智能制造軟件售后服務承諾書

智能制造軟件售后服務承諾書合同編號：__________一、服務內容1.乙方提供的產品將符合國家標準和行業(yè)規(guī)定，具備應有的功能和性能。2.乙方承諾在產品交付后，為甲方提供不少于一年的免費技術支持和售后服務。3.免費技術支持和售后服務包括但不限于：（1）產品安裝、調試和培訓；（2）產品操作咨詢和技術解答；（3）產品故障排查和維修；（4）產品軟件升級和優(yōu)化。4.免費技術支持和售后服務的期限自產品交付之日起計算。二、服務響應時間1.乙方接到甲方服務請求后，將在第一時間內響應，并根據(jù)甲方需求安排合適的時間進行服務。2.乙方承諾在接到甲方故障報告后，將在48小時內到達現(xiàn)場進行故障排查和處理。三、服務質量1.乙方將竭誠為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務，確保甲方正常使用產品。2.乙方將定期對甲方進行回訪，了解產品使用情況，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。四、售后服務承諾的變更和終止1.在免費技術支持和售后服務期限內，如甲方需延長服務期限，乙方將根據(jù)實際情況予以辦理。2.如甲方因特殊原因需提前終止售后服務，乙方將按照甲方實際使用期限計算服務費用。五、違約責任1.乙方未按照本承諾提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.因乙方原因導致甲方損失的，乙方應依法承擔賠償責任。六、爭議解決本售后服務承諾履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他1.本售后服務承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本售后服務承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能制造軟件產品說明書2.智能制造軟件產品授權書3.智能制造軟件產品安裝調試記錄4.智能制造軟件產品培訓資料5.智能制造軟件產品維修記錄6.智能制造軟件產品升級優(yōu)化記錄7.售后服務承諾證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照本承諾提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.乙方提供的產品不符合國家標準和行業(yè)規(guī)定，甲方有權要求乙方承擔違約責任。3.乙方未在約定時間內響應甲方服務請求，甲方有權要求乙方承擔違約責任。4.乙方未在約定時間內到達現(xiàn)場進行故障排查和處理，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.乙方未按照約定提供免費技術支持和售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.智能制造軟件產品：指利用計算機技術、網絡技術和自動化技術，實現(xiàn)制造業(yè)生產過程智能化、網絡化和自動化的軟件產品。2.售后服務承諾：指乙方在產品交付后，為甲方提供一定期限的免費技術支持和售后服務的承諾。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，導致另一方權益受損的行為。4.違約責任：指違約方因未履行合同約定義務，應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對產品使用有疑問，乙方未能及時提供解答。解決辦法：乙方應增加客服人員，提高響應速度，確保甲方在使用過程中得到及時幫助。2.問題：甲方在使用過程中遇到故障，乙方未能在約定時間內到達現(xiàn)場進行處理。解決辦法：乙方應優(yōu)化售后服務流程，提高故障處理速度，確保甲方生產不受影響。3.問題：甲方對產品功能有特殊需求，乙方未能滿足。解決辦法：乙方應加強與甲方的溝通，了解甲方需求，對產品進行定制化開發(fā)。4.問題：免費技術支持和售后服務期限到期，甲方希望繼續(xù)享受服務。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商，根據(jù)實際情況延長服務期限，并收取相應費用。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方制造的智能制造軟件產品。2.甲方在使用過程中遇到疑問或故障，向乙方尋求解答和幫助。3.甲方對產品