關(guān)于服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選的實(shí)施辦法1

西安波濤眼鏡連鎖有限公司波濤眼鏡營(yíng)運(yùn)部關(guān)于服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選的實(shí)施辦法為了體現(xiàn)“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，進(jìn)一步深化“專業(yè)、專注、專精”的服務(wù)理念，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮先進(jìn)模范作用，激發(fā)公司員工的服務(wù)熱情和進(jìn)取精神，提高公司整體形象，營(yíng)運(yùn)部組織并實(shí)施季度“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)將評(píng)選辦法通知如下：評(píng)選范圍主要在公司各門(mén)店的銷售、驗(yàn)光、收銀崗位中評(píng)選。評(píng)選條件工作期限:在公司工作滿三個(gè)月以上。工作態(tài)度:敬業(yè)愛(ài)崗，服從工作安排，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，銷售業(yè)績(jī)突出，在本門(mén)店內(nèi)起到較好的帶頭模范作用。工作能力:精通專業(yè)知識(shí)，熟悉崗位工作流程。服務(wù)形象:儀表整潔，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，有較強(qiáng)親和力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作:具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，積極發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”作用。工作紀(jì)律:自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)。評(píng)選名額共7名.評(píng)選時(shí)間2013年10月20日截止?？己朔桨该總€(gè)季度開(kāi)展“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，每次在相應(yīng)級(jí)別店中共評(píng)選七名服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵。綜合評(píng)分前七名者為“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”。成立“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選小組。評(píng)選小組組成：公司總經(jīng)辦、各部門(mén)主管。推薦“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”候選人“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”候選人由所在店面店長(zhǎng)推選產(chǎn)生，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理在各級(jí)別店面中按照評(píng)選條件予以審核推薦，產(chǎn)生相應(yīng)名額候選人；評(píng)選內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：總分100分（工作態(tài)度15分、工作能力25分、服務(wù)態(tài)度25分、團(tuán)隊(duì)協(xié)作20分、工作紀(jì)律15分）獎(jiǎng)勵(lì)措施頒發(fā)“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)證書(shū)。獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元。進(jìn)入年度優(yōu)秀員工候選人。優(yōu)先獲得公司外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)和旅游機(jī)會(huì)。波濤眼鏡連鎖有限公司營(yíng)運(yùn)部2013年10月16日星期三補(bǔ)充：有下列情形之一不能被評(píng)為“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”按月統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)事假1天（含1天）以上，有遲到、早退，脫崗2小時(shí)以上的。被顧客電話、書(shū)面、當(dāng)面投訴，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)的；因工作失誤導(dǎo)致顧客抱怨不滿，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，給公司造成不良影響的；公司因運(yùn)營(yíng)需要時(shí)，不服從公司合理工作安排的；因違反公司各項(xiàng)管理制度，被通報(bào)批評(píng)、紅牌處罰、公告處理的；因本崗位專業(yè)知識(shí)不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)殘，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的；工裝不整潔、工牌未佩戴、未著彩妝及儀容儀表不符合要求的；評(píng)選相關(guān)規(guī)定說(shuō)明各門(mén)店必須將本辦法傳達(dá)到每位員工，真正體現(xiàn)員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)，形成樹(shù)立服務(wù)楷模、激勵(lì)員工共同奮發(fā)向上的氛圍。各門(mén)店應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)所推薦的候選人的工作綜合表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)事求是評(píng)價(jià)。若所推選的候選人經(jīng)評(píng)審小組審查不符合評(píng)選條件的將取消該區(qū)域店候選人名額且不做另選。每位員工認(rèn)真履行自己的評(píng)選權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的投出自己的一票。已被評(píng)為“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”員工，若事后發(fā)現(xiàn)評(píng)選活動(dòng)中有舞弊行為或在此期間出現(xiàn)違反相關(guān)評(píng)選條件，將取消其服務(wù)稱號(hào)。各店長(zhǎng)及區(qū)域經(jīng)理將候選人推薦表及相關(guān)補(bǔ)充材料最晚于10月20號(hào)交到營(yíng)運(yùn)部；營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)計(jì)匯總候選人材料及名單，交由評(píng)審小組評(píng)選；（結(jié)果予以在23號(hào)店長(zhǎng)例會(huì)公布），服務(wù)稱號(hào)與2013年11月1日起生效。公告向全公司公示“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)辦法；在各門(mén)店公告欄、公司培訓(xùn)室、波濤快報(bào)、波濤官網(wǎng)、波濤官方微博、微信等公示“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”照片形象；波濤眼鏡連鎖有限公司營(yíng)運(yùn)部2013年10月16日“服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選工作流程圖評(píng)審組營(yíng)運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理店長(zhǎng)/店助員工開(kāi)始開(kāi)始參與組織實(shí)施參與組織實(shí)施候選人填寫(xiě)個(gè)人工作小結(jié)領(lǐng)取候選人推薦表候選人推薦候選人填寫(xiě)個(gè)人工作小結(jié)領(lǐng)取候選人推薦表候選人推薦、審核發(fā)放候選人推薦表區(qū)域經(jīng)理組織店長(zhǎng)討論區(qū)域經(jīng)理組織店長(zhǎng)討論結(jié)束確定級(jí)別店候