2024年手機售后服務標準協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手機售后服務標準協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務范圍1.1保修服務1.1.1保修期限1.1.2保修條件1.1.3保修服務內容1.2維修服務1.2.1維修范圍1.2.2維修費用1.2.3維修時間1.3軟件更新服務1.3.1軟件更新范圍1.3.2軟件更新時間1.4技術支持服務1.4.1技術支持范圍1.4.2技術支持時間1.5配件更換服務1.5.1配件更換范圍1.5.2配件更換費用1.5.3配件更換時間2.服務流程2.1服務申請2.1.1服務申請方式2.1.2服務申請材料2.2服務確認2.2.1服務確認流程2.2.2服務確認時間2.3服務實施2.3.1服務實施流程2.3.2服務實施時間2.4服務完成2.4.1服務完成標準2.4.2服務完成時間3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1保修期內服務費用3.1.2保修期外服務費用3.2服務費用支付方式3.3服務費用支付時間4.售后服務承諾4.1服務態(tài)度4.2服務質量4.3服務效率4.4服務保密5.用戶義務5.1提供真實信息5.2配合售后服務5.3遵守服務規(guī)定6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同效力7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽條件8.合同修改與補充8.1合同修改方式8.2合同補充內容9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違約責任10.法律適用10.1適用法律10.2法律解釋11.爭議解決地點11.1爭議解決地點11.2爭議解決方式12.聯(lián)系方式12.1售后服務電話12.2售后服務郵箱12.3售后服務地址13.其他條款13.1合同的解釋權13.2合同的轉讓13.3合同的解除14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：第一條服務范圍1.1保修服務1.1.1保修期限：自購機之日起一年內。1.1.2保修條件：（1）產品存在制造缺陷；（2）產品在正常使用過程中出現(xiàn)功能故障；（3）產品在保修期內因意外損壞。1.1.3保修服務內容：（1）免費維修或更換故障零部件；（2）免費提供軟件更新服務；（3）免費提供技術支持服務。1.2維修服務1.2.1維修范圍：產品非保修范圍內的故障。1.2.2維修費用：（1）保修期內維修費用：免費；（2）保修期外維修費用：根據(jù)實際情況收取。1.2.3維修時間：自收到維修申請之日起，五個工作日內完成維修。1.3軟件更新服務1.3.1軟件更新范圍：產品系統(tǒng)軟件及應用程序。1.3.2軟件更新時間：根據(jù)產品更新需求及時提供。1.4技術支持服務1.4.1技術支持范圍：產品使用過程中遇到的問題。1.4.2技術支持時間：工作日北京時間9:0018:00。1.5配件更換服務1.5.1配件更換范圍：產品原裝配件。1.5.2配件更換費用：（1）保修期內配件更換費用：免費；（2）保修期外配件更換費用：根據(jù)實際情況收取。1.5.3配件更換時間：自收到配件更換申請之日起，三個工作日內完成更換。第二條服務流程2.1服務申請2.1.1服務申請方式：電話、官網、線下門店。2.1.2服務申請材料：購機發(fā)票、保修卡、故障現(xiàn)象描述。2.2服務確認2.2.1服務確認流程：客服人員審核申請材料，確認服務類型及費用。2.2.2服務確認時間：自收到服務申請材料之日起，兩個工作日內完成。2.3服務實施2.3.1服務實施流程：客戶寄送產品、維修中心接收、維修、測試、返回。2.3.2服務實施時間：自服務確認完成后，五個工作日內完成。2.4服務完成2.4.1服務完成標準：產品故障修復，功能恢復正常。2.4.2服務完成時間：自服務實施完成后，兩個工作日內完成。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1保修期內服務費用：免費。3.1.2保修期外服務費用：根據(jù)實際情況收取。3.2服務費用支付方式：現(xiàn)金、、、銀行卡。3.3服務費用支付時間：服務完成后支付。第四條售后服務承諾4.1服務態(tài)度：熱情、耐心、細致。4.2服務質量：專業(yè)、高效、滿意。4.3服務效率：快速響應，及時解決問題。4.4服務保密：嚴格保護客戶隱私。第五條用戶義務5.1提供真實信息：如購機發(fā)票、保修卡等。5.2配合售后服務：如提供故障產品、協(xié)助維修等。5.3遵守服務規(guī)定：如保修期限、服務流程等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方友好溝通，達成一致。6.2調解解決：向相關機構申請調解。6.3仲裁解決：向仲裁機構申請仲裁。6.4法律途徑：依法向人民法院提起訴訟。第八條合同效力8.1合同生效條件：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件：（1）保修期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3合同續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個月內協(xié)商續(xù)簽。第九條合同修改與補充9.1合同修改方式：雙方協(xié)商一致，書面修改。9.2合同補充內容：雙方協(xié)商一致，書面補充。第十條保密條款10.1保密內容：雙方在合同履行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術秘密等。10.2保密期限：自合同生效之日起，至合同終止之日起兩年。10.3違約責任：違反保密義務的一方，需承擔違約責任，賠償對方損失。第十一條法律適用11.1適用法律：中華人民共和國法律。11.2法律解釋：本合同所用文字為中文，適用中華人民共和國法律，如有爭議，以法律為準。第十二條爭議解決地點12.1爭議解決地點：合同簽訂地。12.2爭議解決方式：雙方可協(xié)商選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決。第十三條聯(lián)系方式13.1售后服務電話：。13.2售后服務郵箱：。13.3售后服務地址：。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：_____________。14.2乙方簽字：_____________。14.3蓋章：_____________。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.購機發(fā)票：作為購買產品的有效憑證，用于確認購買日期和購買產品信息。2.保修卡：記錄產品的保修期限和保修條件，用于享受保修服務。3.服務申請材料：包括故障產品、購機發(fā)票、保修卡、故障現(xiàn)象描述等，用于服務確認。4.維修記錄：記錄維修服務的詳細信息，包括維修時間、更換的零部件等。5.軟件更新記錄：記錄軟件更新的時間、內容等信息。6.技術支持記錄：記錄技術支持服務的詳細信息，包括支持時間、問題解決情況等。7.配件更換記錄：記錄配件更換的詳細信息，包括更換時間、更換的配件等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：a)提供虛假信息或拒絕提供必要的服務申請材料；b)拒絕支付服務費用；c)未按約定時間履行合同義務。責任認定：甲方應承擔違約責任，支付乙方因此造成的損失，并支付相應的違約金。2.乙方違約行為：a)未能在約定時間內完成服務；b)未能按照約定提供服務；c)泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。責任認定：乙方應承擔違約責任，支付甲方因此造成的損失，并支付相應的違約金。示例說明：if甲方未能在約定時間內提供服務申請材料，則乙方有權拒絕提供保修服務，并要求甲方支付因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.保修期限：指產品從購買之日起享有的保修服務的時間期限。2.保修條