社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（3篇）

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、目的及適用范圍本社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度的制定旨在確立一套科學(xué)規(guī)范的管理框架，以提升社區(qū)服務(wù)的運行效率與居民滿意度。該制度適用于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的所有層面，包括組織、執(zhí)行及監(jiān)督。二、原則及方法（1）公正公平：在社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的分配與管理中堅守公正無私原則，避免任何形式的偏袒。（2）居民共治：積極發(fā)揮居民的主觀能動性，通過民主參與，共同推動社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的發(fā)展。（3）科學(xué)管理：基于社區(qū)實際情況，制定合理的管理制度與高效的工作方法，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）主動服務(wù)：以居民需求為核心，主動提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，滿足居民需求。三、組織結(jié)構(gòu)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)構(gòu)建一個有效的組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)社區(qū)委員會、網(wǎng)格化服務(wù)人員以及其他相關(guān)部門的協(xié)作。四、人員配置社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招聘、培訓(xùn)與管理，并實施績效考核與崗位責(zé)任制。五、服務(wù)項目社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋但不限于居民需求調(diào)研、服務(wù)協(xié)調(diào)、問題解決等，具體內(nèi)容應(yīng)視社區(qū)實際情況而定。六、服務(wù)流程社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作需明確服務(wù)流程，包括需求識別、服務(wù)分配、執(zhí)行跟蹤及反饋收集等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程的無縫對接。七、信息管理社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，涵蓋居民資料、服務(wù)記錄、問題反饋等信息的收集、儲存及應(yīng)用，并保障信息的安全與隱私。八、監(jiān)督與評價社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)構(gòu)建監(jiān)督與評價機制，定期接受評估和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。九、獎懲機制社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)設(shè)立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)異的個人或單位給予表彰與獎勵，對工作不到位的個人或單位進(jìn)行批評與處罰。十、風(fēng)險預(yù)防社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)防機制，增強服務(wù)人員的安全教育和防范意識培訓(xùn)，確保服務(wù)過程的安全可靠?？偟膩碚f，社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度的設(shè)計應(yīng)緊密結(jié)合社區(qū)實際情況，以持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（二）社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度的詳細(xì)規(guī)定如下：一、綜述本制度旨在規(guī)范和指導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保其有序進(jìn)行。二、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)由社區(qū)黨委、社區(qū)居委會和社區(qū)綜合管理機構(gòu)共同組成，是社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的組織者和協(xié)調(diào)者。其主要職責(zé)包括統(tǒng)籌、策劃和監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作。三、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作人員社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作人員是社區(qū)服務(wù)的主力軍，需具備社區(qū)管理經(jīng)驗和服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力、法律法規(guī)及相關(guān)政策法規(guī)的知識，以及良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。四、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理崗位分類及職責(zé)1.網(wǎng)格化管理崗位：負(fù)責(zé)制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作計劃和任務(wù)分工、協(xié)調(diào)社區(qū)各部門資源、組織開展社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督和考核工作，以及定期向上級匯報社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作情況。2.綜合服務(wù)崗位：負(fù)責(zé)社區(qū)居民的基本信息登記和更新、解答居民咨詢、投訴和建議、統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)社區(qū)活動、開展社區(qū)文化建設(shè)和志愿者管理工作。3.安全防控崗位：負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡查和隱患排查、社區(qū)治安事件的處理和調(diào)解、組織開展社區(qū)安全宣傳和培訓(xùn)、組織應(yīng)急救援和災(zāi)害防范。4.環(huán)境衛(wèi)生崗位：負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查和整治、社區(qū)垃圾分類和垃圾收運、組織開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和教育、協(xié)調(diào)社區(qū)居民對環(huán)境問題的投訴和處理。五、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作流程社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作流程包括信息收集、問題整理和解決反饋三個環(huán)節(jié)。信息收集涉及定期開展居民摸底調(diào)查、社區(qū)走訪、座談會和議事會，以及建立健全居民信息管理系統(tǒng)。問題整理包括對收集到的居民需求和問題進(jìn)行分類整理、建立問題反饋臺賬、定期召開問題整改會議。解決反饋則涉及按問題輕重緩急分配工作人員進(jìn)行解決、及時反饋問題解決情況給居民、定期評估社區(qū)服務(wù)工作效果。六、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的考核與獎懲制度考核制度包括定期組織對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作進(jìn)行綜合評估、建立考核指標(biāo)體系、考核結(jié)果作為績效考核和獎懲的依據(jù)。獎勵機制根據(jù)考核結(jié)果對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊進(jìn)行獎勵，包括物質(zhì)獎勵、榮譽獎勵和晉升機會等。處罰措施對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、影響服務(wù)質(zhì)量的個人和團(tuán)隊進(jìn)行處罰，包括警告、記過、降職等。七、附則本制度由社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)解釋和制定，自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。如有修改，應(yīng)經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)討論通過。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（三）社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、定義社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是指以網(wǎng)格為單位，對社區(qū)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、高效的管理，目的是提升社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。本制度旨在規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，確保其有序、高效進(jìn)行。二、目的本制度的目的是確保社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作有序進(jìn)行，提高社區(qū)管理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)科學(xué)管理和人性化服務(wù)，提升社區(qū)居民的滿意度和幸福感。三、基本原則1.客觀公正：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要堅持客觀公正的原則，處理問題要根據(jù)事實和規(guī)定進(jìn)行，避免主觀意見的干擾。2.高效便捷：提高工作效率，簡化工作流程，方便居民辦理相關(guān)事務(wù)。3.知識更新：工作人員要及時了解最新的管理理念和技術(shù)，不斷提升工作能力。4.公開透明：及時公示相關(guān)信息，保護(hù)居民的知情權(quán)和參與權(quán)。四、職責(zé)1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推動社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的開展，制定相關(guān)政策和制度，組織培訓(xùn)和考核工作。2.網(wǎng)格管理員：負(fù)責(zé)執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，包括巡查、記錄、通報、協(xié)調(diào)等工作，及時解決居民的問題和需求。3.社區(qū)工作人員：負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)格管理員工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的正常開展。五、流程1.網(wǎng)格化劃分：制定網(wǎng)格化劃分方案，確保每個網(wǎng)格的管理工作有明確的責(zé)任人和范圍。2.巡查記錄：網(wǎng)格管理員定期巡查所轄網(wǎng)格，記錄問題并及時通報。3.問題解決：根據(jù)巡查記錄，及時協(xié)調(diào)解決問題，確保問題得到有效處理。4.滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的評價，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.定期匯報：網(wǎng)格管理員定期向社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室匯報工作進(jìn)展和問題，提出改進(jìn)建議。六、標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律：網(wǎng)格管理員要遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退，工作時間內(nèi)不得進(jìn)行私人事務(wù)，不得有不當(dāng)言行。2.服務(wù)態(tài)度：網(wǎng)格管理員要熱情、耐心、細(xì)心地為居民提供服務(wù)，解答問題，傾聽需求。3.工作效率：網(wǎng)格管理員要注重工作效率，合理安排時間，高效完成任務(wù)，避免浪費時間和精力。七、考核1.考核內(nèi)容：包括網(wǎng)格化劃分、巡查記錄、問題解決、滿意度調(diào)查等方面。2.考核方式：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)辦公室將組織考核，采用定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果：作為網(wǎng)格管理員工作能力和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，優(yōu)秀人員將給予獎勵和表彰，不理想