2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.7系統(tǒng)升級(jí)1.8故障響應(yīng)時(shí)間1.9維護(hù)工作內(nèi)容1.10維護(hù)報(bào)告2.軟件授權(quán)與使用2.1授權(quán)范圍2.2軟件副本2.3軟件合法使用2.4禁止行為3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)3.3遠(yuǎn)程登錄支持3.4系統(tǒng)性能優(yōu)化3.5安全補(bǔ)丁更新3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.7用戶培訓(xùn)服務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付款方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4增值稅發(fā)票4.5支付期限5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2自動(dòng)續(xù)約條款5.3提前終止服務(wù)5.4續(xù)約條件6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款7.4法律適用8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3保密期限8.4例外情況9.法律效力和變更9.1合同效力9.2合同修改9.3合同轉(zhuǎn)讓9.4不可抗力10.客戶服務(wù)與聯(lián)系信息10.1客戶服務(wù)地址10.2聯(lián)系方式10.3服務(wù)時(shí)間11.服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄保存11.2服務(wù)報(bào)告格式11.3報(bào)告提交時(shí)間12.保險(xiǎn)責(zé)任12.1保險(xiǎn)要求12.2保險(xiǎn)證明12.3保險(xiǎn)索賠程序13.terminationandexit13.1終止條件13.2終止后果13.3退出程序14.一般條款14.1完整協(xié)議14.2通知程序14.3強(qiáng)制執(zhí)行14.4第三方受益人14.5審計(jì)權(quán)利第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指：1.7系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)升級(jí)是指：1.8故障響應(yīng)時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)間是指：1.9維護(hù)工作內(nèi)容維護(hù)工作內(nèi)容是指：1.10維護(hù)報(bào)告維護(hù)報(bào)告是指：2.軟件授權(quán)與使用2.1授權(quán)范圍甲方根據(jù)本合同約定，授權(quán)乙方在服務(wù)期限內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，并享有相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2軟件副本乙方應(yīng)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用軟件，不得制作軟件的副本。2.3軟件合法使用甲方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品的使用符合我國(guó)法律法規(guī)及相關(guān)政策，不得利用軟件從事非法活動(dòng)。2.4禁止行為3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)3.3遠(yuǎn)程登錄支持3.4系統(tǒng)性能優(yōu)化3.5安全補(bǔ)丁更新3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.7用戶培訓(xùn)服務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為：4.2付款方式4.3費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整的條件和方式如下：4.4增值稅發(fā)票4.5支付期限甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的期限為：5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：5.2自動(dòng)續(xù)約條款本合同到期后，如雙方未提出終止合同，則視為自動(dòng)續(xù)約。5.3提前終止服務(wù)提前終止服務(wù)的條件和方式如下：5.4續(xù)約條件6.違約責(zé)任6.1違約行為雙方的違約行為包括：6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任如下：6.3違約賠償違約方應(yīng)支付的賠償金額如下：7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。7.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密信息范圍保密信息范圍包括：8.3保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息的保密義務(wù)持續(xù)至：8.4例外情況9.法律效力和變更9.1合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。9.2合同修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.客戶服務(wù)與聯(lián)系信息10.1客戶服務(wù)地址乙方的客戶服務(wù)地址為：10.2聯(lián)系方式乙方的聯(lián)系方式為：10.3服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供服務(wù)的時(shí)間為：11.服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄保存乙方應(yīng)保存與服務(wù)相關(guān)的記錄，保存期限為：11.2服務(wù)報(bào)告格式11.3報(bào)告提交時(shí)間乙方向甲方提交服務(wù)報(bào)告的時(shí)間為：12.保險(xiǎn)責(zé)任12.1保險(xiǎn)要求12.2保險(xiǎn)證明12.3保險(xiǎn)索賠程序13.TerminationandExit13.1終止條件合同終止的條件如下：13.2終止后果合同終止后的后果如下：13.3退出程序合同一方退出合同的程序如下：14.一般條款14.1完整協(xié)議本合同及其附件為雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2通知程序14.3強(qiáng)制執(zhí)行本合同的任何條款均不得被視為對(duì)任何一方的強(qiáng)制性約束，除非該條款經(jīng)另一方書面同意。14.4第三方受益人本合同中提及的第三方受益人應(yīng)享有：14.5審計(jì)權(quán)利任何一方均有權(quán)在任何時(shí)間要求對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行審計(jì)，以確保雙方均遵守合同條款。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品清單描述：詳細(xì)列出甲方擁有的軟件產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)人數(shù)等信息。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）描述：明確服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括故障響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間等。3.附件三：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明描述：具體描述維護(hù)服務(wù)包含的技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄支持等內(nèi)容。4.附件四：保險(xiǎn)證明文件描述：服務(wù)提供商提供的保險(xiǎn)證明文件，證明其已購(gòu)買必要的保險(xiǎn)。5.附件五：保密協(xié)議描述：詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍、保密期限以及例外情況。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用等。7.附件七：支付證明文件描述：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證等。8.附件八：服務(wù)記錄樣本描述：提供服務(wù)記錄的格式樣本，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、問題描述等。9.附件九：維護(hù)報(bào)告樣本描述：提供維護(hù)報(bào)告的格式樣本，包括系統(tǒng)狀態(tài)、故障處理情況等。10.附件十：合同續(xù)約條款描述：明確合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約通知的時(shí)間要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為描述：違反合同約定的行為，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)描述：明確違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，如遲延履行的違約金計(jì)算、