2024年云計(jì)算服務(wù)定制合同：包含服務(wù)級別協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)定制合同：包含服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)提供方信息1.1.提供方名稱1.2.提供方地址1.3.提供方聯(lián)系人信息2.客戶信息2.1.客戶名稱2.2.客戶地址2.3.客戶聯(lián)系人信息3.服務(wù)概述3.1.服務(wù)內(nèi)容3.2.服務(wù)范圍3.3.服務(wù)期限4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1.服務(wù)可用性4.1.1.服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾4.1.2.服務(wù)恢復(fù)時(shí)間承諾4.1.3.服務(wù)可用性監(jiān)控4.2.數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私4.2.1.數(shù)據(jù)備份頻率和保留期限4.2.2.數(shù)據(jù)安全性措施4.2.3.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)政策4.3.性能保證4.3.1.網(wǎng)絡(luò)延遲保證4.3.2.數(shù)據(jù)傳輸速率保證4.3.3.服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間保證4.4.客戶支持與服務(wù)4.4.1.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾4.4.2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.4.3.客戶問題解決流程5.費(fèi)用和支付條款5.1.服務(wù)費(fèi)用5.1.1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.2.服務(wù)費(fèi)用支付周期5.1.3.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.2.費(fèi)用支付方式5.2.1.支付賬戶信息5.2.2.支付截止日期5.2.3.支付失敗處理流程6.違約責(zé)任6.1.服務(wù)提供方的違約行為6.2.客戶的違約行為6.3.違約責(zé)任的補(bǔ)救措施7.爭議解決7.1.爭議解決方式7.2.爭議解決機(jī)構(gòu)7.3.爭議解決程序8.合同的生效、變更和終止8.1.合同生效條件8.2.合同變更程序8.3.合同終止條件8.4.合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理9.一般條款9.1.合同的適用法律9.2.合同的解釋權(quán)歸屬9.3.合同的補(bǔ)充協(xié)議9.4.合同的修改和撤銷10.保密條款10.1.保密信息的定義10.2.保密信息的保護(hù)期限10.3.保密信息的使用限制11.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1.服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)聲明11.2.客戶知識產(chǎn)權(quán)聲明11.3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)12.不可抗力12.1.不可抗力的定義12.2.不可抗力的通知程序12.3.不可抗力事件的影響和處理13.通知和通信13.1.通知方式13.2.通知的有效性13.3.通信記錄的保存期限14.完整協(xié)議14.1.合同的獨(dú)立性14.2.取代先前協(xié)議14.3.合同的附件和附錄第一部分：合同如下：1.服務(wù)提供方信息1.1.提供方名稱：X云計(jì)算有限公司1.2.提供方地址：市區(qū)路號2.客戶信息2.1.客戶名稱：YYY科技有限公司2.2.客戶地址：市區(qū)路號3.服務(wù)概述3.1.服務(wù)內(nèi)容：提供云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。3.2.服務(wù)范圍：服務(wù)提供方將根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)，并確保服務(wù)的正常運(yùn)行。3.3.服務(wù)期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1.服務(wù)可用性4.1.1.服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾：服務(wù)提供方承諾，客戶使用的云計(jì)算服務(wù)年度正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.1.2.服務(wù)恢復(fù)時(shí)間承諾：如出現(xiàn)服務(wù)故障，服務(wù)提供方將在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。4.1.3.服務(wù)可用性監(jiān)控：服務(wù)提供方將實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，并通過郵件、短信等方式通知客戶。4.2.數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私4.2.1.數(shù)據(jù)備份頻率和保留期限：服務(wù)提供方將每日對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)保留期限為30天。4.2.2.數(shù)據(jù)安全性措施：服務(wù)提供方將采取加密、防火墻等技術(shù)措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全。4.2.3.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)政策：服務(wù)提供方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)。4.3.性能保證4.3.1.網(wǎng)絡(luò)延遲保證：服務(wù)提供方承諾，客戶使用的云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延遲不超過300毫秒。4.3.2.數(shù)據(jù)傳輸速率保證：服務(wù)提供方承諾，客戶使用的云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速率不低于1Gbps。4.3.3.服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間保證：服務(wù)提供方承諾，客戶使用的云計(jì)算服務(wù)服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。4.4.客戶支持與服務(wù)4.4.1.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾：服務(wù)提供方承諾，對客戶的服務(wù)請求在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.4.2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每日9:00至21:00。4.4.3.客戶問題解決流程：客戶問題將通過工單系統(tǒng)提交給服務(wù)提供方，服務(wù)提供方將按照工單順序及時(shí)解決客戶問題。8.費(fèi)用和支付條款8.1.服務(wù)費(fèi)用8.1.1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)客戶實(shí)際使用的云計(jì)算服務(wù)資源進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見附件一。8.1.2.服務(wù)費(fèi)用支付周期：客戶需按照約定的周期向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用，支付周期為一個(gè)月。8.1.3.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場行情變化，服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式詳見附件二。8.2.費(fèi)用支付方式8.2.1.支付賬戶信息：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的賬戶信息進(jìn)行支付。8.2.2.支付截止日期：客戶應(yīng)在每月的20日前完成上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用支付。8.2.3.支付失敗處理流程：如客戶支付失敗，服務(wù)提供方將按照約定的流程與客戶聯(lián)系，協(xié)助解決支付問題。9.違約責(zé)任9.1.服務(wù)提供方的違約行為：如服務(wù)提供方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.客戶的違約行為：如客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.違約責(zé)任的補(bǔ)救措施：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救措施，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決10.1.爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2.爭議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，雙方應(yīng)提交至X仲裁委員會進(jìn)行仲裁。如選擇訴訟，應(yīng)提交至X人民法院進(jìn)行審理。10.3.爭議解決程序：雙方應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行爭議解決。11.合同的生效、變更和終止11.1.合同生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。11.2.合同變更程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。11.3.合同終止條件：如雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。11.4.合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的權(quán)利和義務(wù)。12.一般條款12.1.合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2.合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3.合同的補(bǔ)充協(xié)議：如雙方同意簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4.合同的修改和撤銷：本合同一旦簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得修改或撤銷本合同。13.保密條款13.1.保密信息的定義：保密信息是指本合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。13.2.保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。13.3.保密信息的使用限制：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。14.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.1.服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)聲明：服務(wù)提供方聲明對其提供的云計(jì)算服務(wù)享有相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。14.2.客戶知識產(chǎn)權(quán)聲明：客戶聲明對其提供的數(shù)據(jù)和信息享有相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。14.3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)：如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念：第三方是指除甲乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織。15.2.第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。16.第三方責(zé)任16.1.第三方責(zé)任限定：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任以其書面同意的范圍內(nèi)為準(zhǔn)。16.2.第三方權(quán)利：第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利限于履行其職責(zé)所需的信息和資料。16.3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行其職責(zé)，并保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1.第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，其提供的服務(wù)不代表甲方意見。17.2.第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，其提供的服務(wù)不代表乙方意見。17.3.第三方與甲乙方關(guān)系：第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或控制關(guān)系。18.第三方介入的程序18.1.第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。18.2.第三方委托：甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。18.3.第三方介入程序：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定程序介入本合同的履行。19.第三方責(zé)任限額19.1.第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指第三方對甲乙雙方的責(zé)任限制金額。19.2.第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在委托協(xié)議中明確。19.3.第三方責(zé)任限額調(diào)整：第三方責(zé)任限額的調(diào)整需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。20.第三方介入的額外條款20.1.第三方服務(wù)費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用在委托協(xié)議中約定。20.2.第三方服務(wù)期限：第三方服務(wù)的期限由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。20.3.第三方服務(wù)質(zhì)量：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)質(zhì)量。21.第三方退出21.1.第三方退出條件：第三方在履行完合同約定的職責(zé)后，可書面通知甲乙雙方退出。21.2.第三方退出程序：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定程序退出。21.3.第三方退出后的義務(wù)：第三方退出后，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并協(xié)助甲乙雙方處理相關(guān)事宜。22.第三方違約22.1.第三方違約行為：第三方未按照本合同或委托協(xié)議的約定履行義務(wù)。22.2.第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。22.3.第三方違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜。23.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作23.1.第三方與甲乙方的溝通：第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展。23.2.第三方與甲乙方的協(xié)作：第三方應(yīng)與甲乙方協(xié)作，確保合同的順利履行。23.3.第三方與甲乙方溝通協(xié)作的記錄：第三方與甲乙方的溝通協(xié)作記錄應(yīng)予以保存，保存期限為三年。24.第三方介入對甲乙雙方的影響24.1.甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)：甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。24.2.甲乙雙方的履行責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行義務(wù)，無論是否第三方介入。24.3.甲乙雙方對第三方的依賴：甲乙雙方不得依賴第三方介入而免除自身履行合同的責(zé)任。25.第三方介入的終止25.1.第三方介入終止條件：本合同履行完畢，或甲乙雙方書面同意終止第三方介入。25.2.第三方介入終止程序：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商終止介入。25.3.第三方介入終止后的處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理終止后的相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等，以及各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)和參數(shù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付周期等。附件三：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的各項(xiàng)條款，包括服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私、性能保證、客戶支持與服務(wù)等方面的具體要求和承諾。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)、第三方責(zé)任的限定、第三方權(quán)利、第三方義務(wù)、第三方介入的程序、第三方責(zé)任限額等條款。附件五：保密協(xié)議本附件明確了保密信息的定義、保護(hù)期限、使用限制等條款，以及雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)和違約責(zé)任。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了服務(wù)提供方和客戶對各自知識產(chǎn)權(quán)的聲明，以及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)的條款。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及到的各種違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件八：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以及雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，或延遲履行合同義務(wù)。3.服務(wù)提供方未能保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和隱私，導(dǎo)致信息泄露。4.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能按照約定提供必要的cooperation和支持，影響服務(wù)提供方正常履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方的違約行為，按照合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶的違約行為，按照合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商確定違約責(zé)任的具體金額和賠償方式。示例說明：如服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，客戶可依據(jù)本合同的違約責(zé)任條款，要求服務(wù)提供方支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常處于虛擬化狀態(tài)的計(jì)算服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是服務(wù)提供方和客戶之間的一份協(xié)議，用來定義服務(wù)的一些關(guān)鍵性能指