信訪接待工作登記流程

信訪接待工作登記流程一、制定目的及范圍信訪接待工作是政府及相關(guān)部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時、有效地處理群眾的訴求和意見。為確保信訪接待工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本流程。該流程適用于各級信訪接待機構(gòu)，涵蓋信訪事項的登記、受理、轉(zhuǎn)辦、反饋及歸檔等環(huán)節(jié)。二、信訪接待原則信訪接待工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保每一位信訪群眾的訴求都能得到重視和妥善處理。接待人員需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，確保信訪群眾在接待過程中感受到尊重與關(guān)懷。三、信訪接待流程1.信訪事項登記1.1接待準(zhǔn)備：接待人員需提前做好接待環(huán)境的布置，確保接待場所整潔、安靜，提供必要的接待設(shè)施。1.2接待登記：信訪群眾到達后，接待人員應(yīng)主動詢問來訪目的，并填寫《信訪事項登記表》。登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項、來訪時間等基本信息。1.3身份核實：接待人員需核實信訪人的身份信息，確保其為真實有效的信訪人。2.信訪事項受理2.1初步評估：接待人員根據(jù)登記表內(nèi)容，對信訪事項進行初步評估，判斷其是否屬于本單位受理范圍。2.2告知權(quán)利：如信訪事項屬于本單位受理，接待人員應(yīng)告知信訪人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，包括信訪的處理時限、反饋方式等。2.3受理決定：接待人員根據(jù)評估結(jié)果，決定是否受理信訪事項，并在《信訪事項登記表》上注明受理結(jié)果。3.信訪事項轉(zhuǎn)辦3.1轉(zhuǎn)辦流程：如信訪事項需轉(zhuǎn)辦至其他部門，接待人員應(yīng)填寫《信訪事項轉(zhuǎn)辦單》，并附上相關(guān)材料。3.2轉(zhuǎn)辦確認(rèn)：轉(zhuǎn)辦后，接待人員需與被轉(zhuǎn)辦部門進行溝通，確認(rèn)事項已被接收，并記錄轉(zhuǎn)辦時間及負(fù)責(zé)人。3.3告知信訪人：接待人員應(yīng)及時將轉(zhuǎn)辦結(jié)果告知信訪人，并提供被轉(zhuǎn)辦部門的聯(lián)系方式，以便信訪人進行后續(xù)咨詢。4.信訪事項反饋4.1處理結(jié)果反饋：被轉(zhuǎn)辦部門在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋至信訪接待部門。4.2反饋告知：接待人員需及時將處理結(jié)果告知信訪人，確保信訪人了解處理情況。4.3記錄反饋信息：接待人員應(yīng)在《信訪事項登記表》中記錄反饋信息，包括處理結(jié)果、反饋時間等。5.信訪事項歸檔5.1資料整理：信訪事項處理完畢后，接待人員需對相關(guān)材料進行整理，包括《信訪事項登記表》、《信訪事項轉(zhuǎn)辦單》及處理結(jié)果等。5.2歸檔保存：整理完畢后，將所有材料歸檔保存，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。5.3定期回顧：定期對信訪事項進行回顧和分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，以提升信訪接待工作的質(zhì)量和效率。四、信訪接待工作紀(jì)律1.接待人員職責(zé)：接待人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一位信訪群眾，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。2.信訪人行為規(guī)范：信訪人應(yīng)遵守接待秩序，文明表達訴求，配合接待人員的工作。五、反饋與改進機制為確保信訪接待工作持續(xù)改