國(guó)家開放大學(xué)22646丨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃（統(tǒng)設(shè)課）期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)

22646丨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃（統(tǒng)設(shè)課）一、匹配題A、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分cB、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃eC、網(wǎng)上商店bD、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位aE、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)da、是指企業(yè)在選定市場(chǎng)上，在綜合分析競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)先進(jìn)的理念、方法和技術(shù)，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，突出企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的特色，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)友心目中樹立良好的形象并塑造優(yōu)質(zhì)的品牌，以形成與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和形象的差異化。b、是指以商品銷售為主要目的電子商務(wù)網(wǎng)站。c、是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分成不同類型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。d、是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址（URL）層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。e、是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。f、是指當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)模板規(guī)劃。g、是指企業(yè)對(duì)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。A、內(nèi)部郵件列表營(yíng)銷dB、定制化營(yíng)銷aC、個(gè)性化定價(jià)策略cD、站點(diǎn)推廣fE、網(wǎng)絡(luò)中間商ea、是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供一對(duì)一的，個(gè)性化和獨(dú)特化的產(chǎn)品或服務(wù)。B、是指采用第三方所提供的郵件列表進(jìn)行的郵件營(yíng)銷。C、是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和消費(fèi)者的需求特征，來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。D、是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表進(jìn)行的營(yíng)銷。e、是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)揮中介作用的新型中介。f、就是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問(wèn)，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。g、為用戶提供了基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，站點(diǎn)利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)分類存儲(chǔ)各種站點(diǎn)介紹和頁(yè)面內(nèi)容。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略cB、網(wǎng)站推廣fC、競(jìng)價(jià)排名bD、博客gE、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者ea、指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度，減少產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，集中力量經(jīng)營(yíng)一個(gè)系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提高專業(yè)化水平，以求從經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤(rùn)。B、是國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告服務(wù)，它是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。C、指擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，以滿足市場(chǎng)需要。D、是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)。e、是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。f、通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問(wèn)，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。g、是一種對(duì)社會(huì)公眾開放的具有個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè)，可供發(fā)布個(gè)人思想、學(xué)術(shù)內(nèi)容、文學(xué)創(chuàng)作以及個(gè)人生活記錄等信息，其使用者既可以是個(gè)人也可以是一個(gè)組織。A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研bB.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者gC.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)dD.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)eE.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研ca.是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。b.是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查。c.指調(diào)研者通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè)變量，測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法。d.是指消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買商品來(lái)達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種購(gòu)買動(dòng)機(jī)。e.是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)。f.是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。g.是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)。二、單選題1.（B）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。A、形式產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品

C、潛在產(chǎn)品

D、期望產(chǎn)品2.（C）是指根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特性特征，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)地傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。A、技術(shù)定位B、用戶定位C、屬性定位D、競(jìng)爭(zhēng)者定位；

3.日本精工手表采用低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定價(jià)策略是（C）A、撇脂定價(jià)策略

B、個(gè)性化定價(jià)策略

C、滲透定價(jià)策略

D、競(jìng)價(jià)策略4.由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過(guò)一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件是(

A

)。A、郵件列表B、博客

C、新聞組D、論壇5.以下為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素的是（B）A、新興的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、公司目標(biāo)

C、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與需求6.能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易客體的是（A）。A、消費(fèi)品B、企業(yè)C、居民

D、政府7.“企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息；而客戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細(xì)信息”這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（A

）特點(diǎn)。A、互動(dòng)性B、整合性

C、跨時(shí)空性

D、成長(zhǎng)性8.（B）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力A、服務(wù)型B、提升型

C、品牌型D、銷售型9.通過(guò)BBS和新聞組對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是(C)A、電子郵件調(diào)查B、搜索引擎調(diào)查C、網(wǎng)上直接調(diào)查

D、網(wǎng)上間接調(diào)查10.以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷高潮，這一營(yíng)銷方式稱作（D

）A、電子郵件營(yíng)銷

B、博客營(yíng)銷C、搜索引擎營(yíng)銷

D、整合營(yíng)銷11.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是(D

)。A、電子郵件B、文字鏈接

C、視頻播放

D、聊天室12.小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（B）。A、表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

B、心理平衡型動(dòng)機(jī)

C、好奇型動(dòng)機(jī)

D、方便型動(dòng)機(jī)13.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（D）A、問(wèn)卷調(diào)查B、專家訪談

C、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

D、利用搜索引擎進(jìn)行搜索14.（D）是利用一些與問(wèn)題無(wú)正面聯(lián)系的信息來(lái)尋找解決問(wèn)題的途徑的思維方法，體現(xiàn)一種不按正常套路“出牌”的非常規(guī)思想。A、群體思維法

B、靈感思維法

C、逆向思維法

D、側(cè)向思維法15.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（B）階段A、查詢信息B、交易中

C、交易后

D、售后維修16.（D）是以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C、市場(chǎng)跟隨者

D、市場(chǎng)利基者17.（D）是指企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價(jià)格時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)給予的折扣。A、現(xiàn)金折扣B、季節(jié)折扣

C、同業(yè)折扣

D、數(shù)量折扣18.關(guān)于網(wǎng)上店鋪與實(shí)體店鋪說(shuō)法正確的是（C）。A、實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低B、實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活C、網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金D、實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大19.（D）是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料的調(diào)查方法。A、網(wǎng)上觀察調(diào)研B、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

C、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查

D、網(wǎng)上間接調(diào)查20.BtoG是指企業(yè)與（C）之間的交易模式。A、企業(yè)B、消費(fèi)者

C、政府

D、慈善機(jī)構(gòu)；21.原來(lái)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品的企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略屬于（A）A、向上延伸策略B、向下延伸策略

C、縮減策略

D、雙向延伸策略22.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是(D

)。A、電子郵件B、文字鏈接

C、視頻播放

D、聊天室23.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)估，并進(jìn)行有用信息反饋的環(huán)節(jié)是（D）。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)略制定

C、戰(zhàn)略執(zhí)行

D、戰(zhàn)略控制與反饋24.（C）是指根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特性特征，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)地傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。A、技術(shù)定位B、用戶定位

C、屬性定位

D、競(jìng)爭(zhēng)者定位25.病毒性營(yíng)銷是利用（C）進(jìn)行促銷。A、生產(chǎn)企業(yè)B、原材料供應(yīng)商

C、消費(fèi)者

D、銷售企業(yè)工作人員26.（A）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。A、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)B、網(wǎng)頁(yè)布局

C、網(wǎng)站內(nèi)容

D、企業(yè)Logo27.小李由于填寫的某品牌手機(jī)制造商的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷而獲得了一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，幸運(yùn)獲得一部該品牌的手機(jī)，這種促銷方式屬于（C）A、聯(lián)合促銷B、折價(jià)促銷

C、抽獎(jiǎng)促銷

D、贈(zèng)品促銷28.傳統(tǒng)廣告是一種（A）手段。A、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷B、軟營(yíng)銷

C、營(yíng)銷控制D、弱勢(shì)營(yíng)銷29.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以（C）為核心。A、提升服務(wù)B、創(chuàng)新

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、樹立品牌30.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃控制說(shuō)法不正確的是（B）A、控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全面過(guò)程。B、在策劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差無(wú)法進(jìn)行糾正。C、控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)過(guò)程和實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。D、控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望。31.在淘寶網(wǎng)上，盡管有的商家同類產(chǎn)品定價(jià)比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評(píng)價(jià)較好，從而銷量大增。該商家的定價(jià)策略采用的是（D）A、撇脂定價(jià)策略B、個(gè)性化定價(jià)策略

C、直接折扣

D、聲譽(yù)定價(jià)32.顧客關(guān)系再造的核心是（A）A、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度B、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、提升顧客的滿足感

D、滿足顧客的虛榮心33.（C）是指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與其重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的消費(fèi)者。A、重新定位B、心理定位

C、對(duì)峙性定位

D、回避性定位34.（A）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。A、服務(wù)型

B、提升型

C、品牌型

D、銷售型35.（B）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。A、綜合在線營(yíng)銷策略B、延伸策略

C、授權(quán)策略

D、技術(shù)創(chuàng)新策略36.（C）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為。A、企業(yè)內(nèi)部郵件列表營(yíng)銷B、企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷C、企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

D、企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷37.能夠充當(dāng)客戶和商家之間信用中介的支付平臺(tái)是（A

）。A、支付寶B、快錢

C、易寶支付

D、上海環(huán)迅IPS38.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（D）A、問(wèn)卷調(diào)查

B、專家訪談

C、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

D、利用搜索引擎進(jìn)行搜索39.企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（

A

）。A.拍賣促銷B.折價(jià)促銷

C.聯(lián)合促銷

D.捆綁銷售促銷40.（

D

）即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷高潮。A.電子郵件營(yíng)銷B.博客營(yíng)銷

C.搜索引擎營(yíng)銷

D.整合營(yíng)銷41.回扣是一種（

D

）定價(jià)策略。A.個(gè)性化B.直接折扣

C.聲譽(yù)

D.間接折扣42.企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與其重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的消費(fèi)者是指(

C

)A.重新定位

B.

心理定位

C.

對(duì)峙性定位

D.

回避性定位43.是指能夠提供給消費(fèi)者基，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)給予的折扣。(

D

)A.現(xiàn)金折扣

B.

季節(jié)折扣

C.

同業(yè)折扣

D.

數(shù)量折扣44.企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略是指(

B

)。A.綜合在線營(yíng)銷策略

B.

延伸策略

C.

授權(quán)策略

D.

技術(shù)創(chuàng)新策略45.能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品是指(

B

)。A形式產(chǎn)品

B

核心產(chǎn)品

C

潛在產(chǎn)品

D

期望產(chǎn)品46.以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)是指（

D

）。A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C

市場(chǎng)跟隨者

D

市場(chǎng)利基者47.采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為是指（

C

）。A企業(yè)內(nèi)部郵件列表營(yíng)銷

B

企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷C企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

D

企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷48.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱是指（

D）A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

B

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

C

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

D

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境三、多選題1.最能影響中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶購(gòu)買決策的因素是產(chǎn)品的（BD）A、質(zhì)量好壞B、價(jià)格高低

C、商家信譽(yù)

D、定價(jià)模式2.搜索引擎的組成包括（ABCD）A、搜索軟件B、索引軟件

C、查詢軟件

D、用戶接口3.搜索引擎推廣的方法有（ABCD）A、登錄免費(fèi)分類目錄B、登錄付費(fèi)分類目錄C、搜索引擎優(yōu)化

D、關(guān)鍵詞廣告4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體說(shuō)法正確的是（ACD）。A、追求自身經(jīng)濟(jì)利益。B、無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)商務(wù)活動(dòng)。C、對(duì)所交易的商品具有四種基本權(quán)利，即對(duì)商品的占有權(quán)、使用權(quán)、支配權(quán)和處置權(quán)。D、按在交換中所處的位置劃分，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體可劃分為商品與服務(wù)的供應(yīng)者、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說(shuō)法正確的是（ACD）。A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。B、消費(fèi)需求差異化變小。C、消費(fèi)具有主動(dòng)性。

D、選擇商品更加理性化。6.下面關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（BCD）。A、交易對(duì)象主要為消費(fèi)資料。B、以大宗交易為主。C、交易過(guò)程較為復(fù)雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等。D、多數(shù)采用信用交易。7.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段有（BCD）。A、綠色營(yíng)銷B、網(wǎng)站型營(yíng)銷

C、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

D、行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷8.企業(yè)網(wǎng)站的宣傳功能體現(xiàn)在（ABCD）A、企業(yè)信息發(fā)布B、企業(yè)產(chǎn)品展示

C、企業(yè)品牌形象的建立與維護(hù)

D、企業(yè)服務(wù)展示9.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說(shuō)法正確的是（ABC）A、以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的基本任務(wù)。B、與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果。C、企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系。D、企業(yè)在公共論壇上無(wú)須遵守公共論壇的行為規(guī)范。10.對(duì)于贈(zèng)品促銷，需注意的事項(xiàng)有（ABD）A、不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈(zèng)品。B、明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)。C、贈(zèng)品盡可能價(jià)值高、數(shù)量多，以吸引消費(fèi)者。D、注意贈(zèng)品的時(shí)間和時(shí)機(jī)選擇。11.下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（ABD

）。A、效率高B、費(fèi)用低

C、容易被外界因素干擾

D、互動(dòng)性強(qiáng)12.病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（BCD）A、被動(dòng)傳播B、主動(dòng)傳播

C、意外傳播

D、積極傳播13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析主要有（BCD）A、企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析B、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

C、消費(fèi)行為現(xiàn)狀

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局14.市場(chǎng)需求調(diào)研包括（BCD）。A、供應(yīng)商調(diào)研B、市場(chǎng)需求容量調(diào)研

C、消費(fèi)者調(diào)研

D、消費(fèi)行為調(diào)研15.一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有的主要功能有（ABD）A、訂貨功能B、配送功能

C、視頻播放功能

D、結(jié)算功能16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能主要有（ABCD）。A、發(fā)布信息、推廣企業(yè)B、建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷C、服務(wù)顧客、保持客戶

D、實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)17.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（ABCD）A、結(jié)構(gòu)B、內(nèi)容

C、服務(wù)

D、功能18、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要功能有（ABCD）。A.聚集功能B.匹配交易功能

C.交易支持功能

D.保障功能19.企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（

ABCD）A.企業(yè)宣傳B.網(wǎng)上銷售

C.客戶關(guān)系管理

D.網(wǎng)上調(diào)查20.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體說(shuō)法正確的是（

ACD

）。A.追求自身經(jīng)濟(jì)利益。

B.

無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)商務(wù)活動(dòng)。C.

對(duì)所交易的商品具有四種基本權(quán)利，即對(duì)商品的占有權(quán)、使用權(quán)、支配權(quán)和處置權(quán)。D.

按在交換中所處的位置劃分，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體可劃分為商品與服務(wù)的供應(yīng)者、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。四、判斷題1.在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。答案：√

2.廣告收費(fèi)是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。答案：√3.網(wǎng)上交易的都是虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。答案：×4.網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過(guò)外部資源收集信息。答案：×5.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷是相對(duì)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的。答案：×6.招投標(biāo)定價(jià)法采用的是買方公開競(jìng)價(jià)的方法。答案：×7.搜索引擎推廣能夠主動(dòng)向網(wǎng)民一對(duì)一進(jìn)行推廣。答案：×8.外部郵件列表營(yíng)銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表對(duì)外進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。答案：×9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了信息共享，給大、中、小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且為它們提供的機(jī)會(huì)是均等的。答案：√10.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。答案：×11.作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。答案：×12.電子郵件營(yíng)銷無(wú)需事先得到用戶的許可，是一種針對(duì)目標(biāo)客戶群強(qiáng)行插入電子郵件的營(yíng)銷方式。答案：×13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是一種思維過(guò)程，不具有可操作性。答案：×14.實(shí)體產(chǎn)品不適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。答案：×15.博客營(yíng)銷成本較高。答案：×16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合。答案：√；17.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論是指企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要以企業(yè)利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)開始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。答案：×18.CA認(rèn)證中心通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中確定身份提供幫助。答案：√19.彈出式問(wèn)卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問(wèn)網(wǎng)站過(guò)程中，自動(dòng)彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。答案：√20.傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。答案：√21.只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，才能擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商店。答案：×22.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是電子化、虛擬化的市場(chǎng)。答案：√23.由于病毒性營(yíng)銷是用戶自行傳播的，因此無(wú)需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。答案：×24.與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性。答案：√25.競(jìng)價(jià)排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。答案：√26.智能代理是利用專門設(shè)計(jì)的軟件程序，根據(jù)消費(fèi)者的偏好和要求預(yù)先為消費(fèi)者自動(dòng)進(jìn)行所需信息的搜索和過(guò)濾服務(wù)的提供者。答案：√27.插播式廣告通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Logo），并注明“點(diǎn)擊我（ClickMe）”字樣。答案：×

28.直復(fù)營(yíng)銷理論的關(guān)鍵在于說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試的、可度量的、可評(píng)價(jià)的，為科學(xué)的營(yíng)銷決策提供了可能。答案：√29.旗幟廣告是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。答案：√30.市場(chǎng)追隨者是那些安于次要地位，意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。答案：√

31.相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的可信度更高。答案：×32.廣告收費(fèi)是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。答案：√33.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論的核心是，為消費(fèi)者提供高技術(shù)含量的產(chǎn)品。答案：×34.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研費(fèi)用比傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用高很多。答案：×35.如果某產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差異。答案：√36.企業(yè)發(fā)送電子郵件聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合。答案：√37.C2C交易模式是企業(yè)與企業(yè)之間的交易模式。答案：×38.平臺(tái)企業(yè)通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)的方式為有各種需要的會(huì)員提供差異化的特色服務(wù)。答案：√39.贊助式廣告通常能夠把廣告主的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)地融合起來(lái)，取得最佳的廣告效果。答案：√40.網(wǎng)上調(diào)查受網(wǎng)上受眾特征的限制。答案：√；41.進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷，選擇一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷軟件即可，無(wú)需配備專業(yè)化的電子郵件營(yíng)銷人員。答案：×42.在購(gòu)買前消費(fèi)者就可以確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品更適合在網(wǎng)上銷售。答案：√43.沒(méi)有創(chuàng)意的病毒性營(yíng)銷是難以成功的。答案：√44.選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量。答案：×45.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。答案：×46.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道具有交互性的特點(diǎn)。答案：√47.作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。答案：×48.電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)以企業(yè)為中心進(jìn)行編制，以滿足企業(yè)宣傳需要。答案：×49.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)商到達(dá)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)的渠道變長(zhǎng)。答案：×50.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。答案：√51.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合。答案：√52.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了信息共享，給大、中、小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且為它們提供的機(jī)會(huì)是均等的。答案：√53.內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目錄化的web站點(diǎn)提供的菜單驅(qū)動(dòng)來(lái)提供搜索服務(wù)。答案：×54.平臺(tái)企業(yè)通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)的方式為有各種需要的會(huì)員提供差異化的特色服務(wù)。答案：√55.進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)建立有效的郵件列表。答案：√56.數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。答案：√57.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上采用的是一種群體議價(jià)的產(chǎn)品定價(jià)策略。答案：√58.站點(diǎn)評(píng)估可以幫助顧客選擇站點(diǎn)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。答案：√59.進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷需要對(duì)過(guò)程保持監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的目標(biāo)包括：關(guān)鍵詞的查詢率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷信息的更新頻率等等。答案：√60.病毒性營(yíng)銷的最終結(jié)果是無(wú)法控制的。答案：√61.電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)以企業(yè)為中心進(jìn)行編制，以滿足企業(yè)宣傳需要。答案：×62.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是一種思維過(guò)程，不具有可操作性。答案：×63.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)商到達(dá)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)的渠道變長(zhǎng)。

答案：×64.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。

答案：√

65.沒(méi)有創(chuàng)意的病毒性營(yíng)銷是難以成功的。

答案：√

66.進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)建立有效的郵件列表。

答案：√67.站點(diǎn)評(píng)估可以幫助顧客選擇站點(diǎn)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

答案：√

68.數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。答案：√

四、主觀題1、案例分析題（共1題，共30分）

案例：石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣

石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司三年前開始加入博客推廣的行列。石原農(nóng)場(chǎng)總共開設(shè)了五個(gè)博客，每個(gè)博客各自鎖定不同的市場(chǎng)區(qū)域。有的是針對(duì)農(nóng)民及懷念傳統(tǒng)牧場(chǎng)模式的人所設(shè)計(jì)；有的是針對(duì)育兒及健康生活主題而打造，因?yàn)榻】档男蜗罂梢晕β档母改?。健康生活、綠色環(huán)境與家庭價(jià)值是石原農(nóng)場(chǎng)打造的公司價(jià)值觀，也是該公司堅(jiān)持并引以為傲的特點(diǎn)。

石原農(nóng)場(chǎng)知道，購(gòu)物者在購(gòu)買酸奶這類生活飲食物品時(shí)通常習(xí)慣挑選最便宜的。但是它也相信，只要結(jié)合公司的價(jià)值觀和顧客的價(jià)值觀就能塑造持久的印象，讓顧客覺(jué)得多花點(diǎn)錢是完全值得的。果然，在博客推廣堅(jiān)持一段時(shí)間后，公司效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。它使用博客推廣企業(yè)的價(jià)值觀、文化與重要目標(biāo)，可以直接把顧客當(dāng)成重要人物進(jìn)行對(duì)話?；卮饐?wèn)題：1.簡(jiǎn)述博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。（9分）2.在博客營(yíng)銷過(guò)程中，如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系。（9分）3.石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣給我們帶來(lái)的啟示？（12分）(試題分值:30分)參考答案：（1）與企業(yè)網(wǎng)站比較，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。（2）與E-mail營(yíng)銷的比較，博客的內(nèi)容更容易被接受。（3）與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性。2.在博客營(yíng)銷過(guò)程中，如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系。（9分）參考答案：博客信息的主體是個(gè)人，博客在介紹本人的職務(wù)、工作經(jīng)歷、對(duì)某些熱門話題的評(píng)論等信息的同時(shí)，對(duì)企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領(lǐng)域有一定影響力的人物，所發(fā)布的文章更容易引起關(guān)注，會(huì)通過(guò)個(gè)人博客文章向讀者提供了解企業(yè)信息的機(jī)會(huì)。如果所有的文章都代表公司的上層觀點(diǎn)，類似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章，那么博客文章顯然失去了個(gè)性特色，這樣也很難獲得讀者的關(guān)注，從而失去了信息傳播的意義。如果博客文章中只是代表個(gè)人觀點(diǎn)，與公司立場(chǎng)不一致，則有可能會(huì)損害公司的利益。因而，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進(jìn)行寫作，文章寫完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳閱測(cè)試，然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。3.石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣給我們帶來(lái)的啟示？（12分）可根據(jù)學(xué)生回答情況酌情給分，以下為參考答案：（1）有效提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意識(shí)，就需要塑造一個(gè)讓顧客可以持續(xù)和公司對(duì)話的空間；（2）不同行業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)域特性來(lái)設(shè)置博客的類型，這要看自己的目標(biāo)定位；（3）為企業(yè)設(shè)置一個(gè)博客，真正的問(wèn)題在于經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)，博客內(nèi)容的設(shè)置是不是對(duì)企業(yè)的形象、曝光率、產(chǎn)品或者對(duì)外交流起到強(qiáng)化或者幫助作用；（4）應(yīng)該更專注于自己所屬行業(yè)，專注于你的產(chǎn)品，專注于你的產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)什么價(jià)值，引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的興趣。2、案例分析題（共1題，共30分）

案例：“新江南”公司的Email營(yíng)銷“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營(yíng)銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面以前并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營(yíng)銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營(yíng)銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時(shí)沒(méi)有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳，并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送過(guò)信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送Email廣告。在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò)300，000，這份電子刊物將作為本次Email營(yíng)銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從3月26日開始連續(xù)四周投放Email營(yíng)銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來(lái)該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營(yíng)銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問(wèn)量比上個(gè)月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過(guò)了1000人，而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500多人。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開始前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。根據(jù)上述案例材料回答下列問(wèn)題：1．該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（15分）2．如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）(試題分值:30分)1、參考答案：從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開展了Email營(yíng)銷帶動(dòng)了公司訪問(wèn)量的上升。該公司做了如下工作：（1）制定Email營(yíng)銷計(jì)劃，分析目前擁有的Email營(yíng)銷資源；（2）決定是否利用外部郵件列表；（3）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。以往訪問(wèn)量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站有會(huì)員用戶1000多人，但卻疏于管理。2．如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）參考答案：存在的問(wèn)題：（1）內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；（2）企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間縮短了。解決問(wèn)題的辦法：（1）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將過(guò)時(shí)的客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。（2）從客戶需求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，介紹旅游知識(shí)，鼓勵(lì)客戶發(fā)表旅游心得，設(shè)計(jì)旅游線路，將電子郵件營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)推動(dòng)公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展3、案例分析題（共1題，共30分）

案例：

百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷案例病毒營(yíng)銷的先行者之一百事可樂(lè)公司在MountainDew飲料的營(yíng)銷計(jì)劃中，給孩子們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：孩子們只要收集齊10個(gè)飲料購(gòu)買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個(gè)摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然，孩子們自己得負(fù)責(zé)購(gòu)買傳呼器的服務(wù)，而百事公司則有權(quán)每周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息?？煽诳蓸?lè)公司的病毒性營(yíng)銷案例2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了火炬在線傳遞。而這個(gè)活動(dòng)堪稱經(jīng)典的病毒性營(yíng)銷案例：如果你爭(zhēng)取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”的稱號(hào)，頭像處將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)，之后就可以向你的一個(gè)好友發(fā)送邀請(qǐng)。如果10分鐘內(nèi)可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，你的圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取「可口可樂(lè)」火炬在線傳遞活動(dòng)專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)?；鹁嬖诰€傳遞活動(dòng)的qq面板皮膚。而這個(gè)好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞，以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。這個(gè)活動(dòng)在短短40天之內(nèi)就“拉攏”了4千萬(wàn)人（41169237人）參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，在大家不知不覺(jué)中，身邊很多朋友的QQ上都多了一個(gè)火紅的圣火圖標(biāo)（同時(shí)包含可口可樂(lè)的元素）。1.病毒性營(yíng)銷是否是一種病毒的傳播？為什么？2.分析上述兩個(gè)案例中病毒性營(yíng)銷的傳播模式。3.結(jié)合上述案例，談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I(yíng)銷。1.病毒性營(yíng)銷是否是一種病毒的傳播？為什么？參考答案：病毒性營(yíng)銷不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征，來(lái)借喻網(wǎng)上一種全新的營(yíng)銷活動(dòng)。病毒性營(yíng)銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。2.分析上述兩個(gè)案例中病毒性營(yíng)銷的傳播模式。參考答案：百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷應(yīng)用的是意外傳播的模式，消費(fèi)者（孩子們）在使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，將營(yíng)銷信息“順便”傳播給其他人?？煽诳蓸?lè)的病毒性營(yíng)銷應(yīng)用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸?lè)公司與騰訊公司合作，利用網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設(shè)計(jì)了該項(xiàng)網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者積極向其他人推銷該項(xiàng)活動(dòng)，以此達(dá)到企業(yè)的宣傳目的。3.結(jié)合上述案例，談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I(yíng)銷?？筛鶕?jù)學(xué)生回答情況酌情給分，以下答案僅供參考：

（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無(wú)須努力的向他人傳