會籍顧問規(guī)章制度

會籍顧問管理制度

第一、每天09：00準時到辦公室上班，遲到者第一次體罰20個俯

臥撐，其次次罰款2C元，第三次翻倍，主管遲到翻倍；

其次、每天值日人員必需在08:50前將衛(wèi)生打掃完畢，未打掃完者

懲處值日一周；

第三、上班時不許玩耍打鬧，不能隨意離開自己的工作崗位，如需

離開應向主管請示，主管批準后方可離開，否則懲他10元/次，不能大聲喧嘩從而應向

其他同事的工作：

第四、每天必需在18:10分站在前臺迎賓，不許遲到，遲到一次延

長上班時間1小時，其次次就延長至下班，當天最晚下班者將懲處10元/次，做好每日

的迎送賓工作：站崗時不許隨意走動、工裝整齊，口號必需整齊噫亮：

第五、堅決不能遲到早退，若有事必需向主管說明埸由，堅決不允

許不打招呼擅自離崗，違者懲處50元/次；

第六、必需聽從主管的管理，必需細致完成主管交弋的臨時性工作，

不得頂撞主管，如有不滿意的應時候說明，當場頂捶者懲處100元/次：

望各位同事能細致遵照以上規(guī)定，一起努力打造延安健身服務第一品牌，健身行業(yè)優(yōu)秀

銷售團隊，一起努力完成業(yè)績，拿到高工資！加油！篇二：會籍部管理制度

會籍部管理制度

一、目的

此標準的建立專為會籍部設立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門工作。

二、范圍

此標準適用于會籍部運作范圍。

三、程序

1）會籍部員工必需嚴格按此制度執(zhí)行：

2）會所管理當局有權對此制度做出相應修改。

工作時間

會籍經理（主管）：13:00—22:00

會籍顧問：早班：8:30—18:00晚班：13:00—22：00

1、會籍部人員必需遵守公司的考勤制度，按時打上、下班考勤卡。如因客戶

須要外出商談業(yè)務，無法準時打卡，則必需事先上報部門經理批準（特殊狀況也需刖好

來電通知），否則以曠工論處。

2、籍顧問必需依據公司規(guī)定著裝整齊（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪

客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不俄接待訪客（視自動放棄處理），但特殊狀

況須通知店長或銷售經理也準；

3、當值會籍顧問按會籍排班表上班，不允許自行確定或隨意更改上班依次；

會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客（自己預約的除外），不得擾亂正常的銷售秩

序影響他人正常工作。

4、會籍顧問在辦公區(qū)域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看

報或做任何與工作無關的事情，且辦公區(qū)域內必需至少留有1-2名會籍顧問，同時自覺

保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整齊；

5、銷售人員要主動做好來會所參觀的客戶的接待工作，細致將本會所的設施

介紹給客人，如客人在會全部任何不便之處，銷售員有義務主動幫助解決。

6、銷售人員有職責做好會所各種產品的宣揚及推廣工作.如參加各種發(fā)布

會、展覽會、聘請會所取得的新的市場動向信息，要剛好反饋與會籍部經理，制訂出有

利于開拓市場的支配策略。同時，做好本會所活動推廣的文件發(fā)放工作如郵寄信件、發(fā)傳真及

電子郵件發(fā)放工作。

7、會籍部全部會籍顧問，與其他部門之間要相互敬重，不得與其他部門員工

發(fā)生爭吵，如有此類問題，無論對錯將交由總經理或會籍經理肅穆處理8、客戶資

料、銷售手冊、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常

進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立刻上報：會籍人員要做好公司客

戶保密工作，不行將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

9、會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自運用電腦查詢客戶資料；如需用電

腦也必需告之前臺，經允許后方可運用；

10、會籍顧問在處理睬員資料變更、轉讓、持續(xù)時，必需由店長或銷售經理核

實批準后方可辦理；

11.會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必需交由

店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、躲藏個人的會員資料，一經查處將扣

發(fā)全部提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最

短的時間通知資料內客戶，如發(fā)生斐料內客戶投訴又直無人見理，直核后將嚴厲追究會籍顧問

責任。

12、不聽從上級領導支配的處以警告（罰款10元），當面頂撞領導處以書面警

告（罰款30元），造成會員造成影響的處以小過（罰款50元）0以上規(guī)定如有違反將

酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰款50元）、大過（罰款

100元）、辭退處分。

會員維護管理原則：

會員是公司的資源，服務是我們的根本，為了更好的服務會員，全部的會籍顧問均有權

利和義務對會員供應熱忱的服務與幫助。篇三：會籍顧問崗位職責

會籍顧問崗位職責

1、遒守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規(guī)章制度，聽從管理，主動維護俱樂部形

象;

2、負責會員卡的銷售工作，并細致填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、

店外銷售、電話銷售與生疏探望工作，努力完成每月和每年的業(yè)績目標：

3、熟識俱樂部各項業(yè)務及卡種，主動接待參觀的顧客，全程陪伴客戶來訪，依據銷售程

序引領客人參觀俱樂部并供應相關會員卡詢問服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保存良好的關系，定期與會員聯(lián)系，剛

好解答會員提出的問題并供應相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，

在實力范圍內解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護工作等：

6、在銷售過程中遇到問題要剛好上報，主動為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；

7、幫助會籍主管，主動參加對外宣揚、推廣、銷售活動；

8、主動參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，疼惜具樂部各種設備；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1.參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單星、新意向會員、幾個跟

蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員舉薦入會介紹；報告當日工作支配。匯報工作必需以數

字為導向。

2.制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推動、直銷電話幾個、舉薦入會勸服幾

名、客服工作支配等。

確定要將目標分解、量化，確定時限。

3.接聽業(yè)務詢問電話

接聽由前臺轉分機的業(yè)務詢問電話，依據客人的須要，向客人講解會所的產品、價格、

實惠、運用方法等：對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；開向客人發(fā)出邀

請：同時，留下自己的姓名、電話、特征等。

嫻熟會所產品、服務項目、銷售方法。

4.跟蹤詢問電話

電話聯(lián)系以往詢問電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，勸服客

人實行行動到會所參觀。

留意選擇適合的時間和時機溝通，達到事半功倍的我果。

5.接待參觀客人

禮貌迎領參觀的客人；推斷客人動機與目的：介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與

服務項目：參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。

介紹過程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。

6.銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格，及期間的實惠，依據所了解的客人狀況和須

要，向客人舉薦適合的產品，并勸服客人購買，或落定金（注：非訂金）。留意銷售技

（如邏輯推理勸服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的協(xié)蚱。

7.跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的緣由，調整銷售策略，按當日工作支配實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，確定要駕馭真實動機。

8.電話直銷

每日必需完成的20個生蹄銷售電話，以累積潛在客戶°

針對不同對象充分演練。

9.客戶服務（轉載于：會籍顧問規(guī)章制度）

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有支配地與老會員通

過客服溝通。

留意正確的講解指導，密切與教練協(xié)作。這是獲得會員舉薦發(fā)展自己業(yè)務的最好

方法。

10.會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。篇四：健身俱樂部會籍部管

理制度

健身俱樂部會籍部管理制度

價格制度：

1.會籍顧問必需嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（干脆或間接），如：

私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經理確定，會籍顧問須要對初次購買年卡和續(xù)

卡的會員延長一個月或二個月的期限必需上報銷售經理或銷售主管批準。如：未經

店長或銷售經理批準而私自行事，成交贄用將不計算入其個人業(yè)績之中。

3.團購卡必需為相互熟識者（摯友或公司同事等），會籍顧問不得以干脆或變相間接

進行湊合，一經查實將賜予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10W的個

人業(yè)績；

4.預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在14天內生效，如

會員未在14天內付清余款，定金無效歸公司全部：但特殊狀況可由店長或銷售經

理批準；

工作規(guī)定：

1.會籍顧問在接待客人時必需熱忱，詳細的介紹本中心的狀況，不得運用夸張、虛構

等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監(jiān)督和訓導。如因此

導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；

2.會員入會后，各會籍顧問必需做好維護工作，經常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后

且一個星期內將來熬煉，會籍顧問有義務主動的關切會員，以電話聯(lián)系的方式詢問

會員的個人狀況（剛好的督促會員來健身房接著熬煉，）未曾運用會所熬煉的會員

確認名單每周一由客服經理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必需做好跟進聯(lián)系

的記錄（會員未曾前來熬煉的緣由等等）；如：會籍顧問有變動或流失狀況時，需

客服經理重新將客源合理支配給其他的會籍顧問接著跟進和維護服務。因會籍顧問

自身緣由，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍

顧問負全部責任，視投訴狀況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的30%）c

3.會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正

常工作；

4.銷售部全部會籍顧問，與其他部門之間要相互敬重，不得與其他部門員工發(fā)生爭

吵，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理肅穆處理；

5.會籍顧問如因客戶須要外出商談業(yè)務，無法準時打卡，則必需事先上報部門經理批

準（特殊狀況也需剛好來電通知），否則以曠工論處；

6.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行確定或隨意更改上班依次：

7.會籍顧問在辦公區(qū)域內不許大聲喧嘩，以免影晌他人；不許在當值時間看報或做任

何與工作無關的事情，且辦公區(qū)域內必需至少留有1-2名會籍領問，同時自覺保

持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整齊；

11.會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自運用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必需

告之前臺，經允許后方可運用；

12.會籍顧問必需依據公司規(guī)定著裝整齊（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待

工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊狀況須通知店長

或銷售經理批準；

13.會籍顧問在處理睬員資料變更、轉讓、持續(xù)時，必需由店長或銷售經理核實批準后

方可辦理：

14.客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進

行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立刻上報；

15.如新會員未在收據所規(guī)定的時間運用會員卡，需重新更改起始時間的，必需經店長

或銷售經理簽字確認后方可生效：

16.會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必需交由店長或銷

售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、躲藏個人的會員資料，一經查處將扣發(fā)全部提成和工

資。店長或銷售經理對上繳之客戶費料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資

料內客戶，如發(fā)生資料內客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰

款50元）、大過（罰款130元）、辭退處分。篇五：會籍管