2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本

2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件系統(tǒng)1.2定制版軟件1.3保障服務(wù)1.4合同期限1.5甲方（客戶）1.6乙方（服務(wù)商）第二條定制版軟件的交付與驗(yàn)收2.1軟件交付時(shí)間2.2軟件交付方式2.3客戶驗(yàn)收程序2.4軟件交付與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三條保障服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1保障服務(wù)范圍3.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)3.4問題反饋與處理第四條保障服務(wù)的期限與標(biāo)準(zhǔn)4.1保障服務(wù)期限4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3發(fā)票開具5.4費(fèi)用調(diào)整第六條違約責(zé)任與賠償6.1甲方違約6.2乙方違約6.3賠償方式與計(jì)算第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)與責(zé)任9.3保密信息的例外第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的后果第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同生效條件12.2合同履行地點(diǎn)與方式12.3合同終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與互斥性13.3甲方員工的訪問權(quán)限第十四條附件14.1附件A：軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述14.2附件B：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.3附件C：費(fèi)用明細(xì)表14.4附件D：培訓(xùn)計(jì)劃第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件系統(tǒng)：指根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，由乙方定制開發(fā)，包含但不限于客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)庫等組成部分的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。1.2定制版軟件：指乙方根據(jù)甲方提供的具體業(yè)務(wù)需求，為甲方量身定制的軟件產(chǎn)品。1.3保障服務(wù)：指乙方為定制版軟件提供的系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、故障排查等服務(wù)。1.4合同期限：本合同的有效期自雙方簽署之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.5甲方（客戶）：指本合同中接受定制版軟件及保障服務(wù)的一方。1.6乙方（服務(wù)商）：指本合同中提供定制版軟件及保障服務(wù)的一方。第二條定制版軟件的交付與驗(yàn)收2.1軟件交付時(shí)間：乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表，向甲方交付定制版軟件。2.2軟件交付方式：乙方通過互聯(lián)網(wǎng)將定制版軟件的安裝包發(fā)送至甲方指定的電子郵箱，甲方并安裝。2.3客戶驗(yàn)收程序：甲方在收到定制版軟件后，按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)軟件滿足需求后予以驗(yàn)收。2.4軟件交付與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件A：軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述。第三條保障服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1保障服務(wù)范圍：乙方為甲方提供定制版軟件的系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、故障排查等服務(wù)。3.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：乙方定期對(duì)定制版軟件進(jìn)行升級(jí)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方為甲方提供在線或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，以及針對(duì)甲方員工的使用培訓(xùn)。3.4問題反饋與處理：甲方在使用定制版軟件過程中遇到問題，可向乙方反饋，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以解決。第四條保障服務(wù)的期限與標(biāo)準(zhǔn)4.1保障服務(wù)期限：本合同簽訂后，乙方提供一年的保障服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的問題反饋后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決。4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度不低于90%。4.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：詳見附件B：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方定制版軟件及保障服務(wù)的費(fèi)用，具體金額見附件C：費(fèi)用明細(xì)表。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3發(fā)票開具：乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整：在本合同有效期內(nèi)，如遇乙方提供服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任與賠償6.1甲方違約：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)，且甲方應(yīng)支付乙方的違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2乙方違約：乙方未能按照約定時(shí)間交付定制版軟件或提供的保障服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并支付甲方因此造成的損失。6.3賠償方式與計(jì)算：甲方因乙方違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予賠償。賠償金額的計(jì)算方法如下：賠償金額=甲方直接經(jīng)濟(jì)損失×2。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟：仲裁裁決不服的，可在接到仲裁裁決書之日起三個(gè)月內(nèi)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同履行過程中，如因甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)提出變更合同的請(qǐng)求。8.2合同終止條件：(1)雙方協(xié)商一致解除本合同；(2)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方暫停提供保障服務(wù)滿三個(gè)月甲方仍未支付的；(3)乙方未能按照約定時(shí)間交付定制版軟件或提供的保障服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，乙方拒絕退還的；(4)一方明確表示不履行合同主要義務(wù)的；(5)一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方有權(quán)解除合同。8.3合同終止后的事宜：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的定制版軟件及相關(guān)資料，并協(xié)助甲方處理與軟件相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條保密條款9.1保密信息定義：本合同履行過程中，甲乙雙方接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)與責(zé)任：雙方對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。9.3保密信息的例外：法律要求披露的保密信息除外。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可選擇調(diào)解或仲裁解決；調(diào)解不成或一方不同意調(diào)解的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的后果：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同履行地點(diǎn)與方式：合同履行地點(diǎn)為甲方所在地，雙方通過遠(yuǎn)程協(xié)作或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式履行合同義務(wù)。12.3合同終止條件：詳見第八條合同的變更與終止。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：任何一方就本合同事宜向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的完整性與互斥性：本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和協(xié)議，構(gòu)成了雙方之間關(guān)于本合同主題的全部合同和約定。13.3甲方員工的訪問權(quán)限：乙方同意在不影響乙方正常工作的情況下，為甲方指定員工提供必要的訪問權(quán)限，以便甲方員工能夠了解和掌握定制版軟件的使用。第十四條附件14.1附件A：軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述14.2附件B：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.3附件C：費(fèi)用明細(xì)表14.4附件D：培訓(xùn)計(jì)劃第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述附件B：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件C：費(fèi)用明細(xì)表附件D：培訓(xùn)計(jì)劃1.附件A：軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述描述內(nèi)容：詳細(xì)說明定制版軟件的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)等。要求：附件A應(yīng)詳細(xì)闡述軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)特性，以便甲方充分了解軟件的功能和性能。說明：附件A是合同的重要組成部分，甲方應(yīng)根據(jù)附件A的描述來驗(yàn)收軟件。2.附件B：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）描述內(nèi)容：明確乙方提供的服務(wù)級(jí)別，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。要求：附件B應(yīng)具體規(guī)定服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，以確保甲方獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量。說明：附件B是衡量乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)，甲方有權(quán)根據(jù)附件B的規(guī)定要求乙方提供服務(wù)。3.附件C：費(fèi)用明細(xì)表描述內(nèi)容：詳細(xì)列出定制版軟件及保障服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括軟件開發(fā)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。要求：附件C應(yīng)清晰展示費(fèi)用的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保甲方了解費(fèi)用的具體用途。4.附件D：培訓(xùn)計(jì)劃描述內(nèi)容：詳細(xì)說明乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。要求：附件D應(yīng)具體規(guī)劃培訓(xùn)的各項(xiàng)安排，以確保甲方員工能夠熟練掌握軟件使用。說明：附件D是乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的依據(jù)，甲方有權(quán)根據(jù)附件D的要求安排培訓(xùn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照附件C的費(fèi)用明細(xì)表約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，若延遲支付，需支付違約金。未按照約定條件使用軟件：甲方應(yīng)按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述的條件使用軟件，若違反規(guī)定，造成的損失由甲方承擔(dān)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按照約定時(shí)間交付定制版軟件：乙方應(yīng)按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述的約定時(shí)間交付軟件，若延遲交付，需支付違約金。提供的保障服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照附件B的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，若服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若甲方未按照附件C的費(fèi)用明細(xì)表約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)，并按照費(fèi)用明細(xì)表約定的違約金比例向甲方收取違約金。若乙方未按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細(xì)描述的約定時(shí)間交付軟件，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并根據(jù)情況有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件是免