房產經紀公司管理制度

房產經紀公司管理制度1.前言為規(guī)范房產經紀公司的生產管理，提高公司綜合管理水平，營造公平、公正、誠信的經營環(huán)境，訂立本管理制度。2.公司組織架構2.1公司總部設立董事會，由董事長、執(zhí)行董事、總經理等構成，負責公司戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督管理等緊要決策；2.2公司總部設立綜合管理部、市場部、銷售部、客戶服務部、財務部、法務部等職能部門，各部門職責明確；2.3各分支機構上設經理，直接向總部報告工作，負責分支機構的經營管理。3.經紀人資質管理3.1經紀人招聘要求：具備相關房地產知識和經驗，持有效的經紀人從業(yè)資格證書；3.2經紀人培訓：新員工入職前進行崗前培訓，包含法律法規(guī)、公司制度、業(yè)務流程等內容，培訓合格后方可上崗；3.3經紀人績效考核：訂立經紀人績效考核指標，包含簽訂合同數量、完成交易數量、客戶滿意度等方面，并定期對經紀人進行績效考核，對績效優(yōu)秀者進行嘉獎和激勵；3.4經紀人離職管理：對不符合公司要求的員工進行面談，了解離職原因，并依法履行解除勞動合同手續(xù)。4.業(yè)務流程管理4.1客戶接待流程：接待客戶時，經紀人應細致了解客戶需求，供應專業(yè)建議，并填寫客戶接待登記表；4.2房源發(fā)布流程：收到房源信息后，經紀人應核實房源情況，確保信息真實、準確，盡快發(fā)布到公司內部系統(tǒng)和外部渠道；4.3房源勘察流程：經紀人接到客戶看房需求后，應及時布置看房，并記錄客戶看法和反饋；4.4合同簽訂流程：經紀人應引導雙方當事人簽訂明確的房屋買賣、租賃合同，并確保合同符合法律法規(guī)；4.5成交后續(xù)服務流程：經紀人應幫助客戶辦理相關手續(xù)，供應售后服務，并建立客戶檔案，做到售后跟蹤和維護。5.市場開發(fā)管理5.1市場調研：定期開展市場調研，了解市場需求和競爭對手情況，為公司訂立市場推廣策略供應依據；5.2品牌推廣：通過各種渠道宣傳推廣公司品牌形象，提高公司知名度和聲譽；5.3合作拓展：與房地產開發(fā)商、中介機構等建立合作關系，拓展房源資源；5.4市場推廣活動：定期組織市場推廣活動，如優(yōu)惠促銷、公益活動等，吸引客戶關注和參加。6.客戶服務管理6.1客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，調審核實問題原因，并依據情況采取相應的整改措施；6.2客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價和改進建議，以提升服務質量；6.3售后服務：對已成交的客戶進行后續(xù)服務，包含房屋交割、產權過戶、租金、物業(yè)等問題的咨詢和解決。7.財務管理7.1財務核算：建立完善的財務核算制度，確保財務數據真實、準確；7.2資金管理：合理規(guī)劃和管理公司資金，確保正常運作、支出員工工資和供應商款項的及時性；7.3本錢掌控：訂立本錢掌控措施，合理掌控各項費用支出，降低營業(yè)本錢；7.4資產管理：建立資產管理制度，做好固定資產和無形資產的登記、使用、處理等工作。8.法律合規(guī)管理8.1法律法規(guī)宣貫：定期組織員工培訓，宣傳國家相關法律法規(guī)和政策，提高員工的法律意識和合規(guī)意識；8.2合同管理：建立合同管理制度，確保房屋買賣、租賃等合同的合法性和有效性；8.3風險防控：加強對房產交易風險的識別和防范，確保業(yè)務風險的最小化。9.績效考核與激勵9.1績效考核指標訂立：依據公司發(fā)展目標和業(yè)務特點，訂立績效考核指標，包含業(yè)績目標、客戶滿意度、服務質量等方面；9.2績效考核周期：按季度、年度進行績效考核，及時反饋個人和團隊績效情況；9.3績效激勵機制：依據績效考核結果，設立獎金、晉升等激勵機制，鼓舞員工提高工作效率和業(yè)績。10.附則10.1經營管理規(guī)范：公司各層級員工要嚴格依照本管理制度執(zhí)行，不得有違規(guī)操作；10.2修訂程序：對本管理制度的修改、增補，需經公司董