______。

16.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，可持續(xù)發(fā)展的重要因素包括______。

17.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品營(yíng)銷(xiāo)策略包括______。

18.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，影響藥品零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率的因素有______。

19.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品安全管理的關(guān)鍵是______。

20.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，建立藥品追溯系統(tǒng)可以______。

21.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，庫(kù)存管理的方法包括______。

22.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品銷(xiāo)售合同應(yīng)包含______。

23.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，有效的員工溝通技巧包括______。

24.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，影響藥品零售業(yè)務(wù)信譽(yù)的因素有______。

25.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析可以幫助______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造的唯一目的是降低成本。（）

2.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品追溯系統(tǒng)是為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而建立的。（）

3.在動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查可以由銷(xiāo)售人員自行進(jìn)行。（）

4.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品庫(kù)存過(guò)多會(huì)導(dǎo)致資金占用過(guò)多。（）

5.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，員工培訓(xùn)應(yīng)該集中在銷(xiāo)售技巧上。（）

6.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品分類管理可以根據(jù)藥品的貨架高度來(lái)劃分。（）

7.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，客戶投訴處理應(yīng)該盡快解決，以免影響公司聲譽(yù)。（）

8.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品儲(chǔ)存溫度越高越好，因?yàn)楦邷乜梢詺⒕?。（?/p>

9.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

10.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，有效的顧客關(guān)系管理可以增加顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。（）

11.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)該包括預(yù)防措施和應(yīng)急計(jì)劃。（）

12.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，影響藥品市場(chǎng)需求的因素主要是藥品的價(jià)格。（）

13.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了確定市場(chǎng)占有率。（）

14.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，提高藥品零售業(yè)務(wù)盈利能力的措施包括降低成本和增加收入。（）

15.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，可持續(xù)發(fā)展需要考慮環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。（）

16.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該包括品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣。（）

17.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，影響藥品零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率的主要因素是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（）

18.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，藥品安全管理的關(guān)鍵是確保藥品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中的安全。（）

19.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，建立藥品追溯系統(tǒng)可以完全防止藥品質(zhì)量問(wèn)題。（）

20.動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，庫(kù)存管理的方法包括定期盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存預(yù)警。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)流程再造的必要性和潛在挑戰(zhàn)。

2.設(shè)計(jì)一套動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)的客戶投訴處理流程，并說(shuō)明每個(gè)步驟的目的和執(zhí)行方法。

3.分析動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，如何通過(guò)流程再造來(lái)提高藥品供應(yīng)鏈的效率和穩(wěn)定性。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論動(dòng)物藥品零售業(yè)務(wù)中，如何運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行流程再造，以提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某動(dòng)物藥品零售連鎖企業(yè)在過(guò)去一年中，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，顧客投訴增加，員工士氣低落。企業(yè)決定進(jìn)行流程再造，以下是企業(yè)進(jìn)行流程再造的一些措施：

a.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面評(píng)估，確定瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)。

b.引入先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

c.增強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。

d.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

請(qǐng)分析該企業(yè)采取的流程再造措施的有效性，并指出可能存在的不足。

2.案例題：

某動(dòng)物藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其藥品銷(xiāo)售過(guò)程中存在以下問(wèn)題：

a.藥品信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤。

b.藥品庫(kù)存管理混亂，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨或積壓。

c.藥品銷(xiāo)售流程復(fù)雜，顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不佳。

企業(yè)決定通過(guò)流程再造來(lái)解決問(wèn)題，以下是企業(yè)采取的一些措施：

a.建立藥品信息管理系統(tǒng)，確保藥品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。

b.優(yōu)化庫(kù)存管理流程，實(shí)施定期盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存預(yù)警機(jī)制。

c.簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提高顧客購(gòu)買(mǎi)效率。

請(qǐng)分析該企業(yè)流程再造的步驟，并評(píng)估這些措施對(duì)解決企業(yè)問(wèn)題的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.D

10.D

11.B

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.A

18.C

19.A

20.D

21.D

22.A

23.D

24.C

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.評(píng)估現(xiàn)有流程

2.藥品信息

3.提升客戶滿意度

4.確保藥品供應(yīng)

5.增強(qiáng)員工技能

6.便于藥品檢索

7.確認(rèn)投訴內(nèi)容

8.溫度、濕度、光照

9.藥品銷(xiāo)售

10.會(huì)員積分制度、定期客戶回訪、個(gè)性化服務(wù)、藥品價(jià)格優(yōu)惠

11.原料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、藥品包裝檢查、售后服務(wù)跟蹤

12.藥品召回計(jì)劃、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)審計(jì)

13.疾病流行、經(jīng)濟(jì)狀況、政策法規(guī)、消費(fèi)者偏好

14.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、數(shù)據(jù)分析

15.成本控制、銷(xiāo)售策