DB37T 2962-2017 購(gòu)物旅游示范村評(píng)定

ICS03.200DB37DB37/T2962—2017購(gòu)物旅游示范村評(píng)定山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB37/T2962—2017前言 II引言 12規(guī)范性引用文件 13下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn) 14評(píng)定項(xiàng)目和要求 15評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表 4附錄A(規(guī)范性附錄)購(gòu)物旅游示范村評(píng)分表 5DB37/T2962—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省旅游發(fā)展委員會(huì)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田忠民、吳凱、李曉麗、張凡、孫旭東、劉昊芊、魏可靜、朱筱飛、楊哲、孫瓊、劉敏、陳斌、石美玉、田夏。1DB37/T2962—20171范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購(gòu)物旅游示范村的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)定項(xiàng)目、達(dá)標(biāo)要求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)劃內(nèi)的購(gòu)物旅游示范村評(píng)定。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T28797室內(nèi)塑料垃圾桶LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T019旅游目的地信息分類購(gòu)物旅游示范村demonstrationvillageoftourismshopping在鄉(xiāng)村行政區(qū)域范圍內(nèi)，購(gòu)物旅游功能突出、設(shè)施完善、環(huán)境和諧，且購(gòu)物旅游收入在鄉(xiāng)村旅游綜合收入中占重要位置，在山東省具有典型示范意義的行政村。2DB37/T2962—20174.1.3購(gòu)物旅游發(fā)展水平4.1.3.1旅游業(yè)總收入高于或等于同等級(jí)鄉(xiāng)村的平均水平。4.1.3.2購(gòu)物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)村總就業(yè)人口應(yīng)4.1.3.3購(gòu)物旅游占游客出游總花費(fèi)的比例應(yīng)≥35%。4.2購(gòu)物旅游整體環(huán)境4.2.2旅游環(huán)境4.2.2.3村落綠化覆蓋率應(yīng)≥30%。4.2.2.5垃圾分類收集，清運(yùn)及時(shí)，統(tǒng)一處理。4.3購(gòu)物旅游場(chǎng)所與商品4.4購(gòu)物旅游服務(wù)與設(shè)施4.4.1對(duì)客服務(wù)4.4.2咨詢服務(wù)體系4.4.2.1應(yīng)設(shè)有旅游咨詢點(diǎn)，及時(shí)為旅游者提供服務(wù)。4.4.2.2應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話。4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.3.3宜擁有能基本滿足游客需求的生活超市。3DB37/T2962—20174.4.3.5宜擁有能滿足游客需求的住宿條件。4.4.3.6應(yīng)有醫(yī)療救護(hù)服務(wù)點(diǎn)，人員、設(shè)備齊全。4.4.3.7附近宜有可供游覽的景點(diǎn)。4.4.4場(chǎng)所標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.4.4.1主要購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)有明顯的線路指示標(biāo)識(shí)、提示警示標(biāo)識(shí)、說(shuō)明介紹標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)(含衛(wèi)生間、游客中心等)標(biāo)識(shí)。4.4.4.2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范設(shè)置，應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T0194.4.5公共廁所4.4.5.1公共廁所應(yīng)數(shù)量適宜、分布合理。4.4.5.2主要購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立男女分區(qū)的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應(yīng)≥3:2。4.4.5.3廁所內(nèi)部應(yīng)清潔、無(wú)異味。4.4.5.4廁位應(yīng)具有良好的遮擋性。4.4.5.5應(yīng)設(shè)有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設(shè)施，門與隔板設(shè)施良好。4.4.6垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)應(yīng)符合GB/T28797的要求。4.5購(gòu)物旅游扶持措施與管理體系應(yīng)設(shè)有旅游開發(fā)辦公室或鄉(xiāng)村旅游合作社等相關(guān)機(jī)構(gòu)，并有固定辦公場(chǎng)所，分管負(fù)責(zé)人。4.5.1扶持措施4.5.1.1應(yīng)扶持、鼓勵(lì)具有地方特色的旅游商品創(chuàng)新。4.5.1.2應(yīng)擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化活動(dòng)，宜成為當(dāng)?shù)芈糜涡麄鳡I(yíng)銷的內(nèi)容之一。4.5.1.3應(yīng)擁有周期性舉辦的展示鄉(xiāng)村特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和農(nóng)民生活活動(dòng)場(chǎng)景的展示活動(dòng)，包括定時(shí)定點(diǎn)展示獨(dú)特的農(nóng)業(yè)相關(guān)工藝品、土特產(chǎn)品制作流程等。4.5.2公共教育與培訓(xùn)4.5.2.1應(yīng)開展不同形式的旅游商品相關(guān)知識(shí)的普及。4.5.2.2應(yīng)對(duì)購(gòu)物旅游服務(wù)及旅游商品開發(fā)等內(nèi)容培訓(xùn)資金給予保障性支持。4.5.3服務(wù)質(zhì)量保障4.5.3.1村委會(huì)應(yīng)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，以保障購(gòu)物旅游市場(chǎng)秩序良好。4.5.3.2應(yīng)設(shè)有購(gòu)物旅游投訴受理點(diǎn)，投訴渠道通暢、處理及時(shí)。4.5.4安全與保障系統(tǒng)4.5.4.1應(yīng)向游客及村民宣傳旅游購(gòu)物安全意識(shí)。4.5.4.2游客經(jīng)行地的危險(xiǎn)處所，及可能產(chǎn)生不安全因素的地方，均應(yīng)設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志。4.5.4.3應(yīng)設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行指揮救援。4.5.4.4應(yīng)有旅游安全員，緊急情況能擔(dān)負(fù)救護(hù)任務(wù)。4.5.4.5主要購(gòu)物旅游場(chǎng)所應(yīng)提供無(wú)障礙設(shè)施。4DB37/T2962—20174.6加分項(xiàng)4.6.1有被評(píng)為國(guó)家A級(jí)及以上旅游景區(qū)(點(diǎn))。5.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物旅游示范村最高得分800分，另有加分100分，總計(jì)為900分。審評(píng)得分在600分以上，具有申報(bào)“購(gòu)物旅游示范村”的資格。5.2評(píng)分表購(gòu)物旅游示范村評(píng)分表見(jiàn)附錄A。5DB37/T2962—2017(規(guī)范性附錄)表A.1購(gòu)物旅游示范村評(píng)分表序號(hào)對(duì)應(yīng)目次評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄14.1必備條件24.1.1政策與規(guī)劃34.1.1.1前三年度應(yīng)有發(fā)展購(gòu)物旅游的相關(guān)部署或措施44.1.1.2前三年度制定的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展計(jì)劃或?qū)嵤┓桨钢袘?yīng)包含有購(gòu)物旅游或旅游商品發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容54.1.2安全64.1.2.1前三年度未發(fā)生《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》所列重大級(jí)以上旅游安全事故74.1.2.2購(gòu)物旅游場(chǎng)所消防、防盜、救護(hù)設(shè)備齊全、完好、有效84.1.2.3購(gòu)物旅游場(chǎng)所遵守消防規(guī)定，消防及安全管理制度健全94.1.2.4購(gòu)物旅游場(chǎng)所出入口方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻出入口設(shè)置非常合理，設(shè)有緊急出口、標(biāo)志明顯，方便游客集散，能夠做到暢通無(wú)阻，無(wú)安全隱患出入口設(shè)置較為合理，設(shè)有緊急出口，方便游客集散4.1.3購(gòu)物旅游發(fā)展水平4.1.3.1旅游業(yè)總收入高于或等于同等級(jí)鄉(xiāng)村的平均水平旅游業(yè)總收入高于同等級(jí)鄉(xiāng)村的平均水平在10%及以上(含旅游業(yè)總收入略高于同等級(jí)鄉(xiāng)村的平均水平在10%以下旅游業(yè)總收入等于同等級(jí)鄉(xiāng)村的平均水平4.1.3.2購(gòu)物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)村總就業(yè)人口應(yīng)有一定比例購(gòu)物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)村總就業(yè)人口比例大于10%(含10%)購(gòu)物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)村總就業(yè)人口比例在5%(含)-10%之間4.1.3.3購(gòu)物旅游占游客出游總花費(fèi)的比例應(yīng)大于35%(含35%)4.2購(gòu)物旅游整體環(huán)境4.2.1交通便捷性、暢通性4.2.1.1應(yīng)有三級(jí)及以上公路通達(dá)旅游購(gòu)物主要場(chǎng)所，公路狀況良好4.2.1.2宜有公共交通可通達(dá)附近城鎮(zhèn)4.2.2旅游環(huán)境4.2.2.1村容村貌整潔，旅游環(huán)境優(yōu)美6DB37/T2962—2017表A.1購(gòu)物旅游示范村評(píng)分表(續(xù))序號(hào)對(duì)應(yīng)目次評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.2.2.2垃圾廢棄物集中收集，無(wú)害化處理4.2.2.3村落綠化覆蓋率應(yīng)≥30%綠化覆蓋率在20%-30%之間(含20%)7綠化覆蓋率在10%-20%之間(含10%)54.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無(wú)漂浮垃圾，無(wú)污染4.2.3.5垃圾分類收集，清運(yùn)及時(shí)，統(tǒng)一處理4.3購(gòu)物旅游場(chǎng)所與商品4.3.1宜擁有一定數(shù)量的購(gòu)物旅游商店數(shù)量大于5(含5)數(shù)量在3(含)-5之間數(shù)量在1(含)-2(含)之間4.3.2主要購(gòu)物旅游場(chǎng)所建筑外觀應(yīng)與景觀協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)土特色濃郁4.3.3應(yīng)開發(fā)與銷售一定數(shù)量的具有當(dāng)?shù)靥厣拇硇月糜紊唐窋?shù)量大于3(含3)數(shù)量等于2數(shù)量等于154.4購(gòu)物旅游服務(wù)與設(shè)施4.4.1對(duì)客服務(wù)4.4.1.1應(yīng)能提供普通話服務(wù)。4.4.1.2旅游購(gòu)物商店應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)假冒偽劣商品和強(qiáng)賣、欺詐行為4.4.1.3旅游商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)設(shè)有價(jià)格標(biāo)簽，所有商品做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理設(shè)有價(jià)格標(biāo)簽，商品大多做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格較為合理商品基本能做到明碼標(biāo)價(jià)54.4.2咨詢服務(wù)體系4.4.2.1應(yīng)設(shè)有旅游咨詢點(diǎn)，及時(shí)為旅游者提供服務(wù)4.4.2.2應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話4.4.2.3旅游購(gòu)物街區(qū)、主要旅游購(gòu)物商店通信信號(hào)覆蓋旅游購(gòu)物街區(qū)、主要旅游購(gòu)物商店通信信號(hào)全覆蓋旅游購(gòu)物街區(qū)、主要旅游購(gòu)物商店通信信號(hào)部分覆蓋4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.3.1設(shè)有郵政、通信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，村村通郵、通電話、通互聯(lián)網(wǎng)4.4.3.2應(yīng)有人行道路面硬化或生態(tài)道路4.4.3.3宜擁有能基本滿足游客需求的生活超市4.4.3.4宜擁有能滿足游客需求的基本餐飲條件餐館環(huán)境清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，供具有地方特色餐飲的餐館3家及以上，可以提供旅游團(tuán)隊(duì)餐7DB37/T2962—2017序號(hào)對(duì)應(yīng)目次評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.4.3.4餐館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，供具有地方特色餐飲的餐館2家及以上，可以提供旅游團(tuán)隊(duì)餐餐館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，供具有地方特色餐飲的餐館1家54.4.3.5宜擁有能滿足游客需求的住宿條件旅館環(huán)境清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可提供接待客房不少于2個(gè)房間或5個(gè)床位的旅館3家以上，提供單獨(dú)的洗刷、洗浴的盥洗室，24小時(shí)供應(yīng)冷水旅館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可提供接待客房不少于2個(gè)房間或5個(gè)床位的旅館2家以上，提供洗刷、洗浴的盥洗室旅館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可提供接待客房不少于2個(gè)房間或5個(gè)床位的旅館1家，提供洗刷的盥洗室54.4.3.6應(yīng)有醫(yī)療救護(hù)服務(wù)點(diǎn)，人員、設(shè)備齊全4.4.3.7附近宜擁有可供游覽的景點(diǎn)在5(含)公里內(nèi)有可供游覽的景點(diǎn)在8(含)-5公里內(nèi)有可供游覽的景點(diǎn)6在10(含)-8公里內(nèi)有可供游覽的景點(diǎn)34.4.4場(chǎng)所標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.4.4.1主要購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)有明顯的線路指示標(biāo)識(shí)、提示警示標(biāo)識(shí)、說(shuō)明介紹標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)(含衛(wèi)生間、游客中心等)標(biāo)識(shí)4.4.4.2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范性應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T019的要求4.4.5公共廁所4.4.5.1公共廁所應(yīng)數(shù)量適宜、分布合理54.4.5.2主要購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立男女分區(qū)的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應(yīng)≥3:254.4.5.3廁所內(nèi)部應(yīng)清潔、無(wú)異味5保持良好清潔，無(wú)污物、無(wú)異味5能保持基本清潔34.4.5.4廁位應(yīng)具有良好的遮擋性54.4.5.5應(yīng)設(shè)有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設(shè)施，門與隔板設(shè)施良好54.4.6垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)數(shù)量充足，布局合理，外觀完好美觀，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，分類設(shè)置，及時(shí)清理8DB37/T2962—2017序號(hào)對(duì)應(yīng)目次評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.4.6垃圾箱(桶)數(shù)量較為充足，布局較為合理，外觀保持完好，能分類設(shè)置，及時(shí)清理垃圾箱(桶)數(shù)量基本滿足需求，能較及時(shí)清理54.5購(gòu)物旅游扶持措施與管理體系應(yīng)設(shè)有旅游開發(fā)辦公室或鄉(xiāng)村旅游合作社等相關(guān)機(jī)構(gòu)，并有固定辦公場(chǎng)所，分管負(fù)責(zé)人。4.5.1扶持措施4.5.1.1應(yīng)扶持、鼓勵(lì)具有地方特色的旅游商品創(chuàng)新4.5.1.2應(yīng)擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化活動(dòng)，宜成為當(dāng)?shù)芈糜涡麄鳡I(yíng)銷的內(nèi)容之一4.5.1.3應(yīng)擁有周期性舉辦的展示鄉(xiāng)村特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和農(nóng)民生活活動(dòng)場(chǎng)景的展示活動(dòng)，包括定時(shí)定點(diǎn)展示獨(dú)特的農(nóng)業(yè)相關(guān)工藝品、土特產(chǎn)品制作流程等4.5.2公共教育與培訓(xùn)4.5.2.1應(yīng)開展不同形式的旅游商品相關(guān)知識(shí)的普及4.5.2.2應(yīng)對(duì)購(gòu)物旅游服務(wù)及旅游商品開發(fā)等內(nèi)容培訓(xùn)資金給予保障性支持4.5.3服務(wù)質(zhì)量保障4.5.3.1村委會(huì)應(yīng)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，以保障購(gòu)物旅游市場(chǎng)秩序良好4.5.3.2應(yīng)設(shè)立購(gòu)物旅游投訴受理辦公室，投訴渠道通暢、處理及時(shí)4.5.4安全與保障系統(tǒng)4.5.4.1應(yīng)向游客及村民宣傳旅游購(gòu)物安全知識(shí)4.5.4.2游客經(jīng)行地的危險(xiǎn)處所，及可能產(chǎn)生不安全因素的地方，