保健品店員緊急情況應(yīng)對(duì)與處理能力考核試卷

保健品店員緊急情況應(yīng)對(duì)與處理能力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保健品店員在緊急情況下應(yīng)對(duì)和處理的能力，包括對(duì)顧客突發(fā)情況的識(shí)別、有效溝通、解決問(wèn)題和采取行動(dòng)的能力，以確保顧客安全和店鋪運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)突然感到頭暈，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.立即讓顧客坐下并給予熱水

B.讓顧客自行站立，觀察情況

C.直接詢(xún)問(wèn)顧客是否需要藥物

D.忽略顧客的反應(yīng)，繼續(xù)銷(xiāo)售

2.顧客在保健品店中突然發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，店員首先應(yīng)該做什么？

A.立即撥打電話(huà)求助

B.告知其他店員顧客過(guò)敏

C.讓顧客自行離開(kāi)店鋪

D.檢查顧客過(guò)敏原并給予相應(yīng)處理

3.如果顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)提出對(duì)產(chǎn)品成分的質(zhì)疑，店員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A.直接忽略顧客的問(wèn)題

B.解釋產(chǎn)品成分的合理性和安全性

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)

4.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)顧客存在藥物過(guò)敏史，以下哪種做法正確？

A.告知顧客產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，忽略過(guò)敏史

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.忽略顧客過(guò)敏史，繼續(xù)銷(xiāo)售

5.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品后表示產(chǎn)品效果不佳，店員應(yīng)該如何處理？

A.立即退換貨

B.建議顧客繼續(xù)使用，等待效果

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果因人而異

D.建議顧客更換其他產(chǎn)品

6.當(dāng)顧客在保健品店中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，店員應(yīng)該怎么做？

A.忽略爭(zhēng)執(zhí)，繼續(xù)銷(xiāo)售

B.立即介入，平息爭(zhēng)執(zhí)

C.建議雙方自行解決

D.撥打報(bào)警電話(huà)

7.如果顧客在保健品店中突然暈倒，店員首先應(yīng)該做什么？

A.撥打急救電話(huà)

B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓其他顧客幫忙

D.觀察顧客情況，等待其恢復(fù)

8.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)提出對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的質(zhì)疑，店員應(yīng)該如何回應(yīng)？

A.解釋產(chǎn)品價(jià)格的合理性

B.建議顧客購(gòu)買(mǎi)更便宜的替代品

C.忽略顧客的質(zhì)疑，繼續(xù)銷(xiāo)售

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格與效果成正比

9.如果顧客在保健品店中發(fā)生火災(zāi)，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打消防電話(huà)

B.幫助顧客疏散

C.拿起滅火器自行滅火

D.觀察火勢(shì)，等待消防隊(duì)到達(dá)

10.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)提出對(duì)產(chǎn)品效果的擔(dān)憂(yōu)，店員應(yīng)該如何處理？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果，忽略擔(dān)憂(yōu)

B.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

C.解釋產(chǎn)品效果因人而異

D.建議顧客試用其他產(chǎn)品

11.如果顧客在保健品店中突然出現(xiàn)嚴(yán)重腹瀉，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打電話(huà)求助

B.建議顧客自行就醫(yī)

C.讓顧客坐下休息，給予溫水

D.忽略顧客的反應(yīng)，繼續(xù)銷(xiāo)售

12.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)顧客存在心臟病史，以下哪種做法正確？

A.告知顧客產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，忽略病史

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.忽略顧客病史，繼續(xù)銷(xiāo)售

13.如果顧客在保健品店中發(fā)生打架斗毆，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即介入，平息斗毆

B.忽略斗毆，繼續(xù)銷(xiāo)售

C.建議雙方自行解決

D.撥打報(bào)警電話(huà)

14.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品后表示產(chǎn)品口感不佳，店員應(yīng)該如何處理？

A.立即退換貨

B.建議顧客繼續(xù)使用，等待適應(yīng)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品口感因人而異

D.建議顧客更換其他產(chǎn)品

15.如果顧客在保健品店中突然發(fā)生心跳驟停，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打急救電話(huà)

B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓其他顧客幫忙

D.觀察顧客情況，等待其恢復(fù)

16.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)提出對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期的疑問(wèn)，店員應(yīng)該如何回應(yīng)？

A.解釋產(chǎn)品保質(zhì)期的規(guī)定

B.建議顧客購(gòu)買(mǎi)更新鮮的替代品

C.忽略顧客的疑問(wèn)，繼續(xù)銷(xiāo)售

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品保質(zhì)期與效果成正比

17.如果顧客在保健品店中發(fā)生觸電，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即切斷電源

B.撥打急救電話(huà)

C.直接進(jìn)行急救

D.等待其他顧客幫忙

18.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)顧客存在高血壓史，以下哪種做法正確？

A.告知顧客產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，忽略病史

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.忽略顧客病史，繼續(xù)銷(xiāo)售

19.如果顧客在保健品店中突然出現(xiàn)呼吸困難，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打電話(huà)求助

B.建議顧客自行就醫(yī)

C.讓顧客坐下休息，給予氧氣

D.忽略顧客的反應(yīng)，繼續(xù)銷(xiāo)售

20.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)表示對(duì)產(chǎn)品功效的懷疑，店員應(yīng)該如何處理？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，忽略懷疑

B.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

C.解釋產(chǎn)品功效因人而異

D.建議顧客試用其他產(chǎn)品

21.如果顧客在保健品店中發(fā)生火災(zāi)，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打消防電話(huà)

B.幫助顧客疏散

C.拿起滅火器自行滅火

D.觀察火勢(shì)，等待消防隊(duì)到達(dá)

22.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品后表示產(chǎn)品效果不佳，店員應(yīng)該如何處理？

A.立即退換貨

B.建議顧客繼續(xù)使用，等待效果

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果因人而異

D.建議顧客更換其他產(chǎn)品

23.如果顧客在保健品店中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，店員應(yīng)該怎么做？

A.忽略爭(zhēng)執(zhí)，繼續(xù)銷(xiāo)售

B.立即介入，平息爭(zhēng)執(zhí)

C.建議雙方自行解決

D.撥打報(bào)警電話(huà)

24.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)突然感到頭暈，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.立即讓顧客坐下并給予熱水

B.讓顧客自行站立，觀察情況

C.直接詢(xún)問(wèn)顧客是否需要藥物

D.忽略顧客的反應(yīng)，繼續(xù)銷(xiāo)售

25.顧客在保健品店中突然發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，店員首先應(yīng)該做什么？

A.立即撥打電話(huà)求助

B.告知其他店員顧客過(guò)敏

C.讓顧客自行離開(kāi)店鋪

D.檢查顧客過(guò)敏原并給予相應(yīng)處理

26.如果顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)提出對(duì)產(chǎn)品成分的質(zhì)疑，店員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A.直接忽略顧客的問(wèn)題

B.解釋產(chǎn)品成分的合理性和安全性

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)

27.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)顧客存在藥物過(guò)敏史，以下哪種做法正確？

A.告知顧客產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，忽略過(guò)敏史

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.忽略顧客過(guò)敏史，繼續(xù)銷(xiāo)售

28.如果顧客在保健品店中發(fā)生打架斗毆，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即介入，平息斗毆

B.忽略斗毆，繼續(xù)銷(xiāo)售

C.建議雙方自行解決

D.撥打報(bào)警電話(huà)

29.顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品后表示產(chǎn)品口感不佳，店員應(yīng)該如何處理？

A.立即退換貨

B.建議顧客繼續(xù)使用，等待適應(yīng)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品口感因人而異

D.建議顧客更換其他產(chǎn)品

30.如果顧客在保健品店中突然發(fā)生心跳驟停，店員應(yīng)該怎么做？

A.立即撥打急救電話(huà)

B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓其他顧客幫忙

D.觀察顧客情況，等待其恢復(fù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)顧客在保健品店中突然感到不適，以下哪些措施是正確的？

A.立即詢(xún)問(wèn)顧客不適的原因

B.讓顧客坐下休息，給予清水或溫水

C.撥打急救電話(huà)

D.忽略顧客的不適，繼續(xù)銷(xiāo)售

2.在處理顧客對(duì)保健品效果的投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.詢(xún)問(wèn)顧客的具體投訴內(nèi)容

B.解釋產(chǎn)品可能的效果差異

C.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

D.忽視顧客的投訴，繼續(xù)銷(xiāo)售

3.如果顧客在保健品店中發(fā)生緊急情況，以下哪些物品應(yīng)該立即準(zhǔn)備？

A.急救包

B.氧氣瓶

C.滅火器

D.報(bào)警器

4.以下哪些情況可能需要店員立即采取行動(dòng)？

A.顧客出現(xiàn)呼吸困難

B.顧客突然暈倒

C.店鋪發(fā)生火災(zāi)

D.顧客之間的爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)

5.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，以下哪些信息是店員應(yīng)該了解的？

A.顧客的過(guò)敏史

B.顧客的年齡和性別

C.顧客的健康狀況

D.顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算

6.如果顧客對(duì)保健品的價(jià)格表示不滿(mǎn)，以下哪些回應(yīng)是合適的？

A.解釋價(jià)格與產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系

B.提供折扣或促銷(xiāo)信息

C.忽視顧客的不滿(mǎn)，繼續(xù)銷(xiāo)售

D.建議顧客購(gòu)買(mǎi)其他更便宜的產(chǎn)品

7.以下哪些措施可以幫助預(yù)防顧客在保健品店中發(fā)生意外？

A.定期檢查店鋪的安全設(shè)施

B.對(duì)員工進(jìn)行緊急情況培訓(xùn)

C.在顯眼位置張貼急救指南

D.忽略顧客的安全，專(zhuān)注于銷(xiāo)售

8.當(dāng)顧客對(duì)保健品的安全性表示擔(dān)憂(yōu)時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.解釋產(chǎn)品的安全性和合規(guī)性

B.提供產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告

C.忽略顧客的擔(dān)憂(yōu)，繼續(xù)銷(xiāo)售

D.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

9.如果顧客在保健品店中突然發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，以下哪些步驟是必須的？

A.確定過(guò)敏源并避免接觸

B.給予抗過(guò)敏藥物

C.立即撥打急救電話(huà)

D.建議顧客自行離開(kāi)店鋪

10.在處理顧客對(duì)保健品效果的投訴時(shí)，以下哪些溝通技巧是有效的？

A.傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容

B.保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果可能因人而異

D.忽視顧客的感受，堅(jiān)持產(chǎn)品效果

11.以下哪些情況可能表明顧客對(duì)保健品有過(guò)度依賴(lài)？

A.顧客頻繁購(gòu)買(mǎi)不同種類(lèi)的保健品

B.顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)表現(xiàn)出焦慮或強(qiáng)迫行為

C.顧客拒絕接受醫(yī)生的建議

D.顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)詢(xún)問(wèn)過(guò)多無(wú)關(guān)信息

12.如果顧客在保健品店中發(fā)生火災(zāi)，以下哪些行動(dòng)是正確的？

A.立即撥打消防電話(huà)

B.幫助顧客疏散

C.使用滅火器嘗試滅火

D.避免使用電梯，選擇樓梯逃生

13.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，以下哪些做法有助于建立信任關(guān)系？

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.保持良好的服務(wù)態(tài)度

C.忽略顧客的疑問(wèn)，快速銷(xiāo)售

D.提供顧客評(píng)價(jià)和推薦信息

14.如果顧客在保健品店中發(fā)生觸電，以下哪些措施是緊急的？

A.立即切斷電源

B.對(duì)觸電者進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.立即撥打急救電話(huà)

D.讓觸電者自行恢復(fù)

15.在處理顧客對(duì)保健品成分的疑問(wèn)時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.解釋成分的作用和安全性

B.提供成分的詳細(xì)信息

C.忽略顧客的疑問(wèn)，繼續(xù)銷(xiāo)售

D.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生

16.以下哪些情況可能表明顧客對(duì)保健品的效果有誤解？

A.顧客期望保健品能立即治愈疾病

B.顧客對(duì)保健品的效果期望過(guò)高

C.顧客忽略保健品的長(zhǎng)期效果

D.顧客對(duì)保健品的效果缺乏了解

17.如果顧客在保健品店中發(fā)生心臟病發(fā)作，以下哪些緊急措施是正確的？

A.立即撥打急救電話(huà)

B.讓顧客躺下，保持安靜

C.給予氧氣

D.嘗試進(jìn)行心肺復(fù)蘇

18.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，以下哪些做法有助于提高顧客滿(mǎn)意度？

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

B.保持友好的溝通

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.忽視顧客的需求，只關(guān)注銷(xiāo)售

19.如果顧客在保健品店中發(fā)生緊急情況，以下哪些做法有助于維護(hù)店鋪秩序？

A.立即介入，控制情況

B.幫助顧客疏散

C.保持冷靜，避免恐慌

D.忽略緊急情況，繼續(xù)銷(xiāo)售

20.在處理顧客對(duì)保健品價(jià)格的投訴時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.提供價(jià)格合理的解釋

B.提供替代產(chǎn)品或服務(wù)

C.忽視顧客的投訴，堅(jiān)持原價(jià)

D.提供額外的優(yōu)惠或折扣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，店員應(yīng)首先確認(rèn)顧客的______。

2.當(dāng)顧客在保健品店中感到不適，店員應(yīng)立即提供______。

3.處理顧客對(duì)保健品效果的投訴時(shí)，店員應(yīng)首先______。

4.店員在銷(xiāo)售保健品時(shí)應(yīng)確保顧客了解產(chǎn)品的______。

5.發(fā)生緊急情況時(shí)，店員應(yīng)立即使用______。

6.店員在處理顧客的過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)首先______。

7.顧客在保健品店中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店員應(yīng)______。

8.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客的______。

9.店員在處理顧客對(duì)保健品價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)______。

10.當(dāng)顧客在保健品店中發(fā)生火災(zāi)，店員應(yīng)______。

11.店員在處理顧客對(duì)保健品成分的疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)______。

12.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品后，應(yīng)告知顧客正確的______。

13.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)避免使用______。

14.店員在處理顧客對(duì)保健品效果的擔(dān)憂(yōu)時(shí)，應(yīng)______。

15.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)了解顧客的______。

16.發(fā)生緊急情況時(shí)，店員應(yīng)立即______。

17.店員在處理顧客的過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)避免______。

18.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)告知顧客產(chǎn)品的______。

19.店員在處理顧客對(duì)保健品價(jià)格的投訴時(shí)，應(yīng)______。

20.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)確保顧客了解產(chǎn)品的______。

21.店員在處理顧客對(duì)保健品成分的疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供______。

22.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品后，應(yīng)告知顧客正確的______。

23.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)避免使用______。

24.店員在處理顧客對(duì)保健品效果的擔(dān)憂(yōu)時(shí)，應(yīng)______。

25.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)了解顧客的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.顧客在保健品店中感到不適時(shí)，店員可以忽略顧客的感受，繼續(xù)銷(xiāo)售。（）

2.當(dāng)顧客對(duì)保健品的效果表示擔(dān)憂(yōu)時(shí)，店員應(yīng)立即提供醫(yī)療建議。（）

3.店員在處理顧客的過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)該自行判斷并給予抗過(guò)敏藥物。（）

4.顧客在保健品店中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店員應(yīng)該立即介入并平息爭(zhēng)執(zhí)。（）

5.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，不需要了解顧客的健康狀況。（）

6.如果顧客對(duì)保健品的價(jià)格表示不滿(mǎn)，店員可以忽視顧客的不滿(mǎn)，繼續(xù)銷(xiāo)售。（）

7.發(fā)生緊急情況時(shí)，店員應(yīng)立即撥打急救電話(huà)，同時(shí)嘗試自行處理問(wèn)題。（）

8.店員在處理顧客對(duì)保健品成分的疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。（）

9.顧客在保健品店中發(fā)生觸電，店員應(yīng)立即切斷電源并撥打急救電話(huà)。（）

10.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)避免詢(xún)問(wèn)顧客的過(guò)敏史。（）

11.店員在處理顧客對(duì)保健品效果的投訴時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果可能因人而異。（）

12.顧客在保健品店中發(fā)生火災(zāi)，店員應(yīng)立即幫助顧客疏散，并自行滅火。（）

13.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)告知顧客所有可能的副作用。（）

14.店員在處理顧客對(duì)保健品價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息。（）

15.如果顧客在保健品店中突然暈倒，店員應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（）

16.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)忽略顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算。（）

17.店員在處理顧客的過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即讓顧客離開(kāi)店鋪。（）

18.店員在顧客購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，應(yīng)告知顧客產(chǎn)品的保質(zhì)期。（）

19.店員在處理顧客對(duì)保健品效果的擔(dān)憂(yōu)時(shí)，應(yīng)建議顧客更換其他產(chǎn)品。（）

20.發(fā)生緊急情況時(shí)，店員應(yīng)保持冷靜，避免恐慌，同時(shí)盡快通知管理層。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述保健品店員在遇到顧客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。

2.論述保健品店員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，并舉例說(shuō)明如何運(yùn)用這些原則解決顧客的不滿(mǎn)。

3.針對(duì)保健品店員在緊急情況下可能遇到的幾種常見(jiàn)問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防措施。

4.請(qǐng)討論保健品店員在提升緊急情況應(yīng)對(duì)與處理能力方面，可以通過(guò)哪些培訓(xùn)和實(shí)踐方法來(lái)提高自身素質(zhì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一位老年顧客在購(gòu)買(mǎi)保健品后不久，突然感到胸口疼痛，面色蒼白，并伴有出汗。店員發(fā)現(xiàn)這一情況后，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

2.案例題：

一位年輕顧客在保健品店中突然發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，表現(xiàn)為呼吸困難、面部腫脹。店員在處理這一緊急情況時(shí)，需要注意哪些關(guān)鍵步驟？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.C

11.B

12.A

13.A

14.A

15.A

16.B

17.D

18.A

19.B

20.A

21.A

22.A

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.ACD

18.ACD