2024年度企業(yè)客戶服務培訓服務標準協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)客戶服務培訓服務標準協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3定義和解釋2.雙方基本信息2.1培訓服務商基本信息2.2企業(yè)客戶基本信息3.培訓服務內容3.1培訓課程體系3.2培訓課程設置3.3培訓師資力量4.培訓時間安排4.1培訓周期4.2培訓時間安排4.3培訓地點5.培訓費用及支付方式5.1培訓費用構成5.2費用支付方式5.3付款時間及逾期付款處理6.培訓效果評估6.1評估方式6.2評估指標6.3評估結果處理7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同的修改與補充10.1修改與補充方式10.2修改與補充程序11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.其他約定12.1其他權利義務12.2通知與送達12.3合同份數13.合同附件13.1附件一：培訓課程表13.2附件二：培訓師資力量證明13.3附件三：合同簽訂及付款憑證14.合同簽署及生效14.1合同簽署方式14.2合同生效時間14.3合同文本效力第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確2024年度企業(yè)客戶服務培訓服務商與客戶之間的權利、義務，確保培訓服務的順利進行，提高客戶服務水平和滿意度。1.2合同適用范圍本合同適用于2024年度內，培訓服務商為滿足客戶需求所提供的各類企業(yè)客戶服務培訓。1.3定義和解釋“培訓服務”指培訓服務商提供的各類企業(yè)客戶服務培訓；“培訓課程”指培訓服務商根據客戶需求設計的具體培訓內容；“培訓師資”指具備相應資質和經驗的培訓講師；“培訓費用”指客戶支付給培訓服務商的培訓費用總額；“合同”指本合同及其附件。2.雙方基本信息2.1培訓服務商基本信息培訓服務商名稱：___________法定代表人：___________注冊地址：___________聯(lián)系方式：___________2.2企業(yè)客戶基本信息企業(yè)客戶名稱：___________法定代表人：___________注冊地址：___________聯(lián)系方式：___________3.培訓服務內容3.1培訓課程體系客戶服務基本技能培訓客戶關系管理培訓通訊技巧培訓解決問題的技巧培訓團隊協(xié)作與溝通培訓3.2培訓課程設置培訓課程設置根據客戶需求確定，包括課程名稱、課時、授課方式等。3.3培訓師資力量擁有相關專業(yè)背景和豐富實踐經驗能夠根據客戶需求調整培訓內容和方式4.培訓時間安排4.1培訓周期培訓周期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2培訓時間安排培訓時間安排由培訓服務商根據客戶需求制定，并提前通知客戶。4.3培訓地點培訓地點為培訓服務商指定的培訓場地，具體地點由雙方協(xié)商確定。5.培訓費用及支付方式5.1培訓費用構成培訓講師費用培訓資料費用場地租賃費用其他相關費用5.2費用支付方式客戶應按照培訓服務商提供的付款方式，在培訓開始前支付全部培訓費用。5.3付款時間及逾期付款處理客戶應在培訓開始前支付全部培訓費用。如逾期付款，培訓服務商有權拒絕提供服務，并要求客戶支付逾期付款違約金。6.培訓效果評估6.1評估方式培訓滿意度調查培訓前后能力對比實際工作表現(xiàn)評估6.2評估指標培訓參與率培訓滿意度培訓前后能力提升情況實際工作表現(xiàn)改善情況6.3評估結果處理培訓服務商將根據評估結果，對培訓內容和方式進行調整，以提高培訓效果。8.保密條款8.1保密內容雙方對本合同內容、培訓資料、客戶信息等涉及商業(yè)秘密的內容負有保密義務。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構仲裁委員會人民法院9.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和爭議解決機構的規(guī)則。10.合同解除與終止10.1合同解除條件一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍未改正；因不可抗力導致合同無法履行；合同目的無法實現(xiàn)。10.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同終止。10.3合同解除與終止程序解除或終止合同，雙方應書面通知對方，并按照合同約定處理相關事宜。11.合同的修改與補充11.1修改與補充方式合同的修改與補充應采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。11.2修改與補充程序修改與補充合同應按照原合同簽訂程序進行。12.合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同按照約定或法定條件終止。12.3合同文本效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.其他約定13.1其他權利義務雙方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，履行各自的權利和義務。13.2通知與送達除非合同另有約定，通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.3合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.合同附件14.1附件一：培訓課程表14.2附件二：培訓師資力量證明14.3附件三：合同簽訂及付款憑證第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方引入，參與合同相關事宜的任何個人或法人，包括但不限于中介方、顧問、評估機構、技術支持方等。2.第三方介入的條件與程序雙方同意引入第三方；第三方具備相應的資質和能力；第三方的介入符合法律法規(guī)和合同規(guī)定。2.2第三方介入的程序：甲方或乙方向對方提出引入第三方的意向；雙方共同與第三方協(xié)商確定其參與的具體事宜；雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權利義務；第三方參與合同相關事宜。3.第三方的責權利3.1責任：第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責，并對自身行為承擔法律責任。第三方應確保其提供的服務或商品符合合同要求，并對因自身原因導致的損失承擔賠償責任。3.2權利：第三方有權獲得合同約定的報酬；第三方有權根據合同約定，獲得甲方或乙方的支持與配合；第三方有權要求甲方或乙方提供必要的信息和資料。3.3利益：第三方通過提供優(yōu)質服務或商品，獲得甲方或乙方的認可和好評；第三方通過合同履行，提升自身市場競爭力。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方：第三方與甲方之間的關系由雙方簽訂的協(xié)議約定；甲方對第三方的行為承擔監(jiān)督和指導責任。4.2第三方與乙方：第三方與乙方之間的關系由雙方簽訂的協(xié)議約定；乙方對第三方的行為承擔監(jiān)督和指導責任。4.3第三方與其他第三方：第三方與其他第三方之間的關系由各自簽訂的協(xié)議約定；第三方之間應相互尊重，避免利益沖突。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額應在其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議中明確約定。5.2第三方的責任限額包括：第三方因自身原因導致的直接經濟損失；第三方因自身原因導致的間接經濟損失；第三方因自身原因導致的第三方損失。5.3如第三方責任限額不足以賠償損失，甲方或乙方有權向第三方追究剩余損失。6.第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更：任何一方提出變更第三方介入事宜，應提前書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致；變更后的協(xié)議應作為合同附件。6.2第三方介入的解除：如第三方違反合同約定或法律法規(guī)，甲方或乙方有權解除第三方介入；解除第三方介入后，雙方應根據合同約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：培訓課程表詳細要求：包括培訓課程名稱、課程目標、課程內容、授課時間、授課地點、授課講師等詳細信息。附件說明：培訓課程表是合同的重要組成部分，用于明確培訓的具體安排。2.附件二：培訓師資力量證明詳細要求：提供培訓講師的資質證明、教學經驗證明、過往培訓評價等材料。附件說明：此附件用于證明培訓講師的專業(yè)能力和教學水平。3.附件三：合同簽訂及付款憑證詳細要求：包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章、付款憑證等。附件說明：此附件作為合同簽訂和付款的有效憑證。4.附件四：培訓效果評估報告詳細要求：包括培訓滿意度調查結果、培訓前后能力對比數據、實際工作表現(xiàn)改善情況等。附件說明：此附件用于評估培訓效果，作為后續(xù)改進的依據。5.附件五：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、服務內容、費用、責任限額、保密條款等。附件說明：此附件用于明確第三方在合同中的角色和責任。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、機構、程序等。附件說明：此附件用于在發(fā)生爭議時，明確爭議解決的具體途徑。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更日期、雙方簽字蓋章等。附件說明：此附件用于記錄合同變更的歷史和具體內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：培訓服務商未按合同約定提供培訓服務；企業(yè)客戶未按合同約定支付培訓費用；雙方未按合同約定履行保密義務；第三方未按協(xié)議約定履行職責；發(fā)生不可抗力事件，一方未按合同約定履行義務。2.責任認定標準：違約方應根據違約行為的性質、嚴重程度和影響，承擔相應的法律責任；違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經濟損失；違約方應承擔因違約行為給對方造成的間接經濟損失；違約方應承擔因違約行為給第三方造成的損失。3.違約責任示例：培訓服務商未按合同約定提供培訓服務，導致企業(yè)客戶損失培訓機會，培訓服務商應賠償企業(yè)客戶因此遭受的培訓費用損失。企業(yè)客戶未按合同約定支付培訓費用，培訓服務商有權拒絕提供服務，并可要求企業(yè)客戶支付逾期付款違約金。雙方未按合同約定履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年度企業(yè)客戶服務培訓服務標準協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.服務范圍2.1培訓內容2.2培訓形式2.3培訓時間3.培訓對象3.1參訓人員資質要求3.2參訓人員數量4.培訓費用4.1費用構成4.2支付方式4.3退費政策5.培訓實施5.1培訓計劃5.2培訓師資5.3培訓場地6.培訓評估6.1評估方式6.2評估結果7.服務期限7.1服務開始時間7.2服務結束時間8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.保密條款9.1保密義務9.2保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他約定14.1不可抗力14.2通知方式14.3合同附件14.4合同簽署14.5合同生效第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋（1）“培訓”是指乙方根據甲方需求提供的各類企業(yè)客戶服務培訓活動。（2）“培訓課程”是指乙方為甲方定制的具體培訓內容。（3）“培訓師資”是指乙方提供的具有相關專業(yè)背景和教學經驗的教師。（4）“培訓場地”是指乙方提供的用于培訓的場所。第二條服務范圍2.1培訓內容（1）客戶服務基礎知識（2）客戶溝通技巧（3）客戶投訴處理（4）客戶關系維護2.2培訓形式（1）集中授課（2）線上直播（3）案例分析2.3培訓時間培訓時間自協(xié)議簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條培訓對象3.1參訓人員資質要求（1）具備一定的客戶服務工作經驗3.2參訓人員數量甲方確定參訓人員數量，并將名單提前一周提交給乙方。第四條培訓費用4.1費用構成（1）培訓課程費用（2）培訓師資費用（3）培訓場地費用4.2支付方式甲方應在培訓開始前支付全部培訓費用，支付方式為銀行轉賬。4.3退費政策如甲方因故取消培訓，應在培訓開始前至少提前兩周通知乙方，乙方將退還甲方已支付的培訓費用扣除5%的手續(xù)費。第五條培訓實施5.1培訓計劃乙方將根據甲方需求制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、培訓形式、培訓時間等。5.2培訓師資乙方將安排具有相關專業(yè)背景和教學經驗的教師擔任培訓講師。5.3培訓場地乙方將為甲方提供符合培訓需求的場地，并確保場地的安全性、舒適性和便利性。第六條培訓評估6.1評估方式（1）培訓滿意度調查（2）培訓效果測試6.2評估結果乙方將在培訓結束后一個月內向甲方提交培訓評估報告，報告內容包括參訓人員滿意度、培訓效果等。第七條服務期限7.1服務開始時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為一年。7.2服務結束時間本協(xié)議服務期限屆滿后，雙方可根據實際情況續(xù)簽本協(xié)議。第八條違約責任8.1違約情形（1）乙方未按約定提供培訓服務或培訓服務不符合協(xié)議要求。（2）甲方未按時支付培訓費用。（3）任何一方未按本協(xié)議約定履行保密義務。8.2違約責任（1）若乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的20%。（2）若甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為未支付部分培訓費用的10%。（3）違約方還應承擔由此給對方造成的實際損失。第九條保密條款9.1保密義務（1）雙方對本協(xié)議內容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。（2）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議產生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如雙方選擇仲裁解決爭議，應選擇中國國際貿易仲裁委員會進行仲裁。第十一條合同變更11.1變更程序任何一方提議變更本協(xié)議內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書面變更協(xié)議。11.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本協(xié)議的補充部分。第十二條合同解除12.1解除條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿。（2）任何一方嚴重違約，經對方書面通知后，在合理期限內仍未糾正。（3）發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行。12.2解除程序任何一方解除本協(xié)議，應提前30日書面通知對方，并書面說明解除原因。第十三條合同終止13.1終止條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）本協(xié)議因違約、不可抗力等原因終止。13.2終止程序第十四條其他約定14.1不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指自然災害、政府行為、社會異常事件等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。14.2通知方式（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式進行。（2）通知應通過掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送。14.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于培訓計劃、師資介紹、場地確認等，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4合同簽署本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務提供商、技術支持方等。15.2第三方介入的情形（1）乙方在提供培訓服務過程中需要引入第三方資源，如專業(yè)講師、技術支持等。（2）甲方要求乙方通過第三方進行市場推廣或客戶服務。（3）雙方協(xié)商一致，認為需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助。15.3第三方責權利（1）責任：第三方應按照本協(xié)議的約定以及與甲乙雙方簽訂的相應合同，承擔相應的責任。（2）權利：第三方有權根據與甲乙雙方簽訂的合同，享受相應的權利。（3）義務：第三方應履行合同約定的義務，包括但不限于提供專業(yè)服務、確保服務質量、保守商業(yè)秘密等。15.4第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方的關系：第三方在提供培訓服務或協(xié)助甲方時，應遵守甲方的要求，并接受甲方的監(jiān)督。（2）第三方與乙方的關系：第三方在為乙方提供服務時，應遵守乙方的規(guī)定，并接受乙方的管理。（3）第三方與雙方的關系：第三方在為雙方提供服務時，應同時遵守甲乙雙方的要求，并確保服務的公平性和公正性。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本協(xié)議中“責任限額”是指第三方因違約行為或疏忽導致甲乙雙方或其利益相關方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額的確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時協(xié)商確定，并在合同附件中明確。（2）如無特殊約定，第三方責任限額不超過乙方在本協(xié)議項下應收培訓服務費用的10%。16.3責任限額的適用（1）在第三方介入的情況下，若第三方違約或疏忽，應由第三方承擔相應的責任。（2）第三方責任限額不足以覆蓋損失時，甲乙雙方有權要求乙方承擔超出部分的責任。（3）若乙方因第三方原因導致甲方遭受損失，乙方有權向第三方追償。17.第三方變更與退出17.1第三方變更（1）如需更換第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并由新的第三方與雙方簽訂相應的合同。（2）更換第三方不影響本協(xié)議的效力。17.2第三方退出（1）第三方在履行合同過程中，如因故退出，應提前30日書面通知甲乙雙方。（2）第三方退出不影響本協(xié)議的效力，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務。（3）第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關義務。18.第三方合同獨立性（1）第三方與甲乙雙方簽訂的合同是獨立于本協(xié)議的，第三方合同的履行情況不影響本協(xié)議的履行。（2）第三方合同的變更、解除或終止，不影響本協(xié)議的效力。19.第三方爭議解決（1）第三方與本協(xié)議有關的爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方法律適用（1）第三方與本協(xié)議有關的合同，適用中華人民共和國法律。（2）第三方在本協(xié)議項下的權利、義務和責任，均受中華人民共和國法律的保護和約束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓計劃詳細要求：包含培訓內容、培訓形式、培訓時間、培訓地點、參訓人員名單等。說明：培訓計劃是實施培訓的依據，需在培訓開始前提交甲方審核。2.培訓師資介紹詳細要求：包含師資姓名、職稱、教學經驗、培訓課程等。說明：師資介紹用于甲方了解培訓師資背景，確保培訓質量。3.培訓場地確認詳細要求：包含場地名稱、地址、容納人數、設施設備、租賃費用等。說明：場地確認確保培訓環(huán)境符合要求，保障培訓順利進行。4.培訓滿