2024年CCFA生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)新案例集

生活服務(wù)業(yè)篇目 錄TOC\o"1-1"\h\z\u【悅集】創(chuàng)收益理系統(tǒng)助酒店益增長 1【立美數(shù)字賦能鎖門全域動(dòng)經(jīng)營 4【巢洗】數(shù)化創(chuàng)高品、高準(zhǔn)交付 5【旅如】如LIFE俱部會(huì)體系打造生態(tài)員價(jià)新敘事 9【馬生服務(wù)洗衣務(wù)再新，造快、準(zhǔn)、高質(zhì)新準(zhǔn) 12【頭六】AI集成ERP系提升能化務(wù)水平 14【剪】創(chuàng)美“數(shù)化+”模，打互聯(lián)美發(fā)生態(tài) 17【58到】智技術(shù)動(dòng)家全產(chǎn)鏈數(shù)化革新 19【爾安】賦引領(lǐng)業(yè)數(shù)化變革 22【文花數(shù)字轉(zhuǎn)型動(dòng)下營銷新實(shí)踐 24【旅悅集團(tuán)】創(chuàng)新收益管理系統(tǒng)助力酒店收益增長2016年成立以來，旅悅集團(tuán)一直以“消費(fèi)者第一”的宗旨為導(dǎo)向，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅悅集團(tuán)倚仗互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、科技化、品牌化、專業(yè)化的發(fā)展。創(chuàng)新是旅悅集團(tuán)成長的基因。為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)情況，診斷酒店未來走勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果，2023年，旅悅集團(tuán)開始利用攜程大數(shù)據(jù)和自有門店數(shù)據(jù)，打造“金蟾蜍”收益管理系統(tǒng)的單店版本和集團(tuán)多店版本。金蟾蜍收益管理系統(tǒng)的出現(xiàn)基于廣泛的運(yùn)營人員調(diào)研和專業(yè)的分析論證。2022年，旅悅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在深入了解不同性質(zhì)酒店的需求差異后，通過精心整理和歸納優(yōu)秀的操作手法，于2023年打造出金蟾蜍收益管理系統(tǒng)，旨在為酒店運(yùn)營提供可行的經(jīng)營指導(dǎo)和決策支持。金蟾蜍系統(tǒng)利用科學(xué)計(jì)算模型，結(jié)合酒店后臺(tái)大數(shù)據(jù)和歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)乜土髁亢褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。通過對(duì)酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和比較，系統(tǒng)有效幫助酒店管理者避免收益損失，提升經(jīng)營效益。這種基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和監(jiān)控機(jī)制，使得酒店能夠更加敏銳地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前，旅悅金蟾蜍系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)為合作伙伴實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)每日流量走勢(shì)，兩小時(shí)進(jìn)行一次價(jià)格建議，合理分配庫存，打造節(jié)假日最優(yōu)戰(zhàn)略。在2023年五一、國慶，以及今年春節(jié)等節(jié)假日期間，旅悅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)依靠金蟾蜍系統(tǒng)的強(qiáng)輔助運(yùn)營，為門店帶來了顯著的收益增長。除此之外，金蟾蜍系統(tǒng)還具備持續(xù)優(yōu)化迭代的能力，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境。通過收集和分析大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不斷改進(jìn)算法和模型，為酒店經(jīng)營提供更精準(zhǔn)的決策支持。這種靈活性和適應(yīng)性使得金蟾蜍系統(tǒng)能夠在不斷變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營的長期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)表明，在重要節(jié)假日期間，系統(tǒng)對(duì)酒店收益的提升起到了顯著作用。例如，在春節(jié)期間，系統(tǒng)提供的漲跌價(jià)建議為酒店帶來了超過600萬的總收入增量，占到總收入的13%。這一增量在市場(chǎng)旺季更為顯著；在2023年暑期，系統(tǒng)經(jīng)過2.0版本升級(jí)并重新上線后，通過AB對(duì)照測(cè)試顯示，接受系統(tǒng)價(jià)格建議并作出調(diào)整的A組酒店，其收入同比增長了53%，明顯高出未調(diào)整價(jià)格的B組酒店15%。此外，數(shù)據(jù)還揭示了系統(tǒng)和集團(tuán)控價(jià)對(duì)比業(yè)主自主控價(jià)的效果。在同一城市中，使用金蟾蜍系統(tǒng)和集團(tuán)協(xié)助控價(jià)的酒店，在2023年五一假期的收益環(huán)比2023年春節(jié)假期提升了14%。這一收益遠(yuǎn)超過由業(yè)主自主控價(jià)的酒店。以提前一周的價(jià)格調(diào)整為例，這些使用系統(tǒng)和集團(tuán)協(xié)助控價(jià)的酒店在攜程上的單間房收益（RevPAR）顯著高于周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)主自主控價(jià)的酒店。近年來，社交客戶管理（SCRM）已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)與塑造品牌形象的關(guān)鍵組成部分。通過構(gòu)建緊密的客戶關(guān)系，達(dá)到品牌口碑更積極地傳播。私域流量SCRM是一種創(chuàng)新的營銷策略，巧妙融合了關(guān)系營銷和在線旅游代理（OTA）的元素。利用企業(yè)微信平臺(tái)，旅悅成功建立了與用戶的私密連接，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化用戶管理和更為個(gè)性化、差異化的營銷。過去一年，旅悅集團(tuán)在私域流量SCRM的實(shí)踐上取得了優(yōu)異成績，自2023年第二季度全面啟動(dòng)私域流量SCRM以來，旅悅集團(tuán)投入百萬級(jí)資源，節(jié)省了20%的人力成本，旅悅門店復(fù)購率提升10%。截至20248月，SCRM的客戶數(shù)量接近35萬，日均增長穩(wěn)定在千人級(jí)別，暑假期間的增長接近1500人級(jí)別。目前，SCRM面向旅悅品牌的門店免費(fèi)使用，投入由旅悅承擔(dān)。目前，針對(duì)SCRM的搭建，旅悅研發(fā)團(tuán)隊(duì)將其與旅悅自主研發(fā)的XPMS智能酒店管理平臺(tái)進(jìn)行了鏈路連接，獨(dú)家打通OTA平臺(tái)的訂單信息，得以更加精細(xì)化管理門店服務(wù)，通過它有效提升客戶滿意度和消費(fèi)意愿。具體而言，門店可以離店邀請(qǐng)好評(píng)等場(chǎng)景，在XPMS系統(tǒng)中提前設(shè)定并編輯信息，通過客戶手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行匹配后，定時(shí)推送信息至群發(fā)助手，門店只需點(diǎn)擊發(fā)送即可。這種方式使得信息發(fā)送更為便捷，提升了客戶滿意度?！疽暳⒚馈繑?shù)字化賦能連鎖門店全域聯(lián)動(dòng)經(jīng)營隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、快捷支付等技術(shù)的普及，消費(fèi)者的信息獲取、消費(fèi)習(xí)慣、信息的傳播方式、商品服務(wù)的展示方式等商業(yè)結(jié)構(gòu)元素發(fā)生了深刻的變化，消費(fèi)場(chǎng)景從僅在傳統(tǒng)的線下實(shí)體門店過渡到線下實(shí)體、線上商城及社群經(jīng)濟(jì)三大消費(fèi)場(chǎng)景，并逐步趨于融合與統(tǒng)一。視立美視光集團(tuán)以消費(fèi)者為中心，探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此為更多的消費(fèi)者提供視立美人專業(yè)的服務(wù)。視立美從前臺(tái)銷售、中臺(tái)運(yùn)營管理、后臺(tái)供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理逐步通過推進(jìn)門店ERP系統(tǒng)、OMS訂單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)賬務(wù)系統(tǒng)、小程序商城等后臺(tái)系統(tǒng)及前端應(yīng)用工具去完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并分階段、以“先富帶動(dòng)后富”的方針進(jìn)行落地部署實(shí)施。在完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，積極引導(dǎo)各門店開通抖音、美團(tuán)等三方平臺(tái)的線上店鋪，實(shí)現(xiàn)線上線下全域聯(lián)動(dòng)經(jīng)營的運(yùn)營目標(biāo)。首先，打通核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。包含門店日常進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)賬務(wù)業(yè)務(wù)等核心板塊的數(shù)字化。在落地過程中通過宣講培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考核、實(shí)操演練、總結(jié)表揚(yáng)等方式完成各門店的真正落地。其次，自有商城搭建。拓寬門店的銷售場(chǎng)景與銷售渠道，通過小程序商城與系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通，賦能門店聚合新的經(jīng)營方式。最后，線上開源拓客。引導(dǎo)各門店積極開通抖音本地生活線上門店、美團(tuán)門店，增強(qiáng)品牌的曝光與聲量，實(shí)現(xiàn)各門店線上線下各渠道拓客引流、客戶到店體驗(yàn)、跟進(jìn)升單的聯(lián)動(dòng)經(jīng)營閉環(huán)。數(shù)字化賦能是現(xiàn)階段企業(yè)必做的運(yùn)營命題，在打通線上線下環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)后，會(huì)員、訂單、商品信息匹配綁定，會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)都會(huì)在系統(tǒng)進(jìn)行沉淀、集成、分析，為企業(yè)未來的發(fā)展方向指明新的路徑。【豐巢洗護(hù)】數(shù)字化創(chuàng)造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)交付中國洗染行業(yè)正處于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，整體管理水平處在相對(duì)傳統(tǒng)階段，少量的洗護(hù)廠商依舊依賴于手工記錄。大部分洗護(hù)廠商的數(shù)字化升級(jí)并不徹底，各個(gè)部門之間數(shù)據(jù)分散、無法流通的現(xiàn)象突出，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，使得管理者無法掌握過程狀態(tài)，造成洗護(hù)服務(wù)的確定性、洗護(hù)時(shí)效的保障性欠佳。作為洗護(hù)行業(yè)的新銳，結(jié)合當(dāng)下主流用戶群體對(duì)于洗護(hù)的旺盛市場(chǎng)需求，豐巢運(yùn)用數(shù)字化手段建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，利用AI圖像識(shí)別技術(shù)完善智能化分揀系統(tǒng)等，打造透明洗護(hù)鏈路，使用戶能充分掌握洗護(hù)狀態(tài)、提高履約時(shí)效和質(zhì)量、建立衣物全生命周期管理體系。2023年，豐巢洗護(hù)在廣東中山打造自營自建洗護(hù)工廠。在工廠建設(shè)之初，充分融入數(shù)字化要素，得益于豐巢在末端物流近9年的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，形成了一套體系化的數(shù)字化機(jī)制。在此次建設(shè)過程中，豐巢復(fù)用過去在末端物流的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)并根據(jù)洗護(hù)行業(yè)的特性，建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求，利用AI圖像識(shí)別構(gòu)建智能分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)衣物的高效分配和管理，提高洗護(hù)效率，打造“高時(shí)效、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的洗護(hù)交付品質(zhì)。建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求豐巢洗護(hù)建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配需求和生產(chǎn)之間關(guān)系，體現(xiàn)了智能物流和供應(yīng)鏈的管理理念，避免出現(xiàn)旺季產(chǎn)能擠壓；通過豐巢洗護(hù)智能化調(diào)度，計(jì)算出最合理的履約路徑，保障履約的時(shí)效和質(zhì)量。具體來說，豐巢基于智能調(diào)度系統(tǒng)建立了一套SKU（最小存貨單位）預(yù)約機(jī)制，通過提前預(yù)約特定的SKU，限定其可預(yù)約使用開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間，通過前端控量來均衡旺季銷售與產(chǎn)能情況，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。例如：在洗護(hù)旺季，增加產(chǎn)能滿足高漲的需求，在淡季時(shí)通過優(yōu)化資源配置來降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。確保在不同時(shí)間段內(nèi)，尤其是淡旺季交替時(shí)，最大化利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需求，避免因產(chǎn)能不足而導(dǎo)致的訂單流失。隨著數(shù)據(jù)的逐漸累積，系統(tǒng)在進(jìn)一步迭代升級(jí)，通過收集和分析真實(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為豐巢洗護(hù)提供決策支持，為更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化庫存管理策略，提高整體的供應(yīng)鏈效率提供支撐。在保障履約時(shí)效方面，豐巢洗護(hù)應(yīng)用智能化調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)用戶下單地址，結(jié)合自營自建工廠位置、合作供應(yīng)商工廠位置、合作工廠洗護(hù)品類、日均產(chǎn)能飽和率、洗護(hù)超時(shí)率、歷史投訴情況進(jìn)行智能派單，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)及手動(dòng)干預(yù)，達(dá)到物流距離最短、成本最低、洗護(hù)質(zhì)量最佳、服務(wù)時(shí)效最快的目標(biāo)。應(yīng)用AI圖像識(shí)別，提高洗護(hù)的效率豐巢洗護(hù)積極整合AI技術(shù)并應(yīng)用于洗護(hù)環(huán)節(jié)，全面提升洗護(hù)服務(wù)的效率。在衣物拆包環(huán)節(jié)，利用AI圖像識(shí)別技術(shù)，快速準(zhǔn)確識(shí)別衣物的分類、名稱、顏色等衣物的關(guān)鍵信息，這一技術(shù)的應(yīng)用顯著提升了拆包和登記的工作效率，有效節(jié)省人工點(diǎn)擊與耗時(shí)。在后續(xù)的升級(jí)規(guī)劃中，將進(jìn)一步升級(jí)AI圖像應(yīng)用，對(duì)衣物的識(shí)別范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括衣物的成分、污漬種類、范圍等等。隨著后續(xù)真實(shí)的洗護(hù)數(shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)將能夠推薦相關(guān)的洗護(hù)配方，包括適宜的水溫、洗滌劑用量和洗滌時(shí)間等，為用戶提供更加個(gè)性化的洗護(hù)方案和滿意的洗護(hù)體驗(yàn)。此外，在洗護(hù)工廠內(nèi)，AI圖像分析技術(shù)不僅用于拆包環(huán)節(jié)，還用于實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、員工操作規(guī)范及生產(chǎn)環(huán)境安全。通過對(duì)煙霧、反光衣等關(guān)鍵安全因素上加強(qiáng)識(shí)別，確保員工的安全和生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定。應(yīng)用條碼技術(shù)，構(gòu)建智能分揀系統(tǒng)目前，應(yīng)用條碼技術(shù)的基礎(chǔ)上，豐巢洗護(hù)構(gòu)建的智能化分揀系統(tǒng)，優(yōu)化了洗衣工廠的生產(chǎn)流程和物流效率。衣物進(jìn)入洗護(hù)工廠后，會(huì)關(guān)聯(lián)唯一編碼，配合分揀系統(tǒng)，通過動(dòng)態(tài)設(shè)定存儲(chǔ)桿和路徑最優(yōu)算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)衣物的高效分配和管理。具體來說，衣物在進(jìn)場(chǎng)后，會(huì)關(guān)聯(lián)唯一的條碼，確保每一件衣物都能夠被準(zhǔn)確追蹤和識(shí)別，以此實(shí)時(shí)監(jiān)控每件衣物的節(jié)點(diǎn)與時(shí)效。此外，通過條碼技術(shù)配合豐巢智能化自動(dòng)分揀系統(tǒng)對(duì)衣物進(jìn)行高效的管理和分配。豐巢智能化分揀系統(tǒng)包括三個(gè)主要部分：第一級(jí)暫存區(qū)、第二級(jí)暫存區(qū)和第三級(jí)分揀包裝區(qū)，實(shí)現(xiàn)衣物的自動(dòng)化分揀和包裝。衣物從導(dǎo)入點(diǎn)進(jìn)入第一級(jí)暫存區(qū)，通過掃描條形碼獲取信息，并根據(jù)訂單分配到指定暫存桿，未齊單的衣物回流或進(jìn)入異常存儲(chǔ)桿。以此解放了人工分揀，提高了分揀的準(zhǔn)確性和效率的，實(shí)現(xiàn)了分揀系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化、集成化。數(shù)字生產(chǎn)力存在于技術(shù)里，藏在場(chǎng)景中。豐巢洗護(hù)通過應(yīng)用一系列AI圖像識(shí)別技術(shù)，智能化分揀系統(tǒng)，不僅打造了一條透明洗護(hù)鏈路，更實(shí)現(xiàn)了從需求端、供給端之間的互聯(lián)互通。用戶可一鍵查看洗護(hù)的進(jìn)度，提高了用戶的滿意度。此外，豐巢洗護(hù)創(chuàng)新建立智能調(diào)度系統(tǒng)，不僅精準(zhǔn)性計(jì)算出最佳履約路徑，更建立起一套SKU系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。確保在不同時(shí)間段內(nèi)，尤其是淡旺季交替時(shí)，能夠最大化地利用現(xiàn)有資源，同時(shí)滿足市場(chǎng)需求，避免因產(chǎn)能不足而導(dǎo)致的訂單流失。豐巢以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，從需求端、供應(yīng)端全面升級(jí)洗護(hù)行業(yè)的生產(chǎn)效率，以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，打造“高時(shí)效、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的交付品質(zhì)?！臼茁萌缂摇咳鏛IFE俱樂部會(huì)員體系，打造全生態(tài)會(huì)員價(jià)值新敘事隨著酒旅行業(yè)強(qiáng)勁的市場(chǎng)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)和蓬勃的酒旅消費(fèi)需求，酒店行業(yè)面臨更激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，首旅如家一方面需要不斷打磨產(chǎn)品以給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，另一方面要提升服務(wù)、多場(chǎng)景經(jīng)營好會(huì)員來滿足其更多元場(chǎng)景的需求。首旅如家“如LIFE俱樂部”會(huì)員體系創(chuàng)新項(xiàng)目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心理念和方向的啟發(fā)下，通過為俱樂部會(huì)員生活“食住行游娛購”的全方位需求提供一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的全生態(tài)貫通。創(chuàng)新會(huì)員體系，全生態(tài)價(jià)值流通全新的會(huì)員體系以全新的“如愿豆”打通會(huì)員在酒店住宿+生態(tài)消費(fèi)+互動(dòng)社交等鏈路的全生命周期價(jià)值，顛覆積分無用論的傳統(tǒng)用戶認(rèn)知。借助“如愿豆”這一行業(yè)首創(chuàng)概念，全場(chǎng)景打通首旅如家旗下所涵蓋的酒店住宿、餐廳美食、線上互動(dòng)、線下活動(dòng)及跨境電商首免全球購、獨(dú)立品牌如咖啡等全生態(tài)消費(fèi)場(chǎng)景。在核心產(chǎn)品端、創(chuàng)新業(yè)務(wù)端、營銷推廣端和會(huì)員運(yùn)營端等形成合力，共同打造一套區(qū)別于傳統(tǒng)、領(lǐng)先于行業(yè)的全新會(huì)員成長體系，真正實(shí)現(xiàn)萬千會(huì)員跟首旅如家全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的共生共融，上線后，累計(jì)使用人次達(dá)1200萬。精彩跨界權(quán)益，全方位生活特權(quán)如LIFE俱樂部為會(huì)員提供了230+跨界生活權(quán)益，覆蓋吃住行游購?qiáng)?；同時(shí)，如LIFE俱樂部會(huì)員還可購買獨(dú)享全球好物，既有會(huì)員專屬折扣，還可享受會(huì)員專屬抵扣；如LIFE俱樂部會(huì)員還可享受各類型專屬會(huì)員活動(dòng)，參與活動(dòng)領(lǐng)取超多優(yōu)質(zhì)福利。多元化本地生活，增強(qiáng)會(huì)員日?；?dòng)為提升酒店與會(huì)員日常的互動(dòng)，會(huì)員可在日常居住地，光臨周邊首旅如家旗下酒店，參加酒店內(nèi)舉辦的各類型本地生活線下活動(dòng)，提升自己、豐富生活，脫口秀/即興劇、插花藝術(shù)、茶/咖啡品鑒、理財(cái)/讀書會(huì)、健身瑜伽、游戲電競(jìng)等，活動(dòng)類型豐富多樣，周周有驚喜。會(huì)員專享酒店特權(quán)，定制化體驗(yàn)回歸服務(wù)本質(zhì)，如LIFE俱樂部會(huì)員可享受多重酒店尊貴權(quán)益。每位會(huì)員可以享受專屬預(yù)定折扣，以最優(yōu)價(jià)格預(yù)定酒店、房型；入住期間，還可享受專屬免費(fèi)早餐；不同會(huì)員等級(jí)可享受不同延遲退房時(shí)長；會(huì)員還可享受免費(fèi)房型升級(jí)權(quán)益；每次入住，酒店會(huì)為高等級(jí)會(huì)員奉上貼心伴手禮；會(huì)員生日/升級(jí)還有專屬權(quán)益寶箱可以開啟，“我的權(quán)益我做主”，會(huì)員自主選擇心儀權(quán)益。會(huì)員價(jià)值與規(guī)模倍增，推動(dòng)會(huì)員體系變革如LIFE俱樂部會(huì)員體系自推出后，會(huì)員規(guī)模再突破、會(huì)員活躍再提升。截至2023年12月，如LIFE俱樂部會(huì)員規(guī)模達(dá)1.5億，核心客源間夜貢獻(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)。整體會(huì)員留存率再創(chuàng)新高，人均頻次提升2倍以上，客戶好評(píng)率突破93%。2022年11月，如LIFE俱樂部榮獲知名行業(yè)媒體勁旅網(wǎng)頒布的“2022年度文旅會(huì)員體系創(chuàng)新典范”獎(jiǎng)。以行業(yè)視角，肯定如LIFE俱樂部對(duì)酒旅行業(yè)會(huì)員體系的革新引領(lǐng)性。隨著如LIFE俱樂部的持續(xù)優(yōu)化，未來會(huì)員價(jià)值還會(huì)在深度和廣度上得以繼續(xù)擴(kuò)大。秉持著“源于酒店，不止于酒店”的理念，如LIFE俱樂部致力于為會(huì)員生活提供一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員項(xiàng)目價(jià)值的全生態(tài)貫通?！竞旭R生活服務(wù)】洗衣服務(wù)再革新，打造快速、準(zhǔn)時(shí)、高品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)在繁忙的都市生活中，時(shí)間就是金錢，每一刻都顯得格外珍貴。盒馬洗衣隔日凈服務(wù)以又快又好的服務(wù)理念，為盒區(qū)用戶提供了一種洗衣方式。自盒馬洗衣隔日凈服務(wù)推出以來，已有數(shù)十萬用戶選擇了這項(xiàng)服務(wù)。無論是忙碌到無暇取送衣物的上班族，還是追求性價(jià)比的顧客，越來越多的盒區(qū)用戶選擇了隔日凈，盒馬洗衣隔日凈服務(wù)正逐漸成為品質(zhì)洗衣的代名詞。快速響應(yīng)——當(dāng)日下單，30分鐘上門取衣盒馬洗衣隔日凈服務(wù)以“隔日即達(dá)”為服務(wù)宗旨，讓顧客體驗(yàn)到真正的便捷。只需簡單幾步在盒馬APP下單，盒馬的配送小哥最快30分鐘內(nèi)到達(dá)顧客家中、取走需要清洗的衣物，隔日送回，節(jié)省了顧客的時(shí)間，讓洗衣變得輕松愉快。準(zhǔn)時(shí)上門——精準(zhǔn)預(yù)約，按需上門在時(shí)間管理上，顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，精準(zhǔn)預(yù)約上門取送的時(shí)間段。72小時(shí)洗凈衣物送回盒馬通過對(duì)線上洗護(hù)服務(wù)供應(yīng)鏈的改造，應(yīng)用盒馬物流上門取送、門店與洗護(hù)工坊短駁的物流方案，縮短了旺季衣物交付的時(shí)間，把旺季普遍7-10天的交付期縮短到72小時(shí)。品質(zhì)保證——優(yōu)選服務(wù)商，不滿意免費(fèi)重洗為了確保每一位顧客都能享受到高品質(zhì)的洗衣服務(wù)，盒馬洗衣隔日凈服務(wù)精選洗護(hù)服務(wù)商，并建立了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系。從取衣到送回，每一步都經(jīng)過精心把控，確保每一件衣物都能得到妥善處理。如果顧客對(duì)清洗結(jié)果不滿意，提供包括免費(fèi)重洗在內(nèi)多項(xiàng)保障服務(wù)，直到顧客滿意為止。高效履約，行業(yè)領(lǐng)先旺季平均履約時(shí)長（取件到送回）不超過90小時(shí)，淡季平均履約時(shí)長不超過80小時(shí)，對(duì)比行業(yè)的7～10天（168～240小時(shí)），縮短了一半的時(shí)長。驅(qū)動(dòng)用戶增長和行業(yè)創(chuàng)新盒馬隔日凈提供更快更守時(shí)的洗護(hù)服務(wù)，盒馬洗護(hù)訂單連續(xù)3年超100%增長?！救^六臂】AI集成ERP系統(tǒng)提升智能化服務(wù)水平隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，傳統(tǒng)汽配服務(wù)行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。為滿足廣大服務(wù)商日益增長的智能化服務(wù)需求，三頭六臂汽配憑借其行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，將人工智能（稱之為“小六六AI”）技術(shù)深入集成到服務(wù)商的ERP系統(tǒng)中，促進(jìn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)洞察和客戶需求的快速響應(yīng)，以提升客服服務(wù)水平、服務(wù)商的營銷效率、運(yùn)營水平以及產(chǎn)品知識(shí)的獲取能力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)汽配服務(wù)行業(yè)的AI智能化發(fā)展。在實(shí)施過程中，三頭六臂汽配與知名AI技術(shù)公司展開合作。該系統(tǒng)不僅具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和自我學(xué)習(xí)能力，還能與ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互。三頭六臂汽配對(duì)服務(wù)商的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)和改造。通過API接口和數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)，將小六六AI深度集成到ERP系統(tǒng)中。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)商可通過AI系統(tǒng)與客戶進(jìn)行初步溝通交流，快速了解客戶需求和問題。小六六AI能夠基于產(chǎn)品知識(shí)庫進(jìn)行智能分析，為客戶提供初步的解決方案。同時(shí)，小六六AI還能將客戶問題和需求實(shí)時(shí)通知給在線客服，確保問題得到及時(shí)、專業(yè)的處理?？头w響應(yīng)時(shí)效降已低至3分鐘，達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平，且在不斷優(yōu)化中。此外，AI系統(tǒng)還通過不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化產(chǎn)品知識(shí)庫，快速解答服務(wù)商關(guān)于銷售話術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售方案等方面的問題。也將AI嵌入到服務(wù)商系統(tǒng)中，免費(fèi)開放給服務(wù)商使用，這不僅提高了服務(wù)商的工作效率。小六六AI不僅滿足服務(wù)商對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷等需求，還提供生活、孩子教育等等的問答，可以說是服務(wù)商的好“助理”。通過本次創(chuàng)新實(shí)踐，三頭六臂汽配取得了顯著的成果和價(jià)值。首先，借助小六六AI的引入極大地提升了服務(wù)商的售后服務(wù)時(shí)效?？蛻魡栴}能夠得到快速響應(yīng)和解決，客戶滿意度得到顯著提升。其次，研發(fā)中心持續(xù)對(duì)小六六AI進(jìn)行迭代升級(jí)，持續(xù)為服務(wù)商提供了更加精準(zhǔn)、有效的營銷方案和運(yùn)營策略。這有助于服務(wù)商更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，小六六AI系統(tǒng)的應(yīng)用也推動(dòng)了公司在汽配服務(wù)行業(yè)的智能化發(fā)展?！緝?yōu)剪】開創(chuàng)美業(yè)“數(shù)字化+”模式，打造互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)新生態(tài)在數(shù)字化時(shí)代，美業(yè)門店的傳統(tǒng)營銷和管理模式已難以滿足市場(chǎng)需求，面臨著客戶留存和拓客渠道的挑戰(zhàn)，行業(yè)亟待通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提升顧客體驗(yàn)和經(jīng)營效率，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求。優(yōu)剪以“讓美業(yè)更美好”為使命，開創(chuàng)了美業(yè)服務(wù)數(shù)字化新模式。優(yōu)剪通過產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、門店管理數(shù)字化、用戶運(yùn)營自動(dòng)化，自建美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校做強(qiáng)美發(fā)人才供應(yīng)鏈，為用戶帶來了高品質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。創(chuàng)新系統(tǒng)功能，融入潮流設(shè)計(jì)優(yōu)剪采用全互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，首創(chuàng)線上取號(hào)及公開透明評(píng)價(jià)系統(tǒng)等功能，幫助廣大用戶挑選發(fā)型師。作為輕時(shí)尚互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)品牌，優(yōu)剪以年輕有趣的品牌態(tài)度與用戶溝通，將潮流融入設(shè)計(jì)，為國人帶來充滿設(shè)計(jì)感又好打理的原創(chuàng)發(fā)型產(chǎn)品。國際合作與培訓(xùn)，打造專業(yè)發(fā)型師團(tuán)隊(duì)通過創(chuàng)辦「優(yōu)剪教育中心」，邀請(qǐng)國際美發(fā)大師共同研發(fā)課程、授課，打造高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型師團(tuán)隊(duì)，發(fā)型師經(jīng)過十多項(xiàng)嚴(yán)格的技術(shù)和服務(wù)流程考核上崗。優(yōu)剪始終以好技術(shù)和好服務(wù)，打造一個(gè)受用戶信任的美發(fā)品牌和一個(gè)讓發(fā)型師靠手藝獲得更多尊重的平臺(tái)。打造優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)體系，做強(qiáng)美業(yè)人才供應(yīng)鏈優(yōu)剪打造規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，從就業(yè)平臺(tái)、新人培訓(xùn)、崗后技術(shù)培訓(xùn)、在線教育、多樣職業(yè)規(guī)劃、定期文化建設(shè)等構(gòu)建完整鏈條，搭建發(fā)型師不斷向上生長、自我價(jià)值不斷提升的上升通道。全方位職業(yè)賦能，助力發(fā)型師職業(yè)成長優(yōu)剪為發(fā)型師提供面試就業(yè)機(jī)會(huì)超50000次；提供全方位系統(tǒng)性的培訓(xùn)超20000場(chǎng)超300000人次；崗后持續(xù)技術(shù)提升提供全國燙染培訓(xùn)超5000場(chǎng)超10000人次；全網(wǎng)在線教育在線直播教學(xué)人數(shù)超120000人次。優(yōu)剪還為發(fā)型師提供教育導(dǎo)師、手藝大咖、管理精英、合伙開店、互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)五大發(fā)展路線，發(fā)型師走到管理崗位、教育崗位運(yùn)營崗位、合伙開店等崗位超1000人。通過數(shù)字賦能創(chuàng)新的美業(yè)模式，優(yōu)剪打造了數(shù)字化時(shí)代的美業(yè)新生態(tài)。通過數(shù)字化促進(jìn)服務(wù)流程創(chuàng)新、門店運(yùn)營管理創(chuàng)新，提升了顧客體驗(yàn)和經(jīng)營效率，優(yōu)剪建立的高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，確保了發(fā)型師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，全方位的職業(yè)發(fā)展路徑不僅促進(jìn)了發(fā)型師的職業(yè)成長，而且為企業(yè)長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，使得優(yōu)剪在美發(fā)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中樹立了標(biāo)桿，培育了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)筑了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“護(hù)城河”?！?8到家】智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)家政全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化革新近年來，隨著智能技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，家政服務(wù)行業(yè)迎來數(shù)字化升級(jí)變革的突破口。新一代消費(fèi)者對(duì)家政行業(yè)提出更高的要求，聚焦行業(yè)“小散亂”現(xiàn)狀，58到家通過智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)家政行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為家政產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代生活服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能。積極探索家政數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型作為58同城旗下專注于賦能家政產(chǎn)業(yè)的品牌，58到家希望利用自身品牌、產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為家政公司提供經(jīng)營全流程的數(shù)字化賦能，助力家政公司提升經(jīng)營和匹配效率，提升服務(wù)能力。因此，58到家積極探索家政數(shù)字化，啟動(dòng)“58智慧家政系統(tǒng)”專項(xiàng)，應(yīng)用智能技術(shù)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條改造，提升發(fā)展效率，挖掘潛在消費(fèi)需求，擴(kuò)大有效服務(wù)供給，驅(qū)動(dòng)家政行業(yè)的數(shù)字化改革。數(shù)字賦能雇傭雙方，提升匹配效率受制于大部分家政從業(yè)人員的文化水平、表達(dá)能力限制，供需雙方的匹配依賴于家政經(jīng)紀(jì)人的對(duì)接和介紹，因此在服務(wù)過程中通常以“用戶市場(chǎng)”為主，為了留住客戶，經(jīng)紀(jì)人通常更關(guān)注用戶的需求與體驗(yàn)，家政勞動(dòng)者處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。如何更好地幫助勞動(dòng)者展示自身優(yōu)勢(shì)并讓消費(fèi)者看見？第一，通過上線一系列文字、圖片、視頻智能生成工具，提升家政勞動(dòng)者的個(gè)人形象和技能展示。一方面，通過智能視頻的方式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行面試和培訓(xùn)，鍛煉其更加清晰地表達(dá)自己的特長；另一方面，通過訓(xùn)練幫助其生成規(guī)范的文字及視頻簡歷，并將相關(guān)內(nèi)容上線到平臺(tái)。第二，通過多元介紹材料及增加家政服務(wù)人員曝光，提升家政服務(wù)的匹配效率和透明度。當(dāng)消費(fèi)者在58到家平臺(tái)上尋找保姆、月嫂、育兒嫂時(shí)，一方面，經(jīng)紀(jì)人在為其尋找人選時(shí)，可以提供文字、視頻多種形式的介紹材料，讓消費(fèi)者多維度了解候選人，輔助判斷；另一方面，對(duì)于那些沒有被經(jīng)紀(jì)人關(guān)注到的家政服務(wù)人員，一份清晰明了又能展示個(gè)人形象的簡歷無疑能增加曝光度，為其尋找雇主提供“敲門磚”。這不僅為消費(fèi)者提供了更多選擇，也讓勞動(dòng)者擁有了更多機(jī)會(huì)。勞動(dòng)者數(shù)據(jù)庫共享，提升行業(yè)整體服務(wù)效率58到家將智能技術(shù)推廣至中小微家政公司的運(yùn)營環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者數(shù)據(jù)庫共享。勞動(dòng)者供給一直是制約經(jīng)紀(jì)人匹配時(shí)效和轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵，“58智慧家政系統(tǒng)”為家政公司提供勞動(dòng)者數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)200萬勞動(dòng)者資源共享流通，幫助中小微家政公司觸達(dá)海量阿姨，更快匹配簽約，合作共贏。家政公司和經(jīng)紀(jì)人可以利用龐大的線上簡歷庫尋找阿姨接單，也可通過上傳簡歷獲益。家政公司間不再是獨(dú)立的信息孤島，數(shù)據(jù)共享使得行業(yè)平均匹配時(shí)間從1天縮短到了2小時(shí)，經(jīng)紀(jì)人找阿姨的效率提升4倍，讓新公司、新經(jīng)紀(jì)人好起步，成熟公司提升匹配速度。智能匹配拓展跨城業(yè)務(wù)，靈活調(diào)度提升服務(wù)體驗(yàn)此外，智能技術(shù)還將“跨城找阿姨”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。家政勞動(dòng)者流動(dòng)性強(qiáng)，哪里有訂單就去哪里，這種現(xiàn)象在長三角、珠三角地區(qū)尤為明顯。全國簡歷庫、地圖找阿姨等功能的上線，讓家政公司和經(jīng)紀(jì)人突破地域限制，可服務(wù)鄰城甚至全國用戶，將業(yè)務(wù)半徑無限擴(kuò)大，提升收入。阿姨可根據(jù)自身情況，靈活調(diào)整接單區(qū)域，可實(shí)現(xiàn)跨城訂單“隨到隨接”，提升了勞動(dòng)者接單效率的同時(shí)，也順應(yīng)當(dāng)前家政需求多樣化、定制化趨勢(shì)，滿足更多消費(fèi)者需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字賦能，助力企業(yè)規(guī)模與效益雙提升目前，58到家已免費(fèi)為入駐平臺(tái)的1萬余家家政公司提供“58智慧家政系統(tǒng)”，將中小微家政公司原有利用紙筆記錄，微信派單的方式，升級(jí)為信息系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)匹配、家政服務(wù)商品化管理、勞動(dòng)者線上管理、收入系統(tǒng)化管理。以數(shù)字化幫助家政企業(yè)優(yōu)化管理和服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的管控，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化水平，幫助家政公司提高了30%以上的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營管理成本。很多入駐平臺(tái)的家政公司已經(jīng)先嘗到了數(shù)字化的成果。深圳逸佳樂在2021年和58到家合作時(shí)，只有2名員工和每月10個(gè)客戶，通過加入58到家開始走向數(shù)字化，利用“58智慧家政系統(tǒng)”提升管理效率的同時(shí)，家政經(jīng)紀(jì)人共享網(wǎng)絡(luò)也為其提供了豐富的優(yōu)質(zhì)供給，如今已成為一個(gè)百人團(tuán)隊(duì)，每月服務(wù)客戶近300位，經(jīng)營收入翻了30倍。開放合作，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容現(xiàn)階段我國家政公司規(guī)模在100萬家左右，預(yù)計(jì)2025年將突破150萬家，其中絕大多數(shù)是個(gè)體工商戶類型的小微企業(yè)。這類企業(yè)自身數(shù)字化建設(shè)能力差、開發(fā)門檻高。基于此，58到家現(xiàn)已將平臺(tái)的數(shù)字化能力面向全國免費(fèi)賦能給更多家政公司，讓更多家政從業(yè)者通過“58智慧家政系統(tǒng)”享受到數(shù)字化技術(shù)帶來的便利和收入的提升。58到家作為家政全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提供商，以基建者的角色出現(xiàn)在行業(yè)中，始終以開放合作的心態(tài)，推動(dòng)家政行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。通過發(fā)揮自身的品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，58到家將數(shù)字科技與家政產(chǎn)業(yè)深度融合，持續(xù)為家政產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供更高的科技動(dòng)力，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，讓家政行業(yè)通過數(shù)字化改革更加規(guī)范，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)，幫商家過得更好，幫勞動(dòng)者更受尊重，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容?！矩悹柊灿H】賦能引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)課后托管服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代家庭對(duì)教育質(zhì)量和效率的高標(biāo)準(zhǔn)需求。面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求，貝爾安親決定以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為核心，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)課后托管服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代家庭對(duì)教育質(zhì)量和效率的高標(biāo)準(zhǔn)需求。面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求，貝爾安親決定以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為核心，引入人工智能（AI），推動(dòng)課后托管服務(wù)的全面革新。六大系統(tǒng)賦能，助力全國門店復(fù)制成功貝爾數(shù)智云智能連鎖管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國校區(qū)的統(tǒng)一、高效管理，確保各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。貝爾家校智能門店管理系統(tǒng)通過數(shù)字化手段，運(yùn)用AI智能“刷臉機(jī)”進(jìn)行考勤管理，家長可實(shí)時(shí)獲取學(xué)生到店離店信息及體溫狀況。通過“貝爾家校平臺(tái)”，家長不僅能查看門店的每日餐食安排、學(xué)生作業(yè)完成情況、學(xué)生積分增減及門店公告，還能享受智能家校溝通系統(tǒng)帶來的便利，這一平臺(tái)為家校之間搭建了實(shí)時(shí)互動(dòng)的橋梁，增強(qiáng)了家校之間的信任與合作。教師亦可通過“貝爾家校平臺(tái)”進(jìn)行學(xué)生檔案管理、午休點(diǎn)名、校門口接送點(diǎn)名及學(xué)生考勤數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的數(shù)字化。門店則利用該平臺(tái)管理教師學(xué)生檔案、組織招生營銷活動(dòng)、進(jìn)行學(xué)員問卷調(diào)查及財(cái)務(wù)收支管理。云品商城物資系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了校區(qū)物資的全流程數(shù)字化管理，包括集采、庫存管理、調(diào)配和使用，優(yōu)化了物資采購和調(diào)配流程，降低了運(yùn)營成本，同時(shí)提升了品牌形象。AI雙師教學(xué)系統(tǒng)與教學(xué)質(zhì)量的飛躍。AI雙師教學(xué)系統(tǒng)為托管老師提供了豐富的教學(xué)資源和培訓(xùn)平臺(tái)，結(jié)合與學(xué)校匹配的課程資源和標(biāo)準(zhǔn)化的師資體系，有效提升了老師的專業(yè)能力，如作業(yè)答疑等。此外，通過“AI錯(cuò)題寶”，貝爾安親實(shí)現(xiàn)了學(xué)生作業(yè)的智能批改和個(gè)性化學(xué)習(xí)方案的制定，顯著提高了學(xué)習(xí)效率。這一系統(tǒng)還具備智能組卷、智能相似題推送、智能作文批改及AI作業(yè)答疑等功能，極大地提升了老師的工作效率和作業(yè)輔導(dǎo)能力。智能家校溝通系統(tǒng)：增強(qiáng)家?；バ?。智能家校溝通系統(tǒng)不僅為家長提供了實(shí)時(shí)了解孩子在校情況的便捷途徑，還增強(qiáng)了家校之間的信任與合作，共同促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。專業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)，全國門店運(yùn)營的堅(jiān)實(shí)后盾。貝爾安親的輔導(dǎo)系統(tǒng)為全國門店運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的支持。由行業(yè)頂尖的專業(yè)輔導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)全程參與，從校區(qū)的建校、招聘、培訓(xùn)、開業(yè)方案策劃、開業(yè)活動(dòng)執(zhí)行到日常運(yùn)營，全方位助力門店成功運(yùn)營。成果與價(jià)值通過實(shí)施數(shù)智化變革，貝爾安親不僅顯著提升了運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)，還通過數(shù)據(jù)對(duì)比展示了其創(chuàng)新成果的價(jià)值。運(yùn)營效率提升了約30%，人力成本降低了約20%；家長滿意度提升了約15%，NPS值（凈推薦值）達(dá)到95%以上。這些成果不僅增強(qiáng)了貝爾安親的競(jìng)爭(zhēng)力，也推動(dòng)了整個(gè)課后托管行業(yè)的進(jìn)步。未來展望展望未來，貝爾安親將繼續(xù)深化數(shù)智化變革，探索AI在課后托管領(lǐng)域的新應(yīng)用，拓展服務(wù)范圍，為更多中、小學(xué)生和家庭提供更高質(zhì)量、更全面的課后托管服務(wù)。同時(shí)，公司也將積極尋求與國內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)企業(yè)的合作，共同推動(dòng)課后托管行業(yè)的健康、有序發(fā)展?！痉幕ā繑?shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的營銷創(chuàng)新實(shí)踐隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字化營銷成為了企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。樊文花面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的變化，需要借助數(shù)字化營銷來更好地了解消費(fèi)者需求，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益?zhèn)€性化和多樣化，樊文花需要借助數(shù)字化手段精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字化營銷可以通過數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送個(gè)性化的營銷信息和服務(wù)，提高營銷效果和客戶滿意度。此外，自身的發(fā)展需求也是推動(dòng)樊文花轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷的關(guān)鍵因素。隨著市場(chǎng)的不斷變化和消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，樊文花需要借助數(shù)字化營銷來拓展線上渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，樊文花啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，全面開啟數(shù)字化征程：線上平臺(tái)布局與運(yùn)營抖音生活服務(wù)：率先入局抖音，通過構(gòu)建總部-區(qū)域-門店-護(hù)理師的[圖片]四層矩陣式運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。為對(duì)接廣大消費(fèi)者的需求，樊文花在其官方抖音直播間開啟了“全天候黃金時(shí)段”的直播，為消費(fèi)者提供長時(shí)段消費(fèi)場(chǎng)域，讓消費(fèi)者了解、購買面部護(hù)理套餐時(shí)不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)保證了直播間熱度的延續(xù)和活躍度的保持。與此同時(shí)，將“豐富產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)”的要點(diǎn)進(jìn)行貫穿，精心策劃直播選品，配合優(yōu)質(zhì)寵粉福利，打造高性價(jià)比的同時(shí)照顧更多消費(fèi)者的需求，通過多層次產(chǎn)品定價(jià)和不同功效點(diǎn)主打，也可滿足不同用戶的消費(fèi)需求，給予用戶更多樣化的選擇。另一方面，攜手全國優(yōu)質(zhì)頭部達(dá)人，發(fā)起探店種草活動(dòng)。眾多達(dá)人前往樊文花門店體驗(yàn)“中西結(jié)合”面部護(hù)理，通過自己的解讀向粉絲詮釋樊文花面部護(hù)理的獨(dú)特之處。此外，通過整合聯(lián)動(dòng)線下6000多家連鎖門店、18000多名護(hù)理師的資源，樊文花讓門店護(hù)理師成為樊文花專屬的“帶貨達(dá)人”。通過抖音短視頻為門店銷售，實(shí)現(xiàn)線上線下內(nèi)容和流量的持續(xù)流轉(zhuǎn)，助力門店引流納新。美團(tuán)本地服務(wù)平臺(tái)：積極擁抱線上消費(fèi)新生態(tài)，與美團(tuán)本地服務(wù)的平臺(tái)合作，通過線上營銷獲客，賦能線下門店。目前，樊文花在美團(tuán)累計(jì)進(jìn)駐門店4600多家，將線下門店搬到了線上，通過“線上引流+線下體驗(yàn)”的新零售模式，精準(zhǔn)地引流顧客到附近的門店體驗(yàn)、護(hù)理。針對(duì)線上用戶的需求，搭建自運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在美團(tuán)平臺(tái)開始了自播，不斷完善其自運(yùn)營能力，并且推出了線上專供的解決皮膚問題的方案來做對(duì)接。在場(chǎng)景搭建方面，則直接將線下門店的服務(wù)場(chǎng)景搬到了直播間，讓用戶沉浸式地互動(dòng)。通過其“中式手法+科技產(chǎn)品”這一面部護(hù)理優(yōu)勢(shì)，吸引用戶完成線上咨詢、了解、下單、到店體驗(yàn)這一系列動(dòng)作，成為美團(tuán)自播“第一個(gè)吃螃蟹”的品牌。數(shù)字化會(huì)員體系構(gòu)建依托智慧零售門店，以“樊文花會(huì)員中心”小程序?yàn)樵c(diǎn)，連接品牌、門店、會(huì)員，重構(gòu)會(huì)員生命周期管理。通過數(shù)字化手段，樊文花對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行了重構(gòu)，并針對(duì)不同階段的會(huì)員推出不同的會(huì)員權(quán)益，以此高效激活會(huì)員，促進(jìn)成交。2024年樊文花的存量會(huì)員數(shù)量同比增長20%，顯示出其數(shù)字化會(huì)員體系的強(qiáng)大吸引力。構(gòu)建一體化零售平臺(tái)為了直擊連鎖零售行業(yè)共同關(guān)注的終端痛點(diǎn)問題，打造一體化門店零售平臺(tái)形成行業(yè)示范，樊文花還與行業(yè)知名的數(shù)字化管理解決方案提供商金蝶達(dá)成戰(zhàn)略合作?；谛乱淮髽I(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)合力打造自主、高效、智慧的新消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。樊文花持續(xù)構(gòu)建“一個(gè)平臺(tái)”，即收銀、庫存、訂貨、運(yùn)營等一體化零售平臺(tái)；打通“兩個(gè)應(yīng)用”，即移動(dòng)和PC兩端應(yīng)用；服務(wù)“四級(jí)用戶”，即品牌總部、城市分公司、加盟商、門店用戶，破除信息孤島，全方位賦能門店，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的降本增效。服務(wù)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，樊文花不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益增長的需求。通過引入先進(jìn)的科技手段和設(shè)備，樊文花提升了面部護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和效果，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度和滿意度。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建智慧數(shù)字化轉(zhuǎn)型樊文花與華為兩大行業(yè)巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，正引領(lǐng)著面部護(hù)理領(lǐng)域的新風(fēng)尚。這一跨界合作，不僅彰顯了雙方在技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)上的共同追求，更為廣大顧客開啟了一個(gè)前樊文花與華為兩大行業(yè)巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，正引領(lǐng)著面部護(hù)理領(lǐng)域的新風(fēng)尚。這一跨界合作，不僅彰顯了雙方在技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)上的共同追求，更為廣大顧客開啟了一個(gè)前所未有的面部護(hù)理新紀(jì)元。通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，樊文花能夠深入了解每位顧客的肌膚狀況、護(hù)膚習(xí)慣及個(gè)性化需求，從而提供更加專業(yè)、高效的護(hù)理建議。同時(shí)，智能技術(shù)的融入，如AI皮膚檢測(cè)、個(gè)性化護(hù)膚推薦系統(tǒng)等，讓顧客在享受護(hù)理的過程中，感受到前所未有的便捷與精準(zhǔn)。這些技術(shù)不僅提升了護(hù)理服務(wù)的效率與質(zhì)量，更讓顧客在每一次護(hù)理后，都能親眼見證肌膚的顯著改善。雙方依托華為在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)上的深厚積累，精心策劃并實(shí)施了全面而切實(shí)可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略不僅強(qiáng)化了樊文花在個(gè)性化護(hù)理方案制定上的能力，還極大提升了服務(wù)效率與顧客體驗(yàn)。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，樊文花能夠更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，確保在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。這一合作不僅是技術(shù)與市場(chǎng)的完美結(jié)合，更是樊文花向智能化、高效化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要里程碑。汽車后市場(chǎng)篇目錄【拇指進(jìn)入媒體代：上職計(jì)劃升級(jí)式，續(xù)增長 29[馳加]定星：塑汽服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)業(yè)賽變革 34【東養(yǎng)】11.11京養(yǎng)車9.9元“車洗”推快洗務(wù)標(biāo)化實(shí)踐 37【天養(yǎng)】全洗美略：響汽“科美”第槍 40【三六臂配數(shù)化轉(zhuǎn)驅(qū)動(dòng)智能儲(chǔ)配革命 44【美孚1號(hào)養(yǎng)護(hù)跨聯(lián)動(dòng)務(wù)升，盛開啟“養(yǎng)狂歡節(jié) 47【一潤油】“熊碳長”，能低連鎖費(fèi)文的世界IP 49【東養(yǎng)】引洗車務(wù)新準(zhǔn)，造智洗車體驗(yàn) 53【小拇指】進(jìn)入新媒體時(shí)代：線上職人計(jì)劃，升級(jí)模式，持續(xù)增長三年疫情之下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都發(fā)生了根本性變化。進(jìn)入后疫情時(shí)代，80%汽修門店的困境都來自于流量：一方面，客戶消費(fèi)降級(jí)、老客戶來少了；另一方面，線下門店很難吸納年輕車主進(jìn)店，客戶老齡化問題突出。與此同時(shí)，中國汽車年產(chǎn)銷邁進(jìn)3000萬輛，年輕人登上消費(fèi)主場(chǎng)，得年輕人得天下。于是，很多企業(yè)在新媒體布局和線上營銷方面開始積極操作，新媒體營銷成為當(dāng)下門店和個(gè)人的必備技能。現(xiàn)將杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司分享如下：一、小拇指在新媒體營運(yùn)和職人經(jīng)營上所取得的創(chuàng)新成果2022年，小拇指乘著新媒體時(shí)代的東風(fēng)逆勢(shì)而上，迅速搭建新媒體營運(yùn)體系，把198元機(jī)油保養(yǎng)套餐打造成了抖音爆款，給門店帶去源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長的業(yè)績。在授之以魚的同時(shí)，不忘授之以漁。從2023年4月開始，小拇指重點(diǎn)投入職人項(xiàng)目的布局，通過群眾廣泛參與的職人計(jì)劃，將營業(yè)室搬到線上，不斷加強(qiáng)門店自身的內(nèi)容孵化和線上營銷能力，魚漁并舉。目前小拇指已在抖音上實(shí)現(xiàn)門店矩陣1000+、職人矩陣賬號(hào)4700+的直播矩陣模式，其中機(jī)油小保養(yǎng)套餐抖音交易量已突破100萬單（其中新客占比96.52%），平均給每個(gè)門店輸送去770+的進(jìn)店保養(yǎng)臺(tái)次，助力門店實(shí)現(xiàn)新媒體時(shí)代下的直銷模式達(dá)成和業(yè)績持續(xù)增長。這不僅代表著小拇指的職人矩陣計(jì)劃已經(jīng)完全成熟化，通過魚漁并授，形成了持續(xù)的流量模型和強(qiáng)大的矩陣戰(zhàn)斗力。同時(shí)也意味著小拇指已經(jīng)將傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營下的“OtoO”模式，升級(jí)發(fā)展為廣大群眾廣泛參與的“O+O”新媒體直播矩陣模式。門店不再依附于總部，而是流量的發(fā)起者和助力者，與總部形成了互利共進(jìn)的共生關(guān)系。新媒體直播服務(wù)矩陣模式通過將個(gè)體的主觀能動(dòng)性與系統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成了高效能、低損耗的數(shù)字化連鎖模式，系統(tǒng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，為行業(yè)發(fā)展起到了示范和引領(lǐng)作用。二、通過建立群眾廣泛參與的職人體系，將營業(yè)室搬到線上，實(shí)現(xiàn)直銷模式達(dá)成和業(yè)績持續(xù)增長2023年年初，小拇指抖音198機(jī)油保養(yǎng)套餐初見成效，每月店均核銷臺(tái)次30＋。但小拇指沒有滿足于此。而是通過發(fā)動(dòng)“群眾戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)外，深入合作外部達(dá)人，建立達(dá)人體系；對(duì)內(nèi)，集結(jié)門店全力培育內(nèi)部職人，搭建職人矩陣，合力在線上挖掘公域流量。2023年4月，小拇指迅速搭建職人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了職人計(jì)劃。從4月份開始，正式開啟全國職人培訓(xùn)。截至24年4月底，一年時(shí)間下來，小拇指累計(jì)在全國開展了60+場(chǎng)職人培訓(xùn)，平均每6天一場(chǎng)，參訓(xùn)門店1000+家，參訓(xùn)人數(shù)2100+人。通過持續(xù)整合資源進(jìn)行賦能陪跑，輔以“培訓(xùn)培育、短視頻和直播間運(yùn)營、爆款運(yùn)營和投流”等動(dòng)作，從短視頻拍攝剪輯-爆款運(yùn)營-直播間打造等方面系統(tǒng)賦能門店職人新媒體營銷，小拇指成功將門店員工發(fā)展為具備短視頻及直播帶貨能力的內(nèi)容創(chuàng)作者，即培養(yǎng)專屬于企業(yè)自己的"達(dá)人"，幫助門店建立內(nèi)容孵化和線上引流能力，形成可持續(xù)發(fā)展能力。在拓客獲資方面，具有專業(yè)化技能和知識(shí)的職人比達(dá)人更具優(yōu)勢(shì)，職人的專業(yè)度和信任背書更強(qiáng)，更容易獲取潛在目標(biāo)用戶的信任，可以促使用戶更快做出抉擇。目前，職人已經(jīng)從配角到主角，成為小拇指的核心戰(zhàn)隊(duì)。大多數(shù)小拇指門店職人可在工作之余，通過品牌宣傳、帶貨等方式為門店帶來營收，對(duì)門店而言，職人內(nèi)容生產(chǎn)及帶貨可以說是一種良性、可持續(xù)的經(jīng)營模式。小拇指總部創(chuàng)新設(shè)置的職人傭金和積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，使越來越多的門店員工積極參與其中，截止2024年4月底，小拇指的職人矩陣規(guī)模已經(jīng)突破4000人，做到店均3.1位職人，許許多多的門店，不僅業(yè)主在拍視頻、做直播，SE和技師都投身其中。4000+職人矩陣賬號(hào)不斷為門店注入發(fā)展動(dòng)力，共同做大職人矩陣，做大線上流量，門店和員工雙雙受益。門店，加入團(tuán)隊(duì)矩陣，年增700+流量；員工，加入職人計(jì)劃，月增收入5000-10000元。與此同時(shí)，1000+門店矩陣和4000+職人矩陣，形成持續(xù)的流量模型和強(qiáng)大的矩陣戰(zhàn)斗力，不斷為小拇指198爆款加碼，持續(xù)為門店注入發(fā)展動(dòng)力，帶來源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長的業(yè)績。2023年7月，小拇指198抖音銷量突破千萬大關(guān)，單月GMV達(dá)1188萬。之后幾個(gè)月也是不斷刷新紀(jì)錄，2024年1月份GMV創(chuàng)下新高，單月完成3297萬，其中職人GMV1237萬。自2023年4月啟動(dòng)職人計(jì)劃以來，截止2024年5月，小拇指4700+職人矩陣賬號(hào)，累計(jì)在抖音上發(fā)布視頻17萬條、直播4萬場(chǎng)次、GMV業(yè)績累計(jì)7929萬元。2024年1月，小拇指198平均為每個(gè)門店帶去142臺(tái)保養(yǎng)流量，其中NO.865門店更是創(chuàng)下了月核銷681臺(tái)的最高記錄。這代表著小拇指職人矩陣的成功，同時(shí)也意味著小拇指已經(jīng)將傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營下的“OtoO”模式，升級(jí)發(fā)展為廣大群眾廣泛參與的“O+O”新媒體直播矩陣模式。門店不再依附于總部，而是流量的發(fā)起者和助力者，與總部形成了互利共進(jìn)的共生關(guān)系。每一個(gè)職人賬號(hào)就是一個(gè)流量入口，每一個(gè)直播間就是一個(gè)線上門店，4000+職人矩陣匯聚成洪流。在職人計(jì)劃的加持下，小拇指198爆款勢(shì)如破竹的勁頭形成了虹吸效應(yīng)，吸引門店主動(dòng)靠攏，成為推動(dòng)小拇指強(qiáng)勁發(fā)展的助推器。198爆款火→招商數(shù)量大→門店/職人數(shù)量多→視頻/直播曝光量大→線上交易量大(數(shù)字資產(chǎn))→門店的上數(shù)流量大→198爆款火……在198爆款虹吸效應(yīng)下，“O+O”新媒體直播矩陣的飛輪效應(yīng)逐漸被放大，讓加盟開店變簡單，輕松實(shí)現(xiàn)“加盟小拇指就有流量”。小拇指“O+O”新媒體直播矩陣對(duì)內(nèi)形成的飛輪效應(yīng)，以及抖音198機(jī)油保養(yǎng)套餐對(duì)外形成的虹吸效應(yīng)，組合形成了巨大的流量勢(shì)能，讓小拇指在逆勢(shì)中走上了高質(zhì)高速發(fā)展的軌道：2024年開年以來，小拇指中心城市市場(chǎng)拓展紛紛破零，多點(diǎn)開花，在3月后更是實(shí)現(xiàn)了每月新增100家新店的發(fā)展速度。[馳加]定盤星：重塑汽車服務(wù)新標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)賽道變革近些年隨著中國汽車平均車齡的增加與新能源汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，電動(dòng)汽車已成為未來出行的主流趨勢(shì)。然而，新能源私家車的維修市場(chǎng)尚處于萌芽階段，眾多企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，其根源在于針對(duì)此類車型的維修時(shí)代尚未全面開啟。馳加預(yù)測(cè)，2025年后，電車的輪胎、底盤、常規(guī)保養(yǎng)，甚至小三電的機(jī)會(huì)將逐步到來。消費(fèi)者對(duì)于汽車底盤的維修保養(yǎng)需求日益增長。然而，傳統(tǒng)的底盤服務(wù)模式難以滿足車主日益增長的需求，市場(chǎng)呼喚著更加科學(xué)、高效、專業(yè)的解決方案?！榜Y加定盤星項(xiàng)目”應(yīng)運(yùn)而生。馳加定盤星“定盤星”是中國桿秤分量刻度的起始點(diǎn)。馳加底盤業(yè)務(wù)取名“定盤星”，象征著精準(zhǔn)、穩(wěn)定。它是馳加在新能源汽車維修市場(chǎng)搶占先機(jī)的重要舉措，不僅有助于推動(dòng)新能源私家車維修市場(chǎng)的成熟與發(fā)展，也將為馳加自身在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多優(yōu)勢(shì)。米其林（中國）投資有限公司副總裁、馳加總經(jīng)理徐焱煒先生表示：“馳加定盤星項(xiàng)目，以重塑汽車底盤服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，引領(lǐng)了一場(chǎng)底盤養(yǎng)護(hù)的賽道革命?！贝竽K，全方位考量在世界各大底盤制造、四輪定位廠商和減震制造公司的支持下，馳加定盤星項(xiàng)目聚焦于形象升級(jí)、技術(shù)課程、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、工具設(shè)備、運(yùn)營體系、市場(chǎng)推廣及供應(yīng)鏈整合七大核心領(lǐng)域，通過兩輪嚴(yán)苛測(cè)試，其成果斐然：測(cè)試門店底盤業(yè)務(wù)毛利同比提升了88%，同時(shí)快修毛利提升了21%，均遠(yuǎn)超預(yù)設(shè)目標(biāo)，更令人振奮的是輪胎銷量亦隨之攀升，還有很多消費(fèi)者特意駕車來到我們的門店進(jìn)行四輪定位和底盤調(diào)教，展現(xiàn)了項(xiàng)目強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力和盈利能力。全國布局，系統(tǒng)化培訓(xùn)，賦能每一家馳加門店為將這份成功與變革的力量播撒至全國，馳加自8月6日起，正式啟動(dòng)定盤星項(xiàng)目全國推廣計(jì)劃。馳加精心籌備了一系列系統(tǒng)化技術(shù)與商務(wù)線下集中培訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)10門課程，門技術(shù)和2門商務(wù)，涉及技術(shù)、運(yùn)營、定價(jià)、客戶和市場(chǎng)推廣溝通五大模塊，旨在為每一位馳加人搭建起通往專業(yè)巔峰的橋梁。除了培訓(xùn)，我們也重新為門店提升了工具設(shè)備和陳列升級(jí)方案。閉環(huán)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)踐，助力門店持續(xù)成長為確保培訓(xùn)效果最大化，馳加特別開發(fā)了配套的課后練習(xí)手冊(cè)，讓門店學(xué)員在課堂學(xué)習(xí)之余，也能隨時(shí)隨地鞏固新知，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合。2024年8月到后續(xù)11月，全國范圍內(nèi)預(yù)計(jì)開展28場(chǎng)培訓(xùn)。精英進(jìn)階，認(rèn)證賦能，打造行業(yè)標(biāo)桿在第一階段的培訓(xùn)之后，馳加更將為有潛力的門店開啟精英版課程及門店底盤認(rèn)證中心認(rèn)證之旅。這不僅是對(duì)門店實(shí)力的認(rèn)可，更是對(duì)其未來發(fā)展的期許。馳加旨在通過這一系列舉措，培育出更多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的定盤星標(biāo)桿門店，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量邁進(jìn)定盤星項(xiàng)目以科學(xué)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，成功重塑了汽車底盤服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。它不僅為車主提供了更加專業(yè)、高效、可靠的底盤養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)，也為整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。馳加相信，定盤星項(xiàng)目將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流，為更多車主帶來更加美好的駕駛體驗(yàn)。作為米其林集團(tuán)旗下汽車售后服務(wù)品牌，馳加將不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能更好滿足消費(fèi)者需求，長久贏得消費(fèi)者青睞。【京東養(yǎng)車】11.11京東養(yǎng)車9.9元“車快洗”推動(dòng)快洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐今年京東11.11期間，京東養(yǎng)車推出9.9元車快洗服務(wù)，并同步對(duì)外發(fā)布了車快洗的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)系行業(yè)內(nèi)首次對(duì)快洗服務(wù)進(jìn)行定義，以六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更好的保障消費(fèi)者享受“又好又便宜”的洗車服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)車主來說，洗車是僅次于加油的高頻消費(fèi)項(xiàng)目。然而市場(chǎng)上多數(shù)能夠提供標(biāo)準(zhǔn)洗和精洗服務(wù)的門店價(jià)格偏高，且服務(wù)時(shí)間較長；而快洗服務(wù)更多以自助洗、或半自助為主，部分不需要自己動(dòng)手的服務(wù)門店，服務(wù)質(zhì)量又不具確定性，用戶經(jīng)常擔(dān)心產(chǎn)生清潔不凈、劃傷車輛等問題?；诖耍〇|養(yǎng)車發(fā)布車快洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于以高性價(jià)比的服務(wù)，解決傳統(tǒng)洗車難、洗車貴、服務(wù)品質(zhì)差等問題。具體來說，京東養(yǎng)車將整個(gè)洗車流程分為車身沖水、泡沫溶污、車身泡沫沖洗、車身擦拭、門邊擦拭、質(zhì)檢完工六個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有明確的操作細(xì)則、注意事項(xiàng)及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。整套流程下來僅需10分鐘，大大節(jié)約了車主的時(shí)間，且整個(gè)洗車過程只使用1款洗車液，降低了化學(xué)物質(zhì)的排放，也減少了環(huán)境污染。京東養(yǎng)車還要求各門店統(tǒng)一毛巾標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)分毛巾擦拭，確保洗車過程中的清潔效果，并對(duì)全員洗美技師提出了學(xué)習(xí)快洗標(biāo)準(zhǔn)流程和參加考試的要求，力求為用戶提供高效、便捷的洗車服務(wù)。京東養(yǎng)車9.9元車快洗產(chǎn)品服務(wù)已上線兩周多時(shí)間，京東養(yǎng)車門店運(yùn)營側(cè)針對(duì)活動(dòng)上線兩周的運(yùn)營情況和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行了全面的審查和分析：目前隨著活動(dòng)的開展，每個(gè)京東養(yǎng)車門店的單數(shù)在逐日提升，門店客流量也較平日明顯增多。這些數(shù)據(jù)表明，京東養(yǎng)車的快洗服務(wù)正受到越來越多客戶的青睞。京東養(yǎng)車全國已核銷的快洗服務(wù)獲得了不少客戶的評(píng)價(jià)，好評(píng)率高達(dá)99%。京東養(yǎng)車門店側(cè)會(huì)要求相關(guān)門店戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)這些用戶評(píng)價(jià)，并詳細(xì)制定“快洗評(píng)價(jià)、客訴登記在線表”、針對(duì)極個(gè)別表示體驗(yàn)不好的用戶，持續(xù)追蹤評(píng)價(jià)，分析原因及改善措施，以防止同類型問題再次發(fā)生，旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。京東養(yǎng)車在快洗產(chǎn)品服務(wù)上，全國京東養(yǎng)車門店及三方商家全國近6000家門店均可承接，為用戶提供有保障、更專業(yè)的快洗服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶進(jìn)店都能享受到最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。【天貓養(yǎng)車】全新洗美戰(zhàn)略：打響汽車“科學(xué)美容”第一槍！汽車美容行業(yè)長期以來發(fā)展受阻，有多重原因。首先，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性。市場(chǎng)上門店的服務(wù)項(xiàng)目往往缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，導(dǎo)致美容服務(wù)與消費(fèi)者期望之間存在明顯錯(cuò)位。門店容易忽略真正探究用戶需求的重要性。用戶對(duì)汽車美容知識(shí)缺乏，也無法準(zhǔn)確表達(dá)自身的美容需求。其次，技師培訓(xùn)難度高。技師的高流動(dòng)率以及美容產(chǎn)品使用的多樣性，給人員培訓(xùn)帶來了挑戰(zhàn)。每位技師都有自己的工作習(xí)慣和產(chǎn)品使用偏好，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來了高昂的培訓(xùn)成本，且效果難以保證。另一方面，很多進(jìn)口美容產(chǎn)品習(xí)慣采用英文標(biāo)注，技師精準(zhǔn)學(xué)習(xí)相對(duì)困難，產(chǎn)品使用方法、方式容易出差錯(cuò)，美容效果大打折扣。第三，美容效果不突出。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管，用戶難以判斷服務(wù)的質(zhì)量和效果，汽車美容的市場(chǎng)接受度普遍不高。2023年，天貓養(yǎng)車經(jīng)過長達(dá)3個(gè)月的用戶調(diào)研后，以用戶為中心，對(duì)汽車美容項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、銷售、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等都進(jìn)行了深度梳理和重構(gòu)，旨在為汽車美容版塊注入科學(xué)元素，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)確保用戶能夠選擇到最需要的服務(wù)。天貓養(yǎng)車重磅發(fā)布了全新洗美戰(zhàn)略，以“清潔、護(hù)理、修復(fù)”為底層邏輯，將汽車美容的產(chǎn)品科學(xué)定義為“凈、美、新”，重新劃分項(xiàng)目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內(nèi)飾、玻璃、輪胎四大關(guān)鍵部位，共計(jì)25項(xiàng)的全新美容服務(wù)結(jié)構(gòu)，重新定義了汽車行業(yè)美容標(biāo)準(zhǔn)。天貓養(yǎng)車洗美技師進(jìn)行汽車美容天貓養(yǎng)車倡導(dǎo)美容科學(xué)，也倡導(dǎo)產(chǎn)品科學(xué)。天貓養(yǎng)車門店所采用的美容產(chǎn)品都來自天貓養(yǎng)車優(yōu)選，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，優(yōu)質(zhì)、安全，符合對(duì)車漆友好、對(duì)內(nèi)飾友好、對(duì)身體友好、對(duì)環(huán)境友好的“4個(gè)友好”金牌標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶看得見、摸得著，能夠真切感受到服務(wù)的價(jià)值。天貓養(yǎng)車優(yōu)選美容產(chǎn)品2023年10月12日至12月15日，65天內(nèi)，天貓養(yǎng)車技術(shù)團(tuán)隊(duì)以天貓養(yǎng)車美容升級(jí)為內(nèi)容，進(jìn)行了104場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋27個(gè)省、74座城市、715家門店。此次培訓(xùn)僅面授前的材料就包含25個(gè)產(chǎn)品視頻、系統(tǒng)的營銷話術(shù)、21個(gè)SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）等。面授緊密圍繞專用《美容工作手冊(cè)》、產(chǎn)品和項(xiàng)目施工標(biāo)準(zhǔn)以及銷售實(shí)戰(zhàn)演練三大核心模塊展開，明確每個(gè)項(xiàng)目的施工和操作界限，為門店提供了清晰的操作指南。技術(shù)團(tuán)隊(duì)攜帶新增工具深入門店，從各項(xiàng)目匹配的工具、產(chǎn)品到施工技術(shù)要求，從銷售技巧到商品擺放，實(shí)戰(zhàn)演練，手把手教。天貓養(yǎng)車技術(shù)團(tuán)隊(duì)到店培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)天貓養(yǎng)車的培訓(xùn)主要針對(duì)美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門店店長和S（銷售顧問）參加。整套培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)具有高科學(xué)性，易于學(xué)習(xí)和教授，為門店快速復(fù)制人才提供了便利。店長和SA在掌握銷售理念后，也能更有效地推廣服務(wù)?！笆┕?biāo)準(zhǔn)、邊界科學(xué)，才能帶動(dòng)銷售，讓用戶更容易接受，也降低了技師的培訓(xùn)難度。”經(jīng)過培訓(xùn)，門店在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化等方面取得了顯著進(jìn)步，業(yè)績明顯提升。天貓養(yǎng)車優(yōu)選科學(xué)美容項(xiàng)目中，雪頂泡沫精洗、全車打蠟、車漆煥亮6重精護(hù)、隱形車衣/改色膜鍍膜、360度車內(nèi)霧化殺菌、真皮座椅滋養(yǎng)煥新、全車內(nèi)飾滋潤護(hù)理、前擋玻璃去油膜820241130%。天貓養(yǎng)車南陽加盟商特贈(zèng)錦旗對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營教練表示感謝【三頭六臂汽配】數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的智能倉儲(chǔ)配送革命在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽配行業(yè)中，三頭六臂汽配始終致力于為服務(wù)商提供高效、精準(zhǔn)的配件服務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，服務(wù)商對(duì)倉庫配送的需求、配送效率與配送服務(wù)日益提高，倉庫配送服務(wù)形成升級(jí)優(yōu)化窗口。三頭六臂持續(xù)通過數(shù)字化賦能，通過“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”，以提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全過程數(shù)字化管理三頭六臂汽配在實(shí)施該數(shù)字化項(xiàng)目中，研發(fā)了一套先進(jìn)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS），該系統(tǒng)集成了倉儲(chǔ)、配送、庫存監(jiān)控等多個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉庫運(yùn)營全過程的數(shù)字化管理。同時(shí)，公司還針對(duì)倉庫配送環(huán)節(jié)，采用了智能路徑規(guī)劃和實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)，確保貨物能夠準(zhǔn)確、快速地送達(dá)客戶手中。聯(lián)動(dòng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)訂單高效管理其中開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)（WMS）子模塊，系統(tǒng)對(duì)接釘釘內(nèi)部群，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人，通過群方式推進(jìn)訂單管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)群管閉環(huán)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控反饋，提升倉配服務(wù)質(zhì)量與效率在實(shí)施過程中，倉儲(chǔ)物流中心設(shè)立區(qū)域試點(diǎn)，同時(shí)也組織員工操作培訓(xùn)，幫助員工熟悉新系統(tǒng)的操作流程和管理理念。設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)收集和處理員工的反饋意見，確保系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。建立數(shù)據(jù)儀表盤，集中展示關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的工具，幫助倉庫管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控倉庫運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行優(yōu)化，提高倉配服務(wù)效率。倉庫數(shù)字化賦能打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力目前，三頭六臂汽配的倉庫數(shù)字化賦能項(xiàng)目取得了顯著成果。倉庫配送效率大幅提升，客戶滿意度明顯提高。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立也有效降低了運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過數(shù)字化的方式管理物流公司，形成“以數(shù)字驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用數(shù)字評(píng)價(jià)結(jié)果”的物流配送評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長遠(yuǎn)價(jià)值三頭六臂的數(shù)字化在此僅僅只是一個(gè)方面，數(shù)字化已經(jīng)滲透到供應(yīng)鏈、市場(chǎng)運(yùn)營、財(cái)務(wù)等方方面面。三頭六臂的數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。它不僅提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本，更在深層次上改變了企業(yè)的管理模式和思維方式，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力?！久梨?號(hào)車養(yǎng)護(hù)】跨界聯(lián)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，盛大開啟“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”自駕作為一種便捷靈活的出游方式，受到越來越多家庭的青睞。而自駕出行時(shí)，車輛的維護(hù)和保養(yǎng)變得尤為重要，以確保旅途安全和車輛性能。為了滿足市場(chǎng)需求和提升客戶體驗(yàn)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)在國慶黃金周前夕，聯(lián)動(dòng)全國千家門店，發(fā)起首屆“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”，全新推出三大專業(yè)養(yǎng)護(hù)套餐，并聯(lián)動(dòng)瑞幸即享咖啡推出“喚醒動(dòng)力限定禮盒”，通過多重福利驚喜，護(hù)航消費(fèi)者出行無憂。全新推出三大養(yǎng)護(hù)套餐，全方位車輛呵護(hù)依托美孚品牌在車輛動(dòng)力系統(tǒng)領(lǐng)域的豐富積淀，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)全新推出“臻享小保養(yǎng)套餐”，多重關(guān)懷喚醒車輛引擎活力。套餐內(nèi)不僅涵蓋30項(xiàng)安全檢測(cè)、美孚原廠油品和優(yōu)質(zhì)機(jī)濾組合，更加送定制車貼等臻享禮遇，實(shí)力守護(hù)車主出行安全，品質(zhì)服務(wù)開啟愉悅旅程。同期，針對(duì)車輛變速箱和燃油系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)套餐也全面上線。以養(yǎng)代修，提升燃油經(jīng)濟(jì)性，臻心守護(hù)廣大車主暢行無憂。攜手瑞幸開啟驚喜玩法，打造跨界聯(lián)動(dòng)“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”養(yǎng)護(hù)狂歡，福利升級(jí)。除打造多樣化服務(wù)項(xiàng)目外，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)線上線下共同發(fā)力，通過系列活動(dòng)和豐富禮遇，探索養(yǎng)車新玩法，切實(shí)回饋消費(fèi)者的支持與喜愛。本次活動(dòng)期間，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)與瑞幸即享咖啡聯(lián)動(dòng)推出“喚醒動(dòng)力限定禮盒”，咖啡提神、養(yǎng)護(hù)充能，雙重動(dòng)力煥發(fā)持久活力。車主到店不僅能享受專業(yè)的車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)，還有機(jī)會(huì)品嘗香濃的瑞幸即享咖啡，讓養(yǎng)車等候時(shí)光盡享輕松歡愉；此外，體驗(yàn)機(jī)油保養(yǎng)項(xiàng)目，也有機(jī)會(huì)參與線上抽獎(jiǎng)，獲得限定禮盒，更有攜程酒店心賞月卡等繽紛好禮。（喚醒動(dòng)力限定禮盒）同期，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)還發(fā)起“專業(yè)大咖喚醒動(dòng)力”抖音全民眾測(cè)活動(dòng)，鼓勵(lì)車主到店體驗(yàn)并發(fā)布抖音視頻，參與瓜分現(xiàn)金及流量獎(jiǎng)勵(lì)。千店同臺(tái)比拼專業(yè)服務(wù)，保障顧客養(yǎng)護(hù)至臻體驗(yàn)服務(wù)有保障，客戶更安心。與養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)同期，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)面向全國千家臻選門店啟動(dòng)“1號(hào)服務(wù)挑戰(zhàn)賽”。從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)流程、再到服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)置數(shù)十項(xiàng)考核環(huán)節(jié)，把控門店服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者至臻體驗(yàn)?！窘y(tǒng)一潤滑油】“熊貓?zhí)奸L”，賦能低碳連鎖消費(fèi)文化的世界IP“熊貓?zhí)奸L”的誕生，為全球企業(yè)樹立了一個(gè)榜樣。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要關(guān)注社會(huì)效益和環(huán)境效益。統(tǒng)一通過創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄的方式，將低碳理念推向了一個(gè)新的高度，引領(lǐng)了全球低碳行動(dòng)的風(fēng)尚。隨著全球氣候變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，低碳環(huán)保已成為國際社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在中國，隨著“3060”雙碳目標(biāo)的提出，各行各業(yè)正積極探索綠色轉(zhuǎn)型之路。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）作為推動(dòng)連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展的重要力量，積極倡導(dǎo)并實(shí)踐綠色消費(fèi)理念。創(chuàng)造吉尼斯紀(jì)錄，推動(dòng)全球低碳文化關(guān)注2024年8月29日，在土耳其卡帕多奇亞，一場(chǎng)震撼人心的低碳文化活動(dòng)正在上演。來自統(tǒng)一經(jīng)銷商和門店代表的541位參與者，在吉尼斯世界紀(jì)錄官方見證下，齊心協(xié)力拼出了一幅“世界上最大的熊貓?zhí)奸L拼圖”，成功創(chuàng)造了最新的吉尼斯世界紀(jì)錄。通過這次活動(dòng)，成功促進(jìn)了全球?qū)Φ吞辑h(huán)保的關(guān)注。然而，單純打破一項(xiàng)破紀(jì)錄本身并沒有意義。在考慮低碳文化與消費(fèi)傳播的初期，對(duì)于全國三萬多家潤滑油門店的統(tǒng)一而言，關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)能夠引領(lǐng)綠色消費(fèi)未來的世界紀(jì)錄；同時(shí)，打造一個(gè)能夠?yàn)檫B鎖消費(fèi)行業(yè)賦予強(qiáng)大文化消費(fèi)符號(hào)的溝通介質(zhì)。創(chuàng)紀(jì)錄而生，打造低碳愛好者的“熊貓?zhí)奸L”IP正是基于這種致力于不斷推動(dòng)行業(yè)落實(shí)踐行低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念，才有了本次破紀(jì)錄而生的“熊貓?zhí)奸L”的到來。熊貓?zhí)奸L，是一只雄性大熊貓，它來自于中國，是中國的國寶，它熱愛森林，熱愛大自然，熱愛地球。小時(shí)候，因?yàn)槭艿江h(huán)境與氣候問題，導(dǎo)致生存區(qū)域面積縮小，于是它從小就下定決心，要致力于解決碳排放與氣候污染問題，傳播低碳環(huán)保的生活理念與出行方式。成年后熊貓?zhí)奸L通過科技創(chuàng)新，傳播環(huán)保低碳理念，影響了很多人，帶領(lǐng)大家走向了低碳的美好生活，看到了自然美好的戶外景觀。因?yàn)樗闹腔叟c理念，被授予統(tǒng)一低碳品牌與產(chǎn)品代言人的稱號(hào)，并以其獨(dú)特的形象和故事背景，成為了連接消費(fèi)者與低碳文化的橋梁。攜手吉尼斯紀(jì)錄，促進(jìn)全球低碳行動(dòng)作為低碳科技企業(yè)，統(tǒng)一深刻認(rèn)識(shí)到，在做好自身低碳減排工作的同時(shí)，喚醒大家的低碳減排意識(shí)至關(guān)重要。但是，面對(duì)嚴(yán)峻氣候危機(jī)，止步不前的全球降溫1.5度任務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)到自身的努力還不夠。為了帶動(dòng)更多人參與全球氣候行動(dòng)，需要找到能夠快速喚醒大眾低碳減排認(rèn)識(shí)的事件。在這種迫切需求下，統(tǒng)一向吉尼斯世界紀(jì)錄組織發(fā)出申請(qǐng)，最終了解到“世界上最大的人形熊貓拼圖”破紀(jì)錄行動(dòng)具備低碳行為藝術(shù)屬性，熊貓作為中西方溝通的世界級(jí)符號(hào)，也是綠色低碳的象征。通過吉尼斯世界紀(jì)錄這一平臺(tái)，旨在呼吁更多的人選擇用低碳的方式來保護(hù)地球，因?yàn)榈吞迹侨澜绲氖虑?，是所有人的事情?！靶茇執(zhí)奸L”作為低碳文化IP，代表了統(tǒng)一低碳的全新形象，是與客戶之間的情感鏈接，我們將致力于將“熊貓?zhí)奸L”打造成為全球低碳文化的IP，以促進(jìn)全球?qū)Φ吞忌罘绞降恼J(rèn)識(shí)和參與。連鎖化落地實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年商業(yè)特許經(jīng)營TOP280》的數(shù)據(jù)顯示，2023年商業(yè)特許經(jīng)營TOP280門店總店數(shù)達(dá)到了631003家，同比2022年門店數(shù)572130家，增長了10.29%。快速發(fā)展的生活服務(wù)類企業(yè)，分店眾多、直面消費(fèi)者的同時(shí)也是推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型、傳遞可持續(xù)理念的重要場(chǎng)景之一。接下來，“熊貓?zhí)奸L”將伴隨統(tǒng)一ESG低碳戰(zhàn)略的步伐，全面進(jìn)入到生意終端——覆蓋全國的潤滑油連鎖店，傳播低碳環(huán)保理念，提升低碳消費(fèi)體驗(yàn)，成為鏈接客戶，鏈接世界的低碳文化符號(hào)。第一，五個(gè)維度綠色改造，推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型。在連鎖店內(nèi)，統(tǒng)一圍繞5個(gè)維度打造的下一代渠道經(jīng)營模式，核心場(chǎng)景是推廣低碳產(chǎn)品，推廣低碳消費(fèi)方式。二是去除一次性包裝、去塑包裝，提倡使用“液袋+紙盒”低碳包裝產(chǎn)品，分享低碳生活理念。三是連鎖店運(yùn)營方式要改變，所有的耗電、用電必須采用綠電或低耗電模式。四是推廣低碳生活方式。最重要的一點(diǎn)，就是做好廢棄物的分類、回收、整理。第二，“熊貓?zhí)奸L”+“5L綠色模式”，實(shí)現(xiàn)全方位參與。通過采用節(jié)能材料建造、優(yōu)化能源管理系統(tǒng)、引入綠色包裝和可循環(huán)利用產(chǎn)品、減少碳足跡的新一代“5L綠色模式”，以及“熊貓?zhí)奸L”的加入，重視與消費(fèi)者建立重要的接觸環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“人人都能參與的氣候變遷行動(dòng)”，一起讓世界變好。我們支持并鼓勵(lì)CCFA體系內(nèi)數(shù)十萬家連鎖店全部進(jìn)行綠色改造，以助力中國實(shí)現(xiàn)“3060”雙碳目標(biāo)的進(jìn)程。創(chuàng)新引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)低碳與消費(fèi)融合熊貓?zhí)奸L+中國連鎖經(jīng)營行業(yè)：綠色消費(fèi)的明天熊貓，是動(dòng)物多樣性保護(hù)的“旗艦品種”，也是中西方溝通的世界級(jí)符號(hào)。此次，“熊貓?zhí)奸L“破世界紀(jì)錄活動(dòng)，亦是聚焦“創(chuàng)造什么樣的世界紀(jì)錄，才能引領(lǐng)綠色消費(fèi)的明天”這一宗旨來推進(jìn)。從綠色消費(fèi)趨勢(shì)看，“熊貓?zhí)奸L”以熊貓為形象代表，將中國的文化元素與全球低碳行動(dòng)相結(jié)合，是統(tǒng)一將低碳文化與消費(fèi)文化結(jié)合的一次完美體現(xiàn)，將為我們帶來一個(gè)更為綠色的明天。塑造低碳品牌形象，推動(dòng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型通過實(shí)施“熊貓?zhí)奸L”項(xiàng)目，統(tǒng)一潤滑油塑造了一個(gè)低碳環(huán)保的品牌形象，而且顯著提升了品牌的社會(huì)責(zé)任感和公眾認(rèn)可度。在潤滑油連鎖店中推廣低碳產(chǎn)品和消費(fèi)方式，促進(jìn)了消費(fèi)者綠色消費(fèi)習(xí)慣的形成，為構(gòu)建綠色社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，作為汽車后市場(chǎng)連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過創(chuàng)新引領(lǐng)的低碳消費(fèi)文化，加速了整個(gè)行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型進(jìn)程?！揪〇|養(yǎng)車】引領(lǐng)洗車服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，打造智能洗車新體驗(yàn)中國汽車后市場(chǎng)有相當(dāng)多的洗美店，以及相當(dāng)多的快修快保店提供洗車服務(wù)。作為一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，隨著汽車數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的手工洗車方式已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)的需求，而傳統(tǒng)的自動(dòng)洗車機(jī)不僅占地面積大，清洗效果一般，也并不智能。相較于洗車收入，洗車店面臨著人力成本高、洗車時(shí)間長、效率低下、營業(yè)額增長乏力創(chuàng)收困難等困境。為解決以上痛點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)降本增效，京東養(yǎng)車引入了A0智能水槍v2.0。這是一款非常先進(jìn)且實(shí)用的智能洗車工具，研發(fā)初衷在于提升洗車效率、減少人工成本，并為用戶帶來更加便捷、高效的洗車體驗(yàn)。它結(jié)合了多項(xiàng)技術(shù)，對(duì)于汽服門店來說無疑是一個(gè)很好的選擇。門店測(cè)試，打造智能洗車新流程京東養(yǎng)車門店多是社區(qū)門店，大部分為1-2洗美工位。由于服務(wù)好，線上售價(jià)便宜，所以流量很大。為了讓客戶等待時(shí)間變短，體驗(yàn)更好，對(duì)門店的運(yùn)營效率提出了更高的要求。京東養(yǎng)車總部多方考察了解市場(chǎng)，最終選定了A0智能水槍，并決定在直營門店先行測(cè)試。北京西潞南街店只有1個(gè)洗車工位，周邊辦公族較多，洗車需求量很大。門店在經(jīng)營過程中，面臨著日益增長的客戶需求與有限的人工服務(wù)能力的矛盾。傳統(tǒng)的手工洗車方式效率低下，且對(duì)員工的體力和精力消耗巨大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以持續(xù)和提升。為了提高服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)并增加門店收入，決定將A0智能水槍的試點(diǎn)落地到該門店。京東養(yǎng)車總部與門店還加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握智能洗車機(jī)的使用方法，并制定了全新的洗車流程，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。此外，門店還學(xué)習(xí)了如何定期對(duì)智能洗車機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其長期穩(wěn)定運(yùn)行。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí)值得一提的是，A0智能水槍不但投入成本非常低，還支持洗車流程的自定義，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活控制。這種個(gè)性化的設(shè)置方式使得洗車過程更加符合用戶的期望。其無下掛、無阻擋的設(shè)計(jì)使得停車更方便。將來升級(jí)后還可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助洗車。這為京東養(yǎng)車門店提供了更大的便利性和靈活性，能夠吸引更多的顧客前來洗車。效率與收入的雙重提升效率提升：在單工位安裝智能水槍后，門店的日均車臺(tái)次提升了17%。這意味著在相同的時(shí)間內(nèi)，門店能夠服務(wù)更多的客戶，從而提高了工作效率。收入增加：日均洗美收入提升了31.5%，表明智能洗車機(jī)的引入不僅提高了工作效率，還直接帶動(dòng)了門店收入的增加。實(shí)現(xiàn)員工與客戶雙贏，開啟洗車服務(wù)新篇章員工精力解放：智能洗車機(jī)的使用解放了員工的一部分精力，使他們有更多的時(shí)間和精力去做好車主接待和服務(wù)。這不僅提升了員工的工作滿意度，也提高了服務(wù)質(zhì)量。美容臺(tái)次提升：由于員工有更多的時(shí)間去做好車主接待和美容服務(wù)，美容臺(tái)次得到了明顯提升，進(jìn)一步豐富了門店的服務(wù)內(nèi)容，提升了客戶黏性。特許經(jīng)營篇目 錄【奈特深挖客價(jià)，數(shù)提效能 58【魚】魚烤開放球加盟 63【食很】萬掌智門店統(tǒng)在食很中的用 66【芳齋萬店智慧店系在五齋中應(yīng)用 69【大媽線上下一化，方位能加商經(jīng)營 72【來噠深耕蛙細(xì)領(lǐng)域從開者到領(lǐng)著 76【山川鹵味串賽開創(chuàng)，開餐飲售化篇章 78【福奈特】深挖顧客價(jià)值，數(shù)智提效賦能一、項(xiàng)目實(shí)施前（一）項(xiàng)目背景新消費(fèi)時(shí)代，是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，各種數(shù)字化、智能化技術(shù)加速消費(fèi)者主權(quán)的形成，讓顧客有更多的選擇機(jī)會(huì)。因此，顧客的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、社交化、品質(zhì)化、時(shí)間碎片化、即時(shí)化等特征。在此背景下，企業(yè)必須提供更好的價(jià)值和更高的效率來滿足日益提高的消費(fèi)者需求，同時(shí)找到降低經(jīng)營成本的機(jī)會(huì)。（二）項(xiàng)目痛點(diǎn)顧客忠誠度下降，且需求變的更加多元且復(fù)雜，洞察真實(shí)需求更加困難；商業(yè)環(huán)境日新月異，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)想找到新的增長契機(jī)也更不容易；數(shù)字化沖擊加劇，業(yè)務(wù)鏈路的數(shù)字化、智能化升級(jí)或者重塑帶來了更大的挑戰(zhàn)；（三）項(xiàng)目目的在深挖顧客價(jià)值、提升經(jīng)營效率方面做一些探索。在顧客價(jià)值提升方面，第一，洞察新消費(fèi)時(shí)代的顧客需求，明確“情緒價(jià)值”在新消費(fèi)時(shí)代的重要性，升級(jí)了品牌的服務(wù)宗旨；第二，日益完善全渠道顧客洞察系統(tǒng)，提升即時(shí)了解顧客需求的能力；第三，通過業(yè)務(wù)中臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，在門店管理系統(tǒng)-T系統(tǒng)端賦能門店對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；第四，對(duì)顧客價(jià)值的深挖，穩(wěn)步開展高端特洗業(yè)務(wù)服務(wù)更高端的顧客群體。在經(jīng)營效率提升方面，第一，通過AI語音電話，和顧客做營銷觸達(dá)，提升員工的工作效率；第二，通過AI進(jìn)行設(shè)計(jì)畫圖，幫助設(shè)計(jì)師高效出具原本耗時(shí)較長的門店裝修效果圖；第三，通過數(shù)字化電子書+AI生成培訓(xùn)課的雙輪驅(qū)動(dòng)，升級(jí)培訓(xùn)能力，讓特許加盟老板和員工的專業(yè)性提升更加高效。（四）項(xiàng)目目標(biāo)完善全渠道顧客洞察能力，更高效了解顧客需求；深挖顧客價(jià)值的提升機(jī)會(huì)和新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)；與時(shí)俱進(jìn)，利用數(shù)智化能