住建系統(tǒng)-透明物管

--泰興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局“透明物管”創(chuàng)新項目活動介紹2021/6/271“透明物管”活動簡介當(dāng)前，物業(yè)糾紛已成為我市城區(qū)突出的矛盾糾紛之一，對百姓生活和城市形象造成了不容小視的影響。今年3月，市住建局錄制了《物業(yè)管理大家談》節(jié)目，通過我局相關(guān)負(fù)責(zé)人、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表三方面對面溝通，找到了物業(yè)矛盾多發(fā)的重要原因——物業(yè)公司與業(yè)主之間隔著一層“薄紗”：物業(yè)公司做了哪些事？收了多少物業(yè)公共服務(wù)費？錢用在了哪些地方？為進(jìn)一步提升全市物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)管理透明度，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，今年來,市住建局在全市有物管的小區(qū)開展“透明物管”活動。通過公開物業(yè)公司的組織人事、工作信息、財務(wù)收支三大類內(nèi)容，保障廣大業(yè)主的知情權(quán)，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)管理的理解，引導(dǎo)大家共同和諧幸福小區(qū)。2021/6/272宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/273宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/274

1.1深入調(diào)研，找出癥結(jié)

活動開展前,住建局物管辦對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行了調(diào)查,分別召開了物業(yè)、業(yè)主座談會,切實掌握我市物業(yè)管理的經(jīng)驗做法和存在問題。2021/6/275

1.2疏通思想,營造氛圍

對各企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正面引導(dǎo)，特別是對實施“透明物管”項目有顧慮的,積極宣傳物業(yè)公司是該項目的最終受益群體，化解抵觸情緒，使其認(rèn)識到，實施“透明物管”是提高物業(yè)服務(wù)水平的需要，是保證廣大業(yè)主權(quán)益的需要，是規(guī)范企業(yè)行為自我提升的需要，更是履行雙方權(quán)利義務(wù)的需要，其最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)清清爽爽做事，業(yè)主明明白白繳費.2021/6/276宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/2772.1召開"透明物管"項目實施部署會在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，住建局召集全市物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加“透明物管”項目實施部署會，發(fā)放了相關(guān)文件資料。會上局負(fù)責(zé)人指出了此次活動的目的、意義，并提出了活動要求。2021/6/2782.2多舉措保證活動落實01一是小區(qū)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、項目經(jīng)理、管理人員及職責(zé)分工、聯(lián)系方式等信息。二是小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員公人員信息。組織人事類02一是物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)；二是提供特約服務(wù)的具體項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；三是政策法規(guī)宣傳和上級部門的檢查考核通報；四是年度物業(yè)管理服務(wù)工作報告和業(yè)主委員會工作總結(jié)。工作信息類03一是上年度物業(yè)管理服務(wù)費收支情況；二是汽車停放費收取使用情況；三是共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營收益和使用情況。并要求各物管服務(wù)企業(yè)要在規(guī)定的時間內(nèi)，在小區(qū)醒目位置，落實規(guī)定的公示內(nèi)容。財務(wù)收支類2.2.1明確全市物業(yè)企業(yè)須公開的三類內(nèi)容2021/6/2792.2.1.1組織人事類1、小區(qū)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、項目經(jīng)理、管理人員及職責(zé)分工、聯(lián)系方式等信息。

2、小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員公人員信息。2021/6/27102.2.1.2工作信息類01

一是物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)03三是政策法規(guī)宣傳和上級部門的檢查考核通報02

二是提供特約服務(wù)的具體項目和收費標(biāo)準(zhǔn)04四是年度物業(yè)管理服務(wù)工作報告和業(yè)主委員會工作總結(jié)2021/6/27112.2.1.3財務(wù)收支類上年度物業(yè)管理服務(wù)費收支情況1汽車停放費收取使用情況2共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營收益和使用情況32021/6/27122.2.2建立多樣公開平臺

鼓勵物業(yè)企業(yè)利用原有公示欄的基礎(chǔ)上，利用官方網(wǎng)站、微博微信等新媒體定期推送相關(guān)信息和物業(yè)費繳納紅黑榜。2021/6/2713宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/27143、檢查督促抓落實1、市住建局不定期深入各物管企業(yè)指導(dǎo)活動開展，幫助企業(yè)解難釋疑，督促企業(yè)查漏補(bǔ)缺，對活動中業(yè)主提出的相關(guān)問題進(jìn)行核查，給出滿意答復(fù)。2、組織物業(yè)企業(yè)觀摩活動，推廣經(jīng)驗做法，并將該項目實施成效列入對社區(qū)、企業(yè)的年終考核。2021/6/2715宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/2716活動開展以來，贏得了社會各界人士的關(guān)注，產(chǎn)生了積極的反響

1、物業(yè)費繳費率相比往年有明顯提高2、《泰興日報》對該項活動也進(jìn)行了推介3、有效增進(jìn)了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的理解和支持，拉近了雙方之間的距離2021/6/2717宣傳動員造氛圍01創(chuàng)新要求早部署02檢查督促抓落實03成效顯著贏好評04總結(jié)提升補(bǔ)不足05CONTENTS目錄2021/6/2718根據(jù)活動開展期間的檢查發(fā)現(xiàn)，“透明物管”活動還處在初期階段，仍然存在不少問題，我局將總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)，爭取取得更大的成效存在問題1、個別單位對活動的開展認(rèn)識不足，力度不足，公示不徹底。2、公示形式枯燥，不能做到圖文并茂，通俗易懂。3、個別業(yè)主對公示內(nèi)容存在異議，認(rèn)為可信度不高。下一步措施1、進(jìn)一步規(guī)范公示的內(nèi)容和形式，做到公示規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。2、選樹典型，組織開展“物業(yè)管理開放日”活動和現(xiàn)場觀摩會，請業(yè)主參觀設(shè)備機(jī)房等，使其了解物業(yè)人員日常工作內(nèi)容，把物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)向業(yè)主展示，把服務(wù)內(nèi)容向業(yè)主解剖，以點帶面，促進(jìn)促進(jìn)物業(yè)管理人員自身服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的