2024年某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計(jì)算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計(jì)算服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源1.1.1計(jì)算能力1.1.2存儲(chǔ)空間1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬1.2服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2培訓(xùn)支持1.2.3安全支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付賬戶4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3恢復(fù)時(shí)間5.保密協(xié)議5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷6.2服務(wù)不符合約定6.3未履行保密義務(wù)7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用8.1適用法律8.2法律解釋9.合同修改和終止9.1修改條款9.2終止條款10.服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展10.1升級(jí)政策10.2擴(kuò)展服務(wù)11.客戶支持與服務(wù)請(qǐng)求11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式11.2服務(wù)請(qǐng)求處理流程12.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程13.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)13.1維護(hù)周期13.2升級(jí)計(jì)劃14.雙方義務(wù)與責(zé)任14.1企業(yè)義務(wù)14.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)14.3責(zé)任限制第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源1.1.1計(jì)算能力甲方同意向乙方提供可擴(kuò)展的計(jì)算能力，包括但不限于虛擬機(jī)、容器、函數(shù)計(jì)算等。計(jì)算資源的分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.1.2存儲(chǔ)空間甲方同意向乙方提供充足的云存儲(chǔ)空間，包括但不限于對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)等。存儲(chǔ)資源的分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬甲方同意向乙方提供足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保乙方在云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳輸效率。網(wǎng)絡(luò)帶寬的具體分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.2服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持甲方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。技術(shù)支持包括但不限于服務(wù)咨詢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.2.2培訓(xùn)支持甲方提供必要的培訓(xùn)支持，幫助乙方熟練掌握云計(jì)算服務(wù)的使用方法。培訓(xùn)形式包括但不限于在線課程、實(shí)操培訓(xùn)、研討會(huì)等。1.2.3安全支持甲方負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)的安全保障，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等。甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)已知的安全漏洞，并通知乙方采取相應(yīng)措施。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起第一個(gè)工作日。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同到期之日。若雙方同意續(xù)約，則需在合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。2.3服務(wù)續(xù)約條款雙方同意，在合同到期前30日內(nèi)，任何一方未提出終止合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約一年。續(xù)約后的合同條款如需修改，雙方可協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算費(fèi)用乙方向甲方支付的計(jì)算能力費(fèi)用，按照實(shí)際使用的計(jì)算資源（如CPU、內(nèi)存、GPU等）進(jìn)行計(jì)算。計(jì)費(fèi)周期為小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)費(fèi)。3.1.2存儲(chǔ)費(fèi)用乙方向甲方支付的存儲(chǔ)空間費(fèi)用，按照實(shí)際使用的存儲(chǔ)資源（如對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)等）進(jìn)行計(jì)算。計(jì)費(fèi)周期為GB，不足1GB按1GB計(jì)費(fèi)。3.1.3網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用乙方向甲方支付的網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用，按照實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行計(jì)算。計(jì)費(fèi)周期為MB，不足1MB按1MB計(jì)費(fèi)。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期乙方向甲方支付費(fèi)用的時(shí)間周期為一個(gè)月。3.2.2支付金額乙方應(yīng)在支付周期結(jié)束后的7個(gè)工作日內(nèi)，按照雙方確認(rèn)的費(fèi)用金額向甲方支付。3.2.3支付賬戶乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。賬戶信息如下：賬戶名稱：X互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬戶號(hào)碼：X開戶銀行：X第四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性甲方承諾云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時(shí)間服務(wù)不可用。4.2響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并開始處理問題。4.3恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生服務(wù)中斷的情況下，甲方承諾在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。具體恢復(fù)時(shí)間按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。第五條保密協(xié)議5.1保密信息本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷如甲方未能按照服務(wù)水平協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向乙方支付違約金。6.2服務(wù)不符合約定如甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失金額向乙方支付違約金。6.3未履行保密義務(wù)如任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法律解釋本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條合同修改和終止9.1修改條款雙方同意，合同的修改和終止，必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章生效。9.2終止條款本合同提前終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止。第十一條服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展10.1升級(jí)政策甲方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級(jí)云計(jì)算服務(wù)，提供更高性能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.2擴(kuò)展服務(wù)甲方同意根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的服務(wù)擴(kuò)展支持，包括但不限于增加計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬等。第十二條客戶支持與服務(wù)請(qǐng)求11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲方提供客戶服務(wù)、電子郵箱、在線客服等多種方式，方便乙方聯(lián)系甲方獲取服務(wù)支持。11.2服務(wù)請(qǐng)求處理流程乙方通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提交服務(wù)請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）及時(shí)處理。第十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略及時(shí)為乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十四條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1企業(yè)義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定使用甲方提供的云計(jì)算服務(wù)，并遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方制定的相關(guān)規(guī)定。13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。13.3責(zé)任限制除合同另有約定外，雙方對(duì)于因履行合同而造成的對(duì)方損失，均不得超過合同金額的10%。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1甲方委托第三方提供部分服務(wù)；15.2.2乙方委托第三方使用甲方提供的服務(wù)；15.2.3雙方同意的第三方參與項(xiàng)目實(shí)施；15.2.4法律規(guī)定或雙方約定的其他情形。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，限于第三方與甲乙方之間的約定。甲方對(duì)乙方的承諾，不視為甲方對(duì)第三方的直接約束力。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)或協(xié)助，并保證服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量、安全及合規(guī)性。16.3第三方權(quán)利第三方在履行合同義務(wù)過程中，享有甲乙雙方給予的合法權(quán)益。第十七條第三方違約處理17.1第三方違約如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2第三方違約責(zé)任限額第三方承擔(dān)的違約責(zé)任，不得超過甲乙雙方因第三方違約而實(shí)際遭受的損失。第十八條第三方權(quán)益保護(hù)18.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。18.2甲乙雙方在處理與第三方的糾紛時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方合法權(quán)益，避免損害第三方的利益。第十九條第三方糾紛解決19.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二十十條第三方合同修改和終止20.1第三方合同修改甲乙雙方與第三方簽訂的合同修改，應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方及第三方代表簽字蓋章生效。20.2第三方合同終止甲乙雙方與第三方簽訂的合同提前終止，需甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，各方的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止。第二十一條甲乙雙方的義務(wù)與責(zé)任21.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及第三方提供的相關(guān)規(guī)定，不得利用第三方服務(wù)從事違法活動(dòng)。21.2甲乙雙方在第三方服務(wù)過程中，應(yīng)確保信息安全，保護(hù)第三方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。21.3甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行處理。第二十二條第三方服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展22.1第三方服務(wù)升級(jí)第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的需求和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)。22.2第三方服務(wù)擴(kuò)展第三方同意根據(jù)甲乙雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的服務(wù)擴(kuò)展支持。第二十三條甲乙雙方的客戶支持與服務(wù)請(qǐng)求23.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲乙雙方應(yīng)提供客戶服務(wù)、電子郵箱、在線客服等多種方式，方便甲乙雙方獲取服務(wù)支持。23.2服務(wù)請(qǐng)求處理流程甲乙雙方通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提交服務(wù)請(qǐng)求后，第三方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照甲乙雙方商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）及時(shí)處理。第二十四條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)24.1數(shù)據(jù)備份策略第三方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲乙雙方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。24.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如甲乙雙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，第三方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略及時(shí)為甲乙雙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二十五條甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分25.1甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。25.2甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定。第二十六條違約責(zé)任26.1甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)。26.2甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)合同約定確定。第二十七條爭(zhēng)議解決27.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。27.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說明1.1計(jì)算能力詳細(xì)說明1.1.1計(jì)算資源種類及規(guī)格1.1.2計(jì)算資源分配方式1.1.3計(jì)算資源性能保證附件二：存儲(chǔ)服務(wù)詳細(xì)說明1.2.1存儲(chǔ)資源種類及規(guī)格1.2.2存儲(chǔ)資源分配方式1.2.3存儲(chǔ)資源性能保證附件三：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)詳細(xì)說明1.3.1網(wǎng)絡(luò)資源種類及規(guī)格1.3.2網(wǎng)絡(luò)資源分配方式1.3.3網(wǎng)絡(luò)資源性能保證附件四：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.3技術(shù)支持服務(wù)處理流程附件五：培訓(xùn)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.3.1培訓(xùn)支持服務(wù)內(nèi)容2.3.2培訓(xùn)支持服務(wù)安排2.3.3培訓(xùn)支持服務(wù)效果評(píng)估附件六：安全支持服務(wù)詳細(xì)說明3.2.1安全支持服務(wù)內(nèi)容3.2.2安全支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.3安全支持服務(wù)處理流程附件七：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明4.1服務(wù)可用性詳細(xì)說明4.2響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說明4.3恢復(fù)時(shí)間詳細(xì)說明附件八：保密協(xié)議詳細(xì)說明5.1保密信息詳細(xì)說明5.2保密義務(wù)詳細(xì)說明5.3保密期限詳細(xì)說明附件九：違約責(zé)任詳細(xì)說明6.1服務(wù)中斷詳細(xì)說明6.2服務(wù)不符合約定詳細(xì)說明6.3未履行保密義務(wù)詳細(xì)說明附件十：爭(zhēng)議解決詳細(xì)說明7.1協(xié)商解決詳細(xì)說明7.2調(diào)解解決詳細(xì)說明7.3仲裁解決詳細(xì)說明附件十一：合同修改和終止詳細(xì)說明8.1修改條款詳細(xì)說明8.2終止條款詳細(xì)說明附件十二：服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展詳細(xì)說明9.1升級(jí)政策詳細(xì)說明9.2擴(kuò)展服務(wù)詳細(xì)說明附件十三：客戶支持與服務(wù)請(qǐng)求詳細(xì)說明10.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式詳細(xì)說明10.2服務(wù)請(qǐng)求處理流程詳細(xì)說明附件十四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)詳細(xì)說明11.1數(shù)據(jù)備份策略詳細(xì)說明11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程詳細(xì)說明附件十五：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)詳細(xì)說明12.1維護(hù)周期詳細(xì)說明12.2升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說明附件十六：雙方義務(wù)與責(zé)任詳細(xì)說明13.1企業(yè)義務(wù)詳細(xì)說明13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)詳細(xì)說明13.3責(zé)任限制詳細(xì)說