消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為課件

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為課件?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為概述?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的核心概念?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的類型與差異?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策過程模型?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響因素與營(yíng)銷策略?

消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的未來(lái)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)01消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為概述消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的定義與特點(diǎn)要點(diǎn)一要點(diǎn)二定義特點(diǎn)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為了滿足某種需求，在市場(chǎng)上購(gòu)買和使用某種服務(wù)的決策過程。與商品購(gòu)買相比，消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為具有無(wú)形性、異質(zhì)性和缺乏所有權(quán)等特點(diǎn)。無(wú)形性指服務(wù)在購(gòu)買前難以直觀感知，需要消費(fèi)者通過口碑、品牌等方式進(jìn)行評(píng)估。異質(zhì)性表明服務(wù)的質(zhì)量和效果往往因提供者的不同而有所差異。缺乏所有權(quán)則意味著在購(gòu)買后，消費(fèi)者不能像擁有商品那樣擁有服務(wù)，但可以通過體驗(yàn)服務(wù)的過程來(lái)獲得滿足和價(jià)值。消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的重要性促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)M足需求提高生活質(zhì)量消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的歷史與發(fā)展歷史發(fā)展02消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的核心概念動(dòng)機(jī)與需求動(dòng)機(jī)需求感知與態(tài)度感知態(tài)度學(xué)習(xí)與記憶學(xué)習(xí)記憶消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的記憶會(huì)影響其再次購(gòu)買決策，良好的記憶會(huì)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買行為。決策過程與購(gòu)買行為決策過程購(gòu)買行為03消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的類型與差異不同類型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的特征經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行搜尋型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行價(jià)格型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行社會(huì)型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為為為為不同類型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策過程與影響因素經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策…搜尋型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策…價(jià)格型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策…社會(huì)型消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策…消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為與產(chǎn)品購(gòu)買行為的差異產(chǎn)品購(gòu)買行為通常是一次性的交易，而消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為可能需要持續(xù)一段時(shí)間。產(chǎn)品購(gòu)買行為的決策主要基于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和質(zhì)量，而消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策則受到更多因素的影響，如服務(wù)效果、口碑、價(jià)格和社會(huì)地位等。04消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的決策過程模型問題認(rèn)知010203服務(wù)需求確認(rèn)重要性排序產(chǎn)生預(yù)期信息搜索內(nèi)部信息搜索消費(fèi)者回憶自己的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)，了解自己的需求和預(yù)期。外部信息搜索消費(fèi)者通過各種渠道（如社交媒體、口碑、廣告、專業(yè)網(wǎng)站等）收集關(guān)于服務(wù)的信息。備選方案評(píng)估篩選備選方案對(duì)比評(píng)估購(gòu)買決策與實(shí)施購(gòu)買決策購(gòu)買實(shí)施消費(fèi)者基于對(duì)比評(píng)估結(jié)果，做出購(gòu)買決策，選擇最符合自己需求和預(yù)期的服務(wù)。消費(fèi)者完成購(gòu)買過程，包括支付、預(yù)約、確認(rèn)服務(wù)等環(huán)節(jié)。VS購(gòu)買后評(píng)價(jià)與反饋滿意度評(píng)價(jià)反饋分享05消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響因素與營(yíng)銷策略社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響參考群體社會(huì)規(guī)范文化價(jià)值觀消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)時(shí)會(huì)考慮參考群體的意見和評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)。社會(huì)規(guī)范對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為產(chǎn)生影響，如文化、價(jià)值觀、道德等，這些規(guī)范決定了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望和接受程度。文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為有深遠(yuǎn)影響，不同的文化價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的偏好和選擇不同。個(gè)人因素對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響消費(fèi)者個(gè)性特征態(tài)度和價(jià)值觀購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品因素對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響服務(wù)屬性產(chǎn)品類別產(chǎn)品創(chuàng)新營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的影響01020304廣告策略促銷活動(dòng)分銷渠道客戶服務(wù)06消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的未來(lái)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的未來(lái)趨勢(shì)數(shù)字化發(fā)展個(gè)性化需求可持續(xù)性消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為面臨的