2024年市行政服務(wù)中心工作思路年度工作計(jì)劃

?2024年市行政服務(wù)中心工作思路年度工作計(jì)劃一、前言在新的發(fā)展階段，市行政服務(wù)中心作為服務(wù)民生的重要窗口，肩負(fù)著優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、方便人民群眾的重要使命。2024年，我們將緊密圍繞國家戰(zhàn)略，以人民為中心，深入推進(jìn)“放管服”改革，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.服務(wù)效率不斷提升：簡化行政審批流程，提高審批速度，實(shí)現(xiàn)常規(guī)事項(xiàng)“最多跑一次”，復(fù)雜事項(xiàng)“一次不用跑”。2.服務(wù)質(zhì)量顯著提高：推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，提升窗口服務(wù)效能，提高群眾滿意度。3.創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)：積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。三、工作重點(diǎn)1.深化“放管服”改革：進(jìn)一步清理和簡化行政審批事項(xiàng)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，營造公平競爭的市場環(huán)境。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，規(guī)范審批流程，提高審批透明度。3.提升窗口服務(wù)水平：加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)信息化建設(shè)：推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，提高服務(wù)效率。5.創(chuàng)新服務(wù)模式：探索政務(wù)服務(wù)線上線下融合新機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供更多便利。四、工作措施1.完善機(jī)制：建立健全政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，明確責(zé)任分工，確保工作落實(shí)。2.強(qiáng)化保障：加大窗口工作人員培訓(xùn)和設(shè)備投入，提升窗口服務(wù)能力。3.優(yōu)化流程：簡化行政審批流程，提高審批速度，減少群眾跑腿次數(shù)。4.加強(qiáng)監(jiān)管：加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)管，確保審批公正、透明、高效。5.宣傳推廣：加大政務(wù)服務(wù)宣傳力度，提高企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。五、工作時(shí)限1.第一季度：完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理，推進(jìn)線上線下融合，提升服務(wù)效率。2.第二季度：加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，優(yōu)化審批流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.第三季度：深入推進(jìn)“放管服”改革，簡化行政審批事項(xiàng)，營造良好營商環(huán)境。六、預(yù)期成效1.企業(yè)群眾辦事更加便利：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，線上線下深度融合，群眾辦事“最多跑一次”。2.政務(wù)服務(wù)效能明顯提升：行政審批流程簡化，審批速度加快，群眾滿意度提高。4.全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化：推進(jìn)“放管服”改革，營造公平競爭的市場環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。2024年市行政服務(wù)中心將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。一、補(bǔ)充點(diǎn)1.智能化手段的引入：在服務(wù)中心中引入智能化手段，如自助辦理設(shè)備、語音識別系統(tǒng)等，提高服務(wù)效率和群眾體驗(yàn)。2.加強(qiáng)與各級政府部門的合作：與各級政府部門加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化。3.開展政務(wù)服務(wù)評價(jià)：設(shè)立政務(wù)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，邀請群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。4.關(guān)注特殊群體需求：針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供貼心服務(wù)，確保他們也能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。5.推廣移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)：開發(fā)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)便捷性。二、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)1.重點(diǎn)：推進(jìn)“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2.注意事項(xiàng)：（1）確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等問題。（2）加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（3）注重保護(hù)群眾個(gè)人信息安全，