2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維1.1.6中間件運(yùn)維1.1.7應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.2遠(yuǎn)程登錄支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.4應(yīng)急響應(yīng)1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1運(yùn)維培訓(xùn)1.3.2技術(shù)培訓(xùn)1.3.3操作培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2支票支付3.2.3支付4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.2故障處理時(shí)間4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護(hù)措施5.3保密信息泄露后果6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償方式7.變更與終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、修改和解除9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除10.一般條款10.1合同的解釋10.2法律的適用10.3合同的完整性和獨(dú)立性11.附加條款11.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)11.2客戶承擔(dān)的附加義務(wù)12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1服務(wù)提供商的技術(shù)支持12.2客戶的維護(hù)責(zé)任13.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)提供商的權(quán)利13.2客戶的權(quán)利13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任14.附錄14.1服務(wù)提供商和客戶的基本信息14.2服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.3技術(shù)參數(shù)和配置要求14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維：包括對(duì)服務(wù)器的定期檢查、系統(tǒng)更新、故障處理以及性能優(yōu)化等。1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維：包括對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的定期檢查、數(shù)據(jù)備份、故障處理以及性能優(yōu)化等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期檢查、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及安全防護(hù)等。1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維：包括對(duì)安全設(shè)備的定期檢查、安全策略配置、故障處理以及安全防護(hù)等。1.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維：包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的定期檢查、數(shù)據(jù)備份、故障處理以及性能優(yōu)化等。1.1.6中間件運(yùn)維：包括對(duì)中間件的定期檢查、故障處理以及性能優(yōu)化等。1.1.7應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：包括對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的定期檢查、故障處理、性能優(yōu)化以及功能升級(jí)等。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持：提供工作日內(nèi)的電話咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。1.2.2遠(yuǎn)程登錄支持：提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行故障處理和系統(tǒng)優(yōu)化。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持：提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括設(shè)備故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.2.4應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)客戶遇到的緊急問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1運(yùn)維培訓(xùn)：為客戶提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、故障處理等。1.3.2技術(shù)培訓(xùn)：為客戶提供技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)原理等。1.3.3操作培訓(xùn)：為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括日常操作、功能使用等。第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期：至2024年12月31日止。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶設(shè)備數(shù)量、類型以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶需求、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。3.1.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)以及培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。3.2支付方式3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：客戶可選擇通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支票支付：客戶可選擇使用支票支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付：客戶可通過(guò)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：服務(wù)提供商保證客戶系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2故障處理時(shí)間：服務(wù)提供商在接到故障通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的解決方案。第五條：保密條款5.1保密信息定義：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料等。5.2保密信息保護(hù)措施：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露給第三方。5.3保密信息泄露后果：如服務(wù)提供商泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等承擔(dān)責(zé)任。6.2客戶責(zé)任：客戶應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等承擔(dān)責(zé)任。6.3賠償方式：如發(fā)生賠償事項(xiàng)，雙方可協(xié)商確定賠償方式。第七條：變更與終止7.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2合同終止：如雙方同意終止合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。7.3合同解除：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起法律訴訟。第九條：合同的生效、修改和解除9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同修改：如雙方同意修改合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議。9.3合同解除：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十條：一般條款10.1合同的解釋：本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。10.2法律的適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的完整性和獨(dú)立性：本合同各項(xiàng)條款相互獨(dú)立，如任何條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十一條：附加條款11.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)：包括增值服務(wù)、定制開(kāi)發(fā)等。11.2客戶承擔(dān)的附加義務(wù)：包括配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)、提供必要的資源等。第十二條：技術(shù)支持與維護(hù)12.1服務(wù)提供商的技術(shù)支持：提供電話、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場(chǎng)支持等技術(shù)支持服務(wù)。12.2客戶的維護(hù)責(zé)任：客戶應(yīng)確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)提供故障信息，配合服務(wù)提供商進(jìn)行故障處理。第十三條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)提供商的權(quán)利：服務(wù)提供商對(duì)其提供的軟件、技術(shù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2客戶的權(quán)利：客戶對(duì)其提供的資料、數(shù)據(jù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任：如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事項(xiàng)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條：附錄14.1服務(wù)提供商和客戶的基本信息：包括名稱、地址、聯(lián)系人等。14.2服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3技術(shù)參數(shù)和配置要求：包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、配置要求等。14.4其他相關(guān)文件：包括合同附件、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)提供商和客戶的基本信息表詳細(xì)要求：包含雙方公司的全稱、注冊(cè)地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式等信息。附件說(shuō)明：用于明確雙方公司的身份和聯(lián)系方式，以便在合同履行過(guò)程中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。附件2：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：用于明確服務(wù)提供商的ServiceLevelAgreement（SLA），確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有共同的理解。附件3：技術(shù)參數(shù)和配置要求詳細(xì)要求：包含設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、配置要求等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：用于明確客戶信息系統(tǒng)的要求，確保服務(wù)提供商按照客戶的要求進(jìn)行服務(wù)。附件4：合同附件詳細(xì)要求：包含合同的補(bǔ)充條款、修正案等。附件說(shuō)明：用于補(bǔ)充和修改合同中的內(nèi)容，以便更好地履行合同。附件5：技術(shù)文檔詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)運(yùn)維的相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。附件說(shuō)明：用于指導(dǎo)服務(wù)提供商進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障。3.服務(wù)提供商泄露客戶保密信息。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能提供必要的資源和配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未能提供服務(wù)或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用并提供必要的資源和配合，如未能支付費(fèi)用或未能提供資源和配合，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：1.如果服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。2.如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋1.合同：指本合同及所有附件，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)提供商：指提供服務(wù)的一方，負(fù)責(zé)履行合同約定的義務(wù)。3.客戶：指接受服務(wù)的一方，負(fù)責(zé)履行合同約定的義務(wù)。4.運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的服務(wù)。5.技術(shù)支持服務(wù)：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)咨詢和故障排除的服務(wù)。6.保密信息：指合同內(nèi)容及雙方在合同履行過(guò)程中